Методи операційного контролю

Внаслідок реконструкції ділянки дороги км 23+000 - км 26+369 стали поліпшені транспортно-експлуатаційні показники роботи автотранспорту, знизилась собівартість перевезення вантажів та пасажирів і час їх перебування у дорозі, поліпшилися екологічні умови та підвищилась безпека руху.

Загальна вартість реконструкції складає 85,6 млн. гривень.

19-20 листопада 2008 року на підприємстві пройшов ресертифікаційний аудит системи управління якістю, який провів ОРГАН СЕРТИФІКАЦІЇ Товариства з обмеженою відповідальністю МІЖГАЛУЗЕВОГО ЦЕНТРУ ЯКОСТІ «ПРИРОСТ», що з 2007 року має ліцензійну угоду з Німецьким товариством з сертифікації систем менеджменту DQS GmbH - однієї з п'яти провідних компаній з сертифікації систем менеджменту у світі, представленої на основних ринках Європи, Північної і Південної Америки і Азії.

Рішенням аудиторської групи, зробленим в ході експертизи системи управління якістю, є: «система управління якістю, що перевірялась, повністю відповідає вимогам ISO 9001:2000 (відсутні невідповідності). Рекомендувати ОС «ПРИРОСТ» видати сертифікат відповідності.»

Підприємство отримало сертифікат, який, завдяки акредитації ОС ТОВ МЦЯ «ПРИРОСТ» в Німецькому товаристві з акредитації ТGA, як члена Міжнародного Акредитаційного Форуму (IAF), визнається в Європі та світі.

В грудні 2008 підприємство працювало на двох великих об'єктах: «Реконструкція регіональної автомобільної дороги державного значення Північно-Східний обхід м. Києва з підходом до автомобільної дороги М-03 на ділянці км 23+000 - км 26+369, Київська область» та «Будівництво офісно-складського комплексу по зберіганню та обслуговуванню опалубки «Пері Україна»».

За 11 місяців 2008 року власними силами підприємства виконано будівельно-монтажних робіт на суму 105,3 млн. грн. з врахуванням податку на додану вартість. ВАТ «Броварське шляхово-будівельне управління № 50» і надалі лишається одним з лідерів шляхово - будівельної галузі України.

Основними об'єктами, споруджуваними підприємством в 2008 році, були : «Реконструкція автомобільної дороги Київ-Ковель-Ягодин (на Люблін) км 484+800 - км 487+500» (Волинська область), «Будівництво офісно-складського комплексу по зберіганню та обслуговуванню опалубки «Пері Україна»» (Київська область), «Капітальний ремонт автомобільної дороги місцевого значення Ревне - Проців - Жовтневе - Вороньків, Бориспільського району, Київської області», «Реконструкція вул. Київської в м. Бровари», «Реконструкція регіональної автомобільної дороги державного значення Північно-Східний обхід м. Києва з підходом до автомобільної дороги М-03 на ділянці км 23+000 - км 26+369, Київська область».

Мета діяльності підприємства :

- Збільшення прибутку

Постійно збільшується вартість акцій шляхом реінвестування прибутку ,як основного джерела капіталу в фінансування розвитку компанії та забезпечення її ресурсами за рахунок росту чистого доходу на рівні росту обсягів виконаних робіт.

- Задоволеність споживачів

Виконує замовлення тільки з найвищою якістю в передбачені контрактом терміни та по прийнятних цінах, завойовуючи повагу і довіру споживачів. Намагаються будувати бездоганні дороги по своїх характеристиках та надійні в експлуатації , щоб споживачі відчули, що мають взаємовигідні стосунки з компанією-лідером, яка проводить єдину політику, має системний підхід до будівництва і підтримки після будівництва та зацікавлена в тому, щоб їх проблеми знаходили вірне та ефективне вирішення.

- Задоволеність персоналу

Комплектується компанія кваліфікованими і мотивованими кадрами та забезпечується персонал можливістю професійного і управлінського росту, гарантію зайнятості, достойну винагороду за працю і соціальний захист.

- Залучення персоналу

Мотивується і стимулюється зацікавленість працівників до роботи. Впроваджуючи організаційні технології та широко делегуючи повноваження надається працівникам свобода дій в досягненні чітко визначених цілей та ініціюється командний стиль роботи.

- Партнерство

Формуються конструктивні та довгострокові стосунки з партнерами і постачальниками, забезпечуючи інформаційний обмін та реалізацію спільних проектів по найбільш повному врахуванню довгострокових потреб і очікувань споживачів.

- Взаємодія з конкурентами

Цінуються конкуренти, як такі що своїми досягненнями спонукають до вдосконалень підприємства. Працюючи над спільними контрактами забезпечують конкурентів партнерською підтримкою з метою найбільш повного задоволення споживачів.

- Суспільний обов'язок

Виконання обов'язку перед суспільством шляхом привнесення економічної і соціальної цінності в кожен регіон, де будують дороги, відповідаючи при цьому за навколишнє середовище.

2.2 Аналіз практичних методів операційного контролю в організації

Лабораторія підприємства акредитована на право проведення вимірювань Державним підприємством «Київський обласний науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації»

Для контролю виробництва асфальтобетонних сумішей та виконання шляхово-будівельних робіт лабораторія і будівельні дільниці повною мірою забезпечені сучасним випробувальним обладнанням і засобами вимірювальної техніки.

На підприємстві відповідно до нормативних документів встановлено порядок проведення контролів і вимірювань закуповуваних матеріалів та виконаних робіт.

Для забезпечення належної якості продукції він включає проведення наступних видів контролів і вимірювань власними силами:

- вхідний контроль закуповуваних матеріалів на дільницях по виробництву дорожньо-будівельних матеріалів;

- вхідний контроль закуповуваних матеріалів і конструкцій на будівельних дільницях;

- операційний контроль виробництва дорожньо-будівельних матеріалів;

- операційний контроль виконаних робіт на будівельних дільницях;

- приймальний контроль виконаних робіт на об'єктах будівництва.

Для субпідрядних робіт силами підприємства здійснюються 2 види наглядових контролів:

- операційний контроль виконаних робіт на будівельних дільницях;

- приймальний контроль виконаних робіт на об'єктах будівництва.

Підприємство сприяє проведенню контролів з боку замовника і залучених ним організацій.

На протязі тривалого періоду в напрямках освоєння нових шляхово-будівельних технологій і матеріалів та вимірювань лабораторія підприємства плідно співпрацює з такими галузевими організаціями, як Державний дорожній науково-дослідний інститут “ДерждорНДІ”, Національний транспортний університет, Державний науково-технічний центр інспекції якості та сертифікації дорожньої продукції “ДОР'ЯКІСТЬ”.



Таблиця 4. Контроль якості пристрою піщаних і піщано-гравійних шарів основ і покрить (операційний)

Опера ція	Склад контроля	Хто контролює	Засіб контро лю	Час контролю
Підготов чі роботи	Відмітки повздовжнього і поперечного профілю земляного полотна ,ухил ,рівність підстави	Про раб	Теодолітом, нівелі ром, мірною стрічкою	В процесі підготовчих робіт
	Якість ущілення земляного полотна	Лабораторія	Лабораторний	До вивозу матеріалів
Вивіз і розподілення матеріа лів	Порядок розвантаження та переміщення матеріалів ,якість планування,товщину шару до ущілення,ширину шару	Майс тер	Мірною стрічкою	В процесі вивезення та розподілу матеріалів
Прикат ка шару	Схему укочування і кількість проходу катка	Майс тер	Візуаль но	В процесі укочування
Вивіз і розподілення клинці	Якість клинці	лабораторія	лабораторний	До вивозу клинці
	Якість і розмірний розподіл клинці	Майстер	Розрахунок потреби	В процесі роботи
Ущільнення і зволоження шару	Якість зволоження матеріалів,схему укочування,поперечний профіль,ухил,рівність,тов. щина шару після укочування	Майстер	Нівелі ром, триметрової рейки, щупом	В процесі виконання робіт
	Якість ущільнення	лабораторія	лабораторний	Після укочування

Таблица 5. Контроль якості асфальто-бетонних сумішей (операційний)

Операція	Склад контролю	Хто контролює	Засіб контролю	Час контролю
Пристрій бічних упорів	Положення бічних упорів	Майстер	нівеліром, мірною стрічкою	В процесі виконан ня робіт
Підготовка нижчого шару	Щільність,рівність,поперечні ухили,чистота поверхні	Майстер	Трьох метрова рейка ,нівелір	В процесі виконан ня робіт
Пристрій погрунто-кувальної підстави	Температура в'яжучого	Майстер	термометр	В процесі виконан ня робіт
	Рівність розподілу в'яжучого		Візуально
Прийом та укладанна асфальто-бетонної суміші	Наявність паспорта суміші	Майстер	Термометр	В процесі виконан ня робіт
	Температура суміші
	Товщина шару до укочування		Щуп
	Рівність поверхні укочування, якість стиків		Трьох метрова рейка ,нівелір	Післея 2-3 проходів катка
Догляд за підставою	Забезпечення руху транспорту по всій ширині покриття	Майстер	візуально	Не менше 10 діб

2.3 Напрямки удосконалення операційного контролю в організації

Контроль якості є важливою частиною технології будівництва, він спрямований на забезпечення високої якості робіт, виконання технологічних норм і правил, забезпечення мінімальних витрат ресурсів. Контроль супроводжує кожну технологічну операцію.

У дорожнім будівництві виділяють три види контролю: вхідний, операційний, приймальний.

Вхідний контроль проектно-кошторисної документації передбачає перевірку її комплексності і якості. Якість проектних рішень перевіряють відповідно інструкцій про послідовність проведення експертизи проектів і кошторисів на будівництво (СН 213-73).

Вхідний контроль матеріалів підрозділяють на якісний і кількісний.

- Якісний контроль проводять шляхом лабораторних досліджень відповідно до діючого державними стандартами не пізніше 36 годин з моменту одержання матеріалів, з реєстрацією результатів у журналах вхідного контролю.

- Кількісний контроль передбачає контроль якості і кількості отриманих матеріалів при їхньому одержанні з реєстрацією в тих же журналах.

Операційний контроль - контроль технологічного процесу виконання будівельних робіт, що виконують паралельно з виконанням технологічних операцій. Основними задачами операційного контролю якості виконання робіт є і забезпечення необхідного рівня якості будівництва доріг; своєчасні прояви причин виникнення дефектів при виконанні робіт і прийняття методів по їхньому усуненню; підвищення особистої і колективної відповідальності виконавців і інженерно-технічного відділу за якість виконання дорожньо-будівельних робіт. Операційний контроль якості виконують у відповідності зі схемами операційного контролю якості на виробництво дорожньо-будівельних робіт.

Схеми операційного контролю якості повинні містити: ескізи конструкцій із указівкою припустимих відхилень по Снип; перелік операцій, виконання яких повинне перевіряти виконавець робіт чи майстер; відомості про склад контролю, установлений на підставі вимог норм і робочих креслень (як і чим повинна проводитися перевірка, найменування вимірювальних приладів, інструментів); терміни проведення контролю (коли і як часто перевіряється); перелік операцій, контрольованих при участі будівельної лабораторії, геодезичної служби і фахівців, що займаються контролем окремих видів робіт; перелік схованих робіт, що підлягають здачі представникам технічного нагляду замовника. Схеми операційного контролю є основним робочим документом при виконанні операційного контролю. Журнал операційного контролю ведеться у відповідності зі схемами операційного контролю.

Лабораторний контроль існує для визначення відповідності будівельних матеріалів, виробів, конструкцій, будівельно-монтажних робіт вимогам нормативно-технічної і проектної документації, а також контролю виконання технологічних режимів. Лабораторний контроль виконують при вхідному контролі будівельних матеріалів, що надходять, виробів і конструкцій, операційному контролі будівельно-монтажних робіт, приймальному контролі, а також інспекційних перевірках якості. Результатом лабораторного контролю є висновок про якість матеріалів, виробів, конструкцій і будівельних робіт.

Геодезичний контроль передбачає інструментальну перевірку правильності виконання будівельних робіт відповідно до геометричних параметрів проекту і вимог норм, відбракування виконуваних робіт при порушенні відхилень геометричних розмірів, що допускаються.

Оцінка якості і приймання закінчених робіт і об'єктів виконується відповідно до вимоги проектів, Снип, ТУ по встановленій номенклатурі показників якості. Серед них: обсяг виробництва продукції вищої, першої і другої категорії якості у відсотках від загального обсягу продукції; відсоток об'єктів, сданых в експлуатацію з оцінками «відмінно» і «добре»; середній бал якості по конструктивних елементах.

Дотримання стандартів та вказівок на кожній операції - головний напрямок отримання якісної продукції.

Підвищення якості (технічного рівня) насамперед знарядь праці справляє не абиякий вплив на прискорення темпів певних напрямків науково-технічного прогресу.Зокрема підвищення надійності машин, устаткування, приладів та інших технічних пристроїв забезпечує розширення масштабів розвитку комплексної механізації та автоматизації виробничих процесів, гнучких автоматизованих виробництв, роботехнічних комплексів тощо.

Не потребує особливих доказів безпосередній вплив більш надійної техніки та якісних конструкційних матеріалів на ефективне використання основних і оборотних фондів підприємств, обсяг витрачання інвестиційних ресурсів.



ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

Світовим досвідом економічного розвитку країн доведено, що головна його рушійна сила - ринок, вільна конкуренція. У ринкових господарствах вільна конкуренція веде до пріоритету якості продукції, тому що насиченість розвинутого ринку примушує виробників пропонувати товари високої якості. Зниження цін за умов стабільності функціонування ринку практикується не дуже часто, і конкурують на ньому приблизно однакові за якістю (конкурентноспроможні) товари.

Якість товарів та послуг - це складний соціально-економічний феномен, в якому фокусується перехрещення інтересів споживача та виробника. На якість продукції впливає значна кількість факторів, які діють як самостійно, так і в взаємозв'язку між собою, як на окремих етапах життєвого циклу продукції, так і на кількох.

В забезпеченні якості значну роль відіграє людина з її професійною підготовкою, фізіологічними і емоціональними особливостями, тобто мова йде про суб'єктивні фактори, які по-різному впливають на розглянуті вище фактори. Від професійної підготовки людей, які зайняті проектуванням, виготовленням і експлуатацією виробів, залежить рівень використання технічних факторів. Але якщо в процесі функціонування технічних факторів роль суб'єктивних слабшає, тому що на цій стадії процес проходить з використанням сучасної техніки і технології, яка максимально звільняє технологічний процес від участі людини, то в організаційних факторах суб'єктивний елемент відіграє вже значну роль, особливо коли мова заходить про способи і форми експлуатації і формування виробів.

Серед існуючих і повсюдно застосовуваних методів забезпечення виробництва продукції чільне місце посідає внутрішньовиробничий технічний контроль якості. На підприємствах функції безпосереднього контролю якості складових частин і в цілому готових для споживання виробів виконують відділи технічного контролю (ВТК). Головне завдання технічного контролю - постійно забезпечувати необхідний контроль якості, зафіксований в нормативних документах, шляхом безпосередньої перевірки кожного виробу і цілеспрямованого впливу на умови і чинники, що формують його. Успішне розв'язання цього завдання може бути здійснене за правильного вибору об'єктів і методів контролю якості. Об'єктами контролю мають бути усі компоненти усі компоненти виробничої системи та її взаємозв'язаних елементів, тобто вхід (ресурси), сам виробничий процес, вихід (продукція).

Необхідність контролю ресурсів (матеріалів, енергії, знарядь праці, інформації, персоналу) на вході системи обумовлено тим, що їх якість у значній мірі визначає конкурентоспроможність готового продукту праці.

Використання у виробничому процесі бодай частини ресурсів неналежної якості може призвести до непродуктивних витрат доброякісних ресурсів.

Якість продукції визначальною мірою формується упродовж виробничого процесу. Це викликає необхідність ретельного контролю перебігу технології її виготовлення. Об'єктами контролю тут слугують повне дотримання виробничо-трудової дисципліни, технологічних режимів обробки і складання виробів. При цьому контрольні операції здійснюються стосовно не лише якості, але й кількості, оскільки порушення технологічної, виробничої і трудової дисципліни може спричинювати псування сировини, матеріалів, окремих деталей і навіть готових виробів, а поза як невиконання завдань виробничої програми підприємства. Контроль на виході виробничої системи (підприємства і його підрозділів) має за основну мету попереджувати передачу бракованої продукції споживачу або на наступні технологічні фази (стадії) на тому ж підприємстві з випливаючи ми з цього наслідками. Окрім того, такий контроль уможливлює визначення ступеню виконання виробничих завдань економічних результатів виробництва.

За результатами оцінювання ВАТ “ ШБУ-50” ,я дійшов висновку ,що :

- підприємство є конкурентоспроможний ,адже якість доріг які вони збудували є дуже високою

- підприємство залучає новітні технології для будівництва автошляхів

- дотримання всіх стандартів та контролем виконаних робіт є головним правилом діяльності ВАТ “ ШБУ-50”

- висока потужність підприємства ,наявність великої кількості технічних засобів виводить його на лідерські позиції ринку

- наявність сертифікатів , нагород ,подяк вказує на якість виконання робіт

Можна сміливо стверджувати ,що забезпечення якості продукції та виконаних робіт є вагомим аргументом на ринку товарів та послуг.

Технічний контроль якості продукції на будь-якому підприємстві є дуже важливою функцією менеджменту.Від неї залежать рівень якості продукції ,конкурентоспроможність підприємства ,задоволення потреби споживачів.

Що стосується пропозицій ,що до покращення рівня якості робіт, можна привести декілька варіантів

- Внесення змін до нормативних документів щодо збільшення гарантійних термінів на автомобільну дорогу та окремих її елементів після здачі дороги в експлуатацію з метою підвищення відповідальності підрядника за якість виконаних робіт.

- Розробити план проведення конференцій, семінарів, у якому передбачити розгляд питань забезпечення якості, застосування сучасних технологій і матеріалів та інше.

- Провести стажування спеціалістів відділів якості, нових технологій та технічного контролю, випробувальних лабораторії та інших підрозділів служб якості дорожніх організацій .

- Провести Галузевий тиждень якості у рамках Європейського тижня якості.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Басовский Л.Е. Менеджмент.-М.: «Новое Знание» 2005.

Буц Ю.В. Організація виробництва: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закладів / [Нац. гірн. ун-т]. -- Д., 2002. -- 183 с.

Варакута С. А. Керування якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 207 с.

Василенко В. О., Ткаченко Т. І. Виробничий (операційний) менеджмент: Навч. посіб. / За ред. В. О. Василенка. - К.: ЦУЛ, 2003. - с. 42-48

Василенко О.П. Виробничий менеджмент. -- К.: Либра, 2004. -- 511 с.

Васильков В.Г. Організація виробництва: Навч. посіб. / Київ. нац. екон. ун-т. -- К., 2003. -- 522 с.

Виханский О.С., Наумов А. И.В54 Менеджмент: Учебник. -- 3-е изд. -- М.:

Гардарики, 2003. -- 528 с.: ил. ISBN 5-8297- 0005-0 (в пер.)

Гончаров В.И. Менеджмент.- Минск: «Мисанта».2003.

Гриньова В.М., Салун М.М. Організація виробництва: Навч. посіб. / В.М.Гриньова, М.М.Салун; Харк. нац. екон. ун-т. -- Х.: ВД «ІНЖЕК», 2005. -- 550 с.

Дафт Р. Л. Менеджмент. -- СПб.: Питер, 2000. -- Гл. 22 <<Управ-ление производственными операциями и предоставлением услуг>>. -- С. 674--710; Гл. 19 <<Контроль над качеством и производительностью>>. -- С. 596--625.

Завадський Й.С. Менеджмент: Management. Підручник.- Європейський університет 2002 р.

Завіновська Г. Т.Економіка праці: Навч. посібник. -- К.: КНЕУ, 2000.-- 200с.

Ильенковой С. Д Производственный менеджмент. Учебник для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 461 с.

Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента»: Учебное пособие 3е издание. М.:Минск: «Новое издание». 2000.

Крайник О.П. ,Барвінська Є.С. Економіка підприємств: Навчальний

посібник. - Львів: „Інтелект - Захід”, 2003 р. - 208 с.

Кузьмін О.Є. Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту Національний університет ”Львівська політехніка” (ІВЦ “Інтелект +”ІПДО) “Інтелект-Захід” Львів 2003. - 352 с.

Кузьмін О.Є., Горбаль Н.І.Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємства (організації): Навч. посібник. - Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2004. - 188 с.

Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Менеджмент. Конспект лекцій: Навчальний посібник. - Львів: Видавництво Національного університету «Львіввська політехніка», 2002. - 132 с

Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник. - К.: „Академвидав”, 2003. - 416 с. (Альма-матер).

Курочкин А. С ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА К93 Организация производства: Учеб. пособие. -- К.: МАУП, 2001. -- 216 с.: ил. -- Библиогр.: с. 214-220 с

Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Справочник для профессионалов. - М.: Высшая школа, 2001. - 875 с.

Нємцов Р.Н. Менеджмент організацій. -- К.: Діло, 2006.

Омельяненко Т. В., Задорожна Н. В Операційний менеджмент: Навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц.  -КНЕУ ,2003

Онищенко В.О, О.В.Редкін, А.С.Старовірець, В.Я.Чевганова. -- К.: Лібра Організація виробництва: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закладів /, 2003. -- 334 с.

Онищенко В.О., Редкін О.В., Старовірець А.С., Чевганова В.Я. Організація виробництва. Навчальний посібник. -- К.: Лібра, 2003. -- 336 с.

Осовська Г.В. Основи менеджменту: Навч. посібник, для студентів вищих навчальних закладів. -- К.: «Кондор», 2003

Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 240 с

Пинто Дж.К. Управление проектами. - СПб: Питер, 2004. - 464 с.

Покропивного С.Ф Економіка підприємства: Підручник / За заг. ред.. -- 2-ге вид., перероб. та доп. -- К.: КНЕУ, 2000. -- 528 с.

Ребрин Ю.И. Основы экономики и управления производством. - М.: Владос, 2002.- 329 с.

Рижикова В.С. Організація виробництва: Донбас. держ. машинобуд. акад.; -- 2-е вид., перероб.. -- Краматорськ, 2004. -- 239 с.

Сумець О. М. Основи операційного менеджменту: теоретичні аспекти і практичні завдання: Підручник. 3-те вид., перероб. та доповн. - К.: ВД "Професіонал", 2006.-с.271=275

33. Стадник В. В., Йохна М. А. Менеджмент: Посібник. -- К.: Академвидав, 2003. -- 464 с. (Альма-матер)

34.Тельнов А.С., Мороз В.С.Організація виробництва: Конспект лекцій для студ. екон. спец. /; Технол. ун-т Поділля. -- 2-е вид., допов.. -- Хмельницький, 2002. -- 141 с.

35.Туровец О.Г., Бухалков М.И., Родионов В.Б. Организация производства и управление предприятием: Учебник - М.: ИНФРА - М, 2006. - 528 с.

36.Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник - М.: ИНФРА - М., 2004. - 672 с.

37.Федулова Л.І., О.В.Декалюк Управління операційною системою виробничого підприємства: Монографія/ Л.І.Федулова, О.В.Декалюк.- Хмельницький: ХНУ, 2005.- с.17-43, с.113-123

38.Чейз Р. Б., Эквилайн Н. Дж., Якобс Р. Ф. Производственный и операционный менеджмент. -- 8-е изд.: Пер. с англ. -- М.: Издат. Дом <<Вильямс>>, 2001. -- 704 с

39.Чечина Н.А. Основы организации производства: Учебник - Самара: Издательство Самарской государственной экономической академии, 2003.- 384 с.

40.Шаповал Н.В. Менед жмент якості: Підр. -- К.: МАУП, 2001. -- 152 с.<

41.Шегда А.В. Менеджмент: Підручник. -- К.: Знання, 2004. --687 с.

42. Сайт (Бібліотека економіста)http://library.if.ua/book/145/9649.html

43.Сайт (Освіта) http://osvita.ua/vnz/reports/management/13640

44.Сайт (Укркнига) http://ukrkniga.org.ua/ukrkniga-text/720/22/

45.Сайт ВАТ “ШБУ-50” http://www.dsu50.com.ua/yakist.php

46.Сайт (Інтернет-портал для управлінців) http://www.management.com.ua/qm/qm002.html

47.Сайт (Національна бібліотека імені В.І.Вернадського) https://isu2.tup.km.ua/mod/resource/view.php?id=12666



ДОДАТОК А



Размещено на Allbest.ru

...