Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Управление документацией при внедрении процессного подхода

Управление документацией при внедрении процессного подхода

Требования международных стандартов к управлению документацией. Состав документов на организацию работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Использование программных средств моделирования при РБП. Анализ внедрения процессного подхода на предприятии.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 19.05.2014
Размер файла 212,4 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФГОУ ВПО Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Институт экономики

Кафедра: «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление процессами организации»

на тему «Управление документацией при внедрении процессного подхода»

Выполнил:

Шибко О.О., 34а

Содержание

  • Введение
  • 1. Управление документацией при внедрении процессного подхода
    • 1.1 Требования международных стандартов серии ISO 9000:2008
    • 1.2 Состав документации на организацию работ по РБП
    • 1.3 Вопросы использования CASE-технологий при реинжиниринге
  • 2. Управление документацией при внедрении процессного подхода на ОАО «АМК»
  • 3. Рекомендации
  • Заключение

Введение

В настоящее время для большинства российских предприятий характерна функциональная иерархическая модель управления, которая имеет ряд существенных недостатков. Не случайно общемировой тенденцией развития менеджмента сегодня является применение процессного подхода к управлению. В основе этого подхода - взгляд на предприятие как на совокупность ключевых бизнес-процессов, а не функциональных подразделений. Основное внимание уделяется межфункциональным процессам, которые объединяют отдельные функции в общие потоки и в целом направлены на достижение конечного результата бизнеса, а не отдельного подразделения. В связи с этим внедрение процессного подхода позволяет, например, снизить такие характерные для функциональной модели издержки как большая трата времени на передачу результатов деятельности между подразделениями и сотрудниками.

Внедрение процессного подхода приводит к сокращению издержек, снижению рисков и увеличению эффективности управления персоналом. При процессном подходе сотрудники компании мотивированы точно исполнять процессы, так как несут ответственность за то, чтобы процесс вовремя перешел с этапа на этап. Появляется возможность собирать статистику об исполнении регламентов процессов. А анализ статистики позволяет выявить источники сокращения издержек и времени на исполнение процессов. Сокращается время принятия управленческих решений.

Данная курсовая работа состоит из трех разделов: теоретический анализ документации при внедрении процессного похода, анализ состояния проблемы на ОАО «АМК» и рекомендации по решению проблемы на ОАО «АМК».

Цель написания теоретического раздела: изучить вопросы управления документацией при внедрении процессного похода. Для достижения данной цели необходимо решить следующие поставленные задачи:

1. Изучить требования международных стандартов серии ИСО 9000:2008 к организации и документированию бизнес-процессов;

2. Рассмотреть документы на организацию работ по РБП;

3. Изучит методы сбора информации об организации бизнес-процессов;

4. Рассмотреть CASE-технологии для разработки бизнес-процессов организации.

Цель написания второго раздела: предмета исследования в рамках предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Описать ОАО «АМК» (выпускаемая продукция, рынок сбыта и т.д.);

2. Разработать матрицу и дерево целей;

3. Определить и оценить ключевые факторы успеха;

4. Представить процесс управления документацией.

Третий раздел разрабатывается на основе первого и второго разделов и включает в себя рекомендации и их обоснование.

Для написания курсовой работы были использованы следующие источники:

1. Нормативная документация: ГОСТ Р ИСО 9000-2008 - Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования.

2. Учебники и учебные пособия следующих авторов: Андерсен Бьерн, С.В. Маклаков, А. Шматалюк и др.

3. Документация ОАО «АМК»: Руководство по качеству, руководство по управлению процессами, миссия и цели в области качества.

1. Управление документацией при внедрении процессного подхода

1.1 Требования международных стандартов серии ISO 9000:2008

Рассмотрение требований международных стандартов ISO 9000:2008 целесообразно начать с терминов менеджмента качества и требований международного стандарта ISO 9001:2008, касающихся процессов организации. Для удобства термины приведены в таблице 1.

Таблица 1 Термины ISO 9001:2008, касающихся процессов организации

Термин

Определение

Процесс - это

совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Продукция - это

результат процесса.

Потребитель - это

организация или лицо, получающее продукцию (клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, покупатель и т.д.).

Поставщик - это

организация или лицо, предоставляющие продукцию.

Следует отметить, что входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

Трудно переоценить значение документации в управлении компанией и поэтому в стандарте ISO 9001:2008 есть отдельный раздел посвященный управлению документами, которые необходимо выполнять.

Требования ISO 9001:2008 к управлению документацией представлены в таблице 2.

В соответствии с требованиями п. 4.2.3 и п. 4.2.4. ISO 9001:2000 должна быть разработана система управления документацией, и в которую необходимо включить следующее:

- Порядок управления внутренней нормативной документацией (это включает в себя порядок разработки, согласования, утверждения, распространения, ознакомления, аннулирования, архивирования процедур, положений, инструкций и т.д., а также внесение в изменений);

Таблица 2 Требования ISO 9001:2008 к управлению документацией

Документация системы менеджмента качества должна включать:

Общие положения

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые настоящим международным стандартом ;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, работы и управления ее процессами;

д) записи, требуемые настоящим международным стандартом

Руководство по качеству

Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;

б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

в) описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Стандарт ИСО 9000:2008 дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству - документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008.

Управление документацией

Документы, требуемые системой менеджмента качества, должны управляться. Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая:

а) утверждение документов на адекватность до их выпуска;

б) анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов;

в) обеспечение идентификации изменений и современного статуса пересмотра документов;

г) обеспечение наличия соответствующих версий применяемых документов в пунктах использования;

д) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управления их рассылкой;

ж) предотвращение непредполагаемого использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации документов, оставленных для любых целей.

Управление записями

Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии для подтверждения свидетельств соответствия требованиям и эффективности работы системы менеджмента качества. Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Должна быть разработана документированная процедура с целью определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сроков сохранения и изъятия записей.

Стандарт ИСО 9000:2008 определяет записи по качеству как особый вид документации системы качества. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта.

В стандарте ИСО 9001:2008 определен минимальный состав записей по качеству, который должен существовать в организации. При необходимости этот состав записей по качеству может быть расширен самой организацией.

- Порядок управления внешней нормативной документацией (это включает в себя порядок закупки, идентификации, регистрации и поддержание в актуальном виде ГОСТов, СНиПов, СанПиНов, Законов РФ и т.д.)

- Порядок управления входящей / исходящей корреспонденцией, а также приказами, распоряжениями и другой организационно-распорядительной документацией;

- Правила управления всеми записями, которые ведутся (это включает в себя обозначение этих записей, правила заполнения, например, журналов, и внесения в них изменений, предоставление к ним доступа, как сотрудникам, так и людям не являющимися работниками организации, архивирование и сроки хранения);

- Управление данными на электронных носителях, если такие используются (с учетом всех выше описанных требований).

Отдельно следует рассмотреть такое понятие как, регламент процесса (Регламент бизнес-процесса) - это один из видов документов, которые разрабатываются в процессе проектирования системы управления предприятием. Регламент говорит о последовательности выполнения работ, их очередности и результатах отдельных блоков работ. Часто регламент процесса также отвечает на вопрос как выполнять отдельные работы, т.е. содержит методическую информацию.

Регламент бизнес-процесса, как документ включает в себя следующие разделы (таблица 3):

Таблица 3 Разделы регламента бизнес-процесса

Раздел

Содержание

Общие положения

Содержание деятельности; Цели процесса; Начало процесса; Результаты выполнения процесса; требования к срокам выполнения процесса; Ресурсы процесса. Владелец; Документы, необходимые при выполнении;

Схема процесса

Приводится графическое представление процесса

Последовательность процесса

Исполнители и участники; Инструкции по выполнению;

Показатели

Указываются оценки результатов процесса

Практически любая задача управления бизнес-процессами связана с пониманием того, как процессы устроены и как они работают, т.е. с необходимостью их описания (документирования). Документирование бизнес-процессов - это обязательный этап проекта по построению СМК. При этом потребности Компании связаны не только с описанием процессов, но и с измерением их эффективности, а также с последующим анализом и совершенствованием.

1.2 Состав документации на организацию работ по РБП

Для эффективной организации работ по реинжинирингу бизнес процессов подготавливаются следующие виды документов:

· смета,

· календарный план-график,

· техническое задание.

Смета -- документ, представляющий собой расчёт (план) предстоящих доходов и расходов на осуществление реинжиниринга бизнес-процессов. В ней перечисляются все работы по и необходимые для этого ресурсы, а также указывается стоимость того и другого. Кроме того, смета включает в себя непредвиденные расходы и прибыль. В успешных проектах реинжиниринга все изменения, даже самые незначительные, являются частью общей программы, которая имеет единую смету затрат.

В настоящее время в Российской Федерации существуют определенные методы для расчета сметной стоимости: ресурсный, ресурсно-индексный, базисно-компенсационный и базисно-индексный.

Ресурсный метод. При этом рассчитываются элементы затрат по текущим или прогнозным тарифам и ценам ресурсов. Этот метод определяет расход материала и изделий, затраты труда и времени в натуральных измерителях, например, в тоннах, штуках, чел/час и т.п. Цены при этом берутся те, которые есть на момент составлении сметы (текущие).

Ресурсно-индексный метод. В этом методе сочетается индексная система цен на ресурсы и уже знакомый нам ресурсный метод. Индекс цены - это соотношение между текущей ценой и базовой, базовая цена утверждена уже давно.

Базисно-компенсационный метод. Это метод, при котором рассчитывается базисная стоимость при условии учета ожидаемых изменений тарифов и цен. При строительстве эта стоимость уточняется с учетом изменений цен и тарифов.

Базисно-индексный метод. Здесь используется текущие и прогнозные (плановые) индексные цены в отношении к стоимости, которая рассчитана на уровне предыдущего периода (базисного). При использовании этого метода расходы ресурсов в натуральных показателях определяются в общем, а не по раздельности как в ресурсно-индексном методе.

Календарное планирование - это ключевой и важный процесс, результатом которого является утвержденный руководством компании календарный план проекта реинжиниринга бизнес-процессов (часто его называют еще планом-графиком, календарным графиком, планом управления проектом).

Цель календарного планирования - получить точное и полное расписание проекта РПБ с учетом работ, их длительностей, необходимых ресурсов, которое служит основой для исполнения проекта.

Календарное планирование включает в себя:

1. Планирование содержания проекта и построение структурной декомпозиции работ;

2. Определение последовательности работ и построение сетевого графика;

3. Планирование сроков, длительностей и логических связей работ и построение диаграммы Ганта;

4. Определение потребности в ресурсах (люди, машины и механизмы, материалы и т.д.) и составление ресурсного плана проекта;

5. расчет затрат и трудозатрат по проекту.

В дальнейшем, когда проект РБП перейдет на стадию исполнения, то есть практической реализации запланированных действий, именно по этому плану-графику отслеживается ход выполнения работ. И, если что-то в пойдет не так, можно, сверив с первоначальным планом проекта, внести соответствующие изменения.

Техническое задание - это фундамент, на котором основана внутренняя согласованность проекта по РБП и который обеспечивает базис для принятия всех административных решений. Техническое задание предназначено для того, чтобы получить:

· изложение возникшей проблемы, принимаемого общего подхода к ее решению и ожидаемых в результате выгод;

· полное описание заданий по проекту, необходимых затрат времени и ресурсов;

· такое подробное описание необходимо администрации, чтобы решить, следует ли перейти к этапам реализации проекта;

· динамичный инструмент для руководителя проекта и рабочей группы, который будет использоваться для принятия решений в течение всего времени работы над проектом;

· справочную документацию для административного контроля;

Техническое задание, как документ должно включать в себя следующие разделы:

1. Название и назначение

2. Цели и задачи

3. Ожидаемый эффект

4. Требования к разработке (Общие требования, функциональные требования, требования к разработке модели и описанию процессов, требования к информационному обеспечению процессов, требования к организационному обеспечению, требования к нормативно-законодательному обеспечению и требования к интеграции)

5. Требования к составу работ

6. Требование к отчетным материалам

При сборе информации об организации бизнес-процессов в компании на данном этапе пользуются следующими основными методами сбора и источниками информации:

· Рабочие семинары;

· Интервью;

· Вопросники и анкеты;

· Документы, существующие в организации.

Более подробная информация указана в таблице 4.

Прямой инжиниринг предполагает разработку моделей новой организации бизнес-процессов. При этом модели могут строиться в нескольких вариантах, из которых выбираются наиболее эффективные варианты о точки зрения реализации критических факторов успеха. В конечном счете, оставляют два варианта моделей новой организации бизнес-процессов:

· Идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться;

Таблица 4 Информация о методах сбора и источника информации об организации бизнес-процессов в организации

Описание метода сбора и источника информации

Достоинства метода сбора и источника информации

Недостатки метода сбора и источника информации

Рабочие семинары

На семинаре собираются основные участники бизнес-процесса и совместно разрабатывают процессные схемы.

Качество и скорость получаемых результатов при таком способе описания процесса являются наиболее высокими.

Большие трудозатраты со стороны экспертов предметных областей и сложность их сбора в одно время в одном месте.

Интервью

Наиболее ценную и реальную информацию о том, как происходит бизнес-процесс можно собрать только при личной встрече, когда специалист, собирающий информацию последовательно

При проведении индивидуальных встреч, задавая ситуационно правильные вопросы всегда можно выяснить

Недостатком данного метода является большая продолжительность процесса сбора информации и большие трудозатраты

беседует с экспертами предметных областей, участвующими в бизнес-процессе.

достоверную информацию. Метод позволяет регулировать уровень абстрактности и детальности информации за правильно задаваемых вопросов.

специалиста, собирающего информацию

Вопросники и анкеты

Специалист разрабатывает анкету или вопросник, раздает, а после заполнения собирает эти анкеты. Если требуется, то специалист индивидуально встречается с большим количеством анкетируемых с целью уточнения полученной информации и доработки анкет.

Дешевый метод сбора информации о существующих в компании бизнес-процесс. С помощью вопросников и анкет можно массово и быстро собрать информацию по всей компании.

Качество собранной информации при таком методе будет низким, потому что анкетируемые склонны в анкетах с одной стороны преувеличивать, с другой стороны -- не сообщать определенную информации и в общем случае формально относятся к заполнению анкет.

Документы, существующие в организации

В большинстве компаний есть документы, регламентирующие их деятельность: Положения о бизнес-процессах, Положения о подразделениях и Должностные инструкции. Многие элементы бизнес-процессов можно понять, изучив формы используемых в компании документов и отчетов. Все выше перечисленные документы перед началом работ по описанию бизнес-процессов собирают, структурируют и в дальнейшем используют, как один из источников информации.

Метод сбора информации о существующих в компании бизнес-процесс не требующий дополнительных затрат.

Большие трудозатраты специалиста, собирающего информацию.

· Реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов и ограничений.

Идеальной моделью называется - внутренняя модель, не учитывающая, как компания должна реализовываться на практике. Внутренняя модель, учитывающая, как компания должна реализовываться в конкретных условиях, называется реальной.

Реальная модель бизнес-процесса должна отражать применяемые процедуры, операции, функции и действия сотрудников организации в соответствии с действующими в организации нормативными правовыми документами.

А идеальная модель организации должна отражать применение основных операций, функции и действия сотрудников организации в случае их максимального взаимного согласования между собой, а также их оптимизации по временным, материальным, контрольным показателям. Данная модель может предполагать внесение соответствующих изменений в нормативные правовые акты, действующие в организации. При этом не должны быть пересмотрены основные функции организации, а также основные принципы ее функционирования.

Причем реальная модель бизнес-процессов должна быть такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели, т.е. необходимо, чтобы обе модели были концептуально близки друг другу.

Стоит так же отметить основные принципы моделирования:

· Процессы организации должны быть смоделированы в реальной модели и проанализированы;

· Критические изменения в процессах или структуре организации должны быть предварительно промоделированы и оценены;

· Версии моделей должны храниться в архиве моделей для анализа истории и выявления тенденций внутреннего развития организации;

· Моделирование выполняется на основе процессного подхода;

· Основными источниками информации для построения модели являются внутренние нормативные правовые документы организации, анкеты, интервью и рабочие семинары;

· Построение критических по значимости моделей оформляется в форме отдельного проекта.

При построении модели целесообразно использовать программные средства моделирования. К таким программным средствам относятся либо CASE-средства, например, Oracle Designer 2000, Silver Run, Natural Engineering Workbench, Rational Rose и др., либо специализированные, которые позволяют экспортировать модели в CASE-средства или модельно-ориентированные средства компонентного проектирования, например ARIS Toolset.

1.3 Вопросы использования CASE-технологий при реинжиниринге

Использование инструментальных средств во многом определяет успех конкретного проекта по реинжинирингу. В конечном счете, любой проект по реинжинирингу может быть реализован и без использования поддерживающих инструментариев. Однако применение средств поддержки в процессе разработки может существенно сократить сроки разработки, уменьшить трудозатраты, повысить качество разработки, уменьшить количество ошибок.

Инструментальные компьютерные средства предоставляют следующие возможности, повышающие эффективность реинжиниринга:

· Систематизация информации о проекте и его компонентах, что облегчает внесение дополнений и изменений, позволяет отслеживать процесс принятия решений, упрощает верификацию проекта и сопутствующей ему документации;

· Визуальное моделирование, заменяющее разработчику бумагу и карандаш на компьютер и позволяющее формировать графический проект в интерактивном режиме с использованием визуальных средств (диаграмм, блок-схем, графов), дополненный различного рода описаниями (спецификациями, словарями);

· Анализ построенных моделей, включая возможность просчитать стоимостные и временные характеристики различных процессов, проверить возможные последствия различных ситуаций и т.д.;

· Поддержка коллективной работы - возможность параллельной разработки отдельных компонент проекта различными группами разработчиков с возможностью интеграции результатов в один общий проект;

· Использование типовых решений - использование ранее накопленного опыта при принятии решений, а также использование готовых типовых компонент;

Большинство современных консалтинговых фирм при проведении реинжиниринга используют CASE-средства. Первоначально термин CASE расшифровывался как Computer Aided Software Engineering - компьютерная поддержка проектирования программного обеспечения, т.к. CASE-средства представляли собой инструментальные системы для автоматизации разработки компьютерных программ. Поскольку составной частью разработки программных систем является создание моделей автоматизируемой предметной области, то все больше CASE-средств стало ориентироваться на моделирование и проектирование сложных систем широкого назначения. Постепенно понятие CASE приобрело новый смысл, и все чаще стало расшифровываться как - Computer Aided System Engineering - компьютерная поддержка проектирования систем.

Все используемые в инструментальные средства можно разделить на следующие группы:

1. Средства управления проектом;

2. Средства создания диаграмм;

3. Средства имитационного моделирования/анимации;

4. Средства создания информационных систем;

5. Интегрированные многофункциональные средства.

Подробное описание данных средств представлено в таблице 5.

Таблица 5 Инструментальные средства CASE-технологии

Группа

Назначение

Основные функции

Примеры

Средства управлени я проектом

Используются на подготовительном этапе BPR для планирования хода выполнения работ, а также для сопровождения проекта (контроля и корректировки планов выполнения работ). Кроме того, средства этой категории могут быть использованы на этапах обратного и прямого инжиниринга для создания модели бизнес-процесса в виде последовательности работ.

1. Формирование календарных графиков работ, построение диаграммы Ганта и сетевых графиков. При этом можно задавать различные связи между работами: выполнение работы может допускаться по завершении другой работы, при наступлении определенного момента времени и доступности ресурса и т.д.;

2.Управление ресурсами, включающее возможность задавать распределение ресурсов между работами во времени, строить диаграммы ресурсов, проводить анализ их загруженности, автоматически перераспределять ресурсы;

3.Управление затратами, позволяющие рассчитывать финансовые показатели проекта, например, составление бюджета проекта, учитывающего затраты труда, расход материалов и накладные расходы.

CA-SuperProject (Computer Associates Internationa l), Microsoft Project (Microsoft), Time Line (Symantec)

Средства создания диаграмм

Это средства, используемые на этапах визуализации, обратного и прямого инжиниринга для формирования статических моделей существующего и нового бизнеса. Кроме того, средства этой категории используются при разработке информационной системы (ИС) нового бизнеса.

1.Формирование функциональной модели бизнеса или информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - метод SADT (технология IDEF0), позволяющий описать бизнес-процесс или процесс в ИС в виде иерархии функций, связанных между собой входящими/исходящими потоками (материальными, финансовыми, информационными), управляющими воздействиями, исполнителями;

2.Формирование информационной модели бизнес-процессов, в том числе выделение объектов бизнеса, описание их поведения и связей друг с другом. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - метод IDEF1X, с помощью которого создается описание информационного пространства выполнения бизнес-процессов, содержащего информационные объекты (сущности), их свойства (атрибуты), отношения с другими объектами (связи);

3.Анализ эффективности организации бизнеса, включающий выделение показателей эффективности бизнес-процессов, функционально-стоимостной анализ, выделение центров затрат, анализ загрузки и распределения ресурсов. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - метод ABC (Activity Based Costing - функционально-стоимостной анализ) - метод определения стоимости и других характеристик изделий и услуг на основе функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессах.

Большинство CASE-средств поддерживает лишь одну из выше перечисленных функций.

Design/IDEF (Meta Software), BPWin (Logic Works), EasyABC (ABC Technologies), Staffware (Staffware plc)

Средства имитационного моделирования/анимации.

Средства этой категории используются на этапах визуализации, обратного и прямого инжиниринга для анализа динамики бизнес-процессов как существующего, так и нового бизнеса.

1.Построение потоковых диаграмм, в которых представлены основные рабочие процедуры бизнеса и описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними. При описании потоков учитываются различные метрики (например, частота появления заявок, время выполнения каждой рабочей процедуры, время передачи выходных данных и т.д.);

2.«Проигрывание» моделей в сжатом времени или пошаговом режиме, изменение характеристик потоков и распределения ресурсов по принципу «что - если». При этом используются анимационные эффекты для демонстрации работы модели.

3.Наиболее распространенный метод имитационного моделирования - CPN (Color Petri Nets - раскрашенные сети Петри) - методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать зависящие от времени характеристики выполнения процесса и распределение ресурсов для входящих потоков различной структуры.

ServiceModel (ProModel), ReThink (Gensym), ModSym (CASI)

Средства создания информационных систем

Это средства, используемые на этапе прямого инжиниринга для разработки информационных систем в составе новых бизнес-процессов.

1.Формирование функциональной структуры (архитектуры) информационной системы. Наиболее распространенный метод реализации данной функции - DFD (Data Flow Diagrams - диаграммы потоков данных) - методология структурно-функционального анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных;

2.Структурирование (моделирование) данных, в том числе: создание концептуальной модели структуры базы данных, автоматическая генерация физической модели БД и др. Наибольшее распространение получили: метод построения ER (Entity-Relationship)-диаграмм Чена и методология Уорнера-Орра DSSD (Data Structured Systems Development);

3.Быстрая разработка приложений (визуальное программирование). Средства, обеспечивающие данную функцию называются RAD-средствами (Rapid Application Development). Они представляют собой визуальные дизайнеры приложений с автоматической кодогенерацией и позволяют создавать приложения в интерактивном режиме с помощью набора визуальных средств.

S-Designor (PowerSoft), CASE*Designer (Oracle), Power Builder, Rational Rose (Rational Software)

Интегрированные многофункциональные средства.

Это средства, автоматизирующие все основные этапы BPR, начиная от планирования работ по проекту, формирования статических и динамических моделей существующего и нового бизнеса и заканчивая формированием информационной системы поддержки нового бизнеса.

1.Спецификация бизнес-процессов, построение и анализ функциональной, структурной моделей бизнеса (поддержка методологии IDEF, потоки работ в сочетании с объектной ориентацией и т.д.);

2.Возможности имитационного моделирования;

3.Включение средств разработки приложений или стыковка с RAD-средствами.

Кроме того, средства данной категории, как правило, поддерживают многопользовательский доступ к инструментарию. Некоторые средства используют методы инженерии знаний (экспертных систем), позволяющие представлять в моделях плохо формализуемые, эвристические знания экспертов о бизнес-процессах.

G2 (Gensym), SPARKS (Coopers & Lybrand).

Следует отметить, что при реинжиниринге с использованием CASE-технологии особое внимание уделяется специалистам, работающих с соответствующими инструментами.

Средства категории 4 предназначены для разработчиков информационных систем, средства категорий 1, 2 и 3 - для менеджеров (непрограммирующих пользователей), средства категории 5 предназначены как для менеджеров, так и для программистов. Однако, если непосредственное использование менеджерами средств управления проектами и средств создания диаграмм (1 и 2) не вызывает трудностей, благодаря их простоте и ясности, то при использовании менеджерами средств имитационного моделирования и интегрированных средств (3 и 5) возникают определенные проблемы. Так как построение реальных имитационных моделей зачастую требует от пользователей специальной подготовки, поэтому фирмы-поставщики средств имитационного моделирования и интегрированных средств, как правило, предоставляют методологическую поддержку своих продуктов и консалтинговые услуги.

Средства имитационного моделирования и интегрированные многофункциональные средства являются наиболее дорогими средствами. Стоимость этих средств колеблется в интервале от 10000 до 50000 дол.

Однако, несмотря на сложность и дороговизну, использование данных средств для крупных проектов по реинжинирингу вполне оправданно, т.к. они обеспечивают «прозрачность» представления моделей бизнеса и наиболее полный анализ бизнес-процессов.

2. Управление документацией при внедрении процессного подхода на ОАО «АМК»

ОАО «Амурский кабельный завод» предприятие универсальное, выпускает широкий спектр кабельно-проводниковой продукции, применяемой в различных отраслях народного хозяйства, как на российском, так и на зарубежном рынках: кабели силовые, контрольные с резиновой и пластмассовой изоляцией; кабели судовые и малогабаритные, кабели для сигнализации и блокировки, кабели городские телефонные, кабели дальней и местной связи, кабели радиочастотные, кабели для погружных электроустановок; провода неизолированные, провода для радио- и электроустановок, провода установочные и телефонные распределительные; провода и кабели для подвижного состава; провода и шнуры распределительные и другие.

Предприятие устойчиво функционирует в условиях рыночной экономики, выдерживает конкуренцию с другими производителями, в том числе за счет максимального учета интересов рынка и конкретных потребителей.

ОАО «Амурский кабельный завод» образован в 1955 году. Необходимость создания предприятия такого направления была вызвана острой потребностью в кабельной продукции для судостроения и связи.

В период с 1955 по 1960 год на территории завода были построены цеха, погрузочные площадки, железнодорожный подъездной путь, причал (позволял осуществлять отгрузку кабельной продукции на суда класса «река-море»).

Современные лаборатории и разнообразное кабельное оборудование позволяют производить не только стандартные кабельные изделия, но и различные специальные кабели и провода, учитывающие особые технические требования заказчика. Для оперативного проведения сертификационных испытаний кабельной продукции на предприятии имеется аккредитованный испытательный центр.

Проведенные на заводе модернизация и техническое перевооружение производства обеспечили высокий уровень качества работы всего предприятия. Улучшились конструктивные и физические характеристики кабелей и проводов, расширилась номенклатура продукции. Значительно возрос профессиональный уровень работников. На современном оборудовании таких ведущих европейских производителей, как Maillefer, Niehoff, Sket трудятся только подготовленные кадры.

ОАО «Амурский кабельный завод» уже более 55 лет работает на рынке кабельно-проводниковой продукции, поставляя свою продукцию предприятиям различных отраслей промышленности. Рынком сбыта выпускаемой продукции является вся территория Российской Федерации. Продукция завода поставляется в Дальневосточный, Центральный, Южный, Приволжский, Уральский, Сибирский. Федеральные округа. Предприятие также поставляет кабель в Казахстан, Грузию, Азербайджан, Вьетнам, Монголию.

ОАО «Амурский кабельный завод» является коммерческой организацией. Она самостоятельно заключает договоры с потребителями продукции.

На заводе разработана и действует система менеджмента качества, соответствующая требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 и требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001, ГОСТ РВ 15.002-2003. Предприятием получены сертификат соответствия в системе «Военный Регистр», международный сертификат КЕМА (Нидерланды).

Завод имеет лицензии на производство и разработку вооружений и военной техники, лицензию федерального надзора России по ядерной и радиационной безопасности. По требованию заказчика продукция изготавливается под надзором Морского и Речного регистров. При выполнении Государственных оборонных заказов товар принимается представителем заказчика. На всю продукцию имеются сертификаты соответствия пожарной безопасности.

Широкий ассортимент кабельно-проводниковой продукции на складе, минимальный срок изготовления, быстрая отгрузка, гибкая система скидок, индивидуальный подход к клиенту и высокое качество исполнения - факторы, благодаря которым ОАО «Амурский кабельный завод» является надежным партнером для взаимовыгодного сотрудничества и сохраняет высокий уровень конкурентоспособности на рынке.

Матрица разработки и формулирование целей, а так же дерево целей ОАО «Амурский-кабельный завод» представлены ниже в таблице 6 и на рисунке 1 соответственно.

Таблица 6 Матрица разработки и формулирования целей

Содержательные цели

Временные цели

Краткосрочные

Среднесрочные

Долгосрочные

По прибыли

Сокращение издержек производства

Увеличение товарооборота на 30%

Объем продаж 2,5 млрд. руб. в год

По заказчикам

Формирование лояльности клиентов

Привлечение новых клиентов

Расширение клиентской базы на 10-20%

По сфере интересов

Повышение конкурентоспособности товара

Расширение ассортимента

Расширение рынка сбыта

По росту потенциала предприятия

Переобучение и повышение квалификации работников

Приглашение новых специалистов

Подготовка высококвалифицированных специалистов

По управлению

Выявление основных проблем

Отлаживание коммуникаций между подразделениями

Формирование высококвалифицированной управленческой команды

Выполнение целей и задач организации осуществляется в рамках ключевые факторы успеха и их оценка по десятибалльной шкале приведены в таблице 7.

В таблице 8 представлен список всех существующих на ОАО «АМК» процессов и их руководители.

Таблица 7 Ключевые факторы успеха и их оценка

№ п/п

Фактор успеха

Оценка

1

Производство с низкой себестоимостью

5

2

Возможность разработки новых товаров

7

3

Качество продукции

10

4

Ассортимент продукции на складе

7

5

Отлаженное партнерство с хорошими поставщиками

8

6

Способность быстрого осуществления технологических и организационных нововведений

6

7

Наличие квалифицированного персонала

9

Таблица 8 Бизнес-процесс ОАО "АМК"

№п/п

Наименование процесса

Руководитель процесса

1

Планирование, анализ, улучшение системы менеджмента

Генеральный директор

2

Контроль за состоянием окружающей среды

Начальник бюро экологической безопасности

3

Организация и проведение внутренних проверок

Представитель руководства по качеству и экологии

4

Управление нормативной и технологической документацией

Главный технолог

5

Приемочный контроль

Начальник службы контроля качества

6

Управление персоналом

Начальник службы управления персоналом

7

Управление зданиями и сооружениями

Зам. генерального директора по техническим вопросам

9

Управление оборудованием для произв. процессов (по электрической части)

Главный энергетик
Ключевые факторы успеха и их оценка по десятибалльной шкале приведены в таблице 9.

Таблица 9 Ключевые факторы успеха и их оценка

№ п/п

Фактор успеха

Оценка

1

Производство с низкой себестоимостью

5

2

Возможность разработки новых товаров

7

3

Качество продукции

10

4

Ассортимент продукции на складе

7

5

Отлаженное партнерство с хорошими поставщиками

8

6

Способность быстрого осуществления технологических и организационных нововведений

6

7

Наличие квалифицированного персонала

9

В таблице 10 представлен список всех существующих на ОАО «АМК» процессов и их руководители.

Таблица 10 Бизнес-процесс ОАО "АМК"

№ п/п

Наименование процесса

Руководитель процесса

1

Планирование, анализ, улучшение системы менеджмента

Генеральный директор

2

Контроль за состоянием окружающей среды

Начальник бюро экологической безопасности

3

Организация и проведение внутренних проверок

Представитель руководства по качеству и экологии

4

Управление нормативной и технологической документацией

Главный технолог

5

Приемочный контроль

Начальник службы контроля качества

6

Управление персоналом

Начальник службы управления персоналом

7

Управление зданиями и сооружениями

Зам. генерального директора по техническим вопросам

8

Управление оборудованием для произв. процессов (по механической части)

Главный механик

9

Управление оборудованием для произв. процессов (по электрической части)

Главный энергетик

10

Управление производственной средой

Зам. генерального директора по техническим вопросам

11

Планирование производства кабельной продукции

Зам. генерального директора по производству

12

Анализ требований потребителей и заключение контрактов

Зам. генерального директора по коммерческим вопросам

13

Планирование и организация производства технологического инструмента и оснастки

Главный механик

14

Разработка и постановка продукции на производство

Ведущий инженер -технолог ТО

15

Управление закупками

Зам. генерального директора по МТО

16

Производство кабельной продукции

Начальники корп. № 1, 3, 4, 9, начальник РДУ

17

Хранение и отгрузка готовой продукции

Зам. начальника коммерческого отдела

18

Метрологическое обеспечение производства

Главный метролог
На ОАО «АМК» внедрен процессный подход, Для управления системы менеджмента предприятия определены процессы (таблица 8), назначены руководители процессов.
Управление процессами системы менеджмента включает в себя: разработку целей процесса в области качества и экологии, входные и выходные данные, виды деятельности, участники, оценка результатов деятельности процесса.
Краткое описание, последовательность и взаимодействие процессов указаны в карте процесса, которые разработаны для каждого конкретного процесса.
Руководители процессов два раза в год (за полугодие, год) проводят самооценку деятельности процесса путем сравнения планируемых показателей с фактическими, согласно утвержденным по каждому процессу критериям. Результаты самооценки оформляют в виде отчета (в произвольной форме) и содержат оценку в баллах, выводы (процесс результативен или нет) и предложения по улучшению.
По результатам деятельности процессов высшим руководством проводится анализ результативности функционирования системы менеджмента предприятия.
Для управления процессами используется следующая документация:
1. Политика ОАО «АМК» в области качества, Экологическая Политика;
2. Руководство по качеству; Руководство по экологии; Руководство по управлению процессами, карты процессов;
3. Программа повышения качества;
4. Приказы, распоряжения, служебные записки;
5. Планы корректирующих и предупреждающих действий;
6. Планы, графики, протоколы;
7. Нормативная документация (ГОСТ,ТУ, МЭК, РД), СТП;
8. Положения о подразделениях, должностные инструкции;
9. Законодательные акты, Постановления правительства РФ.
Процесс управления документацией на ОАО «АМК» представлен на рисунке 2.

Рисунок 1 - Процесс управления документацией на ОАО "АМК"

Процессы на входе и выходе, а так же виды деятельности, включенные в процесс управления документацией указаны в таблице 11.

Таблица 11 Входы, выходы и виды деятельности бизнес-процесса

Процессы на входе, документы

Виды деятельности, включенные в процесс

Выходы процесса

Процессы - потребители

Все процессы системы менеджмента предприятия

Разработка документации

Утвержденная документация

Все процессы системы менеджмента предприятия

Разработка СТП - согласование, утверждение

Заказ и получение нормативной документации

Договор на обслуживание, документация

Идентификация, регистрация и учет разработанной и поступившей документации, изменений

Записи в журналах, синий штамп «экземпляр учтен»

Внедрение

Приказ, распоряжение, служебная записка

Анализ и актуализация действующей документации (пересмотр, внесение изменений, отмена)

Договор на обслуживание, документация

Доведение до сведения пользователя (наличие в местах применения)

Служебная записка

Изготовление копий, распределение

Документация, штамп «экземпляр учтен», записи в журналах

Все процессы системы менеджмента предприятия

Использование, хранение. Контроль за использованием и хранением

Документация, проверки, акт

Все процессы системы менеджмента предприятия

Отмена, изъятие из обращения

Служебная записка, уничтожение

Управление документацией

Самооценка деятельности процесса

Отчет по результатам деятельности процесса

Планирование, анализ, улучшение системы менеджмента

Для поддержания документации в рабочем состоянии используются средства управления:

1. Проверка на соответствие до их выпуска, утверждение;

2. Анализ и актуализация по мере необходимости;

3. Учет, идентификация, внесение изменений, хранение, проверка.

Записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процесс соответствует необходимым требованиям системы менеджмента предприятия и результативности функционирования конкретного процесса, ведутся в форме актов, отчетов, справок, протоколов, записей в журналах.

Для результативного функционирования процесса используются ресурсы:

- финансовые, человеческие, материальные, информационные;

- инфраструктура и производственная среда, условия труда и техники безопасности, необходимые для результативного функционирования процесса.

Критериями эффективности процесса являются:

1. Соблюдение условий и порядка хранения документации;

2. Наличие и полнота документации на рабочих местах;

3. Своевременная актуализация документации, внесение изменений.

Управление документацией предприятия включает: анализ и актуализацию действующей документации (пересмотр, нормоконтроль, внесение изменений, изъятие из обращения, хранение).

Управлению подлежит вся документация предприятия:

- управление внутренней документации, разрабатываемой на предприятии (МК, ТР, ТИ, ЗК, СТП, ТУ);

- управление документацией внешнего происхождения (ГОСТ, ГОСТ Р, ГОСТ ВД, ОСТ, ТУ, РД, ИСО, МЭК).

Для обеспечения регулярного поступления нормативной документации и актуализации заключаются договора со сторонними организациям (ВНИИКП, ЦНТИ).

Вся поступившая и разработанная документация регистрируется в журналах.

Проводится нормоконтроль документации, разрабатываются и вносятся изменения. Введение в действие нового нормативного документа на кабельные изделия оформляется приказом. При необходимости разрабатываются мероприятия по внедрению.

Проверки состояния документации в подразделениях предприятия проводятся согласно утвержденного графика. Несоответствия (замечания), выявленные в результате проверок, регистрируются в Акте. После устранения несоответствий, проводится повторная проверка.

3. Рекомендации

При анализе исследуемой проблемы на ОАО «АМК» было выяснено, что на заводе разработаны, утверждены и действуют:

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые международным стандартом ИСО 9001:2008;

г) руководство по управлению процессами;

д) записи, требуемые международным стандартом ИСО 9001:2008

е) карты всех существующих бизнес-процессов (таблица 8)

Вся выше перечисленная документация соответствует требованиям стандарта и эффективно используется.

Так же на ОАО «АМК» разработана система управления документацией, и в которую включено следующее:

- Порядок управления внутренней нормативной документацией (это включает в себя порядок разработки, согласования, утверждения, распространения, ознакомления, аннулирования, архивирования процедур, положений, инструкций и т.д., а также внесение в изменений);

- Порядок управления внешней нормативной документацией (это включает в себя порядок закупки, идентификации, регистрации и поддержание в актуальном виде ГОСТов, СНиПов, СанПиНов, Законов РФ и т.д.)

- Порядок управления входящей / исходящей корреспонденцией, а также приказами, распоряжениями и другой организационно-распорядительной документацией;

- Правила управления всеми записями, которые ведутся (это включает в себя обозначение этих записей, правила заполнения, например, журналов, и внесения в них изменений, предоставление к ним доступа, как сотрудникам, так и людям не являющимися работниками организации, архивирование и сроки хранения);

- Управление данными на электронных носителях, если такие используются (с учетом всех выше описанных требований).

Вся документация на бумажных носителях зарегистрирована в соответствующих журналах и храниться в структурных подразделениях. Электронный документооборот, наличие специализированных программ (в том числе основанных на CASE-технологиях) нет, что значительно увеличивает время затрачиваемое на создание и управление документацией, увеличивает затраты и в целом понижает эффективность работы.

Соответственно для решения данной проблемы рекомендуется подобрать, адаптировать и установить программное обеспечение.

К основополагающим критериям выбора ПО, в данном случае, относятся:

1. Цена продукта;

2. Сервисное обслуживание, установка и адаптирование ПО поставщиком;

3. Легкость освоения и удобство использования служащими;

4. Функционал.

Такие распространенные и доступные CASE-средства как: CA-SuperProject (Computer Associates Internationa l), Microsoft Project (Microsoft), ServiceModel (ProModel), ReThink (Gensym), ModSym (CASI), G2 (Gensym), SPARKS (Coopers & Lybrand) помогут в разработке документации по бизнес-процессам. Основные функции и назначение данных программ было описано ранее в теоретической части.

Следует учитывать, что в «чистом» виде эти методологии используются весьма редко. Обычно на их основе создаются внутренние, корпоративные методики, которые концентрируют опыт и особенности работы компании. Типовой регламент внедрения данных программ включает в себя:

· Подготовка проекта.

· Анализ операций.

· Дизайн системы.

· Построение системы.

· Переход.

· Эксплуатация.

Цели этапов, выполняемые работы и результат пр...

Страница:


Подобные документы

  • Сущность процессного подхода, функции, особенности внедрения

    Понятие процессного подхода. Определение его сущности, функций, особенностей внедрения. Исследование на примере деревообрабатывающего завода этапов реализации и подготовки предприятия к реинжинирингу путем внедрения эффективных бизнес-процессов.

    курсовая работа [75,5 K], добавлен 07.01.2011

  • Процессный подход в управлении

    Понимание и особенности применения процессного подхода; ресурсная база и декомпозиция. Реализация процессного подхода к управлению: эффективность; уровни описания Процессов. Применение в практике организации производства концепции процессного подхода.

    курсовая работа [154,3 K], добавлен 16.02.2012

  • Организация производства на основе процессного подхода

    Экономическая сущность понятий "производственный процесс" и "бизнес-процесс". Организация производства на основе процессного подхода и ее недостатки. Анализ необходимости и основные этапы внедрения процессного подхода к управлению на ОАО "Ашасвет".

    курсовая работа [227,1 K], добавлен 25.05.2009

  • Использование процессного подхода в управлении предприятием

    Роль процессного подхода при создании системы менеджмента качества. Виды и схемы процессов организации и методы управления ими. Краткая характеристика предприятия. Внедрение информационной системы как способ совершенствования бизнес-процессов предприятия.

    дипломная работа [1,1 M], добавлен 21.03.2013

  • Разработка процессного подхода к управлению в подразделениях Федеральной пожарной службы

    Особенности применения процессного подхода в государственных учреждениях на примере Федеральной пожарной службы. Совершенствования системы управления специальными пожарными подразделениями на основе процессного подхода. Проблемы управленческих решений.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 28.07.2014

  • Процессный подход управления на предприятии

    Анализ и статистика внедрения функционирования бизнес-процессов на отечественных предприятиях. Оценка экономической эффективности от внедрения процессного подхода управления в организации. Совершенствование информационных систем в современных компаниях.

    курсовая работа [2,5 M], добавлен 29.05.2014

  • Внедрение процессного подхода и оценка эффективности работы сотрудников в ООО "ВТК"

    Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО "ВТК". Применение процессного подхода в деятельности организации. Разработка мер по совершенствованию внешнеэкономической деятельности, целевая схема бизнес-процессов. Оценка экономической эффективности.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 20.05.2013

  • Основы процессного подхода в стандартах серии ИСО 9000

    Изучение сущности процессного подхода и его связи с организационной структурой организаций. Анализ основных принципов создания эффективных организационных структур. Классификация процессов системы менеджмента. Характеристика методов улучшения процессов.

    реферат [267,8 K], добавлен 06.08.2013

  • Управление бизнес-процессами предприятия

    Характеристика процессного подхода к управлению. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании, от степени их сложности и предназначения. Определение влияния стратегии организации на бизнес-процессы.

    курсовая работа [318,8 K], добавлен 25.01.2016

  • Оптимизация процесса производства ООО ЗМИ "Сиблента"

    Обоснование целесообразности оптимизации процессов производства при помощи внедрения процессного подхода для повышения эффективности деятельности предприятия. Сущность процессного подхода. Анализ и оптимизация производственного процесса предприятия.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 25.07.2012

  • Анализ возможностей внедрения процессного и системного подхода на предприятии

    Сущность снабженческой деятельности торгово-закупочных предприятий. Анализ системности процесса снабжения и закупок сырьевой базы на примере ОАО "Нефтеюганскнефтехим". Использование системного и процессного подходов в управлении закупками предприятия.

    дипломная работа [654,0 K], добавлен 21.03.2013

  • Процессный подход на ОАО "Татарский мясокомбинат"

    Сущность и основное содержание процессного подхода, этапы и принципы его внедрения на современном предприятии. Трилогия Джурана. Общие сведения о ОАО "Татарский мясокомбинат", реализация процессного подхода на нем и оценка эффективности данной концепции.

    курсовая работа [55,6 K], добавлен 09.09.2012

  • Основы проектирования бизнес-процессов в организации

    Системы реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов. Суть процессного подхода к управлению организацией. Проблема конкурентоспособности персонала в рамках эффективной системы обучения персонала. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта.

    реферат [1,3 M], добавлен 16.07.2016

  • Выделение и описание бизнес-процессов системы менеджмента качества в ООО "КБ Пожарной Автоматики"

    Процессный подход: концепция, ресурсная база и декомпозиция. Принципы моделирования бизнес-процессов по стандарту IDEF. Реализация процессного подхода к управлению. ООО "КБ Пожарной Автоматики": краткая характеристика, организационная структура, процессы.

    дипломная работа [752,4 K], добавлен 02.09.2012

  • Внедрение процессного подхода для испытательного центра ЗАО "Курскрезинотехника"

    Определение процессов, влияющих на качество и эффективность функционирования испытательного центра. Входные данные ресурсов, необходимых для эффективного функционирования процессного подхода. Использование модели затрат на испытательный процесс.

    дипломная работа [204,3 K], добавлен 09.01.2013

  • Процесс разработки управленческого решения

    Бизнес–процессы и методы их организации. Организация и осуществление текущей деятельности. Создание (дизайн) бизнес-процессов, их изменение, анализ, оптимизация и документирование. Сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием.

    реферат [57,2 K], добавлен 26.02.2009

  • Преимущества и недостатки процессного подхода

    Описание теории процессного подхода, предложенной сторонниками школы административного управления. Описание системы менеджмента как последовательности связанных между собой непрерывающихся действий - планирования, организации, мотивации, контроля.

    реферат [16,5 K], добавлен 18.07.2010

  • Анализ системы управления документацией и записями на примере предприятия ОСЗН Первореченского района г. Владивостока

    Российский и зарубежный опыт в сфере управления документацией и записями. Особенности серии международных стандартов ИСО 9000. Основные требования и организация документооборота. Система управления документацией Отдела социальной защиты населения.

    дипломная работа [188,3 K], добавлен 19.05.2011

  • Процессный подход как методологическая основа современных систем качества

    Управление организацией на основе процессного подхода как залог эффективной работы. Процессы в системе менеджмента качества: структура, функции, изменениия. Формирование и реализация процессного подхода на примере деятельности предприятия ОАО "Горизонт".

    курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.11.2010

  • Описание и моделирование бизнес-процессов ОАО "Урал"

    Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены