Чтобы учесть как краткосрочные, так и долгосрочные потребности сотрудников в профессиональном обучении, была предложена стратегическая цель в области обучения персонала компании: создание профессиональной команды менеджеров (руководителей), работа которых нацелена на рост производительности труда и повышение качества работы торгового персонала.

В Приложении 4 было проведено исследование неудовлетворенности персонала организации. В рамках данного исследования, нами были выявлены следующие наиболее распространенные причины увольнения персонала ООО «Агат - трэвэл»:

- низкая заработная плата;

- частые и незаслуженные штрафы;

- постоянная задержка заработной платы;

- отсутствие перспектив, как для работника, так и для фирмы, в котором он работает;

- неудобный график работы;

- время, затрачиваемое на дорогу до места работы;

- «трудные» отношения с начальником и сослуживцами;

- недостаток времени для учебы, отдыха и семьи из-за работы;

- неудовлетворенность персонала работой;

- разочарование работника в профессии;

- непрестижность работы в туристском бизнесе.

Глава 3. Разработка предложений и мероприятий по оптимизации работы службы управления персоналом и оценка их эффективности

3.1 Разработка дерева целей по оптимизации работы службы управления персоналом

Рассмотрим предложения направленные на оптимизацию работы службы управления персоналом ООО «Агат - трэвэл».

Как показал анализ главы 2, основными организационными и главными психологическими причинами ухода персонала из ООО «Агат - трэвэл» следующие:

- продолжительные или неудобные часы работы;

- плохие условия труда;

- деспотичное или неприятное руководство;

- отсутствие возможности для продвижения, обучения или повышения квалификации, развития опыта, карьерного роста;

- неэффективная процедура отбора и оценки кандидатов;

- неадекватные меры по введению в должность (отсутствие контроля за адаптацией);

- изменяющийся, нестабильный имидж организации;

- работа с персоналом по принципу «соковыжималки».

Для этого необходимо применить следующие меры, которые разделим на три основные группы:

1. технико-экономические (улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования, организации и управления и др.);

2. организационные (совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников и др.);

3. социально-психологические (совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения и др.).

Одним из важных предложений по совершенствованию условий труда в турфирме является внедрение в работу информационного обеспечения. Что позволит успешно решать следующие организационно-технические вопросы в работе ООО «Агат - трэвэл»:

уверенное ориентирование на рынке туристических предложений;

доступ к базам данных всего туристического рынка;

возможность быстро подбирать клиенту тур по любому его запросу;

возможность быстро давать клиентам ответы на любые вопросы;

увеличение скорости обработки заказов и ответов на звонки;

активное привлечение в офис туристов за счет самых выгодных цен;

сокращение расходов на факс, бумагу, Интернет, оплату звонков и т.п.;

освобождение сотрудников от рутинной работы;

программное обеспечение для обработки Заявок и печати документов;

повышенную комиссию от туроператоров;

возможность бронирования туров и общения с туроператорами в режиме On-line;

большой приток клиентов за счет скорости подбора тура, полноты информации и самых привлекательных цен на туры;

дополнительный поток туристов при создании сайта организации;

возможности для установки модуля «Поиск тура» на своем сайте;

выгодное отличие от ваших конкурентов;

экономию времени и денег на звонках туроператорам;

значительное сокращение затрат и увеличение прибылей.

Постоянное обучение персонала является обязательным условием эффективной работы ООО «Агат - трэвэл». Для обучения персонала турфирмы рекомендуется применять различные формы и методы обучения.

Стажировка по договоренности на других предприятиях (отечественных и зарубежных), где имеется высокий уровень постановки работы в области обслуживания туристов.

Повышение квалификации на специальных курсах и семинарах, проводимых лицензированными организациями.

Профессиональная переподготовка по специальности в школах бизнеса.

Получение высшего (в том числе второго) или среднего специального.

Многие туристические организации каждые несколько лет вносят серьезные изменения в организационную структуру, процедуры утверждения решений и т.д. При этом преимущество получают те организации, которые не ждут возникновения необратимых негативных тенденций, а постепенно изменяют и оптимизируют отдельные функции и подразделения, превращая изменения в непрерывный процесс развития.

Следующим предложением в ООО «Агат - трэвэл» должно стать повышение корпоративной культуры организации.

Так же в процессе анализа было выявлено, что в работе с персоналом в ООО «Агат - трэвэл» активно ведется культурная жизнь: походы в театр, посещение музеев, поездки на экскурсии. Положительным моментом в работе над организационной культурой ООО «Агат - трэвэл», так же можно отметить корпоративные вечеринки - Новогодние, 8 марта, День Туризма.

Одной из важнейших проблем, с которыми сталкивается любая организационная система, является то, что в определенный момент времени она оказывается неспособной справиться с изменением рынка и соответственно вынужденной отказаться от устаревших структурных форм организации. Каждые несколько лет меняются структура организации, процедуры утверждения решений и т.д. При этом возможные негативные последствия реорганизаций ослабляются, как правило, в результате изменений отдельных функций не одновременно, а в разное время.

Практика постоянной реорганизации в ООО «Агат - трэвэл» показывает, что выгоды, связанные с этой системой, огромны. Система позволяет перетасовывать структуру организации, усиливая ее или, удаляя из нее лишнее, а, также предоставляя возможность множеству людей расширить свой профессиональный опыт.

3.2 Оценка элементов организационной культуры

Проведем оценку элементов организационной культуры в ООО «Агат - трэвэл». Оценка осуществлена на основе экспертного заключения по 10-ти бальной шкале, таблица 3.1. Самое важное, что удается решить проблему выявления сотрудников, достигших уровня собственной некомпетентности, и обеспечить возникновение новых инициатив:

· формирование вознаграждений двумя составляющими - в форме фиксированного оклада и переменной части;

· стимулирование личной инициативы работников при решении общих задач и постоянство правил поведения в ООО «Агат - трэвэл»;

· доверие к отдельному работнику ООО «Агат - трэвэл» со стороны директора;

· развитие коллективных методов разрешения проблем, разделение успеха между работниками, интересными с точки зрения создания организационной среды, привлекающей в ООО «Агат - трэвэл» лучших в своей профессии людей;

· обеспечение свободы мастерам производства в определении путей достижения целей ООО «Агат - трэвэл» с учетом ее потенциала и в принятии соответствующих решений;

· подбор новых менеджеров из числа работников ООО «Агат - трэвэл», а не поиск их на стороне.

Таблица 3.1 Оценка представления элементов организационной культуры в ООО «Агат - трэвэл»

Рассмотрим социально-психологические предложения по снижению текучести кадров в турфирме. Основными предложениями должно стать совершенствование организационной культуры турфирмы.

В ООО «Агат - трэвэл» формирование корпоративной культуры должно включать следующие мероприятия:

1. Разработка Кодекса профессиональных и этических норм.

2. Разработка проекта формирования корпоративной культуры, который включает следующие работы:

- систематизация уже существующих и привнесение новых ценностей;

- семинары для сотрудников ООО «Агат - трэвэл»;

- создание системы фирменных / корпоративных стандартов;

- выпуск внутреннего информационного издания о достижениях ООО «Агат - трэвэл»;

- создание кадрового резерва;

- создание системы обратных связей в коллективе;

- развитие и обучение персонала;

- создание механизмов поддержания корпоративной культуры.

3.3 Экономическое обоснование предложений по оптимизации работы службы управления персоналом