Удосконалення системи менеджменту організації "Форд"

Посадові особи

Чисельність

чол.

Посадовий оклад,

грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати 1 працівника

Характер

Величина

Характер

Величина

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

4000

За високі досягнення у праці

150

За перевиконання планових показників

150

4300

Головний бухгалтер

1

3500

За внесення пропозицій з фінансового управління

150

3650

Адміністратор

1

3500

За виконання особливо важливої роботи

150

3650

Заступник з збуту

1

3500

За заключення вигідних домовленостей з клієнтами, збільшення обсягів збуту.

150

3650

Заступник з технологічних, виробничих питань

1

3500

За створення технологій з економii ресусiв, зменшення собiвартостi послуг

149,74

3649,74

Заступник з маркетингу

1

3500

3500

Заступник з інформаційних питань

1

3500

3500

Заступник з юридичних питань

1

3500

3500

Відділ

збуту

5

3000

За ріст збуту послуг, підписання вигідних контрактів, залучення клiэнтiв

150

3150

Адміністрація

5

3000

За якісну організацію керівництво роботою ПАТ

150

3150

Відділ технологій, інновацій

5

3000

За створення технологій з економii ресурсiв, зменшення собiвартостi послуг

150

3150

Відділ МТЗ

5

3000

За підписання вигідних контрактівМТП

150

3150

Відділ маркетингу, реклами

5

3000

3000

Відділ ПЕВ, бух.обліку, кадрів

5

3000

3000

ПВВ

5

3000

3000

Групи з ремонту, тех. обслуговування

136

1850

За перевиконання планових показників

26,838235

1876,8382

Склад МТЗ, АЗС, СТО

31

1500

За оперативність

50

1550

Водії, доп. персонал

8

1500

1500

Охорона, стоянка, автомийка

15

1500

1500

Місячний ФОП, грн.

475200

Середня заробітна плата

1980

Посадові особи

Чисельність

чол.

Посадовий

оклад, грн.

Надбавки, доплати

Премії

Величина місячної заробітної плати 1 працівника

Характер

Величина

Характер

Величина

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

4500

За високі досягнення у праці

150

За перевиконання планових показників

150

4800

Головний бухгалтер

1

3950

За внесення пропозицій з фінансового управління

150

4100

Адміністратор

1

3950

За виконання особливо важливої роботи

150,28

4100,28

Заступник з збуту

1

3950

За заключення вигідних домовленостей з клієнтами, збільшення обсягів збуту.

150

4100

Заступник з технологічних, виробничих питань

1

3950

За створення технологій з економii ресусiв, зменшення собiвартостi послуг

150

4100

Заступниз з ЗЕД

1

3950

За підписання вигідних контрактів,ЗЕД, залучення клiэнтiв

150

4100

Заступник з маркетингу

1

3950

3950

Заступник з інформаційних питань

1

3950

3950

Заступник з юридичних питань

1

3950

3950

Відділ

збуту

5

3450

За ріст збуту послуг, підписання вигідних контрактів, залучення клiэнтiв

150

3600

Адміністрація

5

3450

За якісну організацію керівництво роботою ПАТ

150

3600

Відділ технологій, інновацій

5

3450

За створення технологій з економii ресу

рсiв, зменшення собiвартостi послуг

150

3600

Відділ МТЗ

5

3450

За підписання вигідних контрактівМТП

150

3600

Відділ ЗЕД

5

3450

3450

Відділ маркетингу, реклами

5

3450

3450

Відділ ПЕВ, бух.обліку, кадрів

5

3450

3450

ПВВ

5

3450

3450

Групи з ремонту, тех. обслуговування

176

2200

За перевиконання планових показників

292,47

2492,47

Склад МТЗ, АЗС, СТО

31

2000

За оперативність

50

2050

Водії, доп. персонал

8

2000

2000

Охорона, стоянка, автомийка

15

2000

2000

Готель, зали відпочинку, кафе,магазин

39

2000

2000

Місячний ФОП, грн.

804375

Середня заробітна плата

2475

Види контролю, ресурсів

Характеристика

процесу контролю

Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи, відповідальні за результати контролю

1

2

3

4

Попередній контроль

Трудові

Реалізується в організації за рахунок аналізу ділових, професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок.

Забезпечує набір високо кваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей, забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками.

Директор та спеціалісти відділу кадрів, бухобліку

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації.

Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності ПАТ, дає змогу гнучко реагувати на позитивні, негативні зміни у середовищі функціонування.

Директор, головний бухгалтер, заступники з інформаційних, юридичних питань

Фінансові

Перевіряють усі грошові надходження, видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження, виплат.

Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевірка якості та кількості отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені

Формує матеріально-сировинну базу для здійснення відповідних видів діяльності усіма підрозділами організації

Адміністратор

адміністрація, МТП, склад МТП

Поточний контроль

Трудові

Реалізується у процесі безпосереднього здійснення виробничогосподарської діяльності у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, атестації працівників.

Підтримання трудової дисципліни, запобігання прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій взаємодії, уникнення помилок та браку.

Усі керівники підприємства.

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової, другорядної, термінової, нетермінової інформації, її розподілу в межах ПАТ

Формує якісну систему передавання інформації в межах організації, раціоналізує структуру комунікаційних процесів.

Усі працівники організації.

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства тощо.

Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання, зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і встановлюються їх причини.

Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобігання крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних запасів.

Адміністратор

адміністрація, МТП, склад МТП.

Завершальний контроль

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посаді, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення навичок.

Результати є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників.

Усі керівники підприємства.

Інфор

маційні

Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією формування прозорості діяльності фірми.

Представники керуючої та керованої системи організації.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.

Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу та перерозподілу фінансів.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Мате

ріальні

Перевіряються обсяги використання нормованих матеріальних ресурсів, залишки у коморах.

Формує інформаційну базу щодо існування запасів матеріальних ресурсів та потреби у їх поповненні.

Адміністратор

адміністрація, МТП, склад МТП

Види конт

ролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої

Прийняття управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації

1

2

3

4

Попередній контроль

Трудові

Виявлено, що жоден із претендентів на посаду юрисконсульта не відповідає кваліфікаційним вимогам.

Директор вирішив звернутись до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до кваліфікаційних вимог.

Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді.

Інфор

маційні

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність фірм в Україні, надходить невчасно, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства.

Директор спільно з заступниками з інформаційних, юриди

чних питань вирішують підключити ПАТ до всеукраїнської мережевої бази даних „ЛігаЗакон”, де щоденно відображаються зміни у правовій базі

Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства.

Фінансові

Зафіксовано факт надходження лише 20% вартості наданих авторемонтних послуг туристичній фірмі

Директор, адміністратор

проводять переговори з замовником щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Якщо замовник не погодиться - звернутись до арбітражного суду.

Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів фірми, виконання умов договору.

Мате

ріальні

Під час процедури технічного огляду АТЗ перед здійсненням ними перевезень виявлено, що 20% з них потребують оновлення.

Директор видає наказ на реалізацію проекту оновлення рухомого складу на засадах лізингу.

Забезпечує надання якісних послуг споживачам, безпечної та комфортної експлуатації надійних АТЗ.

Поточний контроль

Трудові

Виявлено, що один із водіїв, порушивши правила дорожнього руху, спровокував ДТП, наразивши на небезпеку людей, що засвідчило недостатній рівень його кваліфікації.

Адміністратором водію винесено догану позбавлено його премії, висунуто вимогу за свій рахунок полагодити авто. Директор наказав здійснити атестацію усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних.

Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед працівників, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними

Інфор

маційні

Виявлено, що адміністрація вчасно не передали водіям змін у графіку перевезень, що призвело до плутанини.

Адміністратор наказав розібратись з виявленим випадком та позбавив робітників адміністрації премій.

Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків.

Фінансові

Зафіксовано факт крадіжки 350 грн. з каси АЗС

Адміністратор звільнив касира з попереднім відшкодуванням втрачених коштів.

Підтримання трудової дисципліни, запобігає крадіжкам.

Мате

ріальні

Водії виявили під час здійснення перевезень за маршрутами, що авто, які пройшли ремонтне обслуговування на СТО партнерів, є непридатними для безпечної експлуатації і потребують додаткових ремонтних робіт.

Директор видає розпорядження про розірвання договору зі СТО партнерами, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків підписує угоду з іншою СТО.

Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобовязань партнерами та формує умови для експлуатації справних, безпечних та надійних АТЗ.

Завершальний контроль

Трудові

Виявлено, що ремонтник зі СТО здійснив неякісний ремонт автомобіля клієнта.

Адміністратор виніс вимогу провести повторний ремонт за його рахунок.

Запобігання неякісному виконанню обов'язків робітниками, підвищує рівень відповідальності за результати робіт.

Інфор

маційні

Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною.

Директор розпорядився про розірвання угоди з даним рекламним агентством, оголошення конкурсу між рекламними агентствами з найкращого проекту рекламної кампанії фіпми, на основі директор підписує угоду з переможцем конкурсу.

Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації.

Фінансові

Виявлено, що фактична собівартість послуг з ремонту деяких авто перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентоспроможності цих послуг за економічними характеристиками.

Головний бухгалтер, адміністратор на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення собівартості міжнародних перевезень, які затверджуються директором.

Сприяє підвищенню конкурентоспроможності послуг підприємства за рахунок зменшення їх вартості.

Мате

ріальні

У результаті планової інвентаризації виявлено, що у коморі автозапчастин не вистачає облікованих авто сигналізацій „fighter” та „leopard”.

Директор як голова інвентаризаційної комісії видає наказ на звільнення завідувача складу з попереднім відшкодуванням вартості авто сигналізацій.

Забезпечує запобігання крадіжок, безгосподарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності.

Групи методів

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничогосподарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет має бути затверджений наказом директора на його виконання

Матеріальні стимули

Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсацій Стимулює робітників якісно викону

вати обов'язки,виявляти ініціативу.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничогосподарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Затверджується відповідним положенням про форму, систему оплати праці, преміювання тощо, Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації.

Технологічні

Технологічні документи

Зміст інструкцій щодо щоденного огляду автотранспортних засобів (АТЗ) перед виїздом на маршрут передбачає здійснення повного переліку процедур визначення технічного стану АТЗ.

Формується в результаті реалізації конкретної функції менеджменту „Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.

У інструкції враховуються норми часу на здійснення щоденного технічного огляду АТЗ, правила безпечної експлуатації АТЗ, відповідальність працівників за результати технічного огляду.

Конструкторські документи

Ремонтники при ремонтних робітах використовують конструкторські схеми влаштування автомобілів.

Формується в результаті реалізації „Управління технічною підготовкою підприємства”, а саме, на етапі планування.

Пов'язані з інструкціями щодо експлуатації та обслуговування конкретних автомобілів.

Соціальнопсихологічні

Соціальні плани

Сформований план покращання умов праці основних робітників на СТО передбачає встановлення системи кондиціонування, пило збору та захисту від шуму та вібрації.

Формується в результаті реалізації „Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі планування.

Витрати на заходи передбачені у плані покращення умов праці, фіксуються у бюджеті організації, який . підлягає реалізації після затвердження директором.

Моральні стимули

Винесення подяки, нагородження почесними грамотами водіїв АТП, які сумлінно працюють на фірмі вже понад 10 років.

Формується у результаті реалізації „Управління виробничогосподарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Впливає при затвердженні директором нагородження водіїв зі стажем роботи на підприємстві понад 10 років почесними грамотами.

Методи формування колективів та соціальнопсихологічного клімату там

Підбір робітників відповідно до вимог законодавства (вік 21 40р., досвід роботи, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність та закінчення курсів водіїв АТЗ) до 40 років, місцевих, без шкідливих звичок.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту „Управління виробничогосподарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Витрати на оплату праці їх фіксуються у бюджеті. Вони повинні чітко дотримуватись режиму роботи, зафіксованому у фірмі.

Адміністративні

Організаційні методи

Норми витрат мастильних матеріалів при обслуговуванні АТЗ фірми визначають обсяги формування запасів та їх розподілу.

Формується в результаті реалізації „Управління виробничогосподарською діяльністю”, на етапі планування.

Враховуються при формуванні витрат на мастильні матеріали, вартість яких фіксується у бюджетах.

Розпорядчі методи

Наказ директора на створення та укомплектування кадрами адміністрацію, віддвл МТП.

Формується у результаті реалізації „Управління кадрами”, а саме, на етапі організування.

Формування посадових інструкцій для працівників відділу МТП, розробку положення про оплату праці.

Дисциплінарні методи

Заступник директора з експлуатації виніс догану диспетчерам за невчасне повідомлення водіїв щодо змін у графіку перевезень.

Формується у результаті реалізації „Управління виробничогосподарською діяльністю”, а саме, на етапі організування.

Догана диспетчерам може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям премій) тощо.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення

Директор підприємства затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників.

- часткові рішення

Адміністратор відповідним наказом затверджує план оновлення рухомого складу підприємства з метою підвищення якості автотранспортних послуг.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення

Директор підприємства затверджує план капітального будівництва АЗС, СТО шляхом підписання відповідного наказу.

- поточні рішення

Адміністратор дає вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування рухомого складу відповідно до затвердженого плану ремонтних обслуговуючих робіт.

- оперативні рішення

Адміністратор видає розпорядження про тимчасове розміщення нового комплектування, запчастин відповідно до планово-попереджувального ремонту рухомого складу в складі.

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищо-му рівні управління

Директор приймає рішення про створення АЗС, СТО у структурі ПАТ„Форд” шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління

Начальник диспетчерського відділу видає розпорядження диспетчерам в оперативному порядку повідомити водіїв автоколон про зміни, що відбулись у графіку автотранспортних перевезень.

- рішення на нижчому рівні управління

Головні водії дають вказівки водіям автоколон щодо дотримування при здійсненні автотранспортних перевезень нового графіку.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані

Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані

Директор приймає рішення про реорганізацію ПАТ„Форд” шляхом формуван-ня нових підрозділів (СТО, АЗС, відділу МТП, комор), видає певний наказ.

- компромісні рішення

Директор видає наказ про підвищення заробітної плати водіям автоколон на 6% у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 10%

5. За способом обґрунтування:

- інтуїтивні рішення

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Биленя Н.Р. на посаду юрисконсульта, визначальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

рішення,що базуються на судженнях

Адміністратор видає розпорядження про закупівлю додаткового обсягу комплектування, запчастин, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на них.

- раціональні рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах, бюджеті за допомогою німецького спеціалізованого програмного забезпечення „3/R”.

6. За способом прийняття:

- одноособові

Адміністратор видає розпорядження працівникам відділу МТП щодо проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів.

- колегіальні

Група найманих технологів, конструкторів та архітекторів спільно із бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування будівництва АЗС, СТО, які затверджуються директором, заступником з експлуатації, головним бухгалтером.

- колективні

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва АЗС, шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

- технологічні рішення

Адміністратор приймає рішення щодо оновлення рухомого складу на підприємстві на засадах лізингу шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально-психологічні

Адміністратор приймає рішення щодо покращання умов праці на СТО відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення

Директор підписує наказ про призначення на посаду юрисконсульта Биленя Н.Р.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття

Директор має право прийняття будь-яких рішень, водії можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються автоколон.

2. Повноваження

Водій не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника з експлуатації чи головного бухгалтера.

3. Обов'язковість

Рішення про оновлення рухомого складу на підприємстві викликане його застарілістю, непридатністю та небезпечністю в експлуатації.

4. Компетентність

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства.

5. Відповідальність

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень:

1. Особисті якості менеджера

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера

Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні.

3. Середовище прийняття рішення

Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження

Заступник з МТП аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку постачальників паливно-мастильних матеріалів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевих і водночас якісніших матеріалів.

5. Взаємозалежність рішень

Рішення про оновлення рухомого складу вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих

негативних наслідків

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасної техніки

Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.

8. Наявність ефективних комунікацій

Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень, чи зумовлює прийняття помилкових рішень.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації

Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у неузгоджений, громіздкий та неефективний.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод

У процесі прийняття рішення щодо оновлення рухомого складу підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про автотранспортні засоби, їх характеристики та постачальників, на другому - здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці на засадах лізингу. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним постачальником, обговорення умов лізингу, урахування правових аспектів даної угоди тощо. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення щодо укладення лізингової угоди. Ні - якщо гіпотеза є неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація

Рішення про будівництво АЗС, СТО приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації.

3. Використання моделей

За допомогою використання диспетчерським відділом такого методу моделювання, як теорія черг, можна сформувати оптимальний графік автотранспортних перевезень пасажирів, враховуючи максимальні навантаження у час-пік.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних комунікацій

1

2

3

4

1) За сферою охоплення:

1. Між організацією і зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією між організацією, споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.

Шляхом реалізації рекламної кампанії ПАТ„Форд” інформує споживачів про нові види послуг, переваги підприємства.

Рекламна кампанія реалізується за укладеним договором між ПАТ, рекламною агенцією, затвердженим кошторисом, графіком проведення

2. Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих

(зверху вниз)

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення тощо.

Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації.

Рішення атестацію оформляється наказом, формування положення про проведення атестації.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо.

Водій інформує адміністратора про необхідність зміни маршруту перевезень у зв'язку з ремонтними роботами на окремих вулицях м. Львова.

Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань господарювання.

СТО повідомляє відділ МТП про необхідність постачання запасних частин та комплектування.

Оформляється у вигляді замовлення.

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, робочої групи інформація найбільш дієва.а собівартість, ремонту, зміну технології її роботи, очікувані зміни у структурі групи

Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації.

Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

3. Міжособистісні

Передається службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова інформація між працівниками в межах організації.

Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств.

Юрисконсульт надає головному бухгалтеру останню редакцію Закону України „Про оподаткування прибутку підприємств”

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва АЗС.

Юрисконсульт, виконуючи розпорядження, користується договором, допоміжними нормативноправовими актами.

- неформальні

Передається між працівниками ПАТ неофіційно, стосується будьяких сфер (виробничогосподарської, особистої, культурної, соціальної).

Директор радиться із заступником директора з кадрів та юрисконсультом відносно питання, якого з претендентів на посаду заступника директора з МТП узяти на роботу.

Приватна розмова, базою для якої служать резюме претендентів та додаткові довідкові дані.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації (розмови, усні заяви, повідомлення).

Секретарреферент повідомив директора, що йому телефонував Дюмін П.Р.

- невербальні

Несловесні комунікації (з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки)).

Директор виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції гол. бухгалтера підняти заробітну плату водіям

Характерис

тика групи

Склад

Чис

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1

2

3

4

5

6

1.Керівний відділ

Директор, всі заступники

5

Вертикальний зв'язок

Ефективне управління організацією

Підвищення заробітної плати

2.Керівний відділ

Директор, всі заступники з своїми відділами

11

Вертикальний зв'язок

Ефективне управління організацією

Забезпечення умов праці

3.Бюджетний комітет

Директор, головний бухгалтер, бухгалтери

7

Горизонтальний зв'язок

Ефективне вирішення питань щодо фінансів, персоналу, звітності.

Забезпечення умов праці та відпочинку.

4.Цільовий відділ*

Допоміжний

персонал, водії, охорона

23

Горизонтальний зв'язок

Ефективне вирішення питань щодо охорони, обслуговування клієнтів

Забезпечення умов праці

5.Цільовий відділ

Виробничі підрозділи

198

Горизонтальний зв'язок

Ефективне, якісне обслуговування клієнтів

Забезпечення умов цікавого відпочинку

6.Цільовий відділ*

Заступник з ЗЕД, відділ ЗЕД

6

Горизонтальний зв'язок

Ефективне вирішення питань щодо ЗЕД, маркетингу, просування послуг закордоном, пошук вигідних клієнтів та постачальників.

Забезпечення умов праці та відпочинку.

Характеристика

групи

Склад

Чис

Харак. зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

1

2

3

4

5

6

1.Любителі авто

Вище керівництво

8

Неформальні

Спільні інтереси

Збільшення вільного часу,

2.Любителі кіно*

Працівники управлінських відділів

40

Захоплення і вподобання, однакові погляди

Збільшення вільного часу, квитки на премєри

3.Любителі баскетболу

Працівники середніх ланок

20

Спільні інтереси, необхідність спілкування поза роботою

Збільшення вільного часу, квитки на матчі

4.Любителі пива

Працівники виробничі

198

Спільні інтереси

Збільшення вільного часу

5.Активного відпочинку*

Співпрацівники, сусіди

20

В задоволенні від відпочинку

Координація взаємодії в напрямку організації проведення дозвілля.

6.Авто хобі

Групи з сервісу та ремонту авто, АЗС, СТО

152

Група однодумців

Всебічна інформованість інтереси до технічних новинок.

7.Ініціативна*

Енергійних та винахідливих робітників

40

Бажання досягти успіхів у роботі

Бажання стати лідером в частині знань.

8. Туристи

Заступники з збуту, маркетингу, ЗЕД, їх відділи

18

Неформальні

Спільне захоплення подорожами, потреба спілкування поза роботою, спільні екскурсії Європою

Забезпечення квитками на екскурсії Європою