Методы управления персоналом

Полное наименование организации - Индивидуальный предприниматель Яковчук Алексей Петрович автосервис "Терминал - АВТО"

Сокращенное наименование - ИП Яковчук А.П.

Адрес: 161200. Вологодская область, г. Белозерск, ул. Радищева, 37.

Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения и логотипом. А также данная организация имеет бланки со своим наименованием.

Автосервис "Терминал - АВТО" расположен на окраине г. Белозерск на расстоянии 5 км. от центра города и в близости от транспортной магистрали, имеет 2 подъездных пути и сквозной проезд через свою территорию.

Предприятие было создано 1 июня 2004 года с целью осуществления самостоятельной предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли в порядке и на основании, определяемых законодательством РФ.

Предприятие стало реализовывать свои цели с помощью осуществления следующих видов деятельности оказания различных видов услуг:

· услуги по ремонту подвески, рулевого управления;

· услуги по кузовному ремонту;

· услуги автоэлектрика;

· услуги автомойки;

· услуги шиномонтажа;

· услуги по ремонту двигателя и КПП;

· продажи авто шин и авто аксессуаров в магазине "4 колеса".

Цели предприятия.

1. Получение максимальной прибыли при минимальных затратах;

2. Оказание качественных услуг нашим клиентам с предоставлением гарантийного срока на предоставленные услуги;

3. Заключение договоров с фирмами г. Череповца, г. Вологды, Вашкинского, Кирилловского и Белозерского районов.

4. Опередить конкурентов.

5. Платить достойную зарплату персоналу.

Задачи предприятия.

1. Постоянно улучшать качество услуг и внедрять новые технологии ("идти в ногу со временем").

2. Качественно выполнять предоставляемые услуги.

3. "Привязать" клиента именно к нашему автосервису.

4. Своевременно выплачивать зарплату рабочим.

5. Улучшение условий труда рабочих.

6. Повышение квалификации рабочих.

7. Повышение производительности труда.

8. Своевременно выплачивать налоги.

Автосервис "Терминал - АВТО" единственный сервис в городе Белозерск, который предоставляет практически весь основной спектр услуг в данном направлении. Данное предприятие играет важную роль в обеспечении перечисленных выше услуг.

В городе Белозерск автосервис "Терминал - АВТО" обеспечивает 17 человек (из них 3 женщины) рабочими местами, выплачивает налоги в городской бюджет.

Основные функции кадровой службы организации:

· определение потребностей в персонале;

· подбор персонала;

· организация помощи в адаптации персонала;

· развития работников;

· совершенствование организации труда и стимулирование труда.

Также в данном предприятии присутствуют такие проблемы для бюджета предприятия как:

- затраты на отопление (содержание кочегаров и закупка древесины) в отопительный сезон,

- высокие налоги.

Поэтому любые изменения в цене на закупку древесины для отопления и повышения налоговых ставок и коэффициентов отражается на финансовом состоянии предприятии.

Главной сегодняшней проблемой автосервиса "Терминал - АВТО" является неспособность открыть запланированный колор - центр "Махаон" (центр подбора автоэмалей для покраски автомобилей) из-за отсутствия оборотных средств и высокой конкуренции на рынке. Эти факторы нарушают функционирование данного предприятия.

Что касается сильных сторон, одна из них состоит в том что, качественные услуги предприятия хорошо известны на Белозерском рынке. Это, возможно, приведет в будущем к более высокой покупательской способности и повышению объемов продаж товаров и услуг автосервиса.

2.2 Анализ и оценка эффективности использования методов управления персоналом на предприятии

В теоретической части мы рассматривали сущность методов управления персоналом, таких как - административные, экономические, социологические и психологические методы. Как уже было рассмотрено выше, данные методы необходимы для эффективного функционирования предприятия. Теперь рассмотрим, как данные методы применяются на предприятии автосервис "Терминал - АВТО".

В автосервисе эффективно применяются все группы методов управления персоналом. Рассмотрим каждый метод в отдельности.

Экономические методы - это способ воздействия на материальные интересы объекта управления, ориентация на выполнение определенных показателей ими заданий и на вознаграждение за их выполнение.

Данный метод в автосервисе "Терминал-АВТО" используется эффективно, так как:

1. Предприятие имеет план экономического развития;

2. Предприятие с большим количеством организаций заключает ежегодно договора на предоставление своих услуг;

3. Предприятие рационально распределяет ресурсы организации;

4. Предприятие ведёт хозяйственный расчёт, существует самостоятельно и самоокупается;

5. заработная плата удовлетворяет 80% рабочих на данном предприятии, также предприятие выплачивает премии за своевременно и хорошо выполненную работу. Но также с методами поощрения предприятие использует и методы наказания, в виде штрафов и лишения премий за нарушения правил указанных в правилах внутреннего трудового распорядка.

6. В данное предприятие обращается много людей с желанием работать именно в автосервисе "Терминал-АВТО" и оставляют свои заполненные анкеты в ожидании, что появится свободная ниша - должность и им позвонят и пригласят на работу.

7. В автосервисе утверждён свой прейскурант цен по наличному и безналичному расчёту, цены средние по сравнению с конкурентами, поэтому клиенты и прибыль всегда есть.

8. Земля и здания, где находится автосервис, являются собственностью самого предпринимателя.

9. Минусы в том, что большую часть прибыли съедают все имеющиеся налоги и затраты на приобретение древесины и содержание кочегаров на отопительный сезон, т.к. это не приносит прибыли, а приносит одни расходы.

Административные методы - данные методы базируются на властных и правовых мотивациях и обеспечивают повышение эффективности работы фирмы за счет лучшей организации деятельности работников и подразделений.

Данные методы также эффективно используются в автосервисе "Терминал - АВТО", так как:

1. Предприятие имеет штатное расписание, должностные инструкции, правила трудового распорядка, договоры о материальной ответственности, оргструктуру управления, договоры о неразглашении служебной тайны.

2. Имеются приказы, распоряжения, указания, координация работ, контроль исполнения, наставления, инструктирование (на предприятие используется рациональное распределение функций, полномочий и ответственности, что помогает предприятию эффективно функционировать). Перед тем как приступить к работе проводится инструктаж по технике безопасности, введение в должность, ознакомление с должностными инструкциями и др., что помогает сосредоточить внимание работника на важных участках работы. Если работник не совсем понимает, как выполнить ту или иную работу, наставник всегда может разъяснить, проконсультировать работника по необходимому вопросу. Вся работа выполняется своевременно и качественно.

Социологические методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Данные методы используется эффективно на предприятии "Терминал - АВТО" так как:

1. В предприятии работают работники без вредных привычек, причём один из работников бросил курить, чтобы устроиться именно в это предприятие, тем самым позиция руководителя влияет на увеличение продолжительность жизни своего персонала, а также выделены специально отведённые часы для обеда и отдыха.

2. Работодатель выдаёт соответствующую условиям работы униформу своим работникам, тем снижая уровень заболеваемости своего персонала.

3. Работодатель обучает свой персонал, тем самым растёт их уровень образования и квалификации.

4. Работодатель проводит вводный инструктаж с новым и уже работающим коллективом, тем самым сокращает производственный травматизм.

5. Работодатель ежемесячно проводит оргсобрания, анкетирование, беседы с каждым работником о дальнейших планах, о "наболевших" проблемах, интересуется всё ли в порядке в семье, то есть исследует коллектив, проводит опросы, беседы с работниками.

Достоинство применяемого метода в том, что повышается эффективность воспитательной работы и укрепляется дисциплина в коллективе. Эти методы необходимо применять на всех уровнях предприятия, чтобы сформировать психологический климат в коллективе, выяснить удовлетворенность работников. Если работника не будут устраивать условия работы, то и сама работа у него будет выполняться хуже и дольше, чем он мог бы выполнить ту же работу при благоприятных условиях, а значит и производительность всего предприятия, будет снижаться.

6. При приёмке на работу, потенциальные работники в обязательном порядке заполняют анкету организации, она состоит из 42 вопросов, через которую работодатель оценивает его личные качества, мораль, в какой атмосфере работник предпочитает трудиться (в коллективе или один), какой график работы устроит и тому подобное. После изучения анкеты, работодатель может выявить плюсы и минусы потенциального работника, а далее приглашает его на собеседование, чтобы задать дополнительные вопросы, появившиеся в ходе изучения заполненной, а иногда и не полностью заполненной анкеты. Затем коллектив общается с потенциальным работником в неформальной обстановке (за чашечкой чая), после чего высказывает своё мнение работодателю об этом человеке и т.д.

7. Работодатель со своими работниками посещает разнообразные тренинги, где ведутся переговоры, идёт вербальное и невербальное общение, и наблюдает за своим персоналом в неформальной обстановке.

Психологические методы управления персоналом очень важны в работе, так как направлены на конкретную личность рабочего и индивидуальны. Главная особенность этих методов - это обращение к внутреннему миру человека, его интеллекту, личности, чувствам, образам и поведению с целью направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

Данные методы также эффективно используются в автосервисе "Терминал - АВТО", так как:

1. Руководитель формирует "команды" на основе психологического соответствия сотрудников. Он никогда не поставит в пару сотрудников, у которых может возникнуть "неприязнь" или конфликтная ситуация, чем минимизирует психологические конфликты: скандалы, обиды, стрессы, раздражения.

2. Руководитель обеспечивает комфортный психологический климат в коллективе.

3. Обеспечивает рост интеллектуальных способностей коллектива и уровня их образования (тренинги, обучение, повышение квалификации, снабжение свежей интересной литературой).

4. Обеспечивает формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеальных сотрудников.

5. Руководитель занимается саморазвитием ежедневно по одному часу каждое утро, чтобы не стоять на одном месте и "идти в одну ногу со временем".

6. Руководитель учитывает потребности, интересы, уровень интеллекта, мышление, сознание, память, чувствительность и эмоциональность, характер, поведение, тип личности и темперамент своего работника и использует индивидуальный подход к каждому из своего персонала.

7. Руководитель использует такие способы психологического воздействия как: внушение: "Ты сможешь!", "У тебя получится!" и т.п., убеждение: "Попробуй ещё раз, я уверен, что все будет хорошо!", просьба, похвала, даёт советы, намекает, делает комплименты и даже что - то запрещает, без этого тоже нельзя.

8. Руководитель старается оказать помощь в стрессовых ситуациях, поддерживает своих работников. (Например, у одного из работников сильно заболел отец, руководитель вошёл в положение своего работника, дал внеочередной отпуск, а после разрешил свободное посещение рабочего места (естественно по согласованию), тем самым удержал грамотного специалиста, который хотел уволиться от безысходности, только из-за появившейся проблемы в семье. Чуть позже у работника всё нормализовалось, и он вернулся к прежнему графику работы).

Подводя итоги, можно сказать, что данное предприятие автосервис "Терминал - АВТО" работает эффективно, для этого руководство старается такие методы управления персоналом как психологические, административные, социологические и экономические для улучшения функционирования своей деятельности и повышения производительности труда.

Заключение

Как уже было рассмотрено выше управление персоналом, - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно - экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределении рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работников (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников.

Также эффективное функционирование предприятия во многом зависит от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

В теории управления, выделяют следующие методы управления персоналом:

- административные;

- экономические;

- социологические;

- психологические.

Анализом установлено, что руководство автосервиса "Терминал - АВТО" эффективно применяет данные методы управления.

Это можно увидеть в том, что заработная плата, режим труда и отдыха, социальные гарантии со стороны предприятия удовлетворяют 80% рабочих, руководство использует премии и вознаграждения, организует и проводит праздники для своего персонала, дарит новогодние подарки детям работников, также руководитель проводит ежедневные утренние планёрки и инструктаж работников, перед тем как они приступят к работе, и в течение работы им может помогать руководитель или его заместитель.

Руководитель использует индивидуальный подход к каждому работнику, помогает в стрессовых ситуациях, подбадривает, вселяет надежды и желания, обучает на тренингах, семинарах и курсах повышения квалификации и проводит ежемесячные собрания, общается с каждым индивидуально о планах на будущее, о проблемах, возникших идеях, во многих случаях советуется с персоналом и учитывает их мнение, что тоже немаловажно.

Руководитель применяет данные методы, чтобы знать психологический климат в коллективе, т. к. если работника не будут устраивать условия работы, то и сама работа у него будет выполняться хуже и дольше.

А самые важные условия для персонала в данном предприятии - это качественно выполнять свою работу, уважать всех в коллективе не зависимо от пола и возраста, не обманывать и не курить на территории организации.

Поставленная мною цель данной работы - изучить сущность методов управления персоналом и теоретически обобщить точки зрения авторов и провести анализ применения этих методов на предприятии автосервис "Терминал - АВТО" - была достигнута.

Для достижения установленной цели было произведено решение следующих задач:

- была изучена сущность методов управления персоналом;

В результате установлено, что сущность экономических методов, состоит в том, чтобы через воздействие на экономические интересы сотрудников компании и других лиц, участвующих в экономической деятельности компании при помощи экономических рычагов (заработной платы, премий, прибыли, налогов, льготных цен и т. п.) организовать эффективное управление производством. В основе данных методов лежит материальное стимулирование, направленное на повышение ответственности и заинтересованности менеджеров в принятии эффективных управленческих решений, а также стимулирующих сотрудников проявлять инициативу при решении поставленных задач без специального распорядительного воздействия.

Административные методы управления - это совокупность способов и средств воздействия на персонал, основанных на власти и дисциплине. Главная особенность - прямое воздействие на объект и поведение исполнителей в определенной обстановке. Формой выражения являются распоряжения и приказы вышестоящего органа, которые носят обязательный характер для нижестоящего. Основанные на чётком разграничении прав, ответственности и обязанностей управляющего органа, которые закреплены в положениях структурных подразделений, инструкциях и функциональных обязанностях должностных лиц.

Социально-психологические методы основываются на мотивации потребностей и интересов личности, коллектива, на их профессиональных связях и общении, инициируют творческую и профессиональную активность. Сущность социально-психологических методов состоит в том, чтобы путем воздействия на неэкономические интересы работников и экономических контрагентов задействовать эффективный механизм работы.

Эти методы управления задействуют механизмы, опирающиеся на моральные и эмоциональные стимулы, на поддержание положительного микроклимата в трудовом коллективе. Социально-психологические методы управления воздействуют на человека через удовлетворение и убеждение, применяя различные методики: убеждения, внушения, "заражения идеей" и т. п. Современное управление компанией не может обойтись без социально-психологических методов управления, которые в менеджменте всегда дополняют как административно-командные, так и экономические методы управления персоналом.

- была теоретически обобщена точка зрения авторов на сущность, классификацию, характеристику методов управления персоналом;

- была рассмотрена практика применения методов управления персоналом на предприятии;

- были проведены и проанализированы исследования по применению методов управления персоналом в автосервисе "Терминал - АВТО".

В целом можно сказать, что предприятие работает эффективно, но руководству автосервиса "Терминал - АВТО" необходимо работать над своей главной сегодняшней проблемой - это устоять на рынке от высокого уровня конкуренции и налогообложения.

Список использованной литературы

1. Управление персоналом: Учебник. Изд. 2-е доп. И перераб. / Под общ. ред. А.И. Турчинова. М.: Изд-во РАГС, 2008. - 608 с. (Учебники Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации.)

2. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 447 с. - (Высшее образование).

3. Экономика труда: (социально - трудовые отношения): учебник / Под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. М.: Издательство "Экзамен". 2006. - 736 с.

4. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учеб. пособие / А.Н. Аверин - 3-е изд. М.: Флинта: МПСИ. 2005. - 224 с.

5. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 6-е изд., доп. И перераб.- Н. Новгород: НИМБ, 2007.-1100 с.

6. Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами/ Гэри Кокинз; Пер. с англ.-2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 318 с.

7. Теория управления: Учебник / Под общ. Ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во РАГС, 2004. - 558 с., 3000 экз. (В пер.).

8. Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс] http://www.rg.ru/2001/12/31/trud-dok.html

9. А.А. Двигалева (к.ю.н.). Общеобразование. Изд. 2-е, испр. И доп. - СПб.: ООО "Виктория плюс", 2010. - 624 с.

10. Уголовный Кодекс РФ [Электронный ресурс] http://www.consultant.ru/popular/ukrf/?utm_campaign=law_doc&utm_source=ya.direct&utm_medium=cpc&=utm_content=The%20Criminal%20Code&utm_term=dec

11. Теория управления: учебное пособие Коробко В.И. Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г., 383стр.

12. Менеджмент: теория и практика в России: Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Гос. и муницип. упр.", "Менеджмент орг.", "Маркетинг", "Упр. персоналом" / [Поршнев, Разу М.Л., Тихомирова А.В. и др.] ; Под ред. А.Г. Поршнева [и др.] ; Гос. ун-т упр. [и др.] 1 02-23/232-9 Москва: ИД ФБК-Пресс, 2003 (Казань: ГУП ПИК Идел-Пресс)

13. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: учебник. - М.: Высшая школа, 2000, 304 с.

14. Калачева Л.Л., Калачев И.В., Ровнейко Б.Н. Управление человеческими ресурсами современной организации - Новосибирск: Издательство НГТУ, 2004, 176с.

15. Лукашевич В.В. Управление персоналом: учебное пособие. - М.: Гелан, 2001, 253 с.

16. Российский государственный исторический архив (РГИА). Ф. 733. Oт. 117. Д. 57. Л. 51-52.

17. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебник. - М.: Академия, 2006.

Размещено на Allbest.ru