Исследование личностных качеств предпринимателя

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность выбранной темы заключается в том, что очень многие предприятия создаются на базе повторения опыта других. Например, создание продуктового магазина не требует какого-либо креатива. Не менее важно - ставить цель и доводить дело до конца. Наверное, это - самое главное деловое качество предпринимателя. Даже если на выходе это не даст желанного результата, все равно взбодрит и поможет дальше строить и планировать успешную бизнес стратегию.

Современный цивилизованный предприниматель должен обладать рядом характерных качеств для эффективного осуществления им своей деятельности. Этими специфическими характеристиками являются в основном как деловые, так и нравственные качества человека.

Несомненно, для успешного ведения бизнеса необходимо присутствие таких деловых качеств как ум, образованность, коммуникабельность, трудолюбие, в большей степени организаторские способности, смелость для принятия риска.

По оценке россиян о присутствия у предпринимателей среди личностных качеств, таких как нравственные, преобладают оцениваемые негативно: наглость, беспринципность, авантюризм, жадность. По мнению многих наличие таких качеств является залогом успешного ведения бизнеса.

С практической стороны, качествами, которые противопоказаны предпринимателю, являются эмоциональная неуравновешенность, ленивость, пассивность, внушаемость, чрезмерная исполнительность и пунктуальность. Последние в этом списке качества традиционно относятся к положительным свойствам человека, однако то, что хорошо у наемного работника, является минусом для предпринимателя, который должен сам давать себе задания, а не ждать, пока кто-то скажет ему, что нужно делать. Пунктуальность хороша у бухгалтера или архивариуса, но в условиях быстро меняющейся рыночной экономики гибкость важней постоянства. Еще одно личностное качество, затрудняющее деятельность предпринимателя - повышенная тревожность. При ее наличии бизнесмен будет слишком долго колебаться, принимая решения, и слишком медленно действовать, а то и вовсе проявлять пассивность.

Предпринимательство - это всегда риск и действия в условиях неопределенности. При таких обстоятельствах лучше действовать и ошибаться, извлекая пользу из ошибок, чем бояться провала и ничего не предпринимать. Пока бизнесмен колеблется и размышляет, время работает против него: конкуренты производят товары и захватывают рынки, налоговая служба начисляет налоги и штрафы, а хозяева помещений начисляют арендную плату. Бизнес подобен путешествию вверх по реке: тот, кто бросил весла не стоит на месте, а плывет назад, теряя все свое преимущество.

Специалисты, изучающие психологические особенности современных российских предпринимателей отмечают у них набор далеко не оптимальных личностных качеств, которые, тем не менее, позволяют им вести свой бизнес с учетом российских экономических и социальных реалий.

С научной точки зрения, следует отметить, что помимо собственно личностных качеств, предприниматель должен обладать набором специфических знаний, умений и навыков в той области, в которой он работает. Понятно, что для успешного ведения финансовых операций предприниматель должен обладать хотя бы минимальным набором знаний в финансово-кредитной области и бухгалтерского учета, а человек, решивший организовать производство мебели должен иметь минимальное техническое образование. Тем не менее, эти ограничения не являются определяющими. Часто бывало так, что предприниматель получал специальные знания и умения уже в ходе развития своего бизнеса, а на первых его этапах он действовал или интуитивно, или с помощью привлеченных специалистов.

Главное при построении успешного бизнеса - это желание учиться и повышать свою квалификацию в целях совершенствования своего бизнеса, а такое желание относится уже к личностным качествам (любознательности, настойчивости, амбициозности).

Цель курсовой работы - исследовать личностные качества предпринимателя.

В соответствии с поставленной целью были разработаны основные задачи:

1. Изучить теоретические основы сущности личностных качеств предпринимателя.

2. Провести исследование личностных качеств предпринимателя на основе опроса персонала.

3. Предложить рекомендации по совершенствованию личностных качеств предпринимателя.

Объектом исследования работы является Индивидуальный Предприниматель Габитов Р.З. - магазин продуктовых товаров.

Предметом - личностные качества предпринимателя.

При написании курсовой работы были использованы теоретический, эмпирический (наблюдение, опрос, тестирование, интервью и др.) и эмпирико-теоретический (анализ и синтез) методы исследования.

1. Теоретические основы оценки личностных качеств предпринимателя

1.1 Характеристика личностных качеств предпринимателя

В экономической литературе существуют определения, которые как широко, так и узко трактуют понятие предпринимателя (например: предприниматель -- деловой человек, который берет на себя финансовый риск, связанный с введением на рынок новых идей, продукции, услуг, работ;

- предприниматель -- это человек (или группа людей), который берет на себя риск и ответственность за организацию, и управление фирмой;

- предприниматели -- деловые люди, которые сознательно идут на экономический риск путем самостоятельности принятия инновационных предпринимательских решений, содержание которых сводится к производству и поставке на рынок таких товаров, что могут принести предпринимательскую прибыль). Среди деловых качеств предпринимателя основным можно обозначить организаторские способности, которые зависят от личного стиля управления предпринимателя-лидера.

Руководитель - лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности. Руководитель несет юридическую ответственность за функционирование группы (коллектива) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанцией и располагает строго определенными возможностями санкционирования -- наказания и поощрения, подчиненных в целях воздействия на их производственную (научную, творческую и др.) активность. В отличие от лидера руководитель обладает формально регламентированными правами и обязанностями, а также представляет группу (коллектив) в других организациях. Это лицо, осуществляющее установление, регулирование и выполнение организационно-правовых отношений в рабочем коллективе.

В настоящее время существуют различные подходы к изучению личностных качеств предпринимателя как руководителя:

1. Коллекционный подход основан на следующих представлениях. Руководитель должен обладать особыми личностными качествами, которые обеспечивают успешность управленческой деятельности. Кроме этого может быть определен перечень этих качеств для конкретной должности. Типичные системы оценки руководителей, основанные на данном подходе, содержат наборы профессионально значимых качеств.

2. Близким по содержанию к указанному выше подходу является конкурентный подход. Он предполагает наличие у руководителей особых, личностных свойств или определенного уровня развития общих свойств, отличающих их от других людей. Поиск этих личностных свойств осуществляется путем сравнения группы руководителей и людей, не относящихся к этой категории, успешных и неуспешных руководителей различных должностных уровней. В структуре личности предпринимателя при этом выделяются административно-организаторские умения, морально-этические характеристики, качества ума, профессиональные умения, социальную направленность, мотивацию.

3. Инженерно-психологический подход нашел свое отражение в анализе систем управления и рассматривает руководителя как лицо, принимающее решение. В этом подходе ограничиваются изучением психологических процессов переработки руководителем информации и его индивидуальных особенностей, проявляющихся в управленческой деятельности.

4. Многочисленные исследования личности руководителя осуществлены в социально-психологическом подходе. Здесь разработаны и эмпирически доказаны различные модели личности руководителя производственной организации, изучено влияние личности руководителя на эффективность управленческой деятельности, организаторский потенциал и направленность руководителя, прогнозирование профессионального развития, управленческое взаимодействие и воздействие, социально-перцептивные процессы в управлении; ролевые конфликты и социально-психологическая ориентировка.

5. Для имиджевого подхода характерно изучение индивидуально-личностных качеств и создание технологий формирования имиджа руководителя, соответствующего сознательным и бессознательным потребностям той или иной социальной группы. При этом выделяются основные индивидуально-личностные качества, которые должен демонстрировать для своего успеха руководитель: сила, щедрость, справедливость, властность, доброта. Основной недостаток данного подхода заключается в том, что, при создании образа идеального руководителя, уделяется внимание только внешним характеристикам.

По некоторым исследованиям руководитель организации от 50 до 90 % всего рабочего времени тратит на коммуникации. Он занимается этим для реализации своей роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, планировании, организации, мотивации и контроле. Поэтому обмен информацией встроен во все основные виды предпринимательской деятельности, и коммуникации являются связующим процессом.

Поскольку предприниматель исполняет и осуществляет свои роли функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Поэтому для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Анализ деятельности российских и зарубежных предпринимателей показывает, что среди разнообразных личностных качеств можно выделить пять наиболее важных:

1. Самостоятельность.

2. Амбициозность.

3. Настойчивость.

4. Трудолюбие.

5. Стойкость.

Первое качество - самостоятельность в глобальном смысле можно определить, как стремление человека самому определять свою жизнь, самостоятельно выбирать цели в работе и средства для их достижения. Наличие таких черт личности - одно из важнейших условий успеха. Предпринимателями становятся, в первую очередь, те люди, которых не устраивает их роль наемного работника, которым не хватало самостоятельности на их прежней работе. Если вспомнить концепцию А. Маслоу, то можно сказать, что предприниматели - это люди с особо выраженной потребности к самореализации.

Амбициозность также является важным качеством, которое помогает начинающему бизнесмену преодолевать любые преграды на его пути к успеху. Интересно отметить, что отношение людей к данному личностному качеству значительно отличается в разных культурах. В США оно оценивается как достоинство, а в России - чаще, как недостаток, по крайней мере, о таких людях нередко говорят с осуждением. Тем не менее, амбициозность - то есть повышенная самооценка и вера в успех - придает человеку дополнительные силы и помогает справляться с трудностями.

Амбициозный - наполненный самомнением, полный амбиций. Амбиция. 1. Обостренное самолюбие, чрезмерное самомнение. 2. Претензия, притязание на что-либо.

Амбициозность, как нравственное качество личности, несет противоположный знак в русском и английском языке. «Он слишком амбициозен», - с осуждением говорят в России про человека, который претендует на высокий пост в политике или высшие достижения в спорте. «Он совсем не амбициозен», - с разочарованием замечает руководитель американской фирмы о своем новом сотруднике. Традиционно, в России была в почете скромность, и в результате людям приходилось скрывать свои амбиции. В то же время в тех странах, где амбициозность была добродетелью, люди могли позволить себе открыто проявлять свое честолюбие, и очень часто их претензии на высокое положение осуществлялись в реальности.

У амбиций есть много несомненных достоинств, но хватает и недостатков:

Она заставляет нас тратить гораздо больше сил и ресурсов, чем нужно для спокойной и счастливой жизни.

Она вызывает зависть окружающих.

Она заставляет рисковать и может привести к краху карьеры или семейной жизни.

Она мешает нам получать удовольствие от мелких повседневных дел и тихой радости привычной жизни. Как писал по этому поводу американский поэт XIX века Генри Лонгфелло, «большинство людей могли бы добиться успеха в малых делах, если бы им не мешали непомерные амбиции».

Настойчивость в приложении к предпринимательской деятельности означает желание делать все возможное для достижения успеха, и готовность пойти ради него на определенные жертвы. Настойчивость в приложении к бизнесу проявляется в том, что человек живет своим бизнесом, думает только о нем. Трудолюбие в полной мере характеризует многих успешных людей в бизнесе. Они работают не только с целью получения больших денег, а потому, что им нравится сам процесс труда, потому что он доставляет им удовольствие.

Стойкость к жизненным неурядицам и умение держать удары судьбы состоит из двух компонентов: способностью не падать духом при неблагоприятных обстоятельствах и умением извлекать позитивный опыт из неудач.

Таким образом, для достижения цели эффективного руководства, успешный руководитель должен всегда уметь находить оптимальный баланс между двумя крайностями, сопутствующими бизнесу - удачей и неудачей. При этом предприниматель не может не быть лидером, так как он должен сплотить вокруг себя людей как руководитель и воодушевить их для достижения высокой цели. Он достигнет успеха в бизнесе, только если сможет убедить своих сотрудников в способности достичь такого уровня выполнения заданий, который раньше казался им недоступным. Эта способность лидера тесно связана с такими качествами, как умение создавать оптимистические планы, усиливать надежды на успех, объяснять суть инноваций, сплачивать коллектив в кризисных ситуациях и т.д.

1.2 Личностные качества, способствующие успеху в бизнесе

Качества руководителя - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

В свою очередь, талант руководителя определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики руководителя.

На основе управленческой деятельности руководителя можно выделить следующие профессионально важные личностные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль.

Организаторские качества - это следствия проявления ряда психологических свойств личности. Наиболее важными являются:

1. Психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.

2. Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.

3. Психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.

4. Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.

5. Склонность к организаторской деятельности, т.е. потребность в ее выполнении.

6. Способность заряжать энергией других людей, активизировать их.

Среди других организаторских качеств следует отметить такие как:

Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную цель и стремится к ее достижению;

Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя при этом принципиальных позиций;

Работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;

Настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;

Самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;

Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;

Инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.

Общей основой развития руководителя как специалиста и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности руководителя в зависимости от того, какие ресурсы руководителя - интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность.

Существенное значение имеют для деятельности руководителя коммуникативные качества:

- способность к кооперации и групповой работе;

- поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;

- социальная компетентность при реализации своих целей.

Руководитель в свой деятельности постоянно осуществляет три вида общения:

а) субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных.

б) служебно-товарищеское - это общение между руководителями-коллегами.

в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно применить тот или иной стиль общения. Если руководитель обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты.

Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей.

Неотъемлемым компонентом культуры речи является требование информационной насыщенности сообщения. Объем высказывания должен соответствовать количеству информации, включённому в него. Перекос в сторону объема высказывания порождает многословие и, вследствие этого, негативную реакцию со стороны собеседника. Перекос в сторону объёма информации ведёт к недостаточно полному ее пониманию и также снижает эффективность коммуникаций. Эффективные коммуникации требуют лаконичности и структурной простоты построения фраз. Любое высказывание осуществляется на том или ином эмоциональном фоне. Отсутствие эмоциональной окраски, так же как и ее гипертрофирование, - ошибка речи. Поэтому одним из правил культуры речи является соразмерность, гармония содержания высказывания и меры его эмоциональной насыщенности.

Результативность делового общения связана с невербальными (несловесными) компонентами. К невербальным характеристикам общения относятся интонации, мимика, жесты, поза. Их характер, а также мера выраженности должны быть адекватны содержанию самого высказывания, должны помогать понять его, быть иллюстративными. По мнению специалистов, более половины межличностного общения суть общение невербальное.

Еще одним важнейшим требованием культуры речи выступает ее адекватность особенностям адресата - того, к кому она обращена. «Истина лежит не на устах говорящего, в ушах слушающего». Реализация данного требования предполагает учет говорящим культурно-образовательного уровня адресата, его профессиональных знаний и компетентности, ценности ориентаций и интересов, насущных для него потребностей, а также его личностных качеств и опыта. Следует говорить на том «языке», который характерен для адресата. Способность говорить «на разных языках» - важное умение руководителя, позволяющее ему «быть своим» в очень разных социальных и профессиональных группах.

Сочетание указанных требований является одним из условий коммуникативной компетентности руководителя.

Одно из несомненных положительных качеств личности предпринимательства -- это его лидерские качества.

Лидера можно определить как наиболее авторитетную личность в данном социальном сообществе, играющую центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Развивая собственную деятельность, лидер распределяет материальные блага и обеспечивает работой сотни людей. При этом попутно лидер стимулирует прогресс в обществе и вносит оживление в экономику, что дает толчок эволюции общества.

Для удовлетворения интересов общества предпринимателю необходимо:

а) изучить интересы определенной группы людей;

б) предложить какие-то способы удовлетворения существующих интересов или решения актуальных проблем;

в) суметь при помощи предпринимательской активности извлечь собственную выгоду, разрешая социальную проблему.

Удачная стратегическая идея -- это то, что отличает успешную компанию от посредственной, выдающегося лидера -- от подражателя чужим идеям. Главная стратегическая идея многих успешных бизнесменов заключалась в том, что они отталкивались не от своих желаний, а от нужд людей, которые платили за исполнение своих желаний. В то же время, стараясь мыслить масштабно, руководитель должен понимать, что иногда досадная мелкая оплошность может погубить самое грандиозное предприятие. Поэтому мудрый руководитель думает и о мелочах.

Энтузиазм -- это то, что заражает эмоции, что заставляет совершать трудовые подвиги. Ни один великий проект не был выполнен только на основе холодного расчета. Вера в будущее, вера в успех, гордость за свою организацию, радость совместного труда -- все эти факторы значительно усиливают ресурс организации, при этом они исходят от ее лидера. В то же время на одних чувствах и эмоциях далеко не уедешь. Когда время вдохновения и эмоционального порыва заканчивается, наступает время логики и спокойной уверенности в правильности своего пути.

Ведение предпринимательской деятельности невозможно без риска, поэтому повышенная склонность к рискованным поступкам является нормальной особенностью предпринимателя. Однако следует помнить, что риск бывает оправданным и неоправданным. В первом случае человек готов совершить какие-то действия в условиях неопределенности, если видит, что вероятность успеха достаточно велика. Если же человек не оценил вероятность наступления неблагоприятного события или же он начинает дело при крайне низких шансах на успех, риск не оправдан.

Таким образом, предприниматель должен, с одной стороны, уметь идти на определенный риск, но с другой -- он должен быть достаточно мудрым и осторожным, чтобы не рисковать напрасно. От неудачи никто не застрахован, поэтому для предпринимателя важно умение спокойно анализировать каждый свой промах и извлекать из него пользу, чтобы не повторять своих ошибок.

Качествами, которые противопоказаны предпринимателю, являются эмоциональная неуравновешенность, ленивость, пассивность, внушаемость, чрезмерная исполнительность и пунктуальность. Последние в этом списке качества традиционно относятся к положительным, однако то, что хорошо у наемного работника, является минусом для предпринимателя, который должен сам давать себе задания, а не ждать, пока кто-то скажет ему, что нужно делать.

2. Анализ личностных качеств индивидуального предпринимателя на примере предприятия ИП Габитов Р.З.

2.1 Краткая экономическая характеристика ИП Габитов Р.З.

Фирма ИП Габитов Р.З. зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя и осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Предпринимательская деятельность осуществляется в целях: получение прибыли, участие в формировании товарного рынка, удовлетворения общественных потребностей в продуктах питания.

Виды деятельности: торговля продуктами питания.

Форма продажи товаров в магазинах - традиционная, с индивидуальным обслуживанием.

Тип магазинов - неспециализированный, характеризующийся как «предприятие у дома», магазин «шаговой доступности».

Специализация предприятия по товарно-групповому признаку -неспециализированный, поскольку торгует несколькими группами продовольственных товаров, но в ограниченном ассортименте. Продажа товаров на предприятии осуществляется через прилавок, расчетные операции производятся непосредственно по месту совершения покупки. Вся работа направлена на привлечение большого количества покупателей к предприятию, улучшение качества обслуживания, расширение торговых услуг.

Режим работы предприятия с 9 до 21 часа, без перерыва и выходных.

Торговая площадь предприятия составляет 110 мІ, общая площадь 140 мІ. Планировка торговых залов - линейная - все отделы расположены параллельно стен.

Для реализации основной функции ИП Габитов Р.З. выполняет множество сопутствующих функций, изучает спрос потребителей, заключает договоры на поставку товаров, организует доставку товаров, обеспечивает хранение товаров, формирует товарный ассортимент и др.

Необходимо проанализировать структуру и функции аппарата управления ИП Габитов Р.З..

В состав аппарата управления входят: бухгалтерия, отдел маркетинга, коммерческий отдел, отдел кадров.

Структура организации ИП Габитов Р.З. является линейно - функциональной, так как основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция (директор). Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство организаций. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата организация из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчиненный имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчиненных. Два руководителя не могут непосредственно связываться друг с другом, они должны это сделать через ближайшую вышестоящую инстанцию. Такую структуру часто называют однолинейной.

Управленческий персонал предприятия состоит из работников, обеспечивающих организацию торгово-технологическим и трудовым процессом. Штат сотрудников насчитывает 37 человек: заведующих, бухгалтеров, старших продавцов, товароведов, водителей, фасовщиц, уборщиц, экспедиторов, грузчиков, продавцов. Учет осуществляет главный бухгалтер; следит за состоянием товара, сроками реализации, годности, а производит уценку и списание испортившихся товаров товаровед.

Директор осуществляет оперативное руководство деятельностью ИП Габитов Р.З.

Структура управления организации представляет собой состав управленческих подразделений и их взаимосвязи.

Для управления организацией создан аппарат управления, который подразделяется на отдельные, но взаимосвязанные органы, каждый из них выполняет определенный комплекс операций и процедур, т.е. осуществляет функции управления.

Заместитель директора по коммерческой работе организует коммерческую деятельность ИП Габитов Р.З. Заместитель директора по общим вопросам обеспечивает материально-техническое снабжение ИП Габитов Р.З., функционирование транспорта. Отдел маркетинга занимается планированием, организацией и контролем рекламной деятельности ИП Габитов Р.З. Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы и организации торговли. Товаровед организует доставку товаров в магазин, внедряет современные методы продажи товаров и т.д. В подчинении у товароведа находятся заведующими отделами. Заведующие товарными отделами организуют работу своих отделов, следят за поддержанием товарных запасов на определенном уровне, составляют заявки на завоз товаров, принимают товары по количеству и качеству, обеспечивают сохранность товарно-материальных ценностей, выполняют другие функции, связанные с работой отделов.

Менеджер по развитию персонала планирует, координирует и контролирует работу по обучению и развитию персонала в ИП Габитов Р.З.

ИП Габитов Р.З. имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основные вопросы организации труда уже разработаны отделом кадров и способствуют повышению производительности труда работников. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах, например, работе с кассовым аппаратом, бухгалтерские курсы и пр. Внимание к человеческому фактору не случайно, так как руководство компании понимает, что наличие квалифицированных сотрудников и руководителей позволяет ей следовать различным альтернативным стратегиям. В компании работают 48 человек. И независимо от рода деятельности, должности, возраста, семейного положения работника, важно обеспечивать его не только необходимыми для работы условиями, но еще и поддерживать его развитой социальной сферой. Каждый работник предприятия получает социальный пакет: оплату всех необходимых налогов, отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемый отпуск и больничный. Реализован определенный набор услуг для работников: покупка товаров в магазине со скидкой, столовая, пошив спецодежды.

Механизм управления на предприятии ИП Габитов Р.З. представляет собой систему управления, средства и методы, направленные на удовлетворение потребности предприятия в рабочей силе требуемого количества, качества к определенному времени.

Качественные характеристики персонала ИП Габитов Р.З. представлены в таблице 2.1. Численность персонала в 2008 году составляла 45 человек, в 2009 году - 41, что на 4 человека меньше, чем в предыдущем. В 2010 году численность составила 48 человек, что на 7 человек больше, чем в 2009 году. Снижение численности персонала в 2009 году произошло в связи увольнением рабочих по причине экономического кризиса, в следующем году предприятие увеличило план по объемам выпуска продукции и уровень заработной платы, поэтому численность персонала увеличилась на 7 человек.

Таблица 2.1. Качественные характеристики персонала ИП Габитов Р.З. за 2008 - 2010 гг.

Группа работников	2008	2009	Отклонение (+,-)	2010	Отклонение (+,-)
	чел.	уд. вес,%	чел.	уд. вес,%		чел.	уд. вес,%
Среднесписочная численность персонала	45	Ї	41	Ї	-4	48	Ї	7
По полу:		100		100			100
женщины	30	66,67	29	70,73	-1	32	66,67	-3
мужчины	15	33,33	12	29,27	-3	16	33,33	-4
По возрасту, лет:		100		100			100
до 18	3	6,67	1	2,44	-2	3	6,25	2
от 18 до 29	9	20	8	19,51	-1	7	14,58	-1
от 30 до 39	10	22,22	11	26,83	-1	12	25	1
от 40 до 49	12	26,67	8	19,51	-3	13	27,08	5
от 50 до 54	5	11,11	6	14,63	-1	7	14,58	1
от 55 до 59	4	8,89	5	12,2	-1	8	16,67	3
старше 60:	2	4,44	2	4,88	0	0	0	-2
По образованию:		100		100			100
высшее профессиональное	8	17,78	7	17,07	-1	10	20,83	3
начальное и/или среднее профессиональное образование	25	55,56	23	56,1	-2	27	56,25	4
среднее и/или полное общее образование	12	26,67	11	26,83	-1	11	22,92	0

Наибольшую долю в численности за все три года занимает число работников женского пола, что составляет около 70 %, в то время как доля работников мужского пола составляет около 30 %.

Все руководители предприятия имеют высшее образование, их численность составила 10 человек в 2010 году, продавцы имеют среднее или полное общее образование, служебный персонал - грузчики, уборщики, кладовщики имеют начальное или среднее профессиональное образование.

Таким образом, структура управления ИП Габитов Р.З. основана на принципах системного подхода и программно-целевого управления. Необходимость комплексного, программно-целевого подхода обусловлена тем, что отдельные виды деятельности в рамках управления осуществляются не сами по себе, а во взаимосвязи с поставленными руководителям целями.

2.2 Исследование личностных качеств предпринимателя

Предприятие ИП Габитов Р.З., являясь продуктовым магазином, свидетельствует своей внешней и внутренней обстановкой о том, что у хозяина воспитан и развит эстетический вкус. Он никогда не приносит в жертву свой внешний вид даже во имя целей, которые кажутся вам более важными. Возраст руководителя 45 лет, именно в этом возрасте достигается оптимальное сочетание знаний, жизненного и производственного опыта, коммуникативных навыков руководителя с его еще довольно активным поведением. Ш. Бюлер подчеркивает, что к 45 годам «человек достигает расцвета зрелости. Для него характерна постановка точных и четких целей, позволяющая добиться стабильности на профессиональном поприще…». В этом возрасте, - отмечает Э. Эриксон, - развивается максимальная потребность в самореализации.

Поэтому довольно высокая активность руководителя этой возрастной категории в сочетании с опытом, мудростью, умением принимать решения и т.д. приводит к восприятию его подчиненными как наиболее эффективного руководителя.

С целью исследования личностных качеств предпринимателя Габитова Р.З. был проведен опрос среди работников предприятия ИП Габитов Р.З., данные опроса представлены в таблицах 2.2 - 2.6.

Опрос проводился по различным возрастным категориям, по категориям, связанным с образованием и полом опраш иваемых.

В таблице 2.2. приведены данные опроса с целью исследовать мнение персонала о личностных чертах руководителя ИП Габитов Р.З., в опросе был задействован весь персонал.

Таблица 2.2. Мнение персонала о чертах руководителя (доли в %)

№ п/п	Черты руководителя	Категория работников
		Персонал, имеющий высшее профессиональное	Персонал, имеющий среднее и/или полное общее образование	Персонал, имеющий начальное и/или среднее профессиональное образование
1	Доброта	50,0	29,6	50,0
2	Отзывчивость	33,3	29,6	0,0
3	Воспитанность	27,3	18,5	50,0
4	Сочувствие	38,9	22,2	16,7
5	Инициативность	33,3	37,0	0,0
6	Энергичность	44,4	59,3	16,7
7	Грубость	11,1	11,1	0,0
8	Злость	0,0	3,7	0,0
9	Жадность	11,1	14,8	0,0
10	Другое	5,6	0,0	0,0

Персонал, имеющий высшее образование, считает, что руководителя их предприятия отличают доброта и энергичность, персонал, имеющий начальное и/или среднее профессиональное образование тоже говорит об энергичности, а также об инициативности, а персонал, имеющий среднее и/или полное общее образование - в равной мере подчеркивает доброту и воспитанность. Что касается отрицательных качеств, то персонал, имеющий персонал, имеющий среднее и/или полное общее образование несколько чаще других категорий работников считает, что руководителю присуще такое качество как жадность, а начальное и/или среднее профессиональное образование вовсе не замечает отрицательных черт руководителя. Большинство опрошенных видят в своем руководителе лидера, которому присущи такие положительные качества, как энергичность и доброта, а из отрицательных - эгоизм, который, однако, не мешает руководителю быть лидером. Те, кто не расценивают предпринимателя в качестве лидера организации, главными качествами, мешающими этому, считают раздражительность и неуверенность. Сильная сторона руководителя ИП Габитов Р.З. - это предприимчивость в новых делах и начинаниях, так как предприниматель работает не жалея сил для достижения результата.

В ходе опроса также было исследовано, какие черты руководителя выделяет в руководителе персонал по половому признаку, т.е. мужской и женский. Из таблицы 2.3. видно, что женщины видят у своего руководителя такие качества, как энергичность, доброту и инициативность, а мужчины - умение сочувствовать и воспитанность.

Таблица 2.3. Мнение персонала разного пола о личностных качествах руководителя (доли, в %)

№ п/п	Черты руководителя	Категория работников
		Мужчины	Женщины
1	Доброта	20,0	43,9
2	Отзывчивость	20,0	29,3
3	Воспитанность	30,0	24,4
4	Сочувствие	30,0	26,8
5	Инициативность	10,0	36,6
6	Энергичность	20,0	56,1
7	Грубость	10,0	9,8
8	Злость	0,0	2,4
9	Жадность	10,0	12,2
10	Другое	10,0	0,0

Из таблицы 2.3. видно, что к своему руководителю - более теплое отношение у женского персонала.

Габитов Р.З. - оптимист, верящий в успех начатого дела. Своими планами он всегда делится с окружающими, находящимися в его непосредственном окружении, любит испытания, смело идет на риск, готов к преодолению любых трудностей.

Конечно же, как и любой предприниматель, в жизни он постоянно сталкивается с проблемами в организации повседневного быта. Для отдыха у него часто не хватает времени. Приверженность к здоровому образу жизни заставляет его регулярно заботиться о своем здоровье, посещать спортивный зал, боулинг, бассейн и т.д.

Анализ показывает, что молодые работники чаще, чем другие возрастные категории, считают своего руководителя добрым, а более старшие сотрудники - энергичным (см. таблица 2.4).

Таблица 2.4. Мнение разных возрастных групп о личностных качествах руководителя (доли ответов, в %)

№ п/п	Черты руководителя	Возрастные группы работников
		до 18	От 18 до 29	От 30 до 39	От 40 до 49	От 50 от 54	От 55 до 60	Старше 60
1	Доброта	58,0	60,0	36,4	38,5	36,0	37,0	38,0
2	Отзывчивость	0,0	0,0	27,2	38,5	25,0	26,0	27,0
3	Воспитанность	35,0	40,0	21,2	30,8	22,0	22,0	23,0
4	Сочувствие	0,0	0,0	30,8	30,8	32,0	33,0	33,0
5	Инициативность	20,0	20,0	30,3	38,5	32,0	33,0	34,0
6	Энергичность	40,0	40,0	48,5	53,8	35,0	37,0	38,0
7	Грубость	0,0	0,0	23,1	23,1	25,0	25,0	26,0
8	Злость	0,0	0,0	7,7	7,7	7,9	8,0	8,1
9	Жадность	20,0	20,0	7,7	7,7	7,9	8,0	8,0
10	Другое	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0

Итак, разные возрастные группы по-разному оценивают черты своего руководителя. Причиной этому может быть то, что разные люди, разные возрастные группы каждый по своему определяет качества руководителя, а так же сам руководитель может по-разному обращаться с разными возрастными группами.

Далее оценивались слабые стороны руководителя, которые могут рассматриваться как препятствие для того, чтобы считаться лидером.

Ответы респондентов об отрицательных чертах руководителя представлены на рис. 2.1.



Рис. 2.1. Ответы респондентов об отрицательных чертах руководителя (в %)

Необходимо подчеркнуть, что в целом коллектив ИП Габитов Р.З. не считает, что отрицательные черты их руководителя выражены ярко, среди этих отрицательных качеств наибольшую долю голосов набрал эгоизм, однако наличие этой черты не мешает восприятию руководителя как лидера (см. таблица. 2.5.).

Таблица 2.5. Восприятие личностных черт руководителя респондентами, по-разному оценивших его лидерскую позицию (доли, в %)

№ п/п	Слабые стороны руководителя	Является ли руководитель лидером
		Да	Нет
1	Пассивность	10,5	0,0
2	Лень	5,3	0,0
3	Раздражительность	5,3	50,0
4	Эгоизм	31,6	50,0
5	Неуверенность	10,5	25,0
6	Слабая заинтересованность в успехе предприятия	5,3	0,0
7	Другое	15,8	0,0

Среди тех, кто считает руководителя лидером, наибольшая доля опрошенных выделяет такое его отрицательное качество как эгоизм. Это не препятствует восприятию его в качестве лидера. Но вот раздражительность и неуверенность не связаны в глазах сотрудников с позицией лидера.

Разные категории персонала несколько отличаются по своему восприятию отрицательных качеств своего руководителя (см. таблицу 2.6).

Таблица 2.6. Слабые стороны руководителя в восприятии разных категорий персонала (%)

№ п/п	Черты руководителя	Категория работников
		Персонал, имеющий высшее профессиональное	Персонал, имеющий среднее и/или полное общее образование	Персонал, имеющий начальное и/или среднее профессиональное образование
1	Пассивность	0,0	5,3	20,0
2	Лень	6,2	5,3	0,0
3	Раздражительность	12,5	26,3	20,0
4	Эгоизм	37,5	42,1	20,0
5	Неуверенность	25,0	5,3	40,0
6	Слабая заинтересованность в успехе предприятия	6,2	5,3	0,0
7	Другое	12,5	5,3	0,0

Наибольшая доля персонала, имеющего среднее и/или полное общее образование начальное и/или среднее профессиональное образование, считают, что слабая сторона их руководителя - эгоизм, так же слабая черта, по их мнению, - раздражительность 26,3 %. Эти же качества, но в несколько меньшей степени, выделяет и персонал, имеющий высшее профессиональное образование. Персонал, имеющий начальное и/или среднее профессиональное образование считает, что слабая сторона их руководителя - неуверенность 40 %.

Возрастные группы также имеют специфику, характеризуя слабые стороны руководителя (табл. 2.7).

Таблица 2.7. Слабые стороны руководителя, по мнению разных возрастных групп (доли, в %)

№ п/п	Черты руководителя	Возрастные группы работников
		до 18	От 18 до 29	От 30 до 39	От 40 до 49	От 50 от 54	От 55 до 60	Старше 60
1	Пассивность	18,0	20,0	4,2	0,0	0,0	0,0	0,0
2	Лень	0,0	0,0	8,3	0,0	0,0	0,0	0,0
3	Раздражительность	18,0	20,0	20,8	18,2	19,0	18,2	19,0
4	Эгоизм	30,0	40,0	33,3	45,5	48,0	43,5	49,0
5	Неуверенность	0,0	0,0	25,0	9,1	10,0	8,5	8,9
6	Слабая заинтересованность в успехе предприятия	20,0	20,0	4,2	0,0	0,0	0,0	0,0
7	Другое	0,0	0,0	0,0	27,3	28,0	25,3	29,0

Все возрастные группы согласны с тем, что руководителю присущ эгоизм, но работники возрастной группы «от 30 до 39 лет» отметили неуверенность, а возрастных групп «от 40 до 49 лет» и «от 50 до 54 лет» - раздражительность.

Таким образом, большинство опрошенных видят в своем руководителе лидера, которому присущи такие положительные качества, как энергичность и доброта, а из отрицательных - эгоизм, который, однако, не мешает руководителю быть лидером. Те, кто не расценивают руководителя в качестве лидера организации, главными качествами, мешающими этому, считают раздражительность и неуверенность.

3. Рекомендации по совершенствованию личностных качеств предпринимателя

На авторитет предпринимателя как руководителя оказывает огромное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. Следует развивать следующие качества для укрепления авторитета:

- демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе, его доступность, внимательность;

- умение создать товарищескую атмосферу доверия;

- вежливость и корректность в обращении;

- точность и ответственное отношение к данному слову.

Немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебного этикета может помочь руководителю общаться с людьми более эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его авторитет и уровень доверия к нему, влияет на СПК в коллективе. Примерно 3/4 времени руководителя уходит на общение с исполнителями, а также с выше - и нижестоящими руководителями.

Общительность личности характеризуется легкостью вхождения в контакт с другими людьми, отсутствие замкнутости, изолированности. Причем общительность как качество личности обязательно должно сопровождаться эмоционально-положительным «планом» общения. Человек, легко вступающий в контакт, в деловую связь с другими людьми, но при этом вызывающий у партнеров эмоционально - отрицательный «план» общения, может быть назван контактным, но не может быть назван общительным. В отличие от общительного, контактный человек общается по необходимости, в зависимости от условий и обстоятельств конкретного производства, его общение обязательное, вынужденное.

Противоположным качеством общительности является замкнутость, или необщительность. По результатам проведенных исследований психологи установили, что неправомерным является требование к личности руководителя, сформулированные в общем виде. Например, «руководитель должен быть высокообщительным человеком». Исследования показали, что только конкретные уровни проявления общительности сопровождаются высокими результатами эффективности руководства. Такой эффективности могут добиваться как высокообщительные, так и низкообщительные руководители - в зависимости от индивидуальных способностей подчиненных.

Там, где уровень организованности, сработанности коллектива достаточно высок, низкая общительность его руководителя является не только допустимой, но и даже желательной. Недостаточно высокий уровень развития организованности и сработанности коллектива потребует от руководителя проявление высокой общительности, постоянных организаторских усилий. Поэтому низкая общительность сама по себе не может рассматриваться как отрицательный фактор в деятельности руководителя, тем более что сверхобщительность руководителя мешает работе коллектива, отвлекая большим числом контактов.

Следует не злоупотреблять экстравагантными выходками, не стремиться обратить на себя внимание таким образом: окружающие могут неправильно вас понять. Сами того, не желая, вы можете нарушить непринужденную атмосферу общения, поставив себя и друзей в неловкое положение.

Другая проблема связана с двусмысленным юмором и шутками, которые не всегда могут быть правильно восприняты и поняты.

Необходимо быть тактичным и скромным в своих высказываниях. Не нужно стремиться поднять людям настроение любой ценой. Необходимо помнить, что не все любят шутливый тон, а тем более иронию или насмешки. Избегать излишней эмоциональной фамильярности в общении, воспитывать в себе вежливость и хорошие манеры. Это повысит самооценку и вызовет уважение окружающих.

Не идти на конфронтацию по несуществующим вопросам - этим можно противопоставить себя большинству и потерять уважение. Не давать поспешного выхода своим эмоциям, не допускать, чтобы действия опережали мысли. Лучше удалиться от объекта раздражения на время и, успокоиться, все обдумав, высказать ему свое мнение при очередной встрече.

Культура речи среди правил приличия, имеющих наибольшее практическое значение, играет особую роль. Она предполагает лингвистические умения и навыки, умение подобрать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова и построить из них фразы, использование словесных формул вежливости (благодарю, извините и т.д.), оптимальный темп речи, эмоциональную окраску слов, текстов, мимики, стилистическую и орфоэпическую грамотность, богатый лексикон. Речь несвязная, невыразительная, заштампованная не способствует высокой эффективности общения, не убеждает и не оставляет впечатление в душах людей.

Недопустимым элементом речи руководителя является сквернословие.

Для того, чтобы научиться хорошо говорить, необходимо научиться ясно мыслить, а для этого необходимо быть эрудированным, образованным человеком, уметь убеждать, размышлять, анализировать. Нужно владеть техникой речи, постоянно пополнять свой лексикон и практиковаться в ораторском искусстве.

Правила общения с людьми:

Необходимо проявить интерес к людям, быть внимательным к ним.

Нужно уметь давать указания своим подчиненным.

Нужно стараться запомнить имена подчиненных и обращаться к ним непринужденно.

В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника.

Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых.

Умение приветствовать людей также способствует авторитету руководителя.

Умение слушать является критерием коммуникабельности. Это одно из важных качеств авторитетного и сильного руководителя. Руководителю необходимо знать тех людей, с которыми он находится в контакте, которыми он управляет. Чтобы ближе узнать своих работников, необходимо, прежде всего, ознакомиться с их личными делами в отделе кадров. Но изучение документов - это малая доля того, что требуется зна...