Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества

Критерии качества для номенклатуры изделий, конструкций, а также показатели технологических процессов и операций, обеспечивающих заданный уровень качества, устанавливаются в результате совместного рассмотрения следующих входных данных:

- условий, определяемых тендерной документацией и условиями контракта;

- количественных показателей качества, предусматриваемых проектом;

- требований нормативной документации;

- стандартов предприятия в области качества.

Планирование критериев качества изделий и конструкций в зависимости от ключевых технологических процессов осуществляется следующими должностными лицами подразделений:

- осуществление функций генподрядчика - главный инженер треста (в случае выполнения функции генподрядной организации аппаратом правления), руководитель проекта, главный инженер мостоотряда (при выполнении функции генподрядной организации филиалом Общества);

- производство строительно-монтажных работ - главный инженер филиала;

- производство изделий стройиндустрии и бетонной смеси - главный инженер филиала.

Критерии качества изделий, конструктивных элементов, реализуемые при осуществлении ключевых технологических процессов представляют собой количественные характеристики качества продукции, являющиеся обязательным условием осуществления приемочного контроля конкретной номенклатуры, осуществляемого в соответствии с требованиями СТП МС-6-5.04-2002 "Организация и порядок проведения приёмочного контроля качества".

Разработка мероприятий по реализации критериев качества в производственной деятельности осуществляется следующими подразделениями в форме:

- технический отдел компании (производственно-технический отдел филиала) - разработка проекта производства работ, карты операционного контроля качества по видам СМР, технологических карт на производство изделий на производственных базах;

- ЛИМК ОАО "Мостострой №6", лаборатории филиалов - предварительный подбор составов бетонной смеси, обеспечивающих заданное качество бетонной смеси и изделий, при осуществлении процесса их производства на производственных базах, а также бетонных работ на объекте, оформляемый в форме карточки подбора состава бетонной смеси;

- Производственная база филиала - регламентированное и сервисное обслуживание технологической оснастки - механик филиала, начальник производственной базы.

При возведении наиболее ответственных конструктивных элементов, в случае использования новых материалов и технологий, а также в сложных климатических и инженерно-геологических условиях производство работ осуществляется на основании "Технологических регламентов", разрабатываемых ЛИМК ОАО "Мостострой №6", или специалистами проектных организаций. Указанный документ детально регламентирует технологический процесс и определяет дополнительные условия для производителя работ, которые подлежат обязательному исполнению.

Конкретный пример комплексной оценки качества работ по объекту представлены в таблице № 4.

Таблица №4. Оценка качества работ по объекту

Наименование и адрес объекта	сметная стоимость объекта в текущих ценах, млн.руб (Мi)	основные конструктивные элементы, j	оценка качества конструктивных элементов (Рj)	коэффициент весомости конструктивных элементов (аj)	Рj*аj
Реконструкция моста А.Невского через р. Неву в Санкт-Петербурге	1553,227	1. Покрытие проезжей части, включая состояние трамвайных путей	4,94	1,0	4,94
		2. Тротуары, перильное ограждение	4,95	0,7	3,47
		3. Система водоотвода	4,88	0,8	3,9
		4. Состояние опор	5,00	1,0	5,00
		5. Состояние главных балок пролетного строения	5,00	1,0	5,00
		6. Состояние бортовых камней и силовых ограждений	4,97	0,9	4,47
		7.Благоустройство и обустройство	4,98	0,9	4,48
Итого по графам 7 и 8:			6,3	31,26
Комплексный показатель качества по объекту Кi=У(Рj*аj)/Уаj, м - количество основных конструктивных элементов Кi=4,96
Всего сметная стоимость объектов	15530,227
Средневзвешенная оценка качества объектов подрядчика Kk=У(Ki*Mi)/УMi, где n - количество объектов Kk=4,96
Рейтинг качества объектов подрядчика Kp=(Кk*А)/5, где А - коэффициент весомости общей стоимости объектов подрядчика А=0,9 Кр=0,89

Определение потребности в контрольном измерительном оборудовании осуществляется на этапе подготовки производства при участии лабораторий филиалов и ЛИМК ОАО "Мостострой №6". В случае отсутствия необходимого оборудования для проведения испытаний по определённой номенклатуре изделий в лаборатории филиала контроль осуществляется ЛИМК ОАО "Мостострой №6", либо осуществляется путём привлечения независимых испытательных центров. Результаты приёмочного контроля фиксируются в виде исполнительной документации, которая передается заказчику при сдаче объекта в эксплуатацию.

При осуществлении производственной деятельности, осуществляется сплошной контроль по всем процессам и технологическим операциям, осуществляемым компанией. Достижение конечного качества продукции осуществляется путём систематического выявления несоответствий на различных этапах жизненного цикла продукции при входном, промежуточном, приёмочном контроле, сдаче объекта в эксплуатацию.

Управление несоответствующей продукцией заключается в выявлении несоответствующей продукции на различных этапах производственного процесса, производится анализ и выявление причин возникновения несоответствий. Управление несоответствующей продукцией в компании осуществляется на основании положений СТП МС-6-5.05-2008 "Управление несоответствующей продукцией. Корректирующие действия". Управление несоответствующей продукцией в ОАО "Мостострой №6" в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 осуществляется следующими способами:

- осуществлением действий с целью устранения выявленных несоответствий;

- санкционированием использования при условии проведения процедуры согласования;

- осуществление действий с целью предотвращения её предполагаемого первоначального использования.

Использование того, или иного способа управления несоответствующей продукцией определяется видом продукции, характером несоответствий, проявляемых в виде дефектов, которые определяются как критические, значительные, незначительные. Классификация дефектов по значимости осуществляется при проведении процедур контроля.

Коллегиальный характер принятия решений при проведении процедур контроля предполагает независимость и прозрачность принятия решений по управлению несоответствующей продукцией с учётом интересов заказчика. В случае обнаружения устранимого незначительного, малозначительного дефекта предпринимаются действия по его исправлению, после чего продукция подвергается процедуре повторного освидетельствования - форма регистрации акт. В случае возникновения сомнений и неоднозначности оценки качества продукции проводится процедура согласования с проектной организацией о возможности дальнейшего использования продукции в производственном процессе, а также согласуются мероприятия по устранению выявленных несоответствий.

Анализ данных для демонстрации пригодности и повышения результативности и проведения оценки системы менеджмента качества в компании осуществляется сбор, анализ соответствующих данных. Данные собираются должностными лицами, ответственными за осуществление производственных процессов и обобщаются инженером по качеству филиала на протяжении всего отчетного периода при осуществлении производственных процессов. Собираемые данные в виде обобщенных показателей включаются в отчётную документацию и представляются филиалами компании в ЛИМК ОАО "Мостострой №6" с периодичностью раз в полгода. Форма предоставляемого отчёта, предполагает возможность анализа информации по:

- удовлетворенности потребителей;

- соответствию требованиям к продукции;

- характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;

- поставщикам.

Удовлетворенность потребителей оценивается как в результате опросов и изучения мнения об имидже компании в процессе делового общения, так и путём учета, анализа писем, рекламаций, претензий и другого материала, поступающего в компанию официальным путём. Соответствие требований к продукции в компании оценивается постоянно при реализации производственных процессов. Эти данные находят отражение при приёмочном окончательном и промежуточном контроле.



1-входной; 2-промежуточный; 3-приёмочный; 4-сдача ИСО, где сдача ИСО - сдача искусственного сооружения в эксплуатацию.

Рис. 5. Снижение количества несоответствий, выявляемых на различных этапах производственного процесса (нормативные значения)

Для оценки производственных процессов и соответствия продукции установленным требованиям используются обобщенные показатели частоты появления несоответствующей продукции в процессах. Для этого, при осуществлении процедур производственного контроля на различных этапах технологических процессов, были определены среднестатистические показатели частоты появления несоответствующей продукции при различных видах контроля, соответствующие заданному уровню нормативной надёжности изделий, конструктивных элементов. Указанные показатели были включены в качестве нормативных при определении процента выявляемых несоответствий на различных этапах производственного процесса. Указанные нормативные значения представлены на рис. 5.

Сравним фактические величины несоответствий по качеству производимого продукта за последние 3 года с нормативными допускаемыми величинами.



Рис.6 . Определение процента выявленных несоответствий на различных этапах контроля технологического процесса в 2009году

Рис. 7. Определение процента выявленных несоответствий на различных этапах контроля технологического процесса в 2010 году

Рис. 8. Определение процента выявленных несоответствий на различных этапах контроля технологического процесса в 2011 году



Синий 2009

Красный 2010

Жёлтый 2011

Рис. 9. Динамика уровня несоответствий за последние три года

Как видно из рисунка 9 в компании идет тенденция на снижение уровня несоответствий на различных этапах контроля, что позволяет сделать вывод о проведении правильной политики руководства в системе менеджмента качества компании.

Однако система менеджмента качества компании является совершенствуемым механизмом управления качеством продукции. Сложность и многообразие технологических процессов и операций, а также конкуренция на рынке определяет потребность в дальнейшем улучшении. Информация о необходимости совершенствования процессов предоставляется руководству компании руководителями подразделений, следующими способами:

- на основании предложений сотрудников, осуществляющих эти процессы;

- результатов осуществления внутреннего аудита системы и инспекционного контроля, осуществляемых на основании СТП МС-6-5.01-2009 "Внутренние проверки качества", СТП МС-6-5.02-2009 "Организация и порядок проведения инспекционного контроля качества";

- результатов анализа процессов руководителями подразделений, осуществляющих эти процессы.

Источником такой информации могут быть специальные исследования различных факторов влияющих на качество продукта сооружения. В настоящем дипломе особое внимание уделено изучению влияния человеческого фактора на качество продукции.

3.3 Участие трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества

Политика в области качества компании исходит из того, что первичным звеном в управлении качеством в строительной компании является её персонал. Это требует:

- научно обоснованного подбора и расстановки кадров. А также осуществление мероприятий по их ротации, планированию карьеры, работы с резервом, адаптации и т.п.

- создания благоприятных условий труда и обеспечением обязательного соблюдения техники безопасности, позволяющих повысить качество работ;

- систематического обучения и повышения квалификации всех работников, приобретения навыков в области управления качеством специалистами всех уровней;

- широкого использования различных мероприятий по мотивации и обеспечения качества работ и продукции;

- всесторонней разъяснительной работой, повышения уровня создания специалистов и рабочих относительно значимости качества выполняемой работы;

Политика в области качества компании доводится до каждого работника путем:

- обсуждения положений политики в области качества на совещаниях коллективов филиалов и производственных подразделений строительной организации;

- разъяснения сущности политики в ходе технической учёбы по вопросам качества;

Проведение кадровой политики в компании для обеспечения требуемого уровня компетентности персонала в области качества осуществляется на основании положений СТП МС-6-3.01-2009. "Положение об обучении, аттестации, расстановке кадров в соответствии с уровнем профессиональной подготовки".

Ответственность за своевременность идентификации потребности производственной сферы в персонале по 1 и 2 уровню обеспечения качества несёт общий отдел аппарата правления треста, осуществляющий координацию между структурными подразделениями и филиалами, а также осуществляющий контроль за процессом повышения квалификации и аттестации персонала. Общий отдел аппарата правления обеспечивает организацию обучения персонала современным методам работы, обеспечивает подготовку персонала для освоения инновационных технологий строительства, ремонта и реконструкции сооружений. Ответственность за своевременность идентификации потребности в персонале по 3;4;5 уровням ответственности несут отделы кадров филиалов, а также руководители структурных подразделений. Для осуществления своевременной ротации персонала, обеспечения преемственности компания осуществляет отбор персонала по ключевым специальностям на стадии обучения ИТР в академических учебных центрах и организациях, прохождения студентами производственной практики на строящихся объектах. Определение потребности в компетентности персонала для выполнения производственных процессов осуществляется на стадии планирования производственного процесса. Потребность в персонале определяется руководителями подразделений всех уровней.

Обучение подготовки персонала осуществляется как с использованием внутренних ресурсов предприятия, так и с привлечением академических и научно-производственных организаций, в зависимости от целей подготовки персонала. Оценка эффективности проведённой подготовки, а также проверка осведомленности персоналом актуальности своей деятельности, осуществляется в результате проведения аттестации рабочего персонала и ИТР, в порядке регламентируемом, СТП МС 6-3.01-2009 "Положение об обучении, аттестации, расстановке кадров в соответствии с уровнем профессиональной подготовки".

Аттестация рабочего персонала и ИТР производится по филиалам Общества в соответствии с графиком. Ответственным за своевременность проведения аттестации по филиалу является главный инженер филиала. Аттестация аппарата правления осуществляется в соответствии с графиком, разрабатываемым Общим отделом. Общий отдел осуществляет подготовку предложений Генеральному директору по повышению квалификации сотрудников аппарата. Управление данными о персонале, контроль своевременности прохождения обучения и аттестации персонала осуществляется отделами кадров филиалов. В этих подразделениях осуществляется хранение и учет документов о прохождении обучения персоналом, копии дипломов, аттестатов, свидетельств о повышении квалификации.

На основании планируемых показателей качества, общим отделом аппарата правления, отделами кадров филиалов разрабатываются критерии отбора персонала и подготавливаются предложения о целесообразности введения новых штатных единиц, проводится анализ необходимости проведения мероприятий по расширению должностных обязанностей сотрудников. Указанные предложения представляются руководству компании, филиала. На основании требований, предъявляемых к компетентности и осведомленности персонала, общий отдел аппарата правления, отделы кадров филиалов осуществляют разработку должностных инструкций, осуществляют предусматриваемые процедуры приема на работу, обучения, аттестации. При осуществлении приема на работу персонал должен быть ознакомлен с политикой предприятия в области качества, с основными целями и задачами, а также должностными обязанностями сотрудника в части обеспечения качества.

Проведённое нами анкетирование работников компании, в ходе которого было опрошено 20 руководящих работников различного уровня, 10 специалистов службы управления качеством и 20 рабочих, показало, что в работе с персоналом имеются существенные недостатки. Устранение этих недостатков можно рассматривать как резервы более активного участия трудового коллектива в решении проблем качества продукции.

Реальный уровень качества как видно из объективных данных показанных на рис. 6,7,8,9 свидетельствует о необходимости организации работы по повышению качества. На разных стадиях функционирования системы процент несоответствий выпускаемой продукции выше допускаемых величин.

Об этом же свидетельствуют и данные проведенного нами опроса работников компании. На вопрос: "Как вы лично оцениваете качество продукции компании?" большинство работников оценили его на "хорошо", а несколько респондентов дали оценку удовлетворительно.

Состояние трудовой и технической дисциплины на предприятии респонденты оценивают как удовлетворительно, а среди нарушений дисциплины наиболее частым является нарушение требований технологий (40% опрошенных). Среди работников имеет место опоздания (26%) и прогулы (14%).

Каковы причины этого положения? Прежде всего, необходимо отметить недостаточный уровень профессиональной компетентности части работников компании. Применительно к задачам обеспечения высокого качества работы уровень своих знаний и навыков (28% респондентов, в основном рабочих) оценивают как не вполне достаточный.

Хотя на предприятии ведётся большая работа по обучению персонала, в целом положительно влияющая на уровень качества работы все опрошенные работники организации считают, что компания не в полной мере удовлетворяет их потребности в обучении.

С другой стороны, сами работники не проявляют достаточной инициативы в приобретении нужных знаний путём самообразования: 32% опрошенных читают специальную литературу не регулярно, т.е. 2-3 часа в неделю, ещё 26% практически не читают ничего по вопросам качества.

Исследование показало, что не всем работникам предприятия ясна политика и цели управления качеством (40%) опрошенных. Такого рода информацией обеспечиваются в основном руководящие работники структурных подразделений компании, специалисты службы управления качеством, но она не доходит до рабочих.

Отрицательно влияют на полное использование человеческого фактора недостатки в организации стимулирования труда. На вопрос "Зависит ли уровень оплаты вашего труда и предоставление других мер поощрения от качества вашей работы" практически все 100% работников ответили, что не зависит, все респонденты считают, что изменение действующей системы стимулирования будет способствовать повышению эффективности труда и качества продукции. Значительная часть работников компании высказало в ходе анкетирования не удовлетворенность организацией труда, они работают в условиях неблагоприятной среды, не способствующей деятельности по улучшению качества.

Работники не вполне удовлетворены: характером работы (34%) в основном это рабочий персонал; предоставляемой им информацией (32%); а также перспективами роста; распределением отпусков; организацией общественно-массовой и спортивной работы; организацией совместного отдыха членов коллектива.

Сорок шесть процентов респондентов, в числе которых руководящие работники и специалисты хотели бы иметь больше возможностей для их участия в управлении производством.

Негативно на качество работы персонала сказывается и то обстоятельство, что часть работников не удовлетворена взаимоотношениями в коллективе, в том числе отношениями с руководством (40%).

Среди других причин недостаточного использования кадрового потенциала для обеспечения высокого качества можно отметить отсутствие в компании кружков качества и иных форм творческих объединений работников, а также то, что вопросы по качеству продукции недостаточно часто рассматриваются на производственных совещаниях и собраниях. Творческая активность работников может быть более высокой, если бы руководство более заинтересованно реагировало на предложения работников, а не ограничивалось их "к принятию к сведению" (28%).

4. Рекомендации по совершенствованию управления качеством

4.1 Разработка рекомендаций

В настоящем дипломе в соответствии с задачами и направленностью анализа разработаны рекомендации про активизации человеческого фактора в системе менеджмента качества. Разработана модель использования человеческого фактора в СМК, обеспечивающая научно обоснованный, системный подход к осуществлению процессов менеджмента качества и его кадровому обеспечению (см. рис.10). Представленная модель включает 3 логически связанных между собой блока:

1 блок - процессы системы менеджмента качества. Он регламентирует перечень видов работ, выполнение которых обеспечивает необходимое качество продукции. Логическим продолжением первого блока является

2 блок - включает профессиональный перечень работников необходимых для решения перечисленных в блоке 1 задач.

3 блок - раскрывает понятие системы управления персоналом, как совокупности трех подсистем: а) подсистема кадрового менеджмента, её результатом является формирование кадрового потенциала нужного для обеспечения качества; б) подсистема функционального менеджмента; в) подсистема линейного менеджмента. Результатом подсистем функционального и линейного менеджмента является создание условий для полного использования потенциала работников.

Использование модели позволяет повысить эффективность управления персоналом, для удовлетворения потребителя качеством продукции, четко и наглядно определяя состав звеньев системы и взаимосвязи между ними.

2. Предложена схема распределения ответственности за процессы менеджмента качества, которая представлена в таблице №5.

Таблица №5. Распределение ответственности за процессы СМК

Наименование процесса	Ответственный за процесс (должность)	Участники процесса (должность или подразделение)
Процессы организации СМК
1. Организация разработки и совершенствования СМК	генеральный директор ОАО	заместители генерального директора ОАО
2. Организация функционирования СМК	главный инженер ОАО	помощники и заместители главного инженера
Процессы управления
3. Организация функционирования процессов	директор по производственным вопросам	отдел производственного оснащения
4. Управление документами	главный офис-менеджер	секретари референты; заведующие архивом
5. Исследование рынка	начальник отдела маркетинга	отдел маркетинга
6. Анализ контракта	директор по экономическим вопросам	отдел экономического планирования
7. Внутренний обмен информацией	специалист по информационному обеспечению	отдел информационного обеспечения и связей с общественностью
8. Анализ удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон	начальник "Лаборатории испытания материалов, конструкций контроля качества строительно- монтажных работ"	лаборатория испытания материалов, конструкций контроля качества строительно-монтажных работ
9. Анализ СМК со стороны руководства	генеральный директор	собрание акционеров, заместители генерального директора
Процессы обеспечения ресурсами
10. Управление персоналом	начальник общего отдела	отдел управления персоналом
11. Оснащение рабочих мест	ведущий инженер по охране труда; руководитель службы по научной организации и охране труда	специалисты по охране труда, отдел управления персоналом, служба по научной организации и охране труда
12. Обеспечение оборудованием	главный механик	отдел машиностроения
13. Обеспечение транспортом и связью	начальник отдела транспорта	отдел транспорта и связи
Процессы управления производством
14. Планирование производства	начальник сметно-договорного отдела	сметно-договорной отдел
15. Закупки	начальник производственного отдела	производственный отдел
16. Контроль закупленной продукции	специалист по закупкам	специалисты службы контроля качества
17. Документирование производственного процесса	заведующий канцелярии	канцелярия
18. Идентификация продукции и прослеживаемость	начальник ЛИМК	ЛИМК
19. Обслуживание и ремонт производственного оборудования	главный механик	ремонтная база
20. Изготовление продукции	главный специалист по сварке; начальник производственного отдела	все работники строительных объектов
21. Мониторинг и измерение продукции в процессе производства	начальник сметно-договорного отдела	сметно-договорной отдел; специалисты лаборатории качества
22. Мониторинг и измерение готовой продукции	начальник ЛИМК	ЛИМК; испытательный центр
23. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, поставка	начальник логистического отдела	логистический отдел; отдел маркетинга
24. Метрологическое обеспечение	главный специалист метрологического отдела	метрологический, геодезический отдел
Процессы измерения и анализа
25. Организация анализа СМК	главный инженер ОАО; начальник постоянно действующей комиссии по качеству	заместители и помощники главного инженера; постоянно действующая комиссия по качеству
26. Внутренний аудит СМК	главный бухгалтер	бухгалтерия
27. Управление несоответствующей продукцией	начальник производственного отдела	производственный отдел; лаборатория качества
28. Корректирующие действия	главный специалист по качеству строительно-монтажных работ	главные инженеры, ведущие специалисты проекта
29. предупреждающие действия	начальник отдела связей с общественностью	отдел связей с общественностью

Использование схемы в практической работе по управлению персоналом СМК улучшает координацию участников процессов системы менеджмента качества, регламентирует ответственность и полномочия, исключается дублирование работы.

3. Необходимо обеспечить гласность в работе всех звеньев СМК. Вынося, регулярно вопросы качества на рабочие собрания и производственные совещания, а также через профессиональную учебу работников, специальные стенды и газету. При этом в системе управления качеством ОАО возникает обратная связь

4. С целью привлечения к участию в работе по повышению качества широкого круга рядовых работников фирмы предлагается создать в структурных подразделениях компании творческие объединения по типу японских кружков качества. Нами разработаны конкретные документы, позволяющие организовать творческую работу активистов компании по качеству: "Положение о творческой группе качества" и "Положение об объектной комиссии по качеству".

4.2 Положение о творческой группе качества

1. Общая часть

1. Творческие группы качества создаются на объектах и в отделах распоряжением начальника проекта (отдела) для проведения анализа разработки проектов совершенствования качества на отдельных рабочих местах, строительных участках или по направлениям работ.

Группа качества создается на период разработки и внедрения конкретного проекта качества или отдела.

2. В состав групп качества включаются технологи, конструкторы и непосредственные изготовители продукции (специалисты, рабочие), нормировщики, связанные по своей основной работе с данной проблемой.

3. Возглавляет работу группы качества опытный специалист, хорошо знающий данный участок или вид работы.

4. В своей работе группы качества руководствуются указаниями начальника отдела менеджмента качества, методическими рекомендациями и требованиями по качеству, рекомендациями объектной комиссии по качеству, утвержденными планами работ и настоящим положением.

5. Работу по анализу качества, составлению и внедрению планов уровня качества работ группа качества проводит в рабочее время.

2. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ ГРУППЫ КАЧЕСТВА

1. Задачей творческой группы качества является изучение существующего уровня качества на рабочих местах, участках, различных видов работ и выработки рекомендаций по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений на основе новейших достижений науки, техники и передового опыта с целью повышения производительности труда и создания условий труда, обеспечивающих повышение уровня качества работ, сохранение здоровья работающих и превращение труда в первую жизненную потребность.

2. Работу по совершенствованию качества работ при возведении искусственных сооружений группы качества проводят по следующим основным направлениям:

а) анализ данных входного контроля;

б) анализ поставщиков;

в) изучение качества материалов;

г) рассмотрение инструментального обеспечения качества;

д) контроль за технической дисциплиной и соблюдением техники безопасности на производстве;

е) контроль за вышедшими из эксплуатации технических средств транспортного парка;

ж) налаживание связей с потенциальными заказчиками;

з) анализ форм разделения и кооперации труда и выработка рекомендаций по организации обслуживания, комплексных бригад, совмещению профессий, снижение монотонности и повышение содержательности труда;

и) совершенствование организации и обслуживания рабочих мест;

к) анализ движений, совершаемых на рабочем месте, разработка и распространение передовых методов и приемов труда;

л) анализ использования рабочего времени, разработки и внедрение технически обоснованных норм;

м) анализ условий труда (шум, освещение, температура и т.д.) и выработка рекомендаций по улучшению условий труда;

н) анализ и совершенствование систем материального и морального стимулирования;

о) контроль за информационным обеспечением работников;

п) изучение вопросов касающихся вопросов касающихся привлечения к управлению рядовых работников;

р) анализ взаимоотношений в коллективе;

с) изучение вопросов организации учебы и т.д.

3. Группа качества оформляет результаты анализа и рекомендации в виде пояснительных записок, эскизов, таблиц, графиков и производит расчеты экономической эффективности предлагаемых мероприятий с помощью экономических служб и лабораторий качества компании.

4. Планы работ, разработанные группой качества, рассматриваются комиссией по качеству, испытательным центром и утверждаются начальником объекта или отдела.

5. Члены группы качества осуществляют авторский надзор и контроль за своевременным и правильным внедрением разработанных рекомендаций.

6. Изучение новейших достижений науки и практики в области повышения качества работ.

3. ПРАВА

Группа качества имеет право:

1. Проводить анализ качества труда на рабочих местах, строительных участках, проводить эксперименты по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений.

2. Получать необходимые материалы по организации менеджмента качества от работников на строительных участках.

3. Рекомендовать приостановить проведение работ в связи с угрозой снижения качества, если оно ведется с нарушениями технических регламентов.

4. Оформлять рекомендации по техническим вопросам, дающие экономический эффект, как рационалистические предложения.

5. Посещать передовые предприятия страны с целью изучения передового опыта повышения качества работ при возведении искусственных сооружений и внедрения его на своем предприятии.

6. Участвовать в смотрах, конкурсах на строительство лучших искусственных сооружений.

7. Давать предложения руководству компании для поощрения работников, внесших значительный вклад, в изучение качества и функционирования СМК при возведении искусственных сооружений.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Группа качества несет ответственность:

1. За своевременную и качественную разработку запланированного плана мероприятий по повышению качества труда на закрепленном рабочем месте или направлении работ.

2. За правильное внедрение разработанных рекомендаций.

"СОГЛАСОВАННО"

Директор по экономическим вопросам

Директор по производственным вопросам

Постоянно действующая комиссия по качеству

ЛИМК

Общий отдел

ПОЛОЖЕНИЕ

об объектной комиссии по качеству

1. Общая часть.

1. Комиссии по качеству создаются на объектах и лабораториях распоряжением начальника объекта (лаборатории) сроком на один год.

2. Количественный состав комиссии - 5 человек (3 человека). В состав комиссии включаются технологи, мастера, экономисты, нормировщики, рабочие (60%).

3 Возглавляет работу комиссии начальник лаборатории качества (объекта) или его заместитель.

4. Цеховая комиссия по качеству в своей работе руководствуется отраслевыми методическими рекомендациями и требованиями по качеству, приказами руководства объединения по вопросам организации качества и управления, методическими указаниями лаборатории качества объединения, утвержденными планами работ, распоряжениями начальника лаборатории (отдела) и настоящим Положением.

5. Работу по составлению и внедрению планов качества работ комиссия проводит в рабочее время в тесном контакте с общественными организациями объединения (отдела).

2. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ КОМИССИИ ПО КАЧЕСТВУ.

1. Главной задачей комиссии по качеству объекта (отдела) является совершенствование технологических процессов строительства и управления на основе новейших достижений науки, техники и передового опыта с целью повышения производительности труда и создания условий труда, обеспечивающих повышения уровня качества работ, сохранение здоровья работающих и превращение труда в передовую жизненную потребность.

2. Определение основных направлений работы по качеству создания искусственных сооружений, т.е. определение тех рабочих мест, участков или видов работ, на которые в первую очередь нужно разрабатывать мероприятия по улучшению качества производства.

3. Составление проектов годовых планов работ по качеству в своем подразделении. Экономическое обоснование мероприятий, включаемых в планы по качеству при участии и с методической помощью лаборатории качества.

4. Подготовка проектов распоряжений по объектам о создании творческих групп качества для проведения анализа и разработки проектов качества по отдельным направлениям.

Члены комиссии по качеству, как правило, должны включаться в состав творческих групп качества.

5. Организация работы творческих групп качества по проведению анализа и разработке планов качества и контроль за их работой совместно с лабораторией качества.

6. Рассмотрение и утверждение проектов организации труда с целью повышения уровня качества работ, разработанных творческими группами качества.

7. Разработка, согласование и утверждение рабочих графиков внедрения проектов по улучшению качества строительства.

8. Организация и контроль за внедрением утвержденных планов качества совместно с лабораторией качества.

9. Осуществление деловой связи с лабораторией качества по вопросам разработки и внедрения мероприятий по улучшению качества создания искусственных сооружений.

10. Изучение новейших достижений науки и практики в области повышения качества и управления. Изучение опыта повышения качества и управления на передовых предприятиях страны.

11. Составление отчетов по внедрению планов качества и представление их ежеквартально в лабораторию качества.

3. ПРАВА

1. Комиссия по качеству имеет право:

1. Проводить анализ качества на рабочих местах, участках, строительных объектах, проводить эксперименты по совершенствованию качества, проверку эффективности различных вариантов и предложений.

2. Рассматривать и утверждать проекты годовых планов качества в своем подразделении.

3. Утверждать состав творческих групп качества, контролировать и направлять их работу.

4. Рассматривать, давать заключения по проектам совершенствования качества на рабочих местах, участках, строительных объектах.

5. Проводить проверку выполнения утвержденных планов качества.

6. Приостанавливать внедрение тех или иных рекомендаций по проектам совершенствования качества, если оно ведется не правильно.

7. Привлекать работников строительных объектов и отделов к участию в проведении анализа и разработке проектов качества.

8. Получать необходимые материалы от строительных участков и отделов по вопросам совершенствования качества.

9. Посещать передовые предприятия страны с целью изучения опыта по совершенствованию качества при возведении искусственных сооружений и управления.

10. Участвовать в смотрах, конкурсах на лучшую разработку проектов по совершенствованию качества.

11. Принимать участие в распределении премий за разработку и внедрение мероприятий по совершенствованию качества, производства управления.

12. Давать руководству предложения для поощрения активистов в совершенствовании качества работ при возведении искусственных сооружений в наглядной агитации и т.д.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Комиссия по качеству несет ответственность:

1. За состояние и совершенствование системы менеджмента качества на предприятии, производства и управления в подразделении.

2. За своевременное и качественное составление проектов планов уровня качества работ по возведению искусственных сооружений в своем подразделении.

3. За организацию работы творческих групп качества и контроль за своевременным выполнением планов качества.

4. За правильность экономического обоснования мероприятий совершенствования качества.

5. За своевременное представление отчетов по совершенствованию качества работ при возведении искусственных сооружений в лабораторию качества объединения.

"СОГЛАСОВАННО"

Директор по экономическим вопросам

Директор по производственным вопросам

Постоянно действующая комиссия по качеству

ЛИМК

Общий отдел

5. Для повышения уровня качества работ при возведении искусственных сооружений нами разработаны предложения по совершенствованию организации труда.

Необходимо обеспечить участие всех желающих работников в управлении производством, дать возможность рядовым сотрудникам реализовывать свои идеи в области повышения качества производимой продукции. Что бы все предложения могли быть рассмотрены руководством компании, мы предлагаем ввести при входе в организации "ящик гласности" куда все сотрудники, имеющие наболевшие вопросы и пожелания по организации труда могут отпускать свои пожелания и быть уверенными, что их голос будет услышан руководством, это предложение позволит установить прочную обратную связь между руководством компании и её сотрудниками.

Рекомендуем ужесточить меру административных взысканий за нарушение дисциплины на производстве и требований технологий, путем лишения премий. Вести учет опозданий и прогулов персонала в течении каждого месяца, чтобы отметить отличившихся сотрудников. Следует пересмотреть действующую систему стимулирования труда.

Предлагаем осуществлять постоянный контроль за условиями труда персонала, чтобы они соответствовали установленным государственным стандартам и требованиям; для поощрения лучшим сотрудникам разрешать разрабатывать свой собственный дизайн и отделку кабинета, рабочего места.

Организация в полной мере оснащена персональными компьютерами, и для более быстрого движения информационных потоков необходимо создать локальную сеть компании, действующую в постоянном режиме реального времени, где будет размещена вся необходимая информация для всех сотрудников организации.

Каждый сотрудник, вступая в должностные обязанности, должен иметь четкое представление о перспективах роста, для планирования своей карьеры в организации. Для этого рекомендуем общему отделу компании более плотно контактировать со всеми сотрудниками организации, рассматривать все возможные варианты карьерного роста сотрудников, в целях повышения их уровня компетентности отправлять на учебу в высшие учебные заведения, на семинары, профессиональные тренинги, проводить деловые игры. Компании следует ввести гибкую систему распределения отпусков, чтобы каждый сотрудник мог сам планировать свой отдых, также на общественных началах должен функционировать комитет по организации общественно-массовой и спортивной работы, совместного отдыха, с целью сплочения коллектива в одну команду и установлению доброжелательных отношений между сотрудниками.

6. Также нами, на основании проведенного анкетирования в организации, предложены рекомендации по оздоровлению психологического климата в компании и повышению уровня мотивации:

- Ввести медицинское страхование, компания для стимулирования сотрудников может создать индивидуальный пакет гарантий по медицинскому обслуживанию, т.е. заключение прямых договоров с лучшими медицинскими учреждениями города для тотального медицинского обслуживания работников компании. И не только работников, но и членов их семей, обслуживание у лучших специалистов и на лучшем оборудовании с полным или частичным покрытием расходов акционерным обществом;

- Ввести стоматологическое страхование, прямые договоры компании с местными стоматологическими светилами;

- Ввести систему сбережения на случай исключительных медицинских обязательств, при выходе на пенсию данная сумма присоединяется к сумме накоплений пенсии, т.е. становиться многоцелевой

- Ввести программу защиты дохода:

а) оплата больничных. возможность отсутствия по болезни от 1 до 7 семи дней в году без обоснования врача.

б) краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность. Законодательством РФ определены периоды сохранения заработной платы в этом случае в полном объеме. Компания может увеличить эти периоды, включив данную гарантию в общий пакет льгот.

в) страхование жизни, компания может застраховать работника бесплатно на определенную сумму с определенными месячными небольшими платежами членов семей;

- Разработать пенсионные накопительные схемы, с определенного периода работы сотрудника в компании ввести систему, когда компания докладывает к пенсионным отчислениям равную сумму или процент от неё.

- Медицинское обслуживание работников, вышедших на пенсию, на тех же основаниях, что и штатных сотрудников, вводится в контексте стажа работы в компании.

- Дополнительные выходные дни (личные дни).

- Помощь в обучении, дополнительном образовании, речь идет о финансовой помощи (покрытии затрат на обучение) при достижении определенных результатов работы и стажа. Сюда следует добавить беспроцентное кредитование работника на образовательные цели;

- Ввести различные программы содействия вне работы, а также членам их семей:

а) помощь в усыновление детей;

б) помощь родителям в воспитании детей;

в) помощь работникам в уходе за престарелыми родителями (покрытие затрат на обслуживание и консультирование);

г) расширенный период сохранения рабочего места за работником в случае необходимости ухода за членами семьи;

д) помощь в сохранение семьи (покрытие затрат на консультирование и специализированное лечение в случае необходимости);

е) расширенный период отсутствия в связи со смертью близких с покрытием расходов компанией;

ж) гибкие графики работы и возможность работать дома;

з) скидки на приобретение товаров в определенных магазинах, включая продуктовые.

- Ввести премии, систему участия в прибылях, владение акциями ОАО.

- Помещение различных записей о достижениях работника в его личный файл

- Обязательная устная благодарность руководства.

- Предоставление подарочных сертификатов (сертификаты, позволяющие работнику приобретать товары в магазинах на определенную сумму, посещать театры, кино и т.д. бесплатно в пределах сумм данного сертификата).

- Ввести систему дополнительного обучения за счет работодателя для получения более высокооплачиваемой работы.

- Постановить звание "лучший работник месяца".

- Направлять на семинар, конференцию за пределами города размещения компании по теме, интересующей самого работника.

- Вручать сертификаты на обед с членами семьи или друзьями в лучших ресторанах города.

- Выпускать специальный меморандум, распространяемого по всей компании, с выражением благодарности работнику от лица руководства.

- Предоставление больших полномочий.

- Введение гибкого графика рабочего времени.

- Оформление таблички с гравировкой имени работника или вручение почетного трофея.

- Предоставление специального места для парковки автомобиля.

- Обеспечивать канцелярской принадлежностью высокого качества, передаваемой от одного лучшего работника данного периода другому на месячной или еженедельной основе.

- Вводить более высокое качество декоративной отделки или оснащения рабочего места лучших работников.

- Упоминание их имени на продукте, услуге или оборудовании как авторов улучшений качества продукта.

- Помещение фотографий в корпоративной газете или информационном листке.

- Там же специальная публикация о работнике и его достижениях.

- Введение групповых вознаграждений (применяются не только в производстве, но и при поощрении административно-управленческого персонала, но для этого необходимо разбиение последнего на команды и рабочие группы, что возможно только при наличии однородных работ).

- Ввести доску объявлений с перечнями тех, кто постоянно выполняет поставленные цели.

- Вручение майки, рубашки, кружки и т.д. со специальной пометкой (например "лучший работник").

- Отдавать приоритет при планировании графиков рабочего времени и времени отдыха.

- Установление специальных мест для помещения информации, писем, фотографий и т.д., благодарящих работников и показывающих их достижения.

- Посещение руководителями верхнего звена управления встреч внутри отделов, где производится вознаграждение работников.

- Помещение благодарственных писем клиентов таким образом, чтобы все могли их видеть.

- Приоритеты в получении нового оборудования и инструментов.

- Издание буклетов о компании по результатам её трудовой деятельности с включением фотографий, интервью лучших из лучших.

- Выделение хороших работников из системы постоянного контроля за их работой.

- Поощрение переводов по горизонтали хороших работников.

- Предоставление работникам возможности представлять руководителя в его отсутствие.

- Вознаграждение за длительность работы в компании (прямые материальные вознаграждения, подарки, торжественные вечера).

- Выявление номинантов конкурсов внутри компании по специальным проектам, направлениям.

- Обеды лучших работников с руководителями компании ("обед с президентом").

- Торжественные проводы в последний день хороших работников, уходящих из компании на другое место работы.

- Проведение психологических тренингов для руководителей.

- Ввести курсы этики делового общения.

- Ввести в штат фирмы профессионального психолога.

- Оформить комнаты психологической разгрузки.

- Организация в компании совместного досуга сотрудников.

- Приобретение организацией абонемента в фитнес-центре для всех желающих сотрудников.

Заключение

Существующая структура рынка транспортного строительства в настоящее время обуславливает необходимость компании постоянно совершенствовать качество производимой продукции, чтобы быть востребованной и конкурентоспособной в современных условиях.

На примере отдельного предприятия показано, как может функционировать система менеджмента качества, ее основные элементы, какие резервы должна изыскать фирма для улучшения качества производимой продукции. Данный дипломный проект может помочь руководителям компании в организации труда персонала, повышения качества производимой продукции.

Теоретическая часть дипломного проекта раскрывает понятие "качество" на основе различных источников, определяет важность производства качественной продукции в рыночных условиях, анализирует понятийный аппарат системы менеджмента качества.

Во второй главе дается общая характеристика компании: рассматриваются основные направления деятельности предприятия, наглядно представлена организационная структура компании, регламентирующая уровни управления качеством производимой продукции, рассматривается кадровый потенциал предприятия, прослеживается динамика основных показателей выполнения физических объемов работ за последние три года, анализируются экономические показатели деятельности компании за три последних года, с целью выявить скрытые резервы для совершенствования системы менеджмента качества компании и определения ее востребованности и конкурентоспособности на российском рынке стройиндустрии.

В третьей главе проводится анализ системы менеджмента качества ОАО "Мостострой №6", ее основных составляющих элементов, обеспечивающих ее функционирование, рассматривается политика компании в области качества, опубликованы результаты анкетирования сотрудников организации, позволяющие сделать выводы и рекомендации для участия трудового коллектива в реализации системы менеджмента качества.

Четвертая глава посвящена предложениям по совершенствованию управления качеством на основе активизации человеческого фактора. Имеется немало резервов, реализация которых обеспечит заинтересованность каждого сотрудника в производстве качественной продукции, что повлечет за собой более эффективное управление качеством продукции на предприятии. На их реализацию направлены разработанные нами рекомендации: разработана модель использования человеческого фактора в СМК, предложена схема распределения ответственности за процессы менеджмента качества, с целью привлечения к участию в работе по повышению качества широкого круга рядовых работников фирмы предлагается создать в структурных подразделениях компании творческие объединения по типу японских кружков качества, разработаны и предложены конкретные документы позволяющие организовать творческую работу активистов компании по качеству: "Положение о творческой группе качества" и "Положение об объектной комиссии по качеству", предложения по совершенствованию организации труда, на основании проведенного анкетирования в организации предложены рекомендации по оздоровлению психологического климата в компании и повышения уровня мотивации.

Проблемы менеджмента качества очень насущны, а в строительных компаниях в особенности, ведь от того, какого качества созданное искусственное сооружение зависят жизни людей. Ведь в конечном результате менеджмент качества направлен на улучшение качества жизни, как жизни самого работника, так и тех, кто пользуется плодами его труда.

Список использованной литературы

менеджмент качество конкурентоспособность рынок

1. Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе - ограничения в мышлении, или Как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей// Методы менеджмента качества. - 2006, №1, с.4

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество к управлению затратами// Методы менеджмента качества. - 2009, №4, с.15

3. Аристов О.В. Экономика управления качеством. Уч. пособие - М.: Издательство МНЭПУ, 2011

4. Бодрийяр Ж. Система вещей. - М.: Рудомино, 1995

5. Всеобщее управление качеством. Уч-к для ВУЗв/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин - М.: Горячая линия - Телеком, 2011

6. Гейтс. Б. Бизнес со скоростью мысли. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2007

7. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие - Ростов н/Д: Феникс, 2006

8. Гличев А.В. КС УКП, ИСО 9000 и TQM - вехи мирового опыта управления качеством продукции // Стандарты и качество, 2005, №5-6, с.80

9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2009

10. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции// Стандарты и качество, 1992, №11, с. 16-19

...