Стратегическое планирование

На данном этапе деятельности ООО «Вояж+», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

составление заявок;

предоставление подробной информации о туристских услугах;

учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т.д.

Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо:

приобрести 3 персональных компьютеров по 28000 руб., итого - 84000 руб.

установить сетевую версию компьютерной программы на базе «1С: Торговля и склад 7.7» для автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей, а также анализа эффективности работы предприятия - 15 200руб.

Итого по затратам на улучшение условий организации труда - 142 000руб.

3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.

ООО «Вояж+», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Вояж+» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Вояж+» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

Затраты на изготовление интернет-баннера составят 8 000руб.

4. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров.

Интернет-реклама - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт (с целью продажи, ознакомления, продвижения и т.д.), так и на формирование положительного имиджа компании.

Шагая в ногу со временем, любая организация, если она заинтересована в своих клиентах, должна иметь собственный сайт в Интернете. Такой сайт может выполнять множество функций, самая распространенная из которых - продвижение фирмы на рынке.

Web-сайт будет содержать сведения о сфере деятельности фирмы, ее основных достижениях, истории создания, местонахождении, ассортименте предлагаемых товаров, а также прайс-листы и отзывы потребителей. На таком сайте будет инсталлировать специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать торговую марку, привлекать потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании ООО «Вояж+» будет использоваться для рекламы, получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой публикой, официальных сообщений для печати, прямого сбыта, поддержки заказчика и технической помощи. Ключами к успеху в перечисленных направлениях являются удачно разработанный сайт и эффективные маркетинговые мероприятия.

Стоимость создания web-сайта с системой он-лайн заказов составит 265 000руб.

5. Разработка нового туристического направления - образовательный туризм.

При разработке нового туристического направления ООО «Вояж+» будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Вояж+».

Сумму общих затрат на разработку мероприятий по стратегическому управлению более подробно отразим в табл. 2.

Таблица 2. Затраты на разработку мероприятий по совершенствованию системы стратегического управления ООО «Вояж+»

Таким образом, на осуществление проекта по разработке мероприятий по стратегическому управлению туристической компании ООО «Вояж+» необходимо затратить 415 000руб.

3.2 Экономическое обоснование проекта

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2009 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой: 27916 тыс. руб.

Выручка за 2010 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению, направленного на улучшение труда персонала: 43388 тыс. руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 3. Расчет себестоимости услуг ООО «Вояж+»

3. Разработка мероприятий по стратегическому управлению повлечет за собой:

- увеличение управленческих расходов - на 14751 тыс. руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 15472 тыс. руб. (43388 - 27916).

Балансовая прибыль увеличится на 721 тыс. руб. (6833 - 6112).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению с учетом повышения квалификации персонала.

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2009 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы: 27916 тыс. руб.

Выручка за 2010 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению, направленного на повышение квалификации персонала: 32468 тыс. руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 4. Расчет себестоимости услуг ООО «Вояж+»

3. Разработка мероприятий по стратегическому управлению за счет повышения квалификации персонала повлечет за собой:

- увеличение управленческих расходов - на 4191 тыс. руб.

4. Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 4552 тыс. руб. (32 468 - 27 916).

Балансовая прибыль увеличится на 361 тыс. руб. (6473 - 6112).

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению путем создания Интернет-сайта для рекламирования услуг фирмы.

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2009 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы: 27 916 тыс. руб.

Выручка за 2010 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению путем создания Интернет-сайта для рекламирования услуг фирмы: 45 012 тыс. руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 5. Расчет себестоимости услуг ООО «Вояж+»

4. Разработка мероприятий по стратегическому управлению путем создания Интернет-сайта и Интернет-баннера для рекламирования услуг фирмы повлечет за собой:

- увеличение коммерческих расходов - на 15873 тыс. руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 17096 тыс. руб.

Балансовая прибыль уменьшиться на 1224 тыс. руб.

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Предварительно рассчитав влияние каждого фактора разрабатываемых мероприятий на общее изменение выручки от реализации услуг и балансовой прибыли, объединим все составляющие системы и рассчитаем полученный экономический эффект.

Технико-экономические показатели эффективности разработки мероприятий по стратегическому управлению.

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2009 год без учета разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмы: 27916 тыс. руб.

Выручка за 2010 год с учетом разработки мероприятий по стратегическому управлению: 48671 тыс. руб.

Расчет себестоимости до и после проведения мероприятия:

Таблица 6. Сводный расчет себестоимости услуг ООО «Вояж+»

4. Разработка мероприятий по стратегическому управлению повлечет за собой:

- увеличение управленческих и коммерческих расходов - на 19145 тыс. руб.

Вследствие увеличения вышеуказанных показателей увеличится выручка предприятия на 20755 тыс. руб.

Балансовая прибыль увеличится на 1609 тыс. руб.

Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице.

Вывод: Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей:

- балансовой прибыли - на 126,33%.

Увеличение стоимости основных фондов на 748,8%, обеспечило создание сетевой локально-вычислительной сети и приобретение нового современного оборудования.

Снижение следующих показателей:

- рентабельности производства на 67,25%,

- рентабельности продаж на 72,45%,

- фондоотдачи - 12,52%

существенно не повлияло на формирование прибыли.

Данные изменения произошли вследствие увеличения стоимости туристических туров по всем направлениям в 2010 году, а также за счет увеличения себестоимости оказываемых услуг за счет внедрения системы стратегического управления.

В целом, внедрение системы стратегического управления туристической фирмы за счет увеличения рекламной деятельности компании, обучения персонала, повышения заработной платы и улучшения условий труда, а также введением нового туристического направления - образовательный туризм - будет экономически эффективным мероприятием.

Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование системы стратегического управления ООО «Вояж+», выручка предприятия возрастет на 174,35%, балансовая прибыль на 126,33%, т.е. основная миссия предприятия будет выполнена.

В целом, внедрение системы стратегического управления позволит предоставить сотрудникам возможность обучения и повышения квалификации, а также повышение заработной платы и улучшение условий организации труда, что является экономически эффективными мероприятиями.

Заключение

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока.

Ухудшение экономических и финансовых показателей деятельности ООО «Вояж+» в 2009 году отчасти объясняется мировым кризисом страны и маркетинговыми проблемами фирмы, среди которых можно выделить:

Не определена стратегия развития предприятия.

Сотрудники не знают целей и задач компании.

Нет единой информационной среды.

Нет системы планирования и контроля.

Плохо известен потребитель.

Рекламная кампания достаточно слаба, ей не хватает креатива и размаха.

Долгосрочная стратегия фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Вояж+» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов.

Для улучшения положения ООО «Вояж+» на рынке туризма, были выбрана стратегия глубокого проникновения на рынок. Позитивные факторы, позволяющие реализовать данную стратегию, уже сложились в компании.

Для реализации данной стратегии было предложено:

1) открыть собственный Интернет-сайт. Сегодня Интернет все больше и больше входит в нашу жизнь, становится ее необходимой составляющей. Каждый день сотни тысяч новых сайтов занимают свое место в безграничном web-пространстве. Ни печатная продукция, ни радио не могут подавать информацию в таком удобном, презентабельном виде, как это делает web-сайт. Используя гипертекст, мультимедиа и интерактивность, присущие только Интернету, можно добиться действительно эффективного воздействия на потенциальных клиентов и партнеров. Только web-сайт позволяет обрести безграничные возможности описания и рекламы продукции и услуг и разместить неограниченное количество информации. К тому же сайт значительно повышает престиж компании. Применение таких интернет-технологий выгодно отличает компанию и положительно сказывается на имидже, что очень важно при нынешней конкуренции. Сегодня наличие сайта - это гарант стабильности и успешности компании.

2) уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием «образовательный туризм» принято называть поездки за рубеж с целью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в России приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж.

В работе представлены основные направления стратегического управления компании ООО «Вояж+». Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что инвестиции в создание сайта фирмы ООО «Вояж+» в сумме 265 000 рублей - надёжное вложение в развитие бизнеса фирмы. Предполагаемая прибыль в течение года от данного проекта ожидается в размере не менее 146,60%. Создание сайта для реализации услуг фирмы относится к практически безрисковым видам инвестиций. Ведение бизнеса с использованием собственного корпоративного сайта обеспечит увеличение прибыли и стабильности работы фирмы в целом. Разработка рентабельного и конкурентоспособного сайта позволяет не только в значительной степени уменьшить затраты на традиционную рекламу, но и успешно развивать свой бизнес.

В целом же можно отметить, что при отсутствии стратегического видения или плана развития компании на стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте, но и эффективно решать текущие задачи.

Список литературы

1. И.А. Ревинский, Л.С. Романова «Поведение фирмы на рынке услуг», Новосибирск, 2001.

2. Н.И. Кабушкин «Менеджмент туризма», Минск, 2002 г.

3. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. М., 2002 г.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер Ком, 2003 г.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2003 г.

6. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления.//Ю.П. Анискин, Н.И. Волошин, Н.И. Гаранин, И.В. Зорин, Е.Н. Ильина и др. М., 2004 г.

7. Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. - М.: Финансы и статистика, 2003 г.

8. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000 г.

9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2004 г.

10. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. - М.: Лига, 2004 г.

11. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: Инфра - М, 2002 г.

12. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2002 г.

13. Портер М. Конкурентная стратегия. - М.: Альпина Бизнес-бук, 2005 г.

14. Менеджмент туризма. Основы менеджмента.//Ю.П. Анискин, В.А. Квартальнов, Н.К. Моисеева, Е.В. Мошняга и др. М., 2003 г.

15. Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. - М.: Финансы и статистика, 2003 г.

16. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003 г.

17. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2003 г.

18. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-синтез, 2003 г.

19. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, 2002 г.

20. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: ИНФРА-М, 2002 г.

21. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005 г.

Размещено на Allbest.ru