Корпоративная культура управления на малом предприятии

Перед сотрудниками малого предприятия и владельцами бизнеса часто встают вопросы противоречивого характера, в которых интересы получения прибыли сталкиваются с препятствиями этического характера. Например, стоит ли вводить в заблуждение клиентов или утаивать от них информацию, которая может привести к потере доходов? Или следует ли повышать цены на продукцию компании, пользуясь всякой удобной возможностью? Определиться с правильным ответом на подобные вопросы помогает идеология и философия бизнеса данного предприятия.

Если цели бизнеса не определены или же носят декоративный характер, то допустимо все - в том числе и нечистоплотные методы ведения предпринимательской деятельности. Если же моральные ценности и общественное благо для владельцев и сотрудников предприятия не пустой звук, то способы зарабатывания денег ограничиваются только такими, которые не вызывают угрызений совести и общественного порицания.

На осуществление управленческого взаимодействия оказывают влияние общепсихологические и социально-психологические характеристики индивидуальных и групповых субъектов управления: личностные особенности, социальный интеллект, сплоченность, совместимость, сработанность, управляемость, индивидуальное видение, индивидуальный стиль деятельности и т. д. Кроме этого, на особенности управленческого взаимодействия влияют организационная структура и организационная культура организации. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. М.: Академия, 2011. 219 с.

При разных типах совместной деятельности управленческое взаимодействие проявляет различные социально-психологические характеристики: направленности, включенности, согласованности, структурированности, активности, эффективности. Свенцицкий А.Л. Социальная психология: электронный учеб. М.: Кнорус, 2012. С. 45.

На подавляющем числе предприятий укрепление позиций линейного менеджмента, повышение их квалификации не является предметом целенаправленной политики высшего руководства. Сохраняется авторитарное руководство предприятием его генеральным директором с преобладанием административных методов управления и уравнительных механизмов распределения дохода между подразделениями предприятия.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Мальцев К.Н. Управленческое общение и эффективность управления организацией // Вологдинские чтения. 2005. № 51. С. 8-9.

Содержание труда руководителя вытекает из самой функции управления - «организация». Под организацией принято понимать упорядочение каких-либо действий, оно вытекает из буквального значения слова «организация» (в переводе с латинского - упорядочение чего-либо в сфере практической деятельности). Гамидуллаев Б.Н. Сущность и содержание организации труда и работы руководителя // Организатор производства. 2008. № 4. С. 30-32.

В организации труда руководителя проявляются как составляющие организации личного труда, так и организации труда коллектива.

Не вызывает сомнений, что современный руководитель является организующим началом любой системы управления. С возрастанием роли управления возрастает и роль руководителя. В современных условиях значительно возрастает роль субъективного фактора, что обусловлено объективными условиями: необходимостью реализации научно-технических достижений, сложностью принятия безошибочных управленческих решений, расширением самостоятельности и ответственности многих систем управления в условиях рынка и т.д. Гамидуллаев Р.Б. Совершенствование организации процессов управления через экономию времени // Организатор производства. 2007. № 1 (32). С. 39-41.

Представляется необходимым предложить вашему вниманию неполный перечень основных деловых качеств, которыми должен обладать успешный руководитель малого предприятия: 1. Постоянно изучает и внедряет прогрессивные новшества и активно поощряет всех тех, кто целенаправленно реализует эту форму совершенствования в своих коллективах. 2. Заботится о создании в управляемом им коллективе позитивной и доброжелательной социально-психологической атмосферы, ориентированной на достижение поставленных целей. 3. Создает в коллективе деловую и целенаправленную обстановку без критиканства (за исключением особых случаев), подавая хороший пример своим подчиненным. 4. Не забывает поощрять персонал за хорошую работу и всегда оказывает помощь, когда в ней нуждаются сотрудники. 5. Придерживается своей целенаправленной линии даже в кризисных ситуациях и неукоснительно соблюдает дисциплину и правила, действующие в организации. 6. Он требователен к себе и персоналу. Поощряет персонал к деловому высказыванию своего мнения и стремится использовать его для эффективного сотрудничества. 7. Может принимать быстрые и качественные решения в сложных ситуациях, не откладывая их, и тут же принимает меры по их реализации. Он не боится рисковать. 8. Он способен заряжать своей позитивной энергией и энтузиазмом своих сотрудников. Может эффективно распоряжаться и умело слушать других. 9. Он постоянно стремится к совершенству и требует того же от своих подчиненных. 10. Наконец, обладает лучшими чертами характера. Гамидуллаев Б.Н. Сущность и содержание организации труда и работы руководителя // Организатор производства. 2008. № 4. С. 30-32.

Общение руководителя с подчиненным неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.

Известны различные аспекты деятельности руководителя, касающихся многих задач, входящих в компетенцию руководителя, и они преимущественно относятся к организационной и административно-хозяйственной деятельности. Гамидуллаев Б.Н. Самооорганизационные резервы личности в самоуправлении // Организатор производства. 2006. № 3 (30). С. 31-36. На практике состав задач может быть различным в зависимости от уровня управления, целей организации, вида деятельности и т.д. Но в любом случае большинство из перечисленных задач является для руководителя обязательным в его работе. Следовательно, реализация этих задач предъявляет к руководителю определенные требования.

Искусство управления руководителя проявляется в его творческом подходе к делу во всех аспектах. Он должен уметь направлять деятельность не только подчиненных, но и целых коллективов, уметь ладить с людьми и строить с ними правильные отношения.

Руководитель должен разбираться в мотивах поведения людей, знать многосложные факторы, которые лежат в основе поведения коллектива и т.д.

Полагаем, будет правильным, если многообразие требований, умений и других аспектов деятельности руководителя в своей работе проявлялись в виде некоторых принципов и правил самоуправления в управлении.

1.4 Улучшение управляемостью малым бизнесом

Все управленческие решения, принимаемые на любом уровне предприятия, опираются на собственные принципы и видение предпринимательской деятельности.

Принципы управления - это наиболее общие, основополагающие правила и рекомендации, которые должны учитываться и выполняться в практической деятельности на всех уровнях управления. Купреева В.Р. Принципы управления некоммерческими организациями // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2009. № 1. С. 202-207. Основные принципы определяют философию и стратегию руководства организацией и ее звеньями. Если представить процесс управления малым предприятием в упрощенной форме, то можно охарактеризовать его как постоянный выбор и реализацию одного варианта действий из множества альтернатив. Менеджмент части малых предприятий подобен движению наугад с некоторой долей подражательной компоненты; у них нет своего магистрального пути - в повседневной деятельности управление осуществляется с оглядкой на других. Источником принятия управленческих решений выступает в основном внешняя среда, под сиюминутные цели и задачи которой трансформируется организационная культура. Частая смена ориентиров и приоритетов в русле «мэйнстрима» создает обстановку нестабильности и неустойчивости корпоративной культуры.

Иное дело менеджмент на основе выработанных моральных норм и правил, сформированных в виде кодекса корпоративной этики компании. Стратегия и тактика коммерческой деятельности в этом случае строится не на зыбкой почве конъюнктурных изменений рынков, а на платформе избранной философии и миссии бизнеса.

Принципы вытекают из законов управления, сознательно формируются в интересах практики и применяются в зависимости от конкретных условий. По своему назначению принципы управления являются связующим звеном между фундаментальной основой теории управления - законами управления - и управленческой практикой. Принципы управления имеют одновременно и объективный и субъективный характер, что позволяет говорить о двойственном характере принципа управления. Принципы управления как основополагающие идеи управленческой деятельности непосредственно вытекают из законов управления и отражают объективную реальность, существующую в независимости от сознания человека, то есть они объективны. Вместе с тем, каждый из принципов - это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познания, общей и профессиональной культуры. Мухин В.И. Основы теории управления: учебник. М.: Экзамен, 2003. С. 83.

Основное требование к принципам управления заключено в обеспечении повышения эффекта практической деятельности и управления некоммерческими организациями. Свое предназначение принципы управления могут выполнить лишь в том случае, если их содержание соответствует объективным законам управления. Принципы управления, будучи правильно познаны и сформулированы, становятся основными правилами, в соответствии с которыми осуществляется управленческая деятельность.

Принципы управления производством, обществом и личностью опираются на диалектический закон развития, обобщающий опыт человеческой цивилизации. При смене социально-политических формаций, при непрерывном развитии всех явлений в мире изменяются и совершенствуются методы, формы, техника и сами принципы управления. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. М.: Норма-Инфра-М, 2001. С. 171.

В научной литературе нет единого подхода к классификации принципов управления. Классификация принципов должна основываться на отражении каждым из выделенных принципов различных сторон отношений управления.

Сотрудники предприятия, присоединившиеся к внутреннему кодексу корпоративной этики, исполняют свои должностные обязанности с большей ответственностью и инициативой.

Для этики делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

Контактная функция. Цель этой функции - установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.

Координационная функция, цель которой - взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

Функция понимания, то есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

Амотивная функция, цель которой - возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчиненного в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчиненных, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие. М: Экзамен, 2004. С. 106.

Таким образом, организационное поведение сотрудников сплачивает коллектив, делает его единой командой, в которой управление базируется не на административном принуждении, а на моральных скрепах и понимании индивидуальной ответственности за общее дело.

Глава 2. Анализ корпоративной культуры поведения сотрудников, на примере малого предприятия туристической компании ООО «Мистер Фикс»

2.1 Краткая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью - Туристическая компания «Мистер Фикс» создано 22 января 2007 г. и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Мистер Фикс» работает на Иркутском рынке туристических услуг уже более 5 лет и успела зарекомендовать себя как надежный партнер с безупречной репутацией, обеспечивающий высокий уровень обслуживания для каждого клиента. Компания «Мистер Фикс» входит в число проверенных, зарекомендовавших себя турфирм Иркутска.

Адрес: г. Иркутск ул. Карла-Маркса, 12

Тел.: (3952) 20-20-43, 240-175

Организация использует следующие документы для осуществления своей деятельности:

Учредительные документы:

Решения ее учредителей;

Документы о государственной регистрации;

Протоколы собраний;

Внутренние документы;

Положения о филиалах и представительствах;

Иные документы.

В ООО «Мистер Фикс» приказ об учетной политике составляется главным бухгалтером и утверждается директором в соответствии с Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации».

Целью создания и деятельности ООО «Мистер Фикс» является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы.

Четко сформулированная миссия показывает отличие фирмы от других, подобных ей. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики фирмы: философия фирмы, выбранная администрацией компании для организации работы; сфера деятельности фирмы, учет которой необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей фирмы, показывающая, к чему стремится организация; технологические возможности фирмы.

ООО «Мистер Фикс» предлагает групповые и индивидуальные туры в любую точку Земли, отдых в Египте из Иркутска, путевки на отдых в Турции из Иркутска, путевки в Китай, отдых на Байкале, организовываем отдых детей в Иркутске и многое другое. Иркутская турфирма «Мистер Фикс» всегда предлагает только качественное и удобное обслуживание клиентов; бронирование авиабилетов любых типов по всему миру; бронирование отелей в России и за рубежом; оформление виз; помощь при оформлении документов на загранпаспорт; аренду автомобилей.

ООО «Мистер Фикс» оказывает весь спектр туристических услуг:

1. организация регулярных групповых и индивидуальных туров, отдых детей;

2. организация vip-туров;

3. бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

4. бронирование гостиниц, баз отдыха на Байкале;

5. продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;

6. организация трансферов, заказ такси;

7. организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов, организация деловых встреч;

8. Заказ автомобилей для туристов;

9. Заказ автомобилей для туристов;

На сегодняшний день актуальным является, отдых на Байкале, отдых в Турции, отдых в Египте, отдых на море и конечно же путевки в Китай.

Так же ООО «Мистер Фикс» предлагает интересные предложения по отдыху на море и горящие туры.

Миссия организации в известной степени влияет на прогноз действия фирмы, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования фирмы. Миссия - это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

При разработке миссии, т. е. совокупности стратегий, исследуются не только внешняя среда, но и системные характеристики фирмы, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции. При рассмотрении всех этих характеристик, важное значение приобретают разработка и определение долгосрочных и краткосрочных целей организации.

На основе общей миссии формулируются и устанавливаются цели предприятия - конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится достигнуть предприятие.

Любая система управления - это, прежде всего, целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование - это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

Любая деятельность в системе оправдана только в том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая организация должна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системе реализовала только те цели функционирования, для которых она создавалась.

Поскольку задачей менеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Искусство выбора и формулирования правильной цели, управление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации, отличают действительно умелого руководителя.