Организация труда менеджера на предприятии

Представленная модель бизнеса менеджера по работе с клиентами, позволяет не только показать последовательность действий, но также их ветвление в точках принятия решений.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА МЕНЕДЖЕРА ДЛЯ КОМПАНИИ «АВК»

3.1 Рекомендации организации труда менеджера по совершенствованию продажи кондитерских изделий

Изучив теоретические аспекты организации труда менеджера, основные документы организации, положение на рынке и конкурентную среду, организацию труда персонала и фактически существующую организацию труда менеджера в компании, можно сделать следующие рекомендации, которые касаются непосредственно менеджера по работе с клиентами.

Работа по продаже кондитерских услуг, как мы выяснили, складывается из следующих этапов:

- прогнозирование и изучение покупательского спроса;

- выявление, изучение и подготовка заказа;

- организация связей с клиентами, оформление заказов и заявок;

- организация и технология продажи непосредственно у клиента в офисе;

- организация обслуживания клиента и контроль.

Для совершенствования организации продажи кондитерских изделий можно сформировать ряд предложений по работе менеджера:

1. Заниматься изучением и выявлением более выгодного транспортного маршрута для быстрой доставки клиенту заказа с учетом графика обслуживания. Для этого необходимо хорошо знать свой район и клиентов, которых обслуживает менеджер.

2. Менеджер должен знать все возможности и ассортимент предлагаемых им товаров, поэтому необходимо постоянно следить за рекламными объявлениями в специализированных изданиях, проспектах, каталогах организации с целью ознакомления с товаром. Знать всё о свойствах товаров и о сопровождающих продажу товаров услугах.

Цель менеджера увеличение объемов продаж, что принесёт организации прибыль. Рекламные объявления и обзорные публикации в различных справочниках предприятия должны быть изучены менеджером.

3. Учитывая многообразие клиентов, необходимо классифицировать их на группы по различным признакам и критериям (надежность и авторитет клиентов, в зависимости от ассортимента товаров, наличия новинок). Анализ клиентов по критериям и признакам позволит установить оправданные требования по обслуживанию и поставке необходимого товара в офис клиента с минимальными затратами. Большое значение имеют расширение контактов и установление постоянных связей, суть их сводится к взаимовыгодным условиям.

4. Наладить рациональные связи с клиентами. Предпочтительно прямые и долгосрочные взаимоотношения, позволяющие оказывать обслуживание товаров, минуя посредников, обеспечив при этом стабильность процесса, надежность и качество выполнения договоров, минимизацию затрат.

5. Проведение оперативного учета и контроль над ходом выполнения договоров с клиентами, для обеспечения своевременного и бесперебойного поступления товара в согласованном ассортименте, надлежащего качества и количества. За ходом выполнения договоров менеджер отчитывается перед отделом сервиса, который в свою очередь должен следить, чтобы все действия соответствовали документу, регламентирующему договорные отношения (Гражданский Кодекс Украины).

6. Успешному проведению работы менеджером способствует разработка ответственными подразделениями организации оперативных планов продаж, предусматривающих объемы товаров, сроки заключения и выполнения договоров.

7. Необходимо организации учитывать ценовую конъюнктуру товара на рынке, с учетом платежеспособности населения. Нельзя допускать неоправданного роста цен. Постоянно следить за изменением цен на товар, прослеживать изменение покупательского спроса, предложения новых товаров. Изучать уровень цен конкурирующих организаций для того, чтобы грамотно строить ценовую политику своей организации, не завышая цены, но при этом не остаться в проигрыше.

8. Менеджер участвует в проведение претензионной работы, в случаях нарушения условий договора с клиентами. В этом случае необходимо установить ответственность стороны, по вине которой произошло нарушение. Основная причина: несвоевременное и не качественное обслуживание клиентов менеджером. Штраф зависит от уровня нарушения.

9. Главная цель организации своевременно формировать заказ, менеджер должен ознакомиться сам и передать клиенту для ознакомления с новой информацией, согласно с заключенным договором. Оперативность в этом вопросе даст клиенту возможность получить свой товар раньше за планируемых сроков.

10. Необходимо периодически изучать пожелания клиентов путем проведения анкетных опросов.

Данные практические рекомендации имеют актуальное значение для работы менеджера по работе с клиентами компании.

3.2 Рекомендации по организации труда менеджера в функциях планирования

Менеджеру, чтобы быть успешным необходимо планировать личный труд. План личного труда должен составляться на каждый день, на неделю, на месяц. Он должен быть нацелен на решение главных задач, на отыскание способов рационализации труда.

Работы, подлежащие выполнению в течение дня, ранжировать по срочности и значимости. На первые часы работы необходимо предусматривать не трудоемкие операции, так как в этот период происходит «врабатывание». Решение наиболее трудных вопросов надо проводить во время пика своей работоспособности, которая каждым человеком выявляется индивидуально. На конец рабочего дня намечать легкие работы часто повторяющиеся, не требующие концентрации внимания.

Каждому рабочему дню следует придавать свой «профиль». Необходимо помнить о том, что в начале и в конце недели, наблюдается снижение работоспособности.

В план личного труда не следует включать ежедневно повторяющиеся дела, о них нужно помнить всегда и для них зарезервировать 25-30% рабочего времени.

На непредвиденные работы необходимо отвести 10-15% времени. Если ты хочешь, чтобы работа была выполнена, и у тебя нет прямой власти над людьми, с которыми ты общаешься в процессе своей работы, то нужно завоевать их уважение, а этого можно достичь благодаря глубокому пониманию их навыков и потребностей.

Следует постоянно создавать, разрушать и изменять организацию труда, как того требует рынок информационных услуг. В таблице 3.1 мы видим, что руководители старой школы обычно указывали людям (что и как они должны делать), а лидеры нового типа, менеджеры, задают им вопросы, позволяющие сотрудникам самостоятельно решать проблемы и принимать решения.

Таблица 3.1 - Сравнительная характеристика менеджеров старого и нового типов

В мире непрекращающихся изменений новый менеджер должен находить золотую середину, отвечая требованиям, предъявляемым работой и другими аспектами жизни человека, помогая в этом другим.

3.3 Рекомендации по улучшению рабочего места менеджера в компании «АВК»

менеджер мотивация персонал

При рассмотрении вопроса улучшения рабочего места менеджера в компании необходимо учитывать следующие моменты:

1) Внутренний объем и форма кабинета. Приемлемая площадь от 20 м². Форма кабинета также имеет большое значение, так как рабочий кабинет менеджера не просто место, где он непосредственно работает, но и место проведения планерок, встреч с клиентами. Учитывая это, наиболее рациональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон 1:2;

2) Мебель. Здесь необходимо учитывать следующие моменты:

- антропометрические показатели;

- обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения и другого;

- рациональная планировка и компоновка мебели;

3) Оборудование. Для нормальной работы менеджера необходимо иметь:

- канцелярские принадлежности;

- два телефона: один телефон мобильный, а другой стационарный городской;

- компьютер. В настоящее время без компьютера нельзя представить нормальной работы менеджера. Во-первых, компьютер позволяет сделать работу практически безбумажной, во-вторых, с помощью компьютера можно быстро получать информацию о положении дел на рынке, в-третьих, он позволяет быть в курсе дел в организации;

- ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая менеджеру не забывать назначенные встречи или другую полезную информацию;

4) Санитарно-гигиенические условия работы.

Для снижения шума можно использовать шумоизоляционную обивку и др. Для поддержания нормального микроклимата в кабинете применить кондиционеры. Для снижения солнечного света можно повесить на окна жалюзи.

Рабочая поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность вредно действует на зрение.

Стол менеджера + 2 свободных места. Стулья оптимально - обыкновенные стулья с мягким сиденьем. Должна быть зона, которая предназначена для работы с клиентами.

Необходимы большие настенные часы, которые были бы видны из любой точки кабинета.

Живые цветы, шторы, продуманное цветовое оформление, все это создает комфорт и уют, а значит, помогает в работе.

ВЫВОДЫ

В соответствии с целью данной работы, были рассмотрены теоретические аспекты, проведен анализ организации труда менеджера, сделаны выводы и даны рекомендации для компании «АВК».

Организация не может существовать без управления. Именно этим занимаются современные менеджеры. Поэтому можно сказать, что сегодня менеджер - одна из основных и наиболее востребованных профессий.

Каждое структурное подразделение возглавляет менеджер, основной вид деятельности которого включает в себя управление внутренними процессами в подразделении и согласование их со всеми внешними процессами.

Менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения; выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных ему сотрудников; несут ответственность за результаты деятельности организации или подразделения; основное звено по связи организации с внешним окружением (партнерами, клиентами и т. д.); создают коллектив и направляют его развитие в нужное русло. Самое главное в работе менеджера - постоянная ориентация на обновление всех сторон деятельности организации, создание и поддержка атмосферы творческого поиска.

Любой самый талантливый и работоспособный менеджер не способен добиться успеха, если он не умеет правильно планировать свою работу и трудовую деятельность подчиненных, сочетать оперативное руководство с работой над перспективными вопросами. Менеджеру важно уметь предвидеть будущее, не останавливаться на достигнутых результатах, изыскивать новые возможности и резервы, постоянно ставить перед коллективом и перед собой новые, напряженные, но реальные задачи.

Менеджеров часто называют лицами, принимающими решения. Процесс принятия решения обычно включает в себя шесть основных этапов:

- осознание потребности в решении;

- диагностика и анализ ситуаций;

- разработка вариантов решения;

- выбор наилучшего решения;

- реализация решения;

- оценка результатов и обратная связь.

Оперативное руководство заключается в умении менеджера быстро найти и принять конкретное решение многообразных задач, постоянно возникающих в процессе работы. Задержка в решении текущих вопросов неизбежно приводит к нарушению нормального ритма и хода.

К личностным чертам менеджера относят: уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, ответственность, предприимчивость, надежность, общительность.

Большое значение имеет умение менеджера подбирать себе помощников, четко распределять функции, обязанности и ответственность каждого из них, предоставлять им возможность самостоятельно решать возникающие в ходе производства вопросы, сохраняя за собой оперативный контроль над работой звеньев. При всех обстоятельствах менеджер призван быть ярко выраженным лидером.

Эффективным менеджером, отвечающим запросам новой философии управления, считается человек, который осознает, что его авторитет непосредственно зависит от уважения подчиненных, а не от его формального статуса. Опыт ведущих фирм убеждает в том, что авторитет - это высокий профессионализм и стремление к современному стилю управления. Это способность вести дело так, чтобы их подчиненные постоянно чувствовали к себе уважение, были причастны к решению возникающих проблем, не испытывали помех в созидательном труде, полностью неся ответственность за результаты деятельности и чувствуя при этом свою значимость.

Г. Минцберг выделил три основные характеристики управленческой деятельности и десять основных исполняемых менеджерами ролей. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций: планирование, организация, мотивация (лидерства) и контроль.

На основании теоретической информации был сделан анализ организации труда менеджера в компании, который позволил предложить ряд рекомендаций:

1) планировать личный труд менеджера;

2) сформировать ряд предложений для совершенствования работы менеджера по работе с клиентами;

3) рекомендации по организации рабочего места менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алехина О., Павлуцкий А. Служба персонала. // Управление персоналом. - 2000. - №11. -С.56 - 59.

2. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2005. - 400 с.

3. Балдин И.В. Менеджмент: пособие / И.В. Балдин, Г.Е. Ясников. - Минск: БГЭУ, 2007. - 306 с.

4. Баркова С.А. Процедура процесса отбора персонала // Научно--практическая конференция «Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетинг», Новосибирск, 15-16 февраля 2006 г.: сборник статей. - Новосибирск: СибУПК, 2006. -С.260-263.

5. Вачугов Д.Д. Основы менеджмента: учебник для Вузов. - М.: Высшая школа, 2001. - 289 c.

6. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Учебник. - М.: Проспект, 2004. - 208 с.

7. Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербакова В.Е. Логика науки управления. - М.: Мысль, 2007. - 206 с.

8. Виханский О. М. Стратегическое управление: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономитстъ, 2008. - 296 с.

9. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов. - М.: ООО НПЦ Крылья, 2005. - 400 с.

10. Дафт Р. Менеджмент: Пер. с англ. - 6-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 864 с.: ил. - (Серия «Классика MBA»)

11. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. / под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2009. - 560 с.

12. Дрофа В.В., Половинко В.С. Управление персоналом научно-производственных организаций. - М.: Информ- Знание; Омск: Изд-во Наследие. Диалог-Сибирь, 2001. - 208 с.

13. Иванов В.Ю. Карьера менеджера как объект исследования и управления. - М., 2004. - 350 с.

14. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Н.И. Кабушкин. - 8-е изд., стереотип. - М.: Новое знание, 2005. - 336 с.

15. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 345 с.

16. Кириллов Л. Как заставить сотрудников "гореть" на работе // Управление персоналом. - 2000. - № 6. - С. 26-31.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Бизнес - книга, 2005. - 702 с.

18. Коханов Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность. - М.: ГАУ, 2002. - 352 с.

19. Ладанов И.Д. Мотивационный климат организации //Управление персоналом. -2006. - №3. - С. 12-14.

20. Лафт Дж. К. Менеджмент: Учебн. пособие. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: ТК Велби, 2005. - 592 с.

21. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебн. пособие - М.: Дело, 2006. - 392 с.

22. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. - М.: ИНФРА - М., 1999. - 340 с.

23. Макаров В.М. Производственный менеджмент. Модели и методы обоснования управленческих решений: Практикум. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003. - 42 с.

24. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций // Управление персоналом. -2005. - №5. - С.15-17.

25. Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент: Практикум. - СПб.: Спецлитература, 2006. - 421 с.

26. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 312 с.

27. Мастерство менеджмента: Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп - Бизнес, 2002. - 203 с.

28. Молл Е. Г. Управленческая карьера в России // Проблемы теории и практики в управления. - 2002. -№ 6.- С.117-120.

29. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000. - 264 с., ил.

30. Менеджмент: Учебн. пособие для ВУЗов / Под ред. Ю. В. Кузнецова, В. И. Подлесных. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. - 278 с.

31. Науман Э. Принять решение, но как? - М.: Мир, 2007. - 198 с.

32. Плешин И.Ю. Управление персоналом / Проблемы теории и практики управления. - СПб.: Проспект, 2003. - 347 с.

33. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. - М.: Инфра-М, 2007. - 304 с.

34. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 1995. - 204 с.

35. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - СПб.: Проспект, 2004. - 332 с.

36. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - 463 с.

37. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2006. - 265 с.

38. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: Изд. РДЛ, 2007. - 214 с.

39. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М., 2005. - 217 с.

40. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО Бизнес - школа, 2002. - 278 с.

41. Шекшня В.Е Управление персоналом современной организации. - М.: ЮНИТИ. 2000. - 251 с.

42. Шекшня С.В. Планирование персонала и прием на работу. - М.: Интел-Синтез, 2001. -80 с.

43. Шеметов П.В., Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Родионов В.В. Основы менеджмента: УМК. - Новосибирск, НГАЭУ, 2005. - 168 с.

44. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - 3-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2003. - 992 с.

Размещено на Allbest.ru