Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Социальная ответственность и этика управления

Введение

социальный этика бизнес управление

Актуальность темы социальной ответственности и этики управления может быть охарактеризована с разных сторон.

Если рассматривать тенденции современного экономического развития, то можно утверждать, что мировое крупномасштабное научно-техническое и производственно-инвестиционное кооперирование постепенно стирает грань между товарными, производственными и денежными потоками, осложненными процессами глобализации экономики. Все это требует создание единых норм и стандартов ведения бизнеса, касающихся, прежде всего, социальных аспектов.

Особое внимание уделяется именно социальному фактору, потому как в последнее время повышается уровень социального капитала, предъявляющего новые требования к своему существованию и развитию: возникает новый тип потребителя, решение, о совершении покупки которого основывается не только на качественных характеристиках предлагаемого товара (услуги), но и на этичном поведении компании. Этот аргумент характеризует рассматриваемую проблему со стороны индивида.

На уровне хозяйствующего субъекта происходит изменение роли любой коммерческой организации на современном этапе развития рыночной экономики, в контексте информационного общества. Организация становится больше чем производственной целостностью, выполняющей экономическую функцию производства продукции или оказания услуг с целью получения прибыли.

Вследствие вышесказанного можно утверждать, что проблема социальной ответственности и этики управления организаций на сегодняшний день является, безусловно, актуальной.

Объектом исследования данной курсовой работы является БПО «Братск». Предметом исследования является социальная ответственность и этика управления.

Целью данной курсовой работы является изучение социальной ответственности и этики управления бизнеса на примере конкретного предприятия. Поставленная цель реализуется посредством следующих задач:

- изучить теоретические основы социальной ответственности и этики управления;

- проанализировать кадровый потенциал организации - объекта исследования;

- проанализировать проблему социальной ответственности организации на примере БПО «Братск», выбранного в качестве объекта исследования;

- на основании проведенного анализа разработать рекомендации и мероприятия по решению поставленной проблемы в организации - объекте исследования;

- изложить выявленные в ходе исследования предложения о путях и методах решения поставленных проблем, сделать общие выводы о результатах проведенного исследования.

В данной работе применялись такие методы исследования как наблюдение, анализ, дедукция; а также инструменты исследования как анкетирование, опрос.

При написании курсовой работы использовались научные труды следующих ученых теоретиков в области менеджмента:

1. Теоретические основы социальной ответственности и этики управления

1.1 Сущность социальной ответственности бизнеса

На сегодняшний день организацию целесообразно рассматривать не как просто производственную целостность, существующую для получения прибыли. Организация является также сложной частью окружения, включающего множество составляющих, от которых зависит само существование организации (потребители, поставщики, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, а также работники).

Такая многослойная общественная среда может сильно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать свои экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих среды. Отсюда вытекает, что организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо обеспечения эффективности, занятости, прибыли и следования нормам юридической ответственности. В этом и состоит концепция социальной ответственности бизнеса.

Таким образом, социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Организации, с этой точки зрения, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества.

Социальная ответственность предприятия явно или неявно отражается в его уставных документах. Особенно это проявляется его в миссии и основных целях. Если основная цель организации - на максимальное удовлетворение потребностей и интересов персонала и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Если основной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей, то это означает минимальную социальную ответственность компании.

Важными параметрами социальной ответственности являются:

1. Широта - определяет диапазон функций производства и управления, по которым компания берет на себя социальную ответственность, например, техническую безопасность, своевременную оплату труда, социальную справедливость и пр.

2. Временной интервал - период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению моральных норм в диапазоне заявленных функций производства и управления компании. Временной интервал может быть как бессрочным, так и на заданный срок, например, на период выполнения определенного задания.

3. Придаваемое значение - важность социальной ответственности перед технологическими целями компании. Для этого выделяются ресурсы для реализации важнейших социальных целей компании.

4. Вовлеченность персонала - уровень участия персонала компании в реализации социальных целей.

1.2 Аргументы «за и против» социальной ответственности бизнеса

Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной ответственности.

Целесообразно рассмотреть аргументы в пользу социальной ответственности:

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий могут быть в собственных интересах предприятий из-за выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. У потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

2. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

3. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

4. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились по сравнению с серединой 20 века. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становится и ожидаемой и необходимой.

Какие же недостатки может повлечь социально ответственный бизнес? Аргументы против социальной ответственности:

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса во внешней торговле.

3. Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются непосредственно подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Далее в данной работе будет проанализировано на примере конкретного предприятия, какие из этих аргументов действительно имеет вес в реализации идей социальной ответственности, а какие из них несущественны и легко преодолимы.

1.3 Этика и современное управление

В сердцевине проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, определенные как общие убеждения относительно добра и зла. Люди, полагающие, что «организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону», скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. К примеру, поведение менеджеров может быть неправильно с этичной точки зрения не потому, что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не может быть поддержано.

Организации могут предпринимать разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей, и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этическим нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов, хотя некоторые создают рабочие группы по этическим нормативам.

При разработке этических нормативов применительно к бизнесу в многонациональных организациях компании-инициатору следует учитывать преобладающее отношение к взятке и подарку в других культурах. В некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений для стимулирования деятельности. Как следствие, Конгресс внес в закон поправку, согласно которой такие выплаты вычитаются из суммы, подлежащей налогообложению. Следовательно, компаниям, ведущим дела в других странах, следует продумывать этичное отношение к такой деятельности.

1.4 Социальная ответственность и общественное доверие

Современные предприятия работают в обстановке растущих требований различных общественных групп. В этой связи особую актуальность приобретает вопрос о том, как оно должно реагировать на эти претензии, в какой мере учитывать их в своей хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли. Поэтому, в процессе управления необходим учет общественного фактора в деятельности предприятия.

Люди, прямо или косвенно подвержены воздействию хозяйственного поведения предприятия. При этом на первый план обычно ставят его отрицательное влияние. Приверженность людей такому воздействию является, таким образом, одним из центральных критериев легитимности претензий к предприятию.

Возникает вопрос, какие предприятия с общественной точки зрения вносят полезный вклад в жизнь общества в целом и в хозяйственную жизнь в частности, потому как вышестоящая общественная система не только испытывает влияние хозяйственной деятельности предприятия, но и предоставляет факторы производства, необходимые для ее осуществления. Это условие связано с определенной компенсацией или участием в прибылях.

Применение различных факторов производства, которые являются коллективными благами (например, вода, воздух, полезные ископаемые, растения) оправдано лишь при условии, что оно осуществляется разумно, то есть общество как единое целое извлекает из этого пользу. Право на такие блага предоставляется только тем, предприятиям, которые гарантируют определенную выгоду, удовлетворяя при этом требования общества и соответственно пользуясь его доверием. Поэтому, речь идет о доверии к нему общества, которое считает, что за предоставленные предприятию факторы производства будут разумно использованы в силу профессиональных способностей, общественного и природоохранного сознания.

Доверительное отношение общества к предприятию становится основным мотивом и оценочным критерием его поведения. При жизнеутверждающей, нацеленной на перспективу позиции предприятия такое отношение распространяется на все так называемые группы претензий, которые составляют:

1) непосредственные деловые партнеры (сотрудники, кредиторы, поставщики и пр.);

2) общественные группы, прямо или косвенно связанные с предприятием;

3) природа в разнообразных формах проявления;

4) будущие поколения людей, которые имеют право на достойную жизнь.

Если предприятие ставит целью завоевать доверие общества, то ему необходимо сознательное и активное поведение, ориентированное на общественные запросы, оно и будет служить базой соответствующей стратегии.

Можно выделить три основных компонента такой стратегии: ответственное, коммуникативное, инновационное поведение предприятия. Для того, чтобы предприятие эффективно функционировало на рынке, оно должно интегрировать свои экономические интересы и интересами общества на основе высокой социальной ответственности через свои основные компоненты.

Эти элементы тесно связаны друг с другом, использование их во взаимной увязке может привести к поставленной цели - достижению доверия со стороны общества.

Коммуникационное поведение подразумевает диалог с заинтересованной стороной об общественных претензиях, который предполагает терпимость к противоположному мнению, способность к самопознанию и самоанализу, способность разрешать конфликтные ситуации. Исходя из этого, предприятие должно совершенствовать работу по связям с общественностью.

Ответственное поведение предприятия надо рассматривать в трех аспектах:

1) ответственность за роль предприятия в обществе (будучи частью общества предприятие берет на себя задачу удовлетворения его общественных потребностей);

2) ответственность предприятия за способности (предприятие берет на себя ответственность за те общественные цели и проблемы, которые оно способно решить с использованием своих возможностей);

3) причинная ответственность (любое предприятие должно нести ответственность за все действия и их последствия, причиной которых оно само является).

Инновационное поведение заключается в том, что предприятие должно искать оптимальные решения как для существующих, так и для возможных проблем, связанных с инновациями, которые должны находить одобрение со стороны общества.

Предпринимательская деятельность различными способами связана с окружением. Если предприятие хочет поддерживать хорошие отношения и тем более приносить пользу, оно должно учитывать претензии соответствующих общественных групп. Это отвечает и его собственным интересам. Та мера, в какой предприятию удается удовлетворять общественные претензии, выражает и степень доверия к нему со стороны общества. Это результат поведения предприятия по отношению ко всем группам претензий.

2. Анализ социальной ответственности и этики управления в ООО «Востокнефтепровод», филиал Ленского РНУ БПО «Братск»

2.1 Общая характеристика исследуемой организации

ООО «Востокнефтепровод» является дочерним обществом ОАО «АК «Транснефть» и создано для эксплуатации, обеспечения промышленной, экологической безопасности и стабильной работы трубопроводной системы «Восточная Сибирь - Тихий океан».

Началом строительства ВСТО считается 28 апреля 2006 года, когда на нулевом километре участка «Тайшет - Усть?Кут», был сварен первый стык. Спустя два года, 7 апреля 2008 года, трубопровод «Восточная Сибирь - Тихий океан» принял первую нефть.

8 июля 2009 года началось заполнение трубопроводной системы ВСТО нефтью в восточном направлении. 24 октября нефть дошла до ПСП Сковородино, и заполнение линейной части трубопроводной системы нефтью было завершено.

29 декабря 2009 года погрузкой первого танкера в нефтеналивном терминале в Козьмино завершился последний этап ввода в эксплуатацию трубопроводной системы «Восточная Сибирь-Тихий океан».

Уже к концу 2006 года «Востокнефтепровод» прирос 1326 километрами действующих магистральных трубопроводов, резервуарными парками, и, главное, - кадрами. Сегодня в обществе трудится уже без малого две тысячи человек. Объем работ и задач, которые стоят перед специалистами ООО «Востокнефтепровод» выполняется полностью.

Основные положения о деятельности, структуре управления и других аспектах функционирования ООО «Востокнефтепровод» закреплены Уставом, некоторые статьи которого представлены в приложении 1. В соответствии с Уставом:

1. полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Восточно - Сибирские магистральные нефтепроводы».

2. Место нахождения Общества: 665809, Россия, Иркутская область, г. Ангарск, Первый промышленный массив, квартал 48, строение 14.

3. Основные виды деятельности Общества:

ѕ осуществление инвестиционной деятельности в соответствии с законодательством РФ;

ѕ эксплуатация и техническое обслуживание объектов нефтепроводного транспорта;

ѕ транспортировка нефти по магистральным трубопроводам;

ѕ отгрузка нефти с трубопроводных пунктов налива;

ѕ хранение нефти в резервуарах, хранение продуктов переработки нефти;

ѕ деятельность по комплексному развитию сети трубопроводов, перевалочных нефтебаз, железнодорожных эстакад и других объектов нефтепроводного транспорта;

ѕ ведение ремонтных и аварийно-восстановительных работ на объектах нефтепроводного транспорта;

ѕ монтаж оборудования и пуско-наладочные работы на объектах нефтепроводного транспорта;

ѕ участие в решении задач научно-технического прогресса в трубопроводном транспорте, внедрение новых видов технологий, материалов высокого качества;

ѕ проектирование, сооружение и эксплуатация, консервация и ликвидация объектов нефтепроводного транспорта и иных объектов;

ѕ взаимодействие по вопросам транспортировки нефти с нефтедобывающими и нефтетранспортными предприятиями Российской Федерации, а также иностранных государств, в том числе на основе межправительственных соглашений;

ѕ развитие внешнеэкономических связей Общества и другие виды деятельности.

4. Организационно правовая форма организации: Общество с Ограниченной ответственностью.

Для управления Восточным нефтепроводом комплектуются кадрами и оборудованием три Районных Нефтепроводных Управлений - Иркутское, Ленское и Нерюнгринское РНУ, а также Специализированное Транспортное Управление.

В данной курсовой работе далее проанализирован кадровый потенциал Филиала Ленского РНУ, Базы Производственного Обеспечения (далее БПО) «Братск».

БПО руководит начальник, у которого есть заместитель. Существуют 8 звеньев управления базой. Это Хозяйственный отдел, Отдел кадров и остальные (участки, мастерские, лаборатории), которые именуются:

ѕ Участок Погрузочно-разгрузочных Работ, им руководит начальник участка;

ѕ Ремонтно-строительный Участок, им руководит мастер;

ѕ Ремонтно-механическая Мастерская во главе с мастером;

ѕ Участок по Ремонту Систем Автоматических Технологий, им руководит начальник участка, а также инженер механик;

ѕ Электротехническая Лаборатория во главе с начальником отдела и инженером-энергетиком;

ѕ Участок по Ремонту Основных Механико-технических Оборудований, во главе с начальником участка.

Организационная структура - это форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации. Различают виды организационных структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная структура и т.д.

Представленная выше структура является линейно функциональной (ее еще называют традиционной), и характеризуется следующим образом:

ѕ построенная связь «руководитель-подчиненный» по иерархической лестнице, при которой каждый работник подчинен только одному руководителю;

ѕ деятельность функциональных руководителей сводится к поискам рациональных вариантов решения задач, доведению своих рекомендаций до линейного руководителя, который сможет на этой основе обеспечить эффективное управление.

Организационная (корпоративная) культура - это набор наиболее важных предпочтений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Если рассматривать организационную культуру данного предприятия, то ее можно охарактеризовать по следующим основаниям:

1. Рабочий процесс:

- имеется возможность получения рабочими новых специальностей;

- рабочие места приемлемо обустроены;

- трудовая нагрузка высокая;

2. Коммуникации:

- нет четких инструкций и правил поведения всех категорий работников;

- культивируются разные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и т.д.);

- практически нет перебоев в получении внутрифирменной информации;

- двухсторонняя коммуникация поощряется;

3. Управление:

- деятельность работников четко и детально организована;

- не всегда принимаются своевременные и эффективные решения;

- работники не могут участвовать в принятии решений;

- профессиональная оценка деятельности работников непродуманна;

- дисциплинарные меры применяются в исключительных случаях;

- нет места делегированию полномочий;

- предприятие не нацелено на нововведения.

4. Мотивация и мораль:

- система заработной платы редко вызывает нарекания работников;

- рвение и инициатива практически не поощряются;

- в коллективе работников поддерживаются хорошие отношения;

- взаимоотношения работников с руководством заслуживают удовлетворительной оценки;

- не проявляется внимание к индивидуальным различиям работников;

- работники с умеренным интересом относятся к работе.

2.2 Анализ кадрового потенциала

Для каждой организации анализ кадрового потенциала является очень важным фактором. Ведь любой организации необходимо регулярно оценивать свое финансовое, экономическое, техническое состояние, именно благодаря этому руководитель может принять больше верных решений относительно деятельности организации.

В этом параграфе представлена структура персонала БПО «Братск», а также результаты количественной и качественной оценки персонала. При этом использовалась различная документация Отдела кадров БПО «Братск».

Ниже представлена структура персонала базы. Общая численность персонала - 61 человек (данные о численности персонала на конец, 2010 года).

61 человек, работающие в данной организации, имеют различный возраст, образование, стаж работы, и как видно из схемы, различные категории работников. Чтобы наиболее полно качественно охарактеризовать персонал организации, целесообразно рассмотреть следующие таблицы и диаграммы.

Таблица 1. Численность работников по различным категориям на декабрь 2010 г.

Категории работников	Количество человек
Основные рабочие	16
Вспомогательные рабочие	9
Руководители	10
Специалисты	8
Служащие	18

На основе этой таблицы была построена диаграмма, наглядно демонстрирующая, какое количество работников для какой категории характерно в процентном соотношении.

Как видно из таблицы и диаграммы, на рассматриваемом предприятии подавляющее большинство работников - рабочие и служащие. Руководят БПО 10 человек, которые составляют 16% от всего персонала базы. Специалистов работает на базе меньше всего - 8 человек.

Представляется интересным характеристика персонала не только по категориям работников, но и по другим основаниям: по полу, возрасту, уровню образования, стажу работы.

Далее рассмотрим количество работников в зависимости от возраста:

Таблица 2. Численность работников по возрасту

Категории работников	Количество человек
	20-40	40-60
Основные рабочие (ОР)	14	2
Вспомогательные рабочие (ВР)	6	3
Руководители (Р)	10	-
Специалисты (Сп)	6	2
Служащие (Сл)	9	9
Итого, чел.	45	16

Исходя из таблицы, на предприятии работает больше людей возрастом до 40 лет (45 человек), причем больше всего работников до сорока лет работают основными рабочими и руководителями, больше работников старшего возраста - из служащих.

А также основе документации, предоставленной отделом кадров БПО, была составлена следующая таблица, характеризующая персонал базы по уровню образования, полу и возрасту с учетом категории работников:

Таблица 3. Количественно - качественная характеристика персонала

№	Образование	Возраст, пол	Итого, чел.
		20-40 лет	40-60 лет
		М	Ж	М	Ж
1	Высшее	3 Ор, 9 Р, 3 Сп	1 Сп	-	-	16
2	Среднее специальное	2 Вр	4 Сл	2 ОР, 3 Вр	1 Сл	7
3	Среднее профессиональное	11 Ор, 2 Сп	1Р	2 Сп, 8 Сл		22
4	Среднее	-	4 ВР, 5 Сл	-	-	16
	Итого по подгруппам:	30	15	15	1	-
	Итого по группам	45	16	61

Данная таблица характеризует персонал БПО «Братск». Значение каждого столбца - комбинация цифры и буквы, показывающая количество и категорию работников (буквенные обозначения категорий показаны в таблице 2).

Руководители базы - все среднего возраста с высшим образованием: 9 мужчин и 1 женщина.

В общем, преобладание среди работников лиц мужского пола и среднего возраста явно прослеживается.

Меньше всего на предприятии женщин - 16 человек, всего одна женщина старшего возраста.

Также видно, что основные рабочие среднего возраста имеют преимущественно среднее профессиональное образование - стропальщики, слесари ремонтники, а вот высшее образование есть только у трех основных рабочих. Вспомогательные рабочие имеют как среднее специальное, так и среднее образование. Высшим образованием обладают в основном руководители и специалисты.

Больше всего на БПО работает людей со средним профессиональным образованием, что логично, учитывая характер деятельности Базы Производственного Обеспечения.

Выше были описана характеристика персонала на конец, 2010 года. Представляется интересным сравнить показатели численность персонала, проанализировать показатели движения персонала за базовый и отчетный (2009 и 2010) года, то есть оценить состояние кадров.

В следующей таблице представлена численность персонала:

Таблица 4. Численность персонала за 2009-2010 гг.

Показатели	Период исследования
	Базовый (2009) год	Отчетный (2010) год
Среднесписочная численность, чел.	82	79
Численность персона на начало года, чел.	79	75
Приняты на работу, чел.	7	-
Выбыли, чел.	3	14
В том числе по собственному желанию, чел.	1	8
Уволены за нарушения трудовой дисциплины, чел.	2	4
Численность персонала на конец года, чел.	83	61

Состояние кадров характеризуется:

I Численность персонала

- рассчитываются явочная, списочная и среднесписочная численность работников.

Явочная численность - это необходимое количество работников с учетом числа рабочих мест и нормы времени их работы. Явочная численность (Ч_я) определяется по формуле:

(2.1)

где Р - число рабочих мест; Пр - время работы предприятия за какой-то период; Нр - норма работы одного работника за период в часах.

В БПО Братск за 2009 год: Р=62, Пр = 2000 часов, Нр=1744 часов. Исходя из этого:

(чел.)

Списочный состав включает всех работников, принятых на постоянную, сезонную и временную работу на срок один день и более со дня их зачисления на работу. Списочная численность рассчитывается с учетом, как фактических работников, так и отсутствующих, как лиц, работающих по договорам гражданско-правового характера, так и совместителей. Среднесписочная численность равна:

(2.2)

где - коэффициент среднесписочного состава. Этот показатель рассчитывается по формуле:

, (2.3)

где - номинальный фонд рабочего времени (или количество календарных рабочих дней). Этот показатель известен как годовой фонд рабочего времени и равен 251 дням. Показатель (максимально возможный фонд рабочего времени) постоянен и равен 218 дням.

Рассчитывается коэффициент среднесписочного состава:

По формуле (2.2) получается:

(чел.)

Таким образом, среднесписочная численность персонала за 2009 год равна 82 человек. Аналогично была рассчитана среднесписочная численность персонала за 2010 год с учетом того, что Ч_я= 69 человек, К_сп=1,15. Таким образом, Ч_сп= 79 человек за 2010 год.

II Удельный вес (характеризует структуру кадров):

a) Коэффициент оборота по приему кадров; рассчитывается по формуле:

(2.4)

Учитывая, что в 2009 году было принято 7 человек, а в 2010 году - ни одного, получается, что К_п = 0,08 за 2009 г. и К_п равен нулю за 2010 год.

b) Коэффициент оборота по выбытию кадров рассчитывается по формуле:

 (2.5)

Так как в 2009 году выбыло 3 человека, а в 2010 - 14 человек, то получается что, К _выб= 0,04 за 2009 г. и К _выб= 0,17 за 2010 г.

c) Коэффициент текучести кадров, рассчитывается по формуле:

(2.6)

Учитывая данные о количестве выбывших работников и вычисленную среднесписочную численность, получается, что:

(за 2009 г.);

(за 2010 г.).

d) Коэффициент постоянства кадров рассчитывается по формуле:

(2.7)

Количество лиц, состоявших в списочном составе весь календарный год - это разница между численностью персонала на начало года и количеством выбывших работников. На 2009 год таких лиц было 76 человек, а на 2010 год - 61 человек. Исходя из этого, получается:

(за 2009 г.)

(за 2009 г.)

Результаты расчетов показателей представлены в таблице:

Таблица 5. Показатели движения персонала за 2009-2010 гг.

Показатели	Период исследования
	Базовый (2009) год	Отчетный (2010) год
Среднесписочная численность, чел.	82	79
Численность персона на начало года, чел.	79	75
Приняты на работу, чел.	7	-
Выбыли, чел.	3	14
В том числе по собственному желанию, чел.	1	8
Уволены за нарушения тр. дисциплины, чел.	2	4
Численность персонала на конец года, чел.	83	61
Коэффициент оборота по приему кадров	0,08	0
Коэффициент оборота по выбытию кадров	0,04	0,17
Коэффициент текучести кадров	0,04	0,15
Коэффициент постоянства кадров	0,93	0,77

Чтобы наглядно сравнить полученные коэффициенты, целесообразно рассчитать темпы роста показателей по следующей формуле:

(2.8)

где - показатель за отчетный период;

- показатель за базовый период.

Однако не для всех показателей в данном случае, возможно, рассчитать темпы роста, так как, например, за 2010 год коэффициент оборота по приему кадров равен нулю. Коэффициент оборота по приему кадров в базовом году составлял 0,08.

Если сравнивать коэффициенты оборота по выбытию кадров, то темп роста будет равен:

Это означает, что выбывших сотрудников в 2010 году было в 325% больше по сравнению с предыдущим годом. Это очень печальная тенденция: люди увольняются (увольняют) с предприятия с каждым годом увеличенными темпами.

Темп роста коэффициента текучести кадров:

Следовательно, текучесть кадров в 2010 году по сравнению с предыдущим сильно увеличилась. Это тоже очень негативное явление для предприятия.

Темп роста коэффициента постоянства кадров:

- наоборот, уменьшился, следовательно, лиц, работающих на БПО постоянно, стало меньше, что также является негативным фактором для деятельности предприятия.

2.3 Исследование и оценка эффективности реализации механизмов социальной ответственности и принципов этичного управления исследуемой организации

В теоретической главе были освещены сущность социальной ответственности бизнеса, принципы и подходы в этичном управлении организацией, механизм достижения общественного доверия посредством социальной вовлеченности бизнеса. В этом параграфе будут освещены результаты исследования общественного мнения в БПО «Братск» на тему эффективности реализации механизмов социальной ответственности и принципов этичного управления.

Что касается механизмов социальной ответственности организации, то, как уже говорилось в параграфе 1.4, главной целью социально ответственного поведения является завоевание общественного доверия. Для достижения этой цели, которая обеспечит благоприятные долгосрочные перспективы предприятию, оно должно разрабатывать определенную стратегию, основными элементами которой являются: ответственное, инновационное, коммуникативное поведение организации (см. рис. 1)

Поскольку объектом исследования данной работы является Филиал Ленского РНУ, База Производственного Обеспечения (далее БПО) «Братск», необходимо далее раскрыть, каким образом и как внедряются механизмы этой стратегии. Для этого была собрана следующая характеристика деятельности предприятия в этом направлении (основной источник - статья «Политика ОАО «АК «Транснефть» в области охраны труда»):

a) Ответственность за роль предприятия в обществе: предполагает удовлетворение общественных потребностей, например, предоставление рабочих мест и охрана труда.

В рассматриваемой организации существуют следующие цели и задачи для реализации основных принципов охраны труда (по словам президента материнской компании):

- обеспечение охраны труда и безопасных условий труда работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования и осуществлении технологических процессов;

- обеспечение функционирования систем мониторинга и контроля состояния охраны труда и условий труда на рабочих местах;

- обеспечение санитарно-бытового и лечебно-профилактического обслуживания работников, оборудование помещений здравоохранения (здрав-, медпункты) для оказания медицинской помощи и проведения оздоровительных процедур работникам, укомплектование средствами и препаратами для оказания первой медицинской помощи;

- проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда;

- информирование работников об охране труда и условиях труда на рабочих местах, о существующих рисках повреждения здоровья, о мерах по защите от воздействия вредных и опасных производственных факторов;

- минимизация рисков и предотвращения угрозы возникновения производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников;

- постоянное проведение обучения безопасным методам и приемам выполнения работ по охране труда и проверку знаний требований охраны труда;

- совершенствование системы управления охраной труда ОАО «АК «Транснефть» за счет своевременной разработки и актуализации корпоративных руководящих документов, регламентов в области охраны труда, четкого разграничения прав, обязанностей и ответственности работников за соблюдение требований по охране труда;

- выделение организационных, материальных и финансовых ресурсов для обеспечения функционирования системы управления охраной труда и проведения мероприятий по охране труда;

- обеспечение личной ответственности руководителей и непосредственных исполнителей за соблюдение требований охраны труда;

- постоянное формирование положительного имиджа как в ОАО «АК «Транснефть», так и в ООО «Востокнефтепровод» в качестве компаний, ориентированных на приоритет сохранения жизни и здоровья работников;

- повышение культуры производства, образовательного и профессионального уровня работников в области охраны труда;

- учёт мнений работников и других заинтересованных сторон в деятельности по управлению охраной труда в компании [приложение 2].

b) Ответственность предприятия за способности: предполагает обязательство решить общественные цели и проблемы, ради которых оно создано.

Основной целью создания рассматриваемой организации является финансирование строительства, и последующая эксплуатация магистральных нефтепроводов в целях извлечения прибыли Обществом и его Участниками [устав]. На сегодняшний день видно, что, ООО «Востокнефтепровод» успешно реализует данную цель: активно ведется строительство нефтепроводов, их эксплуатация.

Однако, как говорилось в параграфе 1.1 данной работы, цитата: «Если основная цель организации - на максимальное удовлетворение потребностей и интересов персонала и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Если основной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей, то это означает минимальную социальную ответственность компании». Данный факт говорит о том, что предприятие изначально не имело цель действовать в соответствии с интересами общества и сейчас можно говорить о том, что в компании пока нет такого высшего проявления социальной ответственности.

c) Причинная ответственность: предполагает ответственность за все действия и их последствия, причиной которых является деятельность предприятия. Здесь целесообразно говорить в первую очередь о безопасности и экологии.

Основными задачами экологической политики организации являются:

- планирование деятельности ОАО АК «Транснефть» и ее дочерних компаний с учетом минимизации негативных воздействий на окружающую среду; проектирование, строительство объектов трубопроводного транспорта и внедрение производственных процессов и оборудования с использованием лучших имеющихся экологически безопасных технологий;

- использование технологий, обеспечивающих экономное расходование сырья, материалов и энергоносителей, вторичное использование ресурсов и утилизацию отходов;

- корпоративный (в рамках ОАО АК «Транснефть») и производственный (в рамках дочерних компаний) экологический контроль, соблюдение установленного порядка лицензирования, страхования и сертификации объектов трубопроводного транспорта нефти;

- нормирование и контроль качества окружающей среды при осуществлении деятельности по транспортировке, перекачке и хранению нефти и нефтепродуктов, включая систематическую оценку воздействий на окружающую среду;

- уменьшение риска возникновения аварийных ситуаций с экологическими последствиями на основе полномасштабной внутритрубной диагностики магистральных трубопроводов и своевременного обследования резервуарного парка;

- поддержание высокого уровня оснащенности ОАО АК «Транснефть» и дочерних компаний техническими средствами для ликвидации аварийных разливов нефти и нефтепродуктов и готовности органов управления, сил и средств реагирования на возникающие экологические угрозы;

- внедрение и функционирование Системы экологического менеджмента Компании в соответствии с международным стандартом ISO 14001:2004;

- совершенствование Системы экологического менеджмента Компании «Транснефть» за счет своевременной разработки и актуализации корпоративных регламентов в области управления производственными процессами, охраной окружающей среды и обеспечением экологической безопасности, четкого разграничения прав, обязанностей и ответственности работников за состояние окружающей среды;

- регулярная оценка значимости экологических аспектов, на всех этапах производственной деятельности ОАО АК «Транснефть» и ее дочерних компаний;

- установление, постоянный анализ, последовательная актуализация целевых и плановых экологических показателей (Целей и Задач Системы экологического менеджмента) с целью достижения наименьшего уровня негативного воздействия на окружающую среду;

- повышение экологической культуры, образовательного и профессионального уровня персонала ОАО АК «Транснефть» и дочерних компаний в области рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды и экологической безопасности [приложение 3].

Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что в рассматриваемой организации продвигаются и успешно реализуются основные принципы экологии и безопасности.

d) Ответственность в работе с общественностью: отношение доверия достигаются благодаря предоставлению предприятием полной, как положительной, так и отрицательной информации.

Известно, что существуют в данной организации большие ограничения на предоставление сторонним лицам информацию о деятельности компании, поэтому можно сделать вывод, что максимальной оценки по показателю доверия в работе с общественностью ООО «Востокнефтепровод» не заслуживает.

e) Благотворительная деятельность: предприятия, обладающие значительными ресурсами, обязаны жертвовать на благо общества.

По официальным данным ОАО «АК Транснефть» ежегодно направляет часть своих средств на благотворительную деятельность. Однако, дочернее предприятие ООО «Востокнефтепровод» ни разу не фигурировало в СМИ города как участник, либо спонсор какого-либо благотворительного проекта. Можно сделать вывод, что благотворительная деятельность рассматриваемой организации недостаточна развита.

Итак, выше в общих чертах были рассмотрены основные механизмы реаизации социальной ответственности и проанализирована современная ситуация на предприятии. В целом, можно сказать, что необходимо развивать социально ответственное поведение рассматриваемой организации, так как не все вышерассмотренные показатели оценки деятельности, ООО «Востокнефтепровод» высоки.

Как было сказано в теоретической части данной работы, в сердцевине социальной ответственности предприятия находится этичное управление. Представляется интересным рассмотреть, как на рассматриваемом предприятии обстоят дела с этичным управлением, эффективно ли реализуются основные этические принципы управления. Отчасти охарактеризовать это может и организационная культура (в параграфе 2.1 была описана организационная культура, БПО «Братск»).

Для того, чтобы получить объективные данные об этике управления, было проведено анкетирование сотрудников БПО «Братск», опрошено было 20 человек из 62, что работают в организации. Образец анкеты представлен в приложении 4.

Результаты анкетирования представляли собой количество баллов за ответы. В зависимости от набранной суммы баллов оценивался этический уровень организации:

Таблица 6. Критерии оценки ответов

Уровень этики управления	Сумма баллов за тест	Количество ответов, чел.
Высокий этический уровень.	0-10	-
Приемлемый этический уровень.	11-15	2
Средний этический уровень.	16-25	17
Требуется моральное совершенствование.	26-35	1
Очень низкий этический уровень	36-45	-

Как видно из таблицы, большинство опрошенных работников оценили уровень этики в своей организации как средний. В частности, наиболее распространенные ответы были на следующие высказывания:

1. Работники не согласны с тем, что иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников - отрицательная тенденция;

2. Работники согласны с тем, что не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству - положительная тенденция;

3. Работники согласны с тем, что бывали случаи, когда руководитель должен игнорировать требование контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом - положительная тенденция.

Можно сделать вывод, что, безусловно, необходимо совершенствовать этику управления компанией.

3. Рекомендации по повышению эффективности социальной ответственности и этики управления в ООО «Востокнефтепровод», филиал Ленского РНУ БПО «Братск»

Из аналитической главы по результатам исследования стало ясно, что совершенствовать политику рассматриваемой организации в сторону социальной ответственности, безусловно, необходимо. Также, по мнению автора, должна совершенствоваться этика управления. Подробнее о механизмах, с помощью которых можно реализовать это.

Во-первых, что касается социальной ответственности, ООО «Востокнефтепрвод», то были выявлены слабые места при проведении в жизнь принципов социальной ответственности:

Недостаточный уровень отчетности общественности

- рассматриваемая организация имеет большие ограничения на информацию, что противоречит потребностям общественности в честном, открытом бизнесе; в результате этого доверие к организации минимальное;

Минимальное участие организации в благотворительной деятельности

- чтобы завоевать общественное доверие, иметь благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы, предприятие, особенно если это монополист, должно жертвовать на благо общества; такого в рассматриваемой организации не наблюдается.

Поставленные выше проблемы должны решаться, и существует, исходя из мировой практики, множество путей решения этих проблем.

Во-вторых, целесообразно рассмотреть рекомендации, принятые Организацией экономического сотрудничества и развития в сентябре 2000 г., которые призывают бизнес:

- вносить свой вклад в развитие экономической и социальной сфер, охрану окружающей среды, что позволит достичь устойчивого развития и соблюдения прав человека

- участвовать в деятельности, способствующей укреплению позиций стран, в которых работают корпорации,

- не стремиться обойти правила, сформулированные в местных законах об охране окружающей среды, здравоохранении, безопасности труда и труде в целом, налогообложении, даже в случаях, если те или иные льготы им предлагаются;

- не следует также принимать «недостойное» участие в местной политической деятельности.

- следуя высоким стандартам распространения информации, отчетности и аудита, бизнес должен предоставлять своевременную, регулярную, надежную и релевантную информацию о своей деятельности, структуре, финансовой ситуации и производительности (эта информация должна включать сведения о социальной, этической и природоохранной политике предприятия, а также иных кодах поведения, исповедуемых компанией)

- стремиться избегать принудительного или детского труда,

- дискриминации во всех ее формах и уважать право своих наемных работников на организацию профсоюзов и иных ассоциаций, представляющих их интересы,

- участвовать в конструктивных переговорах, соблюдать стандарты занятости и производственных отношений, не менее выгодных работникам, чем те, что приняты аналогичными работодателями в данной стране;

- внимательно относиться к вопросам охраны окружающей среды, здравоохранения и безопасности труда, а также в целом осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы максимально способствовать достижению общей цели устойчивого развития.

Бизнес также должен оценивать прогнозируемые последствия своей деятельности, ассоциируемые с его процессами, продукцией и услугами на протяжении всего их жизненного цикла, в сфере охраны окружающей среды, здравоохранения и безопасности труда, и затем принимать соответствующие решения. В случаях, когда предполагаемая деятельность может повлечь за собой значительные последствия в сфере охраны окружающей среды, здравоохранения или безопасности труда либо требует решения со стороны компетентных структур, компания должна подготовить соответствующую оценку возможного влияния своей деятельности.

В последнее время чаще всего в бизнес - среде звучит термин «политика корпоративной социальной ответственности». Политика корпоративной социальной ответственности характеризует отношение компании к людям и организациям, с которыми она сталкивается в ходе своей деятельности, к обществу в целом. Целесообразно рассмотреть, каким образом могут быть обозначены и реализованы основные принципы данной политики.

Отношение организации к работникам занимает важное место в общей политике КСО. Социальная ответственность перед персоналом определяет содержание таких документов, как должностная инструкция, и трудовой договор, влияет на систему оценки качества работы людей, их продвижение по службе, политику начисления премий и повышения оплаты труда. Кроме того, социально ответственная компания вкладывает ресурсы в информирование персонала о принципах социальной ответственности (через корпоративные печатные издания, интернет, информационные стенды и т.п.), включает эти вопросы в программы внутреннего обучения.

Ответственность перед потребителями и партнерами определяет отношение предприятия к качеству своей продукции.

Что касается персональной ответственности за соблюдение компанией политики КСО, то в одних организациях эта обязанность лежит на советах директоров, в других - на генеральном директоре. В последние годы руководители многих предприятий стали понимать ценность регулярной независимой оценки социальной ответственности. Возникло понятие «социальный аудит», и появились провайдеры, которые его осуществляют. Отчет независимых аудиторов обязательно включается в отчет компании о социальной ответственности.

Важный аспект социальной ответственности бизнес - структур - их взаимодействие сообществом в целом. Традиционная практика благотворительности компаний постепенно уходит в прошлое. Ведущие корпорации выходят за рамки «классической» филантропии - денежной или товарной помощи благотворительным, социальным, культурным организациям. Новый подход к участию в жизни общества включает не только традиционную материальную помощь из прибыли компании, но и оказание работниками корпорации поддержки обществу и даже ее участие во фандрайзинге - привлечении средств, других благотворителей для совместных социальных проектов.

Одна из тенденций последних трех лет - рост инвестиций в проекты предприятий, касающиеся социальной ответственности. Это вложения в компании, которые не связаны с производством и продажей табака и алкоголя, а также в те, которые признаны социально ответственными, ведущими активную социальную политику. Данного рода инвестиции включают:

...