Стратегия совершенствования системы менеджмента качества в коммерческом банке
Понятие термина "менеджмент", теоретические и методологические аспекты стратегического подхода. Шаги модели стратегического менеджмента, разработка мероприятий по совершенствованию стратегического менеджмента банка, оценка его экономической эффективности.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.06.2014 |
| Размер файла | 217,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- цели начала работ;
- ответственный за разработку и внедрение СМК от руководства организации - при выборе ответственного за систему качества от руководства организации необходимо учесть, чтобы этот человек обладал реальными властными полномочиями, достаточными для воздействия на руководителей любых подразделений организации и имел свободное время для контроля за ходом проекта;
- состав команды по разработке СМК - так как в организации нет отдела по качеству, требуется создать рабочую группу непосредственно занимающейся системой качества, в отделе должно быть не более 5-7 человек;
2. Требуется произвести обучение членов команды по разработке СМК требованиям стандарта ИСО 9001:2008;
3. Следующим этапом внедрения СМК является разработка и внедрение документов. Проведенный ранее анализ показал, что в ОАО «АИКБ «Татфондбанк» документы, требуемые по стандарту ИСО 9001:2008 не разработаны. Требуется произвести большой объем работы по дополнению, совершенствованию и разработке в виде единого документа следующие документы: руководство по качеству, политики в области качества, процедуры по управлению документацией. А такие документы как цели в области качества, процедуры по управлению записями о качестве, о несоответствующей продукции, проведении внутренних аудитов, корректирующих и предупреждающих мероприятий и записей по качеству требуется разработать, так как на данный момент эти документы отсутствуют в организации.
После того, как разработаны все необходимые документы и процедуры системы качества необходимо чтобы организация некоторый период времени работала в соответствии с этими документами и процедурам. Это время необходимо для «доводки» системы качества. В этот период обычно осуществляются незначительные изменения документации системы качества.
4. Проведение внутренних аудитов. Главная задача внутреннего аудита - проверка степени практического выполнения требований, установленных в документах СМК банка
Для проведения внутреннего аудита системы качества его необходимо подготовить и спланировать. Соответственно на данном шаге необходимо:
- Официально (приказом по организации) назначить команду аудиторов. Команда аудиторов назначается из числа сотрудников обученных проведению внутренних аудитов;
- Подготовить план и программу проведения аудита в подразделениях. Так как внутренний аудит проводится с целью подготовки к сертификационному аудиту, то в план и график внутреннего аудита надо включать все подразделения предприятия, деятельность которых подпадает под действие системы качества;
- Подготовить вопросники для проведения аудита;
- Издать приказ по организации о проведении аудита.
5. Доработка документации СМК и устранение замечаний по результатам внутренних аудитов. По окончанию внутреннего аудита подготавливается отчет и план корректирующих действий.
Когда все корректирующие мероприятия будут завершены, ОАО «АИКБ «Татфондбанк» может подавать заявку в сертифицирующий орган на прохождение сертификации по стандарту ИСО 9001:2008.
После того, как ОАО «АИКБ «Татфондбанк» успешно пройдет сертификацию и получит сертификат соответствия требованиям ИСО 9001:2008 работы по системе качества на этом не заканчиваются, хотя их объем конечно уже может быть меньше. Система качества должна поддерживаться в рабочем состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения в продуктах (услугах) организации, процессах или в самой системе должны оперативно анализироваться и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для подтверждения результативности и эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические внутренние аудиты. Такие аудиты должны проводиться в организации не реже чем будут проходить наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации. Как правило, наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации проводятся один раз в год.
Заключение
Наиболее приемлемой стратегией для ОАО «АИКБ «Татфондбанк» является стратегия роста, что означает необходимость инвестирования в развитие существующих услуг, а также разрабатывать новые направления.
В итоге для дальнейшего развития компании необходимо придерживаться стратегии горизонтального роста, за счет открытия новых подразделений и наращивания объема и улучшения качества предоставляемых услуг; стратегии диверсификации, за счет увеличения доли потребительского кредитования, а также занятия новых сегментов рынка банковских услуг. Для этого у ОАО «Альфа-Банк» имеется необходимый потенциал.
Список используемой литературы
1. Официальный сайт ОАО «АИКБ «Татфондбанк». - [Режим доступа] -/
2. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия: пер. с англ. / под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. 416 с.
3. Ансофф, И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. 519 с.
4. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. -- М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. - 318 с.
5. Исаев Р.А. Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение/ Р.А. Исаев // «Управление в кредитной организации». - 2009. - №1. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ст.: URL: http://www.reglament.net/bank/mng/2009_1_article.htm
6. Исаев Р.А. Построение менеджмента качества банка/ Р.А. Исаев // «Корпоративный менеджмент». - 2012. - №12. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа к ст.: URL: http://www.cfin.ru/management/iso9000/qm/bank.shtml
7. Фатхудтинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник, 2005г. - 448с.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Предмет стратегического планирования; школа стратегического менеджмента. Становление стратегического менеджмента как самостоятельной исследовательской области и управленческой практики. Определения, основные этапы процесса стратегического менеджмента.
курсовая работа [119,9 K], добавлен 16.01.2010Определение стратегии. Стратегические решения. Принципы и тенденции стратегического управления. Основные составляющие стратегического менеджмента. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического менеджмента.
реферат [27,0 K], добавлен 04.02.2003Сущность и подходы стратегического менеджмента, стратегическое и оперативное управление. Необходимость в долгосрочном планировании и управлении, нацеленном на будущее. Этапы становления и развития, основные шаги модели, школы стратегического менеджмента.
реферат [27,6 K], добавлен 06.04.2010Российская и зарубежная практика стратегического менеджмента организации, предполагающего реализацию определенных функций. Принципы и тенденции стратегического управления предприятиями в современных условиях. Применение стратегического менеджмента в США.
курсовая работа [40,6 K], добавлен 03.09.2016Процесс стратегического менеджмента. Пять задач стратегического менеджмента. Формирование стратегического видения, постановка целей, разработка стратегии. Направление развития компании. Разработка стратегии организации на примере компании McDonald's.
курсовая работа [152,6 K], добавлен 22.09.2010Характеристика стратегического менеджмента, который рассматривает проблемы роста и выживания крупных организаций: содержание, сущность, научные подходы. Основные уровни разработки стратегии фирмы. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента.
контрольная работа [501,5 K], добавлен 16.07.2011Сущность и содержание стратегического менеджмента на предприятии. Процессы и способы разработки стратегий предприятия в рамках стратегического менеджмента и оценка результатов. Перспективы развития стратегического менеджмента в современной организации.
курсовая работа [64,1 K], добавлен 05.11.2012Характеристика стратегического менеджмента организации, его содержание и этапы реализации. Анализ эффективности стратегического менеджмента и разработка мероприятий по улучшению. Сокращение сроков прохождения информации между уровнями системы управления.
контрольная работа [194,1 K], добавлен 04.06.2019Сущность стратегического менеджмента, его задачи, направления, принципы и методологические приоритеты. Классификация школ стратегического менеджмента и их особенности. Основные посылки школы культуры и опыт фирмы "Toyota" в применении ее главных идей.
доклад [33,7 K], добавлен 18.05.2010Понятие, сущность и значение стратегического планирования, оценка его эффективности. Характеристика предприятия ОДО "Си-Системс" и анализ основных показателей его производственно-хозяйственной деятельности. Разработка системы менеджмента организации.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 25.04.2012Теоретико-методологические основы стратегического менеджмента. Бюджетирование, долгосрочное и стратегическое планирование. Основные этапы стратегического управления. Цель и содержание отраслевого (конкурентного) анализа. Модель "пяти сил" Портера.
курс лекций [160,4 K], добавлен 08.12.2013Концепции стратегического менеджмента, эволюция его теорий, характерные особенности и принципы. Этапы стратегического управления. Понятие стратегического планирования, его функции и структура. Преимущества и недостатки стратегического планирования.
курсовая работа [57,5 K], добавлен 11.10.2010Общая концепция стратегического менеджмента и его составляющие. Миссия организации и формирование целей. Процесс стратегического менеджмента, его методы и приемы. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических планов.
курсовая работа [70,2 K], добавлен 28.09.2009Сущность стратегического менеджмента, основные этапы стратегического управления. Анализ формирования стратегических целей организации. Особенности менеджмента сервисных организаций. Анализ стратегии исследуемой компании, рекомендации по ее изменению.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 16.01.2012Понятия стратегии, стратегического менеджмента. Роль и место стратегического анализа в системе стратегического менеджмента, этапы и основные методы и формы его проведения – метод пяти сил конкуренции Майкла Портера, PEST-анализ, SWOT-анализ и матрица BCG.
курсовая работа [502,3 K], добавлен 19.04.2011Становление стратегического менеджмента как самостоятельной управленческой практики. Объективная возможность и необходимость возникновения, практическое использование методологии стратегического менеджмента. Этапы развития стратегического управления.
курсовая работа [50,2 K], добавлен 16.11.2010Функции стратегического менеджмента: организация, планирование. Процесс стратегического менеджмента. Формулирование миссии и определение целей предприятия. Стратегический менеджмент в условиях преобразований. Выбор метода осуществления преобразований.
реферат [24,6 K], добавлен 20.07.2010Раскрытие сущности, выявление особенностей и изучение процесса стратегического менеджмента на предприятии. Практическая разработка и оценка стратегии развития эффективного предприятия, работающего на рынке полиграфической продукции, на примере ООО "Бис".
курсовая работа [390,3 K], добавлен 19.01.2012Понятие стратегического управления. Этапы стратегического управления. Факторы стратегии компании. Разработка и проектирование системы стратегического менеджмента в ООО "Металлист Плюс". Развитие предприятия с помощью замены устаревшего автотранспорта.
курсовая работа [275,9 K], добавлен 29.08.2015Эволюция развития стратегического менеджмента. Комплекс моделей и методик стратегического планирования. Анализ основных показателей производственно-хозяйственной и финансовой деятельности банка. Разработка стратегических альтернатив и выбор стратегии.
дипломная работа [524,1 K], добавлен 08.11.2013
