Анализ управления качеством в ООО Издательско-полиграфическом центре "Гузель"

Во- вторых - это система снабжения. К основным отличиям можно отнести: четко организованную работу внутренних служб, основанная на развитом документообороте. И еще один фактор - это взаимоотношения с поставщиком. Одно из правил тотального контроля качества, столь популярного в США, гласит: «Относитесь к своим поставщикам так же, как и к своим клиентам». Такой подход позволяет попасть в ранг «любимых клиентов», а им положены привилегии.

В рамках разговора об управлении качеством можно привести такие примеры. Во-первых, начиная с возникновения бланка заказа (конверта), к нему прикладывается специальный проверочный лист зеленого цвета. Это бланк, в котором поля - это необходимые операции. Сотрудники, сделав свою часть работы, ставят галочку в поле «Ok» напротив этапов выполненной работы. Это хороший способ не забыть, например, про корректуру каждого оригинал-макета. Далее, для каждого заказа отдел допечатной подготовки изготавливает макет, распечатанный на принтере, разрезанный и склеенный, как готовый образец. Такой макет каждый раз подписывают у заказчика, а потом отдают в производство. Таким образом, все, кто будет выполнять печать или отделку, смогут свериться с образцом.

В структуре почти каждой крупной американской типографии есть отдел, называемый «служба заказчика». Точнее их можно назвать помощниками специалистов по продажам. Они выполняют одну функции. Это контроль за прохождением заказа. И в течение дня помнят о главной задаче: чтобы клиент получил то, что хочет и тогда, когда захочет.

Принимаемые в США меры, направленные на повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок [28].

Если руководители американских, а также западноевропейских компаний подходили к управлению фирмой на основе критерия прибыли, то в отличие от них японские предприятия в своей деятельности руководствовались принципом «качество - прежде всего». Более того, отличительными элементами японского подхода к управлению качеством в полиграфической деятельности являются:

- ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

- ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

- ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

- полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

- активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

Успехи Японии в области качества на полиграфических предприятиях связаны и с другими важными чертами японского управления: системой пожизненного найма, системой оплаты труда на основе выслуги лет и должностной иерархии, системой поставок сырья и полуфабрикатов «с колес» и «точно в срок» (система «канбан»), непрерывным внутренним профессиональным обучением.

Основной заботой руководителей на японских полиграфических предприятиях является обеспеченность работой. Японские полиграфические предприятия стараются поддерживать полную занятость рабочих, а также стабильности рабочей силы, которая реализуется политикой повышения по службе внутри фирмы.

Высокие зарплаты, система пожизненного найма, гарантированный карьерный рост с возрастом - лучшая мотивация для японских сотрудников. Здесь высоко ценят опыт и инициативность рабочих и среднего руководящего звена компаний.

Одним из существенных факторов высокого качества японских полиграфической продукции являются чистота и порядок на заводе-изготовителе. Руководители японских предприятий стараются установить дисциплину, которая будет служить гарантией контроля качества и повысит производительность благодаря чистоте и порядку.

На предприятиях грамотная организация позволяет увеличить производительность и сокращать издержки. Точность и обязательность партнеров позволяет японцам значительно сократить расходы на содержание промежуточных складов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции. Готовая продукция почти сразу же отгружается клиентам и не задерживается на заводе.

Важную роль в обеспечении и повышении качества продукции на предприятиях Японии играют «кружки качества». Первые кружки качества появились в 1962 году в Японии. Сейчас их насчитывается около миллиона, объединяющих до 10 миллионов работников.

Практика кружков качества показывает, что их экономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз. Наиболее значительные результаты снижение уровня брака и повышение качества продукции. Японские кружки качества - это организационная форма совместного поиска на добровольных началах решений проблем производства, в том числе по улучшению качества, непосредственными исполнителями на своем производственном участке.

За годы своего существования кружки качества трансформировались из кружков контроля качества в формирования, которые нацелены на решение задач повышения производительности труда, качества продукции, рационализации трудовых процессов.

Кружки качества получили распространение более чем в 50 странах мира, но такого эффекта, какой получен от них в Японии, не дали; однако признано, что кружки качества дают пользу и их следует поддерживать. Системы формирования кружков качества, обучения методам контроля, рационализации - сходны в основном в Японии, США и Европе, но в других вопросах различие кружков качества опирается на национальные различия и традиции [29].

Еще одной важной особенностью управления качеством полиграфических предприятий в Японии является сбор и анализ данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей (принцип прослеживаемости продукции). Сбор информации проводится не только о качестве своей продукции, но и продукции конкурентов. Эти данные позволяют оценить качество продукции фирмы и определить контрольные показатели для улучшения собственной продукции по сравнению с конкурирующими фирмами.

Во многих промышленно развитых странах были приняты стандарты на системы управления (обеспечения) качеством. На базе обобщения опыта по управлению качеством разработаны и международные стандарты, которые были рассмотрены раньше.

Успешная деятельность фирм в современных условиях обеспечивается менеджментом, базирующимся на новой философии управления, в основу которой положена проблема качества. Переориентация управления на качество требует, во-первых, чтобы вся управленческая деятельность подчинялась обеспечению высокого уровня качества. Это должно быть объявлено главной целью компании. Обеспечение высокого качества должно стать постоянной повседневной и естественной заботой всех работников. Управляющие должны понимать, что обеспечение высокого качества необходимо не само по себе, а как средство решения всех проблем предприятия.

Во-вторых, нельзя обеспечить высокий и стабильный уровень качества путем организации его контроля лишь специальными службами. Необходимо развитие последовательного контроля скрытых работ, то есть самоконтроля. За качество должны отвечать все. И в то же время всегда должно быть ясно, где и кто допустил брак.

В-третьих, в организации должны быть нейтрализованы силы, препятствующие распространению новой философии управления качеством. Это, прежде всего, среднее звено управления различные контрольные, инспекторские и тому подобные службы, которым грозит упразднение в случае реализации идеи самоконтроля [31].

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе за редкими исключениями управление качеством продолжало оставаться, по существу, контролем качества. В течение 1980-х годов повсюду в Европе наблюдалось движение к высокому качеству продукции и услуг, а также к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ИСО 9000.

Это привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги - ЕМ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000.

Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции.

Европа ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и ЕМ 29000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества.

Однако с 1991-1992 гг. у лидера в области качества - Японии начался экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой [22].

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).



3.2 Рекомендации по внедрению системы менеджмента качества в полиграфическом предприятии

Исследования, проведенные во второй главе выпускной квалификационной работы, выявили актуальную необходимость создания и внедрения системы менеджмента качества продукции в ООО ИПЦ «Гузель».

Выявленные проблемы могут поставить под угрозу процесс производства продукции. Поэтому для дальнейшего развития предприятия рекомендуется создать и внедрить системы менеджмента качества.

Рекомендации по внедрению системы менеджмента качества согласно требованиям стандартов ИСО 9000 могут использоваться предприятиями, организациями вне зависимости от профиля деятельности, так как они основаны на международном стандарте качества ИСО 9001:2000 - универсальном механизме признания организации с точки зрения принципов управления и квалификации.

Основополагающую роль в создании СМК играют:

- личная заинтересованность, поддержка и участие первого руководителя организации;

- позитивные внутренние мотивы внедрения;

- наличие команды из сотрудников, способных помочь своими знаниями и опытом внедрению стандартов ИСО 9000;

- численное превосходство сторонников создания системы качества над ее противниками.

Процесс внедрения системы качества начинается с издания соответствующего приказа, назначения представителя руководства по качеству, ответственного за систему менеджмента качества в целом и обладающего для этого необходимыми полномочиями.

Руководство ООО ИПЦ «Гузель» изначально должно обеспечить принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством: разработки политики в области качества, обеспечение разработки целей в области качества, проведение анализа, обеспечение необходимыми ресурсами.

Для каждого предприятия существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов:

- требования, установленные потребителем;

- законодательные требования, относящиеся к продукции;

- требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования;

- любые другие требования, определенные предприятием.

Руководство ООО ИПЦ «Гузель» должно обеспечить, чтобы:

- политика в области качества соответствовала целям организации;

- включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

- создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

- была доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему.

К созданию СМК следует привлекать весь персонал организации в той степени, в какой он способен в этом участвовать. Чем больше сотрудников и чем раньше будет привлечено к участию, тем лучше они будут понимать свое место в системе менеджмента качества, свои обязанности, последствия плохой работы, тем больше они будут ощущать свою вовлеченность в процессы управления качеством.

Доведение нововведений до персонала является также частью обязанностей руководства. При внедрении системы менеджмента качества на предприятии ООО ИПЦ «Гузель» руководство, согласно требованиям MC ИСО 9000:2000, четко определяет полномичия и ответственность у персонала для обеспечения результативности своих процессов. Результативность тесно связана с мотивацией пресонала. Важным является требование документирования процессов и результатов. Описание компентенции рабочих мест с их последующей сертификацией системно упрощают подбор персонала, обеспечивает её соответствие выполняемым работам и способствует карьерному росту. Эта работа одинакова важна как для персонала, так и для службы руководством персоналом.

Важной новацией ИСО 9001 редакции 2000 г. стало измерение удовлетворенности потребителей. Одновременно необходимо наладить систему обратной связи, когда требования потребителей доводятся до соответствующих подразделений предприятия с тем, чтобы они могли оценить возможность их выполнения или разработки и изготовления новой продукции.

В ООО ИПЦ «Гузель» необходимо разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

- анкет;

- телефонной и факсимильной связи;

- жалоб, претензий.

Анкета должна рассылаться потребителям. Потребителям предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться менеджером по маркетингу, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию.

Используя механизм анкетирования, можно с удобством проводить опросы (мониторинг) удовлетворенности клиентов. Анкеты могут быть разосланы клиентам по электронной почте или заполнены ответственным сотрудником компании на основе телефонного интервью.

Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей.

Также требуется организовать в ООО ИПЦ «Гузель» мониторинг действий конкурентов. Для организации мониторинга действий конкурентов в области продаж необходимо учитывать потенциальные продажи ООО ИПЦ «Гузель» клиентам, проигранные конкурентам. Также необходимо проводить анализ причин срыва сделок и учитывать это при следующих переговорах и продажах клиентам. Таким образом повышать для клиентов привлекательность нашей компании.

Необходимо организовать мониторинг поставщиков, который включает в себя оценку и выбор поставщиков.

Оценка и выбор поставщиков должны осуществляться посредством анализа следующих данных: коммерческих предложений; анализа поставок сырья и материалов в прошлом (по результатам входного контроля); показатели качества сырья и материалов; объемы поставок (минимальная партия); сроки выполнения; сроки и условия оплаты; производитель или посредник; условия доставки; местонахождения поставщика; стоимость.

В структуре системы менеджмента качества необходимо создать группу проверки эффективности СМК, которую еще называют группой внутреннего аудита. При этом штатных аудиторов может быть немного, хотя бы один, но они должны быть подготовлены и обучены. Аудиторы - это прежде всего системно грамотные в вопросах качества люди.

Внутренний аудит следует проводить систематически, планомерно проверяя все процессы и все подразделения предприятия. Внутренний аудит, в отличие от внешнего, не столько служит поиску соответствий или несоответствий, сколько является незаменимым способом обратной связи для разработчиков СМК, соответствующей ИСО 9000.

Во время внутреннего аудита персонал ООО ИПЦ «Гузель» реально соприкасается с требованиями международных стандартов. Этим объясняется чрезвычайно важная роль специалистов, проводящих внутренний аудит. От них требуется высокая квалификация в области менеджмента качества, доброжелательное отношение к проверяемым людям и подразделениям и, вместе с тем, принципиальность и твердость.

До начала работ команде рекомендуется составить программу (план) проведения работ, которую должен утвердить руководитель предприятия ООО ИПЦ «Гузель». В программе (плане) должны быть определены этапы и виды работ, исполнители и сроки выполнения. Вариант плана внедрения СМК представлен в приложении 5.

Разработка системы менеджмента качества и разработка Руководства по качеству являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом, поэтому выделяются в отдельную фазу проекта. Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.

Необходимо постоянно следить за соблюдением сроков выполнения программы с целью гарантии ее выполнения согласно плану. Это является обязанностью высшего руководства ООО ИПЦ «Гузель».

Применение стандартов не может обеспечить гарантированное качество выпускаемой продукции ООО ИПЦ «Гузель», но призвано обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции.

Все производственные процессы, которые могут существенно повлиять на качество готовой продукции, должны быть документированы, согласно требованиям ИСО серии 9000, за выполнение устанавливаемых правил должна быть определена персональная ответственность, регулярно проводиться проверка соответствия реальных процессов документированным требованиям.

Из выше сказанного рекомендуется ряд ключевых факторов успеха, наличие которых желательно обеспечить руководителям полиграфических предприятий, которые только вступают на путь создания на своих предприятиях системы менеджмента качества.

Лидерство высшего руководства. Как показывает практика, ключевой составляющей успеха проекта по постановке системы менеджмента качества является личное желание и стремление первого руководителя предприятия выстроить действующую систему. Крайне желательно, чтобы процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества находился под контролем высшего руководства, для успеха проекта необходимо выделять требуемые материальные и трудовые ресурсы для его осуществления, кроме того, периодически должен проводиться анализ системы со стороны руководства с целью анализа ее эффективности и совершенствования.

Привлечение квалифицированного менеджера по качеству. Роль данного сотрудника особенно возрастает в том случае, если предприятие решает выстраивать систему менеджмента качества без привлечения внешних консультантов. Менеджер по качеству должен обладать знаниями, умениями и навыками в области постановки СМК по ИСО 9000, кроме того, желательно наличие у него лидерских качеств, хороших организаторских и коммуникативных способностей. Менеджер по качеству на предприятии, которое только начинает разработку системы менеджмента качества, должен обладать сильной внутренней энергетикой, харизмой, что поможет ему увлечь идеями менеджмента качества другие категории сотрудников, создать энтузиастов внедрения СМК. Для того, чтобы деятельность Менеджера по качеству была более эффективна, желательно подчинить его напрямую первому руководителю предприятия и дать все необходимые полномочия по управлению процессами системы менеджмента качества.

Информирование и обучение сотрудников. Для того, чтобы уменьшить сопротивление персонала изменениям, которые сопровождают процесс разработки системы менеджмента качества, руководство предприятия должно выстроить систему внутренних коммуникаций, посредством которой будет проводить разъяснительную работу среди сотрудников, объяснять им цели, смысл и содержание происходящих изменений, знакомить с общими принципами системы менеджмента качества и целями предприятия в области качества. Также следует обучать сотрудников действовать в соответствии с новыми процессами и регламентами системы менеджмента качества.

Вовлечение сотрудников в работу в области качества. Вовлечение персонала в процесс внедрения системы менеджмента качества и развития предприятия существенно повышает мотивированность сотрудников при общей экономии ресурсов и укреплении внутрикорпоративных связей. Это может происходить, например, в формате рабочих групп, объединяющих как формальных, так и неформальных лидеров предприятия, которые будут разрабатывать документацию системы менеджмента качества. Подобная форма организации работ позволит при создании регламентных документов использовать опыт сотрудников, непосредственно участвующих в производственном процессе; в ходе совместной работы будет проходить одновременное обучение персонала предприятия измененным регламентам деятельности и новым формам совместной работы. Вовлечение персонала в процесс изменений будет способствовать снижению сопротивления, которые возникает при нововведениях.

Соблюдение принципа разумной достаточности. Содержание, объем, формат представления документации системы менеджмента качества предприятие определяет самостоятельно, стандарт не предъявляет здесь жестких требований. Поэтому очень важно, чтобы документация, созданная под эгидой системы менеджмента качества, было в первую очередь понятна и удобна для использования сотрудниками, помогала им в их деятельности, а не создавала бюрократические препоны.

Формирование идеологии управления качеством. Эффективная система менеджмента качества невозможна без изменения идеологии предприятия, а это - зона ответственности руководства предприятия. Сформировать веру сотрудников в эффективность системы менеджмента качества способны только реальные факты, поэтому здесь важны даже маленькие победы: каждое позитивное изменение должно подаваться в ключе деятельности в области управления качеством. Если руководитель будет публично отмечать все факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с выстраиваемой системой, вероятность общего позитивного отношения к системе менеджмента качества со стороны персонала значительно возрастет.

Следует отметить, что на руководство ООО ИПЦ «Гузель» ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента качества. Руководитель должен выполнить цикл мероприятий от постановки целей, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия.

Внедрение систем менеджмента качества ООО ИПЦ «Гузель» побуждает анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

При внедрении СМК организация получает:

- повышение качества продукции и услуг, плановое снижение доли несоответствующей продукции;

- улучшение отношений с потребителями и поставщиками;

- совершенствование деятельности организации;

- четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач;

- повышение управляемости всей деятельностью предприятия;

- оптимизация использования ресурсов;

- формирование и укрепление корпоративной культуры предприятия.

Создание и внедрение системы качества - лишь первый шаг. Следующий шаг заключается в поддержании СМК в рабочем состоянии и непрерывном улучшении качества продукции, процессов, системы качества и предприятия в целом.

Внедрение СМК не должно быть формальным, например, собрали всех работников, прочитали лекцию про систему качества и разошлись, на этом внедрение закончилось. Внедрение СМК должно быть полноценным.

На российском рынке существует множество помех, которые мешают внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы, а также масса других факторов.

СМК, независимо от того, будет ли она сертифицирована, является эффективным инструментом управления организацией. Она позволяет с большей уверенностью отслеживать внутренние процессы, оценивать достижение целей, увидеть возможность улучшения результативности процессов, привлечения и удержания клиентов.



Заключение

Проблемы качества в сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение. В наши дни вопросы качества для потребителя являются первоочередными, часто преобладая над ценовыми. Потребитель в своей массе предпочитает получать лучшее качество даже за немного большую цену, предпочитая переплатить, но купить товар наилучшего качества. В работе были раскрыты моменты внедрения и разработки системы качества ИСО 9000 на предприятии.

Решение проблемы качества полиграфической продукции невозможно без учета всех факторов производства. Эта проблема требует системного подхода. Системный подход по обеспечению качества должен охватывать все стадии жизненного цикла печатной продукции и технологических процессов, начиная с изучения потребностей рынка и заканчивая сбытом и продажей готовой продукции.

В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:

- рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции на полиграфическом предприятии;

- проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации ООО ИПЦ «Гузель»;

- разработаны рекомендации по внедрению системы менеджмента качества в полиграфическом предприятии.

Проведенный организационно-экономический анализ деятельности ООО ИПЦ «Гузель» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные недостатки: дефицит квалифицированных кадров, необходимость в модернизации оборудования и технологий, недостаточный уровень мониторинга потребителей и поставщиков. Выявленные причины могут существенно снизить качество полиграфической продукции, конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.

Улучшение управления качеством на предприятии возможно за счет более быстрого освоения новых технологий, совершенствования материально-технической базы, повышения квалификации рабочих, модернизации и проведения организационно-технических мероприятий.

ООО ИПЦ «Гузель» для улучшения качества полиграфической продукции предложено построить систему управления взаимоотношения с потребителями. Так как потребитель - это важнейший эксперт, оценивающий качество. Информация о состоянии удовлетворенности потребителей чрезвычайно важна, так как позволяет определить те направления совершенствования деятельности, следование которым ведет к повышению лояльности потребителей и улучшению результатов деятельности.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

Основные рекомендации по внедрению стандартов на ООО ИПЦ «Гузель».

- ответственность высшего руководства. Одна из главных задач высшего руководства - это необходимость учета требований качества на самых ранних этапах формирования системы менеджмента качества, а также необходимость постоянного стимулирования работников к достижению высоких стандартов качества продукции и услуг;

- вовлеченность потребителя. Потребитель, как источник потребностей, должен сообщать о своих потребностях производителю. В свою очередь производитель должен интересоваться этими потребностями, поскольку в конечном итоге конечный продукт формирует именно потребитель, поскольку он уверен, раз ему что-то нужно, то обязательно найдется тот, кому выгодно это произвести;

- разработка продукции с учетом требований к качеству. Зачастую разработка продукции ведется не только без учета требований потребителей, но и без учета требований к качеству продукции, а основывается на том, какая продукция фактически может быть произведена;

- разработка производственных процессов с учетом требований к их качеству. Стандарты предприятия должны четко разграничить факторы на неконтролируемые и такие, как неправильное функционирование оборудования, некачественные материалы, несоблюдение технологического процесса, несоблюдение работниками своих должностных обязанностей.

Внедрение системы менеджмента качества является актуальным и получает всё более широкое распространение в нашей стране в сфере производства, что служит основой для достижения высокого уровня качества продукции и услуг. Также внедрение системы управления качеством на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией.

В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.

Для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкое управление качеством. Даже имея современную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения четкой системы качества, отвечающей современному уровню.



Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. ГОСТ 4.482 - 87 Система показателей качества продукции. Издания книжные журнальные. Издательско - полиграфическое оформление и полиграфическое исполнение. Номенклатура показателей.

2. ГОСТ 4.353 - 85 Система показателей качества продукции. Оборудование полиграфическое. Номенклатура показателей.

3. ОСТ 29.12-98 Альбомы. Издательско - полиграфическое оформление. Общие технические условия.

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.

5. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования;

6. СанПиН 2.4.7.1166 - 02 Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования.

7. СанПиН 2.4.7.960 - 00 Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков.

8. СанПиН 1.2.976 - 00 Гигиенические требования к газетам для взрослых.

9. Нормы расходования основных полиграфических материалов.

II. Специальная литература:

10. Акопов, А. И. Общий курс издательского дела: учебное пособие для студентов журналистов. - М.: Факультет журналистики, 2007. - 218 с.

11. Алешин, А. Н. Комплексная система контроля качества продукции и процессов предприятиях на всех этапах изготовления продукции: методическое пособие. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 80 с.

12. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 239 с.

13. Бачурин, С. А. Универсальные стандарты в полиграфии // Управление качеством. - № 6. - 2009. - С. 43 - 49.

14. Биорк, А. П. Типография по - американский // Полиграфия. - № 12. - 2008. - С. 20 - 24.

15. Бобылева, Н. В. Управление качеством. Задания для практических занятий и методические указания к ним. - М.: МГУП, 2008. - 27 с.

16. Григорьева, В. В. Российский рынок полиграфии. Состояние, тенденции и перспективы развития: отраслевой доклад. - М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2010. - 74 с.

17. Довбня, А.А. , Поединщиков, И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 2010.- №3.- с.12.

18. Ершов, А.К. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов. - М.: Логос, 2008. - 315 с.

19. Жарков, И. И. Управление качеством продукции и сертификация в издательско - полиграфическом комплексе // КомпьюАрт. - № 2. - 2011. - С. 20 - 23.

20. Каменщиков, А. А. Что считать браком в полиграфии? // Управление качеством. - № 5. - 2009. - С. 26 - 27.

21. Кондрашова, В. К., Исаева, О. Г. Экономика полиграфического предприятия: учебник для вузов. - М.: Изд-во МГУП, 2007. - 320 с.

22. Коноплев, С.П. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009.-252с.

23. Кузьмин, Б. А. Подготовке кадров - заботу полиграфического сообщества // Полиграф Бизнес. - № 2. - 2007. - С. 1 - 4.

24. Лааге, У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2007. - №6. - С. 19-22

25. Ланшаков, В. Л., Ланшакова, Н. В., Шалай, В. В. Обеспечение качества издательского процесса // Фундаментальные исследования. - № 9 - 2007. - С. 103 - 105.

26. Лапидус, В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. - 2008. - №1. - С. 34-37.

27. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - Типография "Новости", 2009. - 436 с.

28. Лебедева, А. В. Опыт работы зарубежных типографий: берем самое лучшее // ТерраПринт. - № 10. - 2009. - С. 17 - 20.

29. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - Нижний Новгород: Приоритет, 2007. - 213 с.

30. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. - СПб.: Питер, 2010. - 332 с.

31. Миронова, Г. В. Организация полиграфического производства: учебное пособие. - М.: Изд-во МГУП, 2007. - 352 с.

32. Мишин, В. М. Управление качеством: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 463 с.

33. Окрепилов, В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2008.- 422 с.

34. Пичугин, К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать?// Сертификация. 2010. - №4. - С. 22-24.

35. Пичугин, К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года // Сертификация. 2009. - № 3. - С. 20-22.

36. Поляков, А. А. Система качества для типографии - предпосылки и преграды внедрения // Управление качеством. - № 4. - 2009. - С. 21 - 23.

37. Рахимов, А. А. К вопросу разработки и внедрения современных технологических процессов полиграфического производства // Полиграфист и издатель. - № 12. - 2008. - С. 23 - 26.

38. Ревенков, А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 2010. - №6. - С. 46-48.

39. Розова, Н.К. Управление качеством. - М.: Инфра, 2010. - 600 с.

40. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник. - М.: Издательство Омега - Л, 2011. - 416 с.

41. Синицина, У. М.Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. - Изд-во: EcKhard Kreier, 2007. - 87 с.

42. Синяк, М. А. Стандартизация полиграфического производства так ли она необходима? // КомпьюАрт. - № 11. - 2008. - С. 31 - 33.

43. Смирнова, С. А. Рынок полиграфических услуг России // Полиграфия. - № 2. - 2008. - С 45 - 47.

44. Смолин, А. С.Качество продукции ЦБП и гофроиндустрии: сборник научно-практических работ. - М.: Изд - во РАГС, 2009. - 558 с.

45. Собуцкая, Г. Н. Глас возмущенных // Print Week Россия. - № 20. - 2007. - С. 36 - 37.

46. Харрингтон, Д. Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2010. - 231 с.

47. Швец, В. Е. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. - № 6. - 2007. - С 33 - 36.

48. Шестопал, Ю. Т., Дорофеев В. Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 331 с.

III. Материалы базы практики:

49. Положение о системе оплаты и стимулирования труда персонала ООО ИПЦ «Гузель».

50. Положение о техническом обслуживании и ремонте оборудования ООО ИПЦ «Гузель».

51. Устав ООО ИПЦ «Гузель».

52. Технико - экономические показатели ООО ИПЦ «Гузель» за 2008 - 2011 гг.

Размещено на Allbest.ru

...