Методы менеджмента на предприятии

Размещено на http://allbest.ru

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

Факультет «Менеджмента, логистики и таможенного дела»

Кафедра «Менеджмент»

Курсовая работа

Методы менеджмента на предприятии

Выполнила

студентка гр. М.3-12-1

Пашнина А.В.

Проверил преподаватель

Исаева Е.Н.

Иркутск 2014



Содержание

Введение

1. Управление проектами

1.1 Задача управления проектом

1.2 Жизненный цикл проекта и фазы проекта

1.3 Процессы управления проектом

1.4 Структура проекта

1.5 Команда проекта

1.6 Окружение проекта

2. Организационно-управленческий анализ деятельности ООО «Теплолюкс-Иркутск»

2.1 Предварительное описание управленческой ситуации

2.1.1 Общая характеристика организации

2.1.2 Характеристика внешней среды

2.1.3 Обоснование проблемы

2.2 Анализ системы стратегического планирования

2.2.1 Анализ миссии организации

2.2.2 Анализ системы целей деятельности организации, построение дерева целей

2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации

2.2.4 Анализ стратегии

2.3 Анализ организации реализации стратегии

2.3.1 Анализ организационной структуры

2.3.2 Анализ организационно-регламентирующих документов

2.3.3 Распределение обязанностей между отделами

2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия

2.5 Оценка системы и процедур контроля на предприятии

2.6 Анализ руководства на предприятии

3. Обеспечение эффективности системы управления

3.1 Принятие и обоснование управленческого решения

3.2 План мероприятий по повышению эффективности системы управления

Заключение

Список использованных источников

управление мотивация персонал стратегический



Введение

Управление проектами за последнее время завоевало признание как наилучший метод планирования и управления реализацией инвестиционных проектов. В мире накоплен огромный опыт применения управления проектами. В частности, эта методология применяется во всех крупных компаниях мира.

В мировой практике разработка проектов, основанная на научных методах, поставлена на поток.

Понятия проект и управление проектами связаны с необходимостью управления изменениями. Управление проектами является неотъемлемой частью повседневной деятельности руководителей разного уровня. Многие руководители необходимость использования формализованных методов управления проектами связывают с крупными проектами. Однако, даже в организациях, ориентированных на серийное производство, реализация проектов составляет значительную часть деятельности.

Актуальность темы вполне очевидна и имеет большое практическое значение на современном этапе развития предприятий, так как применение формализованных методов управления проектами позволяет более обоснованно определять цели инвестиций и оптимально планировать инвестиционную деятельность, более полно учитывать проектные риски, оптимизировать использование имеющихся ресурсов и избегать конфликтных ситуаций, контролировать исполнение составленного плана, анализировать фактические показатели и вносить своевременную коррекцию в ход работ, накапливать, анализировать и использовать в дальнейшем опыт реализованных проектов. Таким образом, система управления проектами является одной из важнейших компонент всей системы управления организацией.

Целью данной курсовой работы является: рассмотреть понятие и основные моменты Управления проектами, провести организационно-управленческий анализ деятельности ООО «Теплолюкс-Иркутск», а так же предложить мероприятия по повышению эффективности системы управления.

Объектом исследования является оптовая и розничная организация ООО «Теплолюкс-Иркутск».

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующий комплекс задач:

- изучить имеющуюся литературу по данной теме;

- ознакомиться с организацией и с организационной структурой предприятия;

- провести анализ системы стратегического планирования;

- провести анализ стратегии организации;

- провести анализ системы мотивации работников предприятия;

- оценить систему и процедуру контроля на предприятии;

- провести анализ руководства на предприятии;

- на основе полученных данных предложить план мероприятия по повышению эффективности системы управления.



1. Управление проектами

1.1 Задача управления проектом

Управление проектами заключается в осуществлении и доведении проекта до логического завершения путем организации и управления людьми, временем, издержками и ресурсами. Как уже было отмечено, каждый проект содержит в себе несколько отличительных черт, делающих его уникальным. Отчасти из-за своей уникальности проект - изначально рискованное мероприятие.

Управление проектом - это такой подход к реализации проекта, при котором полномочия и ответственность за реализацию проекта передаются проект-менеджеру. При этом он, как правило, обладает полномочиями нанимать специалистов со стороны или привлекать к работе над проектом других членов организации, независимо от их должностного положения.

Американская общественная организация «Институт управления проектами» (ProjectManagementInstitute (PMI®)) приводит следующее определение управления проектами:

«Управление проектом - это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта».

Управление проектом - это и наука, и искусство. Искусство, поскольку оно (управление проектом) требует навыков, такта и интуиции в управлении людьми. Наука - потому, что необходимо глубокое знание разнообразных приемов и способов срочно направлять усилия в нужное русло, при том, что сроки и ресурсы - ограничены, а бюджет строго определен.

Управление проектом - интегрированный процесс. Действия (или их отсутствие) в одном направлении обычно влияют и на остальные направления. Такая взаимосвязь заставляет балансировать между задачами проекта - часто улучшение в одной области может быть достигнуто лишь за счет ухудшения в другой. Для лучшего понимания интегрированной природы управления проектом опишем его через процессы, из которых оно состоит и их взаимосвязи.

1.2 Жизненный цикл проекта и фазы проекта

Полная совокупность различных стадий развития проекта образуют жизненный цикл проекта. Начало жизненного цикла проекта совпадает по времени с началом проекта, а его окончание - с завершением проекта.

Любой проект проходит через определенные фазы в своем развитии. Фазы жизненного цикла проекта могут различаться в зависимости от сферы деятельности и принятой системы организации работ. Однако, у каждого проекта можно выделить начальную (прединвестиционную) стадию, стадию реализации проекта и стадию завершения работ по проекту. Понятие жизненного цикла проекта является одним из важнейших для менеджера, поскольку именно текущая стадия определяет задачи и виды деятельности менеджера, используемые методики и инструментальные средства.

Наиболее традиционным является разбиение проекта на четыре крупных этапа: разработка концепции проекта, планирование (разработка), реализация и завершение. Уровень усилий, прилагаемых для успешного осуществления проекта, возрастает до стадии реализации проекта, а затем постепенно уменьшается.

Рассмотрим фазы жизненного цикла проекта подробно.

Концепция проекта.

Разработка концепции проекта, по существу подразумевает функцию выбора проекта. Проекты инициируются в силу возникновения потребностей, которые нужно удовлетворить. Однако, в условиях дефицита ресурсов невозможно удовлетворить все потребности без исключения. Решения принимаются исходя из наличия ресурсов, и в первую очередь - финансовых возможностей, сравнительной важности удовлетворения одних потребностей и игнорирования других, сравнительной эффективности проектов. Решения по отбору проектов к реализации тем важнее, чем масштабнее предполагается проект, поскольку крупные проекты определяют направление деятельности на будущее (иногда на годы) и связывают имеющиеся финансовые и трудовые ресурсы.

Рисунок 1 - Фазы жизненного цикла проекта

Определяющим показателем здесь является альтернативная стоимость инвестиций. Иными словами, выбирая проект "А", а не проект "В", организация отказывается от тех выгод, которые мог бы принести проект "В".

Для сравнительного анализа проектов на данном этапе применяются методы проектного анализа, включающие в себя финансовый, экономический, коммерческий, организационный, экологический, анализ рисков и другие виды анализа проекта.

Разработка (Планирование).

Разработка (планирование) в том или ином виде производится в течении всего срока реализации проекта. В самом начале жизненного цикла проекта обычно разрабатывается неофициальный предварительный план - грубое представление о том, что потребуется выполнить в случае реализации проекта. Решение о выборе проекта в значительной степени основывается на оценках предварительного плана. Формальное и детальное планирование проекта начинается после принятия решения о его реализации. Определяются ключевые точки (вехи) проекта, формулируются задачи (работы) и их взаимная зависимость. Именно на этом этапе используются системы для управления проектами, предоставляющие руководителю проекта набор средств для разработки формального плана: средства построения иерархической структуры работ, сетевые графики и диаграммы Гантта, средства назначения и гистограммы загрузки ресурсов.

Как правило, план проекта не остается неизменным, и по мере осуществления проекта подвергается постоянной корректировке с учетом текущей ситуации.

Реализация (Осуществление).

После утверждения формального плана на менеджера ложится задача по его реализации. По мере осуществления проекта, руководители обязаны постоянно контролировать ход работ. Контроль заключается в сборе фактических данных о ходе работ и сравнении их с плановыми. К сожалению, в управлении проектами можно быть абсолютно уверенным в том, что отклонения между плановыми и фактическими показателями случаются всегда. Поэтому, задачей менеджера является анализ возможного влияния отклонений в выполненных объемах работ на ход реализации проекта в целом и в выработке соответствующих управленческих решений. Например, если отставание от графика выходит за приемлемый уровень отклонения, может быть принято решение об ускорении выполнения определенных критических задач, за счет выделения на них большего объема ресурсов.

Завершение.

Проект заканчивается, когда достигнуты поставленные перед ним цели. Иногда окончание проекта бывает внезапным и преждевременным, как в тех случаях, когда принимается решение прекратить проект до его завершения по графику. Когда проект заканчивается, его руководитель должен выполнить ряд мероприятий, завершающих проект. Конкретный характер этих обязанностей зависит от характера самого проекта.

Проект состоит из процессов. Процесс - это совокупность действий, приносящая результат. Процессы проекта обычно выполняются людьми и распадаются на две основные группы:

Процессы управления проектами - касающиеся организации и описания работ проекта;

Процессы, ориентированные на продукт - касающиеся спецификации и производства продукта. Эти процессы определяются жизненным циклом проекта и зависят от области приложения.

В проектах процессы управления проектами и процессы, ориентированные на продукт, накладываются и взаимодействуют. В частности, цели проекта не могут быть определены при отсутствии понимания того, как создать продукт.

Рисунок 2 - Процессы управления проектами

Процессы управления проектами могут быть разбиты на шесть основных групп, реализующих различные функции управления:

а) процессы инициации - принятие решения о начале выполнения проекта;

б) процессы планирования - определение целей и критериев успеха проекта и разработка рабочих схем их достижения;

в) процессы исполнения - координация людей и других ресурсов для выполнения плана;

г) процессы анализа - определение соответствия плана и исполнения проекта поставленным целям и критериям успеха и принятие решений о необходимости применения корректирующих воздействий;

д) процессы управления - определение необходимых корректирующих воздействий, их согласование, утверждение и применение;

е) процессы завершения - формализация выполнения проекта и подведение его к упорядоченному финалу.

Процессы управления проектами накладываются друг на друга и происходят с разными интенсивностями на всех стадиях проекта.

Кроме того, процессы управления проектами связаны своими результатами - результат выполнения одного становится исходной информацией для другого.

И, наконец, имеются взаимосвязи групп процессов различных фаз проекта. Например, закрытие одной фазы может являться входом для инициации следующей фазы (пример: завершение фазы проектирования требует одобрения заказчиком проектной документации, которая необходима для начала реализации).

В реальном проекте фазы могут не только предшествовать друг другу, но и накладываться. Повторение инициации на разных фазах проекта помогает контролировать актуальность выполнения проекта. Если необходимость его осуществления отпала, очередная инициация позволяет вовремя это установить и избежать излишних затрат.

1.3 Процессы управления проектом

Формирование - на этой стадии происходит знакомство членов команды друг с другом и с проектом в целом, формируются общие цели и ценности, определяются нормы и правила взаимодействия, ставятся задачи команды и определяются пути и принципы их достижения.

Срабатываемость - внутри команды идет процесс выявления лидеров, формирования неформальных групп, определяются роли отдельных работников и их место в команде, устанавливается психологический климат в коллективе, его внутренняя культура, определяющая стиль работы и управления, образ взаимодействия членов команды.

Рисунок 3 - Примерная команда проекта

Рабочая - наиболее продолжительная стадия. На основе сформированного командного чувства идет нормальный процесс работы. Детали взаимодействия уточняются по ходу выполнения задач, общения в различных рабочих ситуациях.

Реорганизация - стадия возникает при изменении в количественном или качественном составах команды, либо состоянии проекта.

Расформирование - при завершении отдельных стадий и всего проекта расформировываются отдельные подразделения и вся команда проекта.

1.4 Структура проекта

Как было отмечено ранее, проекты ориентированы на достижение конкретных целей в рамках жестко ограниченных ресурсов и ограничения по времени. Для достижения поставленных перед проектом цели она разбивается на несколько составляющих элементов (целей следующего уровня). Ресурсы, выделенные для реализации проекта в целом, так же распределяются между целями 2-го уровня. Для каждой из этих целей назначаются сроки получения конечных результатов (которые определяют временные ограничения для составляющих проект задач) и назначаются члены команды проекта, ответственные за данное направление.

После того, как проект в целом детализирован до целей второго уровня и определены ресурсы, временные и другие ограничения для достижения этих целей, описанный цикл декомпозиции повторяется по отношению к целям второго уровня и т.д. до тех пор, пока не будет получен план действий, детализированных до целей и задач наименьшего уровня.

Полученная таким образом иерархическая структура задач представляет собой «дерево целей» данного проекта.

Рисунок 4 - Дерево целей проекта

В процессе формирования команды проекта формируется структурная схема организации проекта, определяющая состав команды, задачи и полномочия каждого из ее членов.

На основе структурной модели проекта и структурной схемы организации проекта строится «матрица распределения ответственности».

На основании структуры проекта и данных о стоимости отдельных элементов проекта строится «дерево стоимости» проекта.

Структурная схема материально-технического обеспечения проекта называется деревом ресурсов проекта.

Совокупность вероятностей наступления негативных событий при реализации проекта описывается деревом рисков проекта.

Рисунок 5 - Структура проекта

1.5 Команда проекта

Для управления любым проектом на период его существования создается специфическая временная организационная структура, возглавляемая руководителем проекта.

По содержанию команда проекта представляет собой группу специалистов высокой квалификации, обладающих знаниями и навыками, необходимыми для эффективного достижения целей проекта.

Команда проекта оказывает влияние на создание определенной организационной среды проекта, формируя ценности, принципы и нормы поведения персонала. Реализация проекта - длительное предприятие, обладающее повышенной долей риска и подверженное постоянным изменениям. Поэтому особой характеристикой команды проекта является предпринимательский характер ее деятельности, направленный на решение слабоструктурированных задач и быстрое реагирование на требования внешней среды.

Аналогично жизненному циклу проекта команда проекта имеет свой жизненный цикл, в котором можно выделить пять основных стадий:

- формирование;

- срабатываемость;

- функционирование;

- реорганизация;

- расформирование.

1.6 Окружение проекта

Любой проект реализуется, взаимодействуя с окружающей проект средой - государством, обществом, предприятием, командой проекта, его заказчиками, подрядчиками и т.п.

Окружающая проект среда называется окружением проекта. Окружение проекта можно разделить на несколько видов: внешнее и внутреннее, ближнее и дальнее.

Внешнее окружение проекта - это та часть окружающей среды, которая существует независимо от проекта.

Внутреннее окружение проекта - это та часть окружающей среды, которая существует только во время осуществления проекта.

Отличие управления проектами от менеджмента вообще, заключается в том, что проект - это уникальное единовременное предприятие компании, которое не входит в список ее повседневных операций, и управление проектами призвано обеспечить такие условия и такую организацию работы, чтобы были соблюдены сроки, бюджет и достигнуты поставленные цели.



Рисунок 6 - Внешнее и внутреннее окружение проекта

В современной управленческой науке и практике все больше внимания уделяется умению мотивировать людей, созданию эффективно работающей команды. В управлении проектами это умение приобретает особенную актуальность из-за более высоких требований к результатам. Работа в проекте подразумевает также более сложные условия работы, так как в большинстве случаев участникам проекта приходится отчитываться перед двумя начальниками (применительно к матричной структуре).

Тем не менее, к инструментам управления проектами относятся не только способы мотивации людей, но и методы управления временем, качеством, издержками, методы мониторинга и контроля. Во многих случаях эти методы могут быть применимы и в условиях линейной организационной структуры, и даже увеличить эффективность отдельно взятого сотрудника или отдела.

Несмотря на многие стандартизированные рекомендации, не может быть единой методологии, которая бы гарантировала успех проекта. Каждая организация уникальна, как уникальна ее корпоративная культура и сложившиеся методы работы.



2. Организационно-управленческий анализ предприятия ООО «Теплолюкс-Иркутск»

2.1 Предварительное описание управленческой ситуации

2.1.1 Общая характеристика организации

Компания «Теплолюкс-Иркутск» работает на рынке Иркутска и Иркутской области с 2002 года. Деятельность компании заключается в решении задач клиентов в области комплектации систем отопления, водоснабжения и канализации, благоустройства помещений, водоподготовки, а так же систем кабельного обогрева. Свою деятельность ООО «Теплолюкс-Иркутск» осуществляет посредством организации торговли со склада, отдела оптовых и розничных продаж.

«Теплолюкс-Иркутск» - стабильно работающее, динамично и интенсивно развивающееся предприятие. Каждый год расширяются складские помещения, появляются новые поставщики, растет штат сотрудников. Более 400 предприятий г. Иркутска и Иркутской области являются клиентами компании. На складе всегда в наличии широкий ассортимент продукции.

Компания стремится предоставить весь спектр материалов и оборудование для организации системы отопления. «Теплолюкс-Иркутск» работает только с теми поставщиками, которые предлагают надежное оборудование и отличный гарантийный сервис. Вся предлагаемая в торговой сети продукция изготовлена в полном соответствии со стандартом ГОСТ и имеет сертификаты соответствия. В 2013г. компания получила звание «Партнер года» от компании «Будерус. Отопительная техника».

Директор организации Зильбильберг Владислав Григорьевич, он же и единственный учредитель организации.

Компания имеет свидетельство о государственной регистрации серия : 38 регистрационный номер 002675002, дата регистрации 01 февраля 2005 года.

Целью создания и деятельности ООО «Теплолюкс- Иркутск» является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

Компания осуществляет несколько видов деятельности:

- продажа оборудования теплоснабжения, водоподготовки, водоотведения, инструмент;

- консультация по всем видам товара;

- монтаж систем: кабельного обогрева, теплый водяной пол, отопление, водоотведение.

Девиз компании - Наше теплое отношение к Вам!

«Теплолюкс-Иркутск» имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банка, имеет круглую печать, может иметь штампы и бланки со своим наименованием.

Основные принципы компании: честность, профессионализм, качество.

ООО «Теплолюкс-Иркутск», как и любое другое предприятие, осуществляющее финансово-хозяйственную деятельность, получает доход, с которого уплачивает различные налоги и платежи в бюджет. Средства, остающиеся у предприятия после уплаты этих налогов и платежей, поступают в его полное распоряжение.

Компания «Теплолюкс-Иркутск» имеет развитую инфраструктуру для обслуживания своих клиентов

Компания ООО «Теплолюкс-Иркутск» обладает самостоятельностью и несет ответственность перед каждым клиентом, партнером, государством. Самостоятельно формирует свою структуру, в соответствии с законодательством Российской Федерации и по согласованию с учредителем создаёт, реорганизует, переименовывает и ликвидирует филиалы и представительства.

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах.

К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.

Целью создания ООО «Теплолюкс-Иркутск» является получение максимальной прибыли, для дальнейшего вложения в ресурсы фирмы благодаря:

- созданию управляемой и ответственной команды профессионалов;

- постоянному повышению и совершенствованию качества обслуживания;

- расширению ассортимента.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

ООО «Теплолюкс-Иркутск» относится к линейно-функциональной структуре. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Задачами ООО «Теплолюкс-Иркутск» является достижение поставленных целей в рамках закона на максимальном уровне.

Персонал. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Общая численность организации составляет 46 человек:

- генеральный директор - 1 чел. (мужчина);

- директор - 2 чел. (2 женщины);

- главный бухгалтер - 1 чел. (женщина);

- бухгалтер - 1 чел. (женщина);

- бухгалтер - кассир - 1 чел. (женщина);

- руководитель отделов - 3 чел. (2 женщины, 1 мужчина);

- продавец ОПТ - 3 чел. (3 мужчины);

- старший продавец розница - 3 чел.(3 женщины);

- продавец розница - 6 чел.(4 женщины, 2 мужчины);

- заведующий складом - 1 чел. (мужчина);

- оператор склада - 1 чел. (мужчина);

- кладовщик - 3 чел. (1 женщина, 2 мужчины);

- комплектовщик - 7 чел. (3 женщины, 4 мужчины);

- водитель погрузчика - 1 чел. (мужчина);

- логист - 2 чел. (2 женщины);

- менеджер по браку - 1 чел. (женщина);

- водитель - экспедитор - 1 чел. (мужчина);

- офис - менеджер - 1 чел. (мужчина);

- менеджер по персоналу - 1 чел. (мужчина);

- системный администратор - 1 чел. (мужчина);

- маркетолог - 1 чел. (женщина);

- менеджер по рекламе - 1 чел. (женщина);

- водитель персонала - 1 чел. (мужчина).

Технология - способ преобразования ресурсов, имеющихся на входе в результат, получаемый на выходе.

Деятельность компании ООО «Теплолюкс-Иркутск» заключается в решении задач клиентов в области комплектации систем отопления, водоснабжения и канализации, благоустройства помещений, водоподготовки, а так же систем кабельного обогрева. Все проекты по установке водоснабжения, канализации, систем кабельного обогрева разрабатываются индивидуально для каждого клиента, высококвалифицированными специалистами компании, а монтажная бригада качественно выполняет данный проект.

Монтажная бригада профессионально занимается монтажом кабельных систем обогрева -- теплых полов, обогрева трубопроводов, крыш, лестниц и открытых площадей. Также монтажная бригада оказывает услуги по установке кондиционеров и отопительного оборудования.

«Теплолюкс-Иркутск» выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание, следит за последними новинками в области технических разработок инженерной сантехники, так совсем недавно компания запустила в продажу GSM модуль для котельного оборудования - это возможность управлять котлом с помощью сотового телефона.

Компания стремится предоставить весь спектр материалов и оборудование для организации системы отопления. «Теплолюкс-Иркутск» работает только с теми поставщиками, которые предлагают надежное оборудование и отличный гарантийный сервис. Вся предлагаемая в торговой сети продукция изготовлена в полном соответствии со стандартом ГОСТ и имеет сертификаты соответствия.

2.1.2 Характеристика внешней среды

К факторам внешней среды относят как факторы внешней среды прямого воздействия, так и косвенного воздействия.

К факторам внешней среды прямого воздействия относятся: потребители, конкуренты, поставщики, партнеры, СМИ, законы и государственные органы.

Основной потребитель:

· население города Иркутска;

· строительно-монтажные компании.

Основным потребителем из населения являются люди всех категорий заработка. Компания ориентирована на весь сегмент рынка, поскольку у компании достаточно хорошее качество, высокие технологии и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Основными потребителями - организациями являются ООО Байкалсантехкомплект, Сибавиастрой, ООО "Сантехника", ООО ВОСТСИБСТРОЙ, ИНГЕО, МАСТЕР САНТ, Аверс, ИРКУТ-ИНВЕСТ, КОРСУК.

Банки и другие финансовые институты:как и любая крупная организация ООО « Теплолюкс-Иркутск» сотрудничает с банками (СберБанк России)- ведение расчетных, корпоративных, партнерских и других счетов, и работа с населением. На данный момент можно оформить кредит в банке Русский стандарт.

Основные конкуренты организации:

а) очень влиятельный и сильный конкурент ООО ТСК «Сантекс». ООО ТСК «Сантекс» имеет многолетний опыт (более 15 лет на рынке), предоставляет широкий спектр сантехнической продукции, систем отопления, водоснабжения, канализации;

б) ООО Группа «Новатор»- организация «Группа Новатор» имеет 3 филиала в Иркутске, имеет 1 филиал в населенном пункте Ангарск. Компания ведет свою историю с 2005 года. Компания занимается отоплением и водоснабжением, монтажом тёплых полов, поставкой и продажей насосов, котельного оборудования, котлов;

в) ЗАО «Сибтеплоком»-сфера деятельности компании "Сибтеплоком" включает в себя оптово-розничную торговлю санитарно-техническим оборудованием для гражданских и промышленных зданий и сооружений, а также монтаж и ремонт систем отопления, водоснабжения и канализации. В штате предприятия специалисты высокой категории, которые своевременно проходят обучение, подтверждая и повышая свою квалификацию;

г) ООО «ТеплоТЭН»- это стабильно развивающаяся компания, которая за годы своего существования сумела снискать уважение, как среди строителей, так и среди жителей города Иркутска. Основными видами данной компании являются: продажа и установка отопительных котлов, радиаторов, обогревателей, ТЭНов, насосов, компрессоров и гидравлических систем, печей и печных горелок.

Так же в данной отрасли присутствует и множества других как давно функционирующих компаний, так и новых - развивающихся.

Основные поставщики: это опытная и зарекомендовавшая себя группа компаний «Специальные системы и технологии», основанная в 1991 году, являющаяся крупнейшим европейским производителем и дистрибьютором бытовых и промышленных систем электрообогрева, а также электротехнической продукции. Является партнером «Теплолюкс-Иркутск» с 2006 года. ООО «Будерус Отопительная техника» комплексный поставщик современной, энергоэффективной отопительной техники и систем комфортного климата. Является партнером «Теплолюкс-Иркутск» с 2005 года, так же компании «Комплект айс», «Терем-Сибирь», «Компания Лига FAR», «Термекс-Байкал», «Ольмакс», «Сантехника на Лыткина», «АЛ-КО Кобер». Данные компании обеспечивают поставки практически всех необходимых ресурсов для стабильного функционирования компании.

Основные партнеры: крупным партнером является компания «Альтерпласт» (водоснабжение, отопление, канализации), так же ССТ, группа компаний Теплолюкс - является крупнейшим европейским производителем и дистрибьютором бытовых и промышленных систем электрообогрева, а также электротехнической продукции. ГК «ССТ» обеспечивает своим партнерам конкурентные преимущества за счет предоставления высококачественных услуг и инновационных продуктов, комплексного сервиса и всесторонней поддержки развития бизнеса.

Естественно, вся деятельность по всем направления регулируется государством, это: налоговая инспекция, статистика, администрация, пожарная инспекция.

На «Теплолюкс-Иркутск» оказывают влияние государственные органы, законы и подзаконные акты, такие как - Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс, Налоговый кодекc.

СМИ: газеты «Комсомольская правда», «Копейка», «Все объявления Иркутска», журнал «Выбирай», информационный канал Аист.

К факторам внешней среды, косвенного воздействия, относятся следующие факторы:

а) экономические факторы. Организация закупает продукцию за рубежом, поэтому изменение курса валюты в сторону увеличения негативно сказывается на стоимости оборудования. Состояние экономики влияет на стоимость всех ресурсов и способность потребителей покупать товары, вкладывать деньги в отопительные системы, теплые полы, котлы и другую продукцию «Теплолюкс-Иркутск». Если же произойдет девальвация рубля, то заморозится строительство домов и коттеджей, соответственно компания потеряет основных потребителей. Также повышение налогов и пошлин отрицательно сказывается на организации;

б) демографические факторы. Если показатель смертности будет увеличиваться и прироста населения не будет, то компания рискует остаться без сотрудников. Еще одна причина в том, что много молодого населения покидает Иркутскую область, а пожилые люди зачастую не понимают, и не принимают новые технологии, такие как теплые полы, усовершенствованное котельное оборудование и т.д.;

в) научно- технические факторы. Благодаря развитию НТП происходит усовершенствование технологий, оборудования. Внедрение новых технологий таких как: водяные теплые полы, пленочный лучистый электронагреватель, электрические отопительные котлы на пленочных нагревателях - все это дает большое преимущество. Кроме того, компании, которые не могут позволить себе приобретение новых технологий, становятся менее конкурентоспособными на рынке;

г) природные факторы. В связи с очень низкой температурой зимой осложнена установка отопительных систем, теплых водяных полов;

д) социально- культурные факторы. Отслеживание и внедрение новых технологий, периодическое повышение квалификации сотрудников;

е) политические факторы. Влияние нормативно - правовых актов, налоговых служб, также соответствие товара с ГОСТом. Непосредственное влияние на «Теплолюкс-Иркутск» окажет ужесточение законодательной базы. Для данного предприятия имеет большое значение политическая стабильность в обществе. Отношение административных органов власти к бизнесу выражается в установлении различных льгот или пошлин.

2.1.3 Обоснование проблемы

Основная проблема компании «Теплолюкс-Иркутск»- проблема мотивации труда персонала.

Важнейшим аспектом в эффективном использовании человеческого капитала является способность руководителя мотивировать сотрудников на должное выполнение своих обязанностей. В компании «Теплолюкс-Иркутск» руководитель не особо об этом заботится, считая, что выплачивая заработную плату, он и так достаточно мотивирует сотрудников к труду. Естественно такой взгляд не может в полной мере удовлетворить потребности работников. В этом случае страдает производительность труда, отношения между коллективом и руководителем напряженные, у сотрудников отсутствует желание генерировать новые идеи.

По результатам опроса сотрудников компании «Теплолюкс-Иркутск» наиболее востребованными для них элементами мотивации являются:

- компенсация обучения новых сотрудников;

- спортивные мероприятия за счет компании;

- питание;

- транспортные расходы.

Таким образом, повышение мотивации труда сотрудников в настоящее время является основной управленческой проблемой компании «Теплолюкс-Иркутск». Поэтому руководителю следует задуматься над внедрением системы мотивации персонала организации. Результатом внедрения системы мотивации персонала, поддерживающей достижения целей бизнеса, станет существенный рост финансовых показателей компании, выход на новый уровень клиентов, а также качественное изменение персонала организации.

2.2 Анализ системы стратегического планирования

2.2.1 Анализ миссии организации

Миссия - это сформулированное утверждение того, для чего и по какой причине существует организация. Миссия формируется на стадии зарождения организации и остается на протяжении всего существования фирмы. Миссия объясняет, что это за компания, чего она хочет, что она делает и чем отличается от других компаний.

Для этого в миссии должно отражаться:

- целевые ориентиры;

- сфера деятельности;

- философия организации;

- возможности и способы осуществления деятельности организации.

Миссия предприятия - Мы помогаем сделать ВАШ ДОМ ТЕПЛЕЕ, УЮТНЕЕ, КОМФОРТНЕЕ. Обеспечиваем ВАМ гарантию и спокойствие на долгие годы, благодаря качественному товару и безупречному обслуживанию.

Качество сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:

- насколько миссия содействует благоприятному климату на фирме;

- насколько удачно выделено основное направление деятельности фирмы;

- указана ли категория клиентов (потребителей) фирмы;

- существуют ли отличительные признаки, позволяющие выделить данную фирму среди других фирм данной отрасли;

- помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

- помогает ли миссия организовывать целевое направление;

- хорошо ли определена общественная полезность фирмы.

Оценим существующую миссию. Из перечисленных критериев в миссии не указана категория клиентов, то есть на кого ориентирована фирма и насколько хорошо определена общественная полезность организации. Это свидетельствует о том, что миссия сформулирована не полноценно и недостаточно четко.

2.2.2 Анализ системы целей организации, построение дерева целей

Основной целью деятельности «Теплолюкс-Иркутск» является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

Основными задачами предприятия являются:

а) продажа оборудования теплоснабжения, водоподготовки, водоотведения, инструмент;

б) консультация клиентов по всем видам товара;

в) монтаж систем: кабельного обогрева, теплый водяной пол, отопление, водоотведение;

г) постоянное повышение качества обслуживания.

Цель организации соответствует миссии. Дерево целей ООО «Теплолюкс-Иркутск» представлено на рисунке 1.

При формулировании цели целесообразно воспользоваться методикой SMART.К 2018 году увеличить оборот товара по сравнению с 2013 годом на 25% для выхода на новые рынки региона.

Произведя анализ целей и задач по методике SMART, можно сказать, что ООО «Теплолюкс - Иркутск» полностью и точно определилось с главной целью. Полностью разработаны пути к достижению данной цели.

Анализируя стратегическую цель предприятия по методики SMART, можно сказать что, стратегическая цель является конкретной, измеримой, достижимой - цель реалистична; цель важная и значимая, как для персонала, так и для предприятия в целом, а также определённая во времени, цель направлена на достижение конкретных объемных показателей.

Для того, чтобы добиться данной стратегической цели, предприятию необходимо провести оптимизацию товарных запасов, оптимизацию отдела продаж и повышение квалификации персонала.

В достижение тактических целей помогут оперативные, такие как уменьшение затрат на складские запасы, классификация товаров по свойствам, сокращение неликвидного товара, классификация клиентов, выдача дисконтных карт, смс рассылки о новинках, повышение квалификации персонала, набор более квалифицированных работников, а так же стажировки.

Все это поможет предприятию к 2018 году увеличить оборот товара по сравнению с 2013 годом на 25% и выйти на новые рынки региона.



Рисунок 7 - Дерево целей компании «Теплолюкс-Иркутск»

2.2.3 Анализ внешней среды. Управленческое обследование внутренних функциональных зон организации

Для разработки конкретных предложений по повышению эффективности работы ООО «Теплолюкс-Иркутск» целесообразно провести SWOT-анализ, выявив при этом сильные и слабые стороны, определив угрозы и возможности.

SWOT-анализ - это один из инструментов анализа, применяемых для планирования стратегии развития компании. Он позволяет наглядно представить действия, которые предприятие может предпринять, чтобы иметь возможность преобразовать слабости в свои сильные стороны, а так же какие действия следует предпринять в данной ситуации для минимизации имеющихся угроз.



Таблица 1 - SWOT - анализ

SWOT-анализ	Возможности 1 Облегчение условий по предоставлению кредитов 2 Развитие строительства 3 Развитие инновационный процессов в отрасли 4Международные конференции 5 Развитие новых технологий в области электроснабжения и канализации	Угрозы 1 Сокращение строительства 2 Инфляция 3 Конкуренты 4 Нестабильность курса $ 5 Изменение экономической политики поставщиков
Сильные стороны 1 Высоко квалифицированный персонал 2 Гарантийное и постгарантийное обслуживание клиентов 3 Широкий ассортимент продукции 4 Индивидуальный подход к каждому клиенту 5 Доступные цены 6 Стабильное положение 7 Товар конкурентоспособен и пользуется большим спросом благодаря качеству	Силы и возможности 1 Выход на другие рынки (соседние регионы) 2Увеличение числа потребителей 3 Открытие собственного сервисного центра 4 Участие персонала в международных конференциях 5 Постоянное повышение квалификации персонала 3 Предоставление товара в кредит	Силы и угрозы 1 Конкуренция в предоставлении услуг и товаров в данной отрасли 2 Сохранение рыночной позиции 3 Выдача клиентам дисконтных карт, увеличение скидок 4 Проведение распродаж, акций
Слабые стороны 1 Существует текучесть кадров 2 Межличностные конфликты 3 Слабая реклама 4 Отсутствие мотивации персонала 5 Слабая организационная культура 6 Не проводятся маркетинговые исследования по изучению новых каналов сбыта 7 Падение объемов продаж.	Слабость и возможности 1 Проведение маркетинговых исследований по изучению новых каналов сбыта 2 Привлечение новых специалистов 3 Проведение тимбилденгов 4 Увеличение бюджета на рекламу	Слабость и угрозы 1 Отток персонала в сторонние организации 2 Сокращение персонала 3 Падение оборота продукции в связи с сокращением строительства 4 Падение продаж в рознице в связи с отсутствием рекламы 5 Переход постоянных клиентов в другие организации

Из таблицы 1, можно увидеть какими сильными сторонами обладает компания, и чего можно добиться при грамотном сочетании сильных сторон и возможностей организации. Это стабильное положение на рынке, хорошие технологии и персонал, зарекомендовавшая себя компания - всё это даёт хорошее подспорье перед конкурентами и возможность дальнейшего развития. Основные угрозы - это кризисы, инфляции на которые компания в принципе повлиять не может.

2.2.4 Анализ стратегии

На основании данных SWOT-анализа и дерева целей мы пришли к выводу, что для «Теплолюкс-Иркутск» наиболее приемлемой будет стратегия роста.Предприятия постоянно повышает свою планку на порядок выше, чем было достигнуто в прошлом. Рост может быть внешним и внутренним. Внутренний - осуществляется путем расширения ассортимента товара, услуг, а внешний - путем выхода на новые рынки сбыта.

Это обусловлено следующими факторами:

а) фирма развивает материально-техническое снабжение внутри предприятия;

б) устанавливает цели выше уровня, достигнутого в прошлом (завоевание большей доли на рынке);

в) обновление технологий;

г) повышает потенциал своего персонала (повышение квалификации);

д) повышает конкурентоспособность и имидж за счет перечисленных выше факторов.

2.3 Анализ организации реализации стратегии

2.3.1 Анализ организационной структуры

ООО «Теплолюкс - Иркутск» относится к линейно-функциональной структуре. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

Рисунок 8 - Организационная структура управления «Теплолюкс-Иркутск»

На основе анализа можно сказать, что «Теплолюкс-Иркутск» обладает линейно-функциональной организационной структурой. В структуре не нарушен диапазон управления и принцип единоначалия. Эта организационная структура позволяет реализовать поставленные цели и выполнить необходимые задачи (производство продукции, оказание услуг, сбыт и т.д.) с достаточной эффективностью (в запланированный сроки, в нужном количестве и т.д.). Так как количество человеческих ресурсов лимитировано, то каждый руководитель имеет оптимальное количество подчиненных. Все сотрудники полностью справляются со своими обязанностями.

2.3.2 Анализ организационно - регламентирующих документов

Соблюдение принципа баланса обязанностей, прав и ответственности можно рассмотреть в таблице 2. Проанализируем должностную инструкцию логиста компании.

Таблица 2 - Баланс обязанностей, прав и ответственности

Обязанности	Права	Ответственность
Планирует работу отдела	Вносить предложения по изменению ассортиментной политики;	Своевременное и качественное осуществление возложенных на него должностных обязанностей;
Отправляет товарно - материальные ценности в адрес предприятия, обеспечивает сохранность и содействует своевременной их доставки;	Вносить предложения по развитию и совершенствованию деятельности отделения;	Нарушение внутреннего распорядка компании;
Оформляет документацию на получаемые и отправляемые грузы, заказывает контейнеры, другую тару, а также транспортные средства для их доставки;	Запрашивать у руководства, получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;	Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям;
Обеспечивает составление логистических прогнозов и планов, рассчитывает затраты на логистику;	Принимать участие в конференциях и совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные сего работой;	Нетактичное отношение к сотрудникам компании;
Разрабатывает планы закупок; проводит поиск поставщиков, обеспечивает составление отчетов; анализирует выполнение заказов и результаты поставок;	Пользоваться всеми трудовыми правилами в соответствии с Трудовым кодексом РФ.	Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности организации (обязан сохранять коммерческие тайны предприятия);
Участвует в установке и контроле отпускных цен, в разработке ценовой политики;		Дисциплинарная, материальная и иная ответственность логиста определяется в соответствии с действующим законодательством РФ;
Осуществляет руководство работниками логистических подразделений предприятия;		Ведение документации, предусмотренной действующими нормативно-правовыми актами.
Постоянно поддерживает имидж специалиста высокого уровня компании «Теплолюкс».

В данном случае наблюдается, что в должностной инструкции логиста принцип баланса обязанностей, прав и ответственности не соблюдается. Это обусловлено большим количеством обязанностей, которые необходимо перераспределить для устранения данного несоответствия, в противном случае работник не сможет в полной мере справиться со своими полномочиями, что повлечет за собой снижение производительности труда и увеличение затрат на развитие и мотивацию персонала[2].

2.3.3 Распределение обязанностей между отделами

Был проанализирован процесс - закупка полипропиленовых труб в организации ООО «Теплолюкс-Иркутск».

Условные обозначения: О - ответственный; У - участвует; И - информируется.



Таблица 3 - Матрица ответственности

Этапы	Старший логист	Логист	Бухгалтер	Финансовый директор	Менеджер
Планирование закупки	О	У	И	И
Проведение анализа в потребности товара	О	У	У	И	У
Анализ заявок клиентов	У	О			И
Создание заявки на закупку	И	О
Согласование с финансовым директором	О	У		У
Отправка заявки поставщику	У	О		И	И
Получение счета	О	У	У	И
Оплата счета	У	У	И	О
Согласование отгрузки	У	О		У	И
Контроль выполнения	О	У		И
Управление процессом	О	У		И
Отчетность о ходе процесса	О	О		И	И

Согласно данной матрице ответственности старший логист Ткаченко является владельцем процесса. Как видно из карты выполнения процесса все действия чётко разделены, согласованны и приводят к конечному результату.

2.4 Анализ системы мотивации работников предприятия

Рассмотрим мотивацию персонала на основе содержательной теории мотивации - теории двух факторов Герцберга. Согласно данной теории процесс обретения удовлетворенности и процесс нарастания неудовлетворенности являются двумя различными процессами, т.е. факторы, которые вызывали рост неудовлетворенности, при их устранении не приводили к удовлетворенности. И наоборот.



Рисунок 9 - Схема процессов двухфакторной модели Герцберга

Процесс «неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности». В данном случае персонал находится на стадии неудовлетворенности, поскольку инициатива и предприимчивость отделов не поощряются, а наоборот пресекаются, из-за этого в компании низкая эффективность внутренних отношений, заработная плата порой выплачивается не в срок и не в полном объеме. Также при определении размера оклада, не уделяется внимание дополнительно отработанному времени персонала, что значительно снижает заинтересованность и производительность. Для достижения состояния отсутствие неудовлетворенности руководству необходимо улучшить условия труда, а именно пересмотреть мотивацию, определение размера оклада. Процесс «отсутствие удовлетворенности - удовлетворенность». В организации персонал находится на стадии частичной удовлетворенности. Продвижение по службе для молодых специалистов не затруднено, наоборот организация всячески помогает и побуждает молодых специалистов к качественной работе. Однако, по достижении определенных результатов признание со стороны руководства поступает редко; ответственность у каждого работника достаточно большая. Для достижения состояния удовлетворенности руководству необходимо, поощрять персонал по достижении результатов, можно также применить доску почета, на которой будут представлены лучшие работники.



2.5 Оценка системы и процедур контроля на предприятии

Контроль является важным компонентом для достижения целей организации. В организации «Теплолюкс-Иркутск» приоритетным является контроль сбытовой деятельности предприятия.

Предварительный контроль. Этот вид контроля предшествует началу любой деятельности предприятия и включает целый ряд направлений: готовность людей выполнять соответствующую работу по своей профессии, специальности и квалификации, за это отвечает отдел кадров, отдел логистики отвечает за состояние и готовность материально-технической базы - средств и предметов труда, предварительную оценку возможностей поставок сырья, материалов, энергии, топлива. Перед продажей товаров старший продавец и продавцы должны осмотреть товары, проверить их качество, перед установкой какого либо оборудования монтажники также проверяют продукцию, с который им необходимо работать.

Текущий контроль. Текущий контроль при установке оборудования (продукции), выполнение необходимых работ осуществляется монтажниками, т.е. монтажники самостоятельно прослеживает безопасное, техническое выполнение задания, и непосредственным руководителем, который проводит осмотр персонала и качество выполненного проекта. Так же этот контроль на всей продолжительности выполнения проекта прослеживает старший монтажник.

Итоговый контроль. Итоговый контроль осуществляет контроль готовой продукции. Его осуществляют руководитель розничной сети и руководитель складского комплекса. В отношении оказания услуг итоговый контроль осуществляется старшим монтажником.

Система контроля организована в соответствии с принципами эффективного контроля: контроль имеет стратегическую направленность, достаточно гибкий и экономичный. Усиление самоконтроля работников позволит предотвратить ошибки, браки при выполнении заданий и производстве продукции.

Контроль на предприятии ООО «Теплолюкс-Иркутск» является эффективным, так как равномерно расставлены обязанности, что позволяет четко и своевременно следить за работой всех подразделений.

2.6 Анализ руководства на предприятии

В качестве объекта исследования был выбран главный директор ООО «Теплолюкс-Иркутск». Оценка профессиональных качеств руководителя представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Модель оценки профессиональных качеств руководителя

Критерий оценки	Факторы, определяющие критерий	Соответствие оцениваемого сотрудника необходимым качествам (в %)
Коммуникабельность	Способность находить общий язык с подчиненными	85
Влиятельность	Умение влиять на подчиненных	90
Владение нормативной базой	Знание трудового кодекса, знание прав и обязанностей работников	70
Отношение с подчинёнными	Умение четко разделять работу и личную жизнь, доверие к руководителю.	85
Стрессовые ситуации	Устойчивость к стрессовым ситуациям, способность справляться с непредсказуемыми явлениями	90
Соответствие занимаемой должности руководителя	Соответствие должности руководителя: наличие управленческого образования умение ставить цель коллективу, принимать управленческое решение ...

Подобные документы

• Совершенствование работы менеджмента на предприятии ОАО "Сочинский морской торговый порт"

  Анализ организационной структуры предприятия, функций и методов управления, документооборота и информационной системы. Анализ затрат на управление предприятием. Мероприятия по повышению эффективности менеджмента, расчет их экономического эффекта.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 23.05.2010
  

• Разработка проекта совершенствования организационной структуры управления торгового предприятия

  Сущность и составляющие управления как научной категории. Виды организационных структур управления. Методы стратегического анализа рыночной деятельности организации. Анализ и мероприятия по совершенствованию организационной структуры предприятия.
  
  дипломная работа [635,1 K], добавлен 18.04.2013
  

• Процесс управления в организации

  Изучение организационно-правовой деятельности предприятия, его функциональной структуры. Анализ процесса управления, оценка работы системы менеджмента и стратегического планирования. Методы мотивации персонала. Расчет показателей конкурентоспособности.
  
  отчет по практике [27,1 K], добавлен 07.03.2012
  

• Анализ организационной структуры предприятия

  Понятие и сущность организационной структуры управления, ее разновидности и факторы, влияющие на формирование. Общая характеристика исследуемого предприятия, анализ эффективности структуры его менеджмента и разработка мероприятий по ее повышению.
  
  курсовая работа [669,9 K], добавлен 25.12.2014
  

• Совершенствование системы мотивации персонала на предприятии ООО "Красота"

  Формы и модели системы мотивации. Понятие и показатели качества труда, влияющие на него факторы. Общая характеристика предприятия, анализ его организационной структуры. Моральные и материальные способы мотивации персонала, пути повышения ее эффективности.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 23.03.2014
  

• Анализ мотивации как функции менеджмента

  Роль и значение мотивации персонала. Общая характеристика деятельности ООО "ВАШ ДОМ", анализ стимулирования сотрудников на предприятии. Рационализация общефирменных методов управления. Пути совершенствования и повышения эффективности методов мотивации.
  
  курсовая работа [51,6 K], добавлен 11.05.2014
  

• Проектирование системы управления ООО "Оптика плюс"

  Общая характеристика организации. Анализ ее внешней среды. Разработка системы управления и системы целей. Обоснование выбора стратегии развития. Разработка организационной структуры. Разработка системы мотивации персонала и системы контроля в организации.
  
  курсовая работа [39,0 K], добавлен 11.10.2010
  

• Разработка мероприятий по повышению эффективности системы мотивации персонала (ООО "Газпром трансгаз Самара")

  Смысл и эволюция понятия мотивации. Направления деятельности предприятия. Анализ структуры персонала по стажу работы, уровню образования, возрасту. Исследование системы стимулирования. Разработка инструментария и анализ мотивационного профиля сотрудников.
  
  дипломная работа [1,9 M], добавлен 25.04.2017
  

• Разработка рекомендаций по совершенствованию организации управления на малом предприятии

  Виды предпринимательства в туризме, его правовые основы. Организация менеджмента на малом предприятии. Общая характеристика фирмы "ТРЭВЕЛ СЕРВИС", методы подбора персонала, мотивации труда. Рекомендации по повышению эффективности организации управления.
  
  дипломная работа [103,6 K], добавлен 06.03.2012
  

• Методы улучшения работы предприятия путем мотивации персонала

  Мотивация как одна из важнейших функций управления. Анализ системы кадрового менеджмента в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда персонала на исследуемом предприятии.
  
  курсовая работа [49,9 K], добавлен 25.12.2013
  

• Методы стратегического планирования на предприятии

  Представление стратегического планирования как набора функций менеджмента. Характеристика его ключевых моментов и основных методов. Цели портфельного анализа. Способы воздействия на потребителя. Сущность бюджетирования, диверсификации и реинжиниринга.
  
  реферат [27,2 K], добавлен 05.11.2016
  

• Повышение эффективности управления мотивацией персонала на предприятии

  Теоретические основы мотивации в системе управления персоналом: теории и процесс стимулирования. Анализ методов мотивации персонала в цехе ОЗЦ на ЗАО "ПК ЗТЭО", характеристика потребностей персонала. Разработка мероприятий по улучшению условий труда.
  
  дипломная работа [348,1 K], добавлен 16.05.2010
  

• Содержание основных функций менеджмента: прогнозирования, планирования, организации, мотивации, анализа и контроля деятельности персонала

  Определение понятия "менеджмент". Рассмотрение подходов к систематизации функций менеджмента. Изучение основ планирования, организации, мотивации, координации, контроля процесса управления. Деление организации на подразделения, делегация полномочий.
  
  презентация [1,9 M], добавлен 18.10.2015
  

• Мотивация в системе менеджмента

  Понятие мотивации как специфической функции менеджмента. Классификация методов и стратегии повышения трудовой мотивации персонала. Сущность содержательных и процессуальных теорий мотивации. Анализ существующей системы мотивации персонала на предприятии.
  
  курсовая работа [609,3 K], добавлен 02.06.2011
  

• Организационная структура управления ОАО "Газкомплект"

  Анализ организационной структуры управления предприятия. Методы материальной и нематериальной мотивации. Анализ степени удовлетворенности работников. Основные технико-экономические показатели. Анализ стиля руководства (лидерства) на предприятии.
  
  курсовая работа [79,0 K], добавлен 28.02.2011
  

• Совершенствование мотивации персонала в ООО "Солар"

  Организационно-правовая форма ООО "Солар". Характеристика его внутренней и внешней среды. Анализ численности и структуры персонала, фонда заработной платы и производительности труда. Мероприятия по повышению мотивации персонала и оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [957,9 K], добавлен 04.03.2012
  

• Анализ системы мотивации персонала предприятия

  Сущность и содержание мотивации персонала. Общая характеристика теорий мотивации, используемых стратегий и методов. Анализ деятельности предприятия и эффективности мотивации персонала на ЗАО "Пеплос". Направления совершенствования работы с кадрами.
  
  курсовая работа [974,8 K], добавлен 07.06.2011
  

• Разработка системы стратегического планирования на предприятии

  Cистема управления производственно-коммерческой компании ООО "Полнис". Анализ организационной структуры и диагностика организационных проблем. Миссия и цели предприятия и их взаимосвязь. Анализ возможностей и угроз в условиях конкуренции.
  
  курсовая работа [108,4 K], добавлен 16.09.2009
  

• Исследование систем менеджмента: контроллинг и система менеджмента качества на предприятии ООО "СЭТ-Автоматик"

  Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
  
  творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015
  

• Реализация основных функций управления на предприятии

  Сущность и виды планирования. Характеристика организационного процесса. Использование мотивации на предприятии. Формы и функции контроля. Характеристика процесса управления на предприятии "Пищекомбинат", анализ реализации на нем функций менеджмента.
  
  курсовая работа [115,4 K], добавлен 14.11.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам