Организация СПА как деятельность заключается:

· в образовании и совершенствовании связей (отношений) между частями целого;

· в создании и совершенствовании структуры и правил работы ее составляющих.

Управление СПА подразумевает конкретную деятельность, направленную на достижение конечной цели, и удержание системы в заданном состоянии (либо перевод из некоего состояния в заданное).

Система менеджмента включает в себя следующие элементы:

· цели компании (миссию);

· регламенты деятельности;

· организационную схему подчиненности;

· показатели оценки эффективности работы;

· систему измерений деятельности.

В крупном СПА-центре в систему менеджмента входит несколько подсистем. Это независимое управление производством, продажами, инвестициями, проектами, качеством, персоналом и другое. Это служба маркетинга, а также менеджмент финансовый, инновационный, стратегический, экологический и другое.

Важность задачи менеджмента заключается в интеграции всех сторон работы предприятия в целом и его отдельных участков (в СПА это различные услуги и процедуры) [17, стр.158]. Частные цели должны служить достижению общей цели. Современный менеджмент - это особое средство, особая функция и особый инструмент в деле получения запланированного результата.

Современная динамика этого рынка требует, чтобы подготовка специалистов для СПА-отелей была многоэтапной и непрерывной, на хорошо оснащенной базе. Постоянные новшества, более совершенное оборудование требуют создания ещё одной структуры для повышения квалификации персонала [5, стр.96].

Обучение персонала может быть плановым и внеплановым. Так, на этапе подготовки к плановому открытию СПА-отеля было проведено обучение управляющего, администраторов, проведен корпоративный тренинг по СПА-этикету, командообразованию и предотвращению конфликтов.

Спустя полгода - год после открытия, по советам специалистов, целесообразно провести несколько тренингов по организации презентаций (услуг, товаров, специалистов, нового оборудования) и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами.

Спустя год-два вновь проводятся тренинги по командообразованию с целью повышения сплоченности уже сформированного коллектива и удержания персонала. Внеплановое обучение актуально при наборе новых сотрудников, а так же при введении новых технологий, аппаратуры и косметических линий [5, стр.113].

Организационная структура «Sokos Hotel Palace Bridge» сегодня включает в себя:

· административный персонал: генеральный директор, бухгалтер, кассир, бухгалтер-кассир, администратор (главный, старший, администратор-кассир, помощник администратора, менеджер);

· оперативный персонал: администратор, СПА-оператор, СПА-технолог, массажист, косметолог, мастер маникюра-педикюра;

· технический персонал: завхоз, инженер, кладовщик, охранник, уборщица, прачка, сотрудник охраны, водитель, системный администратор.

Каждый сотрудник СПА-отеля наделен определенными служебными обязанностями, зафиксированными в должностных инструкциях, и в правилах внутреннего распорядка (приложение 6).

Медицинская сестра, работающая в кабинете косметологии, отпускает клиентам косметологические физиотерапевтические процедуры, а также занимается косметическими процедурами, обслуживает солярий, зоны релаксации и другое.

Массажист делает ручные и аппаратные массажи.

СПА-технолог - специалист, работающий в сфере СПА-бизнеса, основной функцией которого является разработка технологического процесса организации.

СПА-оператор - специалист, обеспечивающий управление СПА-оборудованием (СПА-капсула, гидромассажная ванна, хаммам-расул и другое) и проведение СПА-процедур. Также он работает на гидромассажном (ванны, души), термальном оборудовании (баня, сауна, хамам, термы), и выполняет СПА-процедуры (банные массажи, обертывания, аппликации, пилинги).

СПА-терапевт - специалист, который использует методы диагностики и лечения средствами традиционной и альтернативной медицины. Это специалист с высшим медицинским образованием и со специализацией по направлению СПА и Wellness, имеющий определенный набор знаний в области медицины, массажа и косметологии, умеющий индивидуально работать с клиентами. СПА-терапевт должен иметь высокий уровень общей культуры и пропагандировать здоровый образ жизни.

На сегодняшний день, в СПА-центре отеля работают 6 специалистов (таблица 4).



Таблица 4 Специалисты СПА-центра «Sokos Hotel Palace Bridge»

№ п/п	Наименование специальности	Образование	Опыт работы, лет	Заработная плата, мес./руб.
1	Администратор	Среднее-специальное	5	20 000
2	СПА-оператор	Высшее	5	35 000
3	СПА-технолог	Высшее	6	40 000
4	Массажист	Среднее-специальное	4	30 000
5	Косметолог	Высшее	10	35 000
6	Мастер маникюра-педикюра	Среднее-специальное	6	20 000

По результатам опроса, к персоналу были предъявлены два основных вопроса, требующие незамедлительной реакции руководства:

1. разочаровала процедура из-за работы мастера или из-за использования неподходящей косметики;

2. плохая работа администратора - не успевает отвечать на звонки, не предупреждает об изменениях в записях мастеров, не доводит информацию о новых процедурах и акциях.

Анализ ситуации в СПА-комплексе показал, что нагрузка на персонал часто слишком завышена, например косметолог кроме своих прямых обязанностей, вынуждена следить за солярием и его обработкой.

Аналогичная ситуация складывается и с массажным кабинетом, который работал бы более активно, если бы там работало, как минимум, два специалиста. Массажные процедуры пользуются постоянным спросом, а кроме того они самые экономически выгодные из-за низкой себестоимости материалов.

СПА-оператор часто практически параллельно вынужден обслуживать клиентов, из-за нехватки персонала. Кроме этого, СПА-оператор не всегда готов ответить на вопросы клиентов, в силу отсутствия подобного опыта и знаний.

Во время наибольшего количества клиентов в центре администратор одновременно занимается оформлением гостей и разговорами по телефону, в результате чего, безусловно, возможны ошибки.

На основании вышеперечисленных причин, был принят ряд решений.

Принять на работу: массажиста, администратора, СПА-терапевта.

Провести внеплановое обучение СПА-оператор с целью повышения квалификации (оплата 50% на 50%).

Провести обучение администратора по курсу «Эффективный сервис» (оплата 50% на 50%).

Провести тренинг по организации презентаций услуг, товаров, специалистов, нового оборудования и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами.

Провести внеплановый тренинг по командообразованию с целью повышения сплоченности уже сформированного коллектива и новых его членов.

Провести индексацию заработных плат персонала.

Но, помимо наличия обязательных требований и навыков, для персонала СПА большое значение имеет психологическая совместимость и знание СПА-этикета. Поэтому отбор персонала и последующее формирование смен должно осуществляться профессионалами после тестирования и специальных тренингов. По мнению специалистов в этом вопросе, процессу дополнительного обучения персонала следует уделить особое внимание, так как таким профессиям, как СПА-технолог или СПА-оператор, не учат пока ни в одном из государственных учреждений [5, стр.102].

2.3 Предложения по совершенствованию системы мотивации

На внедрение программы повышения эффективности системы мотивации работы СПА-комплекса включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты. Общ1ие капи1тальные затра1ты включ1ают в себя оплату услуг кадрового агентства и обучение персонала.

Обучение уже работающих в комплексе сотрудников (СПА-оператор и администратор) с целью повышения квалификации, было решено проводить в консультационном центре «МедКонтакт» [25]. Специалистами данного центра были предложены следующие программные модули.

Обучение администраторов рецепции СПА «Эффективный сервис». Продолжительность курса 6 часов, куда входят следующие темы и навыки:

· составляющие успеха и типичные ошибки администратора рецепции в СПА;

· психология общения с клиентами;

· типичные ошибки при общении с клиентами;

· эффективный сервис при первом общении, как с клиентами СПА, так и гостями СПА;

· эффективное взаимодействие с другими отделами комплекса;

· интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом;

· правила делового телефонного общения.

Это дополнительное обучение по согласованию с сотрудником было решено оплачивать равными частями.

Обучение специалиста СПА зоны делится дна два модуля. Первый обучающий (36 часов), а второй - аттестационный. На первом этапе обучение идет по трем основным направлениям:

· анатомия и физиология

· психологические аспекты, методики проведения процедур

· этапы взаимодействия с клиентом.

Цели и задачи каждого этапа:

· Русская баня

· Влияние бани на организм человека

· Здоровый образ жизни

· Эффективная работа и эффективные продажи услуг

Нормы этики:

· Оценка нужд человека.

· Разъяснение банных процедур.

· Процедуры парения в русской бане.

· Приемы работы по методике банной школы «СТАЛЕВАР».

· Применение растений в процедурах бани.

· Уход за телом в русской бане.

Принципы составления СПА- меню:

· типология клиентов СПА. Особенности коммуникации с каждым типом

· практическое использование имеющегося оборудования

· правила оказания первой помощи

· правила, и требования гигиенических норм.

Аттестация по завершению обучающего курса, позволит получить оценку уровня знаний и навыков участника курса, соответствия занимаемой должности. Аттестация дает возможность узнать, что представляет его сотрудник, какими качествами он обладает, понять насколько данный кандидат не только по профессиональным навыкам, но и по психологическому типу подходит для данной работы [25].

Это дополнительное обучение по согласованию с сотрудником было решено так же оплачивать равными частями.

Проведение тренинга по организации презентаций услуг, товаров, специалистов, нового оборудования и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами, было решено устроить с помощью Центра научно-технической информации «Прогресс». Это крупный российский центр обучения и повышения квалификации. На рынке обучения центр известен уже 17 лет, он занимаемся разработкой и проведением семинаров и тренингов для руководителей и специалистов различных отраслей [29].

Программа тренинга включает в себя следующие темы:

1.Оптимизация работы с клиентами. Концепция полноценного и комплексного предложения для клиента. Введение дополнительных услуг. Экономическое обоснование.

2.Сервис для клиентов. Как достичь высокого уровня сервиса. Ассортимент предоставляемых услуг. Чем приятно удивить клиента.

3.Взаимодействие со своими клиентами. Как привлечь и удержать клиента. От простого посетителя к постоянному клиенту. Аспекты, оказывающие влияние на выбор клиента. Выявление потребностей целевого клиента. Психология общения с клиентом. Грамотное введение в процедуру. Искусство самопрезентации.

4.Разрешение конфликтных ситуаций. Способы предупреждения конфликтов. Работа с предконфликтной ситуацией. Претензии посетителей и меры по их устранению.

5.Эффективное распределение ресурсов. Сокращение вынужденных простоев, запись клиентов на процедуры, в электронной форме.

Проведение второго тренинга по командообразованию коллективу совершенно необходимо, так как на сегодняшний день в нем присутствуют следующие тенденции [5, с.165]:

· Появилась необходимость изменения корпоративной культуры, норм, правил поведения.

· Личные цели сотрудников начинают преобладать над общими целями предприятия: сотрудники работают больше на себя, чем на предприятие.

· Непонимание и несогласованность целей предприятия на разных уровнях иерархии.

· Плохое распределение функций - у одних возникает ощущение, что они делают больше, чем другие.

· Руководство уделяет мало внимания оценке деятельности подчиненных: система мотивации построена односторонне (только материальное стимулирование или наказание).

· Непонимание сотрудниками того, что на данный момент происходит на предприятии.

· Недостатки в системе делегирования: сотрудники плохо подчиняются, руководители неудовлетворительно руководят.

· Несогласованность работы между подразделениями, отделами.

· Неверие в возможность достижения общих целей.

· Отказ сотрудников от обучения, повышения квалификации.

· При конфликтах или ошибках преобладает тенденция искать виновных, уходить от ответственности.

Программа командообразования на предприятии включает в себя:

· Организационную диагностику предприятия;

· Тренинг командообразования.

Проведение организационной диагностики предприятия позволяет выяснить цели и задачи предприятия, для решения которых необходимо командное взаимодействие руководителей; уточнить состав участников тренинга командообразования; подготовить план тренинга, максимально приближенный к запросам руководителя предприятия [29].

Во время проведения организационной диагностики выясняются групповые нормы и правила предприятия. Выявляются формальные и неформальные коммуникации между сотрудниками предприятия. Происходит уточнение в контексте деятельности предприятия целей и задач, для решения которых необходимо командное взаимодействие. Целями и задачами второго тренинга по командообразованию являются:

· Сформировать единое понимание общих целей и задач предприятия.

· Установить баланс личных целей и задач с целями и задачами предприятия.

· Внести осознание взаимозависимости в достижении целей и задач предприятия и удовлетворения личных потребностей сотрудников.

· Проявить и разрешить межличностные конфликты.

· Улучшить психологический климат.

· Повысить работоспособность и дисциплину.

· Устранить барьеры при прохождении информационных потоков, уменьшить искажения информации.

· Улучшить личные взаимоотношения.

Повышение заработной платы сотрудников компаний происходит из года в год - это закономерное явление. Минимальный ежегодный прирост заработных плат в большинстве случаев сопоставим с уровнем инфляции или слегка его превышает. Строго говоря, увеличение заработной платы на 10 - 15% повышением не является. Большинство компаний-работодателей ежегодно пересматривают размеры фонда оплаты труда и закладывают в бюджет именно эту величину, то есть не ниже уровня инфляции. Эта минимальная коррекция уровня заработных плат работниками компаний воспринимается как должное.

Поэтому отсутствие данной индексации у сотрудников СПА-центра вызвало справедливое недовольство и непонимание. Особенно у тех, кто по сути дел, реально совмещал работу двух специалистов одновременно. На основании вышеизложенного, предлагаю провести индексацию заработных плат на 20%.

Кроме этого, необходимо провести организационные изменения и создать отдел мотивации персонала. Основные задачи и функции этого отдела соответствуют реальным потребностям компании:

1. систематическое изучение мотивации работников всех подразделений предприятия;

2. оценка эффективности используемых на предприятии систем и методов стимулирования труда;

3. разработка предложений по совершенствованию системы стимулирования применительно к различным категориям работников предприятия; определение и внедрение новых методов стимулирования труда;

4. обоснование новых систем оплаты труда применительно к разным категориям работников предприятия;

5. формирование статистической базы данных по уровню мотивированности персонала и оценкам системы стимулирования с последующим использованием информации для разработки стратегии по развитию мотивации и системы стимулирования персонала.

6. изучение опыта отечественных и зарубежных предприятий по оценке мотивации и применению различных методов стимулирования.

Вывод. Помимо наличия обязательных требований и навыков, для персонала СПА-комплекса большое значение имеет психологическая совместимость и знание СПА-этикета. В этой связи, отбор персонала и последующее формирование смен должно осуществляться профессионалами после тестирования. Создание отдела мотивации персонала является объективной реальностью, для того, чтобы предприятие работало эффективно. Компании необходим профессиональный анализ и исследования проблем мотивации персонала. Без этого не будет информации о том, на каком уровне находится мотивация персонала каждого подразделения и коллектива в целом [12].



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении работы, в соответствии с целью исследования, которой являлось изучение мотивации персонала и стимулирования на предприятии, следует сделать такие выводы.

Мотивация - одна из центральных категорий науки управления и она занимает одно из центральных мест в системе управления любым социально-экономическим объектом. Независимо от того, какой природы объект управления в управлении этим объектом всегда участвует мотивация и она является одной из функций управления наряду с другими функциями, такими как планирование, организация, контроль, принятие решений и другие.

Успешность управления любым предприятием зависит от того, насколько эффективна мотивация людей, работающих на нем.

На сегодняшний день существенным недостатком российских предприятий является недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов сотрудников, а ведь человеческий потенциал для предприятия - это основное конкурентное преимущество.

В основе процесса мотивации лежит индивидуальная человеческая потребность, удовлетворение которой достигается путем определенного поведения или комплекса действий.

Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов. Одной из основных задач управления является определение мотивов деятельности каждого сотрудника и согласование этих мотивов с целями предприятия.

Специфика бизнеса в СПА-индустрии - это строго индивидуальный подход к каждому посетителю и создание особой атмосферы повышенного внимания к внутреннему миру клиента.

В отеле «Solo Sokos Hotel Palace Bridge» есть прекрасно оформленный и оснащенный СПА-центр. Но, несмотря на это технико-экономические показатели работы центра не достаточно благоприятные.

Для решения проблемы снижения экономической эффективности работы СПА-центра, было решено провести ряд мер. Принять на работу: массажиста, администратора, СПА-терапевта. Провести внеплановое обучение: СПА-оператора с целью повышения квалификации и администратора по курсу «Эффективный сервис». Провести тренинги: по организации презентаций услуг, товаров, специалистов, нового оборудования и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами и тренинг по командообразованию с целью повышения сплоченности уже сформированного коллектива и новых его членов. А, кроме этого провести индексацию заработных плат персонала на 20% и создать отдел мотивации персонала.

Разработка конкретных предложений по улучшению работы СПА-комплекса «Sokos Hotel Palace Bridge» и их дальнейшее внедрение доказало, что внимательное, тактичное поведение персонала и комфортная обстановка, общее повышение уровня подготовки персонала, а также серьезные изменения в системе менеджмента будут экономически обоснованы.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Учебники и учебные пособия

1. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. - Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 1999.

3. Варданян И. Мотивационная система персонала. Управление персоналом. - №5 (135), 2006.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1999.

5. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учебное пособие.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.

6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение. - Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2003.

7. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Приор, 1998.

8. Жуков А. Л. Рыночный механизм регулирования заработной платы. М.: Академия труда и социальных отношений, 1996.

9. Журавлев П.В. Управление персоналом в предпринимательских организациях. М.: РЭА им. Плеханова, 1998.

10. Зубов В. М. Как измеряется производительность труда в США. М.: Финансы и статистика, 1996.

11. Маслова В. М. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

12. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент.- М.: ИНФРА-М, 2007.

13. Никифорова Л. А. Организация заработной платы за рубежом. М.: Информцентр-директор, 1996.

14. Новицкий А.Г. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса. - СПб: Культура, 2013.

15. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. - СПб.: Питер, 2000.

16. Организация и регулирование оплаты труда : учеб. пособие / под ред. М. Е. Сорокиной. М.: Вузовский учебник, 2007.

Журналы

17. Анализ сервиса и качества обслуживания. Рубинштейн А. «Журнал Красивый Бизнес менеджмент салонов красоты июль» август 2011 № 4 с.154-167.

18. Журнал «Кадровые решения» № 5, 2014, с.15-16.

19. Журнал «Справочник по управлению персоналом», 2013.

20. Маркетинг - наслаждение в подарок Черновол Е. «Журнал «Spa resort» № 7 2013 г. 30-31.

Электронные ресурсы

21. HR-портал http://hr-portal.ru/doki/harakteristika-teoriy-trudovoy-motivacii (дата обращения 01.07.2014).

22. Гостиницы «SOKO». Режим доступа www.sokoshotels.fi (дата обращения 08.07.2014).

23. Дом мотивации http://vitaliyeliseev.com/articles/house-of-motivation/ (дата обращения 07.07.2014).

24. Инфо менеджмент http://infomanagement.ru/lekciya/sistemy_motivatsii_truda (дата обращения 07.07.2014).

25. Консультационный центр «МедКонтакт» [Электронный ресурс]. Режим доступа http://medkontakt.spb.ru/ (дата обращения 08.07.2014).

26. Малый бизнес [Электронный ресурс]. Режим доступа http://laudator.ru/ (дата обращения 07.07.2014).

27. Мотивация персонала http://motiv.r100.ru/?p=70 (дата обращения 09.07.2014).

28. Сокос Отель Палас Бридж. Режим доступа http://www.otel-bridge.ru/ (дата обращения 02.07.2014).

29. Центр научно-технической информации «Прогресс» [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.cntiprogress.ru/ (дата обращения 02.07.2014).

30. Энциклопедия знаний http://www.pandia.ru/text/77/178/28140.php (дата обращения 02.07.2014).



ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

«Пирамида» потребностей А. Маслоу

Удовлетворение вне процесса труда	Иерархия потребностей	Удовлетворение в процессе труда
образование, религия, хобби, личный рост	потребности в самовыражении	возможности для обучения, роста, продвижения
одобрение семьи, друзей, общества	потребности в самоуважении	признание, высокий статус, дополнительные обязанности
семья, друзья, общественные группы	потребности в отношениях принадлежности	рабочие группы, коллеги, клиенты, начальники
отсутствие войн, загрязнения природной среды, насилия	потребности в безопасности	безопасность труда, дополнительные льготы
пища, вода, сон	физиологические потребности	тепло, воздух, оклад

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Теория мотивации Фредерика Герцберга

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Взаимосвязи в ERG-теории между крушением планов, важностью и удовлетворением потребностей

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Особенности формирования зарубежных систем мотивации труда

Страна	Основные факторы мотивации труда	Отличия и особенности мотивации труда
Япония	Профессиональное мастерство, возраст, стаж, результативность труда	Пожизненный наем, разовая выплата при выходе на пенсию
США	Поощрение предпринимательской активности, качество труда, высокая квалификация	Сочетание элементов повременной и сдельной систем оплаты труда, технологические надбавки, премии за качественную работу оборудования, соблюдение технологической дисциплины, индивидуализация в оплате труда
Франция	Квалификация, качество работы, количество рацпредложений, уровень мобилизации	Балловая оценка труда по профессиональному мастерству и производительностью труда, инициативность, дополнительные вознаграждения (компенсационные выплаты)
Англия	Доход	Участие в прибылях, долевое участие в капитале, трудовая долевое участие, чисто трудовое участие
Германия	Качество	Стимулирование качества труда, социальные гарантии
Швеция	Солидарная заработная плата	Дифференциация системы налогов и льгот
Южная Корея	Качество продукции	Эффективность управления
Польша	Повышение эффективности производства	Ограничение доходов, социальные пособия

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Пакеты СПА-услуг «Solo Sokos Hotel Palace Bridge»

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Должностная инструкция массажиста

1. Общие положения

1.1. Массажист относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность массажиста и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Массажист подчиняется непосредственно генеральному директору организации.

1.4. На время отсутствия массажиста его обязанности выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. На должность массажиста назначается лицо, имеющее среднее медицинское образование по специальности «Медицинский массаж» без предъявления требований к опыту работы.

1.6. Массажист должен знать:

-- организацию работы медицинского учреждения;

-- психологию профессионального общения;

-- основные причины, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики заболеваний и травм;

-- методики лечебного (классического), сегментарного, точечного, спортивного, гигиенического, косметического, аппаратного массажа; частные методики массажа;

-- организацию делопроизводства и учетно-отчетной деятельности структурного подразделения;

-- основные виды медицинской документации;

-- законодательство о труде и охране труда РФ;

-- правила внутреннего трудового распорядка;

-- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. Массажист руководствуется в своей деятельности:

-- законодательными актами РФ;

-- уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

-- приказами и распоряжениями руководства;

-- настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности массажиста

Массажист осуществляет следующие процедуры:

2.1. Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы кабинета массажа и рабочего места массажиста.

2.2. Готовит пациентов к массажу, осуществляет контроль за состоянием пациентов во время проведения процедур.

2.3. Проводит лечебный (классический), сегментарный, точечный, спортивный, гигиенический, косметический, аппаратный массаж, подводный душ-массаж.

2.4. Использует частные методики массажа при заболеваниях и травмах опорно-двигательного аппарата, центральной и периферической нервной системы, внутренних органов, болезнях обмена веществ, мочеполовой системы, кожи в послеоперационный период восстановительного лечения в хирургии.

2.5. Использует методики массажа у детей, массажа и физических упражнений в раннем детском возрасте.

2.6. Соблюдает правила сочетания массажа с лечебной физкультурой, физиотерапевтическими процедурами, вытяжением, мануальной терапией.

2.7. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого для занятий медицинским массажем.

2.8. Обеспечивает инфекционную безопасность пациентов и медицинского персонала, выполняет требования инфекционного контроля в кабинете массажа.

2.9. Своевременно и качественно ведет медицинскую документацию.

2.10. Соблюдает морально-правовые нормы профессионального общения, выполняет требования трудовой дисциплины.

2.11. Проводит санитарно-просветительную работу.

3. Права массажиста

Массажист имеет право:

3.1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения функциональных обязанностей.

3.2. Вносить предложения руководству по совершенствованию качества медицинской помощи населению, улучшению организации труда.

3.3. Отдавать распоряжения младшему медицинскому персоналу кабинета массажа, контролировать объем и качество выполненной им работы, осуществлять контроль за работой техника по ремонту аппаратуры.

3.4. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, медицинских ассоциаций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

3.5. Повышать свою квалификацию, аттестоваться на присвоение квалификационной категории.

4. Ответственность массажиста

Массажист несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru

...