Управление качеством продукции

Во всех помещениях имеются информационные стенды с информацией, предназначенной для экстренных случаев, связанных с безопасностью персонала. Каждый мастерский участок имеет информационный стенд - Уголок охраны труда, созданный в соответствии с СО 5.124/0 «Уголок охраны труда. Положение».

Для демонстрации обязательства руководства в области качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда используются возможности web-сайта Компании, на котором, в специализированном разделе Интегрированная система менеджмента, размещены документы.

2.3 Менеджмент процессов

В Компании определены 29 бизнес-процессов. Их применение в Компании является необходимым и достаточным условием для осуществления деятельности по передаче и распределению электрической энергии. Бизнес-процессы объединены в Модель бизнес-процессов ОАО «МРСК Сибири». Предназначение бизнес-процесса в Компании является признаком отнесения его к классификационной группе. Модель бизнес-процессов ОАО «МРСК Сибири» разработана с учетом имеющейся классификации. Различают следующие группы бизнес-процессов:

а) Управления, включают процессы измерения, анализа и улучшения;

б) Основной деятельности;

в) Обеспечивающей деятельности.

Документ пересматривается и актуализируется два раза в год, согласовывается с владельцами бизнес-процессов и утверждается у Генерального директора. Модель бизнес-процессов ОАО «МРСК Сибири» приведена на рисунке 16. Решение о необходимости включения бизнес-процесса в систему менеджмента качества принимается в рамках деятельности по развитию ИСМ.

Модель бизнес-процессов филиала ОАО «МРСК Сибири» оформлена аналогичным образом, согласована с владельцами бизнес-процессов определенного уровня декомпозиции и утверждена директором филиала. Документ оформляется для подтверждения условия осуществления деятельности по передаче и распределению электрической энергии на уровне подразделения ОАО «МРСК Сибири» - филиал.

В рамках реализации проекта Создание и внедрение интегрированной системы менеджмента в ОАО «МРСК Сибири» при формировании и оптимизации регламентов бизнес-процессов достигнуты следующие цели:

а) обеспечение прозрачности бизнес-процессов для руководителей и сотрудников, четкое распределение ответственности и полномочий путем создания регламентной базы, описывающей бизнес-процессы, определение и повышение уровня качества бизнес-процессов;

б) стандартизация деятельности для обеспечения возможности управления бизнес-процессами. При стандартизации бизнес-процесса выбирается оптимальный уровень стандартизации менеджмента. Этот уровень должен соответствовать реальному уровню совершенства организации. Такой подход к стандартизации бизнес-процесса обеспечивает цельность всей системы менеджмента при е? создании, использовании и внесении изменений;

в) созданы условия для проведения ежегодной оптимизации бизнес-процессов при условии применения различных сценарных вариантов направлений поиска ресурсов для улучшений бизнес- процессов.

г) созданы условия для создания интегрированной системы управления рисками.

В рамках процесса каждый его участник находится в административном подчинении у своего непосредственного руководителя и в функциональном подчинении у владельца процесса. Для сохранения принципа единоначалия управление в рамках процесса основано на документированных постоянно действующих управленческих решениях в виде стандартов организации. Стандарты организации до внедрения согласовываются с руководителями функциональных подразделений, чьи представители в дальнейшем будут привлекаться для участия в процессе. После согласования и утверждения стандартов организации возможные противоречия между владельцами процессов и руководителями функциональных подразделений должны быть исключены.

Рисунок 16 Модель бизнес-процессов ОАО “МРСК Сибири”

Размещено на http://www.allbest.ru/

Бизнес-процесс осуществляется в соответствии с документированным регламентом, при этом могут проявляться недостатки описания при моделировании процесса или высокая изменчивость условий, в которых процесс осуществляется. Эти факторы могут приводить к несоответствию результатов процесса установленным критериям. Процессное представление управлением деятельностью приведено на рисунке 17.

Рисунок 17 Процессное представление управления в Компании

Регламент бизнес-процесса формируется в соответствии с требованиями СО 5.001/0 «Регламент бизнес-процесса. Положение». На основании общих принципов описания бизнес- процессов, приведенных в стандарте организации, разрабатывается полное описание бизнес-процесса и определяется его взаимодействие с другими процессами ИСМ.

Положение устанавливает требования:

а) к схематичному описанию бизнес-процесса. Построение системы декомпозиции бизнес-процессов начинается с описания декомпозиции верхнего уровня и выполняется сверху - вниз до n-го уровня - уровня исполнителя. Описание декомпозированного бизнес-процесса выполняется снизу вверх от n- го уровня процесса, результата деятельности в данном уровне бизнес-процесса с дальнейшим продвижением по этапам процесса до его начала и определения входа бизнес-процесса n-го уровня. Последовательность и взаимодействие бизнес-процессов прослеживается в схематичном описании внутри процесса (описание уровней декомпозиции) и вне его сферы деятельности посредством указания перехода в другой бизнес-процесс;

б) к формированию критериев результативности и данных о несоответствующей продукции. Относится к табличной части описания бизнес-процессов и представлено в Регламенте бизнес- процесса в таблице раздела 7 и таблице раздела 8. Обеспечение результативного выполнения и управления бизнес-процессами осуществляется методически при проведении оптимизации бизнес- процессов и фактически при применении результатов выполненной оптимизации бизнес-процессов на уровне владельцев бизнес-процессов;

в) к перечню ресурсов, применяемых при функционировании бизнес-процессов для их поддержания и мониторинга. К ним относятся:

- информационный ресурс;

- программное обеспечение;

- материальный ресурс;

- управляющее воздействие - ОРД, НТД;

- инфраструктура;

- производственная среда;

- оборудование;

- человеческий ресурс.

г) к источнику поступления каждого из видов ресурсов.

Характеристики ресурсов бизнес-процессов оформлены в виде таблиц и включены в Регламент каждого бизнес-процесса.

а) мониторинг и измерение процессов ИСМ проводятся ежеквартально. Под мониторингом понимается сбор информации о процессе за отч?тный период. Под измерением понимается сопоставление между собой результатов мониторинга процесса и установленных для него критериев. Мониторинг и измерение проводят владельцы процессов. Источники получения необходимой информации, критерии процессов, методы измерения результативности, а также весовые коэффициенты, отражающие значимость каждого из критериев для результативности, приведены в регламентах бизнес- процессов ИСМ в разделе Критерии и методы обеспечения результативности бизнес-процесса;

б) регламент бизнес-процесса является стандартом организации. Планирование деятельности по улучшению бизнес-процессов отражается в ежегодном Укрупненном плане по направлению деятельности - системный менеджмент. Регламенты бизнес-процессов хранятся на web - портале.

Способствуют осуществлению менеджмента процессов виды деятельности, отличающиеся многообразием способов выполнения. По требованию ИСО 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008 выбран один из способов выполнения упомянутой деятельности, задокументирован с созданием в результате документированной процедуры. Обязательных документированных процедур шесть и они уместны в каждом бизнес-процессе.

СО 1.001/0 «Управление стандартами организации. Документированная процедура» устанавливает требования к оформлению, согласованию, утверждению, хранению, рассылке СО, внесению изменений в СО и распространяется только на нормативно-техническую документацию собственной разработки. Помимо указанных документов в организации применяются:

- документация внешнего происхождения, требования по управлению которой приведены в СО 5.139/0 «Управление документацией внешнего происхождения. Положение»;

- инструкции по охране труда. Требования по управлению приведены в СО 5.146/0 «Разработка и утверждение инструкций по охране труда. Положение»;

- техническая документация;

- технологическая документация - схемы электрических соединений, карты организации труда;

Требования по управлению приведены СО 5.115/0 «Оформление и согласование нормальных и ремонтных схем электрических соединений подстанций и электрических сетей. Положение», СО 3.085/0 «Техническое обслуживание и ремонт оборудования электрических сетей. Регламент»;

- договорная документация. Требования по управлению приведены в СО 5.055/0 «Договорная работа. Положение»;

- должностные инструкции и положения о подразделении. Требования по управлению приведены СО 1.004/0 «Управление полномочиями и ответственностью. Документированная процедура»;

- организационно-распорядительная документация. Требования по управлению приведены в СО 5.105/0 «Документирование управленческой деятельности. Положение».

Перечень нормативно - технической документации, разработанной в ОАО «МРСК Сибири», приведен в СО 8.001/0 «Документация интегрированной системы менеджмента. Реестр» Документ обновляется два раза в год.

СО 1.003/0 «Управление записями. Документированная процедура» распространяется на порядок ведения, хранения и оформления различного вида документов, содержащих информацию о достигнутых результатах или свидетельствах осуществленной деятельности. Не применяется там, где действуют собственные правила ведения документов.

СО 1.005/0 «Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура» содержит теоретические подходы к проведению анализа и установлению причин возникновения несоответствий или потенциальных несоответствий. Применяется повсеместно вне наших знаний о ней при разработке мероприятий, содержащих КПД по устранению выявленных в ходе различных проверок несоответствий.

СО 1.006/0 «Управление несоответствующей продукцией. Документированная процедура». В изложении стандарта ИСО 9001:2008, ГОСТ Р ИСО 9001-2008 устанавливается тождественность терминов: продукция и услуга. В результате каждого бизнес-процесса имеется вероятность возникновения нежелательного исхода деятельности - несоответствующая продукция (услуга). Для предупреждения несанкционированного использования несоответствующей продукции в регламенте каждого бизнес-процесса определены инструменты, воздействие которых снижает уровень риска использования несоответствующей продукции или услуги для внутреннего потребителя. Предложенный в документированной процедуре подход к управлению несоответствующей продукцией (услугой), предоставленной для внешнего потребителя, определен положениями нормативных и подзаконных актов по направлениям деятельности и носит в основном превентивный характер.

СО 1.002/0 «Внутренний аудит. Документированная процедура» через рекомендации руководства положениями ГОСТ Р ИСО 19011 - 2003 объединяет по технологии проверки систем менеджмента в области качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда. Проверка выполнения требований системы управления уместна и должна проводиться для каждого бизнес-процесса.

в) для оптимизации и упорядочивания организационной структуры в Компании принято решение передать сторонним специализированным организациям реализацию этапа Выполнение деятельности бизнес-процессов проектирования, капитального строительства, ремонта, обеспечения IT-услугами и обучение персонала. Этапы Планирование, Организация и Контроль перечисленных бизнес- процессов Компания выполняет собственными силами. Правила контроля над процессами ИСМ, переданными сторонним организациям, установлены в стандарте организации СО 3.061/0 «Подготовка и согласование технических заданий на разработку проекта строительства (расширения, реконструкции, технического перевооружения) электросетевых объектов. Регламент», СО 3.076/0 «Организация строительства, технического перевооружения и реконструкции объектов электросетевого хозяйства. Регламент», СО 3.025/0 «Заключение и исполнение договоров подряда на работы по строительству, реконструкции и техническому перевооружению объектов Компании. Регламент», СО 3.042/0 «Взаимодействие службы заказчика филиала с подразделениями компании и контрагентами. Регламент». Оценка и выбор субподрядчиков осуществляется в соответствии с Положением о порядке проведения регламентированных закупок товаров, работ и услуг для нужд ОАО «МРСК Сибири».

2.4 Политика в области качества (СО 0.002.0-03)

Формулирование положений обязательства руководства в области качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда.

Результаты анализа ИСМ со стороны руководства обобщаются в разделе «Выходные данные» по форме СО 6.170/0 «Аналитического отчета по результатам функционирования интегрированной системы менеджмента ОАО «МРСК Сибири». Возможность и необходимость улучшений, а также потребность изменений в ИСМ, в том числе в Политике и целях в области качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда учтены в разделе «Рекомендации по улучшению».

Определение корпоративной цели в области качества, экологии, профессиональной безопасности и охраны труда.

Формулирование цели в области качества и выражение ее в числовом значении осуществляется в рамках выполнения требований ГОСТ 13109-97 "Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения".

Формулирование цели в области экологии и выражение ее в числовом значении осуществляется по результатам выполнения идентификации экологических аспектов в соответствии с требованиями СО 2.056/0 "Идентификация и значимость экологических аспектов. Методика" и при формировании программы реализации экологической политики.

Формулирование цели в области профессиональной безопасности и охраны труда и выражение ее в числовом значении осуществляется по результатам выполнения работ по идентификации и оценке рисков в соответствии с требованиями СО 2.054/0 "Идентификация опасностей и оценка рисков профессиональной здоровья и безопасности. Методика" и при формировании программы по снижению рисков и травматизма в Компании.

Разработка общих направлений деятельности в области качества.

К разработке общих направлений деятельности в области качества привлекаются специалисты подразделений ИА ОАО "МРСК Сибири", деятельность которых влияет на качество продукции (услуги), а также по тем направлениям, которые указанны в разделах требований ГОСТ Р ИСО 9001- 2008 (МС ИСО 9001:2008). Для подтверждения реализации требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (МС ИСО 9001:2008) раздела 5.4.1. при разработке используется форма СО 6.149/0. Форма СО 6.149/0 - изменяемая часть стандарта с периодичностью, которая определена в СО 0.002/0 Политика в области улучшений. Руководство ИСМ.

К разработке общих направлений деятельности в области улучшений системы экологического менеджмента, а также системы профессиональной безопасности и охраны труда по требованиям ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (МС ИСО 14001:2004), OHSAS 18001:2007 привлекаются специалисты функционально заинтересованных, а также непосредственно участвующих в соблюдении и достижении запланированных целей подразделений Компании.



Разработка общих по каждому направлению деятельности целей в области качества (цели в области качества верхнего уровня).

К разработке целей в области качества привлекаются специалисты подразделений ИА ОАО "МРСК Сибири", деятельность которых влияет на качество продукции (услуги), а также по тем направлениям, которые указаны в разделах требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008(МС ИСО 9001:2008).

Разработка общих по каждому направлению деятельности целей в области качества осуществляется способом декомпозиции стратегической цели в области качества, с учетом содержания направлений в области качества по данному виду деятельности в компании.

К разработке целей в области качества верхнего уровня для создания условий улучшений системы экологического менеджмента, а также системы профессиональной безопасности и охраны труда по требованиям ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (МС ИСО 14001:2004), OHSAS 18001:2007 привлекаются специалисты функционально заинтересованных подразделений Компании.

Согласование с участниками состава.

Участники формирования СО 0.002/0 Политика в области качества. Руководства ИСМ в ходе работы над своим разделом неоднократно обращаются за уточнениями и консультацией к сотрудникам подразделения менеджмента качества. Окончательная редакция раздела согласовывается разработчиком письменно на листе утверждения СО 0.002/0-ЛУ.

Согласование с руководителями по направлениям деятельности.

Руководители по направлениям деятельности согласовывают документ после завершения формирования положений Политики в области качества, формулирования целей в области качества и согласования с разработчиками разделов. Свое несогласие направляют в подразделение менеджмента качества и разработчику раздела с обоснованным требованием изменить (дополнить) и конкретным предложением замены (дополнения). Свое согласие письменно подтверждают на листе утверждения СО 0.002/0-ЛУ.



Разработка целей филиалов в области качества.

Введение в действие СО 0.002/0 Политика в области качества и организация в филиалах работы по формулированию декомпозированных целей в области качества - обязанность подразделений менеджмента качества.

При формулировании целей в области качества филиала учитывается необходимость участия подразделений в достижении целей верхнего уровня, а также улучшения для конкретного филиала. Данные о необходимости улучшений поступают по результатам аудитов в филиале, выполнении корректирующих и предупреждающих действий, анализа данных и анализа ИСМ руководством филиала, а также прочие источники информации.

Разработка целей филиалов в области качества осуществляется по форме СО 6.149/0 и в порядке, предложенном в разделах 3-7 рабочей инструкции. Цели в области качества для каждого филиала разрабатываются по указанной форме, согласовываются, утверждаются директором филиала и являются дополнением к СО 0.002/0 "Политика в области качества. Руководство ИСМ". В формате pdf направляются в подразделение менеджмента качества ОАО "МРСК Сибири".

Разработка целей подразделений в области качества.

Формулируют цели в области качества способом декомпозиции все без исключения подразделения по всем направлениям деятельности, при этом заполняют формы СО 6.150/0 Цели в области качества. Разработка целей подразделений в области качества осуществляется способом декомпозиции общих по каждому направлению деятельности в области качества, с учетом содержания направлений в области качества по данному виду деятельности в компании, а также статуса и роли подразделения ИА ОАО "МРСК Сибири". С уполномоченными представителями подразделений, чей вид деятельности не оговорен в ГОСТ Р ИСО 9001-2008, проводится индивидуальная работа сотрудниками подразделения менеджмента качества по объяснению правил формулирования целей в области качества.

Согласование заполненных форм СО 6.150/0 выполняется в соответствии с требованиями разделов указанной формы. Цели в области качества подразделения демонстрируются в общедоступном для всех месте и доводятся до сведения каждого сотрудника. Достигается выполнение данного требования усилиями уполномоченного представителя по качеству в подразделении. Проверяется степень достаточности приложенных усилий в процессе проведения внутреннего аудита.

В подразделение менеджмента качества направляется сканированная копия заполненной формы СО 6.150/0 Цели в области качества.

Формирование отчета за установленный период по достижению целей в области качества в филиалах.

Отчетный период по достижению целей в области качества - один год. Уполномоченный представитель по качеству в подразделении формирует отчет о достижении целей в области качества в свободной форме и направляет в подразделение менеджмента качества. При не достижении запланированных целей или при значительном превышении показателей проводится анализ полученного результата, устанавливается причина возникновения несоответствующего показателя в соответствии с требованиями СО 1.005/0 "Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура". Результаты анализа и выводы о дальнейшем применении целей прилагаются к отчету. При формировании итогового отчета учитывать участия подразделений в достижении целей верхнего уровня, а также улучшения для конкретного филиала и включать в отчет указания о степени выполнения общих целей филиала.

Сотрудники подразделений менеджмента качества проводят первичную обработку полученных в отчетах данных. При не достижении запланированных целей или при значительном превышении показателей проводится анализ полученного результата, устанавливается причина возникновения несоответствующего показателя в соответствии с требованиями СО 1.005/0 "Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура". Составляют общий отчет по филиалу и рассмотрение вопроса о достижении целей в области качества на уровне филиала (общих по каждому направлению деятельности) выносят на заседание Совета интегрированной системы менеджмента. Копия протокола заседания Совета интегрированной системы менеджмента, содержащего выводы о дальнейшем применении целей, и общий отчет о достижении целей в области качества в филиале направляются в подразделение менеджмента качества. Результаты анализа и прилагаются к отчету.

Формирование консолидированного отчета.

Формирование консолидированного отчета по достижению целей в области качества, в том числе стратегической, осуществляет подразделение менеджмента качества ОАО "МРСК Сибири".

Отчет о достижении общих по каждому направлению деятельности целей в области качества формируется из данных, которые поступают из двух источников информации:

а) отчет о достижении целей в области качества в подразделении от уполномоченных представителей по качества в подразделениях ИА ОАО "МРСК Сибири";

б) отчет о достижении целей в области качества по направлениям деятельности от подразделений менеджмента качества филиалов.

При не достижении запланированных целей или при значительном превышении показателей проводится анализ полученного результата, устанавливается причина возникновения несоответствующего показателя в соответствии с требованиями СО 1.005/0 "Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура". Результаты анализа и выводы о дальнейшем применении целей прилагаются к отчету.

Сотрудники подразделения менеджмента качества проводят первичную обработку полученных в отчетах данных. При не достижении запланированных целей или при значительном превышении показателей проводится анализ полученного результата, устанавливается причина возникновения несоответствующего показателя в соответствии с требованиями СО 1.005/0 "Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура".

Составляют общий отчет по ОАО "МРСК Сибири" и рассмотрение вопроса о достижении целей в области качества на верхнем уровне - общих по каждому направлению деятельности, стратегической - выносят на заседание Совета интегрированной системы менеджмента. В протокол заседания Совета интегрированной системы менеджмента включают выводы о достижении целей в области качества в Компании или меры корректирующего (предупреждающего) характера для обеспечения достижения целей в предстоящем периоде.

Актуальность положений политики в области качества.

Формулирование вывода о степени реализации положений Политики в области качества и принятие решения о дополнительных мерах выполняется на заседании Совета интегрированной системы менеджмента (Совета директоров) в порядке, установленном в СО 5.023/0 "Совет интегрированной системы менеджмента. Положение".

Вне тенденций достижения целей в области качества осуществляется контроль следования направлениям и намерениям в области качества. Мера реализации положений Политики в области качества определяется в результате аналитических исследований информации о достижении целей в области качества, а также предложений от подразделений - участников всех видов деятельности. В протоколе заседания Совета интегрированной системы менеджмента (Совета директоров) указывается вывод о степени реализации положений Политики в области качества, в том числе в ее рамках Политики в области экологического менеджмента, Политики в области менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда. При потере актуальности положений Политики в области качества выполняется приведенная процедура - Потоковая диаграмма. При сохранении актуальности положений Политики в области качества выполняется процедура целеполагания.

Предоставление отчетных данных для анализа со стороны руководства.

Для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства в соответствии с требованиями СО 1.007/0 "Анализ СМК со стороны руководства. Документированная процедура" предоставляется оценка возможностей улучшения и потребности в изменениях в Политике и целях в области качества, в том числе в ее рамках Политики в области экологического менеджмента, Политики в области менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда.



3. Рекомендации по улучшению менеджмента качества в филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Читаэнерго»

1. Руководителям подразделений менеджмента качества:

1.1 инициировать ознакомление руководителей подразделений ТЭЭ с несоответствиями, выявленными в 2011 году во всех филиалах и зафиксированными в Отчетах по контролю за производством при проведении ИК/сертификации электроэнергии (Свод несоответствий приведен в разделе 1.3 Аналитического отчета ИСМ за 2011 г.).

Срок: апрель 2012 г.

1.2 провести аудиты в структурных подразделениях, РЭС и ТЦ по следующим темам:

- определение взаимосвязи “отработка жалоб потребителей - планирование предупреждающих действий - планирование ресурсов”;

- достижение результатов системы ВТК, целей и задач, установленных стандартом СО 5.143/0, выполнение работ по систематизации и структурированию выявляемых замечаний - подразделения производственного контроля и охраны труда;

- определение значения показателя “соответствие организации эксплуатации и ремонта электротехнического оборудования требованиям отраслевых нормативных документов” БП 3 “Эксплуатация” с учетом данных о несоответствиях по результатам проверок в рамках СВТК в соответствии СО 5.143/01 - подразделения технической эксплуатации.

Срок: август 2012 г.

1.3 для исключения дублирования внутренних аудитов и сокращения затрат на проведение проверок в подразделениях филиалов и обществ под управлением включать в программы внутренних аудитов проведение совместных внутренних аудитов.

1.4 при организации работ по планированию Целей ИСМ в структурных подразделениях на 2011 г. провести разъяснительные семинары о корректной постановке Целей подразделения, исключению целей, тождественных функциональным обязанностям, осуществлению декомпозиции Целей ИСМ верхнего уровня с учетом потребностей и возможностей филиалов и РСК (нереализованная рекомендация 2010 г.).

1.5 ввести в практику проведение комплексных аудитов совместно со специалистами подразделений технической эксплуатации и привлечение к внутренним аудитам ИСМ технических экспертов и специалистов подразделений внутреннего аудита и контроллинга.

2. Заместителям директоров по развитию и реализации услуг установить отсутствие несоответствий в филиале или обществе под управлением, выявленных при проведении инспекционного контроля за сертифицированной электроэнергией в других филиалах и обществах под управление, обеспечить устранение при выявлении подобного несоответствия.

Срок: постоянно

3. Начальнику отдела менеджмента качества филиала “Красноярскэнерго” организовать работу по постоянному контролю выполнения мероприятий, разработанных по результатам внутренних аудитов и совместных внутренних аудитов.

Срок: постоянно

4. Департаменту транспорта электроэнергии в связи с признанием соответствия ИСМ Компании требованиям МС ИСО 9001, МС ИСО 14001, OHSAS 18001, ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 14001 при заключении договора на оказание услуг по сертификации электроэнергии организовать и провести работу:

4.1 для снижения издержек на сертификацию электроэнергии изменить схему сертификации и оптимизировать программу сертификации (исключение из схемы сертификации элемента “оценка производства на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001”);

4.2 по приближению сроков сертификации электроэнергии к срокам сертификации интегрирован ной системы менеджмента Компании.

Срок: май 2012 г.

5. Управлению энергоэффективности и энергоресурсосбережения определить необходимость документирования процедуры разработки программы в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.

Срок: октябрь 2012 г.

6. Департаменту технологического присоединения и организации работы с клиентами организовать:

6.1 модификацию используемой системы управления взаимоотношениями с клиентами " Автоматизированная система централизованного обслуживания клиентов" - расширение принятой классификации обращений потребителей, обеспечение возможности занесения результатов коррекции и предупреждающих действий по результатам отработки жалоб.

Срок: сентябрь 2012 г.

6.2 оценку потребностей в информации и возможных способов предоставления информации потребителям.

Срок: декабрь 2012 г.

6.3 прием оплаты за услуги филиалов и обществ под управлением путем установки в ЦОК касс/платежных терминалов.

Срок: декабрь 2012 г.

6.4 провести оценку услуг по технологическому присоединению потребителей и услуг по передаче электроэнергии (опрос среди крупных потребителей) до конца 2012 года.

7. Департаменту по управлению персоналом и организационному проектированию рассмотреть необходимость уточнения порядка оформления документов (заявления) для предоставления дополнительных

оплачиваемых выходных и внесения изменений в СО 5.056/0 “Отпуска. Положение”

Срок: июнь 2012 г.

8. Отделу менеджмента качества ИА:

8.1 определить форму документов, выдаваемых по результатам внутреннего обучения экспертов ИСМ.

Срок: июнь 2012 г.

8.2 определить и документировать в СО 1.001/0 порядок передачи разработанных оригиналов стандартов организации из одного структурного подразделения в другое:

- при изменении и перераспределении выполняемых функций;

- в случае принятия решения об изменении подразделения-разработчика.

Срок: июль 2012 г.

8.3 совместно с Управлением производственного контроля и охраны труда рассмотреть возможность создания единой базы несоответствий, выявленных по результатам СВТК и аудитов ИСМ.

Срок: август 2012 г.

8.4 вынести на Совет ИСМ вопросы:

- о согласованном выполнении мероприятий по достижению установленных целей в области ИСМ, если их выполнение зависит от нескольких структурных подразделений;

- о необходимости получения дополнительной информации при проведении причинно-следственного анализа по обращениям потребителей.

Срок: 30 апреля 2012 г.

8.5 разработать программу обучения по направлению системного менеджмента для организации дистанционного обучения по теме «Общий менеджмент». (дополнение к нереализованной рекомендации 2011 г.).

8.6 внести дополнение в СО 1.007/0 «Анализ ИСМ высшим руководством. Документированная процедура» в части применения при анализе состояния системы управления данных по периодическому контролю качества электроэнергии в соответствии с ГОСТ 13 109-97.

9. Управлению производственного контроля и охраны труда:

9.1 конкретизировать определение “экологическая результативность”, порядок расчета экологической результативности;

9.2 из стандартов исключить “экологический аудит” как самостоятельный вид аудита, конкретизировать в рамках каких видов проверок он проводится (аудит ИСМ, ВТК, ПЭК);

9.3 установить в стандартах единую форму планирования ПЭК;

9.4 уточнить порядок и сроки планирования “Программы реализации экологической политики” на основании проведенного анализа выполнения программы за предыдущий период.

Срок: июнь 2012 г

9.5 в соответствии с требованиями п. 4.5.2 ГОСТ Р ИСО 14001 провести оценку деятельности Компании на соответствие законодательным требованиям в области экологии.

Срок: декабрь 2012 г

9.6 совместно с Департаментом технической инспекции определить мероприятия, обеспечивающие:

- внедрение стандарта СО 5.143/0 “Система внутреннего технического контроля. Положение” и возможность проведения анализа выявленных несоответствий;

- разработку мероприятий по всем несоответствиям с учетом стандарта СО 1.005/0 “Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура”.

9.7 предусмотреть в форме СО 6.704/0 классификацию мероприятий в соответствии с СО 1.005/0 “коррекция", “корректирующее действие”, “предупреждающее действие”;

9.8 установить единые для всех филиалов и обществ под управлением правила заполнения формы СО 6.704/0.

Срок: сентябрь 2012 г.

9.9 при пересмотре стандарта СО 5.034/0 “Специальная одежда, специальная обувь и другие средства индивидуальной защиты. Положение” в соответствии с Планом стандартизации рассмотреть необходимость приведения его в соответствие с техническим регламентом “О безопасности средств индивидуальной защиты”.

Срок: декабрь 2012 г.

9.10 доработать СО 2.054/0 “Идентификация опасностей и оценка рисков профессионального здоровья и безопасности. Методика”.

Срок: декабрь 2012 г.

10. Владельцам бизнес-процессов организовать и провести работу по уточнению показателей результативности и установлению границ результативности бизнес-процессов.

Срок: сентябрь 2012 г.

11. С целью обеспечения выполнения Программ внутренних аудитов на 2012 год руководителям подразделений менеджмента качества филиалов “ГАЭС”, “Красноярскэнерго” организовать и провести обучение и стажировку кандидатов в эксперты внутреннего аудита.

Срок: установлен в решении совместного совещания.

12. Руководителю ДУП и ОП ИА совместно с руководителем ОМК ИА повторно рассмотреть принятое ранее решение о нецелесообразности пересмотра показателей премирования для филиалов в части включения показателей за развитие ИСМ. (нереализованная рекомендация).

Срок: июнь 2012 г.

13. Директорам филиалов и обществ под управлением взять на особый контроль выполнение рекомендаций и мероприятий, определенных в утвержденных в Аналитических отчетах филиалов и обществ под управлением



Заключение

Повышение качества продукции имеет большое значение для производителя, потребителя и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа фирмы. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от выпуска высококачественной продукции также имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Отсюда вытекает необходимость постоянной, целенаправленной работы товаропроизводителей по повышению качества продукции в сравнении с аналогами конкурентов.

Управление качеством на предприятии - это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.

Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации - это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.

Эффективным методом повышения управления качеством в филиале ОАО «МРСК Сибири» - «Читаэнерго» будут стандарты ИСО серии 9001. Их главная цель - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств в способности предприятий сделать это.



Список использованных источников

Ильенкова С.Д. Управление качеством Москва - 2007. - 352 с.

И.И. Мазур, В.Д. Шапиро Управление качеством, Москва - 2008. - 399 с.

Ребрин (ТгГРУ) Управление качеством, Учебное пособие, 65 страница, 40,

Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством Москва- 2001С.194.

Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2000. 255с.

Швец В.Е. «Менеджмент качества»в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. 1997. №6 с 48-50.

Практика: СО 0.001.0-02 Интегрированная система менеджмента. Руководство; СО 0.002.0-03 Политика в области качества. Руководство

Е.С. Баландин, В.Г. Юдаев Международные стандарты ИСО серии 9000:2000 (методические рекомендации по применению) - 2003. - 90 с.

Грибов В., Грузинов В. Системный подход к управлению качеством / В. Грибов, В. Грузинов // Маркетинг. - 2008. - № 7. - С.17-19.

Горбашко, Елена Анатольевна. Управление качеством: учебное пособие для вузов; рекомендовано методсоветом по направлению / Е. А. Горбашко, 2008.- 384 с.

Кузнецова, Нина Владимировна. Управление качеством: учебное пособие для вузов / Н. В. Кузнецова, 2009.- 360 с.

Агарков А. П. Управление качеством : учебное пособие для вузов: рекомендовано методсоветом по направлению / А. П. Агарков, 2009.- 228 с.

Новицкий, Николай Илларионович. Управление качеством продукции: Учебное пособие для вузов / Н. И.Новицкий, В. Н.Олексюк, 2001.- 238 с.

Управление качеством: Учебное пособие / Н. К.Розова, 2002.- 224 с.

Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента и качества: учебное пособие / Белобрагин В.Я., Герасимов Б.И., Мищенко С.В. и др.; под ред. В.Я. Белобрагина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 248 с.



Приложение А



Приложение Б

Размещено на Allbest.ru

...