Управление конфликтами в педагогическом коллективе

Еще Ю.В. Шевцовой для выявления общей картины взаимодействий учащихся подросткового возраста, выявление их отношения к конфликту и их поведения в конфликтных ситуациях проведено анкетированиеАнкетирование показало, что только 36% учащихся осознают, что они сами имеют отношение к возникающим в их жизни конфликтам, а 64% не считают себя причиной конфликтных ситуаций, видя ее или в других людях, или в стечении обстоятельств,

65% опрошенных имели отрицательное отношение к конфликту, 30% -никогда не задумывались над этим вопросом, и только 5% считали, что конфликты могут играть и положительную роль в их жизни. Эти данные очень важны, так как отношение учащихся к конфликту определяет их поведение в конфликтных ситуациях. Это доказывает ответ на вопрос «Как, по-твоему, человеку следует вести себя в конфликтной ситуаций?»

Ответы на этот вопрос учащиеся дают, исходя из своего жизненного опыта, «пропускают через себя». В психологии это понятие называется «проекция». Выбирая из предложенных вариантов анкеты вариант поведения «человека» в конфликтной ситуации, учащиеся, по сути, выбирают вариант поведения для себя. 61% выбрали вариант - моральное, а при необходимости, физическое подавление оппонента. 39%; являлись сторонниками конструктивного разрешения конфликтной ситуации: 22% - считали, что необходимо пойти на переговоры, и 17% - убеждены в том, что лучше найти мудрого, более опытного, незаинтересованного посредника, который бы помог решить проблему.

Интересно заметить, что чаще всего конфликты у опрошенных подростков возникают со взрослыми - 64% учащихся дали такой ответ (из них -13% имели в виду конфликты с учителями, и 51% - с родителями или другими родственниками). Это типично для переходного возраста. 36% учащихся-подростков чаще всего конфликтуют со сверстниками.

Основными причинами конфликтов 70% опрошенных назвали насмешки, упреки и критику взрослых и сверстников в их адрес. Это еще раз доказало, насколько болезненно воспринимаются в подростковом возрасте подобные вещи.

Любопытно заметить, что, отвечая на вопрос «Если у тебя серьезные проблемы, к кому ты обратишься за помощью?», 70% учащихся выбрали ответ - «к друзьям». 9% опрошенных собирались решать свои проблемы сами, 4% - считали, что лучше обратиться в какую-либо организацию (психологическую службу, милицию и др,), теле- или радиопередачу, или вообще, к постороннему человеку. И только 17% учащихся отметили, что обратятся за помощью к родителям или другим родственникам. Это говорит об отчужденности современных подростков и их родителей, о недоверительных отношениях между ними.

Несмотря на то, что большинство учащихся воспринимали конфликты негативно и предпочитали деструктивное поведение, в конфликтных ситуациях, (83%) из них не имело особого желания изучать основы конфликтологии в школе, так как не видели в этом смысла. Только 17% осознавали необходимость изучения конфликтологии.

Результаты диагностического этапа эксперимента показали, что современная общеобразовательная школа отличается большим количеством разных конфликтов, причем, как правило, деструктивных. Понимание опасности и негативного влияния деструктивных конфликтов на формировании личности подростка и легло в основу разработанной Ю. В. Шевцовой комплексной программы, направленной на снижение уровня конфликтности подростков, и создания пространства неконфликтного взаимодействия и общения.

Подводя итог сказанному, диагностика конфликтов учащихся-подростков, проведенная Ю. В. Шевцовой стимулировала учащихся, учителей и родителей к развитию умений и навыков неконфликтного взаимодействия.

Экспериментальное исследование было проведено в три традиционных этапа.

Первый этап - диагностический (констатирующий)

Цель данного этапа - выявление исходного уровня конфликтности в среде подростков, причин и видов конфликтных ситуаций.

В ходе диагностического этапа решались следующие задачи:

1. Выявить и классифицировать основные причины и частоту конфликтов между учителями и учащимися - подростками (См.: Приложение 2).

2. Определить уровни конфликтности учащихся подросткового возраста. Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

- многократные фиксированные наблюдения (в течение 0,5 часа) за взаимодействием подростков (в том числе и с учителями) во время уроков и

во внеурочное время: перемены, классные и общешкольные мероприятия (цель - вычислить количество конфликтных ситуаций в единицу времени и определить их причины);

- опрос педагогов: устный и письменный (цель - выяснение характера отношений в семьях учащихся и выявление отличий современных подростков от их сверстников 80 - 90-х годов);

- анкетирование (цель - выявление общей картины взаимодействий учащихся 7-8-х классов, их отношения к конфликту, особенности поведения в конфликтных ситуациях, что, по нашему мнению, может помочь в более точном определении уровня конфликтности каждого учащегося).

Наблюдения за педагогами и учащимися на уроках и во внеурочное время (на переменах, во время классных и общешкольных мероприятий) велись в течение трех месяцев, Подсчитывалось количество конфликтных ситуаций путем составления протоколов, фиксирующих наблюдения. На этом материале был сделан анализ, в результате которого выявлены основные причины конфликтов и конфликтных ситуаций, которые ею были классифицированы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во введении обозначена актуальность темы исследования, которая обусловлена тем, что в настоящий момент проблема взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы. В последние годы отношения между учениками и учителями стали значительно сложнее и напряженнее.

Реальный механизм установления нормальных отношений с учащимися видится в снижении количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию. Поэтому в настоящее время навыки управления конфликтами являются важным инструментом в работе учителя, прежде всего потому, что осознанное применение соответствующих приемов содействует улучшению качества коммуникации детей, помогает сохранять и развивать учебный коллектив, а также формирует общую управленческую и конфликтологическую компетентность современного педагога.

В главе 1 настоящей работы «Управление конфликтами в педагогическом процессе, понятие и современные концепции» сделан педагогический анализ проблемы управления конфликтами, который позволил выделить этапы, основные противоречия и тенденции ее развития, оценить состояние в современных условиях.

На протяжении длительного времени с конца 30-х годов XXв. в части педагогической литературы не признавалось наличие противоречий и конфликтов в жизни коллективов, или же подчеркивались только негативные стороны данного явления. Параллельно развивался взгляд на конфликты, как на неотъемлемую составную часть нормальных взаимоотношений в обществе. В рамках конфликтологической проблематики внимание ученых направлено на изучение конфликтов в коллективах школьников, конфликтологической компетентности педагога, педагогического вмешательства в конфликты, путей их предупреждения и разрешения. Изучаются особенности подготовки будущих учителей к разрешению конфликтов в педагогическом процессе.

В педагогике и психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные; ко вторым - межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. По длительности протекания конфликты можно разделить на кратковременные и затяжные. По характеру конфликты принято делить на объективные и субъективные. По своим последствиям: конструктивные и деструктивные. Выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее: быстротекущие; острые длительные; слабовыраженные вялотекущие; слабовыраженные быстропротекающие конфликты. Зная причины и условия школьных конфликтов, можно лучше разобраться в природе самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него или модели поведения в процессе него.

В главе 2 «Пути и способы урегулирования социально-педагогических конфликтов» изложена специфика педагогической работы, которая заключается в том, что труд педагога протекает индивидуально. Работая с ученическим коллективом один на один, педагог, как правило, находится в сильном психическом напряжении, он должен активно регулировать как свое поведение, так и поведение учащихся в различных ситуациях. Демографической особенностью педагогического коллектива является то, что 83 % школьных педагогов - женщины. Как считают специалисты, в однородных по полу коллективах учащаются межличностные конфликты, которые в итоге затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, не способствующие нормальному развитию личности и эффективности образовательного процесса.

Вопрос об управлении конфликтами в педагогическом коллективе вытекает из понимания конфликтов как неотъемлемой стороны общественных процессов, как их источника и движущей силы творческой деятельности людей, но вместе с тем и как детерминанты проблем и трудностей развития. Если бы конфликт понимался только как патологическое явление в обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации -- отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность. Таким образом, управление конфликтом в педагогическом коллективе есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта. Оно включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение.

В работе приведены данные анкетирования среди учащихся общеобразовательной школы, использованные Ю.В. Шевцовой для выявления общей картины взаимодействий учащихся, выявление их отношения к конфликту и их поведения в конфликтных ситуациях. Анкетирование показало, что только 36% учащихся осознают, что они сами имеют отношение к возникающим в их жизни конфликтам, а 64% не считают себя причиной конфликтных ситуаций, видя ее или в других людях, 65% опрошенных имели отрицательное отношение к конфликту, 30% -никогда не задумывались над этим вопросом, и только 5% считали, что конфликты могут играть и положительную роль в их жизни. Эти данные очень важны, так как отношение учащихся к конфликту определяет их поведение в конфликтных ситуациях. Подводя итог сказанному, диагностика конфликтов учащихся-подростков, стимулирует учащихся, учителей и родителей к развитию умений и навыков неконфликтного взаимодействия.

Приложение 1

Таблица 1. Классификация основных причин конфликтов между учителями и учащимися-подростками

Источник: Шевцова Ю.В. Педагогические условия снижения конфликтности во взаимодействиях учащихся общеобразовательной школы: Дис. …канд. пед. наук. Нижний Новгород, 2003.-С. 64 - 66.

Приложение 2

Методика оценки способов реагирования в конфликте (К. Н. Томас).

11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоит суть спора.

б) Я стараюсь успокоить других и главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю окружающим возможность в чем-то остаться при своем, если они также идут навстречу.

13. а) Я предлагаю промежуточную позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другим свою точку зрения и спрашиваю об их взглядах.

б) Я пытаюсь доказать другим логику и преимущества моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить других и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств окружающих.

б) Я обычно пытаюсь убедить окружающих в преимуществах моей позиции.

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает окружающих счастливыми, я дам им возможность настоять на своем.

б) Я дам партнеру возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоит суть

спора.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к партнеру. .

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая устраивает и меня, и партнера,

б)Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я стараюсь, чтобы все остались довольны.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса,

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

б) Я стараюсь уговорить другого на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если я знаю, что это доставит большую радость другому человеку или в данной ситуации ему необходимо выглядеть лидером, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

Обработка результатов. По каждому из пяти разделов опросника подсчитайте количество ваших ответов, совпадающих с ключом.

Ключ опросника:

Соперничество: За,6б,8а, 9б, 10а, 13б, 14б,16б,17a,22б,25a,28a

Сотрудничество: 2б,5a,8б,1 la,14a, 19a, 20a, 21б, 23a, 26б, 28б,30б.

Компромисс: 2a,4a, 7б,10б,12б,13a,18б,20б,22a,24б,26a,29a

Избежание: . la,5б,7a, 9a, 12a, 15б, 17б, 19б, 21a, 23б,27a,29б.

Приспособление: 1б,3б,4б,6a,11б,15a,16a,18a,24a, 25б,27б,ЗОа

Полученные количественные оценки по каждому разделу сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемых форм поведения в конфликтной ситуации.

Размещено на Allbest.ur