Анализ внешней среды ООО "Ковригово"

Среди предпочтений в закупках продукции нельзя четко отобрать единственного лидера - рис. 4.



Рис. 4 - Предпочтения среди видов покупаемой продукции, в % от числа опрошенных

Клиенты узнали о компании от: знакомых - 20%; сотрудников других организаций, клиентов ООО «Ковригово» - 55%; посредством рекламы в печатных изданиях - 15%, через Интернет - 10%.

Конкуренцию на рынке кондитерских изделий города и региона в целом можно назвать сильной. В качестве основного конкурента участники исследования называли Пензенскую кондитерскую фабрику, хотя и другие предприятия области данного сектора не остались незамеченными - рис. 6.

Рис. 5 - Основные игроки рынка и конкуренты, по мнению опрошенных, в % от числа опрошенных

При этом основным источником информации о названных компаниях является реклама и рассылки Интернет. В соответствии с этим основное количество из опрошенных (96%) никогда не пользовалось услугами других компаний.

При выборе компании - поставщика кондитерских изделий - определяющими факторами клиенты называют:

Рис. 6 - Факторы, оказывающие влияние на выбор кондитерского предприятия в качестве партнера, в % от числа опрошенных

Таким образом, клиенты называют в качестве основных преимуществ ООО «Ковригово» организацию работы с клиентами, надежность работы, сроки выполнения заказа, а также авторитет и имидж компании, как всероссийской по масштабам. При этом уровень цен - это наименьший фактор по количеству набранных баллов, что является негативным в условиях ценовой рыночной конкуренции, являющейся преимущественной на данном рынке.

Говоря об основных направлениях организации рекламной компании и рекламной стратегии, довольно большое количество клиентов отметило, что с сайтом компании напрямую не знакомо - 41% респондентов, в соответствии с чем отметим, что усилия компании должны быть направлены на повышение роли сайта в работе организации.

При этом в качестве отрицательно влияющих на работу компании факторов основное количество сотрудников называют:

Рис. 7 - Факторы, отрицательно влияющие на работу компании

В соответствии с этим в качестве желаемых изменений клиенты обозначают:

Рис. 8 - Желаемые направления оптимизации работы ООО «Ковригово» по мнению респондентов

Рассматривая перспективы работы с компанией, основное количество респондентов отмечает, что будет рекомендовать продукцию КФ «Ковригово» своим знакомым, клиентам, заказчикам - 86% опрошенных.

Для определения возможных направлений продвижения услуг компании были исследованы особенности клиентов. В частности, основное количество из них - руководители предприятий или структурных подразделений - рис. 9.

Рис. 9 - Классификация клиентов по должности и правовому статусу

Обозначая основные средства массовой информации, в качестве популярных печатных изданий были отмечены:

Рис. 10 - Наиболее популярные среди респондентов печатные издания

Таким образом, в число самых популярных изданий вошли газеты «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». В соответствии с распространенностью данных изданий PR-стратегия в дальнейшем должна строиться с привлечением названных изданий. При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании.

Отмечая наиболее популярные программы на ТВ, респонденты отметили:

1) наибольшее количество респондентов отметили утренние и вечерние новостные программы на центральных каналах (ОРТ, РТР, НТВ) - 35% опрошенных, а также аналогичные программы на местных каналах в вечернее время - «Экспресс», «11 канал» - 29%;

2) немалое количество респондентов отдали предпочтение спортивным программам - 9% опрошенных;

3) довольно большое количество респондентов выделило художественные фильмы в вечернее время без явного обозначения канала, так как, по мнению опрошенных, качество просматриваемого фильма не определяется каналом (художественные фильмы обозначили 15% опрошенных);

4) оставшиеся 12% распределили свой выбор среди оставшихся возможных вариантов, при этом иногда выбирая несколько программ.

После обработки ответов на вопрос о времени и названии наиболее часто слушаемой радиостанции, понятно, что чаще всего респонденты слушают радиостанции «Русское радио», «Радио России», «Европа Плюс» в промежутки времени с 6 до 8 часов утра, а также с 18 до 20 часов.

Определяя дополнительные источники информации, респонденты выделили, прежде всего, Интернет (74% опрошенных), а также наружную рекламу (14%) и рекламу в компании (12%).

Возраст 46% опрошенных от 30 до 45 лет, 37% от 18 до 29 лет и 17 % от 46 до 60 лет, 53% респондентов мужчины и 47% женщины

Таким образом, в данной части работы рассмотрены особенности организации работы в целом и отдельных аспектов организации рекламной деятельности в компании ООО «Ковригово». В соответствии с проведенным анализом и результатами социологического исследования необходимо сделать следующие выводы.

В качестве положительных аспектов организации рекламной деятельности на предприятии необходимо назвать:

- наличие маркетингового отдела, выделение рекламного направления в качестве аспекта работы маркетингового отдела;

- участие в региональных и федеральных выставках;

- наличие сайта;

- выпуск информационной продукции: информационные буклеты и журналы, информационные листовки различных форматов;

- в качестве информационного средства внешней и внутренней среды и средства формирования лояльности персонала используется газета предприятия.

Однако, несмотря на наличие ряда положительных факторов, в качестве отрицательных аспектов, формирующих рекламную стратегию ООО «Ковригово» необходимо назвать:

- отсутствие рекламной стратегии, обозначающей особенности компании на рынке, ее преимущества по сравнению с основными конкурентами;

- отсутствие информации об особых видах выпускаемой продукции (продукция для больных сахарным диабетом, постная продукция во время православных постов, детская продукция);

- отсутствие собственной модели рекламной стратегии с учетом всех особенностей рынка и факторов развития предприятия, его слабых и сильных сторон.

3. Разработка рекомендаций управленческого решения на основе анализа внешней среды ООО «Ковригово»

3.1 Пути совершенствования управленческих решений

Проведенное социологическое исследование и анализ организации связей с общественностью в организации позволяет отметить, что ООО «Ковригово» имеет сформированный имидж надежного партнера среди своих клиентов, многие из которых пользуются услугами компании в течение длительного срока, отмечая явные преимущества среди конкурентов.

В соответствии с результатами анкетирования клиенты называют в качестве основных преимуществ ООО «Ковригово» организацию работы с клиентами, надежность работы, сроки выполнения заказа, а также авторитет и имидж компании, как всероссийской по масштабам. При этом уровень цен - это наименьший фактор по количеству набранных баллов, что является негативным в условиях ценовой рыночной конкуренции, являющейся преимущественной на данном рынке.

Однако, как показали также результаты анализа в составе рекламы и рекламной стратегии предприятия отсутствуют элементы стратегии, обозначающей особенности компании на рынке, ее преимущества по сравнению с основными конкурентами; нет информации об особых видах выпускаемой продукции (продукция для больных сахарным диабетом, постная продукция во время православных постов, детская продукция), то есть, таким образом, не сформирована индивидуальная модель рекламной стратегии с учетом всех особенностей рынка и факторов развития предприятия, его слабых и сильных сторон.

В соответствии с этим рекламная стратегия предприятия должна быть основана на имиджевой рекламе, особенно учитывая тот факт, что основное количество опрошенных респондентов отмечают именно отсутствие рекламы и PR-мероприятий в качестве важного недостатка формирования имиджа ООО «Ковригово».

Высокий технический уровень, качество и надежность работы ООО «Ковригово» получили широкую известность и признание, создали ему высокий авторитет на всероссийском уровне.

В соответствии с этим ООО «Ковригово» необходимо:

1) Позиционировать свой филиал в городе Пенза как часть огромной всероссийской компании, имеющей имидж надежного поставщика;

2) Подчеркивать индивидуальный подход при работе с каждым клиентом и заказом любого масштаба;

3) Разместить PR-материалы в местных СМИ: статьи и печатная реклама, интервью с сотрудниками и клиентами. В этой связи особенно необходимо рекомендовать издания, обозначенные в ходе исследования: в «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании. В числе определяющих ТВ--каналов и программ необходимо отметить размещение рекламных материалов в блоках утренних и вечерних новостных программ местных каналов;

4) В качестве средства PR-продвижения использовать возможности наружной рекламы, визитные карточки, буклеты, календари;

5) Подчеркивать индивидуальность стиля, собственную твердую позицию на рынке;

6) Проявлять и активно показывать заботу обо всех категориях покупателей: в частности, расширить ассортимент продукции для диабетиков, выпускать и широко рекламировать продукцию для постящихся православных покупателей и т.п.

3.2 Средства совершенствования управленческих решений

Теперь, исходя из вышеприведенной информации, необходимо определить оптимальную комбинацию рекламных мероприятий. В нашем случае это будет: реклама в компьютерных сетях; реклама в СМИ: на телевидении, в журналах, в газетах; выпуск информационно-рекламных материалов.

1. Компьютерные сети. По первому пункту: реклама в компьютерных сетях, необходимо заметить, что компьютеризация, подключение и использование компьютерных сетей - дело сравнительно молодое, имеющее огромные необъятные перспективы, а поэтому необходимо выбирать из имеющихся сетей, исходя из критерия наибольшей известности, наибольшей перспективности и наибольшего количества пользователей сети.

2. Телевидение. При рассмотрении телевидения как канала рекламы говорим о том, что это идеальный способ совмещения аудио- и видеоряда. Далее, выбор конкретного канала телевидения.

3. Газеты. На сегодняшний день газеты являются самым популярным средством рекламы. Их используют в своих рекламных кампаниях подавляющее большинство фирм-рекламодателей Пензы, расходуя на закупку газетной площади более 70% рекламного бюджета.

4. Рекламно-информационные материалы

Существуют следующие виды рекламно-информационных материалов: информационное письмо, коммерческое предложение, информационный лист, рекламный листок, буклет, проспект, каталог, пресс-релиз.

Таким образом, в итоге необходимо реализовать следующие мероприятия по оптимизации PR-стратегии:

1. Реклама в компьютерных сетях

1.1. Использование материалов сайта и списка контактов в сети для рассылки информации о работе организации.

2. Реклама в Средствах Массовой Информации (СМИ)

2.1. Реклама на телевидении

2.1.1. ВГТРК

2.1.2. Региональное телевидение «11 канал».

2.2. Реклама в центральных и региональных газетах

2.2.1. «Наша Пенза»

2.2.2. «Пензенская правда»

2.2.3. «Деловая Пенза»

2.2.4. «Экономика и жизнь»

2.3. Реклама в журналах общего назначения

2.3.1. «Деловые люди»

2.3.2. «Коммерсантъ»

2.3.3. «Эксперт»

3. Издание представительских, информационных и рекламных материалов

3.1.. Издание информационных материалов и буклетов по оказываемым услугам.

3.2. Печать рекламных материалов по отдельным видам услуг

4. Выпуск представительских деловых материалов, принадлежностей и сувениров

4.1. Печать бланков для деловых писем

4.2. Изготовление фирменных конвертов для писем и сопроводительной документации

4.3. Изготовление папок для деловой документации

4.4. Печать визиток и фирменных беджей для сотрудников.

4.6. Печать поздравительных открыток

4.7. Изготовление представительских деловых сувениров с фирменной символикой (авторучки, блокноты, маркеры, зажигалки, настольные календари, еженедельники)

4.9. Печать фирменных настенных деловых календарей на 2012, 2013 год

5. Оформление территории организации, периметра и прилегающих территорий

5.1. Изготовление и монтаж световой установки ООО «Ковригово».

5.2. Разработка и изготовление в соответствии с фирменным стилем вывесок и указателей по внешнему периметру предприятия

6.3. Разработка проекта и изготовление рекламного стенда ООО «Ковригово» в районе главных ворот.

Кроме того, необходимо использовать современные направления PR - в частности, в современных условиях развития рынка компании все чаще сталкиваются с тем, что классические способы рекламы и PR становятся малоэффективными. СМИ, из которых потенциальные потребители получают информацию, подчас перенасыщены рекламными сообщениями, которые не только не позволяют качественно отделить один товар или услугу от другого, но и все чаще вместо заинтересованности вызывают раздражение. Компании тратят многомиллионные рекламные бюджеты, но на выходе их рекламная продукция не имеет должного эффекта. Это происходит из-за большого количества информации, обрушивающейся одновременно на покупателя, информационных шумов, потери доверия традиционных средств массовой информации. Компании, стремящиеся завоевать и удержать определенную нишу на рынке, быть конкурентоспособными и адекватно отвечать новым тенденциям рынка, вынуждены искать новые способы позиционирования собственной продукции. Один из способов продвижения компании и ее услуг, который все больше набирает обороты в последнее время, это Интернет-блоги.

Интернет-блоги предоставляют компаниям возможность по-новому продвигать свою продукцию, воздействуя на довольно внушительную аудиторию потенциальных клиентов без существенных затрат. По словам Девида Мирмана Скотта (David Meerman Scott), специалиста по «вирусному маркетингу», «особая прелесть Интернета заключается в том, что когда идея начинает терять свою привлекательность, он позволяет вдохнуть в нее новую жизнь».

Важным направлением рекламной стратегии компании является рациональная организация внутреннего PR в условиях развития предприятия на современном этапе.

Поддержание комфортного внутрикорпоративного климата - одна из важнейших задач руководства любой компании. В условиях кризиса значение функции внутреннего PR многократно увеличивается.

Чтобы в кризисной ситуации повысить мотивацию и сплотить сотрудников, топ-менеджмент должен стать «ближе к коллективу». Руководство - это главный источник информации о планах и стратегиях по выходу компании из кризиса. Основная задача - организовать эффективную трансляцию сообщений на все уровни корпоративной иерархии.

Полезными инструментами в таком случае становятся регулярные встречи топ-менеджеров с руководителями и сотрудниками, общие собрания по вопросам дальнейшего развития компании, внутренние форумы по обсуждению антикризисной стратегии с участием ключевых менеджеров.

Основная задача - организовать эффективную трансляцию сообщений на все уровни корпоративной иерархии.

Актуальны и электронные формы коммуникаций, например, общие e-mail-рассылки, внутрикорпоративные ленты новостей, специальные «антикризисные» форумы в Интернете. Наконец, хорошие результаты (в первую очередь, в части купирования каналов распространения негативных слухов) может принести индивидуальная разъяснительная работа с руководителями профсоюза, начальниками ключевых структурных подразделений, лучшими специалистами, старейшими сотрудниками компании и пр.

При отсутствии последовательных и решительных действий руководства по поддержанию «боевого духа» персонала внешние факторы способны привести к серьезному кризису внутрикорпоративных коммуникаций. Его результатом будут «разброд и шатания»: демотивация и снижение работоспособности трудового коллектива, а также отток из компании квалифицированных кадров.

На следующем этапе важно оценить затраты на оптимизацию управления рекламной деятельностью предприятия в целом, что позволит определить потенциальную эффективности принятия управленческого решения.

В соответствии с этим необходимо рассчитать точку безубыточности предприятия в плане затрат на маркетинговую деятельность с учетом предложенных мероприятий по оптимизации рекламной стратегии. В этой связи автор предлагает использовать уточненную терминологию, связанную с классификацией маркетинговых затрат. Условно-переменные маркетинговые затраты зависят от объема производимой и реализуемой продукции и направлены на рост объемов реализации и маркетинговое сопровождение продаж.

Условно-постоянные затраты на маркетинг связаны с обеспечением присутствия брэнда на рынке, и, несмотря на то, что даже в краткосрочном периоде они могут быть существенно изменены, рассмотрение их в качестве условно-постоянных затрат не противоречит здравому смыслу, поскольку эти затраты непосредственно не оказывают влияние на продажи, а лишь обеспечивают подготовительные и текущие мероприятия по их осуществлению.

Необходимым элементом экономического анализа маркетингового инвестиционного проекта должен стать анализ безубыточности, производимый с учетом условно-постоянных и условно-переменных затрат на маркетинг.

Точка безубыточности для проекта в этом случае будет рассчитываться следующим образом:

,где (1)

X₁ - точка безубыточности, т.е. объем продаж после реализации маркетингового проекта, при котором фирма не несет убытков; С_пост - условно-постоянные издержки предприятия до реализации проекта; С_{пост. марк.} - условно-постоянные (периодические) издержки, связанные с реализацией маркетингового проекта; Р₁ - цена одной единицы товара в после реализации маркетингового проекта. С_пер. - переменные издержки на производство одной единицы товара без учета нововведений проекта; С_{пер. марк.} - переменные издержки, возникающие при реализации продукции по условиям проекта.

Затраты на маркетинг и систему его планирования анализируемого предприятия приведены в табл. 7.

Таблица 7 Постоянные и переменные затраты на маркетинг предприятия, 2012 год

№	НАИМЕНОВАНИЕ СТАТЬИ РАСХОДОВ	ВСЕГО тыс. руб.	1 КВ.	2КВ.	3 КВ.	4 КВ.
1	На транспортировку готовой продукции	22000	5000	5500	6000	5500
2	Проведение маркетинговых исследований	240	40	80	80	40
3	Таможенные расходы	640	160	160	160	160
4	Услуги Торгово-Промышленной Палаты	560	140	140	140	140
5	Командировочные расходы	800	150	200	250	200

С учетом введенной классификации маркетинговых расходов:

Сумма постоянных маркетинговых расходов - 800 тыс. руб.

Сумма переменных маркетинговых расходов - 23 440 тыс. руб.

С учетом роста затрат на реализацию разработанного проекта оптимизации рекламной стратегии на предприятии дополнительные затраты на реализацию проекта составят:

1) дополнительные постоянные маркетинговые расходы: дополнительное исследование рынков - 24 тыс. руб., маркетинговые коммуникации, направленные на формирование лояльности у покупателей - 10 тыс. руб. ИТОГО - 34 тыс. руб.

2) дополнительные переменные маркетинговые расходы: оптимизация системы маркетинга - 25 тыс. руб., разработка и реализация рекламной стратегии - 235,7 тыс. руб. ИТОГО - 260,7 тыс. руб.

Тогда таблица планируемых затрат на маркетинг на 2013 год примет вид - таблица 8.

Таблица 8 Планируемые постоянные и переменные затраты на маркетинг предприятия, 2013 год

№	НАИМЕНОВАНИЕ СТАТЬИ РАСХОДОВ	ВСЕГО тыс. руб.	1 КВ.	2КВ.	3 КВ.	4 КВ.
1	На транспортировку готовой продукции	22000	5000	5500	6000	5500
2	Проведение маркетинговых исследований	240	40	80	80	40
3	Таможенные расходы	640	160	160	160	160
4	Услуги Торгово-Промышленной Палаты	560	140	140	140	140
	Оптимизация системы маркетинга	25	11	5	5	4
	Разработка и реализация рекламной стратегии	235 700	5000	230700	0	0
	ИТОГО ПЕРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ	259 165
	Командировочные расходы	800 000	150	200	250	200
	Дополнительное исследование рынка	24	24	0	0	0
	Маркетинговые коммуникации, направленные на формирование лояльности у покупателей	10	2	2	3	3
	ИТОГО ПОСТОЯННЫЕ ЗАТРАТЫ	834 000

На следующем этапе важно рассмотреть, из чего складываются затраты на рекламную компанию. В соответствии с рассмотренными преимуществами и недостатками, а также направленностью рекламы предприятия предлагаются к реализации следующие виды рекламы:

Таблица 9 Затраты на телерекламу, месяц

№	Название работ	Стоимость	Сроки	Количество
1.	Телевизионная программа “Магазиномания” (производство - 18000р. + размещение на “ТВ-Экспресс” - 30000р.)	40000	в течение 4 дней (3 раза в день: утро, день, вечер)	10 выходов
2.	Размещение рекламного ролика (20 сек) в программе «События дня», ТВ-Экспресс	28000	месяц	8 выхода
3.	Межрекламный блок «11 канал» 19.30	6000	в течение месяца (сентябрь)	2 выхода
6.	Погода, ролик + спонсорство, 20 сек	10000	в течение месяца (сентябрь)	7 выходов

Итого: 84000 рублей.

Таблица 10 Затраты на радио, месяц

№	Название работ	Стоимость	Сроки	Количество
1.	Размещение рекламного ролика на “Мост-радио”	39000 (производство ролика - 1500р)	в течении месяца (5 раз в день)	150 трансляций
2.	Рекл. Модуль «Счастливая пятерка», размещение рекламы(10 сек) с понедельника по пятницу, 5 раз в день, «Европа+»	10000	в течение месяца (июнь)	25 трансляций

Итого: 49000 рублей.

Таблица 11 Бюджет на рекламу г. Пензе на 2012г., тыс. руб.

Показатели	Значение показателя
Рекламные ролики на местном ТВ	84
Реклама на радио	49
Наружная реклама (создание + размещение баннеров)	60
Создание продвижение сайта (студия Коллаж	29,9 5,8
Вирусная реклама (цена по данным РА «Пилот»)	2
Создание портфолио (цена по данным РА «Пилот»)	5
ИТОГО	235,7

Стоимость партии доставки в среднем за 2013 год составляет 315 000 руб.

С учетом рассчитанных показателей определяем точку безубыточности разработанного комплекса маркетинга в 2013 году:

X = 800 000/295 000 - 23 440 = 2,9 = 3 партии

Таким образом, после реализации 3 партий продукции при среднем количестве партий 10 в месяц (то есть менее чем через месяц) затраты на маркетинг в 2013 году окупятся.

В 2013 году, эта сумма увеличится, однако результативность рекламных мероприятий даст о себе знать в виде увеличения объемов сбыта: стоимость партии доставки по плану вырастет на 30%:

X = 834 000/295 000*30% - 259 165 = 6,7 = 7 партий

Итак, проанализировав рискованность и рассчитав точку безубыточности предлагаемого маркетингового проекта, можно рекомендовать его к внедрению.

Для определения экономической эффективности его реализации рассчитаем влияние на прибыль и рентабельность предприятия. Планируется увеличение объемов продаж в результате проведения рекламной кампании на 15%, а также запланирован рост на 18% в связи с расширением объемо сбыта. В результате на основании данных 2012 года, а также в соответствии с проведенными расчетами увеличения расходов на маркетинг (коммерческие расходы) и валовой выручки, получаем следующие данные прогноза - таблица 12.

Таблица 12 Расчет экономической эффективности реализации проекта по совершенствованию рекламной кампании

№	Показатель	Сумма	Отклонение
п/п		2011 г.	2012 г., прогноз
1	2	3	4	5
1	Выручка от реализации работ, услуг, тыс. руб.	12345	16418,9	4073,9
2	Себестоимость проданных работ, услуг, тыс. руб.	8197	11818	3621
3	Валовая прибыль, тыс. руб.	4148	4600,85	452,85
4	Коммерческие расходы	823,44	1129	305,56
4	Прибыль от продаж работ, услуг, тыс. руб.	3324,56	3471,85	147,29
5	Чистая прибыль, тыс. руб.	1967	2876	909
7	Рентабельность продаж работ, услуг, %	15,93%	17,52%	1,58%

Таким образом, реализация разработанных мероприятий приводит к повышению эффективности работы организации, которое проявляется в увеличении основных показателей, свидетельствующих о росте благосостояния предприятия, прежде всего, чистой прибыли и рентабельности.

Заключение

Таким образом, на основании проведенного исследования можно отметить, что цели и задачи курсовой работы полностью реализованы в процессе ее выполнения.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

В соответствии с этим в процессе выполнения работы рассмотрены особенности внешней среды ООО «Ковригово», в соответствии с чем описана стратегия принятия управленческого решения, которое в полной мере определяется влиянием внешней среды.

При этом важно отметить, что работа компании в современных условиях, равно как и деятельность огромного количество иных российских предприятий осложнена влиянием финансово-экономического кризиса, в соответствии с чем важно отметить, что основными средствами поддержания положения на рынке ООО «Ковригово» выбирает повышение качества оказываемых услуг, расширение их спектра и проведение политики уважения клиента и удовлетворения его потребностей. В свою очередь, проведенное социологическое исследование позволило определить особенности восприятия имиджа ООО «Ковригово» глазами клиентов, что позволит в полной мере рассмотреть направления формирования новой PR-стратегии организации в соответствии с мнением клиентов, а также их информационными предпочтениями.

Проведенное социологическое исследование позволяет отметить, что ООО «Ковригово» имеет сформированный имидж надежного партнера среди своих клиентов, многие из которых пользуются услугами компании в течение длительного срока, отмечая явные преимущества среди конкурентов.

В соответствии с результатами анкетирования клиенты называют в качестве основных преимуществ ООО «Ковригово» организацию работы с клиентами, надежность работы, сроки выполнения заказа, а также авторитет и имидж компании, как всероссийской по масштабам. При этом уровень цен - это наименьший фактор по количеству набранных баллов, что является негативным в условиях ценовой рыночной конкуренции, являющейся преимущественной на данном рынке.

Определяя основные направления продвижения компании на рынке, в число самых популярных изданий респонденты включили газеты «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». В соответствии с распространенностью данных изданий PR-стратегия в дальнейшем должна строиться с привлечением названных изданий. При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании.

В соответствии с этим ООО «Ковригово» необходимо:

1) Позиционировать свой филиал в городе Пенза как часть огромной всероссийской компании, имеющей имидж надежного партнера;

2) Подчеркивать индивидуальный подход при работе с каждым клиентом и заказом любого масштаба;

3) Разместить PR-материалы в местных СМИ: статьи и печатная реклама, интервью с сотрудниками и клиентами. В этой связи особенно необходимо рекомендовать издания, обозначенные в ходе исследования: в «Деловая Пенза», «Курьер», «Такси». При этом важно, что газета «Деловая Пенза» и ее база позволяют использовать не только газетные объявления как способ продвижения компании, но и имиджевые статьи, интервью, обзоры деятельности компании. В числе определяющих ТВ--каналов и программ необходимо отметить размещение рекламных материалов в блоках утренних и вечерних новостных программ местных каналов;

4) В качестве средства PR-продвижения использовать возможности наружной рекламы, визитные карточки, буклеты, календари.

На основании анализа PR-деятельности организации разработаны мероприятия по ее оптимизации. Цели PR-кампании ООО «Ковригово» на 2013 - 2015 год - дальнейшее повышение престижа организации, формирование представления о ней как о стабильно и уверенно работающей, наращивающем объемы производства, чутко реагирующей на складывающуюся обстановку, предоставление новых услуг, спецпредложений. Программа PR-мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа организации.

Целесообразным на этот год представляется размещение информации в справочнике «Вся Пенза», но в будущем необходимо рассмотреть вопрос расширения круга используемых изданий.

Предлагаемая программа определяет основные направления деятельности, которые должны дополняться и корректироваться с учетом реально складывающейся обстановки в течение 2013 года.

Список литературы

1. Абрамова Н.А. Теория организации: Учебник для вузов. - М.: Новость, 2009.

2. Акбердин З. З., Кибанов А. Я. Управление предприятием: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009.

3. Алиев В.Г. Теория организации. Учебник для вузов. 3-е издание, стереотипное. - М.: Высшая школа, 2010.

4. Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. М.: ЮНИТИ, 2011.

5. Архипова Л.В. Управленческие решения. - М.: Профиздат, 2008.

6. Афанасьев М.П. Маркетинг-стратегия и практика фирмы, - М.: Финстатинформ, 2009.

7. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Дрофа, 2009.

8. Балабанов И. Т. Основы менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2009.

9. Баранова Н.Д. Теория организации: Курс лекций. - М.: Высшая школа, 2009.

9. Баринов Д.А. Управление организацией: Теория и практика. - СПб.: Питер, 2010.

10. Беляев С. А. Системы управления предприятием: Учебник. - М.: Экономика, 2010.

11. Бешелев С. Д. Основные методы принятия управленческих решений.// Маркетинг. - 2009. - №11. - С. 12 - 17.

12. Бушуева Л. Н. Роль анализа среды в практической маркетинговой деятельности.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №9.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2008.

14. Дятлов В. А. Управление персоналом: Учебник. - М.: Слово, 2009.

15. Иванова Т. Ю., Приходько В. И.

Теория организации. Краткий курс. - М.: Новость, 2010.

16. Кибанов А. Я. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: Гардарики, 2007.

17. Крюков С.В. Организационное поведение: Теория и практика. - М.: Дрофа, 2008.

18. Маслов Е. А. Управления предприятием: Учебник для вузов. - М.: Инфра - М, 2010.

19. Мильнер Б.З. Теория организаций: Курс лекций. - М.: Слово, 2008.

20. Могилевский В. Д. Методология систем управления. - Спб.: Питер, 2009.

21. Самойлова И.М. Маркетинг управления. - М.: Высшая школа, 2009.

22. Теория управления организацией: Учебник./ Под ред. В. Г. Алиева. - М.: Изд-во МГУ, 2010.

23. Франчук В. И. Построение организационных систем. - М.: Экономика и бизнес, 2011.

24. Цысарь А.В. Особенности принятия управленческих решений.//Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 2. - С. 18 - 23.

25. Шахирев В. Н. Исследование систем управления: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2009.

26. Янг М. Система управления предприятием. - СПб.: Питер, 2010.

Глоссарий

PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления: политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society), технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

SNW - анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ: Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральноя сторона), Weakness (слабая сторона).

SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Макросреда представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов, которые так или иначе влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции.

Международные изменения внешней среды - происходящие за пределами страны происхождения компании события и возможности развития бизнеса компании в других странах.

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

Подвижность среды - это скорость с которой происходят изменения в окружении организации.

Поставщики обеспечивают поступление необходимых для функционирования организации видов ресурсов, основными из которых выступают сырье и материалы, энергия, оборудование и технологии, финансовые и информационные ресурсы, рабочая сила.

Потребители. Первой группой влияния в рыночной среде являются потребители. Это отдельные лица, домохозяйства, а также корпоративные потребители (предприятия), которые используют товары и/или услуги предприятия - производителя для удовлетворения своих потребностей.

«Предпринимательская среда» - наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование организации и требуют принятия или приспособления к ним

Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие.

Приложение

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Прошу Вас ответить на вопросы анкеты. Данная анкета является социологическим исследованием, проводимым с целью изучения проблемы эффективности рекламной деятельности ООО «Ковригово». Прочтите внимательно вопросы и различные варианты ответов, затем отметьте любым условным обозначением тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению. Кроме того, Вы можете дописать другие (свои) ответы в отдельной строке. Анкета анонимная. Все результаты будут использованы только в обобщенном виде.

1. Как давно Вы являетесь клиентом ООО «Ковригово»:

01. Первый раз;

02. Около года;

03. 1 - 3 года;

04. 3 - 5 лет;

05. Более 5 лет.

2. Вы являетесь представителем:

01. Большой компании;

02. Компании средних размеров деятельности;

03. Малого бизнеса;

04. Частное лицо.

3.Какие виды кондитерских изделий Вы закупаете чаще всего

01. Мучные кондитерские изделия;

02. Конфеты;

03. Шоколад;

04. Прочие сладости.

4. Основная цель сотрудничества с ООО «Ковригово»:

01. Организация собственной розничной торговли

02. Организация продаж и доставок продукции оптовым покупателям.

5. Вы узнали об ООО «Ковригово» от:

01. Знакомых;

02. Сотрудников других организаций, клиентов ООО «Ковригово»;

03. Посредством рекламы в печатных изданиях;

04. Через Интернет;

05. Другое (Укажите)__________________________________________

6. Какие из нижеперечисленных кондитерских компаний в регионе Вам известны:

01. «Пензенская кондитерская фабрика»;

02. «Невский кондитер»;

03. ПТК «Виктория»;

04. ООО «Биосладия»;

05. Кондитерская фабрика «Пензенские сладости»

06. Другое (Укажите)__________________________________________

7. Об этих компаниях Вы узнали от:

01. Знакомых

02. Сотрудников других организаций, клиентов ООО «Ковригово»

03. Посредством рекламы

04. Через Интернет

8. Используете ли Вы продукцию других кондитерских компаний:

01.Да.

02.Нет

03.Иногда

9. Какие факторы являются, по Вашему мнению, определяющими при выборе компании? Укажите не более трех вариантов ответов.

01. Надежность работы;

02. Доступные цены;

03. Авторитет и имидж компании;

04. Качество и ассортимент продукции;

05 Другое(Укажите)________________________

10. Какие факторы в работе ООО «Ковригово», на Ваш взгляд, свидетельствуют о качестве продукции? Укажите не более трех вариантов ответов.

01. Всероссийская известность организации;

02. Надежность работы;

03. Стоимость продукции;

04. Сроки выполнения предварительного заказа;

05 Другое (Укажите)______________________

11. Знакомы ли Вы с сайтом ООО «Ковригово»?

01.Да

02. Нет

12. Какие факторы Вы назвали бы в качестве отрицательно влияющих на работу ООО «Ковригово»:

01. Качество продукции;

02. Нарушение сроков доставки продукции;

03. Высокие цены;

04. Отсутствие рекламных и ПР-мероприятий;

05. Другое (Укажите)__________________________

13.Хотели бы Вы, чтобы в работе ООО «Ковригово» произошли какие-либо изменения:

01. Да (переходите к вопросу №13);

02. Нет, меня все устраивает (переходите к вопросу № 14)

14.Укажите изменения какие Вы хотели бы видеть в работе ООО «Ковригово»___________________________________________

15. Будете ли Вы рекомендовать ООО «Ковригово» знакомым, клиентам, заказчикам:

01.Да;

02. Нет;

03. Еще не знаю.

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые данные о себе:

16. Ваш возраст:

01. От 18 до 29 лет;

02. От 30 до 45 лет;

03. от 46 до 60 лет;

17.Ваш пол:

01. мужской

02. женский

18.Ваше семейное положение:

01.холост / не замужем

02.женат / замужем

03.разведен / разведена

04.вдовец / вдова

19.К какой категории граждан вы относитесь:

01. Руководитель предприятия, учреждения и его заместитель

02.Руководитель структурного подразделения

03.Индивидуальный предприниматель

04.Сотрудник организации (агент по снабжению, водитель, экспедитор)

05. Частное лицо

20. Какие газеты Вы читаете чаще других?

01.«Комсомольская правда»

02. «Аргументы и факты»

03. «Молодой ленинец»

04. «Деловая Пенза»

05. «Телесемь»

06. «Любимая газета»

07. «Курьер»

08. «Жизнь»

09. «Такси»

21. Какие программы и на каком канале Вы предпочитаете смотреть?

Программы Каналы	1 канал	РТР	НТВ	11канал	Экспресс	PEN-TV	Другой
Утренние программы	1	2	3	4	5	6	7
Новостные передачи	1	2	3
Документальные передачи	1	2	3
Сериалы	1	2	3
Худ. фильмы	1	2	3
Музыкальные передачи	1	2	3
Спортивные передачи	1	2	3
Другие	1	2	3

22. Какие радиостанции и в какое время Вы предпочитаете слушать? Дайте ответ по каждой строке.

Радиостанции Время	6.00-8.00	8.00-12.00	12.00-14.00	14.00-18-00	18.00-20.00	20.00-23.00
«Русское радио»
«Европа Плюс»
«Мелодия»
«Радио России»
«Маяк»
«Мост-радио»
Другая

23.Какие дополнительные источники информации Вы используете?

01. Информационные справочники

02. Интернет

03. Телефонные справочные службы

04. Прямая почтовая рассылка

05. Наружная реклама

06. Друзья, знакомые

07. Другое (Укажите)________________________

Размещено на Allbest.ru

...