Структура отдела маркетинга.

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид.

Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам. За выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности и группа продвижения товара и доведения его до потребителя. В состав группы маркетинговых исследований входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик. В состав группы продвижения товара входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту. Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

Первичным элементом структуры управления является служебная должность. Должностные инструкции обеспечивают четкое разграничение обязанностей и прав между сотрудниками фирмы. Они содержат: общую часть, основные задачи и обязанности, права, ответственность работника. Обычно должностная инструкция является и основой аттестации сотрудника по результатам его деятельности Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 1997. Издание второе дополненное..

Опишем основные функциональные обязанности (должностные инструкции) руководителей и сотрудников отдела маркетинга.

Начальник отдела маркетинга: определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга предприятия”, а также на основе указаний директора предприятия и зам. директора по коммерческим вопросам; несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела; определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач; ведет все кадровые вопросы в отделе, обладает правом принимать и увольнять сотрудников отдела; определяет порядок оплаты труда временных работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.; руководит процессом изучения рынка, определяет методы и способы изучения рынка, прогнозирования спроса, реализации продукции; руководит процессом изучения жизненного цикла отдельных товаров, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию, по выбору новых рынков сбыта или снятию товара с производства, определяет стратегию деятельности по продвижению товаров, организует ее реализацию; отвечает за качественную и своевременную подготовку и проведение рекламных мероприятий; организует для отдела сбыта выработку рекомендаций по совершенствованию сбытовой сети и поиску новых каналов товародвижения; организует рыночное тестирование новых товаров; организует выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализирует эффективность принятых маркетинговых решений; принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры; представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями; осуществляет связи с общественностью (“паблик-рилейшнз”); определяет и представляет на утверждение директору предприятия планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, а в случае необходимости - на указанный период); несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета; в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с зам. директора по коммерческим вопросам или/и директором предприятия привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия; организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга на техническом совете предприятия; занимается повышением собственной квалификации и квалификации сотрудников отдела.

Руководитель группы маркетинговых исследований, анализа и планирования осуществляет следующие исследовательские и исполнительские функции: организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах); организует и принимает личное участие в проведении социологических исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия; организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.); проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе; вырабатывает рекомендации по выбору направлений совершенствования выпускаемой продукции и разработке новой продукции; организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области; прогнозирует объемы продажи в зависимости от внешней среды и возможностей предприятия; обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка (рынков) в соответствии с рыночной конъюнктурой и ресурсными возможностями предприятия; организует совместно с руководителями товарных групп изучение жизненного цикла отдельных товаров; организует получение информации относительно покупателей (конечных пользователей) продукции предприятия; осуществляет научное консультирование сотрудников по направлениям их деятельности; организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию; устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности; выполняет, по мере надобности, отдельные поручения директора, зам. директора по коммерческим вопросам и начальника отдела маркетинга предприятия в рамках оговоренных выше работ.

Старший аналитик-исследователь: осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций; организует и лично совместно с экономистом-исследователем этой группы участвует в проведении маркетинговых исследований, анализе и планировании маркетинговой деятельности; проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга; при участии других сотрудников отдела маркетинга строит алгоритмы, а где возможно и экономико-математические модели по всем направлениям маркетинговой деятельности; разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности, создает в случае необходимости временные группы экспертов-математиков, разработчиков программного обеспечения, программистов, системщиков и системных аналитиков.

Экономист-аналитик: осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы, на основе статистической экономической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка строительных материалов и покрытий, предоставляет старшему аналитику-исследователю экономическую информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации; осуществляет совместно с руководителями товарных групп изучение жизненного цикла отдельных товаров; вырабатывает предложения в области ценовой политики; проводит анализ эффективности деятельности по продвижению товаров, в частности, рекламных мероприятий, вырабатывает рекомендации по повышению ее эффективности; осуществляет разработку проекта плана маркетинговой деятельности, привлекая к разработке других сотрудников отдела маркетинга, сотрудников других подразделений предприятия и внешних консультантов; разрабатывает бюджет маркетинга, по требованию начальника отдела маркетинга периодически составляет отчеты по его выполнению, разрабатывает рекомендации по повышению эффективности использования бюджета маркетинга.

Руководитель группы продвижения товаров: организует и принимает личное участие в выборе и реализации отдельных методов продвижения товаров; представляет начальнику отдела маркетинга предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения; организует и принимает личное участие в изучении деятельности конкурентов в области продвижения товаров и их сбыта; представляет начальнику отдела маркетинга предложения о полиграфических, наглядных и сувенирных материалах для представительской деятельности; представляет начальнику отдела маркетинга предложения по разработке фирменного стиля оформления продукции предприятия (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.); представляет начальнику отдела маркетинга рекомендации по развитию и совершенствованию сбытовой сети.

Аналитик по продвижению товара: разрабатывает при участии руководителей товарных групп тексты рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, фотографии, технические рисунки, схемы и т.п.) н деловые письма по продвижению товаров; осуществляет с помощью специалистов из других подразделений предприятия и руководителей товарных групп техническое редактирование текстов рекламных сообщений; вырабатывает предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения; планирует и осуществляет самостоятельно или при участии рекламных агентств рекламные кампании; осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации; осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.); совместно с руководителем товарной группы разрабатывает и реализует программу рыночного тестирования новых товаров; осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров; готовит полиграфические, наглядные и сувенирные материалы для представительской деятельности; разрабатывает фирменный стиль оформления продукции предприятия (товарный знак, символика, фирменные цвета, логотипы и т.п.).

В Приложении И приведено распределение обязанностей по выполнению отдельных функций маркетинга и система взаимоотношений отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия. В Приложении К - стандартные должностные обязанности руководителя и специалиста отдела маркетинга (источник: Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37).

Итак, во втором разделе курсовой работы рассмотрены функции и этапы управлением маркетингом предприятия, организационная структура и основные направления деятельности отдел маркетинга предприятия.

Реализация функций управления в области маркетинга включает: организацию сбора и обработки маркетинговой информации; выбор целевых рынков и их сегментирование; применение маркетинговых решений по продукту; выбор и взаимодействие с каналами товародвижения; продвижение товара; выбор и реализация ценовой политики; планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия.

Организационная структура управления отделом маркетинга, в основу которой положен товарно-функциональный принцип, имеет следующий вид: отдел маркетинга наряду с отделом сбыта подчинен заместителю директора по коммерческим вопросам, за выполнение отдельных функции маркетинга отвечают группа маркетинговых исследований, анализа и планирования маркетинговой деятельности и группа продвижения товара и доведения его до потребителя. В состав группы маркетинговых исследований входят: руководитель группы, старший аналитик-исследователь, аналитик-исследователь и экономист-аналитик. В состав группы продвижения товара входят: руководитель группы, аналитик по продвижению товара, аналитик по сбыту. Руководители маркетинговых групп по функциям и товарам отчитываются о своей работе перед начальником отдела маркетинга предприятия.

3. Управление персоналом отдела маркетинга туристического предприятия

3.1 Пансионат «Нива 1»: характеристика предприятия, особенности маркетинговой политики

В качестве примера в данной курсовой работе выбрано предприятие курортно-туристической сферы, расположенное в городе-курорте Анапа.

Рассмотрим основные особенности курорта Анапа как главные факторы маркетингового позиционирования услуг предприятия курортной сферы.

Анапа - самый крупный семейный и детский федеральный курорт Российской Федерации Климатический бальнеологический и грязевой курорт круглогодичного функционирования Официальный сайт города-курорта Анапа // URL: www. anapa.vhf.ru.

Анапа расположена в юго-западной части Краснодарского края, на стыке Большого Кавказа и Таманского полуострова. Этим объясняется удивительное разнообразие ландшафта на территории курорта: от Кавказских предгорий, покрытых смешанным лесом, до равнинного плато, на котором расположена древняя Анапа, и низменных равнин Тамани, перемежающихся с морскими лиманами, где удивительная рыбалка. Все это природное разнообразие объединяет Черное море, вдоль берега которого курорт протягивается более чем на 80км.

Уникальное сочетание ценных лечебных ресурсов, разнообразие природных ландшафтов и лучших морских пляжей с памятниками истории и природы, развитая сеть первоклассных лечебно - оздоровительных учреждений и удобных транспортных путей позволило президенту РФ придать Анапе статус Федерального курортного региона Там же, являющегося достоянием всей России.

Нужно подчеркнуть, что специалисты-эксперты в области современного мирового туризма, пришли к выводу, что самыми привлекательными являются туры, позволяющие восстанавливать здоровье во время путешествий. Курорт - идеальное место для оздоровления туристов, поэтому следует всемерно стимулировать развитие лечебного туризма, Приоритет в организации и развитии лечебного туризма в России принадлежит Анапе.

Выступая на Международном экономическом форуме в Сочи в 2008 году, глава муниципального образования город-курорт Анапа отметил: «2007 год стал по-настоящему революционным в истории курортологии Анапы. Мы повернули её от детского морского курорта и от курорта детского и семейного отдыха к круглогодичному курорту бальнео-водо-грязе-климатолечения» Пахомов А.Н. Доклад «Курорт Анапа - возможности круглогодичного функционирования» Международный экономический форум. Сочи. 21.08.08/ Материалы Международного экономического форума Сочи-2008/Документы и материалы администрации города-курорта Анапа.

Во всем мире курорт считается курортом, если сочетает 2 лечебных фактора. Анапа в этом смысле уникальна - в ее арсенале есть практически все возможные природные факторы: вода (морская, минеральная, сероводородная), грязи (вулканические и иловые), климат и даже виноградо- и винолечение.

Для круглогодичного функционирования курорта немаловажно то, что Анапа является крупным транспортным узлом, имеющим аэропорт, железнодорожный, морской и авто- вокзалы. Это дает возможность ежегодно посетить курорт всем желающим. Помимо этого, в преддверии Олимпиады-2014 на федеральном уровне принято решение о том, что Анапа станет единственным городом на Юге России, где будет построен всепогодный международный аэропорт.

Одна из составляющих привлекательности отдыха в Анапе - это качество предоставления услуг и обслуживания. По мнению независимых экспертов, отмечен существенный рост в таком показателе, как оправданные ожидания туристов о качестве услуг. Подтверждением тому служат результаты анализа, проведенного независимыми социологами, который продемонстрировал, что по ключевым показателям, среди которых «торговля», «питание», «индустрия развлечений», «состояние пляжей», пальма первенства досталась именно Анапе.

Итак, рассмотрим основные направления деятельности одного из анапских предприятий курортно-туристической сферы - ООО «Нива 1».

Общество с ограниченной ответственностью «Нива 1» учреждено гражданами Российской Федерации А.А.Макаренко и В.П.Петренко. Почтовый адрес общества: РФ, Краснодарский край, город-курорт Анапа, ул. Шевченко, 27. Пансионат семейного отдыха с лечением «Нива 1» открылся в 1998 г. на базе дома отдыха колхоза им. Ленина ст.Старокорсунской, основанного в 1953 г. )

Количество мест: 150, в стоимость путевки (1400 р./сутки) входит трехразовое питание и лечение. В стоимость путевки входит 4 экскурсии.

Первый корпус 3-х этажный построен в 1999 г на 18 номеров. В последующие годы были возведены еще 4 корпуса, открыт тренажерный зал, бар-ресторан, столовая для проживающих в пансионате, парикмахерская.

Осенью, весной в пансионате проживают только спортсмены Парусной московской школы

На базе пансионата проводятся физиотерапевтические процедуры. Основное лечение отдыхающих проходит в лечебно диагностическом центре «Дилуч» по договору с ООО «Нива 1».

Отдыхающим есть возможность пройти полное обследование, используя методы экспресс диагностики, получить по индивидуальной программе интенсивный курс немедикоментозных процедур и диету, в том числе в ресторане. Развитая курортная медицина в ряде престижных здравниц Анапы с высоким эффектом и в короткий срок позволяет осуществить эндоэкологическую реабилитацию.

Опыт лечения и обследования туристов в Анапе свидетельствует о правильности выбора программы лечебно-оздоровительного тура, полностью оправдывает надежды обратившихся за квалифицированной медицинской помощью и совпадает с желанием туристов максимально сократить сроки пребывания в здравнице - одним из материальных соображений, другим - из деловой занятости.

Так, например, в стоимость лечебно-оздоровительного тура входит обследование и лечение, питание в диетической столовой или ресторане, проживание в номерах с удобствами или люкс, посещение лечебного пляжа, сауны, крытого бассейна, бронирование билетов на все виды транспорта, для детей - школьные консультации. Предусмотрены отдельные путевки - общие лечебно-оздоровительные, "Антистресс", "Красота", "Здоровые глаза", эндоэкологической очистке организма, экспресс диагностики.

В перспективе планируется расширение лечебной базы - внутри пансионата «Нива 1» предполагается открыть ванное отделение.

Нужно отметить, что руководство пансионата «Нива 1», понимая значимость маркетинга в успешном функционировании своего предприятия, ведет активную рекламную политику, построенную на базе долговременной маркетинговой стратегии продвижения. Однако на сегодня функции отдела маркетинга распределены между заместителем руководителя по коммерческой деятельности, специалистом по маркетингу и продвижению и специалистом по рекламе и PR.

В плане маркетинга и продвижения предприятия выделены целевые группы клиентов и основные средства рекламы.

Состав туристов, выезжающих в город - курорт Анапа, это семьи с детьми дошкольного и младшего школьного возраста (основная доля) и семейные пары. Поэтому целевую аудиторию рекламной кампании составляют жители РФ и ближнего зарубежья (взрослые мужчины и женщины в равной степени): Краснодарского края, Москвы, регионов юга России, экономически развитых городов и регионов, экологически неблагоприятных регионов; возраст: 25-44 - основная группа, 18 -25 , 44-60 - дополнительная группа; доход: средний - 70%, выше среднего - 30%.

В арсенале специалистов по рекламе отдела маркетинга используются инструменты, нацеленные на торговых представителей фирм-партнеров; дилеров и турагентов (это выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы); участие в торговых выставках; совместные с муниципалитетом схемы продвижения (организационная или финансовая помощь); и непосредственно клиентов (Интернет, брошюры, сувениры, предоставление в фирменных мыла, шампуней, специальных шапочек для душа и т.п.

Основная особенность маркетинга предприятия состоит в том, что в продвижении активно используется брэнд курорта Анапа: уникальные особенности курорта Анапа (климат, бальнеология, грязелечение, псаммотерапия, винолечение, медицинские технологии и др.); преимущества и возможности отдыха и лечения на курорте Анапа.

3.2 Суть и содержание маркетинга в туризме, принципы управления маркетингом в туристическом предприятии

Все существующие положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены и в туристической сфере. Но в то же время у туризма есть специфика, которая отличает его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Рассмотрим особенности управления маркетингом в туризме.

Основной результат деятельности в туризме -- это создание туристского продукта, под которым следует понимать любые услуги, оказываемые туристу, подлежащие оплате, -- гостиничные, транспортные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др.

Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, предусматривающее определенный набор стандартных услуг, которые предоставляются каждому туристу.

Услуги применительно к туристскому продукту имеют некоторые особенности: предоставление туристских услуг характеризуется сложными взаимоотношениями между различными участниками; они эластичны по ценам, зависят от политических и социальных условий; предоставление туристского продукта осуществляется только в местах его производства; туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет свои коммерческие цели; на качество туристских услуг значительно влияют внешние факторы (политика государства, природные условия, международная обстановка и др.).

Приведенные особенности туристского продукта обусловливают и особенности использования маркетинга в сфере туризма Маркетинг в сфере услуг// Ресурсы Интернет: http://cpil.ru/marketing-v-sfere-turistskix-uslug-chast2.html.

Французские специалисты Р. Ланкар и Р. Олье отмечают, что туристический маркетинг - это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, - выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей, с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального, с финансовой точки зрения ведения дел туристическими предприятиями, которые позволяют учитывать выявленные или скрытые потребности в туристических услугах Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с., с.189.

Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Е. Крипендорф: туристический маркетинг - это систематические изменения и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, которая осуществляется с региональными, национальными или международными планами. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможность получения прибыли Там же .

Всемирная туристическая организация выделяет три основных функции маркетинга в туризме: налаживание контактов с потребителями; развитие; контроль.

Налаживание контактов ставит перед собой цель убедить потенциальных клиентов в том, что предложенное место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, чего желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта туристического продукта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают полное и успешное использование возможностей сферы туризма Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с., с.190..

Российские ученые И.В. Зорин и В.А. Квартальнов определяют следующие основные функции туристического маркетинга: создание туристического продукта и услуг для последующего предложения потребителям; продвижение туристического продукта на рынок, реклама и сбыт; организация прямых продаж; получение соответствующего уровня доходов Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник; Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В. - М.: Финансы и статистика, 2005.- 288 с.; Менеджмент туризма. Экономика туризма. Квартальнов В.А., Зорин И.В. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 320 с.; Энциклопедия туризма: Справочник. Зорин И.В., Кватарльнов В.А. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 386 с..

Успешное использование маркетинга в туризме сопровождается соблюдением следующих основных принципов:

1. Ориентация маркетинга на эффективное решение проблем потребителей; нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что связано с завоеванием в перспективе доли рынка. При этом должны быть соблюдены основные условия маркетинговой деятельности по срокам исполнения, ресурсам и ответственности перед клиентом.

2. Комплексный подход в достижении целей, т.е. проведение маркетинговых исследований по анализу потребностей, прогнозированию конъюнктуры рынка, изучению туристского продукта, рекламной деятельности и стимулированию сбыта.

3. Максимальный учет требований рынка и целенаправленное воздействие на него, т.е. приспособление к потребностям клиентов, воздействие на их поведение и выработка предпочтительного отношения к предоставляемым услугам фирмы.

4. Долговременный прогноз деятельности фирмы, что обеспечит эффективную работу фирмы и адаптацию к постоянно изменяющимся условиям деятельности фирм, и четкое следование правилам и нормам социально-этического маркетинга. При этом устанавливаются нужды, потребности и желания целевых рынков при сохранении благополучия отдыха потребителей и общества в целом.

5. Исследование туристского предприятия, т.е. повышение культуры предприятия, которая складывается из отношений между людьми, распределения власти, стиля управления, кадрового состава, определения перспектив развития предприятия. Достигнутый уровень культуры обслуживания будет способствовать повышению эффективности работы предприятия. Анализ культуры предприятия определяет внутрифирменные взаимоотношения и отношения фирмы с внешней средой. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с., с.190.

Итак, туристический маркетинг - это система координации деятельности туристического предприятия в процессе разработки, производства, реализации туристического продукта и услуг с целью получения максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребителя.

Целевая направленность маркетинга зависит от типа фирмы (туроператор, турагент) и базируется на круге тех проблем, которые необходимо решить как в ближайшей, так и в долгосрочной перспективе. При этом она определяет выбор тех форм, методов и направлений маркетинговой работы, которые предприятие считает для себя приоритетными. Большую роль играют и такие факторы, как состояние конъюнктуры рынка и уровень конкуренции в туристической отрасли, степень монополизации предоставления этих услуг, текущая и перспективная взаимодействия фирмы с различными рынками и т.д., в зависимости от колебаний которых и формируется вся маркетинговая деятельность.

Деятельность любого предприятия направлена на достижение поставленных перед ним целей, которые являются начальным элементом при разработке планов и программ маркетинга, что процесс выполнения должен обеспечить продвижение к определенным рубежам. Оценка уровня выполнения намеченной цели и программ обеспечивается с помощью системы маркетингового контроля.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и беспристрастная проверка и оценка состояния и процессов в области маркетинга, другими словами, - сравнение норм и реального положения Организация туристического бизнеса// Ресурсы Интернет: turbizorg.ru/organizaciya-i-provedenie-marketingovyx-issledovanij/.

Процесс контроля состоит из четырех стадий: установление плановых величин и стандартов (цели и нормы); выяснение реальных значений показателей; сравнения; анализ результатов сравнения.

Все стадии маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис.

Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов контроля, предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности туристического предприятия, выявления всех недостатков и принятия соответствующих мер.

Важнейшими видами контроля является контроль результатов и стратегический контроль.

Контроль результатов сочетает контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности маркетинговых мероприятий и т.п.

Динамика развития туристического рынка и производства туристических услуг, структурные изменения в экономике, новые общественные и государственные ориентиры, экологические аспекты - все это и много других важных для туристического предприятия факторов могут и в реальной жизни уже приводят к отказу от ранее задекларированных целей, изменения модели развития, существенного корректировка ранее принятых планов, стратегий, программ. Поэтому каждое туристическое предприятие должно периодически проводить стратегический контроль маркетинга.

Туризм является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, туристический маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех этих факторов. Учитывая, что туризм - сложная система, симбиоз экономики, политики, экологии, культуры, для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных предприятий и организаций. Концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и социальноориентированный характер.

3.3 Рекомендации по организации отдела маркетинга туристического предприятия

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга.

В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является элементом, который координирует деятельность всех без исключения структурных подразделений.

В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организация маркетинга может иметь различные варианты Организация туристического бизнеса// Ресурсы Интернет: turbizorg.ru/organizaciya-i-provedenie-marketingovyx-issledovanij/.

Основным вариантами организационных структур отдела маркетинга на туристическом предприятии могут быть: функциональная организация; организация по продуктовым принципу; организация по региональным принципом.

Функциональная организация службы маркетинга предполагает ответственность за выполнение каждого функционального задания отдельным лицом или группой лиц. Например, ответственность за разработку туристического продукта, за сбыт.

Организация службы маркетинга по продуктовым принципу отличается от функциональной организации тем, что руководство маркетингом здесь происходит по каждому туристическому продукту отдельно.

Региональная организация службы маркетинга эффективна для крупных туристических фирм, которые одновременно работают на отдельных национальных или региональных рынках.

При организации маркетинговой службы туристического предприятия необходимо придерживаться основных принципов ее построения. В частности, важны простота маркетинговой структуры (проще структура - более мобильным управление ею и выше шансы на успех); эффективная система связи между подразделениями (это обеспечивает четкую передачу информации и обратную связь; гибкость (быстрое изменение спроса, высокие темпы научно-технического прогресса и другие факторы требуют изменения стратегии предприятия).

Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга является только предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответствующими правами, создать благоприятные условия для работы.

Каждое туристическое предприятие должно постоянно следить за изменениями, которые происходят на рынке туристических услуг, успевать реагировать на них. Постоянно изменяются понятия населения о лучший отдых, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами и т.д. Туроператорская фирма не может не учитывать постоянно изменчивый спрос на те или иные услуги, которые требуют туристы, и ни одно не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года.

Для того, чтобы постоянно владеть информацией обо всех изменениях на рынке туристических услуг, иметь возможность оперативно реагировать на них и даже самому создавать выгодные для себя изменения, каждому туристическому предприятию необходимо проводить маркетинговые исследования - постоянные и периодические.

Таким образом, одно из основных направлений деятельности отдела маркетинга в туристическом предприятии - организация маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования туристического рынка предполагают исследование структуры рынка туризма. Как и любой другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден. В его структуре можно выделить следующие рынки: рынок туризма в пределах страны, который объединяет внутренний и въездной (иностранный) туризм; рынок национального туризма, который объединяет внутренний и выездной (зарубежный) туризм; рынок международного туризма, который состоит с въездного и выездного туризма.

Маркетинговые исследования туристского предприятия предусматривают получение необходимой информации о настроениях в контактных аудиториях, их отношении к фирме, а также установление делового сотрудничества с общественными организациями.

Исследования туристского рынка проводятся по двум направлениям: 1) оценка параметров рынка для данного момента и 2) получение прогнозных значений. В первую очередь оценивается текущая ситуация на рынке, т.е. его конъюнктура; в последующем определяется его емкость. Конъюнктура рынка туризма, по определению А.П. Дуровича Дурович А.П. Маркетинг в туризме. -- М.: МЕСИ, 2000., -- это экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень динамики цен на них. При исследовании рынка определяется его емкость, т.е. возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени (за полугодие, год). Установив емкость рынка, фирма может оценить, какой рынок является для нее наиболее подходящим.

Для оценки состояния конкурентной борьбы на рынке следует всех конкурентов разделить на две группы: прямые конкуренты (туристские фирмы, действующие на данном рынке) и потенцальные конкуренты (фирмы, которые совершенствуют свою стратегию, чтобы в последующем стать прямымиконкурентами, а также новые фирмы, вступающие в конкурентную борьбу). Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с., с.192.

Одним из важных направлений является исследование туристского продукта, т.е. комплексного обслуживания в виде стандартного набора услуг, предоставляемых потребителям Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. -- М.: Финансы и статистика, 2000..

Оказание различных туристских услуг имеет существенное значение в организации деятельности туристской фирмы. Главное при этом -- исследование потребителей и их потребностей в различных услугах. С этой целью туристская фирма должна прогнозировать потребности в услугах, выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом, улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями, приобретать их доверие, выявлять причины предпочтения потребителем той или иной услуги, знать источники информации, используемые при принятии решения о покупке, знать, что оказывает влияние на выбор того или иного туристского продукта. Должны быть выработаны стратегия маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного маркетинга, налажены система обратной связи и эффективная работа с потребителями услуг Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с., с.194..

Важную роль в туристском бизнесе играет реклама -- одно из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма. Реклама в сфере туризма отличается неличным характером воздействия и поступает к потребителю с помощью СМИ, различных проспектов, каталогов, афиш и др. Кроме того, реклама в туризме отличается односторонней направленностью, неопределенностью с точки зрения достижения ожидаемого эффекта; она носит общественный, информационный и пропагандистский характер и использует наглядные средства агитации.

В зависимости от размеров туристского предприятия туристские фирмы по-разному организуют рекламу. На небольших фирмах рекламой занимаются сами сотрудники фирмы, на более крупных создаются собственные рекламные службы, могут создаваться рекламные службы для организации маркетинговой деятельности Там же, с.197-198.

Главные направлением деятельности специалиста по рекламе отдела марктеинга является планирование использования средств рекламы. «Планирование использования средств рекламы предполагает отбор соответствующих носителей для доведения обращений рекламодателя до целевых рынков, принятие решений, какие именно носители закупить и как много затратить на каждый из них, предполагает разработку графика размещения рекламы» Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика / Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. - М., 1989.- С.54-62.

Важным направлением деятельности туристской фирмы являются связи с общественностью путем проведения широкой пропаганды деятельности фирмы. Это направлено на изучение общественного мнения о туристском предприятии.

Одним из направлений маркетинговых коммуникаций является формирование фирменного стиля туристского предприятия. Это позволяет идентифицировать продукцию фирмы, с меньшими затратами представлять продукты на рынке, повышать эффективность рекламы и снижать расходы на маркетинговые коммуникации.

Итак, подведем итоги выполненного в данном разделе курсовой работы анализа сути и содержания маркетинга в туризме, принципов управления маркетингом в туристическом предприятии и основных направлений деятельности отдела маркетинга туристического предприятия.

Туристический маркетинг - это система координации деятельности туристического предприятия в процессе разработки, производства, реализации туристического продукта и услуг с целью получения максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребителя.

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является элементом, который координирует деятельность всех без исключения структурных подразделений. В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организация маркетинга может иметь различные варианты: функциональная организация; организация по продуктовым принципу; организация по региональным принципом.

В числе основных направлений деятельности отдела маркетинга туристского предприятия является проведение маркетинговых исследований, организация рекламы и PR как основный средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, разработка и внедрение фирменного стиля как важного элемента организационной культуры предприятия.

Заключение

Управление персоналом -- сфера деятельности руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, направленная на повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности работы с ее сотрудниками психологическими, правовыми, экономическими и другими методами.

В основе концепции управления персоналом организации лежит всё возрастающая роль личности работников, знание их мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с теми целями и задачами, которые стоят перед организацией.

Структура службы управления персоналом во многом, естественно, определяется характером деятельности организации, её масштабом, особенностями производимой продукции и оказываемых услуг.

В курсовой работы рассмотрены функции и этапы управлением маркетингом предприятия, организационная структура и основные направления деятельности отдел маркетинга предприятия.

Реализация функций управления в области маркетинга включает: организацию сбора и обработки маркетинговой информации; выбор целевых рынков и их сегментирование; применение маркетинговых решений по продукту; выбор и взаимодействие с каналами товародвижения; продвижение товара; выбор и реализация ценовой политики; планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности

Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия.

В курсовой работе рассмотрены особенности управления маркетингом туристического предприятия.

Маркетинг в туризме представляет собой ориентацию туристского предприятия на нужды и потребности клиентов, пользующихся услугами туризма. С помощью маркетинга фирма успешно реализует свою концепцию, определяет свои рыночные возможности, выбирает целевой рынок и формирует маркетинговую стратегию.

Основные функции туристического маркетинга: создание туристического продукта и услуг для последующего предложения потребителям; продвижение туристического продукта на рынок, реклама и сбыт; организация прямых продаж; получение соответствующего уровня доходов.

В курсовой работе рассмотрены основные подходы к созданию отдела маркетинга в туристическом предприятии. В частности, подчеркивается, что реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В организационной структуре туристических фирм служба маркетинга является элементом, который координирует деятельность всех без исключения структурных подразделений. В зависимости от характера и масштабов деятельности туристического предприятия организация маркетинга может иметь различные варианты: функциональная организация; организация по продуктовым принципу; организация по региональным принципом.

Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответствующими правами, создать благоприятные условия для работы.

В числе основных направлений деятельности отдела маркетинга туристского предприятия является проведение маркетинговых исследований, организация рекламы и PR как основный средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, разработка и внедрение фирменного стиля как важного элемента организационной культуры предприятия.

Список использованных источников

1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб: Питер, 2005

2. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2001.

3. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации// Ресурсы Интернет: "Корпоративный менеджмент" ttp://www.cfin.ru/management

4. Бизюков П.В. Служба управления персоналом: функции, типология, модели// Социологические исследования, № 5, Май 2007

5. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. - М.: Наука, 1994. -135 с.

6. Волгин А. П., Матирко В. И., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело, 1998.

7. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий.- СПб.: СпбУЭФ, 1994

8. Голубков Е.П. «Основы маркетинга» - М.: Издательство «Финпресс», 1999.

9. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 1997. Издание второе дополненное.

10. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995.

11. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.

12. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 1992.

13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - М.: МЕСИ, 2000.

14. Иванцевич Дж. М. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: «Дело», 1993

15. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37. // Ресурсы Интернет: Административно-управленческий портал: http://www.aup.ru/docs/d2/56.htm

16. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2001. - 528 с.

17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер Ком, 1999.

18. Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организаций. - М., 1996.

19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

20. Маркетинг в сфере услуг// Ресурсы Интернет: http://cpil.ru/marketing-v-sfere-turistskix-uslug-chast2.html

21. Маркетинг в туризме. Учебник: А.Т. Кириллов и Л.А.Волкова - СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996

22. Марр Р., Флиастер А. Словарь // Человек и труд, 1994, №1, с.127.

23. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий. - М.: ИНФРА-М, 1998.- 40 с.

24. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Инфра -М.: Новосибирск : НГАЭиУ, 1999.

25. Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. Управление карьерой персонала в условиях производства. - М., 1993.

26. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник; Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В. - М.: Финансы и статистика, 2005.- 288 с.

27. Менеджмент туризма. Экономика туризма. Квартальнов В.А., Зорин И.В. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 320 с.

28. Организация туристического бизнеса// Ресурсы Интернет: turbizorg.ru/organizaciya-i-provedenie-marketingovyx-issledovanij

29. Основы маркетинга. Голубков Е.П. - «Финпресс»,1999

30. Основы маркетинга.- М.-С-П.-Киев: ИД «Вильямс»,1999

31. Официальный сайт города-курорта Анапа // URL: www. anapa.vhf.ru

32. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.

33. Пахомов А.Н. Доклад «Курорт Анапа - возможности круглогодичного функционирования» Международный экономический форум. Сочи. 21.08.08/ Материалы Международного экономического форума Сочи-2008/Документы и материалы администрации города-курорта Анапа

34. Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика / Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. - М., 1989.- С.54-62

35. Травин В. В., Дятлов В. Р. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 1995.

36. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие. - М.: Дело, 1998. С 272-282.

37. Управление персоналом организации//под ред. Кибанова А.Я., -М.: ИНФРА-М, 1998

38. Управление персоналом организации: стратегия, менеджмент, маркетинг Учебник./ Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: Инфра-М, 2007.

39. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М., 1996.

40. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. - СПб: Питер, 2002

41. Шекшня С. В. Управление персоналом в современных организациях" - М., 2002.

42. Энциклопедия туризма: Справочник. Зорин И.В., Квартальнов В.А. - М.: Финансы и статистика, 2004.- 386 с.

Размещено на Allbest.ru

...