Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

• 1. Общая характеристика предприятия
• 1.1 Организационно-правовая форма и направления деятельности торгового предприятия
• 2. Организационная структура управления
• 3. Управление персоналом
• 3.1 Определение потребностей в персонале и требования к приему персонала на работу
• 3.2 Порядок оценки квалификации персонала при приеме на работу
• 3.3 Определение потребности и планирование подготовки и обучения персонала
• 3.4 Организация обучения
• 3.5 Проверка результативности подготовки персонала
• 3.6 Анализ данных по работе с персоналом
• 3.7 Ответственность
• 4. Управление маркетингом
• 4.1 Разработка маркетинговой стратегии компании «Эксперт»

4.2 Конкурентная среда организации

• 5. Экономические службы и финансовое состояние предприятия
• 5.1 Организационная структура финансово-экономической службы
• 5.2 Анализ финансовых результатов деятельности предприятия
• 6. SWOT-анализ предприятия
• 7. Аналитическое резюме
• Список литературы
• Приложения

1. Общая характеристика предприятия

Компания «Эксперт» является одним из лидеров рынка в России в своем сегменте розничных продаж. В «Эксперте» представлен весь спектр мелкой и крупной бытовой техники, а также аудио-видео техники и средств связи крупнейших мировых производителей. «Эксперт» - участник самой большой закупочной группы электроники и бытовой техники «Euronics», которая успешно работает в 30 странах Европы. Первые магазины под маркой «Эксперт» открылись в феврале 2004 года, а к концу года сеть насчитывала уже 65 магазинов, при этом суммарный оборот составил $63 млн. За 2005 год количество магазинов выросло до 185, оборот составил $360 млн. За первое полугодие 2006 года оборот сети достиг $297 млн., к концу года этот показатель достиг $758 млн. при емкости сети $1 млрд., а количество магазинов увеличилось до 292! На начало 2013 года в «Эксперте» насчитывается более 390 магазинов от Москвы до Новосибирска. На протяжении большого количества лет компания "Эксперт" сотрудничает с ведущими производителями бытовой техники и электроники. На предприятии хорошо налажена логистическая система и система прямых поставок, что позволяет устанавливать приемлемые цены и поддерживать широкий ассортимент товара в магазинах. Ассортимент товаров ведущих мировых брендов насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. планирование маркетинговый финансовый анализ

Подразделение "Эксперт" - один из многочисленных магазинов данной компании. Подразделение находится в городе Усолье-Сибирское Иркутской области и представляет собой гипермаркет, общей площадью две тысячи квадратных метров.

Основной вид деятельности предприятия - розничная торговля бытовой техникой и электроникой: телевизоры, аудио-видео техника, компьютеры и ноутбуки, фото и видео, телефоны и связь, крупная, мелкая и встраиваемая бытовая техника.

Приоритетные направления деятельности "Эксперт":

- постепенное расширение ассортимента предлагаемого товара;

- повышения уровня доверия покупателей;

- совершенствование логической системы;

- предоставление возможности карьерного роста сотрудникам Компании.

Деятельность обособленного подразделения "Эксперт" направлена на построение эффективного бизнеса по продаже бытовой техники и электроники в России в рамках единой политики развития компании "Эксперт".

"Эксперт" реализует свыше 20 000 наименований продукции различного назначения.

Товары, представленные в любом магазине «Эксперт», обеспечиваются фирменной гарантией. Одна из основных задач Компании-организация сервисного обслуживания на современном уровне. Компания «Эксперт» имеет постоянно расширяющуюся сеть сервисных центров, производящих оперативное и качественное обслуживание всей техники, а также квалифицированную установку крупной бытовой техники. Подтверждением высокого уровня обслуживания служит наличие авторизованных сервисных соглашений с ведущими мировыми производителями.

Сеть «Эксперт» ориентирована на самый широкий круг потребителей, поэтому большое внимание уделяется всевозможным потребительским программам, в том числе и программам кредитования. В крупнейших городах России Эксперт запустило уникальную кредитную программу «10-10-10», в рамках которой практически любой товар в Эксперте можно приобрести в кредит на 10 месяцев, с ежемесячным взносом-10% и такой же платой за использование кредита.

1.1 Организационно-правовая форма и направления деятельности торгового предприятия

«Эксперт» - крупнейшая розничная торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и Восточной Европе.

Обособленное подразделение «Эксперт» осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 13 февраля 2004 года, в соответствии с другими правовыми актами Российской Федерации, а также в соответствии с настоящим Положением, утвержденным Решением участника Общества.

Обособленное подразделение может осуществлять следующие виды деятельности:

- розничная и оптовая торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой;

- розничная и оптовая торговля аудио- и видеоаппаратурой;

-розничная и оптовая торговля техническими носителями информации (с записями и без записей);

- розничная и оптовая торговля прочими непродовольственными потребительскими товарами;

- оказание услуг в области маркетинга и менеджмента, в частности, рекламных услуг, а также выполнение научных исследований для промышленных и торговых предприятий, осуществление финансовых операций, исследование рынка;

- внешнеэкономическая деятельность и экспортно-импортные операции;

- реклама произведенной и реализованной продукции, а также исследование тенденций развития рынка данной продукции;

- подразделение может осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.

На всех сотрудников Обособленного подразделения распространяются трудовые и социальные гарантии, а также требования по охране труда и технике безопасности, установленные трудовым законодательством Российской Федерации.

Руководство Обособленного подразделения осуществляется Руководителем обособленного подразделения, который назначается на должность по решению Генерального директора «Эксперт». Руководитель Обособленного подразделения при осуществлении своих функций действует на основании доверенности Общества.

Руководитель Обособленного подразделения осуществляет следующие функции:

- оперативное руководство деятельностью организации, в том числе издание приказов и распоряжений, иных документов, а также дача указаний, обязательных для исполнения всеми сотрудниками.

- совершение гражданско-правовых сделок от имени «Эксперт» и в пределах его полномочий.

- совершение иных действий, необходимых для руководства Обособленного подразделения и обеспечения его деятельности, а также сделок указанных в доверенности.

Финансовая деятельность Обособленного подразделения осуществляется в соответствии с бюджетом, установленным «Эксперт», а также реализует продукцию, работы, услуги по ценам, установленные «Эксперт».

Учет операций, осуществляемых Обособленным подразделением, ведется на отдельных субсчетах на основном балансе «Эксперт».

«Эксперт» имеет полное право в любое время осуществлять контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Обособленного подразделения, как самостоятельно, так и путем привлечения независимых аудиторских организаций.

2. Организационная структура управления

Рисунок 1-Организационная структура управления предприятием

Производственная структура предприятия является цеховой, так как существует 3 иерархических уровня:

1) аппарат управления предприятия;

2) аппарат управления дивизионом, магазином, состоящий из директора магазина, его заместителя, главного бухгалтера, старшего кассира, завскладом, водитель-экспедитор, менеджера ОМ;

3) продавцы - консультанты, кладовщики, сотрудники службы информации, кассиров.

В настоящее время идет процесс сокращения аппарата управления в магазинах. Данная производственная структура является целесообразной для сложившейся ситуации на предприятии, т. к. сезон высоких продаж начинается с 10 декабря.

Рассмотрим основные должностные обязанности в рамках системы управления предприятия:

Дивизионный (линейный) руководитель предприятия относится к категории руководителей.

Руководитель предприятия выполняет следующие обязанности:

ѕ Осуществляет руководство линейным предприятием в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами в пределах прав и обязанностей, определенных Уставом предприятия;

ѕ Организует работу предприятия и направляет деятельность структурных подразделений предприятия на развитие производства, широкое внедрение новой техники на основе рационального и эффективного использования технических и материальных средств;

ѕ Обеспечивает развитие производственной базы, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение предприятия;

ѕ Контролирует своевременность платежей в бюджет, выполнение обязательств перед банками, заказчиками, поставщиками и другими предприятиями;

ѕ Организует проведение мероприятий по улучшению эффективности использования материальных ресурсов;

ѕ Заключает трудовые договоры;

ѕ Утверждает структуры и штаты предприятия;

ѕ Принимает меры по укреплению трудовой и производственной дисциплины;

ѕ Руководит работой по подготовке, переподготовке, повышению квалификации и воспитанию кадров, созданию безопасных и благоприятных условий их труда, улучшению культурно-бытовых и жилищных условий, соблюдению законодательства об охране окружающей среды;

ѕ Принимает меры по совершенствованию форм и систем оплаты труда, осуществлению контроля за правильностью применения действующих систем оплаты труда и материального стимулирования;

ѕ Организует разработку прогнозов экономического и социального развития предприятия, осуществляет контроль за их выполнением, реализует мероприятия по социальному развитию коллектива, формированию современной материальной базы социальной сферы, организует заключение и выполнение коллективного договора;

ѕ Решает все производственно-хозяйственные вопросы в пределах предоставленных ему прав;

ѕ Поручает выполнение отдельных функций своим заместителям или руководителям структурных подразделений.

Обязанности главного бухгалтера:

ѕ Обеспечение рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

ѕ Обеспечение полного учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением;

ѕ Обеспечение достоверного учета издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, работ и услуг, результатов внутреннего хозяйственного расчета, арендного подряда производств, цехов, отделений, бригад, бюро, лабораторий и других подразделений предприятия;

ѕ Обеспечение точного учета результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия в соответствии с установленными правилами;

ѕ Обеспечение правильного начисления и своевременного перечисления платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженности банкам по ссудам; отчисление средств в фонды экономического стимулирования и другие фонды и резервы;

ѕ Обеспечение участия в работе юридических служб по оформлению материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей и контроль за передачей в надлежащих случаях этих материалов в судебные и следственные органы, а при отсутствии юридических служб -- непосредственно осуществление этих функций;

ѕ Обеспечение проверки организации бухгалтерского учета и отчетности в производственных (структурных) единицах предприятия, а также в производствах и хозяйствах, выделенных на отдельный баланс, своевременный инструктаж работников по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа;

ѕ Обеспечение составления бухгалтерской отчетности на основе данных бухгалтерского учета, первичных документов, представление ее совместно с руководителем в установленном порядке и сроки на рассмотрение совета трудового коллектива, а также соответствующим органам;

ѕ Обеспечение осуществления (совместно с другими подразделениями и службами) экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов;

ѕ Обеспечение необходимой помощи постоянно действующим производственным совещаниям, общественный группам (бюро) экономического анализа и органам народного контроля в использовании учетных данных для работы по выявлению и мобилизации внутрихозяйственных резервов;

ѕ Обеспечение активного участия работников бухгалтерского учета в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение государственной дисциплины и укрепление хозяйственного расчета.

Обязанности финансового директора:

ѕ Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (товаров, работ, услуг) и получения максимальной прибыли;

ѕ Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

ѕ Непосредственно ведет переговоры с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями.

ѕ Организует работу по проведению анализа финансово-экономического состояния предприятия (анализа бухгалтерской отчетности, горизонтального и вертикального анализа, трендового анализа, расчета финансовых коэффициентов).

ѕ Осуществляет управление активами предприятия и временно свободными денежными средствами.

ѕ Организует исследование и анализ затрат на закупку сырья и материалов, потребление электроэнергии, транспортных издержек, торгово-комиссионных и иных расходов.

ѕ Организует работы по разработке бизнес-плана предприятия.

Обязанности супервайзера:

ѕ Доводит до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками;

ѕ Корректирует работу персонала, назначает работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы;

ѕ Организует (при необходимости) взаимозаменяемость работников;

ѕ Определяет приоритеты и очередность выполнения рабочих задач;

ѕ Организует наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ;

ѕ Проверяет обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы;

ѕ Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе;

ѕ Оценивает качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей;

ѕ Оценивает лояльность и уравновешенность работников, определяет степень доверия к работникам;

ѕ Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении;

ѕ Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер;

ѕ Дает работникам «случайные» контрольные задания для тренировки готовности к выполнению различных задач;

ѕ Принимает меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу;

ѕ Определяет возможность и способы применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий;

ѕ Беседует с работниками, выясняет причины неудовлетворительной работы и совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов;

ѕ Организует учебные курсы и персональное наставничество (шефство) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе);

ѕ Определяет критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов;

ѕ Представляет принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия;

ѕ Обеспечивает взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.);

ѕ Составляет отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах;

ѕ Готовит отчеты о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю;

ѕ Выполняет (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

Обязанности старшего кассира:

ѕ Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность;

ѕ Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты работникам заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов;

ѕ Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;

ѕ Выписывает и отгружает безнал;

ѕ Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

ѕ Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам;

ѕ Составляет кассовую отчетность;

ѕ Принимает деньги от кассиров предприятия в конце их рабочей смены (при необходимости и в прочих случаях);

ѕ Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах);

ѕ Обеспечивает бесперебойную работу касс предприятия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли в работе касс;

ѕ Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;

ѕ Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе касс и в своей работе, принимаемых мерах по их ликвидации;

ѕ Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности. Старший кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами и работниками предприятия;

ѕ Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте;

ѕ Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны;

ѕ Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.

Обязанности завскладом:

ѕ Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п;

ѕ Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов;

ѕ Составляет установленную отчетность;

ѕ Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт;

ѕ Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита;

ѕ Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщиками погрузочного реквизита;

ѕ Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности;

ѕ Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

ѕ Руководит работниками склада.

Обязанности водителя-экспедитора

Приёмка груза от транспортных компаний (со склада поставщика)

ѕ Принимая груз со склада поставщика и от транспортных компаний, водитель-экспедитор обязан проверить наличие сопроводительных документов

ѕ Проверка товара на наличие транспортного боя и прочих внешних и внутренних дефектов, выявленных при приемке товаров визуально и на слух, прочими методами.

ѕ Обнаружив дефекты, водитель-экспедитор обязан сделать отметку в сопроводительном документе, взять подпись у ответственного лица и оставить товар транспортной компании или на складе поставщика на ответственное хранение.

Доставка ТМЦ в сервисный центр

ѕ Должен выполнять погрузо-разгрузочные работы.

ѕ Доставлять ТМЦ в сервисный центр только при наличии фирменных талонов.

ѕ Контролировать нормы оформления документов и нормы по упаковке изделий.

ѕ Соблюдать инструкции по транспортировке ТМЦ.

Доставка ТМЦ к Клиенту на дом

ѕ Доставить товар к Клиенту по указанному в расходной накладной адресу; сдать его по качеству и количеству; получить от Клиента подпись о принятии товара в надлежащем виде.

ѕ На месте осуществить разгрузку ТМЦ и, совместно с грузчиком, доставку до Клиента, в независимости от этажности и прочих условиях.

ѕ В случае отказа Клиента от принятия товара или при наличии претензий по качеству товара водитель-экспедитор обязан поставить соответствующую отметку получателя на расходной накладной.

ѕ Водитель-экспедитор должен оставить упаковку у Клиента.

Соблюдение правил дорожного движения, требований охраны труда и техники безопасности

ѕ Водитель-экспедитор обязан соблюдать инструкции по охране труда.

ѕ Соблюдать правила дорожного движения и правила технической эксплуатации автомобилей.

ѕ Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и иные нормативные локальные документы, принятые на предприятии.

ѕ Выполнять разовые поручения руководителя.

Обслуживание автомобиля

Заправлять автомобиль топливом, смазочными материалами и охлаждающей жидкостью.

Проверять техническое состояние автомобиля перед выездом на линию, подписывать путевой лист у коммерческого директора о технически исправном состоянии автомобиля.

Производить текущий ремонт автомобиля, проводить ежедневное обслуживание, готовить автомобиль к техническому осмотру, содержать автомобиль в чистоте.

Сдавать автомобиль и ставить его на отведенное место по возвращении из поездки.

Устранять возникшие во время работы на линии неисправности автомобиля.

Информировать непосредственного начальника обо всех неполадках автомобиля и мерах их устранения.

Оформление документации и отчетность

Водитель-экспедитор должен оптимально планировать маршруты перевозок, доставок и иных экспедиторских действий.

Ежедневно регистрировать показания спидометра и заполнять ими маршрутные листы.

Оформлять путевые листы.

Предоставлять своевременную отчетность за выделенные суммы в подотчет.

Получать документы на товар и правильно их оформлять.

Обязанности менеджера отдела маркетинга:

ѕ Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;

ѕ Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции;

ѕ Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).;

ѕ Организует изучение мнения потребителей о продаваемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества;

ѕ Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

ѕ Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта;

ѕ Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции;

ѕ Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией;

ѕ Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта;

ѕ Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре);

ѕ Осуществляет надзор за правильность хранения, транспортировки и использования продукции.

3. Управление персоналом

Обозначения и сокращения

1. ДИ - должностная инструкция;

2. ИТР - инженерно-технические работники;

3. ОК - отдел кадров;

4. ПП - положение о структурном подразделении;

5. СМК - система менеджмента качества;

6. СТП - стандарт предприятия;

7. ТК - Трудовой кодекс РФ.

3.1 Определение потребностей в персонале и требования к приему персонала на работу

3.1.1 Потребность в персонале определяется руководителями служб и подразделений в соответствии со штатным расписанием предприятия. Изменение штатного расписания происходит на основании служебных записок руководителей отделов и подразделений предприятия, подаваемых на имя генерального директора предприятия.

3.1.2 Начальник ОК отвечает за актуализацию штатного расписания и информирование руководителей отделов и подразделений.

3.1.3 Прием на работу осуществляется в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ.

Оценка квалификации персонала при приёме на работу осуществляется в соответствии с требованиями п.3.2 настоящего СТП.

3.1.4 При приеме на работу работник предъявляет:

- письменное заявление;

- документ, удостоверяющий личность работника;

- трудовую книжку с записью с последнего места работы (при наличии);

- документы об образовании, ученой степени, квалификации;

- результаты медицинского осмотра;

- страховое свидетельство государственного пенсионного страхования;

- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);

- военный билет (при наличии).

3.1.5 Прием на работу осуществляется на основании заявки руководителей подразделений (Приложение А) и оформляется Приказом о приеме на работу (унифицированная форма Государственного комитета РФ по статистике).

Все поданные заявки регистрируются (Приложение Б) и хранятся в ОК.

С каждым принимаемым работником заключается трудовой договор, в котором оговариваются права и обязанности сторон.

3.1.6 Приказ объявляется работнику под роспись, на работника оформляется личная карточка (унифицированная форма Т-2, утвержденная постановлением Государственного комитета РФ по статистике от 06.04.01г. №26), на ИТР дополнительно заводится личное дело.

3.1.7 Учет трудовых книжек осуществляется в картотеке предприятия. Трудовые книжки хранятся в несгораемых шкафах в алфавитном порядке.

3.1.8 Все категории работников должны пройти вводный инструктаж:

- по общим мерам безопасности;

- по охране труда, в том числе по оказанию первой медицинской помощи;

- по противопожарному минимуму;

- по оказанию первой медицинской помощи.

Результаты инструктажа заносятся в приказ о приеме на работу, который хранится в ОК. Инструктажи по охране труда регистрируются в журнале «Вводного инструктажа отдела охраны труда» под роспись работника и инженера, проводившего инструктаж. Журнал ведется в соответствии с ГОСТ 12.0.004-90.

3.1.9 Все рабочие проходят инструктаж по мерам безопасности на рабочем месте, который проводит мастер или руководитель подразделения. О проведенном инструктаже делается запись в «Журнале регистрации инструктажа на рабочем месте». Руководитель подразделения готовит распоряжение о стажировке вновь принятого и закреплении на период работы за более опытным работником предприятия на срок не менее 10 рабочих смен. Вновь принятый и стажирующий работники знакомятся с распоряжением под роспись.

3.1.10 Всех вновь принятых на предприятие, работники ОК ознакомляют с Политикой «Эксперт» в области качества под роспись в трудовом договоре.

3.2 Порядок оценки квалификации персонала при приеме на работу

3.2.1 При решении вопроса о приеме на работу работников, ранее не работавших на предприятии, первичная оценка квалификации производится по данным документов, подтверждающих их квалификацию (документы о полученном образовании, обучении на курсах повышения квалификации, записи (трудовые договоры, трудовая книжка) о фактическом опыте работы и специализации работника по профессии и отрасли промышленности).

Основанием для рассмотрения кандидатуры на прием на работу может быть резюме, составленное самим работником или характеристика, выданная по месту прежней работы (учебы).

Первичное решение о приеме на работу принимает руководитель подразделения после ознакомления с документами и личной беседы.

О своем решении по вопросу найма руководитель подразделения делает запись на личном заявлении работника, которая подлежит утверждению руководителем предприятия.

Руководитель предприятия по представленным документам и после личной беседы принимает решение о заключении/не заключении трудового договора. В случае если руководитель не считает возможным заключение договора с данным работником, он уведомляет об этом руководителя подразделения и работника с разъяснением причин отказа.

3.2.2 При подписании заявления и приказа о приеме на работу работнику устанавливается испытательный срок (не более 3 месяцев).

В период испытательного срока производится оценка практических навыков и знаний работника:

- качество выполнения работ;

- производительность работы (выполнение норм выработки);

- исполнительность;

- умение рационально использовать ресурсы;

- способность к освоению новых технологий и технических средств;

- умение планировать свою деятельность и работать с документами;

- умение строить отношения с коллегами;

- выполнение норм безопасности труда;

- стремление к профессиональному росту.

По результатам оценки прохождения испытательного срока руководитель подразделения заполняет на работника лист-отзыв (Приложение В), где по каждому показателю проставляется оценка хорошо (4), удовлетворительно (3), плохо (2), очень плохо (0).

С результатами оценки профессиональных и деловых качеств работник знакомится под роспись, и лист-отзыв передается в отдел кадров для решения вопроса о дальнейшем трудоустройстве или об увольнении работника.

3.3 Определение потребности и планирование подготовки и обучения персонала

3.3.1 Для формирования плана подготовки кадров, в том числе по вопросам, касающимся СМК, руководители служб и подразделений подают до 1 сентября начальнику ОК заявки на обучение (Приложение Г).

3.3.2 Все поданные заявки регистрируются (Приложение В) и хранятся в ОК.

3.3.3 Начальник ОК до 1 декабря формирует проект Плана подготовки кадров на следующий год, на основании анализа заявок на обучение и результатов работы аттестационной комиссии с разбивкой по кварталам и передаёт на рассмотрение и утверждение генеральному директора «Эксперт» для включения затрат на обучение в бюджет предприятия.

3.3.4 Начальник ОК до 20 декабря осуществляет рассылку утвержденного плана подготовки кадров по всем отделам и службам, включенным в план.

3.3.5 В случае возникновения потребности в дополнительном/внеплановом обучении в течение года руководители отделов и служб подают заявку на имя начальника ОК с мотивацией такого обучения. Начальник ОК принимает решение и согласует его с генеральным директором для определения источника финансирования или отклоняет с указанием причин отказа.

3.4 Организация обучения

3.4.1 На основании утвержденного Плана подготовки кадров начальник ОК производит выбор обучающей организации.

3.4.2 Обучение персонала может быть организовано начальником ОК силами специалистов «Эксперт», имеющих соответствующую квалификацию, подтвержденную документами об образовании.

3.4.3 В случае, если обучение проводится внешними обучающими организациями, начальник ОК осуществляет:

- поиск и оценку обучающей организации;

- выбор обучающей организации - по данным оценки организации из списков обучающих организаций (Приложение Д);

- подготовку проекта договора.

3.4.4 Критерии оценки обучающих организаций приведены в протоколе оценки обучающей организации. На каждую обучающую организацию, включенную в список обучающих организаций, начальником ОК составляется протокол оценки (Приложение Е).

3.4.5 Протоколы оценки обучающих организаций используются для выбора обучающей организации и заключения контракта.

Начальник ОК несёт ответственность за организацию выбора обучающей организации, согласование и заключение договора по обучению.

Оценка обучающих организаций производится не реже одного раза в пол года.

3.4.6 После заключения договора с обучающей организацией или подбора необходимых преподавателей из числа специалистов «Эксперт» начальник ОК комплектует группы для обучения рабочим специальностям и повышения квалификации ИТР, готовит приказы и распоряжения на обучение и в случае обучения своими силами формируют экзаменационную комиссию.

3.4.7 В процессе обучения начальник ОК осуществляет контроль за:

- сроками прохождения платежей за обучение специалистов и рабочих в специализированных обучающих организациях;

- за обучением, посещением занятий и информирует высшее руководство предприятия о состоянии проводимой учебной работы.

3.4.8 Результат обучения подтверждается удостоверениями или сертификатами, а так же протоколами заседания квалификационной комиссии. Протоколы (Приложение Ж), копии удостоверений и свидетельств хранятся в ОК.

3.4.9 В случае обучения без отрыва от производства в вечерних и заочных учебных заведениях обучающийся:

- предъявляет в ОК вызов на сессию из обучающей организации;

- получает учебный отпуск;

- представляет в ОК справку-подтверждение об успешном окончании сессии;

- на основании справки - подтверждении оплачивается учебный отпуск из расчета среднего заработка.

3.4.10 Обучаемый передаёт в ОК для хранения оригинал справки - подтверждения.

3.4.11 В личных делах и личных карточках, хранящихся в ОК, делается запись о повышении квалификации или присвоении профессии.

3.5 Проверка результативности подготовки персонала

3.5.1 Проверка результативности подготовки персонала осуществляется с помощью: результатов экзаменов при проведении обучения, периодической аттестацией персонала, руководителем подразделения на основании собственного опыта и при проведении внутренних аудитов СМК.

3.5.2 Весь персонал «Эксперт» обязан проходить периодическую аттестацию.

3.5.3 Аттестация проводится в соответствии с требованиями СТП СМК-09.

3.5.4 Начальник ОК предоставляет результаты аттестации генеральному директору предприятия. Результаты аттестации используются при формировании ежегодных планов обучения персонала предприятия.

3.5.5 Результативность подготовки кадров проверяется также во время внутренних аудитов СМК, по результатам которых начальник ОК получает копию протокола о несоответствии о выявленной некомпетентности кадров и необходимости корректирующих действий.

3.6 Анализ данных по работе с персоналом

3.6.1 На основании зарегистрированных данных по работе с персоналом начальник ОК составляет: отчеты о выполнении планов подготовки и повышения квалификации персонала, отчеты о затратах на обучение, отчет о текучести кадров.

3.6.2 Отчеты предоставляются ежегодно (не позднее 20-го декабря) генеральному директору предприятия.

3.6.3 На основании отчетов производится:

- формирование плана подготовки кадров на следующий учебный год;

- рассматривается возможность поощрений и наград персонала и возможности карьерного роста.

3.6.4 Результат анализа и выявленные тенденции являются входными данными для анализа СМК со стороны руководства.

3.7 Ответственность

3.7.1 Ответственность за разработку, пересмотр и своевременное внесение изменений в данный стандарт несёт разработчик.

3.7.2 Руководитель процесса несёт ответственность за осуществление контроля по выполнению требования данного стандарта.

3.7.3 Ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта несут все работники, задействованные в данном процессе.

Процесс организации деятельности компании четко структурирован.

Деятельность структурных подразделений "Эксперт" регламентируется положениями об отделах, а деятельность каждого сотрудника - должностными инструкциями, разработанными департаментом управления персоналом.

Сущность административных (организационно-распорядительных) методов состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности.

В "Эксперт" административные методы управления осуществляются в следующей форме: приказы, постановления, распоряжения, инструктаж, рекомендации.

Основным экономическим методом управления, и в то же инструментом материальной мотивации сотрудников "Эксперт" выступает заработная плата. Общая сумма затрат на оплату труда за счет всех источников в 2010 году оказалась выше суммы затрат в 2009 году на 10,2 %.

Основная причина роста - ежеквартальная индексация должностных окладов на 16.6 %.

За отчетный период заработная плата увеличилась: у рабочих на 13,5 %, у руководителей - на 11,7%, у специалистов - на 13,4%, и у служащих на 9,6%. Более того, для сотрудников применяется активная система премирования по результатам работы, компенсация проезда и скидки на продукцию компании.

К основным социально-психологическим методам управления или инструментам моральной (нематериальной) мотивации, применяемым в "Эксперт" относятся: социальная поддержка работников, организация культурных мероприятий, организация спортивных мероприятий, программы охраны здоровья и труд, обучение персонала (рисунок 1).

Рисунок 2- Социально-психологические методы управления

Социально-ориентированная политика предприятия способствует созданию благоприятных условий в коллективах, привлечению и удержанию высококвалифицированного персонала, мотивации труда персонала, формированию положительного имиджа компании.

4. Управление маркетингом

4.1 Разработка маркетинговой стратегии компании «Эксперт»

Определение маркетинговых целей:

Количественные

ѕ Повысить продажи бытовой техники и электроники (а именно кондиционирующего оборудования) в салонах компании, тем самым увеличить длю рынка на 7%

Качественные

ѕ Укрепление лидерских позиций компании;

ѕ Укрепление имиджа компании, как продавца самой качественной техники;

ѕ Удержать постоянных клиентов (приверженцев марки) от перехода к конкуренту;

ѕ Улучшить качество сервиса компании.

Для достижения данных маркетинговых целей необходимо предпринять следующие маркетинговые действия:

ѕ Продолжать деятельность по совершенствованию качества обслуживания покупателей;

ѕ Внедрять новые технологию обучения персонала;

ѕ Усовершенствовать современную систему распределения товара между салонами;

ѕ Организовать эффективные дилерские сети;

ѕ Широко использовать эффективные формы сервиса;

ѕ Развивать возможности применения гибких форм оплаты (кредитование и лизинг)

ѕ Выше перечисленные маркетинговые мероприятия можно объединить в две маркетинговые стратегии, которые необходимы для компании «Эксперт»:

1. Стратегия укрепления или защиты позиции.

Данная стратегия состоит в том, чтобы постоянно усиливать лидирующую позицию, которую занимает компании «Эксперт». За счет укрепления позиции компании «Эксперт» на рынке, можно повысить удовлетворенность нынешних потребителей, а также повысить привлекательность предложения для новых потребителей.

2. Стратегия расширения рынка.

Данная стратегия подразумевает проникновение на новые региональные рынки, привлечение покупателей других операторов по продаже бытовой техники и электроники. Главная цель-это завоевать доверие потенциальных покупателей.

На этапе внедрения нового плана в рекламную политику предприятия встают два основных вопроса, которые, несмотря на обилие в медиапланировании массы специальных терминов и ноу-хау, формируется просто. Во-первых, как лучше выбрать место размещения рекламы соотносительно целям рекламной компании. Во-вторых - как точнее понять - сколько рекламы надо разместить, чтобы все-таки подвигнуть потенциального потребителя к покупке техники именно в салонах компании «Эксперт».

Можно сделать следующие выводы:

1. «Эксперт» занимает первое место на рынке услуг по продаже бытовой техники и электронике (28-30% рынка).

2. Постоянное развитие и совершенствование сервиса, логистики и ценообразования, позволяет компании удерживать позиции на рынке, хотя с каждым годом конкурентная борьба ужесточается.

3. В рекламе предприятие использует компанию «в кадре продукт + низкая цена». Сейчас такую тактику используют все операторы и особого отличия в рекламе нет, это значительно снижает эффект рекламного воздействия.

4. Для дальнейшей работы и достижения, поставленных маркетинговых целей компании следует придерживаться стратегии укрепления и защиты позиции и стратегия расширения рынка.

4.2 Конкурентная среда организации

Конкурентная среда предприятия представляет собой совокупность внешних относительно определенного предприятия факторов, оказывающих влияние на определенное взаимодействие предприятий соответствующей отрасли экономики. При этом важным фактом является то, что конкурентная среда формируется не только и не столько собственно субъектами рынка, взаимодействие которых обусловливает соперничество, а, прежде всего, отношениями между ними.

Состояние и интенсивность конкуренции на отдельно взятом рынке определяется влиянием таких конкурентных сил:

1) соперничество между конкурирующими продавцами одной отрасли (каждое предприятие придерживается собственной конкурентной стратегии для завоевания лучшей позиции);

2) конкуренция со стороны товаров, производимых предприятиями других отраслей и являющихся достойными заменителями (субститутами), а также конкурентоспособными по цене (конкурентные силы, возникающие в их следствии);

3) угроза вхождения в отрасль новых конкурентов (конкурентные силы, возникающие в их следствии);

4) экономическими возможностями и торговыми способностями поставщиков (конкурентные силы, возникающие в их следствии);

5) экономическими возможностями и покупательскими способностями покупателей (конкурентные силы, возникающие в их следствии).

Значение и сила конкурентного влияния каждого фактора конкуренции изменяется в зависимости от типа рынка и определяет уровень цен, величину расходов, размер капиталовложений в производство, сбыт продукции и прибыльность бизнеса. При этом центральное место при всем разнообразии объектов исследования занимают рыночные объекты - товарный рынок в целом, его отдельные компоненты и параметры (покупатели, конкуренты, поставщики, посредники, цена, емкость, динамика развития, его структура, географическое положение и др.).

Рисунок 3-Конкурентная среда

Компания «Эксперт» предлагает широкий ассортимент товаров и услуг, а именно: кондиционеры, холодильники, стиральные машины, свч-печи и пылесосы, аксессуары для дома и кухни, телевизоры, домашние кинотеатры, музыкальные центры, автомобильная электроника, спутниковое оборудование, игровые приставки, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, ноутбуки, кпк, мониторы, принтеры, сотовые телефоны, факсы.

Все возрастающая конкуренция, повышение курса евро и падения доллара, вынуждает производителей идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции. Кроме этого, эффективность рекламы несколько снижается из-за растущих издержек. Поэтому «Эксперт» прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать рекламную компанию.

Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Выбор цели зависит от объекта предстоящего воздействия. Существует несколько типов целевых аудиторий:

1. Потребитель: он, безусловно, обладает наибольшей значимостью, и вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя.

Широкий спектр приемов стимулирования продаж был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя и удовлетворить его запросы. Потребителю отдан приоритет, так все прочие объекты являются лишь посредниками и воздействие на них оказывается для усиления воздействия на потребителя.

Цели стимулирования, обращенного к потребителю, сводятся к следующему:

ѕ Увеличить число покупателей;

ѕ Увеличить количество товара, купленного одним и тем же покупателем.

2. Продавец: способность и умение продавца продать товар не должны быть оставлены без внимания со стороны производителя. В интересах фирмы стимулировать, поощрять и наращивать эти качества.

Цель стимулирования, обращенного к продавцу:

ѕ Превратить безразличного к товару продавца в высоко мотивированного энтузиаста.

3. Торговый посредник: являясь естественным звеном между производителем и потребителем, он представляет собой специфический объект стимулирования, выполняющего в данном случае регулирующие функции. При этом цели стимулирования могут быть следующие:

ѕ Придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым;

ѕ Увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

ѕ Повысить заинтересованность посредника в активном сбыте той или иной марки.

В качестве средств рекламы «Эксперт» необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию.

Самый простой и непритязательный вариант наружной рекламы «Эксперт» - подсветка галогеновыми прожекторами на выносных кронштейнах. Название «Эксперт» здесь наносится с помощью самоклеющейся пленки (матовой, глянцевой, светоотражающей, под золото или серебро). Отдельные слова, буквы и знаки рекламного сообщения можно вынести за пределы лицевой панели щита на кронштейнах, сделать их как бы более объемными. Возможно конструирование рекламной вывески «Эксперт» с внутренней подсветкой. Подсветку здесь обеспечивают люминесцентные лампы. Критерий качества - мягкое светорассеивание без видимых контуров ламп. Освещаться могут как отдельные части рекламного короба, например, буквы или фон, создавая видимость объема, так и весь рекламный короб целиком. Осуществляя рекламу в магазине, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостеприимства, оказываемого работниками магазина каждому гостю. Следует уделять максимум внимания каждому гостю, который уже пришел в магазин. Довольный уровнем обслуживания гость магазина обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно воспользуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому они доверяют.

В рекламной публикации всегда должна присутствовать новизна идей и оригинальность. Во многих случаях в рекламе «Эксперт» отсутствует какая-либо логика. «Эксперт» средствами рекламы может привлечь клиентов качеством обслуживания, интерьером и атмосферой, которую он создает.

Рекламодателю желательно наладит учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы.

Компания «Эксперт», также выпускает различные брошюры и газеты, с опубликованными акциями, скидками, распродажами. В них можно увидеть и ознакомиться с товаром и его рекомендуемой ценой.

5. Экономические службы и финансовое состояние предприятия

Финансовое состояние организации является результатом хозяйственной деятельности и зависит от уровня производства и продажи продукции, улучшения качества выпускаемой продукции, снижения ее себестоимости; организации материально-технического снабжения; показателей прибыли и рентабельности. Огромное значение имеют мобилизация внутренних ресурсов организации в целях эффективного использования основных и оборотных средств, обеспечение денежными средствами, финансовые отношения с бюджетом и банками.

Базой экономического анализа финансовых результатов деятельности организации служит независимо от формы собственности модель хозяйственного механизма, основанная на формировании прибыли. Показатель прибыли в условиях рыночных отношений отражает единство целей деятельности, единство показателей финансовых результатов, единство системы налогообложения, единство процессов формирования и распределения прибыли. В связи с этим возникает вопрос определения финансового результата организации как один из фундаментальных и наиболее сложных, стоящих перед бухгалтерским учетом. Для решения этого вопроса необходимо четкое представление о формировании составных частей финансового результата и способов его отражения в финансовой отчетности.

...