Оценка имиджа организации

- необходимо активное сотрудничество с местными средствами массовой информации, используя для этого любые информационные поводы, для пропаганды своих товаров, работ или услуг. Использование при этом самых разных аргументов. Постоянный поиск наиболее эффективной и актуальной формулы такой пропаганды. Ведь средства массовой информации являются своеобразными посредниками между организацией и обществом: именно благодаря своевременному информированию о планах или достижениях, можно существенно расширить круг своих потенциальных партнеров и/или сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих;

- поскольку представление о перечисленных составляющих имиджа организации формируется благодаря распространению в обществе знаний о ней или целей организации относительно них, то основная маркетинговая задача, в этом случае, состоит в поиске способов передачи этой информации, формировании на ее основе определенного уровня знаний и уже как следствие определенного представления об организации. Главным образом, почти все способы передачи информации аудитории можно объединить в общее направление деятельности - рекламирование. Это определяет специфическую особенность рекламной политики организации, где информирующая реклама преобладает над другими видами рекламы. Для рекламирования необходимо выбирать каналы продвижения, дающие наибольшую отдачу. Самые распространенные - это статьи и публикации в газетах и интервью на радио, участие в выставках и ярмарках. Также для этого необходимо использование всех возможностей Интернета с ориентированием на целевую аудиторию для пропаганды выпускаемой продукции, работ или услуг организации и создания имиджа организации;

- целевая аудитория организации специфична - это люди, желающие получить выпускаемые организацией товары, работы или услуги, поэтому лучше всего действуют именно точечные мероприятия, а не обширные акции. В частности, это участие в выставках, где каждая организация имеет возможность донести информацию до конечной аудитории;

- формирование имиджа тесно связано с информационной открытостью, поскольку имидж создается посредством коммуникаций на основе той информации, которую получает целевая аудитория из разных источников, главным образом из средств массовой информации;

- для организации рекламы различных мероприятий, организация может обращаться в рекламные агентства. Это позволяет не заниматься самостоятельно разработкой креативных программ, печатью материалов;

- еще один способ заинтересовать будущих клиентов (потребителей) - день открытых дверей, позволяющий представить свои продукты, работы и услуги, рассказать о преимуществах.

Среди других рекомендаций по формированию имиджа организации и повышению его оценки, можно назвать следующие:

- содействие в повышении квалификации сотрудников, а также демонстрирование потребности организации в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее сотрудников на профессиональные достижения. Кроме того, следует предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает коллективу организации ощущение особой ценности рабочего места, поскольку высокие стандарты увеличивают привлекательность организации в глазах кандидатов на вакантные места;

- предоставление сотрудникам возможности творческой и профессиональной реализации;

- знакомство коллектива с историей организации, нормами поведения в организации, этике и этикете;

- необходимо постоянно проводить анализ соответствия полученного имиджа с желаемым результатом. Обязательным условием здесь является доведение итогов мониторинга до всех участников подобной деятельности. Между прочим, сама заинтересованность организации в обретении хорошей репутации, производит приятное впечатление на окружающих. Человек, который говорит: "Мне дорога наша репутация", демонстрирует окружающим не только заботу о своей организации, но и важность корпоративных усилий, ориентированных на сотрудничество и развитие.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

- несмотря на значимые успехи в формировании положительного имиджа забота о его укреплении и о высокой репутации организации должна вестись постоянно и быть направлена на увеличение качества товаров, работ или услуг организации;

- для повышения имиджа организации необходимо налаживать систему более тесного взаимодействия с другими организациями с целью обмена опытом; активное сотрудничество с местными средствами массовой информации; использование всех возможностей Интернета с ориентированием на целевую аудиторию для пропаганды производимых организацией товаров, работ или услуг, и создания имиджа организации.

Заключение

Подведем итоги проделанной работе. Преодолеть различные кризисные явления в работе организации можно путем формирования положительного имиджа. Имидж организации мы понимаем как эмоционально окрашенный образ, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума [27, c. 98]. Устойчивый позитивный имидж можно рассматривать как важный современный компонент и как дополнительный ресурс управления, ресурс развития организации. Однако, нужно сказать, что эта тема практически не нашла отражения в теоретических работах ни зарубежных ни отечественных авторов. Таким образом, исследуемая тема является актуальной.

В результате проведенной работы поставленная цель была достигнута и были решены все поставленные задачи.

Первая задача исследования состояла в рассмотрении понятия имиджа организации. В ходе решения данной задачи было выявлено, что современный словарь трактует понятие "имидж" как целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.

Также к основным характеристикам имиджа организации относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала организации (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве производимых товаров и работ или оказываемых услуг, стиле организации, уровне комфортности внутренней среды организации, цене товаров, работ или услуг и внешней атрибутике.

С понятием имиджа тесно связана и репутация организации, которая складывается из нескольких составляющих и которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Следующей задачей курсовой работы было изучение механизма формирования и способов построения имиджа организации. При решении данной задачи сделаны следующие выводы. Под формированием имиджа организации понимается процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей [28, c. 75].

Необходимо также отметить и то, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа организации, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж коллектива. Конечным результатом, т.е. целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности организации. А конкурентоспособность достигается сформированным отношением. Если то отношение, которое имеется у желаемых союзников, полностью устраивает, - можно считать, что цели достигнуты.

В результате выработанный благоприятный имидж организации может стать своеобразным мерилом степени развития всей организации, оценки перспективности её начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности выпускаемого продукта и креативности работы в организации.

Следующей задачей было рассмотрение особенностей оценки имиджа организации. В последнее время необходимость определения уровня имиджа вывело на первый план такие проблемы, как определение объективных критериев определения уровня деятельности и состояние имиджа организации. Технология повышения имиджа осуществляется параллельно на следующих трех уровнях:

Организацией проводятся различные мероприятия. Целью проведения таких мероприятий является формирование позитивного отношения к организации, они направлены как на внутренние, так и на внешние целевые аудитории. На данном уровне осуществляется позиционирование организации целевому сегменту с помощью маркетинговых коммуникаций: паблисити (создание пресс-релизов), PR акций (создание слайд - презентаций, сайта в Интернете), специальных акций.

Участие в совместно организованных мероприятиях с заинтересованными партнерами. Целью мероприятий данного уровня является продвижение положительного имиджа организации посредством маркетинговых действий. Данные действия направлены на внешние целевые аудитории и осуществляются с целью удовлетворения интереса к организации и ее услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы на бесплатной основе. Результатом такого косвенного стимулирования потребностей в услугах организации должно явиться создание благоприятного общественного мнения через СМИ (радио, телевидение, печать). Определяется уровень СМИ, которые привлекаются для ведения паблисити - районный и городской масштаб.

Участие в мероприятиях, организованных сторонними организациями. Целью участия в мероприятиях такого уровня является продвижение позитивного имиджа через различные виды коммуникаций. Участвуя в мероприятиях на этом уровне, организация должна заявить о степени значимости своих атрибутов, отслеживать мониторинг рынка своих товаров, работ или услуг, разработать перспективный перечень товаров, работ или услуг с учетом атрибутов, значимых не только для своего сегмента рынка, но и для расширения этого сегмента. Таким образом, гипотеза о том, что формирование положительного имиджа организации является необходимым условием поддержания конкуренции и увеличения числа потребителей, в результате проделанной работы нашла полное подтверждение.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 2007. - 400 с.

2. Аликперов И. Формирование имиджа учреждения: западный и российский варианты // Международные отношения в развитии социально-экономических процессов в странах СНГ : материалы междунар. науч.-практ. конф. 14-15 июня 2008 г. Омск. - Омск, 2008. - 260 с.

3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. М., 2009. - 500 с.

4. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психологические основы "Паблик рилейшнз". - М., 2008. - 420 с.

5. Богоявленский А.Е. Понятия "имидж", "репутация" и "образ" в контексте "Критики чистого разума" И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. - Воронеж, 2006. - № 5 - С.55.

6. Варданян М.А. Имидж руководителя // PR-технологии. - 2010. - № 3. - С.67.

7. Вифлеемский А. PR - технология / А.Вифлеемский // Управление организацией. - 2008. - № 22. - С.45.

8. Журавлев Д.В. Имидж как специфическое единство типичных признаков, управляющих индивидуальным, групповым и массовым сознанием // PR-технологии. - 2007. - № 2. - С.43.

9. Золотовская Л.А. Особенности профессионального имиджа руководителя: социально-психологический аспект//PR-технологии.-2009.- № 3. - С.86.

10. Зуева Е.И.Подходы к формированию имиджа учреждения// Сб. статей к четвертой международной научно-теоретической конференции "Наука в третьем тысячелетии"/ Алтайский экономико-юридический институт. - 25.04.2008. - С.18.

11. Имидж корпорации//Имиджелогия. Как нравиться людям /Авт.-сост. В.М.Шепель.-М.: Народное образование, 2009. - 490 с.

12. Имидж организации // Директор. Журнал для руководителей. 2009. - № 3. - С.21.

13. Казаченко И.П. Позиционирование и имидж - технологии в практической деятельности организации//PR-технологии.-2009.- № 3. - С.43.

14. Карпов Е.Б. Имидж // PR - технологии. - 2008. - № 6. - С.55.

15. Карпов Е.Б., Ардышева Е.А. Имидж бюджетной организации //PR - технологии.- 2010.- № 3. - С. 90.

16. Ковтунова О.М., Ларионова И.А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR - технологии.-2010.-№ 4. - С.90.

17. Комлев Н.Г. Иностранные слова и выражения. - М., 2007. - 400 с.

18. Лазаренко И.Р. Формирование имиджа учреждения как управленческое новшество // PR-технологии. - 2010. - № 9. - С.88.

19. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2010. - № 1. - С.85.

20. Лизинский В.М.Имидж и миссия организации как ресурс ее развития //Ресурсный подход в управлении развитием организации. - М.: Центр "Педагогический поиск", 2009. - 500 с.

21. Лукашенко, М. Маркетинг и PR в организации / М.Лукашенко // Высшее образование в России.-2007.- № 4.- С.96.

22. Метаева В. Имидж первого лица организации: внешность, одухотворенная внутренней красотой//PR-технологии.-2009. - № 9. - С.97.

23. Моисеев А. Миссия организации: что это значит?//Лидер образования. - 2007. - № 5. - С.75.

24. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2010. - 500 с.

25. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии//PR в образовании.-2007.-№2. - С.33.

26. Паутов В. Не каждый начальник желает знать…или Зачем администратору определять миссию организации//Лидер образования.-2008.-№5. - С.21.

27. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. - М., 2009.- 400 с.

28. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2007. - № 1. - С.75.

29. Пискунов М.С. Имидж учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании.-2009.-№ 5. - С.79.

30. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 2008. - 430 с.

31. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук:Ваклер, 2010. - 440 с.

32. Рабинович Л. А., Стерехова А. А. Имидж человека и организации. - Иркутск, 2009. - 550 с.

33. Раковских В.Л. Телевизионный имидж учреждения // PR в образовании. - 2008. - № 6. - С.90.

34. Связи с общественностью: базовые понятия. Учебное пособие // под ред. В.В. Тулупова, Ю.Л. Полевого. - Воронеж, 2007. - 540 с.

35. Связи с общественностью: Введение в специальность: Учеб. пособие для студ. отд. связей с обществ./ СПбГУ; СПбГУ. - СПб.: СПбГУ, 2008. - 600 с.

36. Ушаков К.М. Развитие организации: в поисках адекватной теории. М.: Сентябрь, 2009. - 540 с.

37. Ханов, Г. Репутация, создающая стоимость / Г.Ханов // Советник.-2007.-№ 4. - С. 77.

38. Черепанова В.Н. Имиджелогия. - Тюмень: ТОГИРРО, 2008. - 500 с.

39. Черепанова В.Н. Формирование индивидуального имиджа: Дис. ….канд. пед. наук. - Тобольск, 2008. - 290 с.

40. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: ЛИНКА - ПРЕСС, 2007. - 300 с.

Размещено на Allbest.ru