Развитие взглядов на цепочку поставщиков привело к пониманию, что накопление социального капитала путем поддержки хороших взаимоотношений в цепочке может ее усилить. Создаваемые вдоль цепочки поставок неформальные группы единомышленников очень полезны для инициирования усилий по созданию социального капитала.

Классический взгляд на цепочку поставщиков можно представить как лестницу, на ступеньках которой стоят организации, напрямую и косвенно связанные с удовлетворением запросов потребителя. Простейшим взглядом на цепочку поставок является классический экономический взгляд, отражающий тесные и близкие рыночные взаимоотношения между соседями по цепочке.

Изучение отношений в цепочке поставщиков включено в теорию трансакционных издержек. Она описывает издержки, необходимые для проведения рыночной сделки, включающей: поиск фирмы, готовой продать товар или услугу, которые вам нужны; обсуждение условий сделки; переговоры; подготовку контрактов и других документов; контроль качества и правильности составления контракта.

Большая часть времени и усилий обычно уходит на то, чтобы защититься от оппортунистического поведения другой стороны. Эти усилия увеличивают трансакционные издержки в цепочке поставщиков. В системе отношений «покупатель -- поставщик» эти издержки для покупателя выражаются в необходимости выявлять проблемы, осуществлять мониторинг и решать их, а также оценивать противостояние во взаимоотношениях [19].

Несмотря на то, что теория трансакционных издержек в течение нескольких десятилетий используется для описаний взаимоотношений между организациями, ее экономические основы не включают в себя социальные факторы. Исследователи поведения людей добавили в показатели взаимоотношений новое измерение, которое назвали релейшионализмом (relationalism). Этот взгляд расширяет границы фундаментальной экономической модели благодаря учету социальных факторов, таких как доверие, взаимозависимость, долгосрочные перспективы и их влияние на деятельность компаньонов.

Интуитивное понимание важности взаимоотношений в цепочке поставщиков подтверждается коллективным опытом и знаниями международных экспертов, участвующих в работе ИСО, занимающегося менеджментом качества. В стандартах ИСО серии 9000, основанных на восьми принципах менеджмента качества, восьмой принцип гласит: «Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают возможности каждой из сторон создавать ценность» [27].

Возрастающая важность этих проблем еще недавно недооценивалась, как выяснилось на встрече ведущих экспертов в области управления цепочкой поставщиков, организованной журналом «Harvard Business Review».

Рассмотрев концепцию социального капитала, можно лучше понять значение взаимоотношений в цепочке поставщиков.

Социальный капитал легче всего представить как совокупность таких человеческих элементов, как доверие, общение, инновации, которые создаются и поддерживаются во время межличностного общения. Роберт Путнам в своей работе «Bowling Along: The Collapse and Revival of American Community» заметил, что термин «социальный капитал», «похоже, был независимым образом изобретен по крайней мере шесть раз в течение ХХ в., каждый раз привлекая внимание к тому, как наша жизнь может стать более плодотворной благодаря социальным связям»[19] .

Лоуренс Прусак определяет социальный капитал как набор активных взаимосвязей между людьми, основанных на доверии, взаимопонимании, ценностях и поведении, которые связывают людей коммуникационными сетями в сообщества и делают возможной кооперацию [29].

Важность наличия коммуникационных сетей и активных взаимосвязей между людьми внутри организаций очевидна. Компания «Крайслер» создала комплексные команды для разрушения стен между службами внутри компании и различными функциями, такими как инжиниринг, проектирование и производство. Когда стали возникать новые стены - вокруг самих автомашин, компания на это ответила созданием более крупных команд и групп команд для облегчения взаимодействия специалистов. В этой компании есть «команда стратегического развития», которая разрабатывает общее видение будущего, «продуктовые команды», специализирующиеся на типах автомобилей (маленькие автомобили, автомобили премиум-класса, семейные автомобили), и межпродуктовые «команды по компонентам» [28].

В течение 90-х годов прибыльность на единицу продукции у «Крайслера» была постоянно выше, чем у «форда». Джефри Дайер, профессор Бригамского молодежного университета, видит причину такого положения в том, что в компании «Крайслер» поняли: сегодня конкурентоспособной единицей является не отдельная фирма, а расширенное предприятие. Дж. Дайер понимает под этим термином «группу компаний, которые сотрудничают для производства конечной продукции» [29].

Группа, занимающаяся вопросами социального капитала в Мичиганском университете (SCIG), дает более полное определение социального капитала [19]: «Социальный капитал - это... потенциальные выгоды, преимущества и избирательное обращение, являющиеся результатом чувства симпатии и обязательств человека или группы по отношению к другому человеку или группе. Социальный капитал также включает в себя потенциальные выгоды, преимущества и избирательное обращение, которые происходят от чувства симпатии и обязательств человека по отношению к его идеализированному «Я».

Социальный капитал как экономическое явление просматривается в работах многих ученых-экономистов, занятых разработкой проблем в облает не только экономической теории, но и таких прикладных наук, как экономик труда, экономика и управление на промышленных предприятия) производственных комплексах и даже в кредитно-финансовых институтах.

Но зачастую социальный капитал как термин этими учеными не используется

В результате анализа социального капитала группа SCIG высказала несколько идей, которые перемещают акценты, касающиеся этого фактора, с внутриорганизационного уровня на межорганизационный. В частности, социальный капитал реализует четыре основные функции (рисунок 29).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 29 - Функции социального капитала

Таким образом, социальный капитал определяет то, что экономисты и другие специалисты называют экстерналиями или внешними аспектами. Социальный капитал сокращает издержки принуждения к вступлению в контрактные отношения, а также необходимость прибегать к дорогостоящим судебным разбирательствам.

Рей Крок, основатель фирмы «Макдональдс», использовал силу взаимовыгодного сотрудничества для создания самой большой в мире сети ресторанов, действующих на принципах франшизы. Р. Крок заявил, что самой важной услугой, которую он предоставлял управляющим на местах, была координация поставок еды и предоставление возможности делать скидки за счет большого объема. Он попросил поставщиков установить свою цену не на основе начальных заказов, а с расчетом на будущие большие объемы, которые он будет у них заказывать, если добьется успеха. Благодаря умению выбирать поставщиков и вести с ними дела, Р. Крок добился глубокой преданности этих поставщиков «Макдональдсу» [19].

Кеннет Смаргон, являющейся поставщиком «Макдональдса», заметил: «другие сети быстрого питания могли легко бросить вас за полцента, тогда как «Макдональдс» сильнее всего волновало качество. Эта фирма никогда не назначала невыгодную цену и всегда была заинтересована в том, чтобы поставщик получил достаточную прибыль [28].

Улучшение управления качеством продукции невозможно без чёткой организации работ с поставщиками, налаживания с ними тесных взаимоотношений осуществляется для уверенности в высококачественном сырье и материалах, а также строгом соблюдении условий договоров и сроков поставок. Для этого предлагается организация социального капитала и организация работы в цепочке поставщиком.

Современный уровень развития научно-технического прогресса значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов (концепция TQM). TQM - Всеобщее управление качеством представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это скорее подход к созданию новой модели управления вообще. Один из принципов TQM - системный подход, он позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции.

Развитие социального капитала в цепочке поставщиков и соответственно построение взаимовыгодных отношений с поставщиком имеет значительные выгоды (рисунок 30).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 30 - Выгоды от развития социального капитала в цепочке поставщиков

Один из способов создания социального капитала и достижения, указанных выше целей - использование групп единомышленников.

Изначально такие группы были созданы в Министерстве энергетики США как внутриорганизационный механизм для развития межфункциональных команд. Группы единомышленников состоят из членов организации, которые имеют схожие должности, роли и обязанности [28].

Участники групп единомышленников создают уникальный способ официальной реализации поведения, возникающего в неформальных каналах и сетях внутри организации, когда они имеют возможность делиться информацией, высказывать различные мнения о стратегических инициативах, решать проблемы, используя возникающие возможности. Тем самым они предлагают новый путь проникновения в социальный капитал и интеллект компании тем членам организации, которые обычно не поднимаются выше уровня формального общения.

Группы единомышленников имеют горизонтальное перекрестное строение, представляя собой, срезы в цепочке поставщиков, в которых членство определяется уровнем ответственности и обязанностями, в отличие от формального включения сотрудников в состав отделов и подразделений. Группы единомышленников обладают следующими характеристиками [19]:

- члены группы имеют схожие должности, обязанности и ответственность;

- роли членов группы формализованы;

- собрания группы проводятся часто и регулярно;

- группа сама определяет свой устав и миссию;

- группа является самоуправляемой. Это означает, в том числе, что она несет ответственность за свои процессы и результаты.

Группы единомышленников способствуют развитию социального капитала организации, создавая связи в цепочке поставщиков:

1) предоставляют своим участникам возможность делиться информацией. Так как члены группы занимают схожие должности, но представляют разные организации, то между покупателем и поставщиком проходит важная и нужная информация;

2) способствуют творческому подходу к решению проблем и сотрудничеству. Модель группы единомышленников обеспечивает системный уровень мышления, поскольку члены группы способны лучше понять волновой эффект от действий, предпринятых их организацией. Члены группы могут творчески мыслить, выходя за границы своей организации, но оставаясь в рамках цепи поставщиков, и таким образом наиболее эффективно решать общие проблемы;

3) строят свою работу на доверии, сплоченности и уважении между членами группы. Учатся эффективно работать вместе, постепенно проникаясь большим уважением к роли каждой организации в цепочке поставщиков;

4) уникальность и сплоченность группы связывают со статусом ее членов, их должностями и ответственностью, а не с принадлежностью к какой-то организации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 31 - Неформальные группы внутри организации

Филиал компании Хонда в Америке имеет сеть из более 400 компаний - поставщиков в Северной Америке, которые поставляют более 80% запчастей и материалов, используемых в производстве. Хотя многие программ развития поставщиков у разных производителей автомобилей схожи, «Хонда» остается уникальной в затратах времени, денег и усилий на построение и поддержание своих отношений с поставщиками [30].

Дейв Нельсон, бывший старший вице-президент филиала «Хонды» в Америке, заметил: «Когда мы выбираем поставщика, мы предполагаем, что останемся с ним на долгие годы. Другие компании не вкладывают достаточное количество ресурсов в развитие поставщиков, поэтому их программы принимаются не столь хорошо. Чтобы максимально выгодно сотрудничать с поставщиками, нужно сначала покорить их сердца» [19, 84].

Когда «Хонда» заканчивает разработку проекта затрат на новый год или для новой модели автомобиля, она направляет ценовые требования своим поставщикам. Если поставщик не может обеспечить выпуск продукции по предлагаемой цене, «Хонда» посылает команду инженеров для работы с поставщиком. Хотя этот подход не столь формален, как классическая концепция групп единомышленников, легко увидеть общие черты в действиях «Хонды» и в предлагаемой модели [19].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 32 - Неформальные группы в цепочке поставщиков

Рисунок 31 иллюстрирует структуру классической внутри-организационной группы единомышленников. Если эту концепцию извлечь из исходной внутриорганизационной модели и применить к цепи поставщиков, она откроет путь для нового понимания человеческих сетей, неформальных отношений и социального капитала. На рисунке 32 показана структура межорганизационной (в цепи поставщиков) группы единомышленников [19].

Дейв Нельсон, бывший старший вице-президент филиала «Хонды» в Америке, заметил: «Когда мы выбираем поставщика, мы предполагаем, что останемся с ним на долгие годы. Другие компании не вкладывают достаточное количество ресурсов в развитие поставщиков, поэтому их программы принимаются не столь хорошо. Чтобы максимально выгодно сотрудничать с поставщиками, нужно сначала покорить их сердца» [19, 84].

Когда «Хонда» заканчивает разработку проекта затрат на новый год или для новой модели автомобиля, она направляет ценовые требования своим поставщикам. Если поставщик не может обеспечить выпуск продукции по предлагаемой цене, «Хонда» посылает команду инженеров для работы с поставщиком. Хотя этот подход не столь формален, как классическая концепция групп единомышленников, легко увидеть общие черты в действиях «Хонды» и в предлагаемой модели [19].

Управление цепью поставщиков традиционно рассматривалось с экономической точки зрения. Однако исследователи и менеджеры начинают понимать значимость социальных факторов, в том числе взаимоотношений в связях между поставщиками, производителями и потребителями. Ввиду того, что эффективность всех предложенных мероприятий определяется через не один десяток лет, результат их внедрения и практического использования определяется качественными показателями и может быть представлен комплексной системой внедрения проекта. Группы единомышленников, ассоциации равных коллег, которые встречаются на регулярной основе для обмена информацией и решения возникающих проблем, являются уникальной возможностью усиления менеджмента качества. Другие компании не вкладывают достаточное количество ресурсов в развитие поставщиков, поэтому их программы принимаются не столь хорошо. Для результативного и эффективного функционирования предприятия руководство ОАО определяет и управляет многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Действие по использованию и управлению ресурсами для преобразования входов в выходы рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Представим возможные преимущества и эффективность предлагаемых мероприятий для рассматриваемого предприятия ОАО «ГМС Насосы» на рисунке 33.

Рисунок 33 - Эффективность от внедрения предложенных мероприятий

Следовательно, из всего сказанного можно сделать вывод, что в ОАО «ГМС Насосы» наиболее привлекательным направлением является совершенствования управления качеством продукции.

Таким образом, социальный капитал - связующее звено в человеческих сетях - облегчает кооперацию и сотрудничество. Это важнейший компонент, лежащий в основе эффективности цепочек поставщиков, а значит и в улучшении системы менеджмента качества. И хотя изначально они были созданы как внутриорганизационные механизмы для развития межфункциональных групп, сегодня модель групп единомышленников является примером инновационной стратегии для развития социального капитала и укрепления управления качеством продукции на предприятии. Практическое использование предложенных методов улучшения действующей системы управления качеством способно повлиять на улучшение финансовых показателей деятельности и обеспечение высокого уровня качества выпускаемой продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев эффективность совершенствования управления качеством на предприятии и проанализировав на основании практических материалов ОАО «ГМС Насосы» можно сделать следующие выводы.

Именно управление качеством продукции, которое удовлетворяют требованиям Международных стандартов, признано наиболее эффективным в мировой практике. Соответствие действующего на предприятии управления качеством продукции требованиям ИСО серии 9000 признается потребителями всего мира гарантией того, что изготовитель может производить и поставлять продукцию стабильного качества и выполнять контрактные условия и обязательства.

Вопросы наращивания объемов производства, улучшения качества продукции и повышения ее конкурентоспособности, широкого применения передовой техники и технологии, расширения рынков сбыта всегда являлись объектом пристального внимания экономистов. Тема не утратит актуальности и в будущем, и требует дальнейшего изучения и развития.

Анализ показал, что действующее управление качеством ОАО «ГМС Насосы» сертифицирована органом сертификации TUV CERT (Германия). Проведенный в 2008 г. проверочный аудит подтвердил соответствие системы качества требованиям международного стандарта ИСО 9001-94.

На предприятии создано Управление качеством продукции, в состав которого входят три подразделения: отдел управления качеством, отдел технического контроля, отдел главного метролога, научно-технический центр.

За эффективное функционирование системы качества несет ответственность заместитель генерального директора по качеству - начальник Управления качества - Полномочный представитель руководства по качеству. Он наделен полномочиями для выделения приоритетных направлений в решении проблем в области качества.

В рамках существующей системы качества отдел управления качеством отвечает за организацию документов и методик по анализу и управлению качеством продукции, выпускаемой на заводе; координацию работ по обеспечению функционирования и совершенствования системы качества; осуществление контроля состояния системы качества, действующей на заводе и ее эффективности.

Динамика отказов гарантийной продукции свидетельствует об улучшении данного показателя как по насосной продукции, используемой на территории РФ, Республики Беларусь, Украины, Казахстана, так и по Дальнему зарубежью, при этом уровень отказов по изделиям собственного производства имеет значение гораздо ниже уровня отказов по покупным комплектующим изделиям.

Позитивными сторонами деятельности службы обеспечения качества являются: подтверждается наличие на предприятии разработанной документированной и внедренной системы качества; система качества поддерживается в рабочем состоянии; ведется разработка документов и подготовка к пересертификации системы качества в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001-2008; ведется обучение высшего звена управления, руководителей, специалистов и менеджеров менеджменту качества; имеют тенденцию к снижению потери от брака.

Не смотря на данные обстоятельства имеются и негативные стороны: выполнение требований действующих стандартов и инструкций управления качеством продукции во многих подразделениях носит формальный характер; планирование и проведение корректирующих действий зачастую происходит без решения существа проблемы; не налажен учет затрат на качество; не выписываются журналы и книги по качеству; не определены критерии и методы для обеспечения эффективности процессов управления качеством продукции (что предусмотрено требованиями ИСО 9000-2008); постоянное увеличение штатных работников Управления качеством продукции не является залогом эффективного функционирования управления качеством продукции и выпуска высококачественной продукции; построение системы менеджмента качества не увязывается с вопросами автоматизации управленческой деятельности предприятия; на предприятии не создана среда, благоприятная для стимулирования у работников стремления постоянно улучшать свою работу; знание, понимание и поддержание в рабочем состоянии СМК - задача не только руководителей, специалистов и служащих Управления качества продукции, а всех работников предприятия.

Для повышения качества выпускаемой продукции и обеспечения ее конкурентоспособности в условиях маркетинга предлагается определенный перечень мероприятий организационно-технического характера, а именно:

- осуществление мониторинга информации, касающейся восприятия потребителем степени соответствия выпускаемой продукции его требованиям согласно предлагаемой методике;

- организация цепи непрерывного образования кадров в области качества;

- проведение ревизии работы организаций, с которыми заключены дилерские договора и договора на гарантийное обслуживание насосов, для решения вопроса о продолжении сотрудничества в последующие годы;

- формирование системы управления качеством продукции с учетом процессного подхода.

Улучшение управления качеством продукции невозможно без чёткой организации работ с поставщиками, налаживания с ними тесных взаимоотношений осуществляется для уверенности в высококачественном сырье и материалах, а также строгом соблюдении условий договоров и сроков поставок. Для этого предлагается организация социального капитала и организация работы в цепочке поставщиком.

Все предложенные пути улучшения управления качеством продукции основаны на практике крупных зарубежных компаний, получивших признание во всём мире. Предлагаемые мероприятия экономически обоснованы, адаптированы к современным российским рыночным условиям и приемлемы к внедрению и использованию в практике, что подтверждает справка о внедрении предлагаемых методов совершенствования системы управления качеством ОАО «ГМС Насосы».

Таким образом, совершенствование действующего управление качеством продукции на предприятии будет способствовать и увеличению уровня социальной значимости работы предприятия, расширять производство. Всё это способствует увеличению прибыли, производительности труда, и многих других показателей финансово-экономического состояния производства, а значит, будет обеспечивать высокий спрос на производимый товар.

Размещено на Allbest.ru