Эффективность и качество управленческих решений на примере ООО "Технострой"

- степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

- деятельности компании на конкретном рынке;

-управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

- непосредственного производства;

- производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний);

- использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

- паблик-рилейшнз компании, а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности.

При рассмотрении экономической эффективности (ЭЭ) методически трудно достоверно определить стоимость прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного управленческого решения, т. е. его рыночную стоимость. Реализованное в виде информации управленческое решение непосредственно не выражается в материально-вещественной форме товара, услуги или знаний, а создает для них условия. Положительный экономический эффект от управленческих решений - это экономия, отрицательный - убыток. Известны ряд методов для измерения (точнее, оценки) ЭЭ, среди которых чаще используется:

- косвенный метод сопоставления различных вариантов;

- по конечным результатам;

- по непосредственным результатам деятельности.

Косвенный метод предполагает анализ рыночной стоимости управленческих решений и затрат на УР путем анализа вариантов управленческих решений для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях.

Управленческие решения до конкретной реализации проходит еще много уровней управления и производства, поэтому необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс. Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости управленческих решений использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительную экономическую эффективность для первого решения можно определить из следующего соотношения:

ЭЭ = (П2Т / З2Т - П1Т / З1Т) Ч 100%, (1)

где П1Т - прибыль, полученная за реализацию товара при первом варианте управленческих решений;

П2Т - прибыль, полученная за реализацию товара при втором варианте управленческих решений;

З1Т - затраты на производство товара при первом варианте управленческих решений;

З2Т - затраты на производство товара при втором варианте управленческих решений.

Так, если руководитель своими решениями только поддерживает производство на одном уровне, то экономическая эффективность управленческих решений будет равна нулю, а другие виды эффективности при этом могут быть и значительными, например, организационная, социальная.

Метод определения по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении фиксированной (статистически обоснованной) части (К):

ЭЭ = (П Ч К) / ОЗ, (2)

где П - прибыль полученная от реализации товара;

ОЗ - общие затраты;

К - доля управленческих решений в эффективности производства (К = 20-30%).

Метод определения ЭЭ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от управленческих решений при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основными параметрами при оценке ЭЭ являются стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). величину ЭЭ определяют из соотношения:

ЭЭi = Ci / Pi Ч 100%, (3)

где Ci - стандарт на использование (трату) ресурса i для разработки и реализации управленческих решений;

Pi - реальное использование (затраты) i ресурсы для разработки и реализации управленческих решений.

При расчете ЭЭ данным методом необходимо определить значения ЭЭ по нескольким ресурсам (m) и затем по приоритетности ресурсов (Пi) найти среднее значение ЭЭ:

ЭЭ = (У ЭЭi Ч Пi) / m. (4)

Экономическая эффективность управленческих решений ООО «Технострой»:

За июнь 2011 год (до принятие решения) = полученный результат / совокупность всех затрат организации = 2.250.000руб ( полученный результат) / 390.000 (з.п. работников) + 350.000 (транспорт) + 200.000 (ремонт оборудования) + 180.000 (сырье) = 2.0089 (ЭЭ)

За июль 2011(в момент принятия решений) = 2.250.000руб. / 468.000 руб. + 200.000 + 1.150.000руб. + 350.000руб. + 206.000 = 0.9477

За ноябрь 2011 ( после принятия решений) = 2.270.000руб. / 468.000 + 200.000 + 350.000 + 206.000 = 2.402

Таким образом, имея данные об экономической эффективности управленческих решений, можно сделать вывод о результативности и эффективности управленческих решений в ООО «Технострой». Управленческие решения оказались эффективным, так как прибыль и ЭЭ увеличились.

3.3 Повышение качества и эффективности управленческих решений

Существуют различные способы повышения качества и эффективности управленческих решений.

Повысить качество управленческого решения можно соблюдением технологии создания управленческого решения. Игнорирование технологии приводит к повышению неопределенности при принятии решения, что на стадии реализации управленческого решения превращается в риски. В частности, в строительной организации неопределенность в объеме сбыта при рассмотрении инновационного проекта может привести к рискам банкротства на стадии реализации.

Другой способ повышения эффективности решений - проведение их экспертизы. Этот способ можно рекомендовать для решений, носящих инновационный характер, либо в сложных случаях. Другой вопрос в том, что качество экспертизы будет зависеть от профессионализма самих экспертов. Но здесь, конечно, необходимо выбирать, хотя бы с помощью статистических методов.

Завышенная самооценка своих знаний чревата потерями в финансах в результате плохо проработанного решения. Необходимо осознать, что менеджер не может знать ответы на все вопросы. Поэтому задачей руководителя фирмы является организация процесса выполнения управленческого решения.

Для повышения качества управленческих решений можно использовать способ создания формализованной базы данных типовых решений. В этом случае менеджеру останется только выбрать наиболее оптимальное для его случая решение. Модификация типовых или известных решений также является еще одним путем сокращения затрат на разработку и принятие решений, повышение его качества.

Качество управленческого решения можно оценить по количеству его корректировок. Корректировки могут возникать в случаях, если приходится принимать сложное решение. Однако, если их слишком много, то причину следует искать в качестве подготовки управленческого решения.

Создание института профессиональной экспертизы управленческих решений поможет существенно повысить экономическую эффективность деятельности организаций и, соответственно, качество с продукции. Многое здесь зависит от уровня подготовки менеджеров и готовности их работать в направлении улучшения качества своих управленческих решений.

Основные факторы, влияющие на качество управленческого решения: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного управленческого решения и др.

Для повышения качества управленческих решений рекомендуется анализировать их на основе классификации по следующим признакам:

- стадия жизненного цикла организации;

- подсистема менеджмента (целевая, обеспечивающая и др.);

- сфера действия (технические, экономические решения и другие);

- ранг управления (верхний, средний, низший);

- по масштабности принимают комплексные и частные решения;

- по организации выработки различают коллективные и личные решения;

- по продолжительности действия управленческие решения подразделяют на стратегические, тактические, оперативные;

- по объекту воздействия могут быть внешние и внутренние;

- по методам формализации делятся на текстовые, графические, математические;

- по формам отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

- по сложности различают стандартные и нестандартные;

- по способу передачи решения могут быть вербальные, письменные, электронные.

Сначала необходимо четко сформулировать цель, что нам следует получить, а потом - какими параметрами должно обладать управленческое решение.

В ООО «Технострой» для повышения эффективности и качества управленческих решений можно воспользоваться следующими способами:

· Принимать предложения от персонала относительно какой-либо проблемы, из предложенных вариантов выбрать более подходящее решение;

· Руководитель принимая решение о улучшении какого-либо показателя, не должен забывать о других важных показателей. Чтобы улучшение одного показателя не привело к ухудшению других;

· Регулярный анализ управленческих решений по итогам их реализации.

Заключение

Принятие управленческого решения -- важнейший этап управленческой деятельности. Решение представляет собой акт органов управления или руководителя, в котором не только определена цель, поставлены задачи, но и предусмотрены исполнители, выделены ресурсы, закреплена ответственность. Многообразию проблем соответствует многообразие решений. Любое решение связано с человеком, лидером управления, поэтому с психологической точки зрения принятие решения -- это всегда критический момент поведенческого акта, связанного выбором, предпочтением (в каком-то отношении) одному варианту действий по сравнению с другими. Решения всегда социальны, имеют не только хозяйственные последствия. Поэтому любое решение должно быть спроецировано на человека, коллектив, организацию, которые принимают то или иное участие в его выработке и реализации.

Решения классифицируются по различным основаниям:

-- в зависимости от знакомства с ситуацией субъекта, принимающего решение;

-- от трудности решаемой проблемы;

-- от числа имеющихся альтернативных решений;

-- от профессиональных и личностных качеств управленца и др.

Выработка и реализация решений подчиняется определенным закономерностям и принципам, которые необходимо знать. Существуют определенные технологии принятия решения, которые помогают ускорить этот процесс, что особенно важно в экстремальных ситуациях.

Словом, существует много приемов и методов принятия и реализации эффективных решений. Их набор или комбинация во многом зависят от сложившейся проблемной ситуации, где необходимы не только знания, но и искусство управления.

Управление деятельностью в ООО «Технострой», как и во многих других рекламных агентствах сводится к принятию решений в сфере коммуникаций, обеспечению достижения маркетинговых целей, контролю над ними. В результате анализа эффективности и качества управленческих решений ООО «Технострой» можно сделать вывод о низком уровне показателей качества и эффективности управленческих решений. В следствии этого наблюдается не лучшее финансовое состояние организации.

В целях повышения эффективности и качества управленческих решений могут использоваться следующие способы:

· создание института профессиональной экспертизы управленческих решений;

· способ создания формализованной базы данных типовых решений;

· соблюдение технологии создания управленческого решения;

· проведение экспертизы управленческих решений; и т.д.

Список литературы

1. О.С. Кошевой Разработка управленческих решений: Учебное пособие. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2005. - 64 с.

2. Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова.-- М.: Высш. шк., 2001.-- 271 с.

3. Злобина, Н.В. З68 Управленческие решения : учебное пособие / Н.В. Злобина. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 80 с. - 100 экз. - ISBN 978-5-8265-0669-1.

4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. -- 3-е изд., испр. -- М.: Дело, 2002. -- 392 с.

5. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М. -- 2002. -- 314 с. -- (Серия "Высшее образование")

6. Пирогова, Е. В. Управленческие решения : учебное пособие / Е. В. Пирогова. - Ульяновск : УлГУ, 2010. - 176 с.

7. Управление организацией: Учебник / Под ред.А.Г. Поршнева, Руянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.;

8. Просветов Г. И.

9. Управленческие решения: Задачи и решения: Учебно-практическое пособие. -- М.: Издательство «АльфаПресс», 2009. -- 320 с.

10. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А.,мАкбердин Р.З. - М: ИНФРА-М. 1995 - 432с.

Размещено на Allbest.ru