Анализ и оценка качества принятия решений в условиях полной неопределенности

Согласно проведенной оценке качества принятия управленческих решений и согласно анализу степени выполнения поставленных целей при принятии решений на основе запланированных критериев можно сделать вывод о том, что рассматриваемое нами принятое решение было в достаточной мере эффективным.

Принятие данного решения позволило организации вернуть прежние стандарты качества оказываемых услуг. Также был сохранен имидж организации и практически вся клиентская база. Более того, посредством расширения штата сотрудников предприятию удалось увеличить объем оказываемых услуг и повысить производительность труда, что привело к значительному росту прибыли, превышающей все сопутствующие решению издержки, такие как затраты на наем сотрудников и их заработную плату.

3. Разработка решения, направленного на повышение качества принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности на ООО «СибТехноПром»

3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения

Разделим разработку решения, направленного на повышение качества принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности на несколько последовательных этапов.

1 ЭТАП. Определение главной задачи, выявление
доопределяющих проблем.

Как уже было изложено выше некоторое время назад на предприятии ООО «СибТехноПром» возникла серьезная проблема - произошло резкое падение качества оказываемых организацией услуг. Данная ситуация была более чем серьезной и, вследствие этого, требовала немедленного принятия решения, поскольку промедление или бездействие в данной ситуации могли привести к серьезным последствиям для деятельности предприятия.

Поскольку проблема требует незамедлительного решения, целесообразно будет установить лимиты времени, требуемые для нахождения и принятия такого решения, а также необходимые для этого ресурсы. Определим лимит времени для разработки решения в 2 дня, лимит по внедрению решения и полной его реализации - не более 14 дней. Основным необходимым ресурсом является всевозможная релевантная информация о проблеме - сведения о рынке услуг, потребителях и конкурентах. Также потребуются некоторые финансовые (для получения информации и др.), кадровые ресурсы (люди, работающие над проблемой, в частности руководители высших звеньев) и временные ресурсы.

Рассмотрим возможные доопределяющие ситуации, могущие возникнуть на базе существующей проблемы качества, результаты поместим в таблицу 9.

Таблица 9 - Анализ доопределяющих ситуаций

Таким образом, наиболее вероятно возникновение следующих доопределяющих ситуаций, сопутствующих проблеме:

1. потеря части клиентов;

2. рост издержек;

3. появление судебных исков от потребителей;

4. падение престижа фирмы.

При возникновении данных ситуаций предприятие может потерять около 80 тыс. рублей - всю прибыль, оставшуюся в распоряжении предприятия в отчетном году. Последствия данной ситуации весьма серьезны, проблема требует незамедлительного решения.

2 ЭТАП. Формирование целей разработки и принятия решения, выявление основных ограничений.

Разработаем и проанализируем ряд целей, лежащих в основе разработки управленческого решения.

Таблица 10 - Анализ целей разработки и принятия решения

Ограничения в разработке и принятии решения.

Главным ограничением при разработке и принятии решения в данной ситуации заключается в отсутствии релевантной информации по проблеме. Косвенным образом на данную ситуацию влияет фактор ограничения времени разработки и принятия решения. Поскольку, сложившаяся проблема качества услуг требует незамедлительного решения, то временные ресурсы на его разработку жестко ограничены - не более 2 дней. В данной ситуации такого количества времени не достаточно для поиска все необходимой информации касающейся проблемы. Также существуют ограничения кадровых или человеческих ресурсов. Предприятие ООО «СибТехноПром» имеет малочисленный штат персонала - 18 человек без руководителя, 10 из которых непрерывно занято в производстве услуг. В частности на предприятии отсутствует отдел кадров или даже специалист по кадрам.

Таким образом, при разработке и принятии управленческого решения имеется ряд значительных ограничений, которые весомо усложняют поставленную задачу.

3 ЭТАП. Разработка множества альтернативных вариантов решений проблемы.

Разработаем ряд возможных альтернативных решений поставленной проблемы, при помощи метода дерева решений. Проведем анализ количественных характеристик решения. Согласно полученным показателям выберем предпочтительный вариант решения проблемы качества на ООО «СибТехноПром». (Приложение 1, рисунок 1)

На основе проведенного анализа и согласно разработанному дереву решений, наиболее оптимальными и приемлемыми из всех являются решения о расширении штата сотрудников предприятия или же приобретение предприятием рабочего автомобиля, позволяющего значительно ускорить рабочий процесс.

При принятии решения о покупке рабочего автомобиля предприятие сможет значительно ускорить производственный процесс и, как следствие, не теряя клиентов, вернуть прежние показатели качества. Экономическая выгода данного решения составит 90 т.р., что увеличит выручку на 10 т.р. С учетом вероятности принятия решения математическое ожидание составит 81 т.р. Однако, данное решение позволит устранить искомую проблему лишь в краткосрочной перспективе, при условии, что рост спроса на услуги предприятия будет увеличиваться. К тому же данное решение на сегодняшний момент не является реальным для предприятия ООО «СибТехноПром», поскольку заявленная в балансе прибыль за отчетный период составляет - 80 т.р., а затраты на покупку автомобиля составят около 300 т.р.

Таким образом, наиболее приемлемым решением проблемы для предприятия ООО «СибТехноПром» на данный момент станет расширение штата сотрудников. Затраты на реализацию данного решения составят около 30 тысяч рублей с учетом первоначальной заработной платы трем новым сотрудникам и учетом оплаты услуг кадрового агентства. Экономическая эффективность данного решения составит 130 т.р. при благоприятном исходе, что увеличит прибыль на 50 т.р. С учетом вероятности принятия данного решения математическое ожидание составит 104 т.р. К тому же данное решение позволит предприятию осуществить все поставленные цели, касающиеся устранения проблемы.

4 ЭТАП. Оптимизация решения - определение критериев и функций предпочтения, выбор предпочтительного решения.

Желаемой функцией предпочтения при выборе решения целесообразно выбрать показатель прироста прибыли. Критериями предпочтения будут являться именно максимизация функции предпочтения или максимизация прибыли с учетом вероятности реализации данного решения.

Проведем рейтинговую оценку решения с помощью матрицы оценки решений. Результаты оформим в таблице 9.

Таблица 11 - Матрица оценки решений

Максимальное значение критерия равно 14,55, что соответствует решению по расширению штата сотрудников. Согласно выбранной функции предпочтения и выбранным критериям предпочтения наиболее оптимальным является решение с максимальным значением критерия. Следовательно, наиболее предпочтительным решением проблемы качества будет решение в пользу расширения штата сотрудников предприятия ООО «СибТехноПром».

3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности

Разработаем план возможных мероприятий по внедрению управленческого решения на предприятии ООО «СибТехноПром». Результаты работы оформим в таблице 12.

Таблица 12 - Разработка плана мероприятий по внедрению и реализации управленческого решения

Поскольку найденное нами предпочтительное решение проблемы качества на ООО «СибТехноПром» совпало с решение принятым руководством предприятия, мы можем провести анализ эффективности данного решения на основе имеющихся результатов его внедрения. Результаты анализа оформим в таблице 13.

Таблица 13 - Социально-экономическая эффективность разработанного решения

Заключение

В заключении хотелось бы выделить основные моменты и этапы курсовой работы. Так в работе были отражены такие ключевые понятия как решение, управленческое решение, неопределенность, эффективность и прочие, так как их роль велика в условиях существующих рыночных отношений.

В начале курсовой работы нами была поставлена цель - оценить и проанализировать качество принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности на ООО «СибТехноПром», а также выявить особенности и специфику принятия такого рода решений, их сущность и возможное влияние на деятельность организации в целом.

Для достижения поставленной цели были решены следующие три задачи.

В первой части курсовой работы была изучена и проанализирована всевозможная теоретическая информация, касающаяся принятия решений, также была рассмотрена методология и схема принятия решений в условиях полной неопределенности.

Во второй части работы был проведен анализ организационно-правовой характеристики предприятия, анализ внешней и внутренней среды, а также рассмотрены показатели экономической деятельности предприятия, на основе которых были выявлены основные преимущества и недостатки в деятельности ООО «СибТехноПром». Также в данной части работы была рассмотрена конкретная проблемная ситуация, возникшая на предприятии, более того, было рассмотрено и проанализировано управленческое решение, принятое на предприятии в целях устранения возникшей проблемы.

В третьей части курсовой работы было разработано ряд альтернативных решений проблеме, из которых было выбрано и предложено к реализации наиболее предпочтительного решения, направленного на повышение качества принятия решений в организации.

По результатам анализа предложенное нами решение совпало с решением, которое руководство также посчитала наиболее предпочтительным.

Успешная деятельность предприятия и его долгосрочная жизнь на рынке зависит от принятия последовательных и разумных решений его руководством. Каждое из этих решений в конечном итоге оказывает воздействие на деятельность и результаты предприятия. Для того чтобы ООО «СибТехноПром» являлось эффективным и конкурентоспособным на рынке, руководству нужно принять указанные в курсовой работе меры по устранению недостатков в деятельности предприятия.

Целью написания курсовой работы являлось подробное изучение принятия управленческих решений в условиях полной неопределенности, анализ деятельности ООО «СибТехноПром». Цель курсовой работы достигнута, задачи курсовой работы решены.

Библиографический список

Балдин К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. - 7-е изд. - М., 2012.

Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.

Кац, И. Я. Управленческие решения : учеб-метод. комплекс / И. Я. Кац. - Ульяновск : УлГТУ, 2003. - 71 с.

Кузин Б., Юрьев В., Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой.- СПб.: Питер, 2001.- 432 с.

Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений : учеб. пос. для вузов / А. И. Орлов. - М. : Март, 2005. - 495 с.

Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. - М.: ТЕИС, 2001. - 264 с.

Сафонов, В. Н. Разработка управленческих решений: учеб.-метод. комплекс / В. Н. Сафонов, О. В. Папоян. - Ульяновск : УлГТУ, 2005. - 87 с.

Теория прогнозирования и принятия решений. - М., 1982.

Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы. М.: Хронограф, 1998

Бражко, Е. И. Управленческие решения : учеб. пос. / Е. И. Бражко, Г. В. Серебрякова, Э. А. Смирнов. - М. : Издательство РИОР, 2006. - 126 с.

Размещено на Allbest.ru