Процесс коммуникации в организации
Выявление понятия и сущности коммуникаций в организации. Исследование элементов и этапов межличностного обмена информацией. Анализ формальных и неформальных коммуникаций в организации "Евросеть", коммуникационных барьеров в "ТФОМС ЕАО" и ООО "Бикс".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.08.2014 |
| Размер файла | 49,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставлений информации большому числу людей в организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Коммуникация служит важным инструментом в координации деятельности подразделения организации и позволяет получить необходимую информацию на всех уровнях управления.
Но в организации существуют и проблемы связанные с неэффективными коммуникациями. Осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами.
Выделяют два основных вида коммуникаций: организационные и межличностные. Организационные подразделяются на внешние и внутренние. Последние в свою очередь - на формальные (вертикальные и горизонтальные) и неформальные.
Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал и получатель.
Этапы коммуникационного процесса: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача, декодирование, обратная связь, "шум".
На каждом этапе процесса коммуникации могут возникать проблемы, что порождает неэффективность передачи информации.
На этапе зарождения и кодирования возникают проблемы, если отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи и неправильно оформляет сообщение. Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. На этапе декодирования информация может неправильно воспринята получателем по объективным или субъективным причинам. Проблемы может создавать шум.
Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.
Как мы выяснили на примере организации ТФОМС ЕАО, существуют и коммуникационные барьеры. В связи с этим нужно учесть некоторые способы профилактики негативных явлений в коммуникационном процессе организации:
1. Регулирование информационных потоков.
2. Управленческие действия.
3. Системы обратной связи.
4. Системы сбора предложений.
5. Информационные бюллетени и публикации организации.
6. Современная информационная технология.
Также в ходе выполнения работы было выявлено, что огромное значение для совершенствования коммуникаций в ООО "БИКС" имеет современные информационные технологии.
Библиография
1. Андреева Г.М. Социальная психология / Андреева Г.М. - М.: Аспект пресс, 2004. - 366 с.
2. Алексеев В.П. Историческая антропология / В.П. Алексеев. М.: Высшая школа, 1979. - 245 с.
3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы / М.М. Алексеев. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 248 с.
4. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. / А.Р. Бахарев. - М.: МП "Сувенир", 1993. - 471 с.
5. Вершигора Е.Е. Менеджмент / Е.Е. Вершигора. - М.: Наука, 1998. 136 с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учеб. Пособие / О.С. Виханский. - М.: Издательство МГУ, 1995. - 654 с.
7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. Учеб. пособие. - 3-е изд. - М.: Гайдарика, 1998. - 354 с.
8. Горбунов А.П. Основы социального менеджмента: Учебное пособие/ Под ред. Б.Я. Гершковича. Пятигорск: издательство "Кавказская здравница", 1999. - 788 с.
9. Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация / Дейк Т.А. - Благовещенск, 2000. - 234 с.
10. Дункан У.Д. Основополагающие идеи в / У.Д. Дункан. - М: Дело, 2008. - 524 с.
11. Жарковская Е.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Справ. пособие / Е.П.; Под ред. В.Г. Титаренко. - М.: Экономика, 2009. - 254 с.
12. Лукичева Л.И. Управление персоналом / Лукичева Л.И. - М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.
13. Матиашвили В.М. Организационные системы / В.М. Матиашвили. - Н. Новгород, НРИ АПК, 1999. 734 с.
14. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: "Дело ЛТД", 1994. - 645 с.
15. Панасюк А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. - М.: Экономика, 1990. - 389 с.
16. Потрубач Н.Н. Социально экономические проблемы совершенствования системы управления предприятием в условиях экономической реформы / Н.Н. Потрубач. - М., 2007. - 241 с.
17. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. - М., 1998. - 564 с.
18. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации / Г.Г. Почепцов. - М., 1998. - 564 с.
19. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях / Г.А. Саймон, Д.У Смитбург, В.А. Томисон. - Сокр. пер. с англ. с 15-го изд. - М.: РАГС, Экономика, 1995. - 375 с.
20. Самьюэль С.С. Менеджмент / С.С. Самьюэль. Учеб. пособие. - 3-е изд. - М.: Гайдарика, 1998. - 125 с.
21. Самыгин С.И. Психология управления / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренк.- Ростов н/Д.: "Издательство Феникс", 1997. - 654 с.
22. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации / Соколов А.В. - Учеб. пособие. - СПб.: Михайлов, 2002. - 460 с.
23. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 415 с.
24. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Хабермас Ю. - М.: Мысль, 2000. - 127 с.
25. Ховард К. Управление в системе цивилизованного предпринимательства. К. Хорвард, Э. Короткое - М.: ИНФРА-М, 2010. 154 с.
26. Эддоус М. Методы принятия решений / М. Эддоус, Р. Стенсфилд. Пер. с англ., Под ред. И.И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 2008 - 190 с.
27. Коммуникационные барьеры [Электоронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.allbest.ru/
28. Коммуникационный процесс [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.aup.ru/
29. Коммуникационный процесс [ Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.fooder.ru/
30. Слухи в организации [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.allbest.ru/
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие, значение и этапы коммуникаций, их функции и виды, проблемы на современных предприятиях. Анализ коммуникационных связей, происходящих в работе компании. Выявление недостатков в их организации и проведение мероприятий по повышению их качества.
курсовая работа [183,3 K], добавлен 24.10.2014Сущность коммуникаций в организации. Общая характеристика коммуникационных процессов в организации, их виды. Роль коммуникаций в управлении персоналом. Снижение коммуникационных барьеров в системе управления персоналом администрации Новгородского района.
дипломная работа [301,1 K], добавлен 18.12.2012Обзор понятия коммуникации, управляемого общения, отрегулированного в соответствии с некоторыми правилами, нормами, стереотипами. Анализ сущности менеджмента и специфики его организации в РФ, барьеров, препятствующих развитию коммуникаций в организации.
курсовая работа [55,0 K], добавлен 17.03.2012Понятие, значение и элементы коммуникаций, их виды и формы в организации. Анализ координации взаимодействия подразделений в управленческой деятельности. Барьеры на пути эффективных коммуникаций и основные пути совершенствования коммуникационного обмена.
курсовая работа [206,7 K], добавлен 21.06.2012Коммуникационные барьеры и способы их предотвращения. Современные средства коммуникаций в менеджменте. Характеристика организации "Евросеть". Анализ организационных коммуникаций в компании и их методы повышения качества в коммуникационном процессе.
курсовая работа [112,7 K], добавлен 05.06.2013Сбор, анализ и систематизация информации внутри предприятия и за его пределами посредством коммуникации. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации. Основные виды коммуникаций.
реферат [233,7 K], добавлен 15.05.2011Понятие эффективных коммуникаций. Функции и типология коммуникаций. Структура процесса обмена информацией. Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности. Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере опыта российских компаний.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 08.12.2009Функции коммуникативных структур. Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Структура коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Эффективный обмен информацией. Управленческие функции планирования, организации, мотивации и контроля.
курсовая работа [18,4 K], добавлен 04.01.2004Рассмотрение понятия, функций и типов коммуникаций. Изучение проблем, возникающих в период обмена информацией. Проведение анализа ООО "Жувен" с точки зрения эффективности коммуникаций между руководством и сотрудниками, компанией и окружающей средой.
курсовая работа [316,5 K], добавлен 28.09.2010Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Структура процесса коммуникаций. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационные потоки в организации. Этапы разработки эффективной коммуникации. Анализ коммуникационной системы в ЗАО "Пикник".
курсовая работа [42,5 K], добавлен 06.11.2011Сущность природы и сложности коммуникаций, и их значение в организации. Особенности содержания коммуникативного процесса и препятствия, стоящие на их пути. Основные виды коммуникаций. Формы пути улучшения системы коммуникаций в современной организации.
курсовая работа [47,0 K], добавлен 08.12.2008Специфика понятия коммуникации: определение, концепция, модели. Разновидность и функциональные особенности коммуникации в управлении. Специфика протекания формальных и неформальных процессов общения в организации. Взаимодействие индивидов в организации.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 16.06.2017Коммуникации в организации. Анализ коммуникативного процесса и его элементов в ТФОМСе ЕАО. Коммуникационные барьеры и их значение в работе ТФОМСа ЕАО. Анализ коммуникационных сетей в ТФОМСе ЕАО. Пути улучшения коммуникационного процесса в ТФОМСе ЕАО.
дипломная работа [120,8 K], добавлен 03.12.2007Рассмотрение процесса коммуникаций и эффективности управления. Изучение этапов и элементов коммуникативного процесса в организации. Особенности разработки и оптимизации управленческих решений. Описание роли информационных систем в коммуникациях.
курсовая работа [57,7 K], добавлен 08.09.2015Роль коммуникаций в системе управления. Понятие и виды коммуникаций в организации. Формы делового общения и их отражение в локальных нормативных актах и направления совершенствования. Современные информационные технологии коммуникационных процессов.
курсовая работа [91,9 K], добавлен 29.04.2014Цели, функции и виды коммуникационных связей, сущность коммуникационного процесса. Формальные регламенты как основа формальных коммуникаций. Анализ процесса осуществления коммуникационных связей на предприятии и разработка их оптимальной структуры.
курсовая работа [326,6 K], добавлен 29.12.2011Барьеры и проблемы, возникающие в процессе внутренних коммуникаций. Анализ описания деятельности и организационной структуры компании. Структура системы по повышению эффективности внутренних коммуникаций. Особенность изучения информационного обмена.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 11.03.2019Сущность коммуникационного процесса, его структура и основные этапы, значение в деятельности организации. Оценка качества коммуникаций и эффективности управления. Виды внутрифирменных и внешних коммуникаций, типы барьеров и методы их преодоления.
курсовая работа [206,7 K], добавлен 09.03.2010Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов. Формы делового общения, их отражение в локальных нормативных актах. Основные направления совершенствования внутренних, внешних коммуникаций в организации ОСАО "РЕСО-Гарантия".
курсовая работа [81,8 K], добавлен 15.03.2014Теоретические основы коммуникаций в деятельности современного менеджера. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы. Анализ системы коммуникаций управления фирмы "Trade Master", предложения и рекомендации по ее усовершенствованию.
курсовая работа [125,0 K], добавлен 19.03.2011
