Оценка эффективности управления фирмой

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный экономический университет (УрГЭУ)

Кафедра: Коммерции и экономики торговли

Курсовая работа

по предмету: «Менеджмент в торговле»

Оценка эффективности управления фирмой

Исполнитель:

студентка V курса, Группа: ЭТ-06

Белоногова К.В.

Факультет: Заочный

Специальность: Экономика и

управление на предприятиях торговли

и общественного питания

Научный руководитель:

Лыкасова С.Н.

Екатеринбург 2010

Содержание

Введение

1. Эффективность менеджмента и ее оценка

1.1 Сущность эффективности менеджмента

1.2 Критерии оценки эффективности менеджмента

1.3 Показатели оценки эффективности менеджмента

1.4 Социальная эффективность

2. Эффективность менеджмента на примере корпорации «TOYOTA»

2.1 Характеристика предприятия

2.2 Анализ эффективности менеджмента корпорации «TOYOTA»

3. Разработка стратегии корпорации «TOYOTA» в условиях повышения эффективности менеджмента

Заключение

Список использованной литературы



Введение

менеджер персонал управление

Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

Однако в современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала. Оценка менеджера производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала.

Важнейшим условием эффективности управления сегодня является использование новейших информационных технологий. При построении системы управления следует учитывать ряд факторов, определяющих эффективное ее использование и, следовательно, влияющих на общую эффективность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологий можно по основным показателям общественной эффективности: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.

Цель моей курсовой работы - раскрыть понятие экономической эффективности управления и как можно полно отразить ее сущность, выделить главные и наиболее важные критерии эффективности управленческой деятельности, а также разъяснить показатели экономической эффективности и методику их расчета.

Для достижения этих целей поставлены следующие задачи:

Рассмотреть теоретические аспекты эффективности менеджмента - сущность данного понятия, критерии эффективности и методы оценки.

Произвести анализ эффективности менеджмента конкретного торгового предприятия путем произведения соответствующих расчетов. По результатам произведенного анализа дать заключение об эффективности управления предприятием.

По данным анализа разработать рекомендации по повышению эффективности менеджмента для данного предприятия.



1. Эффективность менеджмента и ее оценка

1.1 Сущность эффективности менеджмента

Существуют различные подходы к проблеме эффективности менеджмента, которые разрабатывались школами управленческой мысли.

Например, авторы школы научного управления (Ф. Тейлор, Г. Ганнт, Г. Эмерсон, Ф. и Л. Гилберт и др.), занимались изучением повышения эффективности менеджмента на уровне производства. Особое внимание исследованию этой проблемы уделял Г. Эмерсон, который придавал важное значение связи между эффективностью управления и оранизационной структурой предприятия. Представители административной (классической) школы менеджмента (А. Файоль, Л. Урвик, Д. Муни и др.) рассматривали эффективность менеджмента в более широком смысле - применительно к работе всей организации. Их целью было создание универсальных принципов управления, которые обязательно должны привести организацию к успеху (14 принципов управления Анри Файоля). Авторы школы человеческих отношений (Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р.Лайкерт, А. Маслоу) считали основным элементом эффективности менеджмента человеческий фактор и разрабатывали различные теории, связанные с повышением эффективности использования человеческих ресурсов [3].

Можно привести множество тезисов, определяющих эффективность менеджмента, которые по своей сути являются весьма схожими, как например:

Эффективность управления - это результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления (организации в целом и ее подразделений), так и субъекта управления (собственно управленческой деятельности), причем эти показатели имеют количественные и качественные показатели [1].

Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов [30].

Эффективность менеджмента многогранная категория, отражающая особенности экономических, социальных, технологических, психологических и иных явлений [19].

Эффективность менеджмента выступает категорией теории управления, взаимосвязанной со всеми другими категориями. Ее функциональное назначение - отражать уровень и динамику развития предприятия, качественную и количественную стороны этого процесса [19].

Эффективность менеджмента - это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, то есть интегрированный результат взаимодействия компонентов управления.

Если резюмировать вышеизложенные тезисы и высказывания, приведенные в других источниках, можно сделать вывод, что сущность эффективности менеджмента заключается в наглядном (материальном) выражении связей между результатом (эффектом) и затратами, направленными на получение этого результата. Таким образом можно дать определение: эффективность менеджмента - это результат функционирования системы менеджмента, обеспечивающий при наименьших затратах достижение стоящих перед организацией целей [19].

При этом эффект управления складывается из трех составляющих:

экономический эффект - вид эффекта, имеющий непосредственную стоимостную форму, то есть измеряющийся в денежных или натуральных измерителях;

социально-экономический эффект - имеет комплексную природу сочетания экономической выгоды и социальной стабильности и спокойствия, например, улучшение условий работы, снижение уровня профессиональных заболеваний (при определенных условиях может быть переведен в обычный экономический эффект);

социальный эффект - вид эффекта, который принципиально не может быть пересчитан в экономический, например, предотвращение социального конфликта.

Общий эффект можно условно принять за сумму трех эффектов. Условно, так как показатели эффекта измеряются по-разному, и напрямую сложить их не представляется возможным.

Существует множество видов эффективности менеджмента. Рассмотрим основные из них:

по средствам воздействия - целевая, стратегическая и тактическая, планируемая, прогнозная, программная, концептуальная, мотивационная и стимулирующая, ресурсная и потенциальная;

по содержанию эффекта - экономическая, социальная, инновационная, организационная, экологическая;

по уровню проявления эффекта - народно-хозяйственная, региональная, отраслевая, внешнеэкономическая;

по формам эффективности - деятельность менеджера, аппарата управления, процесса управления, системы менеджмента, управленческих нововведений;

по видам систем менеджмента - маркетинговая, инновационная, производственная, финансовая [2].

Стоит отметить, что эффективность менеджмента - понятие комплексное и все приведенное выше нужно рассматривать в совокупности, а не в коем случаи не по отдельности, чтобы дать реальное представление об уровне эффективности менеджмента.

Так же можно выделить такие понятия как внешняя, внутренняя и рыночная эффективность менеджмента.

Внутренняя эффективность -- эффективность с точки зрения использования внутренних возможностей организации или с точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и капиталом);

Внешняя эффективность -- эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации;

Рыночная эффективность -- насколько полно удовлетворяются запросы потребителя по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения.

Стоит так же упомянуть о разнице понятий эффективность и результативность менеджмента. По мнению известного исследователя в области теории менеджмента Питера Друкера, результативность - следствие того, что делаются нужные, правильные вещи (doing the right things), а эффективность - является следствием того, что правильно создаются эти самые вещи (doing things right).

Различают так же понятие качество менеджмента, определенное в стандартах ИСО серии 9000 как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству». То есть речь идет о процессном подходе к управлению, который отражает стремление интегрировать все виды деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку взаимосвязанных функций [3].

Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации [16].

1.2 Критерии оценки эффективности менеджмента

Для измерения эффективности менеджмента существует система критериев и показателей. Критерий - это важнейший отличительный признак, характеризующий качественные стороны явления, его сущность. Он выступает выражением цели многогранного процесса менеджмента. При этом в практической деятельности используется не сам критерий, а построенная на его основе система показателей, каждый из которых должен в определенной мере отражать элементы рассматриваемого процесса. Критерий и показатель тесно взаимосвязаны: научно обоснованный выбор критерия в значительной степени обусловливает правильный выбор системы показателей. И наоборот, качество показателя определяется тем, насколько полно и объективно он характеризует принятый критерий.

Итак, критерий эффективности - это показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотрении вариантов решения.

Критерий эффективности управления определяется не только оптимальностью функционирования объекта управления, но и должен характеризовать качество труда в управляющей системе, экологическую и социальную эффективность.

Критерии экономической эффективности управления многообразны и их нельзя свести к какому-то одному показателю. Можно рассмотреть для начала критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Круг этих критериев весьма обширен.

Общий критерий - экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

Группа более частных локальных критериев:

наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

наименьшие затраты материальных ресурсов;

наименьшие затраты финансовых ресурсов;

наивысшие показатели использования основных производственных фондов (О.П.Ф.);

наименьшие издержки;

наивысшая рентабельность.

Группа качественных критериев:

а) высокий уровень технической оснащенности предприятия (организации);

б) условия труда персонала, ведущие к снижению напряженности (усталости) работников;

в) выполнение заказов, договоров (или оказание услуг) в кратчайший срок при затратах в пределах нормы;

г) высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах установления нормы;

д) стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

е) экологическая чистота.

Критерием эффективности управления при определенных условиях могут быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

С точки зрения функционирования субъекта управления, т.е. самой управляющей системы критериями экономической эффективности могут быть:

- быстрый сбор необходимой информации для принятия управленческих решений;

- способность принимать оптимальное решение в кратчайший срок;

- оперативность доведения решений до исполнителей;

- обеспечение четкого выполнения решений;

- осуществление комплексного контроля за выполнением решений.

Исходя из данных требований, под критерием эффективности системы менеджмента следует понимать результат функционирования системы управления, обеспечивающий достижение в управляемом объекте поставленных целей при минимальных затратах на управление.



1.3 Показатели оценки эффективности менеджмента

Методологические подходы к определению эффективности управления сводятся к оценке роли управления при повышении эффективности деятельности предприятия. Подходы к определению экономической эффективности делятся по следующим направлениям:

Оценка результатов хозяйственной деятельности и соответствующих технико-экономических показателей;

Оценка показателей, непосредственно характеризующих процессов управления и его результаты;

Сочетание первых двух подходов.

Показатель эффективности - количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления, отражает требования критерия.

Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей.

Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим далее.

Рассмотрим для начала показатели, определяющие экономическую эффективность мероприятий, которые направлены на развитие предприятия. Одним из таких показателей является коэффициент эффективности от внедрения мероприятий, который выражает начисление годового экономического эффекта и вычисляется по формуле:

, (1)

где К_э - коэффициент эффективности от внедрения мероприятий;

Э_год - годовой экономический эффект, полученный после внедрения мероприятий, тыс. руб.;

З_вн - затраты на внедрение мероприятий, тыс. руб.;

Е_n - нормативный коэффициент эффективности.

Если сравнивать эффективность проводимых мероприятий по совершенствованию менеджмента в разрезе эффективности других мероприятий, то следует использовать коэффициент общей эффективности, выражаемый формулой:

, (2)

где Э - общая эффективность;

?Э - общая экономия, получаемая в результате мероприятий по совершенствованию управления, тыс. руб.;

З - затраты на мероприятия, тыс. руб.

Так же на предприятиях оценивается эффективность управленческого труда, причем оценка происходит по ряду показателей:

Экономическая эффективность коллективного управления производством;

Сравнительная эффективность - отношение изменения балансовой прибыли к изменению затрат на управление в отчетном периоде по сравнению с базисным;

Потенциальная экономическая эффективность - отношение фактической эффективности к максимально возможной в данных условиях.

Так как на оценку эффективности управления непосредственно влияет критерий эффективности управления - достижение максимального результата при минимальных затратах, возникает необходимость использования коэффициента эластичности затрат в управляющей системе для корректировки характеристики вклада управленческого труда. Данный коэффициент показывает на сколько процентов увеличилась экономическая эффективность деятельности предприятия при увеличении затрат на управление на 1%. Прирост чистого дохода, полученного от совершенствования системы управления определяется по формуле:

, (3)

где ?Э_с.у. - экономический эффект от совершенствования системы управления;

?П - общий прирост чистого дохода;

Р_у - расходы на управление;

ИО - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

K - коэффициент эластичности.

Рассмотрим так же коэффициенты эффективности системы управления, необходимые для оценки управленческого труда, которые позволяют оценить его через конечный результат деятельности предприятия. В торговле конечными результатами деятельности предприятия являются товарооборот и прибыль. То есть получим следующие коэффициенты:

, (4)

где Э_ТО - коэффициент товарооборота;

ТО - товарооборот;

ИО - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

, (5)

где Э_П - коэффициент прибыли;

П - прибыль;

ИО - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

Так же нужно принять во внимание «обратные» данным коэффициенты, то есть коэффициенты издержкоемкости товарооборота и прибыли соответсвенно:

, (6)

где Э_ТО - коэффициент товарооборота;

ТО - товарооборот;

ИО - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

, (7)



где Э_П - коэффициент прибыли;

П - прибыль;

ИО - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

Вышеприведенные коэффициенты позволяют дать оценку эффективности работы предприятия торговли как объекта управления, несмотря на ряд имеющихся недостатков, таких как стоимостное выражение показателей (то есть возможно влияние недостатков ценообразования), отсутствие отражения экологической и социальной эффективности и, наконец, то, что оценка дается с точки зрения удовлетворения покупательского спроса.

Для оценки эффективности работы субъекта управления в первую очередь сопоставляются достигнутые результаты и поставленные цели. Например, коэффициенты выполнения плана по товарообороту и прибыли:

, (8)

где Э_ТО - коэффициент товарооборота;

ТО_факт - товарооборот фактический;

ТО_план - товарооборот плановый;

, (9)

где Э_П - коэффициент прибыли;

П_факт - прибыль фактическая;

П_план - прибыль плановая;

При этом, чем ближе величина этих коэффициентов к единице, тем эффективнее работа аппарата управления.

Коэффициент интенсификации показывает интенсивность работы персонала:

, (10)

где К_инт - коэффициент интенсификации;

?ЗП - прирост заработной платы;

?ПТ - прирост производительности труда;

Улучшение использования человеческого фактора - резерв повышения экономической эффективности.

Если сравнивать эффективность управления до и после внедрения какого-либо мероприятия, направленного на совершенствование работы предприятия, то есть для оценки эффективности данного мероприятия, можно использовать ряд показателей:

, (11)

где К_эсу - коэффициент эффективности системы управления;

?ВД - прирост валового дохода;

?ИО - прирост издержек обращения;

?П - прирост прибыли;

?ТО - прирост товарооборота;

?Упр.расх. - прирост управленческих расходов.

Если коэффициент больше единицы, то управление эффективно, если меньше, то не эффективно.

Так же, в качестве показателя экономической эффективности, используется прирост чистого дохода:



, (12)

где Э - экономический эффект;

ВД₁, ВД₀ - валовой доход в базисном и планируемом годах;

ИО₁, ИО₀ - издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда) в базисном и планируемом годах;

Ч₁, Ч₀ - численность работников в базисном и планируемом годах;

ЗП₁, ЗП₀ - средняя заработная плата в базисном и планируемом годах.

Интеграционная модель обобщенного показателя экономической эффективности системы управления выглядит следующим образом:

, (13)

где Э_су - экономическая эффективность системы управления;

Р_план, Р_баз - рентабельность (чистый доход / товарооборот) в базисном и планируемом году;

ПТ_план, ПТ_баз - производительность труда (товарооборот / численность занятых) в базисном и планируемом годах;

Е_план, Е_баз - экономичность системы управления (чистый доход / расходы на содержание управленческого персонала) в базисном и планируемом годах.

Экономическая эффективность управленческого персонала оценивается по приросту прибыли:

, (14)

где Е_уп - экономическая эффективность управленческого персонала;

Э_?П - годовая экономия за счет прироста прибыли;

З_у - годовые затраты на управление.

На экономию в самой сфере управления оказывают влияние снижение трудозатрат управленческого персонала, условное высвобождение работников, сокращение потерь рабочего времени. Так, например снижение трудоемкости обработки информации выражается формулой:

, (15)

где Эⁱ_тр - экономический эффект от снижения трудоемкости обработки информации;

Т₁, Т₂ - трудоемкость i-той управленческой операции до и после рационализации;

S - средне-годовая стоимость 1 человеко-дня управленческого персонала;

n - число операций.

Так же на экономическую эффективность косвенным образом влияет повышение качества работы, оперативности управления, культуры управления и качества обслуживания, что происходит за счет повышения квалификации работников, мероприятий по рационализации труда и документооборота и т.д.

1.4 Социальная эффективность

Социальная эффективность менеджмента выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей, успешность решения социальных задач развития коллектива.

На практике эффективность менеджмента оценивают в основном при помощи экономических показателей. Однако такая односторонняя ориентация без учета сопряженных социальных результатов неизбежно влечет за собой тяжелые последствия, в результате чего организациям приходится тратить существенные средства для ликвидации этих последствий.

Социальную эффективность менеджмента целесообразно оценивать с помощью системы показателей, которую разбивают в основном на 4 группы показателей.

1. Показатели, характеризующие условия труда работников:

- морально-психологический климат;

- уровень конфликтности в коллективе;

- удовлетворенность работников своим трудом;

- нервно-эмоциональная нагрузка;

- удельный вес творческих операций;

- уровень заболеваемости работников;

- уровень травматизма работников;

- обеспеченность работников предприятия санитарно-гигиеническими помещениями;

- температурный режим в рабочих помещениях;

- освещенность рабочих мест;

- напряженность, интенсивность труда;

- уровень шума, запыленность помещений;

- удельный вес нормируемых операций;

- рациональность режимов труда и отдыха;

- удельный вес неквалифицированного труда;

- внутренняя культура в предприятии;

- уровень механизации и автоматизации труда;

- уровень компьютеризации административно-управленческого труда;

2. Показатели, характеризующие социально-бытовые условия работников организации:

- жилищные условия (обеспеченность жильем);

- обеспеченность детскими дошкольными учреждениями;

- обеспеченность лечебными учреждениями;

- обеспеченность культурно-просветительными учреждениями;

- обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения;

- уровень социальной активности работников;

- средняя заработная плата работников предприятия, в том числе по категориям работников;

- текучесть кадров;

3. Показатели, характеризующие квалификацию работников:

- общеобразовательный уровень работников;

- профессиональный уровень работников;

- уровень квалификации кадров;

- уровень экономической грамотности кадров;

- уровень правовых знаний;

- уровень общей культуры работников;

4. Показатели, характеризующие организацию и мотивацию труда:

- дисциплина труда;

- исполнительская дисциплина;

- участие работников в управлении (выработке и принятии управленческих решений);

- уровень организации и оснащенности рабочих мест;

- обеспеченность работников нормативной документацией;

- материальное и моральное стимулирование работников;

- трудовая активность работников;

- соотношение формальных и неформальных структур.

Приведенные показатели социальной эффективности менеджмента, характеризующие состояние или уровень тех или иных явлений, являются статистическими. Их могут дополнять динамические показатели, характеризующие развитие социальных явлений.

Показатели социальной эффективности менеджмента определяют с помощью экономической и статистической отчетности, анкетирования работников, метода экспертных оценок и других. Причем некоторые показатели определяются с известной степенью условности, а другие вообще не могут быть выражены количественно.



2. Эффективность менеджмента на примере корпорации «TOYOTA»

Когда речь идет об эффективности менеджмента, первое что приходит на ум - это японский стиль управления, который, несомненно, признан одним из наиболее эффективных в мире.

Начиная со Второй мировой войны японские компании рассматривали «эффективность» как главный принцип менеджмента. Высокая конкурентоспособность японских компаний на глобальном рынке - результат применения высокоэффективных систем менеджмента, разработанных ими. Ярчайшим примером таких систем является система менеджмента Тойоты.

2.1 Характеристика предприятия

Toyota Motor Corporation (TMC) или Toyota -- крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация, также предоставляющая финансовые услуги и имеющая несколько дополнительных направлений в бизнесе (робототехника, финансовые услуги, биотехнология) со штаб-квартирой в Японии.

Компания выпускает пассажирские, грузовые автомобили и автобусы под брендами Toyota, Lexus, Scion, Daihatsu, Hino.

Toyota Motor Co., Ltd. была основана в качестве самостоятельной компании в 1937 году. Несмотря на то, что фамилия основателей компании звучит как Тоёда, для упрощения произношения и в качестве символа отделения деловой деятельности от семейной жизни, компании было решено дать имя «Тоёта».

Во время Второй мировой войны компания практически занималась только производством грузовиков для Японской императорской армии. Из-за строгого дефицита в тогдашней Японии военные грузовики делались в самых упрощенных вариантах, например, с одной фарой. Некоторые считают, что война быстро закончилась из-за бомбардировок союзников в городе Аити, уничтоживших заводы Toyota.

После войны в 1947 году начался выпуск коммерческих пассажирских авто модели SA. В 1950 году была создана отдельная компания по продажам -- Toyota Motor Sales Co. (она просуществовала до июля 1982 года). В апреле 1956 года была создана дилерская сеть Toyopet. В 1957 году Toyota Crown стал первым японским автомобилем, экспортируемым в Америку (не только в США, но и в Бразилию).

Тойота начала расширяться быстрыми темпами в 1960-е годы. Первый автомобиль марки «Тойота», произведённый за пределами Японии, вышел с конвейера в апреле 1963 года в городе Мельбурн, в Австралии.

В мае 2009 года компания завершила финансовый год с убытками. Этого не было с 1950 года.

Основные владельцы акций компании на декабрь 2008 года: The Master Trust Bank of Japan (6,29 %), Japan Trustee Services Bank (6,29 %), Toyota Industries Corporation (5,81 %), 9 % -- казначейские акции.

Председатель правления компании -- Фудзио Тё. Президент -- Акио Тоёда.

За 2007--2008 финансовый год, закончившийся 31 марта 2008 года, корпорация продала 9,37 млн. автомобилей. Выручка за 2008 год составила 204,352 млрд. долларов, чистая прибыль -- -4,349 млрд. долларов (убыток).

В I квартале 2007 Toyota Motor впервые выпустила и продала больше автомобилей, чем General Motors. GM удерживала звание «крупнейшего автопроизводителя в мире» на протяжении 76 лет. Но последние годы GM, как и другие американские автопроизводители, переживает кризис и вынуждена сокращать производство -- освободившееся место на рынке занимают конкуренты, и в первую очередь Toyota. 24 апреля японская компания сообщила, что выпустила в I квартале 2,37 млн. автомобилей и продала 2,35 млн. Таким образом, она впервые опередила GM, у которой соответствующие показатели составили 2,34 млн. и 2,26 млн. машин.

Деятельность компании Тойота очень разнообразна, но основная ее цель - служение обществу через создание качественных автомобилей, что с другой стороны является реализацией ее социальной роли.

Успех фирмы Toyota уже многие десятилетия вызывает неизменный интерес у менеджеров и бизнесменов по всему миру. Надежность автомобилей Toyota стала эталоном для мировой автопромышленности, поэтому каждый, кто заинтересован в повышении качества товаров и услуг, так или иначе знакомится с опытом этой корпорации.

Именно корпорация Тойота, активно использовавшая концепцию бережливого производства, разработала концепцию «точно вовремя» («just in time»).

Если резюмировать содержание источников литературы об успехе корпорации Тойота, то можно увидеть, что все они гласят одно: своим успехом компания обязана 14-ти принципам менеджмент, разработанным самой компанией. Эти принципы и составляют основу философии компании - ее дао.

14 принципов менеджмента в компании Тойота (Toyota Production System):

Принимай управленческие решения с учётом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.

Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.

Используй «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве.

Выравнивай объёмы работ. Для того, чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, нужно выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов.

Останавливай производство, если того требует качество.

Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам -- основа непрерывного совершенствования.

Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.

Используй только надёжную, испытанную технологию.

Воспитывай лидеров, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других.

Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие корпоративную философию.

Уважай своих партнёров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай совершенствоваться.

Хочешь разобраться в ситуации -- посмотри на всё своими глазами.

Принимай решение не торопясь, взвесив все возможные варианты.

Сделай свою компанию обучающейся организацией за счёт неустанного анализа и непрерывного совершенствования.

2.2 Анализ эффективности менеджмента корпорации «TOYOTA»

Итак, рассмотрим более подробно результат применения философии компании Тойота на практике. Для этого проанализируем ряд показателей, которые помогут дать оценку эффективности менеджмента компании.

Расчет показателей произведем по формулам из раздела 1.3 данной работы. В качестве источников информации для расчетов будем использовать аналитические данные американского журнала «Forbes», статистические данные некоторых финансово-аналитических компаний США и данные финансовой отчетности корпорации Toyota, предоставляемые ей на рассмотрение биржевых аналитиков.

Для начала приведем некоторые данные за последние шесть финансовых лет. Отмечу, что поскольку компания имеет значимость мирового масштаба, она ведет свою отчетность по стандартам, предусмотренным мировыми биржами и аудиторами, а, следовательно, финансовый отчет составляется за период с 31 марта прошлого (календарного) года по 31 марта текущего.

Так, чистая прибыль компании в 2005 году составила 10 487 млн. долларов США, затем в 2008 году она увеличилась до 19 780 млн. долларов США, а в 2009 году произошел резкий спад в результате которого компания претерпела убыток в размере 4 955 млн. долларов США. Это было связано с тем, что с ноября 2009 года компания отозвала более 10 миллионов автомобилей по всему миру, после обнаружения дефекта педали газа на моделях RAV4, Corolla, Matrix, Avalon, Camry, Highlander, Tundra, Sequoia. После устранения неполадок автомобили были возвращены владельцам, но компания понесла значительные убытки связанные с отзывом машин.

Рассмотрим ряд показателей, характеризующих эффективность менеджмента компании:

Прирост чистого дохода от совершенствования системы управления, определяемый по формуле 3, с использованием коэффициента эластичности, показывающего на сколько процентов увеличилась экономическая эффективность деятельности предприятия при увеличении затрат на управление на 1 %. Данные представим в таблице.

Таблица 1. Показатель экономического эффекта от совершенствования системы управления компании «Toyota» за 2006-2010 года

Наименование	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Чистая прибыль (убыток)	10 487	12 238	15 162	19 780	(4 955)
Расходы на управление	6 200	7 403	9 173	9 077	7 985
Изменение чистой прибыли	+ 1 751	+ 2 924	+ 4 618	- 24 733	+ 7 715
Издержки обращения	23 721	30 016	39 284	37 840	32 004
Отношение расходов на управление к общей сумме издержек обращения	0,261	0,247	0,233	0,24	0,249
Коэффициент эластичности	0,545	0,812	0,786	0,008	0,077
Показатель экономического эффекта от совершенствования системы управления	249,07	586,45	845,73	-47,49	147,92
Темпы роста показателя экономического эффекта, в %	-	235,45	144,21	-5,61	411,5

Итак, как видно из таблицы, с 2006 по 2008 года наблюдается рост показателя экономического эффекта от совершенствования системы управления: в 2007 году он увеличивается на 35,5 % по сравнению с 2006 годом, затем в 2007 еще на 44,2 %, то есть рост по сравнению с 2006 годом составил 339,554 %. В последствии, в 2009 году, из-за описанной ранее ситуации с отзывом автомобилей, экономический эффект носил отрицательный характер, но в 2010 экономический эффект вырос на 311,5 %.

Отсюда можно сделать вывод, о том, что расходы на управление в компании дают весьма неплохой эффект, за исключением тех случаев, когда предприятие терпит убытки по причинам косвенно связанным с управлением компанией.

Показатели товарооборота и прибыли - показатели, характеризующие конечный результат деятельности предприятия.

Таблица 2. Расчет показателей товарооборота и прибыли корпорации «Toyota»

Наименование	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Товарооборот	176 751	214 377	289 561	220 558	214 159
Прибыль (убыток)	15 782	20 040	25 007	(4 953)	1 667
Издержки обращения	23 721	30 016	39 284	37 840	32 004
Коэффициент товарооборота	7,45	7,14	7,37	5,83	6,69
Темп роста коэффициента товарооборота, в %	-	95,84	103,22	79,1	114,75
Коэффициент прибыли (убытка)	0,66	0,67	0,64	(0,13)	0,05
Темп роста коэффициента прибыли, в %	-	101,51	95,52	- 20,31	- 38,46

Данная таблица дает представление об эффективности работы предприятия в целом: в период с 2006 по 2008 года оба показателя держатся примерно на одном уровне, что говорит о стабильной эффективности работы предприятия, но в 2009 году показатель товарооборота снижается на 20,9 % по сравнению с 2008 годом, а коэффициент прибыли принимает отрицательное значение, что говорит о том, что несмотря на снижение издержек по сравнению с прошлым годом, предприятие терпит убыток.

Коэффициенты издержкоемкости товарооборота и прибыли - обратные предыдущим:

Таблица 3. Коэффициенты издержкоемкости товарооборота и прибыли корпорации «Toyota»

Наименование	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Коэффициент издержкоемкости товарооборота	0,13	0,14	0,13	0,17	0,15
Темп роста коэффициента, в %	-	107,69	92,86	130,77	88,23
Коэффициент издержкоемкости прибыли (убытка)	1,5	1,5	1,5	(7,6)	19,2
Темп роста коэффициента, в %	-	-	-	- 506,67	268

Из данной таблицы так же видна ситуация с 2006 по 2008 года - оба коэффициента держатся на одном уровне, что говорит о стабильности работы предприятия, затем в 2008 году так же происходит рост коэффициента издержкоемкости товарооборота, то есть сумма товарооборота приходящаяся на каждый миллион издержек обращения уменьшается, то есть происходит снижение эффективности работы предприятия. Касаемо коэффициента издержкоемкости прибыли, можно отметить, что отрицательный характер остается неизменным и происходит значительный скачек по модулю, тое есть на каждый миллион убытка в 2009 году приходится больше издержек обращения, чем на каждый миллион прибыли в прошлые года.

Показатели, характеризующие экономичность системы управления - через отношение прироста валового дохода к приросту издержек, прироста прибыли к приросту товарооборота, прироста товарооборота к приросту издержек обращения, прироста управленческих расходов к приросту издержек.

Таблица 4. Расчет коэффициентов эффективности системы управления корпорации «Toyota»

Наименование	2006 год	2007 год	2008 год	2009 год	2010 год
Товарооборот	176 751	214 377	289 561	220 558	214 159
Валовой доход	39 503	50 056	64 290	32 887	33 670
Издержки обращения	23 721	30 016	39 284	37 840	32 004
Расходы на управление	6 200	7 403	9 173	9 077	7 985
Прибыль (убыток)	15 782	20 040	25 007	(4 953)	1 667
Кэсу = ?ВД / ?ИО	1,45	1,68	1,54	-21,75	-0,13
Кэсу = ?П / ?ТО	0,45	0,11	0,07	0,43	-1,03
Кэсу = ?ТО / ?ИО	5,47	5,98	8,11	-47,79	1,09
Кэсу = ?Управл. Расх. / ?ИО	0,15	0,19	0,19	0,07	0,19

Итак, как видно из таблицы, отношение прироста валового дохода и прироста издержек обращения, а так же прироста товарооборота и прироста издержек больше 1, что свидетельствует об эффективности деятельности предприятия, за исключением показателей 2009-го года, оказавшимся кризисным для корпорации и 2010-го - пост кризисного.

Интегральный или обобщающий показатель, рассчитывающийся по формуле:

, (16)

где Э_инт - интегральный показатель;

ПТ - производительность труда;

Р - рентабельность;

Е - частный затратный показатель эффективности управления - отношение прибыли к расходам на содержание системы управления - экономичность системы управления.

Для расчета данного показателя составим таблицу (таблица 5).

Таблица 5. расчет интегрального показателя экономической эффективности менеджмента корпорации «Toyota»

Наименование	2008 год	2009 год	2010 год
Товарооборот, млн. долларов США	289 561	220 558	214 159
Численность персонала, тыс. чел.	286	286	320,808
Производительность труда	1 012,45	771,18	667,56
Прибыль (убыток)	25 007	(4 953)	1 667
Рентабельность	0,09	(0,02)	0,008
Экономичность системы управления	2,73	(0,55)	0,21
Интегральный показатель	15,77	2,91	1,06
Темпы роста интегрального показателя, %	-	18,45	6,72

Рассмотрев значения интегрального показателя за последние три финансовых года, мы наблюдаем его резкое снижение в 2009-ом и 2010-ом годах. Так как данный показатель соизмеряет эффективность хозяйственной деятельности организации с уровнем экономичности системы управления, то можно судить о снижении эффективности торговли, что и произошло в 2009 году (в связи с отзывом машин).

Однако само по себе повышение или понижение экономичности системы управления не дает исчерпывающего ответа об уровне эффективности торговли, тем более, что мы рассматриваем корпорацию, которая занимается так же производством и финансами.

Что же касается социальной эффективности менеджмента корпорации «Toyota», то ее можно рассмотреть лишь поверхностно, ввиду отсутствия необходимой информации, и сделать это целесообразно по ряду показателей разбитых на 4 группы.

К первой группе относятся показатели, характеризующие условия труда работников: морально-психологический климат, уровень конфликтности, удовлетворенность работников своим трудом, нервно-эмоциональная нагрузка, уровень травматизма, температурный режим в рабочих помещения, уровень компьютеризации и многое другое.

Вполне естественно, что по всем вышеперечисленным показателям корпорация имеет самые высокие оценки, по той простой причине, что все производство, сбыт, сервис - вся деятельность организована на основе собственной философии, о которой говорилось ранее. Естественно, что технологические условия работы, уровень компьютеризации, организация рабочих мест так же находятся на высоте, ведь Япония является одной из самых высокотехнологичных стран, где высокие технологии применяются «на каждом шагу».

Ко второй группе относятся показатели, характеризующие социально-бытовые условия работников организации: жилищные условия, обеспеченность детскими дошкольными, лечебными, культурно-просветительными учреждениями, обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения, средняя зарплата, текучесть кадров.

По этой группе показателей корпорация так же имеет наивысшие оценки, что опять-таки связано с применением философии «Кайдзен», которая направлена на постоянное улучшение, начиная производством и заканчивая высшим руководством, от директора до рядового рабочего. Улучшая стандартизованные действия и процессы, цель кайдзен -- производство без потерь. Именно поэтому руководство «Toyota» стремится максимально обеспечить своих сотрудников всем необходимым, так как от этого напрямую зависит производительность труда.

Следующая группа включает показатели, характеризующие квалификацию работников: общеобразовательный уровень, профессиональный уровень, уровень правовой и экономической грамотности и т.д.

Здесь так же все на высшем уровне, поскольку корпорация постоянно проводит программы по повышению квалификации своих работников, а так же всевозможные тренинги и обучающие программы. А уровень правовой и экономической грамотности поддерживается системой профсоюзов, которая весьма развита в Японии.

Последняя группа включает показатели, характеризующие организацию и мотивацию труда: дисциплина труда, участие работников в управлении, трудовая активность, обеспеченность работников нормативной документацией и т.д.

Ввиду того, что педантичность, исполнительность и дисциплина у японцев «в крови», логично предположить, что проблем с трудовой активностью и дисциплиной на предприятиях «Toyota» просто не бывает. То же касается и остальных показателей: обеспеченность нормативной документацией - высокая, а участие работников в управлении просто на высоте, благодаря применению такой организационной формы как «кружки качества», в рамках которой работники напрямую влияют на деятельность компании. Даже, несмотря на случаи «кароси» - смерти от усталости на рабочем месте (за все существование корпорации их было три), работники корпорации остаются преданными своей компании. А в кризисный 2009 год президент корпорации Акио Тоёда, дабы избежать сокращение зарплат там, где это требовалось, сократил свою зарплату на 30% и зарплаты топ-менеджеров на 20%, а так же лишил их и себя годовой премии.

В качестве оценки социальной эффективности менеджмента компании используют экспертные оценки, проводимые независимыми специалистами, квалифицированными в вопросах организации трудового процесса. Оценка производится бальным методом, который является методом экономического анализа. Сущность бальной оценки заключается в выборе показателей или критериев, которые в большинстве случаев ранжируются по степени важности, затем каждому из критериев присваивается, в зависимости от степени важности весовой коэффициент (общая сумма коэффициента должна быть равна 1 или 100 %), затем выбирается система баллов (от 1 до 5 или от 1 до 10 и т.д.) для оценки, а затем по этим баллам проводится оценка фирмы, путем выставления балла в зависимости от состояния той или иной характеристики, рассчитывается взвешенная оценка путем умножения весового коэффициента на балл и высчитывается сумма взвешенной оценки. Ниже будет приведен анализ социальной эффективности корпорации Тойота, производимый специалистами по кадрам корпорации и независимыми экспертами (таблица 6, на странице 35).

По всему вышеизложенному, можно сделать вывод, о том что, даже, несмотря на то, что анализ эффективности менеджмента компании был произведен далеко не в полном объеме, из-за отсутствия необходимой информации, тот ряд показателей, который был рассчитан в этой главе, дает представление об эффективности менеджмента рассматриваемого предприятия.

Как видно из произведенного анализа, эффективность менеджмента корпорации «Totota» - автомобильного гиганта в течение последних пяти лет, очень высока, за исключением кризисного 2009-го года и пост кризисного 2010-го годов. Кризис произошел из-за нарушения работы по контролю качества, приведшего к выпуску автомобилей с дефектом педали газа и их последующему отзыву, то есть явился последствием нарушения организации системы управления. Все это только подтверждает, что менеджмент Тойоты организован настолько эффективно, что любое нарушение работы этого гигантского организма ведет к большим убыткам, а это в свою очередь только стимулирует руководство к принятию соответствующих мер, вследствие которых эффективность менеджмента будет только возрастать, после устранения проблем.

Таблица 6. Анализ социальной эффективности корпорации Тойота

Показатель	Весовой коэффициент	Балл* (max=200)	Взвешенная оценка	Примечания
1	2	3	4*
1. Показатели, характеризующие условия труда
Морально психологический климат	4,0	5	20	Корпорация Тойота считает, что благоприятный морально-психологический климат на предприятии залог эффективной работы как отдельных подразделений, так и корпорации в целом.
Уровень конфликтности в коллективе, удовлетворенность работников своим трудом	3,6	5	18	Удовлетворенность работников своим трудом, так же считается немаловажным показателям, так как, по мнению руководства, является мощным стимулом для повышения эффективности производства и реализации
Нервно-эмоциональная нагрузка	3,25	5	16,25
Удельный вес творческих операций	2,85	5	14,25	Хотя удельный вес творческих операций на производстве практически сведен к 0, компенсация происходит за счет большого удельного веса таких операций в работе менеджеров
Уровень заболеваемости работников	2,65	5	13,25	Уровень заболеваемости работников (в том числе тех, производств, которые считаются вредными, такие как покрасочные работы) постепенно сводится на «нет», за счет применения новейших технологий очистки воздуха и повышения контроля за состоянием здоровья работников
Удельный вес неквалифицированного труда	2,53	5	12,65	Не квалифицированный труд на производстве и в продажах отсутствует, ввиду политики корпорации (даже менеджеры службы чистоты и простые уборщики проходят специальные обучающие курсы и постоянно повышают квалификацию)
Уровень травматизма работников	2,52	5	12,6	Уровень травматизма допускается очень минимальным и травмы относятся к мелким, так как практикуется программа безопасности на производстве
Обеспеченность работников предприятия санитарно-гигиеническими помещениями	3,2	5	16	Данные показатели оптимизированы
Температурный режим в рабочих помещениях	3,1	5	15,5
Освещенность рабочих мест	2,0	5	10
Напряженность, интенсивность труда	1,8	4	7,2	Напряженность и интенсивность труда имеет оценку в 4 балла ввиду преобладания ручного труда (автомобили собираются в ручную, не смотря на применения конвейерных линий)
Уровень шума, запыленность помещений	1,75	4	6,8	Уровень шума хоть и сводится к минимальному, но не может быть ликвидирован совсем
Удельный вес нормируемых операций	1,6	5	8	В основном нормируемые операции составляют основную часть
Рациональность режимов труда и отдыха	1,55	5	7,75	Ввиду японского подхода к организации работы предприятия, показатель оптимизирован
Внутренняя культура в предприятии	1,45	5	7,25	На высоком уровне
Уровень механизации и автоматизации труда	1,2	5	6
Уровень компьютеризации административно-управленческого труда	1,1	5	5,5
2. Показатели, характеризующие социально-бытовые условия работников организации
Жилищные условия (обеспеченность жильем)	4,0	5	20	Предприятие заботится о своих работниках и осуществляет строительство и покупку жилья, строительство детских садов и школ
Обеспеченность лечебными учреждениями	3,1	5	15,5	Работники, а так же их семьи пол...

Подобные документы

• Оценка эффективности менеджмента организации

  Сущность и содержания эффективности управления предприятием. Показатели экономической эффективности. Проблемы соотношения количественных и качественных, объективных и субъективных показателей. Оценка эффективности деятельности менеджера и персонала.
  
  курсовая работа [558,1 K], добавлен 14.09.2014
  

• Оценка эффективности управления фирмой

  Сущность экономической эффективности. Показатели использования ресурсов предприятия. Численность персонала и производительность труда. Анализ интенсивности и эффективности использования основных средств. Развитие финансового состояния организации.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 29.04.2013
  

• Анализ эффективности использования ресурсов в организации

  Выявление основных принципов управления денежным оборотом на предприятии. Характеристика ресурсов предприятия и эффективность их использования. Совершенствование механизма управления ресурсами. Пути повышения эффективности использования ресурсов.
  
  дипломная работа [167,5 K], добавлен 23.06.2019
  

• Оценка эффективности управления

  Обзор понятия, видов, критериев эффективности управления, этапов оценочной деятельности. Определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Оценка производительности и эффективности государственного управления.
  
  курсовая работа [46,3 K], добавлен 02.06.2012
  

• Анализ организации и эффективности использования банковского персонала

  Основные понятия персонала и его классификация. Значение, задачи и источники анализа использования банковского персонала. Анализ производительности труда и факторов, на неё влияющих. Оценка показателей динамики, эффективности использования персонала.
  
  курсовая работа [121,9 K], добавлен 20.12.2010
  

• Эффективность деятельности менеджера проекта

  Краткая характеристика ООО "Техносила". Критерии эффективности управления. Анализ трудового потенциала. Оценка эффективности деятельности менеджера проекта по совершенствованию системы организации труда управленческого персонала в ООО "Техносила".
  
  дипломная работа [410,9 K], добавлен 22.12.2012
  

• Оптимизация организационной структуры предприятия (на примере OOO "Рюрик-Агро")

  Организационная структура управления предприятием и оценка ее эффективности. Оценка итогов деятельности и ключевых показателей прибыли ООО "Рюрик-Агро". Динамика показателей рентабельности организации. Тенденции эффективности использования персонала.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 23.06.2013
  

• Оценка эффективности и системы управления

  Управленческая деятельность и определение ее эффективности. Понятие и сущность управленческой деятельности на современном этапе. Анализ организации и эффективности управления АО "Виток". Направления повышения эффективности управления предприятием.
  
  реферат [46,5 K], добавлен 10.05.2012
  

• Оценка эффективности управления персоналом

  Понятие эффективности управления персоналом. Методологические подходы к оценке эффективности трудовой деятельности и определению критериев эффективности управления персоналом. Показатели эффективности: подбор персонала, мотивация и стимулирование.
  
  реферат [26,8 K], добавлен 23.01.2014
  

• Оценка эффективности использования персонала и разработка путей её повышения на предприятии ОАО "Белшина"

  Сущность, значение и современные подходы к эффективности управления персоналом. Направления совершенствования организации управления персоналом на ОАО "Белшина". Техническое перевооружение как фактор повышения эффективности использования персонала.
  
  дипломная работа [3,1 M], добавлен 23.04.2012
  

• Анализ эффективности использования трудовых ресурсов на ОАО "Бастарт"

  Анализ теоретических и методологических основ эффективности использования трудовых ресурсов организации. Экономическая оценка деятельности ОАО "Бастарт". Оценка использования трудовых ресурсов на предприятии, меры по увеличению его эффективности.
  
  курсовая работа [93,4 K], добавлен 10.06.2011
  

• Оценка и диагностика эффективности системы управления персоналом

  Общее понятие, цели и функции системы управленческой деятельности, характеристика ее функциональных подсистем и показателей эффективности. Анализ организационной структуры ОАО "Элеконд". Оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии.
  
  курсовая работа [84,9 K], добавлен 14.11.2010
  

• Анализ эффективности использования трудовых ресурсов

  Понятие, сущность и содержание трудовых ресурсов, анализ основных показателей эффективности их использования. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия, анализ и пути повышения эффективности управления трудовыми ресурсами.
  
  курсовая работа [89,3 K], добавлен 04.12.2014
  

• Оценка эффективности использования трудовых ресурсов на туристских предприятиях

  Экономическая сущность категории "трудовые ресурсы" предприятия и характер труда в сфере туризма. Организационно-экономическая характеристика туристического предприятия ООО "КавказСкиТур". Оценка эффективности использования персонала организации.
  
  курсовая работа [251,1 K], добавлен 04.05.2015
  

• Способы повышения эффективности использования персонала на примере Администрации Свердловского района в городе Красноярске

  Определение понятия, изучение состава и исследование структуры персонала предприятия. Технология управления кадрами и показатели эффективности использования персонала. Анализ системы управления и использования персонала на примере администрации города.
  
  курсовая работа [399,5 K], добавлен 08.08.2013
  

• Оценка эффективности организационных систем

  Сущность понятия "организация". Подходы к определению эффективности деятельности организаций. Группы взаимообусловленных факторов эффективности. Методика оценки эффективности организационной структуры управления ООО "Газпромнефть-Хантос", ее модернизация.
  
  курсовая работа [683,1 K], добавлен 16.12.2011
  

• Совершенствование системы управления персоналом на ООО "Вирма"

  Изучение структуры персонала предприятия и исследование систем кадрового управления. Анализ системы управления персоналом ООО "Вирма" и оценка её эффективности. Автоматизация кадрового менеджмента и планирование показателей использования персонала фирмы.
  
  дипломная работа [3,1 M], добавлен 17.09.2013
  

• Диагностика эффективности использования персонала предприятия

  Повышение эффективности использования рабочей силы и структуры персонала. Организация и технология управления, нормативно-правовое регулирование кадровыми вопросами и меры повышения эффективности деятельности персонала предприятия по должностям.
  
  курсовая работа [88,9 K], добавлен 18.04.2011
  

• Оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии ООО "ДЕЗ"

  Современный подход к управлению персоналом предприятия. Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии ООО "ДЕЗ" г. Нелидова Тверской области. Рекомендации по совершенствованию формирования, использования и развития персонала.
  
  дипломная работа [85,9 K], добавлен 25.04.2012
  

• Анализ эффективности деятельности менеджера

  Управление трудовыми отношениями. Эффективность менеджмента и способы ее оценки. Критерии и показатели эффективности управления. Оценка эффективности менеджмента. Анализ работы управленческого аппарата. Оперативность принятия управленческих решений.
  
  реферат [24,1 K], добавлен 15.09.2008
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам