Оптимизация коммерческой деятельности в учреждениях СКС (на примере CДК)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

дисциплина «Организация коммерческой деятельности»

специальность - 080501 «Менеджмент (по отраслям)» (повышенный уровень)

на тему: Оптимизация коммерческой деятельности в учреждениях СКС (на примере CДК)

Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности учреждений

1.1 Сущность понятия «коммерческая деятельность»

1.2 Виды коммерческой деятельности в социально-культурной сфере

1.3 Системная оценка эффективности коммерческой деятельности в учреждениях СКС

2. Анализ коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха

2.1 Анализ коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха

2.2 Разработка рекомендаций по оптимизации коммерческой деятельности в СДК с. Селиваниха

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

В сфере культурного воздействия на формирование современного человека деятельность учреждений, оказывающих услуги по организации досуга населения, приобретает первостепенное значение. Без культуры - нет человека, даже если он обеспечен материальными ценностями сверх меры. В человеке все должно соответствовать современности: и быт, и одежда, и культурные запросы.

В связи с изменившейся экономической обстановкой в России остро встал вопрос о достойном существовании объектов культуры в сложных экономических условиях. Недостаточное федеральное и региональное финансирование поставило учреждения культуры в очень сложные экономические условия. Нет финансирования, нет и развития. Перед учреждениями СКС остро стоит вопрос о простой выживаемости. Работники этих учреждений ищут пути и возможности для успешной деятельности в непростых условия нынешнего дня и довольно часто находят такие возможности. Новые веяния в экономики заставляют искать новые возможности выживания.

Одной из возможностей выживания учреждений СКС в нынешних условиях является коммерциализация их деятельности. Коммерческая деятельность подразумевает извлечение прибыли в результате проводимой работы, расширение платных услуг, улучшение качества и количества оказываемых услуг потребителям досуговых мероприятий. Трудностей на этом пути предостаточно, но жизнь неумолимо подталкивает и заставляет искать пути решения этих проблем. Обновление и расширение ассортимента культурных услуг - одно из направлений деятельности работников учреждений клубных типов. Существующие услуги морально устарели, да и Минусинский район не слишком большой, поэтому происходит быстрое насыщение рынка имеющимися в ассортименте клубов услугами.

Одной из форм привлечения посетителей в СДК является кооперирование заинтересованных лиц и учреждений близлежащих населенных пунктов для организации и проведения на высоком уровне различных по тематике досуговых мероприятий. В районе есть хорошие творческие коллективы с отличным репертуаром. На проведение мероприятий с этими коллективами и отдельными исполнителями должны быть направлены усилия руководства СДК. Эти мероприятия, на наш взгляд, привлекли бы в СДК лиц среднего возраста, а вместе с ними и детей.

Цель исследования: разработать рекомендации по оптимизации коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха.

Объект исследования: организационно-хозяйственная деятельность СДК с. Селиваниха.

Предмет исследования: коммерческая деятельность.

Задачи:

1. Изучить литературу по данной теме.

2. Рассмотреть виды коммерческой деятельности, осуществляемой в социально-культурной сфере.

3. Раскрыть технологию системной оценки эффективности коммерческой деятельности в учреждениях СКС.

4. Изучить услуги, оказываемые СДК с. Селиваниха.

5. Проанализировать платные услуги и основные направления коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха.

Методы исследования: анализ литературы, изучение нормативно-правовой и отчетной документации, наблюдение.

База исследования: СДК с. Селиваниха, Минусинский район.

1. Особенности коммерческой деятельности в учреждениях СКС

1.1 Сущность понятий «коммерческая деятельность», «оптимизация»

Коммерческая деятельность - предпринимательская деятельность, предусматривающая покупку сырья, материалов, комплектующих, готовых товаров и последующую продажу их с целью получения прибыли; деятельность в области предпринимательства, связанная с организацией производства, создание продаж, купли и продажи товаров, услуг, информации и т.д.

Коммерция как разновидность человеческой деятельности у большинства из нас ассоциируется с понятием «торговля». Но такое толкование коммерции является довольно узким и явно недостаточным для выяснения сущности коммерческой деятельности. В более широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, может быть отнесена к категории субъекта продаж. При этом следует отметить, что если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или услуг, привлекающих затраты на их создание, то его деятельность может классифицироваться как коммерческая деятельность. Ели проанализировать все это, можно подойти к вышеприведенному определению понятия «коммерческая деятельность». Это определение является наиболее полным и точным и широко распространено в современной экономической науке.

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.

Предприниматель всегда стремится приобретать ресурсы и пользоваться услугами в соответствии со своими собственными коммерческими интересами. Задача, которую ставит перед ним рынок, сводится к необходимости создать качественный товар и выгодно его реализовать. Поэтому материально-техническое снабжение (закупки и т.п.), как одно из основных условий создания товара, следует полностью отнести к коммерческой деятельности и рассматривать в качестве ее важнейшего элемента.

Профессиональная деятельность коммерсанта осуществляется в сфере производства и товарного обращения и направлена на обеспечение функционирования предприятий всех организационно-правовых форм в целях рациональной организации коммерческой деятельности с учетом отраслевой, региональной и номенклатурной специфики предприятия. Коммерсант должен на основе профессиональных знаний обеспечить эффективную коммерческую деятельность и тем самым способствовать решению важной социально-экономической задачи - удовлетворению потребностей покупателей.

Объектами профессиональной деятельности коммерсанта являются материальные товары и нематериальные блага и услуги, подлежащие купле-продаже или обмену в сфере обращения.

Основные виды профессиональной деятельности коммерсанта:

Ш организационно-коммерческая;

Ш товароведно-экспертная;

Ш маркетинговая;

Ш торгово-экономическая;

Ш аналитическая;

Ш торгово-закупочная;

Ш внешнеторговая.

Однако в самом широком смысле слова следует в качестве товара рассматривать не только произведенные материально-вещественные объекты, но и услуги, и объекты интеллектуальной собственности. Товар как объект коммерческих операций (сделок купли-продажи) обладает потенциальной и реальной полезностью.

Потенциальная полезность товара (услуги и т.п.) или способность какого-либо продукта труда удовлетворять индивидуальные конкретные потребности с учетом доступности по цене определяется двумя его неотъемлемыми характеристиками: качеством и ценой. Соотношение между ними, сложившееся в той или иной рыночной ситуации, дает возможность потенциальному потребителю решать принципиальный вопрос - нужен ли и доступен ли ему данный предлагаемый товар?

Необходимо выделить сбыт готовой продукции (услуг). Функцию сбыта выполняет специальная служба предприятия, которая организует формирование партий отгрузки, занимается продвижением товара на рынок, осуществляет поиск и оформление отношений с покупателями (клиентами). В современных условиях успех этой деятельности в большой степени зависит от профессионализма сбытового персонала, поэтому основной технологией работы службы сбыта становится маркетинг.

Ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Отсюда успешная реализация услуг, которая обеспечивает эффективность работы учреждения.

Рисунок 1 - Комплекс задач коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг

Мы рассматриваем потребителя в качестве равноправного участника коммерческой деятельности. Основными участниками коммерческой деятельности, в соответствии с нашей позицией, являются не только предпринимательские структуры, но и потребители (участие которых в лимитно-распределительной экономике было слабым). Это утверждение основано на том, что для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет потребности (потребительские интересы). Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором. Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между поставщиками товаров и розничным звеном является потребитель

1.2 Виды коммерческой деятельности в социально-культурной сфере

Коммерческая деятельность в социально-культурной сфере имеет несколько направлений. Оказание платных услуг населению - один из основных видов коммерческой деятельности учреждений СКС. Платные услуги - это услуги, оказываемые учреждениями сверх основной деятельности, финансируемой за счет средств бюджета.

К платным услугам, предоставляемым учреждениями, относятся:

- оздоровительные услуги, направленные на охрану и укрепление здоровья;

- занятия в секциях, кружках, различных клубных формированиях;

- проведение дискотек, вечеров отдыха, семейных обрядов и праздников, обслуживание корпоративных вечеринок, концертная деятельность;

- обучение на самоокупаемых отделениях музыкальных школ;

- обучение в группах музыкально-эстетического образования;

- выдача информационных, методических и сценарных материалов;

- сдача в аренду учреждениями спорта помещения для проведения занятий, соревнований и мероприятий;

- другие услуги.

Рассмотрим следующую классификацию платных услуг населению, оказываемых учреждениями социально-культурной сферы в соответствии с «Перечнем государственных услуг, оказываемых на платной основе государственными учреждениями культуры Российской Федерации»:

1. Библиотека:

- составление библиографических списков, справок и каталогов по запросам читателей;

- предоставление услуг по копированию документов, музыкальных и видеозаписей, иных материалов, распечатка материалов, полученных по глобальным информационным сетям;

- доставка читателям книг на дом, к месту работы;

- формирование тематических подборок материалов по запросу читателей;

- организация и проведение платных форм культурно-просветительской и информационной деятельности;

- организация мероприятий по подготовке и переподготовке кадров в установленном законом порядке;

- иные виды предпринимательской деятельности, направленные на расширение перечня предоставляемых пользователям библиотек услуг и социально-творческое развитие библиотеки.

2. Музей:

- музейное и экскурсионное обслуживание;

- проведение выставок-продаж изделий народных промыслов;

- проведение лекций, организация массовых мероприятий, презентаций на территории музея;

- организация туристического обслуживания;

- оказание информационных услуг;

- иные виды предпринимательской деятельности, содействующие достижению целей учреждения.

3. Культурно-досуговое учреждение:

- организация и проведение вечеров отдыха, танцевальных и других вечеров, праздников, встреч, гражданских и семейных обрядов, литературно-музыкальных гостиных, балов, дискотек, концертов, спектаклей и других культурно-досуговых мероприятий, в том числе по заявкам организаций, предприятий и отдельных граждан;

- предоставление оркестров, ансамблей, самодеятельных художественных коллективов и отдельных исполнителей для семейных и гражданских праздников и торжеств;

- обучение в кружках, студиях, на курсах;

- оказание консультативной, методической и организационно-творческой помощи в подготовке и проведении культурно-досуговых мероприятий;

- предоставление услуг по прокату сценических костюмов, культурного и другого инвентаря, аудио-, видеокассет с записями отечественных и зарубежных музыкальных и художественных произведений, звукоусилительной и осветительной аппаратуры и другого профильного оборудования, изготовление сценических костюмов, обуви, реквизита;

- организация в установленном порядке работы спортивно-оздоровительных клубов и секций, групп туризма и здоровья, компьютерных клубов, игровых и тренажерных залов и других подобных игровых и развлекательных досуговых объектов;

- организация и проведение ярмарок, лотерей, аукционов, выставок-продаж;

- предоставление услуг по организации питания и отдыха посетителей;

- иные виды предпринимательской деятельности, содействующие достижению целей создания учреждения.

4. Учреждения дополнительного образования:

- предоставление дополнительных образовательных услуг для всестороннего удовлетворения образовательных потребностей детей от 6 лет до 18 лет в области музыкального и художественного творчества, гармоничного развития личности.

Таким образом, анализ классификации видов услуги при организации коммерческой деятельности говорит о возможностях учреждений СКС оказывать полноценный спектр платных услуг, что в дальнейшем положительно скажется на рентабельности учреждения социально-культурной сферы.

1.3 Оценка эффективности коммерческой деятельности учреждения СКС

Оценка эффективности коммерческой деятельности учреждений культуры важный и сложный этап процесса маркетинга в сфере культуры. В силу того, что целью работы некоммерческих организаций культуры является не получение прибыли, а достижение социальных результатов, коммерческая деятельность в учреждениях культуры носит подчиненный характер и тесно связана с основными направлениями их работы. Человек обращается к учреждениям культуры, прежде всего, для удовлетворения своих нематериальных потребностей, удовлетворению же материальных нужд клиента придается второстепенное значение. Как следствие, оценка коммерческой деятельности в организациях культуры носит ярко выраженную специфику.

Анализ прибыльной деятельности учреждений культуры делает необходимым совместное использование показателей оценки основной некоммерческой деятельности и прибыльных направлений работы. Так, одной из стратегий развития коммерческой деятельности в организациях культуры является обеспечение максимального процента превращения посетителей, зрителей в покупателей коммерческой продукции. Это позволяет сделать вывод, что одним из показателей оценки прибыльной деятельности в учреждениях культуры можно считать коэффициент конвертации клиентов в покупателей.

Для оценки факторов, влияющих на уровень развития коммерческой деятельности в учреждениях культуры, можно ввести относительный показатель - коэффициент численности посетителей на единицу торговой площади, который позволяет выявить дополнительные факторы, влияющие на уровень развития коммерческой деятельности в учреждениях культуры.

Коэффициент численности посетителей на единицу торговой площади =Число посетителей/торговую площадь (1)

Однако данный показатель не учитывает стоимостные факторы при оценке прибыльной деятельности в учреждениях культуры, в частности, объемы выручки от коммерческой реализации товаров и услуг. Для анализа коммерческой деятельности в учреждениях культуры целесообразно использовать другой относительный показатель - коэффициент коммерческих доходов на одного посетителя.

Коэффициент коммерческих доходов на одного посетителя = доход от коммерческой деятельности/количество посетителей (2)

Этот относительный показатель коммерческих доходов позволяет провести общую стоимостную оценку коммерческой деятельности в учреждениях культуры. Расчет данного коэффициента следует дополнить факторным анализом.

Нами предложен подход к оценке прибыльной деятельности в учреждениях культуры, основанный на трех показателях - коэффициентов конвертации посетителей в покупателей, численности посетителей на единицу торговой площади и показателя коммерческих доходов на одного посетителя. Разработанная система оценки коммерческой деятельности учреждений культуры вправе быть использованной в качестве одного из инструментов маркетингового анализа как зарубежных, так и российских организаций культуры. Несомненно, для различных учреждений культуры (театров, библиотек и др.) должны быть разработаны собственные инструментарии анализа коммерческой деятельности, однако в основе их лежат общие принципы оценки прибыльной деятельности.

2. Анализ коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха

2.1 Анализ коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха

Дом культуры с. Селиваниха является головным учреждением МУК МЦКС «Факел» Минусинского района, является некоммерческим бюджетным учреждением культуры, финансируемый из бюджета района и края. В 2013 году был изменен статус Дома культуры с. Селиваниха: из районного дома культуры он стал сельским домом культуры. Изменения были осуществлены с целью более обширного включения дома культуры в ведомственные целевые программы.

Учредителем СДК является отдел культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации Минусинского района, на основании действующего законодательства РФ, основ законодательства РФ о культуре, Устава Минусинского района, Положения об отделе культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации Минусинского района.

СДК является структурным подразделением МУК МЦКС «Факел», который в свою очередь является юридическим лицом и находится в непосредственном подчинении Отдела культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации Минусинского района.

Основными направлениями деятельности Дома культуры является:

1.Создание и организация работы коллективов, студий и кружков любительского художественного творчества, любительских объединений и клубов по интересам. На конец 2013г. в РДК функционирует 17 клубных формирований. В течение года создано 2 новых клубных формирований.

2.Организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм показа результатов творческой деятельности и клубных формирований, а также проведение спектаклей, концертов, других театрально-зрелищных и выставочных мероприятий, в том числе с участием профессиональных коллективов, исполнителей и авторов.

В Доме культуры реализован целый ряд интересных и перспективных творческих проектов: районный фестиваль - конкурс театральных коллективов «Талисман», районный фестиваль игр КВН, районный фестиваль - конкурс хореографических коллективов «Сибирские Созвездия», районный конкурс семейных пар «Сила + Грация»; районный фотоконкурс «Семейный альбом», районный фестиваль - конкурс исполнителей народной песни «Ты цвети, Россия!», районная Спартакиада допризывной молодежи, открытый краевой фестиваль народного творчества им. М.Л. Шрамко «Самоцветы Минусинского уезда», районный праздник «День Молодежи», районный фестиваль эстрадной песни «Волшебный микрофон «14/35», районный конкурс фольклорных коллективов «Лето красное», районный праздник «День работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности», районная Спартакиада среди детей с ограниченными возможностями, районный кинофестиваль любительских фильмов «Традиции живая нить», районный конкурс красоты «Мисс Селяночка», районный молодежный конкурс «Территория добра».

3.Демонстрация кинофильмов и видеопрограмм. В течение 2013 года в СДК было организованно 203 кинопоказа (выездных и стационарных), из них платные - 191. На платной основе посетили кинопоказы 2221 человек, 426 человек стали участниками социальных показов. Стоит отметить, что с 2013 года начала работать передвижная киноустановка, которая выезжает в сельские Дома культуры Минусинского района, у которых нет возможности демонстрировать кинофильмы. Данная услуга востребована и позволяет разнообразить досуг населения, проживающих в отдалённых деревнях и сёлах.

4. Проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями. Например, народное гуляние «Широкая масленица», детское новогоднее представление «Новогодние приключения Юлия», районный фестиваль - конкурс «Золотой подсолнух».

5. Организация досуга различных групп населений, в том числе проведение вечеров отдыха и танцев, дискотек, молодежных балов, карнавалов, детских утренников, игровых и других культурно-развлекательных программ. Общее количество мероприятий, направленных на детей и молодёжь в 2012 году составило 167, а в 2013 - 263, из них для детей организованно 154 мероприятия и для молодежи 109. Таким образом, эти цифры позволяют увидеть динамику развития в этом направлении в данном учреждении культуры.

6. Создание благоприятных условий для неформального общения посетителей сельского Дома культуры (организация работы различного рода клубных гостиных, салонов, кафе, уголков живой природы, игротек, читальных залов, и т.п.). В 2013 году в Доме культуры начался ремонт кабинета, в котором будет располагаться коворкинг - зона для активной молодёжи.

7. Организация в установленном порядке работы спортивно-оздоровительных выступлений, физкультурно-массовых соревнований, иных спортивных, физкультурно-оздоровительных и туристических программ. Для детской аудитории в прошлом году организованны спортивные мероприятия: «Школа Ириски: час здоровья «Здоровым быть здорово!», квест-игра «Сильнее, выше, быстрее!». Коллектив СДК с. Селиваниха участвовал в организации и проведении районных спортивных мероприятий: I Зимняя Спартакиада среди ветеранов Минусинского района, Спартакиада допризывной молодежи Минусинского района, Летняя Спартакиада среди ветеранов Минусинского района, Всероссийский день бега «Кросс Нации - 2013», районная Спартакиада, посвященная Всероссийскому Дню физкультурника. В сентябре было проведено большое краевое мероприятие - VII Спартакиада Совета муниципальных образований Красноярского края.

8. Предоставление в рамках возможностей Дома культуры разнообразных платных услуг социально-культурного характера населению, с учетом его запросов и потребностей. Платные услуги в РДК с. Селиваниха оказываются на основании Положения о предоставлении платных услуг Муниципальными бюджетными учреждениями культуры и молодежной политики Минусинского района (приложение 1).

За 2012 год платные мероприятия посетило 7917 человек, в 2013г. - 9449 (рисунок 2).

Рисунок 2 - Динамика роста посещаемости платных мероприятий в СДК

9. Взаимодействие с муниципальными и региональными учреждениями культуры, образования, молодежи, социального обеспечения. Коллектив Дома культуры тесно взаимодействует с учреждениями культуры, расположенными на территории Минусинского района. Во всех мероприятиях районного, краевого масштаба, проводимых не в СДК с. Селиваниха обязательно принимает участие коллектив данного учреждения.

Совместно с Государственным центром народного творчества Красноярского края был проведён Краевой МЕДИАФЕСТИВАЛЬ народного творчества «Созвездие талантов», Краевой фестиваль любительских театров «Рампа» в 2012г., в 2013г. - III Краевая Олимпиада народного творчества (II этап - муниципальный).

В июне 2013 впервые был организован Районный выпускной бал и в октябре проведён Районный праздник, посвящённый Дню учителя.

Совместно с Управлением социальной защиты населения Минусинского района, Центром социальной помощи семьи и детям «Минусинский» проводятся акции, например: «Помоги пойти учиться», мероприятия для детей с ограниченными возможностями здоровья в рамках «Декады инвалидов».

В СДК с. Селиваниха активно внедряются инновационные формы работы с детьми и молодёжью. Например, флешмобы. На праздник, посвящённый Дню района - «Золотой Подсолнух» с молодёжью с. Селиваниха с 2012 года проводился танцевальный флешмоб с символом праздника - подсолнухом. В 2012 году в рамках молодёжного ток-шоу «Навылет» в День молодёжи был проведён арт-моб. В 2013 проводились новые флешмобы, а также молодёжь с. Селиваниха вместе со специалистами СДК участвовала во флешмобах, организованных Отделом культуры, спорта, туризма и молодёжной политики Минусинского района.

С 2012 года стали активно организовывать и проводить в СДК молодёжные квесты. Квест - командная игра в которой задействованы не только выносливость и эрудиция, но и сообразительность, креативность и нестандартное мышление. Идея игры проста - команды, перемещаясь по точкам, выполняют различные задания. Но изюминка в заданиях! Они подбираются таким образом, что бы быть максимально оригинальными, интересными, подходящими под ситуацию и не требующие специальных знаний или умений от игроков. Совместно с библиотекой был проведён библиоквест «Кто ищет, тот найдёт!». Подростков и молодёжь с.Селиваниха заинтересовала данная форма, поэтому в 2013 году она активно использовалась в культурно-массовой работе СДК. Например, молодежный квест «Тайна российских побед!», квест-игра «Сильнее, выше, быстрее!», «Семейные перевёртыши». Творческий подход, креативность, скорость, сплоченность команд - все эти качества могут показать участники фотокроссов. В Доме культуры с. Селиваниха эта форма организации молодёжи получила распространение и активно используется в деятельности. Например, фотокросс «В фокусе объектива», прошедший в октябре 2013 г.

Также к инновационным формам развития Дома культуры относится создание открытых групп Дома культуры на страницах в социальных сетях на www.odnoklassniki.ru и vk.com; предоставление Дома культуры как экспериментальной площадки студентам Красноярского краевого колледжа культуры и искусства для исследовательской деятельности и при написании дипломных работ.

Коллектив СДК проводит различные культурно-массовые мероприятия для населения с.Селиваниха, Минусинского района, и всех желающих. Общее количество культурно-массовых мероприятий, организованных в 2013 году - 387, что на 43% выше показателя 2012 года. Со всеми категориями населения взаимодействует коллектив СДК.

Для организации досуга детей и подростков используются такие формы, как игровые, конкурсные программы, викторины, праздничные программы, танцевальные развлекательные программы, квесты и другие формы мероприятий. В 2013 году были проведены следующие мероприятия для детей: интерактивный урок «Тур, соединяющий сердца!» в рамках проекта «Танцуй ради жизни!», познавательный час «Уму и сердцу язык твой проводник!», посвященный Международному дню родного языка (совместно с библиотекой), концертно-игровая программа «Праздник детства» в рамках Добровольческого проекта «Подари тепло детям!», игра- тренинг «Планета толерантности», познавательная программа «Поле чудес» на тему «Наш дом - планета Земля», познавательная программа «Экодром», Школа Ириски: час здоровья «Здоровым быть здорово!», квест-игра «Сильнее, выше, быстрее!», Школа Ириски: игровая познавательная программа «Уроки ПДД», танцевальная развлекательная программа «Ничего на свете лучше нету!», посвященная дню друзей, танцевальная развлекательная программа «Солнце дружбы», концертно-развлекательная программа «День непослушания», посвященная Дню Знаний, детские дискотеки, выставка ДПТ «Сказочная поляна» и выставка ДПТ «Сделали мы сами для любимой мамы!» и другие мероприятия.

Также в СДК действует 11 клубных формирований для детей. Наиболее интересные и стабильные образцовая акробатическая студия, детская студия ДПТ «Фантазия», хореографический ансамбль «Созвездие», детский фольклорный ансамбль «Лапотушки», вокальная группа «Лимонадный дождик». Все дети, являющиеся участниками данных коллективов, активно принимают участие в концертах, конкурсах, фестивалях местного и районного масштаба.

В 2013 году в РДК для молодежи с. Селиваниха и Минусинского района проведены следующие наиболее интересные мероприятия: молодежный квест «Тайна российских побед!», интеллектуальная ролевая игра «Мафия», Спартакиада допризывной молодёжи Минусинского района, районный праздник «День молодёжи», районный молодёжный конкурс «Территория добра», молодёжная дископрограмма «Новогодняя карусель» и другие мероприятия. С участниками Добровольного объединения молодёжи в течение 2013 года проведены различные акции. Ребята активно учувствуют в реализации волонтерских проектов, способствующих решению значимых социальных проблем общества.

Клубные формирования для молодежи, функционирующие в РДК позволяют молодым людям раскрыть свои таланты, способности, объединяют молодёжь в творческой деятельности. Например, участники молодежного объединения «На связи» занимаются освящением социально-значимой информации в молодежной неполитической газете и в социальных сетях. Команда КВН «Тяжелый случай» выступали в 2013 года с креативными программами и стали чемпионами игр КВН региональной лиги края «Южный град» IV сезона.

Для всех категорий населения проводятся фестивали, концерты, праздничные программы, вечера отдыха и встречи.

В деятельности Дома культуры используются различные формы культурно-просветительской работы с населением. В 2013 году были проведены: дискуссия «Война глазами молодых», круглый стол «Есть ли герои в наше время?» ко Дню героев Отечества, познавательная программа «Поле чудес» - тема «Наш дом - планета», познавательный час «Учим русский язык», профориентационная викторина «Кем мы будем в будущем?», презентации проектов и другие мероприятия.

Наглядно оценить деятельность РДК с. Селиваниха в динамике можно изучив данные таблицы 1.

Таблица 1 - Динамика роста основных показателей деятельности учреждения к предыдущему году

Наименование критерия	2012 год	2013 год	Динамика в %
1.Число культурно-массовых мероприятий	270	387	43
1.2.Число посетителей культурно - массовых мероприятий, всего	20435	21825	7
1.3 Число к/м мероприятий для детей, всего	58	154	166
1.4 Число к/м мероприятий для молодежи, всего	109	109	0
1.5 Число к/м мероприятий на платной основе для детей	20	142	610
1.6 Число к/м мероприятий на платной основе для молодежи	64	100	56
1.7 Число кино- видеосеансов (платно)	17	191	1023
1.8 Число посетителей кино- видеосеансов (платно)	254	2021	695
2.Число культурно- досуговых мероприятий, всего	254	300	2
2.1 Число посетителей культурно -досуговых мероприятий, всего	19382	20992	8
2.2 Число посетителей к/д мероприятий на платной основе, всего	7917	9449	19
2.3 Число к/д мероприятий для детей, всего	53	146	175
2.4 Число к/д мероприятий для молодежи, всего	104	107	3
2.5 Число к/д мероприятий на платной основе для детей	20	142	610
2.6 Количество посетителей на платных мероприятиях в возрасте до 14 лет	790	2209	180
2.7 Число к/д мероприятий на платной основе для молодежи	64	100	56
2.8 Количество посетителей на платных мероприятиях для молодежи	3041	5620	85
3.Количество клубных формирований	16	17	6
3.1 Число участников клубных формирований муниципальных учреждений культурно- досугового типа	212	212	0
3.2 Количество участников клубных формирований в возрасте до 14 лет	71	89	25
3.3 Количество участников клубных формирований для молодежи	15	53	253

Таким образом, анализ данных таблицы 1 дает нам право судить о положительной динамике роста СДК с. Селиваниха не только по плановым бесплатным мероприятиям, но и по мероприятиям, приносящим доход данному учреждению.

Из анализа отчетной документации СДК с. Селиваниха в 2013 году наиболее востребованными были следующие платные услуги:

1. Посещение сеанса кинофильма.

2. Посещение танцевального вечера.

3. Посещение вечера отдыха.

4. Посещение праздника.

5. Посещение концерта художественной самодеятельности.

6. Посещение любительского спектакля.

7. Посещение новогодней елки.

8. Гастрольный выезд творческого коллектива.

9. Проведение частного торжества с театрализацией.

10. Ведение концертной программы.

11. Озвучивание мероприятия с аппаратурой (с вокалом, без вокала). Проведение театрализованной музыкальной развлекательной, игровой программы для детей дошкольного и младшего школьного возраста

12. Монтаж видеоролика

13. Прокат сценических костюмов.

14. Прокат музыкальной аппаратуры.

15. Прокат реквизита.

16. Аренда помещений.

Цены на платные услуги в СДК с. Селиваниха устанавливаются на основании утвержденного Перечня услуг, предоставляемых МБУК «ЦМКС «Факел» на платной основе (приложение 2). Цены в данном Перечне указаны с учетом разных возрастных групп населения и категории учреждения культуры клубного типа.

Минимальные цены устанавливаются для детей (дошкольного, младшего и среднего школьного возраста), для льготных категорий и сельских клубов. Максимальные цены установлены для молодежи и трудоспособной категории населения и для сельских домов культуры.

За срочность исполнения заказа взимаются надбавки в размере до 50% стоимости дополнительной платной услуги.

Количество и продолжительность занятий рассчитывается с учетом предметной направленности кружка и возрастных особенностей занимающихся.

Фиксированные цены на предоставление дополнительных платных услуг устанавливаются в начале рабочего сезона.

Таблица 2 - Анализ доходов от платных услуг СДК с. Селиваниха

Наименование критерия	2012 год	2013 год	Отклонения
1. Платные мероприятия 2. Кинопередвижка межпоселенческая	40200 -	37800 26970	- 2400 + 26970
Всего:	40200	64770	+ 24570

Рисунок 3 - Диаграмма уровня доходов от платных услуг СДК

По итоговым данным анализа совокупных доходов от платных услуг СДК с. Селиваниха видно, что объем доходов в 2013 г. возрос по сравнению с 2012 г. на 161%. Рост произошел в связи с внедрением в 2013 г. новой платной услуги - межпоселенческая кинопередвижка. Хотя, по платным мероприятиям в 2013 году видно снижение дохода на 2400 руб. Это является следствием быстрого насыщения рынка имеющимся в СДК ассортиментом услуг и низкой степенью его обновляемости.

Таким образом, проведенный анализ деятельности СДК с. Селиваниха показал положительные результаты его работы в 2013 г. по сравнению с 2012 г., но также позволил нам судить о несовершенстве коммерческой деятельности данного учреждения.

2.2 Разработка рекомендаций по оптимизации коммерческой деятельности в РДК с. Селиваниха

Эффективность деятельности культурно-досуговых учреждений и организаций во многом зависит от того, насколько они готовы действовать в современных экономических условиях, понять и определить свое место в обществе, найти своего потребителя. Это представляется возможным благодаря проектной деятельности, расширению перечня платных услуг, поиску дополнительных источников финансирования, внедрению комплексных методов оценки результатов деятельности.

Социально-культурная деятельность в условиях предпринимательства по сути своей маркетинговая деятельность, связанная с более тонкой субстанцией, как искусство, творчество, традиции, увлечения, интересы, талант и т.д. И чем шире клиентская база (зрители, слушатели, поклонники, волонтеры, участники художественно-творческих коллективов), тем больше вероятности, что не будет потерян нравственный стержень общества, сохранится исконно народная культура, а современные направления в искусстве будут способствовать формированию общей культуры личности. Потребитель культурных услуг конкретно не дает для себя такой установки - он пришел отдохнуть, развлечься, получить удовольствие, показать себя, посмотреть на других. А вот государство должно быть озабочено тем, что общество должно «получить» полноценного гражданина (физически и нравственно здорового) и социально-ответственную личность, в этом заключается суть его заказа. Вот тут-то возникает противоречие: клиент (зритель, слушатель, участник кружка и т.д.) за услуги платит деньги, а государство не спешит это делать и делает вид, что свой заказ оплачивает.

Чтобы не получить население с низким культурным уровнем в масштабе общества, нужно сделать доступными для всех, в особенности для детей и молодежи, игры, книги, фильмы, спектакли, фото-, кино-, компьютерную технику, занятия в физкультурных и спортивных центрах, творческих коллективах. Воспитание, привитие навыков нравственности и культуры в семье, и в масштабах общества, дело затратное, материально невыгодное, да и результаты мы не можем ожидать в ближайшее время.

Несмотря на старания энтузиастов - работников культуры и искусства, до настоящей эффективности социально-культурной деятельности, результат которой может измеряться только духовно-нравственным состоянием общества, еще очень далеко. Предпринимательство можно рассматривать как вынужденную меру для поддержания материальной базы учреждения культуры, но никак не основным экономическим инструментом, способным содействовать совершенствованию социально-культурной деятельности.

Зарабатывать от реализации досуговых услуг удается не всем учреждениям культуры, если учесть, что большая часть населения в сельской местности не имеют работы, следовательно, и неплатежеспособны.

Рост экономических показателей не является самоцелью для учреждений культуры. Существенная часть возложенных на них функций должна быть обеспечена стабильным бюджетным финансированием. Однако степень необходимой бюджетной поддержки может быть различна у разных типов учреждений. Многие из них в состоянии привлекать и зарабатывать значительные средства для своего развития. Эту работу необходимо совершенствовать и расширять. Задачами, в рамках данного направления являются:

- повышение уровня доходов работников культуры;

- создание условий для карьерного и профессионального роста в сфере культуры;

- укрепление связей и расширение взаимодействия между организациями культуры и образовательными учреждениями, формирующими управленческие кадры для сферы культуры;

- внедрение передового европейского и мирового опыта управления культурными процессами;

- формирование современной системы повышения квалификации работников культуры;

- повышение доходов учреждений культуры от предоставления платных и дополнительных услуг;

- привлечение в сферу культуры негосударственных источников финансирования: средств инвесторов, предпринимателей, благотворительных фондов и физических лиц.

Одним из средств, повышающих эффективность предоставления культурных услуг, позволяющих спрогнозировать ожидаемые и оценить достигнутые результаты, является внедрение на всех уровнях системы показателей эффективности.

Предлагается использовать следующие показатели эффективности развития коммерческой деятельности в сфере культуры:

· востребованность;

· доступность;

· статусность;

· динамизм;

· устойчивость;

· эффективность.

Соответствующие этим ориентирам задачи формулируются следующим образом:

1. Повышение внимания к интересам населения в процессе формирования и предоставления услуг СДК с. Селиваниха.

2. Повышение доступности культурных услуг для всех категорий и групп населения с. Селиваниха.

3. Повышение престижа Дома культуры с. Селиваниха за счет оказания качественных и разнообразных услуг.

4. Поддержка многообразия и богатства творческих процессов в пространстве культуры Минусинского района.

5. Сохранение уникальных ресурсов культуры Минусинского района и их развитие с учетом традиционных особенностей и типовых черт.

6. Повышение эффективности управления процессами в СДК с. Селиваниха.

С учетом поставленных задач предлагаются следующие основные направления развития СДК с. Селиваниха:

1. Модернизация услуг в СДК в интересах всех групп и слоев населения Минусинского района.

2. Повышение образовательной роли культуры.

3. Обеспечение доступности культурных услуг и творческой деятельности для лиц с ограниченными физическими возможностями и малообеспеченных слоев населения.

4. Содействие росту многообразия и богатства творческих процессов.

5. Совершенствование управления и финансово-хозяйственной деятельности СДК с. Селиваниха.

Проанализировав деятельность СДК с. Селиваниха, нами было выявлено, что учреждение обладает большими потенциальными возможностями по расширению как уставной, так и коммерческой деятельности. В целях оптимизации коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха нами были разработаны следующие рекомендации:

Для расширения и обновления материально-технической базы учреждению необходимо участвовать в разработке грантовых проектов, как на региональном, так и на федеральном уровнях.

Проанализировав рекламную деятельность СДК с. Селиваниха, нами было выявлено, что большинство мероприятий проводимых на базе учреждения испытывали острую нехватку в рекламных материалах: качественная наружная реклама (афиши, баннеры, световая реклама). Поэтому также мы рекомендуем в рамках проведения рекламной кампании перед мероприятиями давать информацию в газеты«Власть труда», «Миг», «Ярмарка», «Минусинский курьер» для привлечения потребителей из близлежащих населенных пунктов. Для привлечения большего числа посетителей, рекламную информацию, а также информацию о достижениях СДК можно разместить и на «М-радио», а также по телевидению, на телеканалах: «Енисей-регион» «REN TV-Минусинск».

Для повышения доходов от коммерческой деятельности мы рекомендуем привлекать индивидуальных предпринимателей и сдавать им в аренду площадь, прилегающую к СДК, во время проведения уличных представлений. Это позволит повысить доходы как от коммерческой деятельности, так и увеличить посещаемость проводимых мероприятий. Люди будут приходить и пользоваться не только услугами этих индивидуальных предпринимателей, но и услугами СДК.

В СДК с. Селиваниха функционируют 17 клубных формирований, ежегодно их количество увеличивается, но количество их посетителей остается неизменным, что говорит о понижении спроса на кружковую деятельность. В связи с этим мы рекомендуем провести маркетинговые исследования, с целью выявления предпочтений и желаний жителей с. Селиваниха по направлениям кружковой деятельности.

Также рекомендуем периодическое проведение маркетинговых исследований. Грамотно проведенное исследование потребностей реально ориентирует оказываемую услугу на определенную группу потребителей, позволяет разработать проект, не имеющий аналогов на региональном рынке, занять наиболее выгодную позицию среди конкурентных предложений, определяет перспективы роста объема реализуемых услуг.

Специалисты СДК с. Селиваниха должны также следить за работой конкурирующих учреждений. Роль анализа конкурентной среды сводится к определению степени охвата конкурентами сегментов, в удовлетворении потребностей которых СДК с. Селиваниха имеет наибольшие перспективы. Процесс выявления сильных и слабых сторон позиции конкурентов состоит из:

- идентификации конкурентов и анализа их предложений на рынке;

- оценки сильных и слабых сторон каждого конкурента;

- оценки степени охвата конкурентами интересующих фокус-групп;

- принятия решения относительно дальнейшей конкурентной борьбы.

Идентификация конкурентов и оценка их сильных и слабых сторон может проводиться на основе рекламных сообщений конкурирующих учреждений в СМИ, статистической отчетности, проводимых им PR-акций и мероприятий по стимулированию сбыта. Также довольно часто прибегают к личному опыту работы на региональном рынке, слухам о деятельности конкурентов, беседам с работавшими в штате конкурента специалистами, публикациям независимых авторов в прессе, отзывам поставщиков.

Для того чтобы провести стратегию учреждения в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде учреждения, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в нем учреждением. При этом внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны учреждения, а внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь, для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые учреждение должно учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Для лучшего изучения спроса целесообразно проводить анализ мотивов покупателей.

Анализ мотивов относится к типу исследований, которые ставят целью узнать, что побуждает людей делать тот или иной выбор. В этих исследованиях используются средства, предназначенные постичь область бессознательного или подсознательного, поскольку предпочтения обычно определяются факторами неосознаваемыми.

В с. Селиваниха необходимо более широко использовать наружную рекламу. Наружная реклама является эффективным средством, поскольку она рассчитана, прежде всего, на восприятие широкими слоями населения.

Таким образом, при внедрении наших рекомендаций на практике в СДК с. Селиваниха можно привлечь новых посетителей, увеличить количество и ассортимент оказываемых услуг, что в дальнейшем будет способствовать рентабельной деятельности данного учреждения.

Заключение

Культура и важная ее составная часть - культурно-досуговая деятельность - переживают в наши дни существенные трудности. В деятельности учреждений культуры есть не только тупики, заставляющие напрочь отказаться от вчерашней практики хозяйствования и осуществления привычных культурно-досуговых акций, но и проблемы, ждущие своего безотлагательного решения. Оптимизация деятельности культурно-досуговых учреждений лежит на пересечении нескольких направлений: критический анализ опыта наших предшественников и необходимость взять из него все, что еще может работать в современных условиях и способствовать решению сегодняшних задач; творческое использование зарубежного опыта (в равной мере годится опыт и ближнего, и дальнего зарубежья) организации досуга населения и, наконец, собственные неустанные поиски каждого культурно-досугового учреждения, каждого творческого коллектива и каждого творчески мыслящего работника культуры.

В течение последних 15 лет учреждения культуры подталкивали к ведению активной предпринимательской деятельности и замещению бюджетных ассигнований внебюджетными доходами. Внебюджетные поступления от основной деятельности, от реализации непрофильных видов товаров и услуг действительно росли, но доля внебюджетных средств в общих доходах учреждений культуры остается невысокой. К росту количества платных услуг, предоставляемых учреждениями культуры, подталкивает и действующая реформа бюджетной сферы. Это касается и учреждений клубного типа. В курсовой работе нами был проведен анализ организационно-коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха.

В ходе анализа были выявлены основные направления деятельности СДК, рассмотрен перечень оказываемых платных услуг домом культуры, произведено сравнение поступлений от платных услуг в СДК, определена их положительная динамика. На основании проведенного исследования нами были разработаны ряд рекомендаций по оптимизации и модернизации коммерческой деятельности СДК с. Селиваниха.

Библиографический список

1. Асеул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности [Текст]/ А.Н. Асеул.- СПб., 2005.

2. Бабич, А.М., Экономика и финансирование социально-культурной сферы [Текст] / А.М. Бабич, Е.В. Егоров. - Казань, 2000.

3. Богданов, А. Эффективное управление ассортиментом товарной группы как средство увеличения продаж. Новости торговли [Текст] / А. Богданов - 2008. № 12. С.15- 19.

4. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник / С.Н. Виноградова - Минск.: Новое знание, 2004.

5. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст] Е.П. Голубков - М.: Издательство «Финпресс», 2003.

6. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] - 2-е изд. / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц - М.: «Маркетинг», 2006.

7. Егоров, И.В. Управление товарными системами [Текст] / И.В. Егоров - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2005.

8. Канаян, Р. Ассортимент: стратегия и тактика. Торговое оборудование [Текст] / Р. Канаян - 2008, №9 - С.32-38.

9. Коммерческая деятельность [Текст]: учеб. пособие / А.Г. Ромина - Минск: БГЭУ, 2009.

10. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник/ С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова - М.: Выш.шк., 2005.

11. Курбангалеева, О.А. Индивидуальные предприниматели: правовые основы деятельности, учет, налогообложение [Текст] / О.А. Курбангалеева.- М: ООО «Вершина», 2004.

12. Лапуста, М.Г. Малое предпринимательство [Текст] / М.Г. Лапуста, Ю.Л. Старостин - М.: Инфра- М, 2007.

13. Лапуста, М.Г. Предпринимательство [Текст] / М.Г. Лапуста. - М.: Инфра-М, 2008.

14. Наумов, Л.А., Степанов В.Р. Основы предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие для общеобразовательных и средних специальных учебных заведений / Л.А. Наумов, В.Р. Степанов. - Чебоксары: Издательство «КЛИО», 2004.

15. Овечкин, А.П. Предпринимательское право России: элементарный курс [Текст] / А.П. Овечкин. -М.: Юристъ, 2006.

16. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов. - 7-е изд. перераб. и доп. - М.: Дашков и К°, 2004.

17. Пигунова, О. Ассортиментная политика предприятия розничной торговли [Текст] / О. Пигунова - Вестник БДЭУ - 2007 - №3. С.35-40.

18. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник / Ф.П. Половцева. - М.: ИНФРА-М, 2003.

19. Практикум по коммерческой деятельности [Текст]: учеб. пособие / под ред. Ф.Г. Панкратова и др. - М.: Маркетинг, 2002.

20. Синецкий, Б.И. Основы коммерческой деятельности [Текст]: учебник / Б.И. Синецкий. - М.: «Юристъ», 2001.

21. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент [Текст] / Р.А. Фатхутдинов - М.: Издательско-книготорговый ценр «Маркетинг», 2002.

22. Чернов, В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009.

23. http://nalog.consultant.ru

24. http://korolewstvo.narod.ru

25. www.kommersant.net

Приложение 1

Положение

О предоставлении платных услуг муниципальными бюджетными учреждениями культуры и молодежной политики Минусинского района

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 08.05.2010), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом Красноярского края от 28.06.2007 N 2-190 "О культуре".

1.2. Настоящее Положение разработано в целях обеспечения осуществления финансово-хозяйственной деятельности муниципальных бюджетных учреждений в соответствии с требованием действующего законодательства и привлечения дополнительных внебюджетных источников финансирования.

...