Понятие корпоративного имиджа на примере компании ООО "Велодрайв"

корпоративный имидж коммуникационный событийный

2.2 Алгоритм; коммуникационные инструменты и технологии создания событий

Организация специальных событий - достаточно сложный процесс, требующий профессиональных знаний в области массовых и корпоративных коммуникаций, режиссуры массовых зрелищ, психологии потребителей, а также высокой компетенции специалистов в области менеджмента. Успех специального события определяется продуманной системой всех коммуникационных действий, качественной организацией всех этапов. Каверина Е.А. Создание событий: гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях. - СПб., 2008, с. 111.

При разработке специальных событий в первую очередь необходимо обратиться к общей стратегии и тактике коммуникационной деятельности компании. Возможно, потребуется проведение коммуникационного аудита: мониторинг каналов и содержания (контента) корпоративной информации; анализ того, соответствует ли осуществляемая коммуникационная деятельность целям компании (либо каскаду целей, который может состоять из имиджевых, репутационных, маркетинговых); исследование, какие сообщения транслировала компания целевым аудиториям и широким группам общественности и какие коммуникационные приемы были выбраны.

Герасимов С. считает, что подготовка и проведение события всегда проходит с соблюдением следующих условий:

· наличие идеи и сценария мероприятия;

· освещение мероприятия в прессе;

· прямая рекламная поддержка в СМИ и средствами наружной рекламы. Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры. - СПб., 2009, с. 193.

Разные авторы выделяют различные принципы организации специального события. Каверина Е. выделяет следующие принципы:

Принцип 1. Соответствие и трансляция основной идеи и ценностей бренда.

Принцип 2. Ориентация на достижение поставленных маркетинговых или имиджевых задач.

Принцип 3. Создание позитивной яркой эмоциональной атмосферы.

Принцип 4. Интерактивный характер вовлечения целевых аудиторий в культуру бренда.

Принцип 5. Увеличение времени присутствия события в информационном поле (важность работы по схеме: анонсирование - подогревание интереса - кульминация - создание информационного следа).

Принцип 6. Поиск и использование интересных креативных решений. Создание художественного сценария, интриги, использование сюжетных блоков.

Принцип 7. Мероприятие должно иметь событийный ряд - несколько ярких сюжетных точек в сценарии.

Принцип 8. Мероприятие должно иметь «рамочную» конструкцию, в которую входят такие блоки, как «встреча», «официальная часть», «развлекательная часть», «финальная часть».

Принцип 9. Внимательное и гостеприимное отношение к гостям.

Принцип 10. Обеспечение безопасности и бытового комфорта. Каверина Е.А. Создание событий: гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях. - СПб., 2008, с. 117.

Назимко А. предлагает следующие принципы создания специальных событий:

1. Принцип единства и ограниченности времени и пространства - временная и пространственная локализация события, взаимосвязь времени и пространства как фактора формирования ситуации взаимодействия целевых аудиторий с брендом;

2. Принцип аттракциона - привлечение внимания целевых аудиторий, средства усиления чувственного восприятия участников при проведении специального мероприятия;

3. Принцип взаимного обмена - анализ материальной и нематериальной составляющей обмена как основы коммуникации;

4. Принцип сакральности - связь бессознательных механизмов психики с ситуацией специального мероприятия, ритуальные корни праздника, функции ритуала;

5. Принцип медийности - влияние масс-медиа на сознание современного общества, степень воздействия и функциональная значимость медиа для индустрии специальных мероприятий;

6. Принцип событийной субъективности - относительный характер события как реального действия и роль последующих интерпретаций и восприятия целевых аудиторий в процессе формирования отношения к событию;

7. Принцип художественной целостности - использование элементов искусства в событийном менеджменте;

8. Принцип общего знания - процесс формирования коллективных представлений о событии;

9. Принцип драматизма - элементы сценария мероприятия, необходимые для создания оптимального эмоционального эффекта. Назимко А.Е. Событийный маркетинг. - М., 2007, с. 68.

Организация специальных мероприятий проходит определенное количество этапов. Профессионалы в области событийного менеджмента предлагают свое видение алгоритмов и этапов подготовки и организации события.

Баканова М. предлагает следующий алгоритм создания специального события:

· определение целей специального события;

· характеристика целевой аудитории специального события;

· разработка концепции и поиск креативного решения, определение вида специального события;

· бюджетирование специального события;

· организация взаимодействия с партнерами и контрагентами (кейтеринг, техническое оснащение, свет, звук, декор, корпоративная полиграфия и подарки). Баканова М. Организация праздников, или Как создать нескучное мероприятие // Маркетинговые коммуникации. - 2003, 6 (18), с. 25.

Шумович А. и его соавтор перечисляет такие этапы создания специального события как:

1. рождение идеи;

2. оформление идеи и определение события, подготовка проекта;

3. принятие решения о проведении, назначение руководителей проекта;

4. планирование;

5. принятие решения о подготовке, определение сметы, публичное заявление;

6. окончательное планирование, подготовка и организация мероприятия, рассылка приглашений;

7. наступление события, обустройство места проведения, монтаж оборудования;

8. старт (официальное открытие);

9. прохождение специального события от открытия до закрытия;

10. окончание события, официальное закрытие;

11. завершение события, демонтаж оборудования, организация отъезда;

12. прекращение действий и окончание расчетов;

13. обработка данных, финансовый отчет;

14. завершение проекта. Шумович А., Берлов А. Смешать, но не взбалтывать. Рецепты организации мероприятий. - М., 2009, с. 129.

Рассматривая еще раз этапы организации массового праздника, Герасимов С. и Тульчинский Г. отмечают, что, если на каком-либо из них не удается решить возникшие вопросы, нужно возвратиться на предыдущий уровень. Задача данной схемы работы - прийти к сбалансированной программе в финале работы -- совпадает с задачей интерактивной технологии.

1. Определение задачи, партнеров, заказчиков, обмен информацией.

2. Разработка основной идеи, формата мероприятия, согласование постановочной части, координирование с партнерами, заказчиками. Возможная корректировка.

3. Разработка вариантов сценарной заявки, создание эскизов декораций или интерьерной инсталляции, костюмов, формирование светового и звукового райдера, предварительные переговоры с исполнителями «звездами». Формирование бюджета. Согласование. Утверждение сметы.

4. Работа над сценарием, производство фонограмм, выбор площадки (места проведения), утверждение техзадания, проведение переговоров и заключение договоров на обеспечение звуком, светом, спецэффектами, пиротехникой, видеотрансляцией. Отбор актеров и аниматоров. Согласование, контакты с местной администрацией, УГПС, МВД, скорой помощью, энергетиками, транспортной службой. Выбор компании, оказывающей услуги кейтеринга и клининга, выполнение бытового райдера. Работа со СМИ. Если мероприятие на открытом воздухе, то работа с метеорологами, установление палаток и навесов на случай осадков.

5. Пошив костюмов, репетиции с актерами и аниматорами, постановка света, звука, спецэффектов, монтаж декораций и оформления. Согласование работы служб обеспечения с помощником режиссера и заведующим постановочной частью. Основные согласования совершены, детально разработана основная концепция и возможные варианты проведения праздника. «Точка возврата» пройдена.

6. Непосредственно special event.

7. Работа с аудиторией и СМИ после event.

Суть предложенной схемы -- в многократной проработке вариантов с учетом новых вводных до достижения оптимального варианта. В этой схеме много моментов пропущено и многое покажется лишним, все зависит от первичных установок. Спектр организации special event настолько широк, насколько и непредсказуем. То, что сегодня кажется невозможным, -- завтра уже банальность. Поэтому, на взгляд авторов, острая проблема выживания креативных групп организаторов special event в уплотняющемся рынке услуг напрямую связана с их способностью вырабатывать новые идеи и работать в команде. Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры. - СПб., 2009, с. 204.

В целом процесс подготовки специального события соответствует классической для коммуникационной деятельности формуле RACE. RACE - формула, описывающая методологию и механизм организации PR-кампании. R (research) - исследование: анализ и постановка задачи; A (action) - действие: разработка программы и сметы; С (Communication) - общение, осуществление программы информационно-коммуникативными средствами; Е (evaluation) - оценка, определение результатов и внесение корректив в программу. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М., 2009, с. 501.

Первый этап «исследования» предполагает деятельность по следующим направлениям. Определение целей специального события и постановка задач - важнейшая часть и залог успешности как хода подготовки, так и результатов.

Одним из важнейших объектов исследования являются целевые аудитории специального события, то есть те группы общественности, на которые направленно специальное событие. Максимально подробное исследование целевых аудиторий также обеспечивает качественную реализацию специального события.

Потенциальные целевые аудитории и контактные группы (партнеры) специального события:

· внутрикорпоративная аудитория;

· политическая, деловая, научная и творческая элита;

· потенциальные инвесторы;

· представители органов власти (главы муниципальных образований);

· редакторы и журналисты ведущих (зарубежных, федеральных, региональных, городских, корпоративных) печатных изданий и электронных СМИ;

· общественные организации (благотворительные фонды);

· профсоюзы;

· административные структуры;

· профессиональные сообщества;

· международные организации;

· государственные и общественные деятели (лидеры мнений);

· референтные персоны для целевых групп;

· эксперты;

· широкая общественность.

Следующее направление исследований - это анализ ресурсов, необходимых для проведения специального события, и составление всех необходимых информационных баз. К основным ресурсам относятся:

· кадровый (формирование команды проекта, анализ собственного кадрового потенциала, организация работы в рамках аутсорсинга: поиск партнеров и конрагентов для реализации специального мероприятия);

· финансовый (анализ предполагаемых затрат, бюджетирование, фандрайзинг);

· информационный (сбор и анализ содержательной, фактологической и др. информации);

· технический (составление технического райдера, поиск, заказ/закупка оборудования, проверка технических мощностей и техники безопасности);

· ресурс времени (важно четко знать временной запас для правильного тайминга процесса подготовки и проведения события).

Второй этап подготовки специального события условно называется «планирование». На этом этапе используются материалы, собранные в ходе различных исследований, осуществляется календарное и сетевое планирование. Делается медиа-планирование. Разрабатывается концепция специального события, и создается несколько версий креативных решений. Ведется работа по подготовке общего текста проекта, различных коммуникационных материалов. Разрабатываются и проходят процесс согласования сценарии, речи, тексты буклетов. Создается фирменный стиль и визуальное сопровождение специального события.

Профессионал в области создания и управления проектами Милошевич Д. предлагает использовать временную диаграмму Ганта для управлением времени проекта (события). Диаграмма Ганта, или ленточная диаграмма, которая использует горизонтальные полосы для представления операций проекта, показывает даты начала и завершения каждой операции и проекта относительно горизонтальной шкалы времени (Прил. 2). Хотя диаграмма Ганта, разработанная в 1917 году, является старейшим средством формального календарного планирования, она по-прежнему широко используется. Милошевич Д. Набор инструментов для управления проектами. - М., 2008, с. 221.

После того, как разработана и утверждена концепция специального события, составляется его программа, или сценарий. Разрабатывая сценарий специального события, необходимо уточнить время и место его проведения, состав участников и приглашенных, формат события. Событие должно быть организовано так, чтобы привлечь как можно больше участников, оно должно быть запоминающимся. Особое внимание следует уделить его информационному наполнению (выступающие на конференции), развлекательной части (артисты, музыканты), питанию (кейтеринг, меню), оформлению помещения, памятным подаркам. Все вышеперечисленные элементы должны соответствовать друг другу, в полной мере соответствовать концепции события.

Третий этап подготовки, именуемый «коммуникация», включает осуществление запланированных в рамках специального события действий, их контроль, оперативную/промежуточную оценку качества и эффективности, выбранных коммуникационных решений.

Одними из важнейших инструментов координации специального события являются так называемые «контрольные листы» (check-list), позволяющие контролировать такие процессы организации, как техническое оснащение и оформление места проведения события, транспортную логистику, кейтеринг, развлекательную часть и прочие. Сегодня для более наглядного представления того, как будет выглядеть специальное событие, разрабатываются графические схемы/планы помещений, готовятся виртуальные трехмерные картинки помещений, прорисовываются макеты декораций, костюмов участников, элементы декора.

Четвертый этап традиционно связывают с подведением итогов и оценкой эффективности данного мероприятия. Организаторов специальных событий, безусловно, волнует вопрос успешности и эффективности мероприятия. Здесь стоит обратить внимание на следующие аспекты. Во-первых, большинство специальных событий направлено на достижение имиджевых и репутационных задач, специальные события также решают задачи, связанные с повышением узнаваемости бренда и лояльного отношения к нему. Для достижения этих задач требуются некоторые промежутки времени (и порой достаточно существенные), поэтому оценка эффективности откладывается. Во-вторых, достижение корпоративных задач требует целой серии коммуникационных мероприятий, зачастую одно специальное событие не может достичь стратегического результата, но может способствовать ему. Для достижения стратегических задач необходим каскад специальных событий и различных коммуникационных действий. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М., 2000, с. 238.

Специальные социальные события - дорогостоящие затратные мероприятия. Тульчинский Г. сформулировал «10 Золотых Правил» эффективности специальных событий:

1. Наличие внятной общей стратегии (идеологии), в рамках которой проводится мероприятие. Не будучи вписанным в такую стратегию, мероприятие становится бессмысленным;

2. Определиться с интересующими нас целевыми контактными группами;

3. Разрабатывать следует не столько само специальное событие, сколько стратегию его освещения в СМИ. Именно СМИ обеспечивают выход на конкретные целевые контактные группы;

4. Целевые контактные группы должны иметь возможность получать информацию о нашем событии тогда и там, где и когда это им удобно и привычно;

5. Чем авторитетнее привлекаемый источник информации, тем значительнее влияние на целевые контактные группы. Поэтому надо ориентироваться на СМИ, доминирующие на данном рынке и у данных целевых групп;

6. Приглашенные ньюсмейкеры должны быть хорошо известны, значительны и интересны целевым группам;

7. Информация, поступающая в СМИ, должна быть представлена в удобном для них формате;

8. В целях эффективной раскрутки использовать этапы подготовки мероприятия в качестве самостоятельных новостных поводов, выстраивая главную информационную доминанту в конце, при проведении итогового мероприятия;

9. Использовать текущее специальное мероприятие для запуска и разгона следующих - это способствует не только экономии средств, но и увеличивает совокупную информационную отдачу PR;

10. Компенсировать нехватку средств оригинальными креативными решениями, привязыванием наших мероприятий к праздникам, юбилеям, приездам знаменитостей. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб., 2000, с. 155.

Кирюхина И. предлагает перечень действий, которые могут продлить событие, или что важно сделать в ближайшие дни после события, пока свежи воспоминания и волна новых дел и событий не смыла впечатления:

· организовать выставку фотографий в холле компании;

· подарить фото на CD и др.;

· разместить фото на корпоративном сайте или в Интернете;

· дать обзор праздника в корпоративной газете. Кирюхина И.А. Событийный маркетинг как средство продвижения фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. №5 (35), с. 47.

Каверина Е. выделяет среди инструментов приемы повышения качества и эффективности специального события. Важно продумать шаги, которые будут способствовать повышению статуса события. Здесь можно выделить несколько приемов:

· повышение статуса гостей, участников события. Ярким примером этого является визит Президента России в Гватемалу во время работы МОК по выбору столицы Зимних Олимпийских игр в 2014 г.;

· поддержка проекта различными государственными структурами. Таким образом демонстрируется значимость события для района/города/региона/страны. При достижении такой поддержки гораздо проще решаются организационные вопросы;

· приглашение почетных гостей. В данном случае на событие начинает «работать» ресурс бренда персоны. Ценность такого хода заключается в том, что в первую очередь делается акцент на ценности, мировоззренческие взгляды приглашаемой персоны и то, что известная личность разделяет идеи события. Коммуникационный опыт дает большое количество подобных примеров, например, активную поддержку многим отечественным и зарубежным событиям оказывал В. Ростропович, подобную деятельность ведут звезды спорта и искусства;

· качественная информационная поддержка СМИ. Для эффективного продвижения события необходимо получить поддержку СМИ. Целесообразно работать с теми СМИ, целевые аудитории которых совпадают с целевыми аудиториями события. Также с теми СМИ, которые разделяют идеи и ценности события. Партнерское участие в событиях - это всегда публичное проявление корпоративных ценностей, приоритетов, взглядов, поэтому стоит искать единомышленников. Каверина Е.А. Создание событий: гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях. - СПб., 2008, с. 147.

Таким образом, организация специальных событий - сложный процесс, который требует профессиональных знаний в области массовых и корпоративных коммуникаций. При разработке специальных мероприятий необходимо обратиться к общей стратегии и тактике коммуникационной деятельности компании. Авторы приводят самые разные алгоритмы, этапы создания событий, а также различные принципы и инструменты. В данной работе будет использоваться принцип формулы RACE, инструменты Кирюхиной И., методы Кавериной Е., а также диаграмма Ганта для планирования времени.

3. Роль специальных событий ФГБУ «УМСГ» в формировании позитивного имиджа

3.2 Характеристика ФГБУ «УМСГ»

Федеральное государственное бюджетное учреждение «Управление межвузовского студенческого городка» (ФГБУ «УМСГ») находится на территории Московского района Санкт-Петербурга по адресу ул. Бассейная, дом 8. МСГ подчиняется Министерству образования и науки Российской Федерации. В данный момент «УМСГ» возглавляет доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН, Феклистов Иван Федорович.

История развития Межвузовского Студенческого Городка начинается много лет тому назад. На пустыре территории молодого Московского района на болотистой почве в 1964 году начинается масштабное строительство зданий и сооружений для дальнейшего проживания иногородних студентов, поступивших в учебные заведения Санкт-Петербурга. 5 марта 1966 года корпуса торжественно раскрыли свои двери для первых жильцов.

В 70-е годы активно развивались хозяйственные корпуса. В первом хозяйственном корпусе располагалась поликлиника и женская консультация для студентов и жителей района. Во втором хозяйственном корпусе располагались душевые и ванны, отдельные помещения для сушки белья. Там же был склад. Отдельная часть хозяйственного корпуса была отведена под управление. Начальником студгородка в 70-80е годы был Медведев Виктор Александрович. В хозяйственных корпусах работали душевые, при душевых были прачечные и гладильные комнаты. Здесь же имелся медкабинет и парикмахерская. В одном из хозяйственных корпусов работала своя почта. В библиотеке действовало два читальных зала, а в корпусах были открыты большие учебные комнаты. Во втором хозяйственном корпусе работали два клуба - для администрации и студенческий клуб. В студенческом клубе проводились занятия в кружках по обучению танцам, шахматам, борьбе, игре на пианино.

К большим праздникам студенты, как правило, готовили концерты, с которыми выступали затем перед администрацией и студентами. В клубе часто проводились собрания, секции, встречи с артистами и знаменитостями. Здесь же проходили Совет ректоров. В студенческом городке, в то время, была и своя ремонтная группа, которая периодически проводила ремонт корпусов. Как правило, ежегодно ремонтировалось не менее двух корпусов. Для этого поэтапно расселялись жители этажей, заменялись двери, окна, ремонтировалась мебель, красились стены, полы и т.д. Работал цех по ремонту дверей и рам. Территория городка обслуживалась садово-парковым хозяйством. Весной высаживались цветы на клумбах, постригались деревья, кусты и т.п. В корпусах также проводилась активная работа со студентами. В каждом корпусе был свой студенческий совет, назначались дежурные по этажам, которые проводили влажную уборку и вывешивали на каждом этаже график дежурства. Студенты дежурили и на вахте. Проводились ежемесячные субботники. В апреле каждого года проводились аттестация студенческих комнат. Вместе с кураторами ВУЗов студенческий совет решал вопросы дальнейшего проживания студентов в общежитиях. Значительное внимание уделялось тогда и проживающим в студгородке иностранным студентам: афганцам, кубинцам, вьетнамцам и африканцам. В 8ом корпусе их проживало 180 человек. С ними тоже велась активная работа и студенческим советом и кураторами ВУЗов. По территории студенческого городка регулярно проводились рейды добровольной народной дружины, в которую входили наиболее активные студенты.

В данный момент на территории ФГБУ «УМСГ» находится 10 жилых десятиэтажных корпусов, два хозяйственных корпуса (библиотека, камера хранения, администрация городка, прачечные самообслуживания, культурно-досуговый центр с концертным оборудованием) и Межвузовский учебно-спортивный центр, в котором находятся спортивные залы и бассейн. В 2011 году закончилось строительство нового корпуса, предназначенного для семейных студентов и аспирантов. Ведется строительство двух новых жилых корпусов. В каждом жилом корпусе находятся студенческие кафе.

В МСГ проживают более 10 000 студентов дневного отделения из тридцати ВУЗов Санкт-Петербурга (РГПУ им. А.И. Герцена, НИУ ИТМО, СПбГАСУ, СПбГИЭУ, ВШНИ, ВШЭ, БГТУ «Военмех» им. Д.Ф. Устинова и др.).

В каждом корпусе имеется свой студенческий совет, состоящий из старост этажей и председателя. Старосты следят за порядком, дежурством на кухнях, помогают администрации корпуса. Студенческий совет также рассматривает вопросы о выселении студентов на основании Правил проживании. Председатели всех корпусов входят в студенческий совет МСГ. Совет МСГ решает вопросы, связанные с улучшением условий проживания студентов, организации культурно-массовых мероприятий. Также в состав студсовета входят Спортивный комитет, занимающийся организацией и проведением спартакиад, и Культурно-массовый комитет, который организовывает концерты и различные мероприятия на территории студгородка.

У МСГ есть корпоративный сайт (msg-spb.ru- Прил. 3.), официальная страница «ВКонтакте» (Прил. 4.). На сайте публикуются все прошедшие события, выкладываются фотографии и видео с мероприятий. Также на сайте размещен график работы отделов администрации, общая информация об учреждении. На странице «Вконтакте» размещаются анонсы мероприятий, полезная для студентов информация.

3.2 Организация специальных событий ФГБУ «УМСГ» в целях формирования его позитивного имиджа

В связи с уплотнением заселения студентов в сентябре 2010 г., повышением оплаты за проживание, недовольством студентов, появилось большое количество негативных публикаций о студгородке. Администрация столкнулась с проблемой негативного имиджа учреждения. Поэтому было принято решение о создании серий специальных событий, цель которых: формирование позитивного имиджа не только среди внешней аудитории, но и среди студентов.

План мероприятий в МСГ традиционно составляется на весь учебный год. Мероприятия бывают нескольких типов (по классификации Тульчинского Г. и Герасимова С.):

· внутренние: День первокурсника, Новый год, Конкурс талантов, Мистер МСГ, Мисс МСГ, Масленица, Спартакиада, открытие объектов, встреча с почетными гостями, интеллектуальные игры;

· внешние: мероприятия Московского района (возложения, праздники), мероприятия Студенческого совета Санкт-Петербурга, Дни ВУЗов, встречи студентов с губернатором, главой Московского района, прокуратурой, ГНК.

Также мероприятия бывают единовременными и цикличными. К единовременным относятся открытие бассейна, закладка нового корпуса общежития, празднование юбилеев МСГ. К цикличным относятся День первокурсника, Масленица, Новый год, Мистер и Мисс МСГ, возложения на 9 мая, Пулковский меридиан здоровья.

Одним из последних мероприятий, проведенных в студенческом городке, был праздник красоты «Мисс МСГ 2012». Для подготовки специального мероприятия была использована формула RACE.

Исследование

Цели мероприятия:

· Выявление среди участниц самой красивой, талантливой и умной девушки МСГ;

· Формирование позитивного имиджа среди студентов, представителей ВУЗов, студенческих СМИ, широкой общественности;

· Привлечение партнеров.



В связи с поставленными целями были обозначены задачи:

· Отбор участниц конкурса;

· Привлечение на праздник студентов, представителей ВУЗов, студенческих СМИ;

· Поиск спонсоров.

В ходе исследования были выявлены следующие целевые аудитории специального события:

1. Студенты, проживающие в МСГ;

2. Представители ВУЗов;

3. Представители органов власти (администрация Московского района, Комитет по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями, Комитет по науке и высшей школе);

4. Общественные организации (Дом молодежи).

Далее был проведен анализ ресурсов, необходимых для проведения специального события:

· была сформирована рабочая группа мероприятия, состоящая из председателей студсоветов, и культурно-массового комитета;

· было принято решение о поиске спонсоров для предоставления призов участницам конкурса;

· была собрана информация обо всех участницах конкурса;

· был составлен список необходимого инвентаря, оборудования.

Планирование.

По итогам информации, полученной на первом этапе, был составлен план дальнейших действий, а именно:

1. Разработка сценария и концепции самого праздника;

2. Поиск спонсоров;

3. Календарное планирование по диаграмме Ганта;

4. Подготовка и рассылка пресс-релизов;

5. Подготовка и рассылка приглашений специальным гостям (ректорам ВУЗов, главам профильных комитетов);

6. Информирование студентов;

7. Проверка и подготовка концертного оборудования.

На собрании рабочей группы было принято решение о проведении праздника в стиле «Стиляги»: яркие платья и макияж участниц, музыкальное сопровождение (джаз, рок-н-ролл). Был проведен кастинг на роль ведущих. Было решено отказаться от традиционной схемы ведущих: «девушка + парень», и заменить ее на схему «парень + парень».

Студенческим советом был составлен список потенциальных спонсоров, затем оргкомитет лично встречался с представителями всех компаний. По итогам этих встреч спонсорами призов стали: компания «Буквоед», интернет-центр «Cafemax», Большой театр кукол. Информационным партнером стал студенческий журнал «Piter Students».

На организационных собраниях был составлен список конкурсов для участниц праздника:

· Визитка - участница должна рассказать о себе: откуда она приехала, ВУЗ, курс, хобби, любую информацию, которая покажется ей важной. Рассказ может сопровождаться фото-слайдами или видеорядом. Время, отведенное каждой участнице - 1,5 минуты;

· Творческий - девушки должны продемонстрировать свои таланты: вокал, танец, театральное искусство. Время - 5-6 минут;

· Интеллектуальный - каждой участнице будет задан один вопрос на тему «Из жизни мужчин», далее будет предложено спародировать какого-либо певца, актера или телеведущего;

· Дефиле - первое: купальники, второе: вечерние платья;

· «Скопируй звезду» - девушки должны сделать свое фото максимально приближенное к фотографии известного лица на свой выбор.

Оргкомитет решил, что конкурсы «Визитка» и «Творческий» должны быть выполнены согласно концепции всего праздника («Стиляги»).

Во время подготовки и утверждения сценария события проходил поиск ведущих, музыки для праздника, а также хореографов, которые смогли бы поставить танец ведущим, участницам на общий выход, а также проход девушек во время дефиле. Был согласован график всех репетиций с хореографом и участницами.

Оргкомитет решил ввести в церемонию награждения номинации, которые будут присуждены каждой участнице по итогам конкурса: «Самая харизматичная», «Самая обаятельная» и т.д. Среди этих номинаций отдельно выделили «Приз зрительских симпатий». Фотографии всех участниц были выложены на официальный сайт учреждения, где проводилось он-лайн голосование.

Также были спроектированы пригласительные билеты ректорам ВУЗов, главе администрации Московского района, представителям профильных Комитетов.

Были решены трудности, связанные с печатью грамот: в подсобном помещении культурно-досугового центра был установлен компьютер и принтер.

Коммуникация.

После утверждения сценария в культурно-досуговом центре начались репетиции участниц и ведущих праздника. Был закуплен весь необходимый инвентарь. Были распечатаны и отправлены пригласительные билеты, оповещены студенческие СМИ. Также проходил отбор студентов, участвовавших в развлекательной части мероприятия. Была проведена генеральная репетиция мероприятия.

На мероприятии гостей и прессу встречали члены оргкомитета. Администрации жилых корпусов была ответственна за присутствие на мероприятии студентов. На самом событии велась фото- и видеосъемка сотрудниками МСГ. После проведения праздника все фотографии были размещены на корпоративном сайте студенческого городка, а также была опубликована статья в корпоративной газете «Наш студенческий дом».

После мероприятия был проведен соцопрос студентов посредством социальной сети «ВКонтакте». 91% опрошенных ответили, что им понравилось мероприятие, и они хотят чаще бывать на подобных праздниках. Представители ВУЗов и комитетов тепло отзывались о проведенном событии, желали посещать студгородок чаще.

Таким образом, мероприятие «Мисс МСГ 2012» было тщательно спланировано согласно формуле RACE, были применены методы и инструменты ведущих специалистов в области событийного менеджмента. Однако, одно специальное событие не может достичь мгновенного результата, но может способствовать ему. Для достижения стратегических задач необходим каскад специальных событий и различных коммуникационных действий. Именно поэтому план мероприятий студгородка на 2012-2013 учебный год был пересмотрен и дополнен мероприятиями, призванными помочь в формировании позитивного имиджа МСГ.

3.3 Сценарий специального события «Мисс МСГ 2012»

Дата проведения: 23 мая 2012

Место проведения: Студенческий культурно-досуговый центр

Время проведения: 19.00

№	Мероприятие	Ответственный
1	Подготовка сценария праздника	Шульгина Р.К. Студенческий совет Федоровская Л.А. Меркулова А.П. Тимофеева К.А.
2	Разработка приглашений	Федоровская Л.
3	Печать приглашений	Отдел АСУ
4	Организация уборки зала и работы гардероба	Федорова Н.В.
5	Организация подготовки и украшения зала	Шульгина Р.К. Виноградова Е.В. Студенческий совет
6	Организация входа в зал и рассадки	Заведующие студ. домами. Студенческий совет
7	Музыкальное сопровождение и световая аппаратура в зале	Коновалова И.Ю. Данилецкий М.В.
8	Фото и видео съемка праздника	Отдел АСУ
9	Организация и проведение праздничного концерта	Шульгина Р.К. Данилецкий М.В. Заведующие студ. домами Студенческий совет
10	Безопасность и проход гостей	Служба охраны

Сценарная часть

Ведущий	Текст	Звук. Свет. Проектор.
	Звучит музыка Выходят ведущие в танце с партнёршами	Звучит песня «Твист» Зажигается свет
Ведущий 1	Добрый вечер, дорогие друзья! Мы рады приветствовать Вас в этом зале.
Ведущий 2	Сегодня, состоится ежегодный конкурс МИСС Межвузовский студенческий городок.	Фанфары №2
Ведущий 1 Ведущий 2	Это знаменательное событие поможет выявить среди нашего прекрасного пола: 1) Самую обаятельную 2) Самую грациозную 3) Самую привлекательную 4) Самую очаровательную 5) Самую умную 6) Самую талантливую 7) Самую сексуальную 8) Самую харизматичную 9) Самую креативную 10) Самую эффектную Девушку нашего городка.
Ведущий 2	Каждая из девушек, вышедших сейчас на сцену, представляет свой любимый студенческий дом.
Ведущий 1	А вот и они!
	Ведущие перечисляют участниц, и они по очереди выходят на сцену. Совместный танец.	«Буги-вуги»
	Звучит музыка. Выходят ведущие.	Фон.
Ведущий 1	Какие девушки, нет ничего сложнее, чем выбрать одну единственную.
Ведущий 2	Я знаю кто справится с этой задачей, это наше многоуважаемое жюри.
	Представление жюри	Звучит музыка
Начальник отдела логистики Петербургской книжной сети "Буквоед" Климов Александр Иванович Директор Дома молодежи Санкт Петербурга Белавин Сергей Николаевич Председатель комитета по науке и высшей школе Правительства Санкт-Петербурга Максимов Андрей Станиславович Представителя президиума Совета ректоров вузов Санкт-Петербурга, ректор РГГМУ Карлин Лев Николаевич Председатель жюри Начальник Межвузовского студенческого городка, д.э.н., профессор Иван Федорович Феклистов
Ведущий 2
Слово предоставляется Начальнику ФГБУ «УМСГ», доктору экономических наук, профессору, академику РАЕН, заслуженному работнику высшей школы Российской Федерации Ивану Федоровичу Феклистову
Ведущий 1	Каждая из наших девушек по-своему уникальна и является многогранной личностью.
Ведущий 2	Так давай же дадим возможность нашим зрителям в этом убедиться.
Ведущий 1	И мы плавно переходим к первому конкурсу «ВИЗИТКА»
Ведущий 2	И на эту сцену приглашается участница студенческого дома №…
Ведущий 1	Спасибо участнице. (Много раз)
Ведущий 2	И вот мы познакомились с нашими конкурсантками.
Ведущий 1	Не забывай, что они все студентки!
Ведущий 2	Ты намекаешь на то, что они умные?
Ведущий 1	А это мы сейчас и проверим!
	«ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ + ИМПРОВИЗАЦИЯ»
Ведущий 1	Ты чувствуешь как интеллектуально раскалена атмосфера?
Ведущий 2	Дабы не опускать градус, на сцену выходит еще одна прекрасная представительница женского пола (Танец 7 корпус)
Ведущий 1	Ты заметил, как стало жарко на улице?
Ведущий 2	Май месяц на дворе!
Ведущий 1	Вот именно, скоро лето.
Ведущий 2	Сейчас мы посмотрим, как наши девушки подготовились к началу пляжного сезона!
	«КУПАЛЬНИКИ»
Ведущий 2	Какие девушки, по-моему, их красота неописуема!
Ведущий 1	Для нас может и неописуема, а Александр Сафронов из 8 попытается подобрать правильные слова.
Ведущий 2	Приглашаем на сцену представителя сильного пола.
Ведущий 1	Не кажется ли тебе, что у наших девушек есть скрытые таланты?
Ведущий 2	Ну, пусть они их и продемонстрируют.
	«ТВОРЧЕСКИЙ»
Ведущий 2	И уже совсем скоро наши прекрасные девушки появятся на этой сцене в вечерних платьях.
Ведущий 1	Ну а прежде для вас исполнит песню Григорий Артамонов
Ведущий 2	А теперь на этой сцене заключительный этап нашего конкурса.
Ведущий 1	Первые красавицы МСГ в своих лучших одеяниях.
Ведущий 2	Дефиле в платьях.
	«Дефиле в платьях»
Ведущий 2	А пока жюри подводит итоги, я на эту сцену приглашаю коллектив исполнителей студенческого дома №10.
Церемония награждения



Заключение

С научной точки зрения имидж - сложившийся в массовом сознании относительно устойчивый и эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Имидж - это образ, представление, которое складывается у человека, аудитории, группы, народа о товаре, услуге, проекте, персоне, фирме, организации. Имидж для компании не менее важен, чем ее финансовое положение.

Понятие корпоративный имидж в современной профессиональной литературе используется в значении имидж организации. Существуют различные дефиниции корпоративного имиджа фирмы. В целом, корпоративный имидж - это целостное восприятие организации различными группами, формирующееся на основе информации о различных сторонах деятельности организации. Корпоративный имидж состоит из элементов, таких как внутренний имидж, внешний имидж, имидж персонала, руководителя и др. Корпоративный имидж призван выполнять три главные функции: производить заданное впечатление, позиционировать фирму на рынке и побуждать целевые аудитории к действиям.

Формирование имиджа организации необходимо начинать с комплексного исследования, которое поможет определить текущую ситуацию в компании. Имидж начинает формироваться сразу же, как только фирма выходит на рынок. Создание имиджа компании начинается с закладки его фундамента. Для этого нужно определить ценности, цели, принципы и философию. Необходимыми шагами в формировании корпоративного имиджа являются идентификация, акцентуация и продвижение. Также не следует забывать, что в имидже ключевым моментом является не созданный образ, а восприятие этого образа целевой аудиторией.

Понятие «событийный менеджмент» (он же «ивент-менеджмент», от англ. «event-management» - «управление событиями») является достаточно растяжимым. В поисках истины разные авторы периодически пытаются проводить параллели, выстраивать аналогии между «событийным менеджментом», «событийным маркетингом» («маркетингом событий»), «событийным бизнесом», «специальными событиями (акциями и мероприятиями)», и даже уравнивают их между собой в ряде случаев.

Событийный менеджмент - это серия заранее спланированных событий, которые реализуют цели продвижения объекта, служат задачам управления имиджем и репутацией. Событийный менеджмент тесно связан с понятием специального события, которое, в свою очередь, означает мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании. Специальное событие должно быть уникальным, должно привлекать внимание СМИ и обладать эмоциональной компонентой. Существует масса классификаций специальных событий.

Организация специальных событий - сложный процесс, который требует профессиональных знаний в области массовых и корпоративных коммуникаций. При разработке специальных мероприятий необходимо обратиться к общей стратегии и тактике коммуникационной деятельности компании. Авторы приводят самые разные алгоритмы, этапы создания событий, а также различные принципы и инструменты: временные диаграммы, формула RACE и др.

Федеральное государственное бюджетное учреждение «Управление межвузовского студенческого городка» является уникальным образованием с развитой инфраструктурой и студенческим самоуправлением. На территории студенческого городка проводятся различные мероприятия для повышения имиджа организации. Одним из таких мероприятий является «Мисс МСГ».

Мероприятие «Мисс МСГ 2012» было тщательно спланировано согласно формуле RACE, на протяжении всех этапов велись протокола заседаний оргкомитета. Было проведено исследование целевых аудиторий, постановка целей и задач данного мероприятия, оценены все имеющиеся ресурсы организации. По итогам исследования был определен порядок действий для приготовления и проведения события.

Для организации праздника была создана рабочая группа, разделены сферы деятельности каждого члена группы. Также был составлен календарный план, список приглашенных, разработка пригласительных билетов, разработка концепции и сценария мероприятия.

В ходе организации специального события были применены методы и инструменты ведущих специалистов в области событийного менеджмента. Была учтена специфика учреждения. Однако не стоит забывать, что одно специальное событие не может достичь мгновенного результата, но может способствовать ему. Для достижения стратегических задач необходим каскад специальных событий и различных коммуникационных действий.

То есть, проводимые специальные события должны иметь общую концепцию, схожую с миссией организации, на мероприятии обязательно должны присутствовать первый лица, так как имидж руководителя и персонала является одним из элементов корпоративного имиджа.

Для хорошей освещенности события необходимо использовать все возможные информационные ресурсы: корпоративный сайт, корпоративные СМИ, страницы в социальных сетях. Следует налаживать отношения с различными специализированными СМИ и регулярно отправлять им пресс-релизы о проведении очередного события.

Рабочая группа должна быть разделена на подгруппы, которые занимались бы отдельным сегментом организации (оборудование, украшение зала, фандрайзинг, подготовка пригласительных билетов и т.д.). Однако разработку сценария и концепции мероприятия предпочтительно делать небольшой группой, применяя метод «мозгового штурма». При проведении праздников этот метод является хорошим источником креативный идей и замыслов.

По окончании мероприятия студенческий совет решил о более продуманном плане мероприятий на год, а именно комплексность событий, единство концепций и идеологии. Благодаря слаженной работе коллектива, МСГ приобрело постоянного партнера в лице книжной сети «Буквоед» и Большого театра кукол. Также было принято решении о привлечении спонсоров на все мероприятия, которые имеют соревновательный характер. В следующем году среди таких мероприятий будут: Форт МСГ, интеллектуальная игра «Гамбит», квест-ориентирование, Большой конкурс талантов, проводимый в два этапа.



Список используемой литературы

1. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». - М., 2006.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1.

3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М., 2003, 480 с.

4. Баканова М. Организация праздников, или Как создать нескучное мероприятие // Маркетинговые коммуникации. 2003. 6 (18), с. 25.

5. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. - Ростов-на-Дону, 2005, с. 153.

6. Близняк Р.З. Основные понятия событийного менеджмента в системе электоральных коммуникаций. // Теория и практика общественного развития. 2010. №4.

7. Борисовский Ю., Семина Н., Соболев С. Структура BTL // Индустрия рекламы. 2005. №12, с. 5.

8. Быстрова Т.Ю. Словарь по имиджелогии. - М., 2007.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М., 2002.

10. Герасимов С.В., Тульчинский Г.Л, Лохина Т.Е. Менеджмент специальных событий в сфере культуры. - СПб., 2009, 384 с.

11. Данчеева О.В., Швалб Ю.М. Одиночество: Социально-психологические проблемы. - Киев, 1991.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб., 2000.

13. Душенкина Е. Корпоративный имидж // Корпоративная имиджелогия. 2008. №03 (04).

14. Дьячкова Э. Об имидже// Все для офиса. - Центр психологии НГУ.-№18,1996.

15. Каверина Е.А. Событийные коммуникации в культуре: философская пропедевтика и маркетинговая практика. - СПб., 2011, 173 с.

16. Каверина Е.А. Создание событий: гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях. - СПб., 2008, 168 с.

17. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: Теория и практика. - М., 2005.

18. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М., 2000.

19. Кирюхина И.А. Событийный маркетинг как средство продвижения фирмы // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. №5 (35), с. 47.

20. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. - М., 2009.

21. Копылова Н. Что такое event management // Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR». 2004. №5 (36).

22. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М., 2001, 528 с.

23. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс. - СПб., 2003.

24. Кочеткова С.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. - СПб., 2009, 240 с.

25. Лемер С. Искусство организации мероприятий. Стоит только начать. - Ростов-на-Дону, 2006, с. 102.

26. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2010. №1.

27. Мещанинов А. Образ компании. - М., 2001.

28. Милошевич Д. Набор инструментов для управления проектами. - М., 2008.

29. Назимко А.Е. Событийный маркетинг. - М., 2007.

30. Наумова С.А. Имиджелогия. - Томск, 2004.

31. Обзор рынка событийного маркетинга в России // Sales business/Продажи. 2007. №8, с. 9.

32. Ольшанская Л. Технология формирования имиджа

33. Основы теории коммуникации / под ред. М.А. Василика. - М., 2006, с. 28.

34. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - Киев, 2002.

35. Радченко И.А. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшнз.- Воронеж, 2007, с. 42.

36. Рафаева О.С. Коррекция корпоративной культуры // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 3.

37. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1.

38. Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М., 1998.

39. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб., 2000.

40. Тульчинский Г.Л. Специальные события и общественные мероприятия. - СПб., 2006.

41. Хальцбаур У., Йеттингер Э. Event-менеджмент. -- М., 2007, 384 с.

42. Хашковский А.В. События, которые мы создаем // The Chief. 2005. №8 (24).

43. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М., 2008.

44. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management. - М., 2008, 336 с.

45. Шумович А., Берлов А. Смешать, но не взбалтывать. Рецепты организации мероприятий. - М., 2009, с. 129.

Размещено на Allbest.ru

...