Имидж и его составляющие

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Имидж, определение понятия

Впервые понятие имиджа возникло в 50-х годах 20-ого века. Рассел Рис применил данное понятие в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эзинхауэра.

Он сделал ставку не на т, что говорит президент, а на его внешний вид. Слово имидж дословно на русский переводится как картинка. Рассел рассматривал понятие имиджа как синоним слово «образ», это не совсем верно, так как внешний вид является только составной частью имиджа. Итак, имидж - это мнение рационального характера или эмоционально-окрашенное, возникающее в психике человека или группы людей об определённом объекте на основе образа, сформированного в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенного образа кого-либо или чего-либо. Выделяют три основные характеристики имиджа:

1) персональная характеристика: физические особенности человека или предмета.

2) социальные характеристика - связано с текущей ситуацией, это достаточно подвижная часть имиджа (модель поведения, статус человека, занимаемая должность)

3) символическая - данная характеристика связана с идеологией и культурой. Имидж присутствует в личной жизни человека. В реальной жизни множество ситуаций, в которых человек реагирует не на реальность, а на имидж. Относятся: имидж - репутация, имидж политика, имидж фирмы, имидж товара или услуги. Важная характеристика имиджа - его функциональность, создаваемый образ не является самоцелью, имидж нужен для того, чтобы достичь определённых целей. Объектом имиджа служит: это тот, кому создаётся образ, носитель имиджа, есть понятие имиджевой аудитории.

Функции имиджа: 2 блока.

1) Ценностные функции.

а) личностно-возвышающая, повышается самооценка.

б) комфортизация межличностных отношений, если человек обладает уровнем в данной среде, воспринимает лучшее, он вызывает симпатию.

в) психотерапевтическая.

2) Технологические функции.

а) межличностная адаптация.

б) высвечивание лучших личностно-деловых качеств.

в) организация внимания.

г) преодоление возрастных рубежей - благодаря образу, можно стереть возрастные, профессиональные, личные границы и удачно, комфортно себя чувствовать в окружающей обстановке.

2. История имиджелогии

Имиджелогию нельзя с уверенностью назвать наукой. Но, если учитывать ее возраст, то такое положение вполне закономерно.

В отечественной литературе понятие имиджа официально появилось относительно недавно, около 15 лет назад, что ознаменовалось выходом в свет в 1994 г. первого издания книги В. М. Шепеля. Становление имиджелогии как науки происходит до сих пор.

Впервые понятие имиджа возникло в 50-х годах 20-ого века. Рассел Рис применил данное понятие в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эзинхауэра.

Он сделал ставку не на т, что говорит президент, а на его внешний вид. Слово имидж дословно на русский переводится как картинка. Рассел рассматривал понятие имиджа как синоним слово «образ», это не совсем верно, так как внешний вид является только составной частью имиджа. В России понятие имидж стало предметом общественного внимания и научного анализа лишь в конце ХХ столетия. Массовый читатель был осведомлен в этой сфере благодаря отдельным популярным публикациям зарубежных практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров. В середине 90-годов появились и первые серьезные отечественные разработки по имиджированию, посвященные психологическим аспектам формирования индивидуального имиджа.

Вышедшее в свет в 1994 г. первое издание книги В. М. Шепеля "Имиджелогия: секреты личного обаяния" обозначило формирование новой области научного исследования - имиджелогии, а в профессиональной сфере появление новой специальности - имиджмейкер.

3. Имидж и его составляющие

Основные составляющие имиджа.

1) внешний имидж или габитарный.

2) вербальный имидж (основан на речи и произношении человека).

3) кинетический (невербальный).

4) профессиональный имидж, представления о человеке как о специалисте или профессионале).

5) средовая (характеризует среду обитания человека, его дом, офис, рабочий стол, место досуга).

6) личностный имидж.

.Почепцов выделяет составляющие имиджа:

1) биологические.

2) коммуникативные.

3) социальные.

4) мифологическая, связанная с употреблением стереотипами.

5) профессиональная составляющая.

партнер деловой общение руководитель

4. Классификация имиджа

Существует множество классификаций имиджа. Выделяют три подхода к имиджу.

1) функциональный:

1) зеркальный имидж, то есть как мы сами себя представляем

2) текущий имидж, вариант имиджа, характерный со взгляда со стороны

3) желаемый имидж, отражает то, к чему стремится человек. При самоописании партий, движений.

4) корпоративный имидж - это имидж организации в целом, а не отдельных подразделений и результатах её работы.

5) множественный имидж, который базируется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

2) контекстный подход, выделяются три вида

1) мифологический имидж, это построения поведения человека с учётом сложившихся мифов.

2) моделируемый или стратегический имидж - образ личности. который стремится создать имиджмейкеры и привлечённые специалисты.

3) закрытый имидж, характеризуется тем, что каждый человек может вписывать в него черты, которые он считает более убедительными.

3) сопоставительный подход.

2 типа: 1) мужской, 2) женский.

Ещё выделяют классификации:

по субъекту: 1) личный имидж. 2) товарный. 3) групповой имидж. (организационный, корпоративный, национальный).

по характеру взаимодействия: 1) непосредственный имидж, формируется в процессе прямого взаимодействия человека с окружающими. 2) опосредственный, формируется заочно, без личного контакта.

по характеру эмоционального воздействия на аудиторию: 1) позитивный. 2) негативный.

по степени достижения цели: может быть эффективным или неэффективным.

по обхвату имиджевой аудитории: 1) прецельно-точный имидж. 2) массовый.

по соотношению индивидуальных особенностей и соц.требований: 1)конъюнктурный (повышен. требованием окружающей среды имиджевой среды).2) ограниченный имидж, ориентирован на самоощущение и самоуважение. 3) сбалансированный, ориентирован на обе эти теории.

по назначению: 1) самовозвышающий (на улучшение самооценки). 2) самоутверждающий (ориентирован повышение самоощущений). 3) целевой имидж (на достижение конкретных целей).

5. Женский имидж

Имидж - это не только внешний вид. Манеры, речь, жесты, привычки, стиль общения имеют непосредственное отношение к имиджу женщины. Внешний вид. Женщина, обладающая имиджем, в любой без исключений день выглядит свежей, опрятной, чистой и наглаженной. Никаких обломанных ногтей, спущенных петель или морщин на чулках и колготках! Имидж женщины предписывает постоянную заботу о внешности, а не только накануне важного мероприятия. Лишние волосы с лица и тела нужно регулярно удалять любым способом. Педикюр, отполированные или покрытые лаком ногти, ступни и пятки, колени и локти нужно регулярно обрабатывать смягчающими препаратами, чтобы они стали мягкими и привлекательными. Следящая за собой женщина всегда тщательно одета, начиная с того момента, когда она встает утром, и до того момента, когда готовится ко сну. Ее носовой платок всегда чист и никогда не валяется на стульях или столах в офисе или дома. Прическу в аккуратном состоянии надо постараться сохранить до конца дня. Речь. Спокойный, мелодичный, низкий голос в сочетании с хорошим произношением и четкой артикуляцией - гарант того, что привлечешь внимание слушателя к речи. Не стоит разговаривать, ссутулившись или наклонившись. Правильная осанка, к тому же, способствует хорошей работе сердца и достаточному снабжению легких кислородом. Необходимо следить за темпом речи: ее растянутость может создать впечатление манерности, а торопливость помешает собеседнику уловить нить разговора и вступить в нужном месте. Женщина на работе. Женственность и достоинство нельзя терять ни при каких обстоятельствах, какой бы высокой квалификацией не обладала. Грубая, неженственная женщина не сможет стать привлекательной ни в качестве партнера, ни в качестве сотрудника, ни в качестве руководителя в какой бы то ни было сфере. Имидж деловой женщины предписывает ей всегда быть максимально исполнительной и внимательной к работе, хотя на ней зачастую продолжают лежать все домашние заботы. Имидж женщины в статусе руководителя не должен позволять тебе обращаться с мужчинами-подчиненными так, словно ты сама стала мужчиной. Это путь к поражению.

6. Мужской имидж

Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. Основной компонент классического стиля для мужчины - это, конечно же, костюм строгого покроя с минимумом декоративных деталей. Наиболее распространены два вида мужских костюмов - это так называемые двойки, состоящие из пиджака и брюк, и тройки, состоящие из пиджака и брюк, дополненные жилетом. Подобный костюм идеально подойдет для вашей повседневной деятельности - деловых встреч и совещаний в официальной обстановке. Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой. В гардеробе уважающего себя элегантного мужчины должно быть не менее десяти галстуков. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк. Большие требования классический стиль предъявляет и к обуви. Обувь классического стиля отличается строгостью, однотонностью и полным отсутствием украшений. Внешний вид делового мужчины должен быть безупречным. Особое внимание деловому мужчине следует уделять тому, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Резкий запах совершенно недопустим. Трудно представить себе делового мужчину - солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и создание собственной привлекательности - с растрепанными или, еще хуже, неухоженными (немытыми и давно нестрижеными волосами). Для такого мужчины прическа, как деталь внешнего облика, имеет огромное значение. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет в случае необходимости менять свой имидж, превращая его из строгого делового в более изысканный и утонченный. Одежда и аксессуары должны соответствовать месту и времени. Как известно, основное в мужском гардеробе - костюм. У каждого мужчины должно быть несколько костюмов. У делового мужчины обязательно имеется сотовый телефон, портативный компьютер «лэптоп» и электронный «органайзер». Все эти необходимые аксессуары, в соответствии со стилем мужчины VIP, должны быть в изящных чехлах из тонкой кожи.

7. Индивидуальный имидж

Индивидуальный имидж - это имидж индивида (человека). Сутью построения имиджа становится порождение такого имиджформирующего сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом. В обыденном сознании имидж трактуется нерасчлененно как единый, целостный образ. В то же время известно, что существуют различные состояния имиджа, такие как внешность, поведение и речь человека. В общественной жизни человек формирует свой имидж по этим трем основным направлениям. Именно три составляющие, работающие сообща, позволяют создать позитивный, цельный, правдивый индивидуальный имидж человека как личностный, так и профессиональный. Имиджмейкерские технологии включают также работу по созданию средового и овеществленного имиджа. Овеществленный имидж выражается в создании тех вещей и предметов, которые человек создал сам. Продукты овеществленного имиджа должны формировать и в сознании и в подсознании своих адресатов позитивную установку в отношении автора продуктов. Средовой имидж выражается в формировании человеком своей искусственной среды обитания. К объектам средового имиджа относятся рабочее место человека, его кабинет, офис, жилище, машина. Продукты деятельности человека в области создания средового имиджа должны вызывать чувство приятного у людей, увидевших их или услышавших о них.

Отсюда следует, что технологии формирования имиджа включают в себя работу в области разработки:

1. вербального имиджа;

2. невербального (кинетического) имиджа;

3. габитарного имиджа;

4. средового имиджа;

5. овеществленного имиджа.

8. Групповой имидж

Групповой имидж - это имидж / образ одной социальной группы у другой социальной группы. На методологической основе группового имиджа базируется имидж страны, города, региона, партии.

9. Корпоративный имидж

Корпоративный имидж - это образ организации, создаваемый в процессе субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, способствующие восприятию данной организации как субъекта. Имидж компании - это совокупное общественное восприятие компании многими людьми. Впечатление о компании формируют: личные контакты человека с компанией; слухи, циркулирующие в обществе; сообщения средств массовой информации. структура имиджа организации включает следующие компоненты (или составляющие):

1. Имидж товара (услуги) (составляет представления людей относительно характеристик, которыми по их мнению обладает товар)

2. Внутренний имидж организации. (то представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат).

3. Имидж руководителя или основных руководителей.(представление о намерениях, мотивах, способностях и т. д на основе восприятия открытых для наблюдений характеристик).

4. Имидж персонала. (это собирательный обобщённый образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты).

5. Визуальный имидж организации.

6. Социальный имидж. (представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества, он может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных программ).

7. Бизнес-имидж организации.(представление о фирме как о субъекте определённой деятельности: деловая репутация, добросовестность предпр.деятельности, деловая активность, инновационные технологии использования, гибкость ценовой политики).

8. Имидж потребителей товара.

10. Предметный имидж

Предметный имидж - включает в себя имидж торговой марки, имидж бренда, имидж продукта. Под предметным имиджем понимается такой символический образ вещи или иного неодушевленного объекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, который провоцирует восприятие данной вещи или объекта как субъекта. Основным механизмом создания предметного имиджа является персонификация. По сути дела, речь идет о создании особой установки по отношению к предмету. В качестве примеров персонификации можно указать на присвоение судам человеческих имен и установление на них ростр, сооружение статуй, использование для демонстрации одежды манекенов, при том, что нет никакой рационально обоснованной необходимости в том, чтобы для выставления одежды использовать фигуры, наделенные человеческими чертами. Благодаря персонификации и становится возможным создание предметного имиджа. Мотивация, лежащая в основе деятельности по созданию предметного имиджа, сродни той, что руководит созданием индивидуального имиджа. Именно с персонификацией связано введение в рекламные сюжеты рекламного персонажа. При этом в качестве такого пёрсонажа рекламисты чаще всего стремятся использовать образ, с которым потребитель может идентифицировать себя. Профессиональные создатели предметных имиджей придерживаются общих принципов отбора символов, о которых говорилось в связи с индивидуальным имиджем, в частности, стремятся избегать символов, которые могут вызвать у реципиента имиджа какие бы то ни было негативные ассоциации.

11. Имидж руководителя

Применительно к личности руководителя понятие имиджа можно определить следующим образом. Имидж - целостный, непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятыми в целевой группе и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. Имидж руководителя строится на индивидуальных особенностях человека с учётом внутренних и внешних составляющих. Важной особенностью имиджа руководителя является его активность, т. е созданный имидж должен быть способным воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп. Целостность образа - важная характеристика. В структуру имиджа входит не только внешний вид, но и стиль руководства, коммуникативные и интерактивные навыки, манеры речи и т.д. Имидж должен содержать и недостатки, и достоинства. Только целостный имидж вызывает доверие. Непротиворечивость, т. е внешние проявления имиджа должны соответствовать внутреннему состоянию человека. Цели, нормы, ценности организации, эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и заставляют смотреть на проблему с точки зрения организации в целом. Таким образом, имидж руководителя как целостный и непротиворечивый образ должен соответствовать характеристикам организационный культуры. Целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчинёнными, при котором они органично вписываются в систему ожиданий подчинённых, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры. Функции имиджа руководителя: 1) функция связана с тем, чтобы мотивировать к чему-либо, мотивирующая. 2) нормативная (создание нормы поведения). 3) привидение к действию руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Имиджевые характеристики руководителя условно делятся на физиологические (сила, энергия), личностно-коммуникативные ( фото- или телегеничность, тембр голоса, культура речи, умение вести себя), социологические (человеческие качества), профессионально-политические качества.

12. Имидж города, страны, региона

Это совокупность стихийных или целенаправленно сформированных, воспроизводящихся представлений о городе, регионе, территории в глазах политиков, предпринимателей, туристов, творческой элиты и других заинтересованных групп, как о месте жительства, месте отдыха, месте хозяйствования, месте исторических событий или месте расположения уникальных достопримечательностей. Имидж города, региона и территории может быть сформирован стихийно или целенаправленно. Имиджем можно и нужно управлять, т.е. усиливать достоинства и приуменьшать недостатки. Если этим не заниматься, то ведущую роль будут играть негативные установки, скорректировать которые весьма сложно. В настоящее время имиджевая привлекательность региона в значительной степени зависит от того, насколько эффективно используется его социально-экономический, политический и культурный потенциал. Между государствами, регионами, городами и предприятиями идет постоянная конкуренция за инвестиционные ресурсы. И успех стратегии развития во многом зависит от имиджевой политики органов власти, выстраивающей эффективную обратную связь с общественностью. Современная имиджевая политика базируется на использовании современных PR- и коммуникационных технологий, что позволяет региону занять собственную нишу в условиях растущей конкуренции за привлечение инвестиционных ресурсов, а также талантливых людей, креативных профессионалов и менеджеров, - главного ресурса отраслей постиндустриальной эпохи.

В работе по формированию позитивного имиджа регионов страны, по нашему мнению, должны активно участвовать: администрации субъектов РФ; муниципалитеты; органы, регулирующие инвестиционную деятельность территорий; органы, ответственные за связи с общественностью, за экономическое развитие, туризм, внешнеэкономическую деятельность и международное сотрудничество; представители научного сообщества, средства массовой информации, общественные организации и др.

Можно выделить следующие задачи, связанные с повышением роли брендов (мы их называем более деликатно - символы) в продвижении региона в коммуникационном пространстве:

- улучшение/сохранение конкурентоспособности расположенных в регионе предприятий промышленности и сферы услуг;

- повышение степени идентификации граждан со своей территорией проживания;

- привлечение в регион новых предприятий, связанных с индустрией в сфере культуры;

- создание уровня известности выше регионального (национального);

- увеличение потока деловых и обычных туристов, развитие экологического туризма;

- привлечение внимания федеральной власти к проблемам и достижениям региона;

- повышение привлекательности региона для перспективных соискателей;

- привлечение самих жителей к решению региональных проблем.

К сожалению, в России пока ещё крайне мало примеров, когда региональные и муниципальные власти всерьёз занимаются проблемой продвижения информации и поддержания благоприятного имиджа территории. Сегодняшняя ситуация такова, что без информации не будет доверия. Без доверия не будет инвестиций и развития производства. Без развития производства не будет экономического роста.

13. Я-концепция

Каждый акт нашего самосознания, любое состояние нашего "Я" предполагает наличие трех компонентов: разум, воля, чувства. Разум позволяет дать описание ситуации, чувства - ее оценку воля выступает источником предписания. У каждого психически нормального индивида существует не одно, а целых три "Я": "Я-образ" - это то, что мы о себе думаем, наше знание о самом себе. У нормального человека это знание обязательно является положительным, т. е. мы думаем о себе чаще всего лучше, чем мы есть на самом деле. Самооценка здесь носит осознанный характер и выступает в форме самоуважения. Реальное "Я" - это то, что мы есть на самом деле. Здесь на первом плане уже не знание, а оценка, причем, как правило, не осознаваемая и не, всегда положительная, часто формируемая в раннем детстве. Имидж - в отличие от других сторон нашего "Я", это как бы "Я" - внешнее: как человек себя подает, какое впечатление он производит на окружающих. Умение произвести необходимое впечатление особенно значимо при кратковременных контактах. Актерство и дипломатия в данном случае необходимы, но их недостаточно, поскольку имидж "считывается" за считанные секунды и происходит это бессознательно, прежде всего, по внешнему облику другого человека. Итак, каждый человек как бы формирует свой внешний образ он "считывается" другими людьми и на этой основе формируется определенное отношение. Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей.

14. Основные направления создания имиджа

Имидж - это всегда целенаправленный процесс. На наш взгляд можно выделить два типа информационных образов, которые формируются при помощи имиджа. Социальный имидж и имидж индивидуальный. При этом каждый тип имиджа выполняет свою задачу, основанную на своих принципах, и формирует свою технологию.

Первый тип имиджа - социальный - используется в политической практике и средствах массовой информации. Второй тип - индивидуальный - используется в деловом и поведенческом контакте. Если для первого типа имиджа основой являются субъективно-объективные отношения, то есть человек-аудитория, то для второго типа - это субъектно-субъектные отношения (то есть человек-человек). Но главное, чем они различаются - целью, которую они ставят перед собой и механизмом создания имиджа. Первая стратегия предполагает формирование имиджа-мифа, фантома, чаще всего, оторванного от своего владельца. Иногда тип имиджа используют в целях получения необходимой поведенческой реакции. Этот способ создания имиджа не предполагает никаких изменений в самом владельце имиджа, а изменяет только представление о нём. Он рассчитан, как писал Макиавелли, на то, что «все могут увидеть, но не каждый может потрогать», а следовательно, «проверить» этот образ в близком общении и личном контакте. Воспринимая такой образ, мы полагаемся на средства массовой информации, которые, как нам кажется, подают разнообразную и многоплановую информацию об объекте. При этом создаётся ошибочное мнение, что мы делаем самостоятельные выводы и формируем «своё собственное независимое мнение», которому впоследствии доверяем. Вторая стратегия рассчитана на близкое восприятие носителя имиджа при непосредственном повседневном общении его с другим человеком. Этот подход акцентирует внимание на реальное изменение (улучшение) совокупности визажных и поведенческих характеристик конкретного человека. При этом одни черты личности подчёркиваются, выпячиваются, другие, напротив, сглаживаются и камуфлируются. Человек стремится измениться не только внешне, но и внутренне, чтобы сделать более комфортным своё поведенческое общение. Однако следует отметить, что любой процесс создания имиджа как изначально заданного образа предполагает некую долю манипуляции. При создании социального имиджа необходимо соединить имидж реальный с заданным.

15. Цвет

Цвет также играет важную роль в создании собственного лица компании. Цвет имеет практически все: логотип компании, ее продукция, униформа ее сотрудников, здание офиса и его интерьер, реклама и, наконец, упаковка. Давно миновали те дни, когда Генри Форд произнес свою знаменитую фразу: «Автомобиль может быть любого цвета при условии, что этот цвет черный». Сейчас промышленность использует огромное количество разнообразных цветов. Цвет может стать главным отличительным признаком компании. Для этого она должна выбрать один-единственный цвет или цветовую гамму и затем постоянно ее придерживаться. Если компания все время использует один и тот же цвет, этот цвет становится неотъемлемой частью ее имиджа. Примеров тому немало: Kodak - желтый, Tiffany - голубой, IBM - синий, Mary Kay розовый. Компания Coca-Cola, как известно, использует красный цвет. Для того, чтобы этот цвет был узнаваем, компания контролирует правильное воспроизведение одного и того же оттенка этого красного цвета по всему миру. Запах. Важную роль запахи играют в создании имиджа. Для позитивного имиджа важен внешний облик человека, в котором отражается его индивидуальность, объединяются природные и личностные особенности. Выбор аромата, который подходит к созданному имиджу, здесь играет немаловажную роль. Шепель В. М. среди составляющих модели шарма - одной из самых распространенных в имиджелогии техник поведения - называет «шлейф «своего» парфюма». Роль запахов в создании имиджа возросла в связи с тем, что тело человека сегодня испытывает на себе огромное влияние: это и пластическая хирургия, и техника изменения пола, и популярность различных телесных практик. Изменив свое тело полностью, человек оказывается в сложной ситуации, когда возникает проблема с самоидентификацией, поскольку традиционно человек привык мыслить себя и свое тело как нечто устойчивое, постоянное. Современная же культура меняет тело человека кардинальным образом, в том числе и на уровне запаха.

16. Имидж, ориентированный на восприятие

Всякий имидж политика, артиста, руководителя организации является имиджем, ориентированным на восприятие.

Какие же требования предъявляются к имиджу. характеризуется:

1) альтруизм, дружелюбие; 2) интеллигентность; 3) активность, экстраверсия; 4) самоконтроль, сознательность.

Отличием людей знаменитых от обычных является целеустремленность и ощущение своей миссии. Люди с миссией сосредоточиваются на развитии своих талантов, способностей в то время, как большинство других людей просто ходят в школу или на работу. Каркас имиджа составляет структура, состоящая из Миссии, Целей и Легенды (причем легенда включает в себя миссию и цели).

Если бы каменщика, работающего на строительстве собора св. Петра в Ватикане сто лет назад, спросили: “Что ты делаешь?” Он ответил бы: “Кладу кирпичи”. Этот ответ обычного человека. А если он ответил бы: “Я возвожу одну из важнейших святынь мира!” - Это ответ человека с миссией. И только тогда имидж выполняет свою особую роль, когда за ним стоит легенда и эта легенда читается. Мы все себя предъявляем миру через образ. А что я хочу, чтобы вы обо мне узнали через этот образ? Одна из потребностей аудитории это узнавание себя, своих мыслей, идей, узнавание своего социального круга (свой). Успех публичности приходит к тем, кто улавливает ожидания аудитории, а затем ведет ее за собой.

17. Имидж, ориентированный на самоощущение

Формирование этого имиджа связано с расширением своей субличности, своих внешних и внутренних способностей, с «вживанием в роль». Часто эта роль или роли навязываются изнутри, то есть самим человеком, и снаружи - его окружением. Известный эксперимент, когда студентов поместили в тюрьму и определили одних «заключенными», а других - «надзирателями» - закончился раньше времени и очень печально. «Заключенные» после второго дня взбунтовались, а после подавления впали в апатию. Влияние внешних факторов и внутренней установки часто испытывают на себе актеры. Многие известные актеры утверждают, что наиболее значительные роли оставляют след настолько сильный, что становятся частью их личности. Поэтому нам так интересны люди этой потрясающей профессии. «Вживаясь» в роль, они присваивают себе черты характера, и даже внешние особенности персонажа. И уже непонятно где актер-человек, а где актер-образ - все сливается и на наших глазах рождается другой человек. Частью индустрии индивидуального имиджа являются, например, модные журналы, которые формируют модный органичный имидж современной женщины или мужчины. Чаще всего люди используют модели, олицетворяющие харизматические качества. «Присвоение» и изменение себя путем «вживания в образ» через копирование вербальных и невербальных образцов Человеческого Совершенства. Построение имиджа, основанного на самоощущении, можно представить как цепочку последовательных действий: Наблюдение- Мысленный образ - Копирование Присвоение - Изменение.

18. Индивидуальные типологические свойства руководителя

Характеристики психологических составляющих личностного компонента лидерства наибольшее значение имеют качества: 1) импульсивность - рефлексивность. У импульсивных людей отсутствует или свёрнута ориентировка, они сразу же приступают к исполнению, которое часто бывает ошибочным из-за недостатков адекватного понимания условий и задач деятельности. Рефлексивные люди наоборот прежде чем начать что-либо делать, досконально разбираются в сути проблемы, что требует больших затрат на время. 2) пластичность или ригидность. Пластичность характеризует человека как быстро переключаемого от одной деятельности к другой, такие люди обладают переменчивым настроением, эмоциональностью, могу выполнять несколько действий одновременно. Ригидность говорит о фиксации на каком-то действии или построении, граничит с педантизмом, с приверженностью к исключительно последовательной деятельности, пунктуальности. 3). Экстравертность и интравертность. Экстраверты - открытые люди, легко сходятся с людьми, легко преодолевают конфликты, интроверты - закрытые люди. 4) экстрапунитивность и интрапунитивность (одни полагаются на случай, другие на себя). 5) эмотивность, (высокий или низкий уровень) характеризует эмоциональную сторону поведения человека и проявляется в пороге эмоциональных реакций и форме их выражения. особенностью эмоционального отношения к другим людям может проявляться в эмпатии) умение сочувствовать, сострадать, поставить себя на место другого).

19. Политический имидж

Политический имидж - это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ политического лидера. Формирование имиджа происходит как стихийно, неосознанно, так и сознательно, когда тщательно отслеживаются особенности восприятия политика, продумывается новая стратегия и тактика формирования благоприятного образа. За счет чего формируется имидж, в том числе и имидж политика? Первое - это прямая имиджформирующая информация: манера одеваться, держаться, говорить, жестикулировать, профессиональная грамотность, эрудиция, деловитость, инициатива, политическая платформа, программа действий. Т.е. личностные и профессиональные качества политика, полученные непосредственным путем: в личных встречах, выступлениях по радио, телевидению и т.п.

Эта информация может усваиваться как на сознательном, так и на подсознательном уровне. Если речь идет о формировании имиджа вновь "раскручиваемого" или неизвестного политика, то необходимо следить не столько за тем, что он говорит, сколько за тем, как говорит (правильность и ясность речи - осознанная и частично подсознательная информация), а также за тем, как он себя держит (положение головы, рук, взгляд, жесты -подсознательная информация). Первое, что оказывает влияние на формирование имиджа - это личность политика, его слова и дела. А второе? Ну, конечно же, косвенная имиджформирующая информация: слухи, сплетни, анекдоты, досье, компромат (то, без чего так скучно жить на Руси), сведения об образе жизни, работе, отдыхе, о друзьях, родственниках и т.п. Целенаправленное формирование политического имиджа - трудоемкий процесс, который под силу уже не одиночкам, а специализированным агентствам. Сейчас без помощи подобных специалистов не обходится ни один уважающий себя политик.

20. Имидж госслужащего

Создание эффективной современной государственной службы, оптимального и управляемого государственного аппарата в целом позволит повысить эффективность государственного аппарата с корреспондирующим повышением персональной ответственности. 8 этических норм, которыми должен руководствоваться каждый государственный чиновник.

1. Госслужащий должен уметь распоряжаться властью и полномочиями и при этом быть честным.

2. На государственной службе нужно работать на благо страны, а не ради собственного благополучия, не путать государственные средства с собственным карманом.

3. Чиновник должен жить, не боясь вопроса «На что живешь?», это не должно быть основанием для появления снимков дорогостоящих вилл. Он не должен бояться этих снимков - должен уметь объяснять, почему он ставит высокие заборы, почему одна семья ездит на пяти иномарках, находясь всю жизнь - на государственной службе. Он должен ответить на все эти вопросы или уйти.

4. Для госслужащего важно жить в полном согласии с требованиями закона.

5. Нужно на любом посту, на любой должности работать так, чтобы ни при каких обстоятельствах не утратить доверие народа, граждан своей страны.

6. Госслужащий должен быть примером справедливости, скромности, уметь вести себя в обществе.

7. Человек, который кричит на своих подчиненных, должен немедленно оставить эту должность в наше время. Прежде чем руководить коллективом, чиновник должен сам научиться подчиняться, уметь выполнять то, что требует от своих сотрудников.

8. Необходимо немедленно вмешиваться, принимать меры, если видишь, что наносят ущерб интересам государства или готовится коррупционная деятельность.

21. Невербальное поведение

На имидж каждого человека работают вербальный и невербальный коды, которые он обычно использует. Первый - это манера речи - тембр, скорость, интонации - и основная лексика. Второй - жестикуляция, одежда, прическа и т.п. При формировании имиджа руководителя всегда нужно решить две задачи. Первая - добиться соответствия его образа имиджу руководимой им компании. А вторая задача сводится к обеспечению полной адекватности вербального и невербального кодов. В последнее время много внимания уделяется невербальным средствам общения - главным образом, жестикуляции, позе. Нет смысла заучивать все жесты, но есть некоторые, о которых знать стоит: они повышают эффективность коммуникаций и способны улучшить любой имидж. Кроме того, руководитель обязательно должен соблюдать фундаментальные правила общего делового этикета. Конечно, если он заинтересован в том, чтобы им следовали сотрудники. Если вы хотите создать хороший имидж, а заодно и благоприятную рабочую атмосферу, помните об элементарных правилах: не кричите сотруднику, находящемуся на другом конце офиса, не жалуйтесь на полное изнеможение после «вчерашнего», от угрюмого вида - никакой пользы, один вред, нельзя захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек, не вешайте на стены офиса старые фотографии и открытки, даже если они вам очень дороги, независимо от дресс-кода опрятный вид обязателен. Не стоит: нарушать границы чужого личного пространства, брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их, забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти, не перезванивать, когда от вас ждут звонка, переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем. А ещё надо вежливо приветствовать сослуживцев по утрам и по окончании работы, поддерживать порядок на рабочем столе, быть приветливым и улыбчивым, общаясь с сослуживцами, уметь, разговаривая, смотреть в глаза, демонстрировать при общении заинтересованность, уметь слушать и слышать, в сегда иметь при себе не менее десятка визитных карточек.

22. Культура речи делового человека

Речевая культура - это искусство речевого общения с соблюдением определенных требований и условностей, предписываемых современными нормами языкового общения. Под речевой культурой подразумевается искусство владения всем арсеналом речевых средств, используемых в процессе общения. Успех деловых контактов, деловых переговоров во многом зависит от того, насколько вы владеете своим языком, умеете разговаривать, подчиняя свою речь поставленной задаче.

Деловая речь должна быть по возможности максимально краткой, ясной и точной. Необходимо избегать неоправданного многословия, пустословия, бесцельной болтовни. Каждый деловой человек должен овладевать искусством говорить строго по делу, то есть кратко, точно и ясно. Каждый деловой человек должен относиться к своему делу уважительно и рассчитывать на уважительное отношение к нему со стороны других людей. И неприемлемо пользоваться в деловой речи и вообще в отношениях между деловыми партнерами так называемой ненормативной лексикой, бранными и нецензурными словами. Неопрятная, грязная речь человека производит такое же отталкивающее впечатление, как и его неопрятная, грязная одежда. Деловой человек должен соблюдать речевую гигиену - не допускать в оборот грязных и низких слов, оскорбительных для слуха оборотов. Деловая речь должна отличаться корректностью, аккуратностью, определенной сдержанностью. Деловой человек всегда должен знать, о чем следует сказать подробно, о чем лишь упомянуть, чего не касаться вообще. Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна быть сухой, вялой, бесцветной. Ясность, привлекательность и убедительность нашей речи достигается лишь простым и понятным языком. Для того, чтобы обладать способностью вызывать своей речью сильное впечатление, уметь убеждать слушателя, добиться принятия вашей точки зрения, согласия с вами, надо всемерно развивать свою речевую культуру.

23. Невербальное общение

Невербальное общение - это общение посредством неречевых знаковых систем. В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности.

Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус. Однако слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием. Оформляя офис, нужно помнить, что картины и другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета. При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной деятельности и дружеского общения. В зоне личной работы должны находиться рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено. Зона коллегиальной деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной работы с людьми. Необходимо иметь «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши, бумагу для записей, графин с водой и стаканы. Зона дружеского общения должна находиться в стороне от двух остальных. В ней нужно иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Все здесь должно располагать к дружеской, неофициальной атмосфере общения. При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет сидящий в нем человек. У преуспевающих людей кресла чаще всего имеют высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей - низкую спинку. Большое влияние можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя. Повысить деловой статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя.

24. Речь

Речь - одно из величайших способностей людей, средство общения между ними, инструмент воздействия на сознание и поступки. Без неё невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Необходимо помнить, что имидж - это одна из форм нашего самовыражения, в чем огромная роль принадлежит речи человека. Выработать правильную речь не легче, чем правильную осанку, походку, движение. Она требует постоянного внимания, и, конечно, интеллекта. Вам помогут десять заповедей грамотной речи:

1. Знайте предмет разговора. Чем лучше Вы будете ориентироваться в теме разговора, тем более интересным он получится.

2. Относитесь к собеседнику с уважением. Уважение сказывается в очень многих вещах. Это повышенное внимание к собеседнику, а также ваш внешний вид, прическа, настроение и т.д.

3. Владейте мастерством логических ударений, пауз и языком жестов.

4. Пользуйтесь живой речью: метафорами, образами, сравнениями. Они разнообразят вашу речь, придадут необходимый оттенок главным словам.

5. Избегайте языковых шаблонов и затасканных выражений, а также слов-паразитов.

6. Используйте личное обаяние.

7. Избегайте акцента и смешения языков.

8. Не злоупотребляйте привилегией оратора: не обманывайте собеседника, не искажайте истину.

9. Используйте технику драматизации речи: ускорение и замедление ее темпа, повышение голоса, изменение его тембра.

10. Помните, что ваша цельность, ум и человечность обладают большой силой воздействия.

При проведении деловых переговоров следует учитывать, что слишком громкая речь может произвести впечатление навязывания вашего мнения партнеру. Тихая и невнятная речь продемонстрирует неуверенность в деле, а может быть, и в себе, вызовет постоянные переспрашивания и уточнения. Слишком медленная речь натолкнет на мысль, что вы тянете время, а слишком быстрая - что просто "убалтываете" партнера.

25. Деловая риторика при создании имиджа

Речь - одно из величайших способностей людей, средство общения между ними, инструмент воздействия на сознание и поступки. Без неё невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Деловому человеку важно говорить красиво и убедительно, то есть ему необходимы знания и навыки риторики. Чем совершенней он овладевает риторикой, искусством ораторского мастерства, тем привлекательней будет его вербальный имидж. Риторика нужна чтобы эффективно общаться в различных ситуациях, решать разнообразные коммуникативные задачи, которые ставит перед человеком жизнь, в конечном счёте, для успешной самореализации человека. Выступление на совещании, заключение договора, посредническая и рекламная деятельность все это требует красноречия -- умения ясно и убедительно выражать свои мысли. Хороший оратор обладает способностью по ходу корректировать свою речь, добиваясь положительной реакции слушателей. Знание теории красноречия, изучение психологии людей, постоянная практика выступлений и упорная работа над словом -- вот что дает возможность влиять на аудиторию или партнера. Постижение риторики, рожденной в Древней Греции теории и практики ораторского искусства, становится необходимостью.

Для создания привлекательного имиджа человеку необходимо уметь общаться и научиться пользоваться риторикой. Красноречивый человек -- тот, кто может убедить. Нередко риторику называют искусством убеждать. Платон называл ее искусством управлять умами. Чем лучше человек знает риторику, тем привлекательней его имидж. Основы описания речевого имиджа дал Аристотель, который говорил, что речь слагается из трёх элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается.

26. Аргументация

Аргументация - это приведение доводов с целью изменения позиции или убеждений другой стороны (аудитории). Довод, или аргумент, представляет собой одно или несколько связанных между собой утверждений. Довод предназначается для поддержки тезиса аргументации -- утверждения, которое аргументирующая сторона находит нужным внушить аудитории, сделать составной частью ее убеждений. Теория аргументации исследует многообразные способы убеждения аудитории с помощью речевого воздействия. Теория аргументации анализирует и объясняет скрытые механизмы «незаметного искусства» речевого воздействия в рамках самых разных коммуникативных систем - от научных доказательств до политической пропаганды, художественного языка и торговой рекламы. Аргументация представляет собой речевое действие, включающее систему утверждений, предназначенных для оправдания или опровержения какого-то мнения. Она обращена в первую очередь к разуму человека, который способен, рассудив, принять или отвергнуть это мнение. Таким образом, для аргументации характерны следующие черты:

* аргументация всегда выражена в языке, имеет форму произнесенных или написанных утверждений; теория аргументации исследует взаимосвязи этих утверждений, а не те мысли, идеи, мотивы, которые стоят за ними;

* аргументация является целенаправленной деятельностью: она имеет своей задачей усиление или ослабление чьих-то убеждений;

* аргументация -- это социальная деятельность, поскольку она направлена на другого человека или других людей, предполагает диалог и, активную реакцию другой стороны на приводимые доводы;

* аргументация предполагает разумность тех, кто ее воспринимает, их способность рационально взвешивать аргументы, принимать их или оспаривать.

Наиболее важным компонентом аргументации, является умение рассуждать обоснованно, подкреплять выдвигаемые положения убедительными аргументами. Обоснованность знания -- одно из наиболее важных требований, предъявляемых к теоретическому мышлению.

27. Деловое общение

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его, предполагает регулирование производственных и непроизводственных отношений в условиях трудовой деятельности. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Деловое общение может проявляться в различных формах: деловые беседы, деловые встречи, публичные выступления, собрания, пресс-конференции , деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты, общение через средства массовой коммуникации ( по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др. Содержанием делового общения является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир, в отличие от личностного общения между близкими людьми, друзьями, родственниками.

Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов. Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.

28. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми. При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

· уместностью принятых управленческих решений;

· четким распределением обязанностей среди сотрудников;

· умелым разрешением конфликтов.

29. Перцептивная сторона общения

Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Перцепция - процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Идентификация - способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению. Эмпатия - эмоциональное сопереживание другому. Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Рефлексия - механизм самопознания в процессе общения , в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта). Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на решение следующих задач: формирования содержания межличностного восприятия; содействия установлению взаимопонимания; обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга. Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

...