Представим данную задачу в виде дерева целей на рисунке 4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Дерево целей разработки мероприятия комплексного ретейл-брендинга

Для реализации данной системы и достижения поставленных целей сформируем алгоритм работ:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Дерево работ разработки мероприятия комплексного ретейл-брендинга

Грамотно внедренная система комплексного ретейл-брендинга с автоматизацией основных бизнес-процессов, позволяет сделать магазин привлекательным для покупателей и, следовательно, наиболее высокодоходным. Процессы оформления покупки выглядят для покупателей неизменными, тогда как технологии, используемые в электронном торговом оборудовании, постоянно совершенствуются. Посетители и сотрудники магазинов быстро привыкают к тому, что товары заранее укомплектованы и дополнены ценовым штриховым кодом, благодаря которому можно оперативно приобретать и обслуживать. Совершенствованию будет подвергнут внешний вид оборудования и схема комплексной автоматизации бизнеса.

Необходимо рассмотреть все возможные варианты предприятий подрядчиков. Для этого необходимо решить основной вопрос: какие затраты владельцы предприятия готовы понести для реализации поставленной цели. Возможны следующие варианты, представленные в таблице 11.

Таблица 11 - Варианты привлечения компаний-подрядчиков

Учитывая, что предприятие является магазином розничной торговли, и остановка процесса продаж это ежедневная потеря прибыли, то предпочтение следует отдать специализированным компаниям по ретейл-брендингу, так как, сроки исполнения проекта у данных структур минимальные.

Следует рассмотреть возможные конкурирующие компании по ретейл-брендингу, прежде чем заключать договор на реализацию проекта. В таблице 12 представлены 3 компании специализирующиеся на оказании услуг ретейл-брендинга.

Таблица 12 - Стоимость услуг проектных работ специализированных компаний

Таким образом, компания ООО «Арсеньев Медиа Групп» наиболее полно отвечает цели проекта и имеет полный спектр необходимых услуг для качественного ретейл-брендинга. Компания «Арсеньев Медиа Групп» является ведущим брэндинговым агентством в области ретейла в Приморском крае. Основная специализация - комплексный ретейл-брэндинг и проектирование торгово-развлекательных центров, магазинов и розничных сетей различного профиля.

Стоимость услуг данной компании не на много меньше аналогичных компаний, но данная компания может решить все поставленные задачи, без необходимости обращаться к другим специализированным компаниям.

Составим график работ по внедрению мероприятия комплексного ретейл-брендинга в таблице 13.

Таблица 13 - Этапы реализации проекта по внедрению мероприятия комплексного ретейл-брендинга

Таблица 14 - Сроки и исполнители по внедрению комплексного ретейл-брендинга

Рассмотрим стоимость разработки концепта нового имиджа магазина, стоимость приобретения оборудования, стоимость работ по установке и монтажу систем автоматизации основных бизнес-процессов и установке программного обеспечения в таблицах, в соответствии с представленным перечнем работ и стоимостью отдельной фазы проекта. Данный предварительный перечень работ комплексного ретейл-брендинга, представлен компанией подрядчиком.

Таблица 15 - Стоимость проектных работ разработки концепта нового имиджа «Лавка»

Таким образом, на весь комплекс работ, предварительно оговоренных с представителем подрядчика составят 485000 рублей. Данная сумма может корректироваться в сторону уменьшения, так как стоимость работ по этапам приблизительно округлена до целых показателей. Вместе с тем стоимость ретейл-брендинга достаточно трудоемкая и дорогая услуга, но в данном случае у владельцев предприятия уже имеется собственное видение концепции будущего имиджа магазина, а подрядчик в лице «Арсеньев Медиа Групп» обеспечивает его воплощение. После заключения договора с компанией «Арсеньев Медиа Групп», и предварительного обследования объекта был предложен оптимальный набор торгового оборудования для магазинов подобного масштаба. В таблице 13 представлена стоимость торгового оборудования, необходимого для обновления интерьера магазина.

Таблица 16 - Стоимость торгового оборудования

Таким образом, стоимость оборудования составит 807937 рублей. Используя автоматизацию магазина, владелец торгового предприятия сможет следить за всеми параметрами функционирования бизнеса: наблюдать товарооборот, выявлять товары повышенного и пониженного спроса, отслеживать поток покупателей и пики их активности, работать с базой клиентов и поставщиками. Множество функций, которые выполняет программа автоматизации магазина, направлены на получение большей прибыли, на повышение покупательского спроса, на рост рентабельности предприятия.

Преимущества использования компьютера на рабочем месте кассира очевидны: неограниченное количество товаров, работа со скидками, использование оплаты по кредитным картам, подробные отчеты о продажах, о количестве проданного товара в соответствии с номером партии, передаваемые в систему учета.

«АРМ Кассира-Магазин» функционирует автономно (off-line), получает от программы Back-Office данные о товарах и по требованию администратора передает данные о продажах в конфигурацию Back-Office.

В магазине имеется склад, на нем организуется рабочее место кладовщика, также оснащенное сканером штрих-кодов и принтером этикеток, а также, при необходимости, фасовочными весами.

В месте приемки товара находятся рабочие места операторов, которые приходуют товар. Товарам, пришедшим без штрих-кодов производителя, система присваивает уникальный код и распечатывает этикетку на принтере этикеток.

Весы (или сеть весов) могут быть подключены к любому компьютеру или включены в локальную информационную сеть магазина.

Для проведения инвентаризации магазине может быть использован терминал сбора данных. Использование мобильных устройств со сканером штрих-кода и блоком памяти для учета более 20 тысяч наименований товаров, существенно облегчает труд товароведа. И, ускоряет процесс инвентаризации и сводит к минимуму возможность ошибки при сверке товарных остатков.

Продажа осуществляется только по кодам (штрих-кодам) товаров. При закрытии кассовой смены на компьютер управляющего по каналам связи от POS-терминалов приходит отчет о продажах по каждому коду товара. Этот отчет сохраняется и обрабатывается в конфигурации Back-Office.

В состав комплекта входит:

· POS-система АТОЛ.EasyPOS, c предустановленным программным обеспечением класса front-office -- Frontol WinCE;

· фискальный регистратор (серии FPrint);

· сканер штрихкода;

· денежный ящик;

· back-office -- «Айтида Retail».

Ниже приведена смета для полной автоматизации магазина на основе POS-системы АТОЛ.EasyBOX. Продукт АТОЛ.EasyBOX -- комплексное решение для предприятий малого формата. Модели, входящие в данную линейку, призваны сделать автоматизацию для владельцев магазина простой, быстрой, удобной и при этом минимальной по затратам.

Таблица 17 - Стоимость оборудования для полной автоматизации магазина на основе POS-системы АТОЛ.EasyBOX

По оценкам специалистов компанией - ООО «Арсеньев Медиа Групп»данный проект комплексного ретейл-брендинга, позволяет значительно повысить производительность труда персонала. Высвободив до 40% эффективного времени. Производительность труда может повыситься на 40%. Выработка на одного сотрудника на 30%, общий эффект от внедрения данного проект комплексного ретейл-брендинга выражается в увеличении объема выручки на 30%. Принимаем проектное значение увеличение производительности труда на 20%.

Таблица 18 - Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности внедрения комплексного ретейл-брендинга

Таблица 19 - Расчет экономической эффективности от внедряемого мероприятия

Таким образом, внедрение внедрения комплексного ретейл-брендинга принесет годовой экономический эффект равный 353,855 тыс.руб. Срок окупаемости вложений (Т_ок), лет:

Срок окупаемости вложений в мероприятие 2,4 года.

Заключение

В современных условиях одним из основных принципов ведения бизнеса в розничной торговле и одним из главных условий достижения конкурентных преимуществ является ориентация на покупателя. Чтобы стимулировать покупателя регулярно совершать покупки в конкретной торговой точке, необходим целый ряд факторов, таких как, удобство расположения торговой точки, обширный ассортимент качественных товаров по конкурентоспособным ценам, комфортная атмосфера в торговом зале, привлекательная система стимулирования покупок, а также высокий уровень обслуживания. Первоочередная задача ритейлера - выбрать правильную концепцию предприятия розничной торговли, то есть сформировать набор характеристик, наиболее полно отвечающих ожиданиям целевого сегмента покупателей и наиболее выгодно выделяющих магазин на фоне других предприятий розничной торговли, что в перспективе позволит обеспечить его конкурентоспособность.

Во второй главе проведен анализ различных экономических и управленческих аспектов внутренней и внешней среды предприятия, влияющих на конкурентные преимущества предприятия ООО «Лавка». Специализация магазина ООО «Лавка» смешанная (реализует как продовольственную группу товаров, так и сопутствующие непродовольственные группы товаров).

Контингент обслуживаемых покупателей очень разнообразен, так как это самое «проходное» место города. Недостатки ООО «Лавка» можно объединить в 2 группы:

Атмосфера предложения. В самом универсаме ощущается нехватка пространства. Отсутствие системы самообслуживания также делает процесс совершения покупок не слишком удобным. Устаревшее оформление отпугивают потенциальных потребителей, так как в последние годы с повышением уровня качества жизни потребитель предъявляет все более высокие требования при выборе места покупки и решающим становится не столько цена товара, сколько атмосфера его предложения, которая складывается на основе общего впечатления покупателей от магазина;

Низкий уровень и качество обслуживания. Поскольку магазин работает без перерыва на обед, введены 15-ти минутные перерывы в отделах по очереди 3 раза в день, практически всегда один из отделов на перерыве -часто нервирует покупателей и создает дискомфорт в общении;

ООО «Лавка» наименее конкурентоспособен по таким показателям как доля рынка, удобная выкладка товаров, ассортимент, качество и скорость обслуживания, подготовленность и профессионализм торгового персонала, а так же имидж и интерьер магазина. Однако нельзя сказать, что инвестирования в данное предприятие будут неприбыльны.

В третьей главе разработаны проектные мероприятия к формированию конкурентных преимуществ конкретного торгового предприятия, в частности разработка комплексного ретейл-брендинга, включающего в себя автоматизацию основных бизнес-процессов и автоматизацию системы управления товарными запасами.

Одним из основных недостатков, выявленных в результате анализа конкурентных преимуществ торгового предприятия ООО «Лавка» - не презентабельный вид торгового предприятия, не рациональная выкладка товаров. Для этого необходимо - построение розничного бренда и общей концепции магазина. Основная задача - сделать магазин ярким, необычным, привлекающим внимание. Грамотно внедренная система комплексного ретейл-брендинга с автоматизацией основных бизнес-процессов, позволяет сделать магазин привлекательным для покупателей и, следовательно, наиболее высокодоходным. Была выбрана компания ООО «Арсеньев Медиа Групп», как наиболее полно отвечающая цели проекта и имеющая полный спектр необходимых услуг для качественного ретейл-брендинга. Используя автоматизацию магазина, владелец торгового предприятия сможет следить за всеми параметрами функционирования бизнеса: наблюдать товарооборот, выявлять товары повышенного и пониженного спроса, отслеживать поток покупателей и пики их активности, работать с базой клиентов и поставщиками. Используя автоматизацию магазина, владелец торгового предприятия сможет следить за всеми параметрами функционирования бизнеса: наблюдать товарооборот, выявлять товары повышенного и пониженного спроса, отслеживать поток покупателей и пики их активности, работать с базой клиентов и поставщиками. Множество функций, которые выполняет программа автоматизации магазина, направлены на получение большей прибыли, на повышение покупательского спроса, на рост рентабельности предприятия.

Таким образом, на весь комплекс работ, предварительно оговоренных с представителем подрядчика составят 485000 рублей. внедрение внедрения комплексного ретейл-брендинга принесет годовой экономический эффект равный 353,855 тыс.руб. Срок окупаемости вложений 2,44 года.

Список использованных источников

1.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Модели управления. - М.: Юнити - Дана, 2008.

2.Веснин В.Р. Менеджмент. - М.: ООО «Издательство Проспект», 2009.

3.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2000.

4.Грушенко В.И. Менеджмент. Ключ к пониманию сущности управленческой деятельности. - Смоленск: СИБП, 2007.

5.Глухов В.В. Основы менеджмента. - С.Пб.: «Спец.литература», 2008.

6.Добролюбов Е.А. Система материального и нематериального стимулирования персонала. - М.: Банковские технологии.- 2002.

7.Зонис М.М., Ямпольская Д.О. Менеджмент. - СПб.: Нева, 2003.

8.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2009 .

9.Каверин С.Б. Мотивация труда.- М.: Ин-т психологии РАН, 2008.

10.Комаров М.А. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ,2008.

12.Лукашевич В.В. Основы управления персоналом. - М.: КноРус, 2007.

13.Максимцов М.М., Игнатьева А.В. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2008.

14.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 2009.

15.Некипелов А.Д. Популярная экономическая энциклопедия. - М.: Научное издательство БРЭ,2010.

16.Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2009.

17.Розанова В.А. Психология организации труда на современном предприятии. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.

18.Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия. - М.: Инфра-М, 2008.

19.Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. - СПб.: Издательство Смольного ун-та, 2008.

20.Турчинов А.И. Профессионализация кадровой политики: проблемы развития теории и практики. - М.:Флинта, 2008.

21.Уткин Э. А., Кочетков А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Аналис, 2009 .

22.Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. - М.: Айрис пресс, 2010.

23.Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства. - М.: ИНФРА - М, 2009 .

24.Шекшня С.В., Ермошкин Н.Н. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008.

25.Черных А.Б. Современные подходы к подготовке кадров в условиях глобализации и международного сотрудничества. - Иркутск: Пресс-М, 2009.

Приложение А

Анкета оценки магазина

1.Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного в графе 2. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе 3: 1 - не очень важен; 2 - важен; 3 - очень важен.

2.Оцените степень Вашей удовлетворенности магазином по соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1 соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному критерию; цифра 5 - полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.

3.Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.

4.Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас обслуживать.

Пол _______, возраст ____________,

Семейное положение _______________,

Район проживания _____________________________.

Уровень дохода

1)до 6 тыс. р.

2)от 6 до 25 тыс. р.

3)выше 25 тыс. р.

СПАСИБО!

Размещено на Allbest.ru