Для снижения конфликтности в ИП Волков Т.Н. предложены следующие мероприятия: разработка и внедрение должностных инструкций для каждого работающего; для повышения корпоративности и улучшения морального климата - разработать Правила корпоративного поведения; для улучшения процесса принятия управленческих решений, повышения статуса сотрудников, гибкости процесса управления внедрить метод делегирования полномочий.

Регламентация работы каждого сотрудника предприятия является чрезвычайно важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных инструкций - в придании большей прозрачности трудовому процессу. На основе кадровых технологий, в работе предложена структура должностных инструкций и определены цели.

Сотрудники нуждаются в самостоятельности, поэтому необходимо внедрить систему делегирования полномочий от вышестоящих руководителей к нижестоящим по всей иерархии управления ИП Волков Т.Н. Делегировать часть полномочий директора руководителям служб (мастерам), а от вторых в свою очередь специалистам. Директор также получает свободу маневра в решении перспективных и стратегических проблем.

Мероприятием, направленным на улучшение психологического климата в коллективе и повышение корпоративности предложена разработка Корпоративных правил.

В третьей главе на основе проведенного ранее анализа разработаны следующие мероприятия:

Разработка для каждого сотрудника должностной инструкции. Регламентация работы каждого сотрудника предприятия является чрезвычайно важной и, в определенной степени, основополагающей задачей. Основной смысл должностных инструкций - в придании большей прозрачности трудовому процессу. То есть, должностные инструкции должны описывать прямые обязанностей специалиста, сферу его компетентности и ответственности, критерии оценки эффективности его работы, управленческую структуру, имеющую отношение к специалисту. И если все это в них отражено, и, более того, соответствует действительности, то компания получает в руки отличный инструмент управления персоналом, значительно облегчающий решение таких центральных проблем как, например, адаптация и мотивация персонала.

Переходя к методу делегирования полномочий, директор ИП Волков Т.Н. не только определит сроки исполнения, качество и объемы работы, но и конечные результаты, наделяя руководителей ответственностью за полную реализацию управленческого решения.

Причем делегирование полномочий должно быть закреплено документально. Это может быть сделано в должностных инструкциях сотрудников. На первых порах работы делегирование может осуществляться без дополнительной оплаты, но надо быть готовыми к тому, что передача полномочий по решению производственных задач потребует выделения из общего ряда тех работников, которые могут сами принимать решения и нести за них ответственность из тех, кто это делать не хочет или не может.

Предложено ввести в ИП Волков Т.Н. на первых порах постоянный контроль, который в последствии может стать регулярным, затем промежуточным и в конце-концов, если делегирование полномочий оправдает себя, то периодическим.

Для менее опытных работников на первых порах следует ввести детальный контроль, в то же время для опытных работников этот контроль может сразу быть еженедельным.

Еще одним важным мероприятием при делегировании полномочий в ИП Волков Т.Н. должны стать оперативные совещания. При делегировании полномочий разбор ошибок и успехов всех участников процесса управления просто необходим. Объектом контроля на этом этапе становится уже не возникновение проблем, а то, как ответственные исполнители (менеджеры и специалисты) собираются решать их сами, помогая друг другу. Ведь неудачи одного подразделения так или иначе отразятся и на других, поскольку все «завязано» на финансовых показателях. Работники приучаются не только видеть стыковые проблемы в цифровых соотношениях, но и искать способы их разрешения в отработке персональных коммуникаций.

Мероприятием, направленным на улучшение психологического климата в коллективе и повышение корпоративности предложена разработка Корпоративных правил. Разработанный документ должен выдаваться сотруднику в первый день прихода на работу, и руководитель сотрудника принимает зачет по знанию правил работы в компании, избегая формального подхода (иначе завтра столкнется с непреодолимыми трудностями).

Требовательность со стороны руководства - одно из обязательных условий внедрения Правил. Цель работы достигнута - на основе анализа конфликтности в ИП Волков Т.Н. предложены мероприятия, которые реально смогут снизить конфликтность в организации.

Список использованных источников и литературы

1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2007.

2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007.

3. Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2007г.

4. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2007.

5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2008

6. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Владос, 2008г.

7. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2006.

8. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина. - СПб.: Лань, 2009г.

9. Крам Ф. Томас. Управление энергией конфликта. - М.: АСТ, РЕФЛ - бук, 2000г.

10. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2008.

11. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2006г.

12. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008.

13. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2007.

14. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М., 2004г.

15. Мастернбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 2007г.

16. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. - М.: Знание, 2006.

17. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006.

18. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2004.

19. Попов С.Г. Управление персоналом учебное пособие. - М.: ОСЬ-89, 2008г.

20. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006.

21. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии./ Под ред. А.А. Крылова и С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2006г.

22. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. - М: Сентябрь, 2009г.

23. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006.

24. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии/ Под редакцией проф. М.К. Тутушкиной. - СПб.: Дидактика плюс, 2007г.

25. Психология: Учебник/ Под редакцией А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2007г.

26. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2008г.

27. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2006г.

28. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА - М, 2005

29. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб., 2006г.

30. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2007г.

31. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008.

32. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2007г.

33. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной - М:ИТК «Дашков и К», 2006.

34. Устав ООО «Атлант»

35. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2007.

36. Уткин Э.У. Конфликтология. Теория и практика. - М.: «Тандем» ЭКМОС, 2008г.

37. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации: Учебное пособие - М.: Издательство «Экзамен», 2007г.

38. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 2007г.

39. Энкельманн Н.Б. Власть мотивации: Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, 2008г.

40. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005.

Приложения

Уважаемые сотрудники!

Для улучшения психологического климата в коллективе, просим Вас ответить на несколько вопросов.

Вы считаете:

а) обязанности в фирме распределены равномерно

б) обязанности распределены не равномерно: одни перегружены работой, у других работы явно мало

Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников?

а) наличие чрезмерного контроля со стороны руководства

б) отсутствие правил поведения персонала

в) не справедливость при распределении ежедневных обязанностей

Насколько Вы согласны с существующем порядком работы

а) моей компетенции и опыта достаточно, чтобы решить некоторые задачи самостоятельно

б) меня устраивает положение, когда все решения принимает руководитель

в) я хотел бы большей самостоятельности в работе

Как вы себя чувствуете в коллективе? (допускается более 1 ответа)

а) хорошо чувствую - у нас добрый, хороший коллектив

б) довольно часто нахожусь в конфликте с коллегами

в) мы - одна команда, я чувствую себя её членом

г) мне все равно, какой коллектив в фирме

Что необходимо изменить, чтобы работа была более успешна? (допускается более 1 ответа)

а) дать больше самостоятельности сотрудникам - делегировав им полномочия по решению оперативных вопросов

б) нормативно закрепить должностные обязанности каждого сотрудника

в) направить усилия на усиление корпоративности

г) повысить стимулирование активных, опытных работников

Структура должностной инструкции

Размещено на Allbest.ru