Управление персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Восточноукраинский национальный университет им. В.Даля

Институт последипломного образования и дистанционного обучения

Северодонецкое отделение

контрольная работа по дисциплине: "Управление персоналом"

Северодонецк

2008

Содержание

1. Особенности кадровой политики на современном этапе развития экономики

2. Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия

3. Ситуации

Литература

1. Особенности кадровой политики на современном этапе развития экономики

Переход к рыночной экономике связан с изменением системы управления, с отходом от принципов бюрократического административно-командного руководства, ориентацией на власть, приказ, контроль, а не мотивацию, к системе современного менеджмента, объектом управления которой является:

организация (предприятие);

процесс управления как явления, которые ведет начало от человека, его нужд и целей.

Современный менеджмент органически включает в себя управление персоналом как гибкой и динамической организационной системой, способной быстро реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции, которые изменяют внешнюю и внутреннюю среду.

Управление персоналом - это сложное социально-экономическое, информационное и организационно-технологическое явление, процесс деятельности, который связан с изменением качеств объекта управления. Управление персоналом должно обеспечить эффективное взаимодействие человека и организации, уметь применять методы эффективного управления людьми.

Современный менеджмент персонала должен превращать достижение науки управления и научно-технического прогресса на производственную силу, опираться на информационные технологии, инициировать творчество и инновационные процессы.

Сущность управления персоналом сводится к:

оценки эффективности работы и деятельности человека;

психофизиологии работы;

проблем занятости населения;

управление трудовыми ресурсами;

проблем государственной службы;

основ организационного проектирования и построения системы управления персоналом;

методов формирования целей, функций организационной структуры управления персоналом;

кадрового, информационно-технического, нормативно-методического правового обеспечения системы управления персоналом;

управление компетенцией;

планирование работы с персоналом;

содержания оперативного плана работы с персоналом;

методов определения потребности в персонале;

нормирования и учета численности персонала; технологии управления персоналом и его развития;

профориентации и трудовой адаптации;

возвышения квалификации кадров;

управление социальным развитием организации.

Кадры - условие перехода Украины к рынку. Персонал фирмы в современных условиях - это и основа, только благодаря которой возможно достичь рыночного успеха. Успех достигают те компании, которые ориентируются на перспективу инновационным управлением работы, расширение знаний, повышение квалификации, расширение полномочий работников в принятии решений. Это означает поворот менеджмента к формированию новых моральных ценностей, адаптивное использование человеческих ресурсов, повышение творческой и организаторской активности персонала. Современный менеджмент - это искусство управлять людьми. К задачам менеджера входит концепция управления трудовым коллективом. Формирование команды - ключ к деловому успеху, когда все работники подчиняются общим целям и базовым ценностям организации.

Можно проявить ряд характеристик работы с персоналом:

разработка инструкций, которые формируют должностные обязанности работников;

разработка программ профессиональной подготовки и развития персонала;

организация продвижения персонала;

разработка систем оценки результатов и стимулирования работы.

Критерии оценки персонала:

способность принимать решение;

коммерческая и деловая ориентация;

способность к обучению;

системное мышление;

настойчивость и упорство;

самостоятельность, инициативность, деятельность;

самоорганизация и способность распределять время;

организационные способности;

способность к убеждению и сотрудничеству;

способность ведения переговоров;

межличностные контакты;

знание английского языка и информатики.

Новая стратегия персонала в условиях рыночных отношений:

отказ от массового использования узкоспециализированных работников;

сотрудничество компаний с университетами, колледжами, академиями;

использование системы беспрерывного обучения и повышение квалификации кадров внутри предприятия;

учет многих факторов со сложными взаимосвязями;

переход от «научного» управления к ситуационному подходу.

Вложение в человеческие ресурсы и кадровую работу становится долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживание фирмы.

В условиях перехода к рыночной экономике основными функциями кадровых служб являются:

организационное и методическое обеспечение развития самоуправления, демократических форм рассмотрения и выдвижение на руководящие должности;

прогнозирование, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников их удовлетворения;

организационное обеспечение профессионального экономического обучения, подготовки и переподготовки кадров;

организация работы по профессиональной ориентации человека;

обеспечение эффективного использования всех форм материального и морального стимулирования работников с учетом их трудовой деятельности.

Важная задача бизнес-образования в Украине - перестроить мышление украинских управленцев, научить мыслить экономически, эффективно действовать в рыночных условиях, обеспечивать финансово-экономическую подготовку, совершенствовать культуру менеджерской работы, оказывать содействие механизму индивидуальной ответственности творческой самореализации личности, эффективно использовать материальные и моральные стимулирования, управлять рисками в нестабильной среде, оказывать содействие повышению управления как социального организма, в котором персонал рассматривается как главный источник повышения эффективности производства.

Оценка эффективности кадровых мероприятий службы управления персоналом.

Основными общими показателями экономической эффективности является:

рост производительности работы;

годовой экономический эффект;

снижение трудоемкости продукции;

экономия рабочего времени;

экономическая эффективность повышения квалификации работ;

коммерческая эффективность;

поиск путей совершенствования и снижение затрат на управление.

Особенности японской системы руководства.

Значительный интерес представляет опыт Японии в области руководства организации. Основными положениями японской системы управления являются такие:

работники получают удовлетворение в зависимости от плотности вертикальной связи в организации;

основной задачам менеджера являются обеспечения поддержки работников в получении необходимой информации и в процедурах реализации целей деятельности группы;

при групповом принятии решений все члены коллектива должны вносить вклад у достижение цели по мере своих возможностей; внутри коллектива, который сформировался на началах благосклонности до одного общего дела, чувство единства обеспечивается эмоциональным участием всех членов, которая усиливает групповую солидарность;

для обеспечения солидарности в коллективе целесообразно использовать клановую модель, согласно которой иерархическая система остается постоянной, и частично - концепцию контракта, которая предусматривает возможность вхождения в коллектив и выхода из него;

использование в целях управления характерного для японцев чувства «космологической признательности», которая в них воспитывается во всех сферах общественной и культурной жизни;

менеджер должен уделять наибольшее внимание личным качествам каждого работника, его индивидуальности;

в процессе осуществления руководства менеджеру нужно опираться на понимание того, что у японцев сильно развито чувство взаимозависимости;

руководитель имеет как можно больше времени на протяжении рабочего дня перебывать на производстве;

служащие, которые имеют знания, - «ноу-хау» компании; работники, которые применяют нововведение, повышают производительность работы и качество, должны постоянно поощряться, ощущать что к их требованиям и соображениям руководство прислушивается.

2. Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия

Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Данная важная и обязательная составная часть общения получила название перцептивной стороны общения. Причем термин перцепция, или «восприятие», здесь употребляется не совсем в общепринятом понимании. На самом деле речь идет не столько о восприятии, сколько о познании другого человека. Так, наблюдая за своим собеседником и замечая, скажем, различные «почесывания» головы, шеи, мы можем предположить, что он испытывает затруднение, нерешительность; обратив внимание на пальцы, сведенные кончиками вместе, -- стыд, покорность, смирение.

Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку и он сам всегда воспринимается другими людьми как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем его внутренний мир, особенности личности по внешним проявлениям. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль, регулируя процесс общения. В ходе познания другого человека одновременно осуществляются и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять логику его поступков и строй мышления, а затем, уже на основе этого, построить стратегию своего собственного поведения.

Давайте попытаемся ответить на вопрос: какие свойства наблюдаемого являются наиболее важными и информативными для наблюдателя, на что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнера по общению?

Психологи выявили, что к таким наиболее существенным свойствам наблюдаемого, позволяющим вынести суждение о нем, можно отнести: выражение лица (мимика), способы выражения чувств (экспрессия), жесты и позы, походка, внешний вид (одежда, прическа), особенности голоса и речи.

Попробуем смоделировать, как в общем виде разворачивается процесс восприятия одним человеком (назовем его «наблюдательным») другого (своего партнера). В своем партнере наблюдательный может увидеть лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными являются внешний облик (физические качества, внешность, одежда, макияж и проч.) и поведение (совершаемые действия, эмоциональные реакции, мимика и т. д.). С другой стороны, видя эти качества, наблюдательный определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах своего партнера по общению. Сумма свойств, приписанных партнеру, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему, которое чаще всего носит эмоциональный характер и укладывается в рамки понятий «нравится -- не нравится».

В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками индивида и объяснение на их основе его поступков. Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них последовательно становится то наблюдаемым, то наблюдателем. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому.

Представление о другом человеке зависит от уровня развития самосознания, представления о собственном «Я» (Я-концепция). Поэтому чем богаче, интереснее наш внутренний мир, тем интереснее и привлекательнее кажутся нам окружающие люди. У тех же, у кого внутри «пустота», кто совершенно не задумывается о себе, своем поведении, наполненности своего внутреннего мира, будет скудное представление об окружающих. Люди излишне самоуверенные, самонадеянные, считающие себя непогрешимыми, в меньшей степени задумываются о своих собеседниках, рассматривая их как приемников и исполнителей своих сверх ценных идей.

На восприятие и оценку людьми друг друга влияют самые различные факторы. Так, исследованиями установлено, что дети и взрослые сильно отличаются по особенностям своей социальной перцепции. Дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа, наличие отличительных признаков: униформа, очки и др.). Они лучше распознают эмоциональные состояния по выражению лица, чем по жестам. Было установлено, что учителя замечают и оценивают в своих учениках иные качества и черты, чем те же ученики и студенты у своих педагогов. Аналогичное несовпадение имеет место при восприятии и оценке руководителями подчиненных и наоборот.

Значительно влияет на процесс восприятия профессия наблюдателя. Так, при оценке людей педагоги в значительной степени ориентированы на особенности речи воспринимаемых; милиционеры -- на их внешний вид, а спортивные тренеры прежде всего замечают физическое сложение человека.

Как мы уже отметили выше, социальная перцепция -- это сложный процесс, включающий в себя ряд простых: восприятие, понимание и объяснение поступков другого человека. Рассмотрим эти процессы подробнее.

ПОСМОТРИ НА МЕНЯ ВНИМАТЕЛЬНО!

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Без преувеличения можно сказать, что 80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психологическая наблюдательность. Для правильного и эффективного построения своего общения необходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах личности и намерениях собеседника. Источником информации о них служат внешность партнера по общению, его речь, его поступки и особенно невербальное поведение.

Большое влияние на первое впечатление о человеке оказывает его внешний вид. Недаром в известной русской пословице говорится, что человека встречают по одежке... Психологи провели интересный эксперимент. Одного и того же человека, одетого по-разному, показали в группах испытуемых и попросили написать его характеристику. Оказалось, что, помимо черт, отмеченных у этого- человека всеми группами, также названы черты характера, на которые явно указывала его одежда, например, когда человек был в тренировочном костюме, ему приписывались такие качества, как настойчивость, упорство, трудолюбие; в военной форме -- дисциплинированность, аккуратность; женщины в деловом костюме оценивались обладающими такими качествами, как упорство, деловитость, строгость, трудолюбие, и, наоборот, если та же женщина была одета в короткое платье яркой расцветки, то говорили о том, что ей присуща веселость, открытость по отношению к другим людям, беззаботность и свобода в проявлении чувств.

Поэтому, зная «секреты» одежды, мы можем создать определенный образ у нашего партнера по общению, повысить свой престиж, доказать свою значимость.

Итак, прежде чем одеваться, вы должны решить, зачем, для кого или для чего вы это делаете. Предположим, вам предстоит официальная встреча с деловым партнером. С помощью правильно подобранной одежды вы можете создать благоприятное впечатление, вызвать доверие к себе, к вашей честности и надежности.

В первую очередь задумайтесь над силуэтом вашего костюма. «Высокостатусным» -- как для женщин, так и для мужчин- -- считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами, а «низкостатусным» и, следовательно, вызывающим меньшее доверие -- приближающийся к шару. Надо отметить, что в ситуациях неофициального, неформального общения существует обратная тенденция: на дружеской вечеринке мягкий пуловер воспринимается лучше, чем строгий пиджак.

Вторым фактором в одежде, отмеченным как признак статуса, является ее цвет. Символические значения цветов отличаются в разных культурах, но в европейской одежде признаком высокого статуса (независимо от веяния моды) считаются ахроматические цвета (черно-бело-серые оттенки) и натуральная гамма с преобладанием светлых тонов, а чем ярче и насыщенней цвет одежды, тем ниже предполагаемый статус.

Надо сказать и несколько слов о влиянии на первое впечатление таких деталей, как украшения. Массивные золотые перстни у мужчин, огромные бриллиантовые кольца у женщин хотя и подчеркнут большие финансовые возможности своих «носителей», но иногда могут вызвать неожиданный эффект: вашему партнеру вдруг может показаться, что вы хитры и неискренни, что вы стремитесь доминировать и претендуете на большее внимание. А небольшое обручальное кольцо на безымянном пальце будет свидетельством вашей надежности, жизненного опыта и создаст более высокий статус в глазах вашего партнера.

Оказалось также, что кроме одежды на впечатление, которое формируется у нас о данном человеке, существенно влияет его поза. По мнению некоторых психологов, наиболее ярко характер раскрывается в позе человека: как он стоит, как идет, как сидит, в какой позе засыпает. В обыденном сознании сложилось, мнение, что люди высокомерные чаще наклоняют корпус назад, выпячивают грудь, отбрасывая голову назад. Подхалим весь наклоняется вперед, взгляд заискивающий, хотя в уголках глаз едва заметен хитрый смех, на лице широкая подобострастная улыбка. Результаты экспериментов показали, что люди нравятся окружающим больше, если сидят на стуле свободно, наклонив корпус немного вперед. Если человек садился ровно или слегка отклонялся назад, то такие мужчины и женщины вызывали негативное отношение. Такое же отношение наблюдалось, если испытуемый сидел с перекрещенными руками или ногами.

А вот как характеризуют женщин по позе, в которой они сидят на стуле, современные характерологи. Если женщина предпочитает сидеть на краешке стула, сжав колени, то она очень активна, жизнерадостна, непоседлива. Постоянно хватается за все, не доводя начатое до конца. Слишком нетерпелива, но зато вовлекает в любое начинание даже тех, кому та или иная работа не по душе. Положение крест-накрест в области колен, ноги выдвинуты вперед, лежащие на коленях руки -- тип эгоистичных, самодовольных, самовлюбленных натур. Такая женщина любой ценой старается привлечь к себе внимание и стремится показать себя умнее других во всех вопросах. Если это ей не удается, она становится агрессивной или же уединяется. Вытянутые вперед ноги, одна чуть впереди другой, «говорят» о неустойчивом, неуживчивом характере. Эти женщины считают, что они знают все, и лишь в исключительных случаях признают свои ошибки. Их упорство в желании убедить собеседника в собственной правоте быстро надоедает. Вопреки этому аргументы их нередко неотразимы, и во многих вопросах логика на их стороне Не менее важным фактором, определяющим наше восприятие других людей, является их окружение.

Давайте вспомним еще одну поговорку, имеющую глубокий психологический смысл: «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты». Слова этой поговорки относятся не столько к определению черт характера человека, сколько к тому, какое впечатление производит он, появляясь где-то с другими людьми. Как известно, короля королем делает его свита, а алмаз становится бриллиантом только в хорошей оправе. Безусловно, если вас увидят в компании симпатичных, подстриженных и аккуратно одетых ребят, то вы произведете более благоприятное впечатление, чем если бы рядом с вами были разухабистые, грязные, растрепанные и неряшливые спутники.

Ну, а теперь вернемся к тому, что нас встречают по одежке. Как же вторая часть пословицы: «...провожают по уму»? Вот тут не все верно, и, к сожалению, достаточно часто оказывается, что как встречают, так и провожают. При восприятии людьми друг друга часто возникают различные стереотипы. Первое впечатление становится определенным внутренним предубеждением, установкой, которую трудно разрушить, от которой трудно отказаться. Наши истолкования и оценки внешнего мира чаще всего основываются на установках, создающихся у нас на протяжении всей жизни. Установки -- это те ориентиры, которые позволяют нам в любой момент предстать перед тем или иным человеком, событием или сообщением в «полной готовности». Как правило, ситуация формирования первого впечатления сопровождается определенным дефицитом сведений о партнере, но решение надо принимать в очень ограниченное время. При кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны восприятия. Сравнивая собеседника с определенным эталоном на основе некоторых общих признаков между ними, мы приписываем ему одновременно и множество других черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей такого типа. Вы ведь не скажете собеседнику: «Подождите, я должен навести о вас справки». Вот тут-то и проявляются наши установки.

Социальные установки, лежащие в основе трудностей общения, обычно содержат в себе неадекватные, идеализированные представления о межличностных отношениях, среди которых можно выделить такие, как абсолютизированные идеи социальной справедливости, представления о собственном превосходстве, завышенные требования к окружающим и отсутствие критических требований к самому себе. Наиболее популярные проявления этих представлений -- эффект ореола и эффект стереотипизации.

Природа эффекта ореола объясняется формированием специфической установки, отношения к партнеру по общению. Эта установка определяет направленное приписывание ему определенных качеств.

Когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то одному, но важному для него параметру (уму, росту, материальному положению или какому-либо другому), он оценивает его значительно выше и по остальным параметрам. Говоря другими словами, происходит его общая личностная переоценка. Поэтому если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться. Мы отмечаем и преувеличиваем в основном лишь положительные моменты, а отрицательные как бы недооцениваем или не замечаем. Причем чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, тем скорее возникнет ореол у партнера. В экстремальной ситуации происходит как бы снижение планки доверия, и люди часто готовы полностью согласиться с теми, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке. Этим часто пользуются различного рода мошенники, которые, видя озабоченность незнакомого человека, обещают разрешить все его проблемы. И за такое обещание мы хватаемся как за спасительную соломинку, становясь в дальнейшем жертвой обмана.

Когда кто-то ожидает неприятного столкновения с вами, ореол может носить отрицательный характер. Уильям Икес и его коллеги продемонстрировали это в эксперименте с парами студентов. До предстоявшей встречи между ними экспериментаторы давали каждому члену пары ложное предостережение о том, что его партнером будет «один из самых недружелюбных людей, с которыми мне в последнее время приходилось разговаривать». Затем обоих испытуемых оставляли с глазу на глаз в отдельном помещении. В других парах одному испытуемому сообщали, что второй исключительно дружелюбен. Обе группы с одобрением отнеслись к идее нового знакомства.

На деле же те, кто ожидал увидеть недружелюбного собеседника, изо всех сил старались быть дружественными, и их улыбки, а также другие проявления доброжелательности вызывали ответное теплое отношение. Но в отличие от студентов, настроенных на позитивный контакт, те, кто был настроен на недружественное взаимодействие, отнесли эту взаимную дружественность за счет своего собственного «деланного» отношения к партнеру. Позже они выразили большое недоверие и неприязнь к нему. Негативное предубеждение побуждало этих студентов «видеть» враждебность, скрывавшуюся за его «неестественной улыбкой». Как насмешливо заметил исследователь Дэвид Хемилтон, «я не увидел бы этого, если бы не поверил».

«Эффект ореола» может принести большую пользу, если применять его умело. Создавая хорошую репутацию людям, которые тесно связаны между собой: коллегам по работе, друзьям в своей компании и т. д., мы через некоторое время с удивлением обнаружим, что нас окружают только хорошие люди, которые прекрасно ладят между собой и великолепно относятся к нам.

В некоторых фирмах нередко можно встретить людей, равноценно выполняющих одну и ту же работу. Они разделяют свои функции следующим образом: то один принимает клиента, вникает в его проблемы, а потом заявляет, что это сложное дело, с которым может справиться только второй, специалист именно по этим вопросам. Приглашается второй, которому уже создан соответствующий «ореол», и все его слова воспринимаются клиентом значительно весомее. Со следующим посетителем работники меняются ролями.

Близким к эффекту ореола является эффект проекции, который возникает тогда, когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а Неприятному -- свои недостатки. Совершенно справедливо утверждение: «Мы верим тому, чему хотим верить». Каждый из нас может вспомнить случай, когда, слушая человека, согласного с нашими взглядами, мы радовались: «Как хорошо, что есть умные люди!» Таким образом, эффект проекции побуждает нас находить в других, как в зеркале, наши собственные свойства, состояния, черты, которые ярко представлены у нас самих. Такая проекция получила название атрибутивной.

Другим видом проекции является защитная. Защитная проекция заключается в том, что импульсы и чувства, неприемлемые, неприятные данному человеку, приписываются им другим людям. Поэтому неграмотный человек очень внимателен к ошибкам других, трус радуется сомнениям и неудачам смелых, а излишне озабоченный какими-либо проблемами находит эти же проблемы и у окружающих.

Особенно часто зеркальная проекция наблюдается в конфликтных ситуациях. Обе стороны конфликта приписывают сходные добродетели самим себе и пороки -- своим противникам. Когда американский психолог Ури Бронфенбреннер посетил в 1960 г. Советский Союз и разговаривал со многими простыми людьми, ему было удивительно слышать от них те же самые слова об Америке, которые американцы говорили о Советах. Русские считали, что правительство США состоит из агрессивных милитаристов, что оно эксплуатирует и угнетает американский народ, что в дипломатических отношениях ему нельзя доверять. «Медленно и болезненно до человека доходит, что искаженное русское восприятие Америки удивительно похоже на наше восприятие России, как зеркальное отражение».

Анализ образов американского и русского восприятия, проведенный психологами и политологами, выявил, что зеркальное восприятие сохранялось и в 1980-х годах. Те же самые действия (патрулирование подводных лодок у чужих берегов, продажа оружия малым державам) казались более враждебными в моменты осуществления. Так, американское правительство рассматривало советское вторжение в Афганистан во многом аналогично тому, как советское правительство рассматривало американское вторжение во Вьетнам.

Иногда слишком активное общение (предложение что-то сделать или отстоять свое мнение в споре) приводит к обратному результату. Особенно наглядно это видно в политике: некоторые лидеры партий всеми доступными способами доказывают, что их курс самый лучший, а народ голосует за их противников. Этот феномен получил название эффект бумеранга.

Людям свойственно подсознательно оказывать противодействие сильному давлению извне, в чем бы оно ни выражалось, так как воспринимается оно как покушение на их право свободного выбора. Вспоминается одна реклама по телевидению: «Вас еще не знают на мировом рынке? Не беда! Зато знают нас! Только у нас вы найдете то, что вам нужно!» Интересно, кто у них после этого что-нибудь купит?

Оценивая другого человека, мы обычно избегаем крайних суждений и определений. Подобная тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего получила название эффекта средней ошибки. Возможно, поэтому мы верим, что даже отпетый негодяй имеет в себе что-то хорошее и может исправиться, а внутри вполне благопристойного человека живут черные мысли. Вспомните: «В тихом омуте черти водятся».

Если информация о человеке оказывается противоречивой, то мы сталкиваемся с эффектом первичности и новизны. Оказывается, что после первой встречи с незнакомыми людьми больший вес, значение придается данным, полученным вначале, а при общении со старыми знакомыми мы, наоборот, больше доверяем последним сведениям.

Если мы слышим то, что уже знаем, то зачастую просто не обращаем внимания на сообщение. Поэтому, когда в класс приходит новенький, нам интересно в нем все: как говорит и учится, во что одевается и откуда приехал, с кем дружит и может ли за себя постоять. Мнение, сложившееся вначале, очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию, первая информация оказывается сильнее последующей. Это явление психологи назвали эффектом первичности. Отсюда понятно, почему столь важно при встрече с новым человеком сразу произвести благоприятное впечатление. Кстати, американский психолог Э. Берн советует особое внимание обращать на первые 10 с общения, потому что человек еще не знает, какую «роль» с нами играть, и является тем, кто он есть на самом деле.

О ребятах же, с которыми уже столько лет просидели в одном классе, мы, как нам кажется, знаем все, поэтому изменить отношение к ним может только новая, внезапная информация, переворачивающая все наше миропонимание, изменяющая сложившиеся установки. Если ученица, которую иначе как «синий чулок» никогда не называли, вдруг придет в красивом модном платье -- разговоров будет на целую неделю.

Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но каждому вполне по силам разобраться с особенностями восприятия, его эффектами и научиться корректировать свои ошибки.

СТЕРЕОТИП -- ПОМОГАЕТ ИЛИ МЕШАЕТ?

Другой феномен, не менее часто встречающийся в работах, посвященных восприятию и пониманию людьми друг друга, -- это стереотипизация. Стереотип -- устойчивый (и в то же время упрощенный) образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях нехватки информации. Стереотип -- как бы уже привычный нам взгляд, штамп, к которому мы обращаемся при взаимодействии с этим явлением. Несмотря на то, что стереотипы не всегда точны, они позволяют нам существенно сократить время реагирования на изменяющуюся реальность, ускорить процесс познания. Таким образом, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека. Стереотипы представляют собой как бы прибор «грубой настройки», позволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Каждый стереотип имеет свою сферу социального применения: используется при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека.

В ходе стереотипизации мы классифицируем поведение окружающих и пытаемся объяснить причины путем отнесения к уже известным (или кажущимся известными) явлениям, т. е. отвечающим социальным стереотипам. Такие «житейские обобщения» исследовал психолог Гордон Олпорт. Например, в вашем классе, есть дети, которые носят очки. И учителя, и все школьники воспринимают их как более умных, прилежных и трудолюбивых. То же самое относится к людям, имеющим, высокий лоб. Эта ассоциация возникает потому, что считается, будто дети, носящие очки, могли повредить зрение, если с детства читали много книг, а люди с высоким лбом имеют большое пространство для мозга и т. д. Эксперименты Гордона Олпорта показали, что испытуемые видели в пожилых и полных мужчинах людей надежных, уверенных в себе, а владельцев улыбающихся лиц воспринимали как умных и доброжелательных людей.

Именно на стереотипности восприятия людей построена наука физиогномика-- учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. Физиономисты старались «научно» по внешним признакам устанавливать психологические особенности этого типа. Уже Аристотель и Платон предлагали определять характер человека, отыскивая в его внешности черты сходства с каким-нибудь животным, а затем отождествляя его характер, как в восточном гороскопе, с характером этого животного. Так, по Аристотелю, толстый, как у быка, нос означал лень, широкий нос с большими ноздрями, как у свиньи, -- глупость; нос, как у льва, -- важность; волосы тонкие, как шерсть у коз, овец и зайцев, -- робость, волосы жесткие, как у львов и кабанов, -- храбрость.

Наиболее известной стала физиогномическая система Иоганна Каспера Лафатера, считавшего основным путем познания человека изучение строения головы, конфигурации черепа, мимики и т. д. Так, о гениальности Гете, по мнению Лафатера, в наибольшей степени свидетельствует его нос, который «знаменует продуктивность, вкус и любовь -- словом, поэзию».

При описании особенностей другого человека физиогномисты использовали в качестве определяющих самые различные признаки. Так, помимо носа, внимание уделялось рту человека. Лафатер в своей «Физиогномии» писал: «Все, что содержит человеческое естество, вложено в его уста. Как в спокойном состоянии, так и в бескрайнем разнообразии своих движений они содержат целый мир характеров. Они -- главная резиденция разума и безумия, силы и слабости, добродетели и порока, деликатности и грубости человеческой, они -- резиденция любви и ненависти, искренности и лицемерия, смирения и гордости, истины и лжи». А Делестр отмечал, что степень сжимания губ прямо пропорциональна твердости характера; расслабленные губы -- признак обладания «женскими» чертами характера (мягкость, любезность), и чем больше -- тем выраженнее (у глупого человека, например, рот вообще открыт). Это объяснялось тем, что даже когда человек смеется, на его лице рефлекторно возникает определенная маска, соответствующим образом связанная с характером. Улыбка может быть самодовольной, сладкой, счастливой, светлой, холодной, насмешливой, кроткой, глупой и пр.

Характерные черты человека проявляются не только в мимике его рта, но и в речи. Человек раскрывается как в содержании речи, т. е. в том, о чем преимущественно он говорит, так и в форме речи, в том, как он говорит. Великие писатели нередко подчеркивали характер героев своих произведений через их речь. Оклик Простаковой: «Лежит! Ах, она бестия! Лежит! Как будто благородная!..» -- свидетельствует о бессердечии, грубости, жестокости «благородной» дворянки по отношению к преданной ей Еремеевне.

Однако самым важным показателем характера считались глаза человека. Еще древние говорили: «Глаза -- это зеркало души». Аристотель указывал, что большие добродушные, но выпуклые глаза являются признаком глупости. Л.Н. Толстой различал, например, хитрые глаза, лучистые, светлый взгляд, грустный, холодный, безжизненный. Он писал: «Есть люди, у которых одни глаза смеются, -- это люди хитрые и эгоисты. Есть люди, у которых рот смеется без глаз, -- это люди слабые, нерешительные, и оба эти смеха неприятны».

В настоящее время под эти чисто беллетристические факты пытаются подвести научные доказательства. Американские психологи Дж. Глайв и Э. Клери после пятилетнего изучения черт характера и примерно 10 тыс. детей доказали, что дети с темными глазами обладают большей жизненной инициативой и более неспокойным характером, нежели дети со светлыми глазами. У взрослых возможны некоторые отклонения.

Авторы утверждают, что люди с темно-голубыми глазами весьма настойчивы, но имеют склонность к сентиментальности. Они легко поддаются настроению, долго помнят обиды, бывают капризны, иногда их поступки непредсказуемы. Люди с темно-серым цветом глаз -- упрямы и смелы, они настойчивы и добиваются всего, несмотря на различные трудности; бывают, вспыльчивы и злопамятны; ревнивы, большей частью однолюбы.

Те, кто обладает темно-карими глазами, веселы, остроумны, вспыльчивы, но отходчивы; влюбчивы, но не очень постоянны; общительны, любят юмор, легко сходятся с людьми. Нередко поступают опрометчиво, после чего мучаются раскаянием. Обладатели светло-карих глаз застенчивы, склонны к уединению, мечтательны, тяжело переносят нанесенную им обиду. Трудолюбивы, старательны, на них можно положиться -- они не подведут.

Синие глаза свидетельствуют о романтических наклонностях, но в то же время и об эгоизме и высоком самомнении. Синеглазые легко поддаются порывам, но быстро остывают. Их, несомненно, положительная черта -- правдивость.

Что же касается людей с зелеными и серо-зелеными глазами, то, как уверяют Дж. Глайв и Э. Клери, в большинстве случаев они имеют сильную волю, решительны и неукоснительно идут к своей цели. Они отличаются постоянством; бывают жесткими и несговорчивыми.

Наиболее яркое, отчетливое представление о человеке можно получить, зная специфику его поступков, поведения, деятельности.

Еще известный русский физиолог Н.А. Бернштейн отмечал, что больше всего механику движения живого организма отличает от движения машины «избыточность степени свободы». Одно и то же действие можно совершить, множеством способов, поэтому в каждом действии можно выделить то, что может быть связано с личностным смыслом этого действия. Благодаря этому писатели могут очень точно передавать характер своего героя. Так, например,

М.Ю. Лермонтов в повести «Герой нашего времени» писал: «Его походка была небрежна, ленива, но я заметил, что он не размахивал руками, -- верный признак некоторой скрытности».

На это же указывали в своем трактате французские психологи начала XX в. Андре и Гастон Дюрвили, по мнению которых, выражение -- это жест, закрепленный долгим повторением. Идея и внешний ее образ тесно связаны между собой. Именно поэтому движения музыкантов красивы, гармоничны, а люди слабоумные обычно неловки в своих движениях. Боязливые же люди, как считают Дюрвили, выдают себя нестройными жестами. Это вызвано «безрассудными страхами, которые носятся вихрем в их умах. Так же беспорядочно жестикулируют их брови, лоб, губы, руки, ноги. Если они захотят сказать что-нибудь, то не могут из-за заикания. Для них характерно сломать стул, сесть на чью-нибудь шляпу, пролить чай и пр.».

Все свои мнения, стереотипы, оценки и убеждения мы приобретаем в ходе общения с другими людьми, через контакты в семье, социальной группе, школе, институте и т. д. Стереотипизация может складываться как результат обобщения нашего личного опыта, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т. д. Таким образом, формирующиеся в результате этих контактов стереотипы, как и установки, -- это тоже в основном продукт влияний, которым мы подвергаемся с самого раннего детства, нашего .личного опыта и взаимодействий с другими людьми.

Многие стереотипы передаются и развиваются в соответствии с образами, заложенными в нашем сознании еще родителями. Свою окончательную форму они, однако, обретают между 12-м и 30-м годами жизни. Образовавшись в подростковом возрасте, установки и стереотипы между 20-м и 30-м годами «кристаллизуются». После этого данные образования меняются с большим трудом.

Можно выделить центральные стереотипы, которые образуют ядерную часть системы образов, используемых нами при «расшифровке» социальных явлений, и периферическую часть, основанную на мнениях и убеждениях, играющих меньшую роль в нашей социальной адаптации. Поскольку значимость периферии для нас меньше, то эти образы меняются легче, чем центр. Поэтому нам, например, легче поверить рекламе и сменить марку зубной пасты, чем свои политические убеждения или установки, заложенные воспитанием. При этом стереотипизированные знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными, наряду с правильными заключениями могут оказаться глубоко неверными, формируя ошибочные знания людей и серьезно деформируя процесс межличностного взаимодействия.

Наиболее популярны, живучи и далеко не всегда верны этнические стереотипы -- образы типичных представителей определенных наций. Даже не имея личного опыта общения, мы наделяем иностранцев строго фиксированными чертами внешности и особенностями характера. Таковы характерные для нашей культуры стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, педантичности немцев, легкомыслии французов, эксцентричности итальянцев.

Также велика живучесть профессиональных стереотипов. Мы, не работая в данных сферах, не задумываясь, говорим о дисциплинированности военного, точности математика, строгости прокурора, сердечности медсестры. М.Я. Басов писал: «Когда мы говорим о педагоге, враче, инженере, художнике, актере и т. п., нам представляются они в виде отличных друг от друга профессиональных типов, каждый имеет свое лицо, свои характерные черты, по которым мы узнаем их в жизни при первой встрече с ними. Каждая профессия имеет свой штамп». Хотя при этом внутри каждой профессии есть самые совершенно разные люди, они объединяются, сливаются в образ типичного профессионала.

Действительно, чем проще, однороднее деятельность, выполняемая человеком, чем меньше поле проявления его активности, тем больше сфера образования стереотипов. Иллюстрируя этот факт, Адам Смит писал: «Человек, жизнь которого проходит в выполнении немногих простых операций, не имеет случая и необходимости изощрять свои умственные способности или упражнять свою сообразительность... становится таким тупым и невежественным, каким только может стать человеческое существо».

Есть и другая тенденция образования внутрипрофессиональных стереотипов. В каждой профессии имеются свои стереотипы солдата, ученика, преступника, больного. Исследования психологов показали, например, что в результате длительного нахождения в профессии восприятие учителя изменяется: в его сознании формируется стереотипный образ идеального ученика. Как правило, это такой ученик, который поддерживает учителя в роли хорошего педагога и делает его работу приятной: исполнительный, готовый к сотрудничеству, стремящийся к знаниям, дисциплинированный.

Важно, что ожидания, формирующиеся у учителей по отношению к ребенку, и в самом деле начинают определять его реальные достижения. Под влиянием таких ожиданий формируется самовосприятие ребенка. Например, в исследованиях было так-же показано, что дети, носящие имя, которое нравится учителю, обладают более позитивным внутренним отношением к себе по сравнению с детьми, носящими имена, не принимаемые педагогом. Имя может влиять и на ожидания учителя, связанные с успехами в учебе данного ребенка.

В педагогической практике наблюдаются следующие проявления стереотипов оценки учащихся. Прежде всего «стереотипы проявляются в отношении их ответов. «Хороших» учеников вызывают чаще и активнее поддерживают. «Плохим» ученикам педагог посредством жестов и фраз с самого начала дает понять, что ничего хорошего он от них не ждет. Возникает парадокс: объективно на опрос «плохих» учеников педагог затрачивает меньше времени, чем на опрос «хороших», однако сам учитель, подверженный «стереотипу ожидания», субъективно воспринимает ситуацию как обратную и искренне считает, что тратит основную долю учебного времени на отстающих. Стереотип сказывается и на характере помощи при ответах. Незаметно для себя учитель подсказывает и помогает «хорошим», чтобы подтвердить свои ожидания. Однако он убежден, что вытягивает именно плохого ученика. Внешне стереотип порождает характерные высказывания в адрес успешных и неуспешных учащихся: Плохих педагог критикует больше и резче с использованием обобщений типа «Ты в своем репертуаре», «Опять не выучил», «Другого от тебя не ожидали» и пр.

То же самое относится к другим профессиональным группам и к оценке, представителей одной группы другой. Когда мы оцениваем людей, принадлежащих к определенным группам (врачей, юристов, режиссеров-постановщиков, профессоров психологии), мы склонны преувеличивать сходство внутри групп и различия между группами. Само деление на группы может вызывать эффект внутригрупповой гомогенности -- чувство, что они «все на одно лицо» и отличаются от «нас» и «нашей группы». Поскольку нам обычно нравятся люди, которых мы считаем на нас похожими, и не нравятся те, кого мы воспринимаем как непохожих, то естественным результатом будет внутригрупповой фаворитизм. При этом мы считаем нашу группу гораздо лучше всех остальных.

Подобные изменения личности хорошо демонстрировал в свое время известный мим Марсель Марсо. Человек на сцене примеривает маску, радуется. Снимает и прикладывает ее к лицу вновь и вновь. И вдруг... Мим пытается оторвать маску от лица, а она не снимается, она срослась с лицом... Смысл этой сцены очевиден: выполняя какую-то деятельность, человек берет на себя определенные обязательства, которые ограничивают проявление его индивидуальности. Мы начинаем смотреть на окружающий мир через «очки-профессию», «очки-возраст», «очки-хобби»,

«очки-местожительство» и пр. Длительное занятие одной и той же деятельностью, нахождение в одной и той же ситуации делает эту маску очки практически неотторжимой, она не снимается ни в каких ситуациях.

Плохое или хорошее настроение может усиливать стереотипы относительно «других». При плохом самочувствии мы воспринимаем людей и события в более негативном свете. Но даже позитивные эмоции могут вмешиваться в процесс мышления, приводя к тому, что мы воспринимаем людей из других групп более похожими друг на друга, чем это есть на самом деле. Похоже, что счастливые люди, ощущая себя удовлетворенными, прилагают меньше усилий в борьбе с различиями. Более того, ощущение, что все на самом деле хорошо, как полагают психологи, может наполнять нас чувством некоторого превосходства.

КАК МЫ ПОНИМАЕМ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ.

Изучая социальную перцепцию, ученые выделили ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих, как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на три группы: во-первых, познания и понимания людьми других (идентификация, эмпатия, аттракция); во-вторых, познания самого себя (рефлексия); в-третьих, механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Рассмотрим основные из них.

Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. Поэтому, когда мы считаем, что окружающие нас неправильно понимают, мы говорим им: «Побывали бы вы на моем месте!» Тем самым мы как бы приглашаем их «включить» психологические механизмы идентификации. Подобные выражения есть у разных народов. Например, индейцы выражают эту же мысль следующими словами: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах».

Разговаривая со знакомым, мы сначала удивляемся, когда он, вдруг прекратив разговор, бросается на помощь попавшему в беду котенку. Ведь мы тоже наблюдали эту сцену, но ничего кроме улыбки она у нас не вызвала. Если мы задумаемся, то сможем понять этот поступок, лишь поставив себя на его место и вспомнив, что у этого знакомого в доме живут собака и четыре кошки, за которыми он долгое время ухаживает. Таким образом, идентификация с другим дает возможность понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.

Идентификация тесно связана с другим близким по содержанию явлением -- эмпатией. Эмпатию также можно назвать особым способом понимания другого человека, но здесь речь идет об эмоциональном в чувствовании или сопереживании другому, а не о рациональном осмыслении его проблем. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимные переживания (взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, соучастие) являются одной из важных характеристик личности. Эмпатия является основой содействия, помощи друг другу. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого. В некоторых случаях эмпатия носит индивидуальный, избирательный характер, когда отклик возникает на переживание не любого человека, а только очень значимого, например, близкого друга, родственника. Люди, не способные к этому, как правило, оказываются в изоляции.

Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Именно благодаря эмпатии мы, читая книгу или смотря фильм, чувствуем то же, что чувствует человек, попавший в различные жизненные обстоятельства: тревогу и надежду разведчика, ползущего под колючей проволокой за линию фронта; радость и ликование футболиста, забившего гол; огорчение и разочарование студента, не сдавшего экзамен. Поэтому эмпатия будет тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатические способности человека возрастают с ростом жизненного опыта. Пожилые люди, многое повидавшие на своем веку и многое пережившие, лучше понимают, что испытывает человек, попавший в те или иные обстоятельства, чем, скажем, подросток.

Очевидно, что механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его позиций. Но взглянуть на вещи чьими-то глазами -- не означает полного отождествления себя с этим человеком. Если мы ставим себя на "место другого, это значит, что мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой. В случае проявления эмпатии мы просто принимаем к сведению особенности его поступков и привычек, относимся к ним с сочувствием, но поступить можем совсем по-иному.

Формы эмпатии зависят от типа и характера межличностных отношений. Так, с когнитивной эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение со своим или находя аналогичные ситуации в своей прошлой жизни. Эмоциональная эмпатия основана на подражании чувствам и реакциям, собеседника.

Если когнитивная и эмоциональная эмпатия возможна при любых типах отношений, то поведенческая, действенная эмпатия обычно характерна для отношений с близкими людьми. При этом мы не только мыслим (воспринимаем, понимаем), не только чувствуем (сопереживаем), но и действуем (помогаем делом). Поэтому можно звать на помощь или рыдать рядом с человеком, пострадавшим в аварии, а можно начать немедленно оказывать ему"первую медицинскую помощь; можно порадоваться празднику в семье знакомых, а можно прийти и помочь им в подготовке к приему гостей.

Эта высшая форма эмпатии -- действенная -- характеризует нравственную сущность человека. Поэтому формирование нравственно развитой личности в своей основе должно опираться на эмпатийные способности человека. Надо иметь в виду, что дети очень восприимчивы к любым воздействиям взрослых, поэтому крайне важно, чтобы воспитатель, показывая пример, сам был эмоционально отзывчив на переживания ребенка и окружающих, умел вовремя оказать им эмоционально действенную поддержку.

...