Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1 Анализ понятия "качество"

1.2 Качество и рынок

1.3 Терминология менеджмента качества

2. Общая характеристика компании

2.1 История предприятия

2.2 Показатели финансово-экономической деятельности

3. Анализ системы менеджмента качества ОАО "Мостострой №6"

3.1 Политика компании в области качества

3.2 Система менеджмента качества

3.3 Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества

4. Предложения по совершенствованию управления качеством

4.1 Разработка рекомендации

4.2 Положение о творческой группе качества

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Известен тезис, сформулированный Э. Демингом - одним из ведущих специалистов ХХ в. в области менеджмента качества: "Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории".

Другими словами, ни один практический пример достижения высокого качества не может быть успешно повторен, если тот, кто этим занимается, не понимает, почему надо действовать именно так, а не иначе.

Сегодня специалистам ясно, что отставание российских предприятий от мирового уровня в области качества вызвано двумя важнейшими факторами:

- до недавнего времени в России для предприятий не существовало конкурентной среды;

- практика российских предприятий в последние 50-60 лет сильно отстает от развития современной науки управления.

Страна уже около 20 лет фактически находится в рыночных условиях, значение качества для успеха предприятия не оспаривает никто, международные стандарты в области качества давно приняты как национальные, а резкого улучшения качества и повышения эффективности работы предприятий нет. Сейчас конкурентная среда создана.

Основным подходом к развитию предприятий остаются не научный анализ и применение современных достижений в области менеджмента, а действия, основанные на опыте того, кто принимает решения, т.е. метод проб и ошибок.

Объектом исследования является ОАО "Мостостроительный трест №6", т.к. в строительных организациях особенно остро стоит вопрос о качестве сдаваемых в эксплуатацию искусственных сооружений. Предметом исследования является система менеджмента качества на предприятии.

Целью исследования является осмысление некоторых аспектов теории анализ действующей системы менеджмента качества на предприятии, помочь руководителям компании в организации труда персонала, повышение качества производимой продукции. Теоритическая часть дипломного проекта раскрывает понятия "качество" на основе различных источников, определяет важность производства качественной продукции на рыночных условиях, анализирует понятийный аппарат системы менеджмента качества. Проводится анализ системы менеджмента качества ОАО"Мостострой №6", её основных составляющих элементов, обеспечивающих её функционирование , рассматривается политика компании в области качества. А так же предлагается варианты по совершенствованию управления качеством на основе активизации человеческого качества.

В дипломном проекте использованы методы: экономического анализа, наблюдения, работы с документами, интервьюирования, анкетирования, обработка результатов на ПВМ.

При написании дипломного проекта мы руководствовались принципами, на которые должна опираться система менеджмента качества:

Первое. Стабильный успех на рынке предприятию может принести только качество.

Второе. Качество, само по себе, - категория чрезвычайно сложная. Любые два человека, хотя бы чуть-чуть по-разному оценивают одно и то же качество.

Третье. Эффективная система менеджмента качества аналогична здоровому живому организму: она не имеет лишних частей, каждая часть выполняет определённые функции, все части взаимосвязаны и взаимозависимы. Благополучное предприятие, вообще, аналогично счастливому человеку.

Четвёртое. Система менеджмента качества - не обособленная часть деятельности предприятия, и даже не "одна из подсистем" предприятия. Система менеджмента качества - центральная, стержневая подсистема любого предприятия.

Очевидная цель любого предприятия состоит в том, что оно создаёт нечто, чего до сих пор не было, т.е. новое качество. Если это коммерческое предприятие, то непосредственным следствием создания нового качества становиться прибыль. Прибыль приносит потребитель, которому прежде всего требуется именно качество. Потребитель платит только за качество. А в течение длительного времени он платит только за высокое качество.

Пятое. Система менеджмента качества включает объект управления (качество), субъект управления (персонал предприятия) и алгоритмы управления (методы, реализуемые в форме тех или иных процессов). Причём все три элемента этой системы - качество, действия людей и управление как таковое - носят объективно вероятностный характер. Следовательно, эффективный менеджмент качества возможен только на основе применения статистики. Любые попытки управлять качеством без применения статистического анализа неминуемо приводят к имитации деятельности и материальным потерям.

Шестое. Проблема качества решается людьми с давних пор. По существу, первым "международным стандартом" можно назвать Библию, и если бы все действующие на рынке лица следовали библейским заповедям, то многие стандарты и законы оказались бы ненужными.

Седьмое. Система менеджмента качества - это не цель, а средство для повышения качества жизни владельцев, персонала, потребителей, партнёров предприятия и общества в целом. Поэтому организуя систему управления качеством необходимо учитывать "человеческий фактор".

Восьмое. Многое из наилучших достижений в современном менеджменте сконцентрировано в международных стандартах ИСО серии 9000. Применение этих стандартов - необходимое условие успешной работы любого предприятия, независимо от того, нуждается или не нуждается данное предприятие в получении сертификата на систему менеджмента качества. [17]

1. Теоретические основы управления качеством продукции

1.1 Анализ понятия "качество"

"Качество" - общепринятое слово в любом языке. Поэтому любой работник любого предприятия, ещё не приступив к своим служебным обязанностям, прекрасно знает, что такое качество. Однако довольно часто оказывается, что это знание мешает работнику работать так, как от него требует современное производство. Вместе с тем избавиться, уйти от "обычного" понимания качества невозможно, и не будем пытаться это делать. Специалисту это понимание нужно учитывать, дополнять и углублять. Поэтому анализ понятия "качество" мы начнём со "Словаря русского языка" [14, в котором качество определено следующим образом.

Качество. 1. Существенный признак, свойство, отличающее один предмет от другого.

2. Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому, какими они должны быть.

3. (Философская категория). Существенная определенность предмета, явления или процесса, в силу, которой он является данным, а не иным предметом, явлением или процессом.

В государственном стандарте РФ качество определяется как:

"Совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её значением". [11]Это определение действовало на производстве в нашей стране несколько последних десятилетий ХХ в., в течение которых отставание в области качества советских, а потом российских, предприятий от "мирового уровня" стало очень заметным.

В соответствии со справочником "Качество и надежность в производстве" номенклатура показателей качества включает в себя в общем случае показатели: назначения, надёжности, технологичности, стандартизации и унификации, транспортабельности, безопасности, а также эргономические, этические, патентно-правовые, экологические и экономические показатели [23]. В работе "Новые требования к качеству импортируемых товаров за рубежом" указанный перечень дополнен такими показателями качества, как предоставление гарантий, предоставление дополнительных услуг, индивидуальный подход поставщика к требованиям потребителя, требования к упаковке, требования к применению штрихового кода и таможенные требования [21].

Смысл определения качества в стандарте [11] ясен: предприятие само или после переговоров с потребителем устанавливает перечень свойств продукции, которые являются показателями качества, и требования (нормы) к этим свойствам. Эти показатели качества и их нормы записываются в технические условия, стандарты, договоры и другие документы. После чего считается, что потребности потребителя (заказчика) определены, и предприятие начинает выпускать продукцию, обладающую установленными свойствами. А та продукция, которая не удовлетворяет этим требованиям, отбраковывается или же, если она по каким-то причинам потребителю попала, исправляется за счёт предприятия, заменяется, компенсируется штрафами и т.д.

Таким образом, можно сказать, что все, касающееся качества, было бы понятно и бесспорно, если бы не потребности. Потребности - центральный, ключевой вопрос всех действий любого предприятия, во все времена, в любой стране. Говорить о качестве иначе, как на основе анализа потребностей бессмысленно. Анализом потребностей занимаются, в основном, биология, социология и философия. Однако в литературе по менеджменту качества уделяется большое внимание потребностям [29, 38, 9, 49, 50]. Потребности обладают такими свойствами, как непостоянство и неограниченность.

В 1988 г. в международном стандарте ИСО 8402 [20] появляется, а в 1994 г. выходит в новой редакции лаконичное определение качества.

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Новым, важнейшим словом в определении стандарта ИСО 8402 было прилагательное предполагаемые потребности. Это слово кардинально меняет сам подход к качеству.

Практика полагает, что успех сопутствует предприятию тогда, когда оно предлагает именно ту продукцию, которую (зачастую сам того не подозревая) ждет потребитель. Такого рода действия фирмы не могут быть случайными, они возникают на основе тщательного изучения потребностей.

В ГОСТ Р 50779.11-2000, введенном в действие 01.07.01, дано следующее определение качества:

"Совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности" [12].

Новый подход позволяет также решать вопросы повышения качества по критерию оптимизации, избавляя предприятие от излишних затрат на производство продукции избыточного (по сравнению с потребителями) качества.

Необходимо учитывать и комплексный характер проблемы требования к качеству включают в себя три стороны.

Первая сторона - это определённые, или установленные (заданные), требования к продукции, т.е. те свойства продукции, выполнение которых является абсолютно необходимым.

Вторая сторона выполнения касается деятельности предприятия. Состоит она в том, что работники предприятия должны получать зарплату, а жители ближайших к предприятию районов (впрочем, и отдалённых тоже) не должны очень сильно болеть из-за влияния предприятия на окружающую среду. Требования этих двух сторон записаны в законах, стандартах и других обязательных для исполнения документах.

Третья сторона, как сказано в стандарте ИСО 9000:2000, "обычно предполагается". Эта сторона связана с теми потребностями людей, которые безграничны и, по словам У. Шухарта, являются предметом коммерческого интереса. Выполнение именно этих потребностей придаёт качеству то, что называется "блеск", и обеспечивает процветание предприятия.

Потребности человека, заинтересованные стороны и ценности организации могут быть сведены в одну круговую схему, которую условно можно назвать "круг менеджмента качества" (см. рис. 1). Суть данного круга состоит в том, что на рынке всё начинается с одних и тех же потребностей разных людей и заканчивается удовлетворением этих потребностей с помощью ценностей организации. Причем удовлетворение потребностей никогда не бывает полным. Ведь качество - это всегда степень, которая никогда не бывает абсолютной.

1.2 Качество и рынок

Итак, в основе качества на предприятии лежит удовлетворение потребностей. Представим, что производители перестали конкурировать между собой и удовлетворяют все потребности людей, тогда как показало специальное исследование, все планетные ресурсы будут исчерпаны за 10-15 лет [18].

Существует мнение, что рынок нормализует потребление и способствует повышению качества продукции. И это действительно так. Вместе с тем отечественный рынок наполнен товарами и услугами самого разного качества, в том числе и низкого, т.к. поставщик выходит на рынок для удовлетворения собственных потребностей, а совсем не для удовлетворения потребностей клиента.



Точку зрения рынка на качество выражает, например, американский специалист Дж. Харрингтон: качество - это "удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность"; высокое качество - это "превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает" [10]. Нетрудно заметить, что здесь речь идёт, по существу, не о качестве, а о конкурентоспособности, которая, конечно, связана с качеством, но не совсем обязательно соответствует ему. Иными словами, рынок способствует повышению качества, но не гарантирует его.

Обратим внимание на некоторые черты рынка промышленно развитых стран, который пока только и может претендовать на цивилизованность. Около 35 лет назад на основе анализа этого рынка начал публиковать свои доклады Римский клуб. Основатель клуба Аурелио Печчеи подчеркивал, что "политика изобилия может решить одни проблемы и облегчить другие, однако многие источники человеческой неудовлетворённости не перестают существовать, если спрятать их за грудами товаров. К тому же... материальный рост не может продолжаться до бесконечности" [21].

Один из результатов действия рынка - уродливое дитя развитых стран, по выражению А. Печчеи, - консюмеризм (от consumer - потребитель) породило и такое печальное явление, как "технический дефицит", о котором мы знаем гораздо меньше. Французский социолог Жан Бодрийяр, введший этот термин на страницах своей работы [4], раскрывает его как низкое качество серийных вещей по сравнению с идеальной моделью. При этом преднамеренно ограничивается срок службы той или иной вещи, для чего воздействуют либо на её функцию (с появлением новой, технологически более совершенной вещи она оказывается морально устаревшей), либо на её надёжность (по истечении некоторого срока, как правило, весьма краткого, вещь ломается или изнашивается). Либо вещь преднамеренно выводится из моды, теряя привлекательность, хотя по-прежнему сохраняет свои функциональные свойства. Как признаются сами производители, большинство серийных вещей можно делать и более высокого качества при примерно равных производственных издержках. В мире изобилия фактором дефицита служит не редкость вещей, а их недолговечность, поддерживаемая производителями. Конечно, такая тенденция должна бы сдерживаться конкуренцией. Но фактически в современном монополизированном общественном производстве, по словам Ж. Бодрийяра, реальной конкуренции давно уже не существует.

Правда, как отмечает Ж. Бодрийяр, такая циничная стратегия действует не сама по себе - психологически в ней участвует и прибыль: "Многие были удручены, если бы им пришлось по 20-30 лет пользоваться одной и той же машиной, пусть даже полностью удовлетворяющей все их потребности". Подобные факты свидетельствуют о том, что качество продукции, пусть даже самой простой, - чрезвычайно сложный предмет. А ведь есть ещё и сложная продукция - такая, как произведения искусства или научный анализ. Рыночная сущность качества достаточно точно отражена в определении, которое дал российский специалист В.Е. Швец: "Качество продукции - это совокупность отношений всех заинтересованных сторон с изготовителем по поводу совокупных свойств продукции" [27].

Субъекту, действующему на рынке, следует помнить, что прибыль, как таковая, отсутствует среди потребностей человека. Прибыль - это всегда средство.

1.3 Терминология менеджмента качества

Вопрос правильного понимания используемых слов чрезвычайно важен. В области качества существуют словари и терминологические стандарты, о некоторых из которых было упомянуто в разделе 1. Теперь, переходя непосредственно к вопросам менеджмента качества, рассмотрим ещё ряд важных терминов, без однозначного понимания которых невозможно адекватно воспринять многие положения.

Основные терминологические нормативные документы по менеджменту качества для русскоязычных текстов - это действующие стандарты.

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента - система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие, как система менеджмента качества, система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность - связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.

Несоответствие - невыполнение требования.

Из приведенных определений видна связь между применяемыми терминами. Приведем несколько важных терминов из государственного стандарта России.

Признак (качества) - свойство, которое помогает идентифицировать или различать единицы данной генеральной совокупности.

(Генеральная) совокупность - множество всех рассматриваемых единиц.

Выборка - одна или несколько выборочных единиц, взятых из генеральной совокупности и предназначенных для получения информации о ней. Выборка (проба) может служить основой для принятия решения о генеральной совокупности или о процессе, который её формирует.

Частота - число наступлений события данного типа или число наблюдений, попавших в данный класс.

Вероятность - действительное число в интервале от 0 до 1, относящееся к случайному событию.

Распределение (вероятностей) - функция, определяющая вероятность того, что случайная величина примет какое-либо значение или будет принадлежать заданному множеству значений.

Параметр - величина, используемая в описании распределения вероятностей некоторой случайной величины.

Гистограмма - графическое представление распределения частот для количественного признака, образуемое соприкасающимися прямоугольниками, основаниями которых служат интервалы классов, а площади пропорциональны частотам этих классов.

Показатель качества - количественная мера одного или большего числа признаков качества. Для нормирования одного признака качества могут потребоваться два или более показателей качества.

Количественные меры признаков могут принимать различные формы, такие как результаты физических или химических измерений, процент продукции, не соответствующей техническим условиям, показатель дефектности и т.п. Меры признаков качества применяют в технических предложениях для представления требуемой аналитической информации, пригодной для целей управления или приемки. Некоторые из них используют для оценки соответствия отдельных объектов требованиям технических условий, в то время как другие - для интерпретации качества через проценты соответствующих или несоответствующих единиц продукции в партии и т.д.

Отметим, что слово параметр имеет в русском языке еще одно, применяемое более часто, значение. Параметр - это величина, характеризующая какие-либо свойства объекта.

Поясним некоторые из приведенных терминов.

Признак качества может быть измеряемым (размер, вес, мощность, сорт), и тогда он является показателем качества, или параметром продукции. А может быть не измеряемым, например, внешний вид изделия или результат публикации журнальной статьи. Для нормирования (например, в технических условиях) такого признака, как размер, достаточно одного показателя качества, измеряемого в сантиметрах или микрометрах.

Отметим еще один термин - критерий. Его определение в стандартах ИСО отсутствует, хотя сам термин в них используется. Слово критерий довольно часто на практике вызывает непонимание у специалистов, поскольку в русском языке это слово имеет два значения. С одной стороны, критерий - это признак, на основании которого производится оценка. Именно в этом смысле в стандарте ИСО 9000 определяется термин критерии аудита (проверки) - совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок.

С другой стороны, критерий - это мера, номинал, норма. Поэтому, когда говорят "критерий качества" или "критерий процесса", без дополнительных разъяснений не понятно, о чем идет речь.

В связи с этим, если без термина критерий невозможно обойтись, его следует определять в документации предприятия и использовать только в одном назначении. Или же применять термины "признак", "показатель качества" и "параметр" в тех значениях, которые приведены выше.

Управлением качества занимается та часть персонала организации,

которая непосредственно проектирует и обеспечивает выполнение требований к качеству. Это конструкторы, технологи и непосредственные изготовители продукции (специалисты и рабочие) и руководители предприятия, маркетологи, экономисты, снабженцы, специалисты по качеству, по управлению персоналом.

Некоторых пояснений требуют и такие термины, как результативность и эффективность. Из их определений следует, что, оценивая результативность, мы не учитываем затраты на проведение работ.

Отметим, что в стандарте ИСО 9001:2009. Системы менеджмента качества. Требования [22] и его российском аналоге ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования [14] среди сформулированных требований к СМК нет требования эффективной работы предприятия. Оба эти стандарта содержат только требования результативности СМК. Следовательно, результативность, в определенном смысле, есть внешняя оценка деятельности предприятия. По результативности, например, потребитель (и вообще рынок) оценивает поставщика (продавца). Рынку и покупателю не интересны затраты предприятия: хочет предприятие работать без прибыли или себе в убыток, пусть так и работает. Хотя эта ситуация часто гипотетическая.

2. Общая характеристика компании

2.1 История предприятия

"Мостострой №6" был основан в 1945г. Основной вид деятельности строительство автодорожных и железнодорожных мостов, путепроводов, эстакад, пешеходных и транспортных тоннелей и речных причалов, сложных фундаментов под промышленные и гражданские сооружения, внеклассных опускных колодцев глубиной до 70 м и диаметром до 65 м

Более чем за 50 лет существования предприятием были построены сотни больших и внеклассовых мостов, а также других сложных искусственных сооружений, общая длина которых превышает 680 км. Строительство мостов под автомобильную и железную дороги, в том числе, с разводными пролётными строениями через крупнейшие реки России (Волгу, Неву, Северную Двину, Усу, Волхов, Шексну, Сухону и др.), производство работ в сложнейших инженерно-геологических, климатических условиях, например на полуострове Ямал в условиях вечной мерзлоты. За заслуги перед Отечеством "Мостострой №6" в советские годы был удостоен "ордена Ленина".

В 1993г. в связи с реструктуризацией отрасли компании были преобразованы в открытое акционерное общество. В период с 1993 по 2014г. ОАО "Мостострой №6" полностью сохранил свой потенциал и активно включился в формирование новых рыночных отношений. Компания активно участвовала в оказании помощи по строительству сложнейших искусственных сооружений в Финляндии. В 1997 году по результатам "Всероссийского конкурса на лучшую строительную организацию" компания ОАО "Мостострой №6" была удостоена "Диплома 1 степени", решением Коллегии Госстроя в рейтинге лучших строительных и монтажных организаций России заняла 4-е место.

Наиболее значимыми сооружениями, возведенными компанией за последние три года являются: "Мостовой переход через Малую Северную Двину" в г. Котласе, "Мост через Сайменский канал" на обходе г. Выборга, "Путепроводная развязка в р-не станции Горская" на транспортном обходе Санкт-Петербурга, "Путепровод на Веребьинском обходе" железнодорожной магистрали С-Петербург - Москва, а также объекты реконструкции, такие как "Краснолужский мост" в г. Москве, мост "Александра Невского" в Санкт-Петербурге, другие объекты.

Все эти годы ОАО "Мостострой №6" активно развивал систему обеспечения качества строительно-монтажных работ.В 1985 году в тресте была внедрена "Комплексная система управления качеством СМР", которая просуществовала до 1993г. С 1994г. в компании формировалась система управления качеством, ориентированная на новые рыночные отношения на основе вновь принимаемых государственных стандартов, в том числе и международных серии ISO. Формированию новой системы управления качеством существенно способствовал опыт, полученный при участии компании в качестве генподрядной организации в программах финансируемых "Мировым банком реконструкции и развития". С 1997г. система управления качеством предприятия носит формализованный характер и корректируется в зависимости от изменений, вносимых в стандарты ISO.

Функционирование основных производственных процессов предприятия функционирует в рамках действующей системы менеджмента качества, которая регламентирована разработанными и действующими документами (стандартами предприятия).

В состав ОАО "Мостострой №6" входят следующие филиалы:

Мостостроительный отряд №9

Мостостроительный отряд №11

Мостостроительный отряд №37

Мостостроительный отряд №48

Мостостроительный отряд №61

Мостостроительный отряд №75

Мостостроительный отряд №117

Ремонтно-прокатная база

"Мостострой №6" в настоящее время является открытым акционерным обществом, деятельность которого регламентируется Уставом в соответствии с действующим законодательством.

Система качества ОАО "Мостострой №6" является неотъемлемой частью системы управления производством. В менеджменте качества участвуют все отделы, филиалы, производственные подразделения, между которыми распределены функции управления.

Общее руководство системой качества компании, в соответствии с должностными обязанностями, осуществляет представитель руководства - главный инженер ОАО "Мостострой №6".

Главный инженер ОАО "Мостострой №6" действует на основании доверенности и уполномочен:

- заключать договорные отношения с юридическими и физическими лицами по вопросам, связанным с организацией производства и совершенствования качества строительной продукции;

- отдавать обязательные для исполнения подразделениями общества приказы и распоряжения, в части совершенствования производственной деятельности;

- подписывать финансовые, а также другие документы, в части, касающейся системы менеджмента качества;

Представитель руководства - главный инженер несёт ответственность за разработку, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процессов системы менеджмента, представлении отчётов генеральному директору о функционировании системы менеджмента качества и необходимости её улучшения, содействие распространению понимания требования потребителей на всех уровнях организации.

Для обеспечения функционирования системы менеджмента качества и внутреннего аудита системы создана постоянно действующая комиссия по качеству, осуществляющая координацию деятельности подразделений и служб. Деятельность комиссии подчинена главному инженеру и регламентируется стандартом предприятия СТП МС-6-5.01-2010 "Внутренние проверки качества".

Ответственность и полномочия должностных лиц, филиалов детализируется начальниками филиалов компании.

Общая численность персонала на 01 января 2011 года: 2522 человек.

В том числе: рабочих - 1954 чел; руководителей - 275 чел; специалистов - 258 чел; служащих - 15 чел.

Из общей численности руководителей, специалистов и служащих:

с высшим образованием - 390 чел;

со средним специальным образованием - 139 чел.

Из общей численности руководителей: начальников участков - 12 чел; старших прорабов - 9 чел; производителей работ - 46 чел; мастеров строительных и монтажных работ - 49 чел; участковых механиков - 33 чел.

Средний общий стаж работы рабочих составляет 16,5 лет, а средний страж работы в акционерном обществе - 10,3 лет.

Средний разряд рабочего - 4

2.2 Показатели финансово-экономической деятельности

Наименование показателя	По состоянию на 30.09.2012 г.
Стоимость чистых активов \, тыс. руб.	1 216 575
Отношение суммы привлеченных средств к капиталу и резервам, %	158,22
Отношение суммы краткосрочных обязательств к капиталу и резервам, %	157,36
Покрытие платежей по обслуживанию долгов, %	91
Уровень просроченной задолженности, %	0
Оборачиваемость дебиторской задолженности, раз	1,13
Доля дивидендов в прибыли, %	0
Производительность труда, тыс. руб/чел.	841,56
Амортизация к объему выручки, %	3,16

Анализ платежеспособности и финансового положения эмитента на основе экономического анализа динамики приведенных показателей:

· Стоимость чистых активов по результатам работы ОАО "Мостострой №6" за 9 месяцев 2012г. составила 1 216 575,00 тыс. руб., увеличение в сравнении с аналогичным периодом прошлого года связанно с увеличением нераспределенной прибыли и добавочного капитала.

· Величина отношения суммы привлеченных средств к капиталу и резервам за 9 месяцев 2012г. равна 158,36%. По сравнению с аналогичным периодом 2011г. произошло уменьшение данного показателя в связи со снижением привлеченных средств и увеличением собственного капитала.

· Отношение краткосрочных обязательств к собственному капиталу и резервам равно 157,36%. При сравнении данного показателя с величиной отношения суммы привлеченных средств к капиталу и резервам можно сделать вывод о том, что практически все привлеченные средства являются краткосрочными.

· Покрытие платежей по обслуживанию долгов в отчетном периоде <91%. В 2012году, в связи с экономическим кризисом, до выделения бюджетных средств, компания была вынуждена финансировать значительную часть работ по контрактам за счет заемных средств, чтобы соблюдать график производства работ и не переносить сроки сдачи объектов, запланированных на 2009 год, и это повлекло существенный рост затрат в части обслуживания кредитов.

· Оборачиваемость дебиторской задолженности в отчетном периоде составила 1,13 раза. Уменьшение оборачиваемости дебиторской задолженности в сравнении с аналогичным периодом прошлого года обьясняется существенным снижением выручки.

· Показатель производительности труда составил 841,56 тыс. руб./чел., уменьшение данного показателя по сравнению с аналогичным периодом прошлого года связанно со снижением выручки и увеличением численности.

В целом значения рассматриваемых показателей позволяют сделать вывод, что финансовое положение эмитента в рассматриваемом периоде является устойчивым.

Кредиторская задолженность

Наименование показателя	По состоянию на 30.09.2012 г.
Общая сумма кредиторской задолженности, руб.	1 914 457
Общая сумма просроченной кредиторской задолженности, руб.	--

Структура кредиторской задолженности эмитента по состоянию на 30.09.2012 г. с указанием срока исполнения обязательств:

Наименование кредиторской задолженности	Срок наступления платежа
	До одного года	Свыше одного года
Кредиторская задолженность перед поставщиками и подрядчиками, руб.	528 616	-
В том числе просроченная, руб.	-	х
Кредиторская задолженность перед персоналом организации, руб.	9 204	-
В том числе просроченная, руб.	-	х
Кредиторская задолженность перед бюджетом и государственными внебюджетными фондами, руб.	76 946	-
В том числе просроченная, руб.	-	х
Кредиторская задолженность по авансам полученным, руб.	433 187	-
В том числе просроченная, руб.	-	х
Кредиты, руб.	771 917	-
В том числе просроченные, руб.	-	х
Займы, всего, руб.	-	-
В том числе просроченные, руб.	-	х
В том числе облигационные займы, руб.	-	-
В том числе просроченные облигационные займы, руб.	-	х
Прочая кредиторская задолженность, руб.	94 587	-
В том числе просроченная, руб.	-	х
Итого, руб.	1 914 457	-
В том числе итого, просроченная, руб.	-	х

Кредиторы, на долю которых приходится не менее 10 процентов от общей суммы кредиторской задолженности, на 30.09.2009 года: Отсутствуют.

Кредитная история

Наименование обязательства	Наименование кредитора (заимодавца)	Сумма основного долга, руб./ иностр. валюта	Срок кредита (займа)/срок погашения	Наличие просрочки исполнения обязательства в части выплаты суммы основного долга и/или установленных процентов, срок просрочки, дней
Кредитная линия	ОАО "Объединенный капитал"	24 500 000 руб.	06.10.20011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	90 000 000 руб.	05.03.2012	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	38 000 000 руб.	15.04.2012	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	22 000 000 руб.	16.10.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	50 000 000 руб.	06.11.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	25 000 000 руб.	19.11.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	31 000 000 руб.	03.12.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	49 000 000 руб.	09.12.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "Сбербанк"	22 000 000 руб.	15.01.2011	нет
Кредитная линия	ОАО "АБ "РОССИЯ"	200 000 000 руб.	24.06.2012	нет
Кредитная линия	ОАО "АБ "РОССИЯ"	100 000 000 руб.	15.07.2012	нет
Кредитная линия	ОАО "АБ "РОССИЯ"	100 000 000 руб.	24.07.2012	нет
Кредитная линия	ОАО "АБ "РОССИЯ"	100 000 000 руб.	31.07.2012	нет
Кредитный договор	ОАО "Сбербанк"	45 000 000 руб.	25.11.2011	нет
Кредитный договор	ОАО "Сбербанк"	35 798 043 руб.	26.11.2011	нет
Кредитный договор	ОАО "Сбербанк"	1 007 500 руб.	30.10.2011	нет
Кредитный договор	ОАО "Сбербанк"	9 244 216 руб.	06.11.2011	нет
Кредитная линия	ОАО Банк Москвы"	70 000 000 руб.	10.06.2012	нет

Основные показатели выполнения физических объёмов работ по ОАО "Мостострой № 6" за 2010, 2011,2012 .

	Ед. изм.	за 2010 год	за 2011 год	за 2012 год
Наименование работ					разница между отчетной датой и предыдущим годом

Общий объем смонтированного и уложенного бетона	м.куб.	38567	41001	42322	+1321
в т. ч. а. д. мосты	м.куб.	20875	22611	23578	+967
ж. д. мосты	м.куб.	4782	5111	6452	+1341
проч. строит - во	м.куб.	11989	13278	14411	+1133
Из общего объема:
1.Монолитный бетон	м.куб.	23649	24700	25865	+1165
в т.ч. бетон	м.куб.	1245	2373	3409	+1036
железобетон	м.куб.	21845	22327	23763	+1436
2. Сборный бетон	м.куб.	450	500	605	+105
3. Сборный железобетон	м.куб.	14756	15800	16698	+898
4.Всего смонтировано (п.2+п.3)	м.куб.	15200	16301	17467	+1166
Монтаж металлоконструкций	т.	7771	8771	9876	+1105
в т.ч. а. д. мосты	т.	2864	3852	4907	+1055
ж. д. мосты	т.	998	1580	2604	+1024
прочие сооружения	т.	2500	3339	4735	+1396

Сравнение показывает, что в 2012 году имеет место увеличение объемов работ по всем позициям по отношению к 2011 году. Динамика позитивная в разрезе всех филиалов.

	ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОАО "Мостострой № 6"	в 2010году	в 2011 году	в 2012 году	разница между отчетным годом и предыдущим
	Мостоотряд № 9	154331	165221	486896	+321675
	Мостоотряд № 11	100545	109222	452838	+343616
	Мостоотряд № 37	60408	63787	156373	+92586
	Мостоотряд № 48	3187	4293	40235	+35942
	Мостоотряд № 61	62740	63976	166806	+102830
	Мостоотряд № 75	145110	147332	414523	+267191
	Мостоотряд № 117	12876	14429	38662	+24233
	Итого по Мостоотрядам	539197	568260	1756333	+1188073
	РПБ	10065	13052	35188	+22136
	В С Е Г О	549262	581312	1791521	+1210209

Таблица наглядно показывает, что в 2012 году по сравнению с 2011 годом, имеет место увеличение стоимости работ выполненных собственными силами. Наблюдается позитивная динамика в разрезе всех филиалов, что позволяет компании занимать стабильную позицию в сегменте данного рынка.

Таблица №3. Экономические показатели деятельности ОАО "Мостострой №6"

Наименование показателя	За 2010год	За 2011 год	За 2012 год
Показатели рентабельности
рентабельность общая	6,05	7,88	823
рентабельность собственного капитала	14, 11	15,71	1671
экономическая рентабельность	7,68	9,59	991
фондорентабельность	29,06	31,46	3257
рентабельность основной деятельности	8,95	10,55	12,05
рентабельность собственного капитала	9,23	10,96	11,14
Показатели (коэффициенты) ликвидности баланса
Общий коэффициент покрытия	1, 54	1,81	1,91
Коэффициент срочной ликвидности	1, 13	1,26	1,55
Коэффициент ликвидности при мобилизации средств	0, 37	0,48	0,50
Показатели (коэффициенты) финансовой устойчивости
соотношение заемных и собственных средств	0,55	0,63	0,86
коэффициент обеспеченности собственными средствами	0, 38	0,44	0,47
коэффициент маневренности собственных оборотных средств	0,47	0,50	0,52
Показатели (коэффициенты) деловой активности
коэффициент оборачиваемости оборотного капитала	2,82	3,59	3,62
коэффициент оборачиваемости собственного капитала	1,75	1,99	2,13

Из данных показателей можно наблюдать тенденцию стабильного роста производственного оборота компании, увеличения объемов и улучшения финансовых показателей, что показывает востребованность компании на российском рынке. Но, тем не менее, уровень рентабельности не настолько высок, чтобы расширять производство и начинать реализацию и внедрение новых крупных проектов. Таким образом, необходимо изыскать резервы повышения эффективности работы предприятия, что в большей мере зависит от организации управления качеством продукции.

3. Анализ системы менеджмента качества на примере ОАО "Мостострой№6"

3.1 Политика компании в области качества

Политику компании в области качества определяет генеральный директор ОАО "Мостострой №6". Она понимается как обязательное условие достижения целей компании по получению прибыли путём удовлетворения потребностей заказчика.

Достижение указанной цели организации осуществляются в производственной деятельности при выполнении комплекса технологических процессов на стадиях: подготовки конкурсных предложений и участия в торгах на право заключения контракта, планирования, подготовки производства, производства материалов, изделий, конструкций, производства строительно-монтажных работ, транспортирования и хранения материалов изделий и конструкций, эксплуатации сооружения в гарантийный период сданного объекта.

На стадии участия в торгах осуществляется изучение требований заказчика и условий участия в торгах на право заключения контракта, разработка конкурсного предложения, с предварительным определением ресурсов для обеспечения заданного уровня качества и сметной стоимости СМР по объекту;

На стадии подготовки производства проводится технологическая подготовка производства с осуществлением мероприятий по обеспечению готовности аппарата правления, филиалов, субподрядных организаций к выполнению строительно-монтажных работ, выпуску изделий запланированного уровня качества в заданных объемах, включая обеспеченность объектов проектно-сметной документацией, прошедшей процедуру входного контроля. На этой стадии производится разработка и осуществляется обеспечение производства проектами производства работ, технологическими регламентами по контролю качества технологических процессов и операций, обеспечение объекта технологической оснасткой, разрабатываются мероприятия по управлению несоответствиями;

На стадии производства изделий, конструкций, транспортирования и хранения выполняются мероприятия по обеспечению запланированного уровня качества изделий, изготавливаемых в филиалах компании. На этой стадии осуществляется процесс метрологического обеспечения производства изделий их аттестация, обеспечивается сохраняемость показателей качества при транспортировании, складировании и хранении;

На стадии производства строительно-монтажных работ обеспечивается запланированный уровень качества, осуществляется оперативное управление процессом. На этой стадии проводится технический, инструментальный контроль с оценкой нормируемых показателей качества, в том числе входной контроль материалов и изделий, поступающих на строительство, операционный контроль качества основных технологических процессов, приемочный контроль на всех этапах строительно-монтажных работ, включая законченные объекты;

На стадии эксплуатации объектов осуществляется мониторинг состояния планируемых показателей качества сооружений, осуществляется анализ данных для улучшения сбор и накопление объективной информации о качестве зданий и сооружений при эксплуатации с целью анализа качественных показателей технических параметров искусственных сооружений, конструктивных элементов, с целью их улучшения.

Для обеспечения конкурентоспособности организации руководство компании должно постоянно осуществлять работу по следующим стратегическим направлениям деятельности, которые служат основой для постановки целей в области качества.

По отношению к внешнему потребителю.

- всесторонний анализ требований потребителей, регламентирующих и законодательных норм;

- определение приоритетных сегментов рынка;

- изучение удовлетворенности потребителя качеством продукции на выходе процессов;

- анализ методов работы конкурентов с поставщиками;

- изучение и разработка инновационных технологий, позволяющих превзойти ожидания потребителей, повысить надежность и долговечность сооружений, снизить их стоимость, увеличить прибыль компании;

- анализ современного рынка машин и оборудования, технологической оснастки для производства СМР, что позволяет улучшить качество продукции и повысить результативность технологических процессов;

Внутри организации.

- своевременное планирование, разработка и корректировка политики и целей в области качества со стороны руководства всех уровней;

- анализ и обобщение опыта;

- разработка процедур контроля;

- использование системы регламентируемой ответственности специалистов всех уровней - от руководителей компании до рабочего - за исполнение требований к качеству работы;

- вовлечение работников всех уровней в деятельность по улучшению качества;

- создание единой команды, работающей в благоприятной обстановке, которая способствует выявлению проблем и их решению по улучшению качества во всех сферах деятельности;

Для реализации принятых направлений стратегии качества и постоянного улучшения системы разработаны конкретные задачи и определены ответственные за их выполнения.

(ответственный директор по производству);

3.2 Система менеджмента качества

Планирование качества является функцией высшего руководства организации. Планирование качества в компании подразделяется как перспективное и текущее. Перспективное планирование осуществляется на основании результатов работы организации на заседании правления общества. Корректировка стратегических целей и задач при перспективном планировании осуществляется на заседаниях совета директоров, наблюдательного совета общества. Текущее планирование осуществляется генеральным директором компании, начальниками филиалов в повседневной производственной деятельности.

Анализ системы менеджмента качества производится с целью обеспечения её постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ системы производится ежеквартально на основании:

- отзывов заказчика, потребителей услуг компании;

- результатов отчетности документации по номенклатуре показателей качества ключевых технологических процессов, устанавливаемых при операционном, приемочном контроле;

- результатов комплексных проверок качества строительно-монтажных работ, ведения исполнительной документации, охраны труда и техники безопасности в соответствии с ежегодным планом по ОАО "Мостострой №6", осуществляемых на основании требований СТП МС-6-5.01-2008 "Внутренние проверки качества";

- результатов инспекционных проверок подразделений компании, осуществляемых руководящим составом, в соответствии с требованиями СТП МС-6-5.02-2008 "Организация и порядок проведения инспекционного контроля качества".

- оценки показателей эффективности изменений в процессах.

Критериями, подлежащими анализу со стороны руководства, являются:

- динамика роста объёмов строительного производства (для анализа эффективности производственного процесса);

- прибыль (для анализа эффективности производственного процесса);

- соответствие уровня качества СМР планируемому уровню, а также требованиям проектов и нормативной документации (по соответствующей номенклатуре показателей качества ключевых технологических процессов, в том числе анализ стабильности обеспечения качества с использованием статистических методов);

наличие и количество претензий заказчиков по качеству строительства (по процессам осуществления функций генподрядной организации, СМР);

- наличие несоответствий и производственного брака (по процессу СМР, производства изделий стройиндустрии и бетонной смеси);

- соответствие структуры системы менеджмента качества и её степени внедрения актуальным потребностям производственного процесса (для комплексного анализа системы).

На основании анализа руководство разрабатывает краткосрочные цели по качеству, принимает и корректирует стратегические направления и политику в области качества. Для разработки мероприятий и предложений по совершенствованию элементов системы менеджмента качества руководство привлекает соответствующие подразделения и службы. В результате анализа системы руководство инициирует проведение мероприятий, направленных:

- на улучшение системы менеджмента качества;

- на улучшение продукции;

- на определение потребности компании в ресурсах, необходимых для осуществления изменений в процессах.

Порядок, сроки, должностные лица, ответственные за проведение мероприятий определяются в приказах и распоряжениях руководящего состава. Ответственность за контроль результативности проведенных, запланированных мероприятий возлагается на руководителей тех подразделений, в которых эти изменения осуществляются.

Для обеспечения эффективного функционирования системы в компании действует служба контроля качества. Структура служб...