Методы повышения эффективности управленческих решений

6. Ограничение затрат на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников.

8. Заблокировать сотрудникам ООО "СПСР-экспресс" возможность посещения развлекательных сайтов. Удивительно, что до сих пор это не сделано. Многие фирмы ограничивают пользование интернетом для своих сотрудников путем блокировки доступа к развлекательным сайтам. Этот шаг должен повысить трудовую дисциплину и сократить непроизводительные потери времени.

9. Необходимо разрабатывать дополнительные услуги, входящие в комплекс услуг по грузовой перевозке по России и т.д.

Итак, предметом исследования в данной работе была система принятия управленческих решений на предприятии. Данная тема является не только актуальной, но и довольно сложной, так как охватывает практически все стороны деятельности предприятия. Тем не менее, на мой взгляд, поставленные в начале исследования задачи выполнены, цель достигнута. Таким образом, нами выявлено достаточное количество резервов повышения эффективности деятельности ООО "СПСР-экспресс", на основе которых предложен ряд решений по улучшению ситуации в разных аспектах функционирования данного предприятия.

Заключение

Данная курсовая работа проводилась на базе компании ООО "СПСР-экспресс", специализирующейся на железнодорожных, междугородных, автогрузоперевозках, авиагрузоперевозках. Анализ системы принятия решений в ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" показал, что эта система имеет широкий потенциал для повышения эффективности принимаемых практических решений. В результате анализа исследованной темы нами был сделан ряд выводов, изложенных ниже.

Управленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления. К разработке управленческих решений предъявляются следующие требования: обоснованность, реальность исполнения, оперативность, правовая основа, конструктивность, конкретность, эффективность, измеримость, целесообразность, гибкость.

Для принятия эффективных управленческих решений желательно применять системный анализ, целью применения которого является повышение степени обоснованности принимаемого решения. Качество принимаемых решений и их эффективность во многом зависят от позиции и субъективных характеристик руководства предприятия.

Эффективность управления компанией зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

На сегодняшний день в России, как во всем мире не существует компании, у которой не было бы трудностей в принятии управленческих решений. Каждая фирма, независимо от ее капитала, экономического развития и доли рынка сталкивается с этой проблемой. Принятие решений отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы менеджера.

Управление организацией в современное динамичное время представляет собой сложный процесс, который не осуществить без умения принимать управленческие решения на основе правильного выбора из нескольких альтернативных возможностей. Оптимальный выбор, это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. Цель оптимального выбора - обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам, поэтому наиболее эффективным решением явится то, которое на самом деле будет реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Критериями эффективности управленческих решений являются реалистичность, правильность, безубыточность или прибыльность, быстрота и дешевизна, конкурентоспособность, обоснованность, рациональность, реализованность и получение конечного эффекта. Для каждого управленческого решения разрабатываются свои критерии.

Необходимо отметить, что целью исследования была разработка рекомендаций по повышению эффективности принятия управленческих решений. А предметом исследования являлась система принятия управленческих решений. В связи с поставленной в работе целью были решен следующий ряд взаимосвязанных задач: охарактеризованы сущность и характерные особенности управленческих решений; проанализированы подходы к принятию управленческих решений; определены теоретико-методологические аспекты принятия управленческих решений, а также принципы обеспечения качества и эффективности решений; проведен анализ объектов принятия решений; предоставлен ряд рекомендаций по вопросам, касающимся организации принятия решений.

Принятие управленческих решений частично является функцией и процессом менеджмента. Также можно отметить, что процедура принятия управленческого решения - это не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. На основе проведенного исследования оказалось, что принятие управленческого решения - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерировании альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Проведя исследование, можно отметить, что принятие определенных управленческих решений, зависит от стиля руководства компании. Как уже отмечалось, в ООО "СПСР-экспресс" это авторитарный стиль. Процесс принятия управленческих решений при данном стиле является результативным по отношению к итогам работы компании, но в тоже время не дает сотрудникам полностью проявить свой потенциал.

В основном компания руководствуется решениями, которые принимаются в условиях риска и определенности. Нужно отметить, что риск - это не только возможность потерь, но и возможность выигрыша. В связи с этим риск имеет две стороны: прямую - в случае благоприятных последствий принятого решения и получение дополнительного выигрыша, и обратную, в случае неблагоприятных последствий и получение убытков. Также, неопределенная ситуация не обязательно создает риск. Рисковая ситуация создается применительно к тем или иным индивидуумам или группам людей, принимающим решения, только тогда, когда возможные будущие события будут воздействовать на результаты принятых ими решений.

Еще одним важным фактором в процессе принятия решений выступает информация. Как было выявлено в ходе исследования, если существует дефицит информации для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, то условия принятия управленческих решений считаются неопределенными. Получение дополнительной информации требует времени и денег, а поскольку способность усваивать и использовать её ограничена, такая информация не всегда способствует принятию адекватного управленческого решения.

В работе были выявлены основные типы принимаемых решений, оценивая которые можно отметить, что в принятии любого решения присутствуют в различной степени интуиция, суждение и рациональность. Необходимо отметить, что наиболее часто принимаемые решения это программируемые, т.е. с другой стороны это стандартные решения. Стандартные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий и составляют 30 процентов от общей суммы принимаемых решений. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Отрицательной стороной этих решений, является то, что они практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Здесь не рассматривается процесс выработки альтернатив решения, который может носить творческий характер в отличие от непрограммируемых решений, которые во многом зависят от здравого смысла и интуиции. Анализируя процесс принятия управленческих решений, было выявлено, что творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему.

Для повышения эффективности деятельности предприятия предлагаем следующий комплекс рекомендаций:

1. Ввести процедуру обязательного прогрессирующего планирования результатов деятельности, а также сопоставления фактических и плановых показателей.

2. Введение штрафной санкции в виде определенной пени по задолженности за оплату услуг.

3. Привлечь специалистов для разработки собственного сайта, и назначить человека, ответственного за его ведение и содержание.

4. Составление штатного расписания.

5. Составить должностные инструкции.

6. Ограничение затрат на оплату разговоров по мобильному телефону для сотрудников.

7. Заблокировать сотрудникам ООО "СПСР-экспресс" возможность посещения развлекательных сайтов.

8. Обратить внимание на целевую группу мелких клиентов.

В работе приведено обоснование данных предложений. На наш взгляд, все вышеуказанные мероприятия являются обоснованными решениями и позволят повысить экономические показатели деятельности предприятия.

Список используемых источников информации

1. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2006.

2. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять проектами. - М.: СИНТЕГ-ГЕО, 2007.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2004.

4. Науман Э. Принять решение, но как? - М.: Мир, 2007.

5. Орлов А.И. Сертификация и статистические методы. - Ж-л "Заводская лаборатория", 2005. Т. 63. № 3.

6. Орлов А.И. Современная прикладная статистика. - Ж-л "Заводская лаборатория", 2008. Т. 64. № 3.

7. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. - М: Наука, 2005.

8. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска. - М.: Финансы и статистика, 2006.

9. Акулич И.Л. Маркетинг: учеб. пособие для ВУЗов / И.Л. Акулич, В.В. Тарелко - Минск: Интерпрессервис, 2007. - 304 с.

10. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. - М.: КНОРУС, 2006. - 656 с.

11. Маркетинговая деятельность предприятия. - Екатеринбург: Уральский государственный университет им. А.М. Горького, 2007. - 118 с.

12. Балдин К.В., Воробьев С. Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2007.

13. В.Р. Веснин "Менеджмент", 2-е издание - М., 2005.

14. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: Дело, 2007.

15. "Российская газета" - Центральный выпуск №4995 (171) от 14 сентября 2009 г.

16. Разработка управленческих решений: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. "Менеджмент организации" и по направлению подготовки "Бакалавр менеджмента"; рец.: Р.М. Гусейнов, С. В. Любимов, УМО вузов России по. -М.: КНОРУС, 2010. - 168 с.. - Библиогр.: с. 166-167.

17. Разработка управленческого решения: Учебное пособие; Рец.: И.Э. Надуткина, С.В. Якимчук; Федеральное агентство по образованию, Ин-т гос. и муниципального управления; БелГУ. -Белгород: БелГУ, 2007. - 96 с.. -Практикум: с. 86-89. -Глоссарий: с. 90-96.

18. Научный вестник СОФ БелГУ. Серия 1: Сборник статей и творческих работ студентов и преподавателей; ред. колл. Т.П. Беликова (отв. ред.), О.А. Игумнов, Н.П. Лаптева, Л.Н. Разинкова, А.В. Мочалин; СОФ БелГУ; кафедра социально-гуманитарных дисциплин. - Старый Оскол: Антиква, 2009. - 378 с.

19. http://proreport.ru/.

20. http://www.spsr.ru/.

Размещено на Allbest.ru