Управління якістю продукції на підприємстві

Узагальнюючи наведену вище інформацію можна сказати, що підприємство успішно здійснює свою господарську діяльність, виробляючи продукцію і реалізуючи її як державним замовникам так і через товарні біржі і незалежних торгових посередників. Доходи від реалізації щорічно зростають, а саме підприємство є прибутковим.

2.3 Оцінка якості продукції досліджуваного підприємства

За сучасних умов господарювання великого значення набуває поліпшення якості продукції.

Аналіз якості продукції грунтується на системі численних показників, серед яких слід вирізнити загальні й часткові, прямої й побічної дії. Найбільш узагальнюючий характер мають питома вага продукції зі знаком якості, або атестованої державою як продукція вищої якості (зараз цей показник поновлюється); питома вага в загальному обсязі випуску продукції, що одержала товарні знаки.

Своєрідним знаком якості є фірмовий знак корпорацій, котрі відомі у світі як виробники якісної продукції. Досить надійним показником якості є також і відповідність міжнародним стандартам. Фірмовий знак ПАТ «Біо мед скло» присутній в додатках Ж,З, а виробництво склопродукції регулюється міжнародним стандартом MC ISO 9001. Якість продукції є рекламою цієї продукції, що зробила її відомою у всьому світі, про що свідчать обсяги експорту скляної продукції медичного призначення в країни Європи.

Управління якістю в Товаристві здійснюється за такою схемою:

Рис. 2.5. Схема управління якістю на Пат «Біо мед скло»

Голова правління в частині визначення і реалізації політики у галузі якості :

- визначає цілі в галузі якості, зобов'язання підприємства та стратегії їх виконання;

- ініціація в рамках структури заходів, що забезпечують досягнення цілей діяльності підприємства, у тому числі по удосконалюванню системи управління якістю;

- виконує регулярний аналіз системи управління якістю для підтвердження її ефективності і виконання запланованих заходів і показників;

Уповноважений з якості несе персональну відповідальність за:

- забезпечення розробки, впровадження і виконання необхідних для СУЯ процесів;

- звітність керівництву про показники виконання процесів СУЯ і необхідності її удосконалення;

- забезпечення інформованості усіх співробітників про вимоги замовників.

Оскільки ПАТ «Біо мед скло» займається виробництвом багатьох видів продукції, основні показники якості продукції розглянемо за наступними напрямами:

- показники якості пляшок скляних для харчових напоїв;

- показники якості банок скляних для харчових продуктів;

- показники якості пляшок скляних для продуктів дитячого харчування;

- показники якості флаконів для розливу і зберігання біо- та медпрепаратів;

- показники якості пляшок для крові, трансфузійних та інфузійних препаратів одноразового використання;

Перш за все, скляні пляшки для харчових напоїв відповідають технічним вимогам і кресленням, що затверджені на підприємстві рис. 2.6. (додаток Е). Водостійкість продукції становить до 95°с. Повна місткість - 270 мл, номінальна місткість 250 мл., похибка +/-8 мл., рекомендована вага 170гр., рівень наливу 23 мм, виготовлене з безкольорового скла, граничні відхилення по висоті і діаметрі <=13, товщина стінок пляшки 1,4мм, товщина дна - 2,0 мм, мають свої логотипи. Виготовляються із скла марки БТ згідно вимог ГСТУ 21-003. Продукція сертифікована в системі УкрСЕПРО. Всі ці дані свідчать про відповідність вимогам ДСТУ ГОСТ 10117.1., ГСТУ 21-003, ДСТУ ГОСТ 10117.1 та ДСТУ ГОСТ 10117.2., ГОСТ 12.3.002., а також про належну якість продукції досліджуваного підприємства.

Основними показниками якості скляних банок для харчових продуктів є:

- безкольоровість, відсутність різних відтінків;

- ефективна питома активність природних радіонуклідів не перевищує 370 Бк/кг;

- кислотостійкість;

- міцність;

- відсутність дефектів;

- термостійкість;

- прозорість.

Номінальна місткість цих банок дорівнює 300мл, а рекомендаційна вага - 240 гр. Граничні відхилення становлять +-1,3 мм по вертикалі і діаметру. Товщина стінок 1,2 мм., товщина дна 2,5 мм. Логотип банки відповідає логотипу фірми - виробника (рис. 2.7, 2.8., додаток Ж,З).

Пляшки скляні для крові, лікарських засобів, трансфузійних та інфузійних препаратів характеризуються тим, що вони відповідають вимогам ГОСТ 10782. Пляшки виготовляються типу II - з гладкою горловиною згідно ГОСТ 10782 - з обробленою внутрішнею поверхнею. Основні розміри, місткість і маса пляшок повинні відповідати значенням, наведеним на рисунках відображених у додатках.

Точечна відмітка відповідає місткості:

При номінальній місткості 50 смі - 55 смі;

Те саме 100 смі - 110 смі;

Те саме250 смі - 225 смі;

Те саме 450 смі - 425 смі;

Те саме 500 смі - 530 смі.

Граничні відхилення від повної та номінальної місткості пляшки, а також від любої її частини, відміченої оцифрованою відміткою, не більні ніж +- 5% рис 2.9. (додаток К).

Оскільки внутрішня поверхня пляшок обробляється сульфатом амонію, вони характеризуються хімічною стійкістю та міцністю, що робить безпечним їх використання.

Скляні пляшки для продуктів дитячого харчування характеризуються: гладкістю поверхні, овальністю вінчика і пляшки відповідно до стандартів якості, термостійкістю, кислостійкістю, водостійкість, та багато інших показників, які простежуються при виробничому процесі. Пляшки витримують перепад температур не менше 50°С. Номінальна місткість пляшок, розміри, форми, наявність сторонніх включень, їх розміри та кількість можна розглянути на рисунку в додатку З. Пляшки стійкі до передстерилізаційної обробки та стерилізації, а також до дії механічних факторів при транспортуванні. Пляшки відпалюються і витримують внутрішній гідростатичний тиск не менше 0,8 Мпа. Маркування продукції включає в себе товарний знак виробника, номінальну місткість, дату виготовлення.

Перелік нормативних документів, якими регулюється якість продукції підприємства наведений у таблиці 2.10.

Таблиця 2.10

Основні нормативні документи, що регулюють якість виробництва продукції на ПАТ «Біо мед скло»

№	Найменування	Назва
1	СТ СЕВ 262-76	Тара скляна. Вінчики горлові з винтовою різьбою
2	СТ СЕВ 729-89	Пляшки скляні для крові, трансфузійних та інфузійних препаратів
3	СТ СЕВ 743-86	Трубки, капіляри і палочки з боросилікатного скла 3,3 ТУ
4	СТ СЕВ 825-77	Скло боросилікатне 3,3 ТУ
5	ISO 1135/1	Медичне обладнання для переливання
6	ОСТ 64-2-82-85	Банки і флакони із скломаси для лікарських речовин
7	ГОСТ 5717-91	Банки скляні для консервів. Технічні умови.
8	ГОСТ 7329-91	Вироби із скла хімічно-лабораторного і електровакуумного. Метод поляризаційно-оптичного виміру проходження променів.
9	ДСТУ ГОСТ 10117.1-2003	Пляшки скляні для харчових рідин. Загальні технічні умови.
10	ДСТУ ГОСТ 10117.2-2003	Пляшки скляні для харчових рідин. Типи, параметри і основні виміри.
11	ГОСТ 10782-85	Пляшки скляні для крові, трансфузійних та інфузійних препаратів. Технічні умови
12	ГОСТ 15844-92	Бутилки скляні для молока і молочних продуктів. Технічні умови
13	ГОСТ 30005-93	Тара скляна Терміни і визначення дефектів
14	ГОСТ 30288-95	Тара скляна. Загальні положення з безпеки, маркування і ресурсозабезпечення.
15	ГОСТ 30407-96	Посуд і декоративні вироби зі скла. Загальні технологічні умови

Джерело: [сладено автором на основі технологічних інструкцій з виробництва ]

Ідентифікація готової продукції виконується шляхом нанесення на дно склопосуду маркування (згідно НД на конкретний вид продукції). Маркування піддонів проводиться у відповідності до НД шляхом прикріплення на кожному пакет - піддоні кольорового ярлика.

Крім того, використовуються такі загальні об'єктивні показники якості:

- сортність ( більшість продукції є першого сорту);

- марочність (для харчової промисловості марки скла БТ згідно вимог ГСТУ 21-003, сертифікація системи Укр-СЕПРО, для медичної промисловості скло марок НС - 1, НС - 2, АБ - 1 МТО по ГОСТ 19808);

- вміст корисних речовин або шкідливих домішок (% до загального обсягу або ваги визначається окремо для кодного виду продукції, проте він не повинен перевищувати 370 Бк/кг);

- строк служби визначається правильністю використання та дотриманням вимог експлуатації продукції;

- надійність;

- визнання одного з часткових показників якості провідним (міцність, термостійкість, кислотостійкість).

Для найбільш об'єктивного аналізу якості продукції Товариства було здійснено порівняння якості продукції ПАТ «Біо мед скло» з Полтавським заводом медичного скла на основі таких показників:

1. Технічні показники якості скло продукції:

- прозорість;

- термостійкість;

- вологостійкість;

- кислотостійкість;

- стандартність;

- міцність.

2. Естетичні показники якості продукції:

- маркування;

- упаковка;

- раціональність форми;

3. Технологічні показники якості продукції:

- сировина;

- енергомісткість;

- вода;

Порівняння технічних, естетичних, технологічник показників якості склопродукції ПАТ «Біо мед скло» та Полтавського заводу медичного скла наведена у таблиці 2.11.

Таблиця 2.11

Порівняльна характеристика показників якості продукції підприємств - виробників скляної продукції медичного призначення

№	Показники	Флакони для розливу і збереження біопрепаратів
		ПАТ «Біо мед скло»	Полтавський завод медичного скла
1.	Технічні: - прозорість; - термостійкість; - вологостійкість; - кислотостійкість; - стандартність; - міцність;	4 5 4 4 5 5	4 4 5 2 4 4
2.	Естетичні: - маркування; - упаковка; - раціональність форми;	4 3 4	3 2 3
3.	Технологічні: - сировина; - енергомісткість; - вода;	4 4 3	3 5 3

Джерело [складено автором на основі показників якості продукції]

Фл біо мед скло = (4+5+4+4+5+5)/6*0,4+(4+3+4)/3*0,25+(4+4+3)/3 * 0,35 = 4.

Фл Полтав = (4+4+5+2+4+4)/6*0,4+(5+2+3)/3*0,25+(3+5+3)/3 * 0,35 = 3,64.

На основі здійснених розрахунків можна сказати, що підприємство «Біо мед скло» є якіснішим виробником скло продукції медичного призначення. Тому в наступній таблиці 2.12 його показники прийняті за основу.

Таблиця 2.12.

Порівняльна характеристика показників якості продукції

Показники	Флакони для розливу і збереження біопрепаратів
	ПАТ «Біо мед скло»	Полтавський завод медичного скла
1. Технічні: - прозорість; - термостійкість; - вологостійкість; - стандартність; - міцність; - кислотостійкість;	1 1 1 1 1 1	1 0,8 1,25 0,8 0,8 0,5
2. Естетичні: - маркування; - упаковка; - раціональність форми;	1 1 1	1,25 0,66 0,75
Технологічні: - сировина; - енергомісткість; - вода;	1 1 1	0,75 1,25 1

Джерело: [складено автором на основі показників якості продукції]

Кути показників:

Технічні (360 * 0,4)/6 = 24°

Естетичні ( 360 * 0,25)/3 = 30°

Технологічні ( 360 * 0,35)/ 3 = 42°

Для розрахунку кута нахилу показників якості продукції обох підприємств використовувались дані в стовбцях наведеної вище таблиці 2.12.

Результати отриманих порівнянь показників якості продукції медичного призначення наведені на рисунку 2.6.



Рис 2.6. Петля якості показників скло продукції медичного призначення

На рисунку відображено співвідношення показників якості продукції ПАТ «Біо мед скло» та Полтавського заводу медичного скла. Як бачимо, такі показники як прозорість та водовикористання є рівними між собою. Проте, більшість показників ПАТ «Біо мед скло» є кращими і дорівнюють 1. А Потавський завод має більші показники якості лише у вологостійкості, маркуванні і енергомісткості, враховуючи що останній показник не є позитивним.

У процесі аналізу вивчалися і такі побічні показники якості продукції:

- наявність рекламацій, їхня кількість і вартість;

- кількість і сума штрафів за поставку неякісної продукції;

- відсоток браку;

- пониження сортності продукції за межами підприємства;

- відсоток повернення продукції для виправлення дефектів;

- відповідність моді;

- наявність і рівень попиту на даний виріб.

Перед початком роботи із замовником підприємство попередньо визначає пов'язані з виробництвом та послугами юридичні і регламентні вимоги. В подальшому вони відображаються в договірній документації. Начальник управління з продажів несе загальну відповідальність за виконання договору, узгодження поточних питань із замовником, запуску замовлення у виробництво.

Особливо уважно слід проаналізувати одержані підприємством рекламації. Інформація про них є в юридичному відділі (у юрисконсульта) підприємства. Вивчення змісту одержаних рекламацій уможливлює розуміння суттєвості й масштабності проблеми якості продукції для підприємства. Аналізуючи рекламації, що надійшли до юридичного відділу, слід пам'ятати, що споживачі не завжди звертаються на підприємство, а іноді самостійно виправляють дефекти продукції.

На підприємстві здійснюються наступні дії з невідповідною продукцією:

- відбракування продукції на етапі формування скловиробу операторами та налагоджувальниками;

- відбракування продукції в проесі візуального контролю;

- відбракування продукції інспекційними машинами;

- відбракування забрудненої продукції. Вона не підлягає сортуванню і використовується повторно у виробництві як зворотній склобій.

- Відбракування продукції, що знаходиться на складі.

Інформація щодо браку продукції відображена у табл. 2.13.

Таблиця 2.13.

Розрахунок показників браку продукції для ПАТ «Біо мед скло»

№	Показники браку,грош.од.	2009 рік	2010 рік	2011 рік	2011/2009
1.	Cобівартість кінцевого браку, грн.	27500,0	29530,0	28700,0	1,04
2.	Витрати на виправлення браку	12600,0	15300,0	14200,0	1,13
3.	Абсолютний розмір браку	40100,0	44830,0	42900,0	1,07
4.	Суми, стягнені з осіб - винуватців браку	--	2350,0	4200,0	--
5.	Суми, стягнені з постачальників	10800,0	12230,0	16100,0	1,27
6.	Абсолютний розмір втрат від браку	29300,0	30250,0	22600,0	0,77
7.	Валова товарна продукція по виробничій собівартості	84657000,0	101835000,0	113765000,0	1,34
8.	Відносний розмір браку	0,05	0,04	0,04	-

Джерело: [складено автором на основі фінансової звітності]

Аналізуючи результати розрахунків, можна сказати, що брак продукції підприємства дуже малий. Він пов'язаний з якістю сировини, яка використовується при виробництві.

Політику у сфері якості було розроблено та впроваджено для досягнення високої якості та безпечності виробленої продукції, забезпечення безпечних умов праці та захисту навколишнього середовища, в якій поряд з маркетинговими викладено стратегічні цілі компанії.

На ПАТ "Біо мед скло" проведено сертифікацію підприємства на відповідність вимогам міжнародного стандарту ІSO 9001:2008 та отримано сертифікат, що свідчить про здатність підприємства пропонувати покупцю продукцію високої якості та постійно покращувати результативність своєї роботи, гнучко реагувати на вимоги сучасного ринку, гідно конкурувати на ньому, завдяки позиціонуванню підприємства, як надійного та стабільного партнера. В процесі реалізації "Концепції державної політики у сфері управління якістю продукції", затвердженої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 17.08.02 № 447-р та з метою подальшого удосконалення системи управління на підприємстві розпочато розробку та впровадження інтегрованої системи управління підприємством (СУП), що відповідає вимогам міжнародних стандартів ІSO серії 9000, ІSO серії 14000, OHSAS серії 18000.

Отже, продукція яка виробляється на досліджуваному підприємстві являється досить високої якості, про що свідчать усі показники якості скляної продукції медичного призначення. Низький відсоток браку відображає ефективність системи управління якістю продукції, та цілковите виконання працівників своїх обов'язків.

РОЗДІЛ 3. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ПАТ «БІО МЕД СКЛО»

3.1 Шляхи удосконалення якості продукції ПАТ «Біо мед скло»

Система якості є сукупністю взаємопов'язаних та взаємодіючих елементів організаційної структури, визначених механізмів відповідальності, повноважень та процедур організації, а також процесів та ресурсів, які забезпечують здійснення загального керівництва якістю та її відповідність встановленим вимогам.

Підвищення технічного рівня та якості продукції визначає темпи науково-технічного прогресу та ріст ефективності виробництва в цілому, суттєво впливає на інтенсифікацію економіки, конкурентоспроможність вітчизняних товарів та життєвий рівень населення країни.

Соціально-економічне значення підвищення якості й конкурентоспроможності продукції, що виробляється підприємствами нашої держави полягає передовсім у такому:

1. Високоякісна й конкурентоспроможна продукція завжди повніше та ліпше задовольняє суспільно-соціальні потреби в ній;

2. Підвищення якості продукції є специфічною формою виявлення закону економії робочого часу: загальна сума витрат суспільної праці на виготовлення й використання продукції більш високої якості, навіть якщо досягнення такої пов'язане з додатковими витратами, істотно зменшується;

3. Конкурентоспроможна продукція забезпечує постійну фінансову стійкість фірми, а також одержання нею максимально можливого прибутку;

4. Підвищення якості та конкурентоспроможності продукції впливає на зростання продуктивності суспільної праці, структуру виробництва та функціональний розподіл потужностей, темпи й ефективність науково-технічного прогресу.

Планування підвищення якості продукції на досліджуваному підприємстві базується передусім на старанному вивченні поточного та перспективного попиту на його продукцію, аналізі відгуків споживачів. Досягнення необхідного рівня якості та конкурентоспроможності реалізованих на відповідних ринках товарів ПАТ «Біо мед скло» можна різними способами, які можна поділити на три групи (рис. 3.1.):

Рис. 3.1. Способи підвищення якості продуції ПАТ «Біо мед скло»

Технічні:

1. Використання досягнень науки і техніки в процесі проектування виробів і продукції зі скла;

2. Запровадження новітньої технології виробництва і суворе дотримання технологічної дисципліни, яка зазначена у Настанові з якості, проведення удосконалення процесу виробництва;

3. Забезпечення належної технічної оснащеності виробництва, оновлення основних фондів підприємства, закупівля нового обладнення;

4. Удосконалення застосовуваних стандартів і технічних умов відповідно до вимог законодавства, що регулює питання виробництва даної галузі;

5. Поліпшення стандартизації як головного інструменту фіксації та забезпечення заданого рівня якості, адже саме стандарти й технічні умови відображають сучасні вимоги споживачів до технічного рівня та ін.( ГОСТ 10117-91, ГОСТ 19808-86, МС ISO 9001);

6. Збільшення випуску сертифікованої продукції, що певним чином залежить від кількості замовлень та їх обсягів);

7. Покращення окремих показників якості продукції, що випускається (надійність, економічність, міцність склопродукції медичного призначення);

8. Удосконалювати показники транспортабельності продукції, куди відносяться допустимі температура, вологість, тиск, час транспортування;

9. Підприємство повинно вимагати від своїх постачальників відповідного покращення якості сировини, матеріалів, напівфабрикатів, що постачається;

10. Досягнення й перевершення технічного рівня та якості найкращих вітчизняних та зарубіжних зразків;

Організаційні:

1. Запровадження сучасних форм і методів організації виробництва та управління на кожному етапі створення продукції на підприємстві;

2. Удосконалення методів контролю й розвиток масового самоконтролю на всіх стадіях виготовлення продукції і приймання сировини від постачальників;

3. Розширення прямих господарських зв'язків між продуцентами та покупцями (споживачами) шляхом проведення виставок - ярмарок новинок склопродукції;

4. Узагальнення й використання передового вітчизняного та зарубіжного досвіду в галузі підвищення конкурентоспроможності продукції, здійснюючи порівняння з іншими підприємствами - виробниками склопосуду, і на основі отриманих даних вносити корективи в сучасну політику Товариства;

5. Модернізація або зняття з виробництва неконкурентоспроможної продукції;

Економічні та соціальні:

1. Застосування узгодженої системи прогнозування і планування необхідного рівня якості виробів;

2. Установлення прийнятних для продуцентів і споживачів цін на окремі види товарів, а для постійних клієнтів розробка системи знижок в залежності від обсягу продукції і кількості товару;

3. Використання ефективної мотивації праці всіх категорій персоналу підприємства шляхом матеріального і морального заохочення, підвищення кваліфікації, кар'єрний зріст;

4. Всебічна активація людського чинника та проведення кадрової політики, адаптованої до ринкових умов господарювання.

Покращення якості продукції відображається у збільшенні її сортності, додатковий прибуток створюється за рахунок підвищення ціни на продукцію вищого сорту. При покращенні якості продукції зростає собівартість, як правило, збільшується строк служби нового виробу. Економічна ефективність цього полягає в додатковому прибутку підприємства, що отримується від виробництва і реалізації продукції підвищеної якості.

Проблема пiдвищення якостi продукції має кiлька аспектiв: технологiчний, організаційний, економiчний, соцiальний, юридичний, комерцiйний, при цьому вирiшення економiчних питань є першочерговими [21].

Підвищення якостi та конкурентоспроможностi продукції:

впливає на зростання продуктивності суспільної працi; темпи й ефективність науково-технiчного прогресу; структуру виробництва та функціональний розподiл потужностей;

забезпечує ефективне використання основних фондів; економiю сировини, матерiалiв, палива, енергії; зростання ефективностi iнвестицiй;

сприяє повнішому задоволенню рiзноманiтного попиту споживачiв; виходу пiдприємств на свiтовий ринок, збільшенню експорту; формуванню iмiджу підприємства як економiчного надiйного партнера.

Вирiшення проблеми підвищення якостi продукцiї на пiдприемствi - це, насамперед, високий його iмiдж серед покупцiв, це вихід не тiльки на внутрiшнiй, а й на зовнішній ринок, це основа для одержання максимального прибутку та забезпечення стійкого фiнансового становища [20].

В мiру ринкового реформування української економiки вiтчизнянi підприємства починають виявляти все бiльший інтерес до проблеми якостi. Цю тенденцію підтверджує зростання кiлькостi органiзацiй, які прагнуть одержати сертифiкат, що підтверджує наявність у них функцiонуючої системи якості, що вiдповiдає вимогам мiжнародних стандартiв ISO серiї 9000, 9001.

Основними мотивами до сертифікації системи якості можуть бути: вимоги споживачiв при підписанні контрактiв; прагнення пiдвищити конкурентоспроможність продукцiї i пiдприємства в цілому; прагнення забезпечити сертифiкацiю продукцiї, обов'язковою умовою якої є сертифiкацiя системи якості; усвiдомлене бажання вищого керiвництва пiдприємства привести умови свого виробництва у відповідність з мiжнародними вимогами; необхідність вiдповiдати умовам участi в тендерах, конкурсах i iнших заходах, що можуть закінчитися контрактом i є рекламою для пiдприємства тощо.

Вирішення проблеми якостi є невід'ємним елементом стратегiї розвитку сучасних підприємств. Оскiльки дiяльнiсть по формуванню системи якості шляхом реалiзацiї стандартiв ISO серії 9001 орiєнтується на підвищення якості продукцii пiдприємства, то всi процеси, зв'язанi з цiєю дiяльнiстю, варто починати з аналiзу потреб та очікувань споживачiв цiєї продукцiї. Тому підприємству необхiдно розробити стратегiю, що буде відображати iнтереси й особливості споживачiв i характер конкурентних переваг її продукції, за рахунок яких пiдприємство розраховує досягти успiху.

План процесу пiдвищення якостi повинен містити в собi мету, засоби (ресурси) i методи досягнення мети, терміни та контроль за виконанням, перелік вiдповiдальних осiб. Для успішного здійснення управління якістю продукції ПАТ «Біо мед скло» слід розробити стратегію підвищення якості продукції.Основні етапи стратегії наведені в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1

Основні етапи розробки стратегії підвищення якості продукції ПАТ «Біо мед скло»

Основні етапи	Фази	Забезпечення стратегічних цілей
1. Розробка плану	Аналіз зовнішнього середовища	Оцінюються слабкі та сильні сторони, конкурентноспроможність, виявляються загрози і можливості розвитку підприємства.
	Підготовка	Формується комітет та робоча група, що будуть займатися документуванням різних процесів і модернізацією елементів системи якості.
	Навчання персоналу	Організовується навчання персоналу, що бере участь у розробці системи підвищення якості, починаючи з вищого керівництва, що приймає стратегічні рішення про необхідність розробки системи якості. Найбільший ефект досягається, якщо навчання проходить перевірку зверху-вниз: керівники підприємства - керівники структурних підрозділів - співробітники.
2.Затрвердження плану	Визначення цілей	Визначаються стратегічні цілі в області якості на основі аналізу місії організації. Для ПАТ «Біо мед скло» основними цілями будуть: 1) більш висока ефективність; 2) збільшення і збереження частини ринку; 3) забезпечення задоволеності замовників.
	Стратегічний аналіз	Вироблення альтернативних стратегій- варіантів стратегічного розвитку: підвищення якості за рахунок інновацій у виробництві, документообігу, закупці сировини.
	Затврдження кінцевого плану	Вибір найбільш прийнятної стратегії з альтернатив - підвищення якості продукції за рахунок вдосконалення менеджменту якості на підприємстві.
3. Регулювання	Самооцінка в організації	Необхідно критично проаналізувати діючі процеси і процедури незалежно від того, документовані вони чи ні, а також сформовану діяльність в області якості, і порівняти результати з вимогами ISO 9001.
	Ідентифікація процесів	Розробляються тактичні середньострокові та оперативні плани та проекти; починається процес реалізації підходу до підвищення якості продукії
4. Контроль	Розробка плану усунення невідповідностей	Визначаються дії і ресурст, які потрібні для усунення невідповідностей, виявлених на 3 етапі; встановлюється необхідність і розробляється календарний план виконання необхідних робіт, переглядаються існуючі процеси і готується необхідна документація.
	Впровадження системи якості	Впроваджується документація системи підвищення якості продукції та поширюється серед користувачів, затверджуються структури служби управління якістю.

Джерело: [20]

Вдосконалення системи управління якістю, поліпшення якості бізнес-процесів виробничої діяльності, продукції i послуг призводить до зростання кількості споживачів та тривалої тенденції збільшення прибутків. Відтак формування ефективної системи управління якістю на підприємстві позитивно вплине на його економічний розвиток i конкурентоспроможність.

Впровадження даної системи дозволить ПАТ «Біо мед скло» вийти на якісно новий рівень обслуговування споживачів, що повинно позитивно відзначиться на іміджі підприємства, підвищить його прибутковість та створить додаткові конкурені переваги на зовнішнішньому та внутршньому ринках.

Отже, узагальнюючи наведену вище інформацію, можна сказати що для найефективнішого функціонування підприємства та реалізації політики підвищення якості продукції медичного призначення, необхідно дотримуватися усіх важливих напрямків. Одночасне і найповніше виконання завдань дасть змогу підприємству вийти на якісно новий рівень виробництва продукції, що забезпечить хорошу репутацію підприємства та збільшить кількість потенційних замовників, фірм.

3.2 Розрахунок економічного ефекту від запропонованих заходів

Прогрес науки і техніки активно впливає на розширення і обновлення номенклатури та асортименту продукції, що випускається. Науково-технічний прогрес є основним фактором підвищення ефективності виробництва і впливає на всі сфери діяльності підприємства. Тільки завдяки прогресивним методам, організаційно-технічному оснащенню підприємства, застосуванню нових машин та електронних пристроїв, обчислювальних засобів можливо домогтися автоматизації та механізації виробничих процесів.

Ефективність у широкому значенні цього слова означає співвідношення між результатом (ефектом) та витратами.

Дослідження якості як одного із важливих резервів підвищення прибутковості роботи досліджуваного підприємства, ефективності виробництва, продуктивності праці і конкурентоспроможності продукції, потребує уточнення всіх видів ефективності від підвищення якості продукції, а саме:

- економічна (комерційна) ефективність полягає у збільшенні прибутку та зменшенні собівартості продукції, забезпеченні її конкурентоспроможності на ринку, збільшенні попиту. Збільшення обсягу випуску якісної продукції зменшить загальні вирати на її виробництво;

соціальна ефективність, виникає в результаті відповідності якості продукції вимогам окремих споживачів і замовників, суспільства в повному обсязі, тому що висока якість продукції є основою високоякісного життя населення.

ефективність безпеки полягає в тому, що недостатньо висока якість, через технічні, фізичні та фізіологічні причини, може зменшувати безпечність продукту в процесі його використання. Скляна продукція медичного призначення характеризується досить високим рівнем биття, тому використовувати його потрібно належним чином і лише за призначенням.

Форми прояву всіх напрямів ефективності підвищення якості продукції, пропонується на рисунку 3.3.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.3. Напрями ефективності заходів підвищення якості склопродукції ПАТ «Біо мед скло»

Для оцінки економічної ефективності, важливо правильно визначити методику розрахунку отриманого результату та охарактеризувати ціле направленість витрат на якість. оцінку економічної ефективності доцільно здійснювати за такими напрямками: розрахунок економічної ефективності розробки та впровадження систем управління якістю продукції на основі їх стандартизації; розрахунок економічних ефектів від впровадження окремих заходів для підвищення якості.

Розрахунок економічної ефективності розробки та впровадження систем управління якістю продукції на основі їх стандартизації:

1. Ефективність на стадії розробки:

а)витрати на стадії розробки продукції;

б)витрати на підготовку персоналу.

Ефективність на стадії виробництва продукції.

Ефективність на стадії використання.

Розрахунок економічної ефективності впровадження окремих заходів для підвищення якості продукції:

Ефективність окремих заходів.

Внутрішні втрати від браку.

Додаткові витрати на виправлення внутрішнього браку.

Аналізуючи вище згадану інформацію, пропонується крім показників економічної ефективності якості продукції, провести оцінку ефективності заходів по підвищенню якості продукції для удосконалення процесу управління нею.

При проведенні економічної оцінки на даній стадії вважаємо необхідним враховувати ефект від розвитку якості за трьома напрямами: розширення частки ринку (збільшення об'єму продаж) внаслідок появи нових споживачів продукції за рахунок підвищення рівня якості продукції та збільшення попиту на продукцію вже існуючими замовниками; підвищення ціни на продукцію більш високої якості; зменшення собівартості внаслідок підвищення ефективності виробництва та зменшення втрат від випуску неякісної продукції.

Оцінка ефективності заходів по підвищенню якості продукції ПАТ «Біо мед скло» наведена на рисунку 3.4.



Рис. 3.4. Оцінка ефективності заходів по підвищенню якості продукції на ПАТ «Біо мед скло»

Як бачимо з наведеного вище рисунку видно, що використання і впровадження усіх запропонованих заходів сприятиме підвищенню якості скляної продукції медичного призначення, яка виробляється на досліджуваному підприємстві. Варто зазначити, що якість відповідного рівня збільшить рівень прибутку і рентабельності діяльності підприємства. Якість продукції слугуватиме своєрідною рекламою підприємства, яка розширить спектр діяльності ПАТ «Біо мед скло» і забезпечить вихід на нові ринки збуту. Про підвищення якості призведе до підвищення ціни на відповідну продукції, проте замовники, які розуміються на якості платитимуть більше, адже від цього залежить і їх імідж у суспільстві.

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Якість товару - це сукупність його властивостей і характеристик, які додають йому здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби покупця. Якість містить у собі не всі властивості товару, а тільки ті, що пов'язані із задоволенням конкретних потреб відповідно до призначення товару. Крім споживчих властивостей, якість включає й інші властивості товару, які забезпечують задоволення потреб проектувальників, виробників, працівників сфери обігу, які мають відношення до товару. Номенклатура показників якості конкретного товару залежить від його призначення. У товарів, які виконують декілька різнорідних функцій, номенклатура показників може бути дуже широка, у товару одноцільового призначення вона буде значно звуженою. Основними показниками якості вважаються такі як надійність, довговічність, безвідмовність, ремонтопридатність, збереження та інші.

Найважливішим елементом системи якості є життєвий цикл продукції, або «петля якості». «Петля якості» («спіраль якості») - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їхнього задоволення. До методів, за допомогою яких здійснюється оцінка якості продукції відносяться: органолептичний, реєстраційний, розрахунковий, вимірювальний, експертний, соціологічний.

Cкляна промисловість України є однією з базових галузей економіки і відіграє важливу роль у формуванні макроекономічних показників окремих регіонів і країни в цілому. Перевагами скляної тари, що обумовлюють широке її використання у різноманітних галузях промисловості та в побуті є: гігієнічність, прозорість, можливість виготовлення тари різноманітних розмірів та форми, можливість герметичного закривання та багаторазового використання, доступна ціна.

Українська скляна промисловість спеціалізується на виробництві продукції медичного призначення зі скла, переважно ампул і флаконів для фармацевтичних підприємств України, Країн СНД та Європи. ВАТ "Полтавський завод медичного скла". Житомирський завод "Біо мед скло" та ВАТ "Мар'янівський склозавод" - є предствниками вітчизняного ринку скляних пляшок для крові, лікарських засобів, трансуфузійних та інфузійних препаратів, флаконів для пеніциліну та інсуліну.

На ПАТ «Біо мед скло» виробляється продукція для медичної i біологічної промисловостей, також тара для харчової, консервної та лікеро-горілчаної промисловостей. В зв'язку з тим, що основна спеціалізація підприємства - виробництво продукції медичного призначення, основна маса продукції виробляється з медичного скла марки МТО.

Товариство може здійснювати наступні види діяльності:

виробництво скловиробів біологічного, медичного i лабораторного призначення;

скловиробів для харчової промисловості;

виробництво та торгівля формокомплектами;

виробництво до скловиробів комплектуючих з пластмаси;

оптова торгівля скловиробами біологічного, медичного і лабораторного призначення;

скловиробами для харчової промисловості; та іншими скловиробами;

- інші види діяльності.

До складу вищого керівництва підприємства входять: Голова правління, головних технолог, головний бухгалтер, директор з якості, директор з виробництва. Голова правління є відповідальним за актуалізацію організаційної структури і розподіл посадових осіб по відділах. Голова правління затверджує організаційну структуру своїм наказом.

В даний час виробничі потужності ПАТ "Біо мед скло" знаходяться у промисловій зоні м. Житомира і складаються з цеху виробництва скловиробів, цеху упаковки, цеху приготування шихти, транспортного цеху, електроцеху, газорозподільчої станції, насосоної станції, компресорної станції, адміністративно-побутового комплексу, побутових приміщень, складу готової продукції, матеріального складу, центральної заводської лабораторії. Всі виробничі потужності підприємства забезпечені енергоресурсами, необхідними для забезпечення виробничого процесу, водою, повітрям, опаленням. Дочірні підприємства та фірми відсутні.

На підприємстві розроблений технологічний процес виробництва скляної продукції медичного призначення, який і забезпечує високий рівень продукції, що випускається. ПАТ "Бiо мед скло" самостiйно здiйснює матеpiально-технiчне забезпечення власного виpобництва i капiтального будiвництва чеpез систему пpямих угод, або чеpез товаpнi бipжi та iншi посеpедницькi оpганiзацiї Укpаїни та iнших деpжав. Пiдпpиємство здiйснює pеалiзацiю своєї пpодукцiї, iнших матеpiальних цiнностей на основi пpямих угод, деpжавного замовлення, чеpез товаpнi бipжi, шеpенгу власних тоpгових підприємств. Підприємство має добре і своєчасне ресурсне забезпечення, що є дуже важливим аспектом для підприємства з безперебійним виробництвом. Підприємство розвивається, збільшується статутний капітал, збільшуються обсяги виробництва, зростають доходи і прибутки.

На підприємстві функціонує маркетинговий відділ, який включає в себе відділ постачання, збуту, контролю якості і логістики. Загальну координацію маркетингової діяльності компанії у функціональній моделі, прийняття стратегічних маркетингових рішень здійснює перший керівник або його заступник, який відповідає за маркетингову діяльність. Товариство успішно здійснює товарну, збутову та комунікаційну політику, співпрацюючи на договірній основі з іншими підприємствами та біржами. Цінова політика товариства цілком контролюється органами державної влади, зокрема Законом України «Про ціни і ціноутворення». Розробляються та модернізуються різновиди продукції, інформаційна політика здійснюється за принципами відкритості та прозорості, що забезпечує довіру від клієнтів.

Аналіз якості продукції грунтується на системі численних показників, серед яких слід вирізнити загальні й часткові, прямої й побічної дії. Найбільш узагальнюючий характер мають питома вага продукції зі знаком якості, або атестованої державою як продукція вищої якості (зараз цей показник поновлюється); питома вага в загальному обсязі випуску продукції, що одержала товарні знаки. Основними показниками якості скляної продукції є: безкольоровість, відсутність різних відтінків, ефективна питома активність природних радіонуклідів, яка не перевищує 370 Бк/кг, кислотостійкість, міцність, відсутність дефектів, термостійкість, прозорість. Якість продукції, що виробляється регулюється рядом нормативних документів, стандартів згідно законодавства. В результаті порівняння продукції ПАТ «Біо мед скло» і Полтавського заводу медичного скла було виявлено, що продукція першого є більш якісніша. Брак продукції підприємства дуже малий. Він пов'язаний з якістю сировини, яка використовується при виробництві.

Політику у сфері якості було розроблено та впроваджено для досягнення високої якості та безпечності виробленої продукції, забезпечення безпечних умов праці та захисту навколишнього середовища, в якій поряд з маркетинговими викладено стратегічні цілі компанії.

На ПАТ "Біо мед скло" проведено сертифікацію підприємства на відповідність вимогам міжнародного стандарту ІSO 9001:2008 та отримано сертифікат, що свідчить про здатність підприємства пропонувати покупцю продукцію високої якості та постійно покращувати результативність своєї роботи, гнучко реагувати на вимоги сучасного ринку, гідно конкурувати на ньому, завдяки позиціонуванню підприємства, як надійного та стабільного партнера.

ПАТ «Біо мед скло» прагне удосконалити виробництво і підвищити якість продукції. В курсовому проекті пропонується це здійснювати шляхом освоєння нових сегментів ринку, підвищення відсотку випуску якісної продукції, підвищення об'єму випуску готової склопродукції по відношенню до одного працівника, зниження рівня виробничих втрат, підвищення рівня задоволеності працівників умовами праці, скорочення терміну впровадження нового виду продукції.

На підприємстві були виявлені резерви, які можна використати шляхом регулярного проведення технічного обслуговування, планових ремонтів, створення ремонтних запасів, впровадження прогресивних форм організації виробництва й підвищення рівня управління, збільшення часу служби матеріально-технічних засобів шляхом організації змінної роботи, завершення перегляду та затвердженняосновоположних стандартів національної системи стандартизації з урахуванням вимог міжнародної та європейської систем стандартизації та сертифікації.

Використання і впровадження усіх запропонованих заходів сприятиме підвищенню якості скляної продукції медичного призначення, яка виробляється на досліджуваному підприємстві. Варто зазначити, що якість відповідного рівня збільшить рівень прибутку і рентабельності діяльності підприємства. Якість продукції слугуватиме своєрідною рекламою підприємства, яка розширить спектр діяльності ПАТ «Біо мед скло» і забезпечить вихід на нові ринки збуту.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «Про державний нагляд за дотриманням стандартів, норм, правил і відповідальність за їх порушення. Декрет КМ України. // Відомості ВРУ. - 2001, №23.»

2. Декрет Кабінету Міністрів України "Про стандартизацію і сертифікацію" // Діло, 11.05.93р.

3. Указ Президента України "Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції" // Голос України, 24.12.2001р.

4. Державна програма стандартизації на 2006-2010 рр, затверджена Постановою Кабінету Міністрів України від 1 березня 2006 р, № 229.

5. Алферов Н.П. Управление качеством. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 374с.

6. Адлер Ю.П. Мотивация в системах качества // Стандарты и качество - 2002, №5.-С.15-18.

7. Аналітичний огляд світової скляної промисловості АПСП «Скло України», www.sklo.kiev/ua

8. Баклан О.П. Роль законів управління у впровадженні міжнародних стандартів якості // Актуальні проблеми економіки. - 2004 - №8(26) - С. 156-164

9. Безверхний С. Решение проблем качества - на уровень национальной идеи. // Стандарти и качество. - 2002, № 10. - С. 19-21.

10. Болюх М. А., Бурчевський В.З.,підручник Економічний аналіз., Аналіз якості продукції.

11. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. - Київ.: Лібра, 2002. - 712 с.

12. Газета "Голос України" .,Рынок стекла: ситуация в отрасли, 2010.

13. Гривковський В.О. «Скляна залежність».- «Голос України».- 8 липня 2008 р.

14. ДСТУ ISO 13485:2005 «Системи управління якістю. Вимоги щодо керування»

15. Економіка виробничого підприємництва: Навчальний посібник. -К.: Знання, 2001. -405 с.

16. Економіка підприємства: Підручник / За заг. ред. С.Ф. Покропивного. - 2-ге вид., перероб. та доп. - К.: КНЕУ, 2000. - 528 с

17. Єськов П.О. Українська асоціація якості - запорука якості в Україні. // Факти, 25.10.2002р. с.3-4

18. Звіт про фінансові результати ПАТ «Біо мед скло» за 2010 рік

19. Звіт про виробництво видів продукції ПАТ «Біо мед скло»

20. Зимовець Г.О. Підходи до створення системи управління якістю промислових підприємств // Вісник економічної науки України. - 2008. - № 1. - 33 с.

21. Золотарьов В. Системний підхід до управління якістю - фундамент перспективного розвитку підприємства // Стандартизація, сертифікація, якість. 2003. - №1. С. 57-61.

22. Кайфман Ю.І. "Управління якістю і забезпечення якості" Довідник. - К.-1995

23. Калагшик Оцінка ефективності управління якістю продукції на промислових підприємствах // Економіка та держава. - 2008. - № 9. - 75 с

24. Канюка І.В. Сучасні екологічні аспекти скляного виробництва. Кіотський протокол як можливе джерело інвестування в розвиток скляної промисловості України: аналітичний огляд., Черкаси, 2008, www.sklo.kiev.ua

25. Кодекс корпоративного управління ПАТ «Біо мед скло»

26. Койфман Ю., Герус О., Кисільова Т. Міжнародна стандартизація та сертифікація систем якості. - Львів-Київ, 1999.

27. Крикавський Є.В., Чухрай Н.І. Промисловий маркетинг: Підручник 2-ге вид.- Львів: Видавництво Національного університету "Львівська політехніка", 2005. - 472 с.

28. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - Спб.: Питер, 2010. - 816 с

29. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

30. Міжнародні стандарти ISO 9000

31. Момот О.І.Менеджмент якості та елементи системи якості.Навч.посібник

Центр учбової літератури,2007

32. Настанова з якості ПАТ «Біо мед скло»

33. Пешкова Е.П. Маркетинговий аналіз в діяльності фірми.М: Ось-89, 2000р. 80с

34. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про управління виробництвом» (ПОЛ12.4-11)

35. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про ідентифікацію і простежування управління невідповідностями». (ПОЛ 16.5-11)

36. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про порядок придбання сировини матеріалів, регламент дій з укладання договорів та взаємодією з постачальником при конфліктах по якості». (ПОЛ11.5-11).

37. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про управління проектуванням та розробкою нової продукції».(ПОЛ10.5-11)

38. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про управління виконанням коригувальних і запобіжних дій у системі управління якістю»

39. Положення ПАТ «Біо мед скло» «Про підготовку і аналіз звіту функціонування системи управління якістю»

40. Річна інформація емітенту цінних паперів за 2010 рік

41. Cкляна індустрія України: стан, динаміка і перспективи розвитку 2002-2008 рр.., Київ, 2009,-262с.

42. Статут публічного акціонерного товариства «Біомед скло»

43. Современный взгляд на системы качества и их развитие. // Стандарты и качество. -2000, № 1. - С.25-26.

44. Святненко В.Ю. Промисловий маркетинг: Навч. посібник К.: МАУП, 2001. -264 с.

45. Скляна індустрія України: стан, динаміка, перспективи розвитку, Київ, 2009.-262 с

46. Технологічний процес варіння скломаси. Матеріали технологічного відділу ПАТ “Біомедскло”.

47. Трофимов К. Міжнародні стандарти з управління якістю ІSО 9001 в Україні. // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2001, № 2. - С.23-25.

48. Фейгенбаум. А. Контроль якості продукції. К.: Діло,2005р.. - 318с

49. Чеботар С. І., Ларіна Я. С., Луцій О. П., Маркетинг. Навчальний посібник / Київ «Наш час» , 2007.- 504 c.

50. Чухрай Н., Патора Р. Товарна інноваційна політика: управління інноваціями на підприємстві. Чухрай Н., Патора Р. Підручник -К.: Кондор, 2009 - 400с.

MC ISO 9001:2008 «Системи менеджменту якості - вимоги»

51. http://www.geograf.com.ua/library/geoinfocentre/20-human-geography-ukraine-world/717-tovarni-resursi-sklyanoji-promislovosti-ukrajini

52. http://www.biomedsklo.com.ua/company/profile/?lang=uk

Размещено на Allbest.ru

...