Стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов

Сущность объекта и предмета были исследованы с помощью теоретико-методологической базы и обозначены в первой главе курсового проекта.

На теоретическом и практическом уровне исследования были реализованы задачи, обозначенные во введении курсового проекта. Также была подтверждена гипотеза о том, что исследование личности руководителя на конфликтность, способствует уменьшению уровня конфликтности в организации и выбору адекватной стратегии разрешения организационно-управленческих конфликтов.

В ходе проведения исследования было установлено, что стиль руководства, реализуемый им в организации, формируется под влиянием его личностных особенностей, таких как темперамент и акцентуации характера и факторов, связанных с характером функций организации.

Нами было установлено, что с помощью изучения личностных особенностей руководителя можно определить наиболее подходящий ему стиль руководства или выявить несоответствие с уже реализуемым стилем и предложить практические рекомендации по осуществлению руководства.

Также необходимо отметить, что несоответствие стиля руководства и личностных особенностей руководителя способно привести к серьезным негативным последствиям таким как: повышение уровня конфликтности как межличностного и внутриличностного, так и в целом в организации, снижение экономической эффективности организации, создание атмосферы напряженности, которая спровоцирует обострение всех видов конфликтных ситуаций, разрушение личности руководителя.

Теоретическая и практическая значимость курсового проекта заключаются в необходимости проведения анализа руководителей при первых признаках возрастания уровня конфликтности, так как своевременное выявление проблемы сократит количество и силу негативных влияний организационно-управленческих конфликтов и сделает возможным их разрешение на стадиях назревания и развития, снижая риск возникновения открытого конфликтного взаимодействия.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук, В.А. Менеджмент: учебник / В.А. Абчук. - СПб.: Союз, 2002. - 245 с.

2. Аверченко, Л.К. Психология управления: учебник / Л.К. Аверченко. - М.: 1997. -345 с.

3. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути урегулирования: учебник / Е.В. Александрова. - М.: ИНИОН, 1993. - 234 с.

4. Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство ведения споров: учебник / В.И. Андреев. - М.: Казань, 1992. - 431 с.

5. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник 3-е изд. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2007. - 400 с.

6. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2005. - 127 с.

7. Бородушко, И.В. Организационное поведение: учебное пособие для вузов / И.В. Бородушко. - М.: Юнити, 2007. - 238 с.

8. Вершинин М.С. Конфликтология: курс лекций / М.С. Вершинин. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 350 с.

9. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин. - М.: Облик, 2000. - 237 с.

10. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Высшая школа, 2002. - 322 с.

11. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 332 с.

12. Гапоненко, А.Л. Общий и специальный менеджмент: учебник / А.Л. Гапоненко; под ред. А.П. Панкрухина. - М.: РАГС, 2001. - 568 с.

13. Глухов, В.В. Менеджмент: учебник для вузов 3-е изд. / В.В. Глухов. - СПб.: Питер, 2008. - 439 с.

14. Громова, О.Н. Конфликтология: курс лекций / О.Н. Громова. - М.: Экмос, 2000. - 319 с.

15. Грушина, Н.В. Психология конфликта: учебник / Н.В. Грушина. СПб.: Питер, 2000. - 464 с.

16. Дмитриев, А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебник / А.А. Дмитриев, Кудрявцев С.В. - М.: 1993. - 342 с.

17. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д.П. Зеркин. - М.: Феникс, 1998. - 480 с.

18. Каррас Честер Ли Искусство ведения переговоров: / пер. с англ. М.Ц. Шабат. - М.: ЭКСМО, 1997. - 400 с.

19. Климов, Е.А. Индивидуальный стиль деятельности в зависимости от типологических свойств нервной системы: учебник / А.Е. Климов. - М.: Казань, 1999. - 388 с.

20. Кошелев, А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебник / А.Н. Кошелев, Иванникова Н.Н.- М.: Аьфа-Пресс, 2007. - 289 с.

21. Кричевский, Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе: учебник / Р.Л. Кричевский. - М.: Дело, 1993. - 352 с.

22. Линчевский, Э.Э. Контакты и конфликты. «Общение в работе руководителя»: учебник / Э.Э. Линчевский. - М.: Экономика, 2000. - 246 с.

23. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация: учебник / С.П. Локутов. - М.: Вентана-Граф, 2001. - 461 с.

24. Мескон. М.Х. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. - 327 с.

25. Обозов Н.Н. Психология Конфликта: учеб. пособие / Н.Н. Обозов. - М.: Облик, 2001.- 51 с.

26. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений: учебник / Н.Н. Обозов. - М.: Киев, 1990. - 376 с.

27. Смолова, Л.К. Разрешение конфликтов: учебник / Л.К. Смолова.- М.: Менеджер, 2000. - 213 с.

28. Тутушкина, М.К. Практическая психология для менеджеров: учебник / М.К. Тутушкина. - М.: Филинь, 1996. - 346 с.

29. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник для вузов 4-е изд. / Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2003. - 491 с.

30. Фэйр, М. Выиграть может каждый: тренинг / М. Фэйр. - М.: ЭКСМО, 1992. - 339 с.



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Тест-методика Г. Шмишека

Описание методики

Опросник Шмишека - личностный опросник, который предназначен для диагностики типа акцентуации личности, является реализацией типологического подхода к ее изучению. Опубликован Г. Шмишеком в 1970 г.

Методика состоит из 88 вопросов, на которые требуется ответить «да» или «нет». Разработан также сокращенный вариант опросника. С помощью данной методики определяются следующие 10 типов акцентуации личности (по классификации К. Леонгарда):

1. Демонстративный тип. Характеризуется повышенной способностью к вытеснению.

2. Педантичный тип. Лица этого типа отличаются повышенной ригидностью, инертностью психических процессов, неспособностью к вытеснению травмирующих переживаний.

3. Застревающий тип. Характерна чрезмерная стойкость аффекта.

4. Возбудимый тип. Повышенная импульсивность, ослабление контроля над влечениями и побуждениями.

5. Гипертимический тип. Повышенный фон настроения в сочетании с оптимизмом и высокой активностью.

6. Дистимический тип. Сниженный фон настроения, пессимизм, фиксация теневых сторон жизни, заторможенность.

7. Тревожно-боязливый. Склонность к страхам, робость и пугливость.

8. Циклотимический тип. Смена гипертимических и дистимических фаз.

9. Аффективно-экзальтированный. Легкость перехода от состояния восторга к состоянию печали. Восторг и печаль -- основные сопутствующие этому типу состояния.

10. Эмотивный тип. Родственен аффективно-экзальтированному, но проявления не столь бурны. Лица этого типа отличаются особой впечатлительностью и чувствительностью.

Максимальный показатель по каждому типу акцентуации - 24 балла. Признаком акцентуации считается показатель выше 12 баллов. Полученные данные могут быть представлены в виде «профиля личностной акцентуации».

Существуют два варианта данной методики:

§ Взрослый вариант опросника Шмишека

§ Детский вариант опросника Шмишека

Оба варианта состоят из одинакового количества вопросов, имеют одинаковые типы акцентуаций личности и одинаковые методы обработки результатов. Различия состоят только в формулировке вопросов, описание опросника и определение доминирующих акцентуаций характера одинаково как для взрослых, так и для детей.

Теоретические основы

Теоретической основой опросника является концепция «акцентуированных личностей» К. Леонгарда. В соответствии с этой концепцией все черты личности могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные черты - стержень личности, они определяют ее развитие, процессы адаптации, психическое здоровье. При значительной выраженности основные черты характеризуют личность в целом. В случае воздействия неблагоприятных факторов они могут приобретать патологический характер, разрушая структуру личности. Личности, у которых основные черты ярко выражены, названы К. Леонгардом акцентуированными. Акцентуированные личности не следует рассматривать в качестве патологических. Это случай «заострения» определенных, присущих каждому человеку, особенностей. По К. Леонгарду, в акцентуированных личностях потенциально заложены как возможности социально положительных достижений, так и социально отрицательный заряд.

К. Леонгардом выделены 10 типов акцентуированных личностей, которые достаточно произвольно разделены на две группы: акцентуации характера (демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый) и акцентуации темперамента (гипертимический, дистимический, тревожно-боязливый, циклотимический, аффективно-экзальтированный, эмотивный).

Процедура проведения и инструкция

«Вам предлагается ответить на 88 вопросов, касающихся различных сторон вашей личности. Рядом с номером вопроса поставьте знак «+» (да), если согласны, или «-» (нет), если не согласны. Отвечайте быстро, долго не задумывайтесь»

Обработка

Для удобства обработки результатов можно изготовить трафареты в соответствии с ключом, которые накладываются на бланк ответов, заполненный испытуемым. Затем осуществляется подсчет ответов, соответствующих ключу и умноженных согласно ему на 2, 3 или 6. При совпадении ответа на вопрос с ключом ответу присваивается один балл.

Ключ

1. Демонстративность/демонстративный тип:

§ «+»: 7, 19, 22, 29, 41, 44, 63, 66, 73, 85, 88.

§ «-»: 51.

Сумму ответов умножить на 2.

2. Застревание/застревающий тип:

§ «+»: 2, 15, 24, 34, 37, 56, 68, 78, 81.

§ «-»: 12, 46, 59.

Сумму ответов умножить на 2.

3. Педантичность/педантичный тип:

§ «+»: 4, 14, 17, 26, 39, 48, 58, 61, 70, 80, 83.

§ «-»: 36.

Сумму ответов умножить на 2.

4. Возбудимость/возбудимый тип:

§ «+»: 8, 20, 30, 42, 52, 64, 74, 86.

Сумму ответов умножить на 3.

5. Гипертимность/гипертимный тип:

§ «+»: 1, 11, 23, 33, 45, 55, 67, 77.

Сумму ответов умножить на 3.

6. Дистимность/дистимический тип:

§ «+»: 9, 21, 43, 75, 87.

§ «-»: 31, 53, 65.

Сумму ответов умножить на 3.

7. Тревожность/тревожно-боязливый тип:

§ «+»: 16, 27, 38, 49, 60, 71, 82.

§ «-»: 5.

Сумму ответов умножить на 3.

8. Экзальтированность/аффективно-экзальтированный тип:

§ «+»: 10, 32, 54, 76.

Сумму ответов умножить на 6.

9. Эмотивность/эмотивный тип:

§ «+»: 3, 13, 35, 47, 57, 69, 79.

§ «-»: 25.

Сумму ответов умножить на 3.

10. Циклотимность/циклотимный тип:

§ «+»: 6, 18,28,40,50,62,72,84.

Сумму ответов умножить на 3.

Интерпретация результатов

Максимальная сумма баллов получаемых в результате тестирования - 24. По некоторым источникам, признаком акцентуации считается величина, превосходящая 12 баллов. Другие же на основании практического применения опросника считают, что сумма баллов в диапазоне от 15 до 19 говорит лишь о тенденции к тому или иному типу акцентуации. И лишь в случае превышения 19 баллов черта характера является акцентуированной.

Выделенные К. Леонгардом 10 типов акцентуированных личностей разделены на две группы:

Акцентуации характера:

§ демонстративный,

§ педантичный,

§ застревающий,

§ возбудимый.

Аакцентуации темперамента:

§ гипертимический,

§ дистимический,

§ тревожно-боязливый,

§ циклотимический,

§ аффективный,

§ эмотивный.

Взрослый вариант опросника Шмишека

1. Является ли ваше настроение в общем веселым и беззаботным?

2. Восприимчивы ли вы к обидам?

3. Случалось ли вам иногда быстро заплакать?

4. Всегда ли вы считаете себя правым в том деле, которое делаете, и вы не успокоитесь, пока не убедитесь в этом?

5. Считаете ли вы себя более смелым, чем в детском возрасте?

6. Может ли ваше настроение меняться от глубокой радости до глубокой печали?

7. Находитесь ли вы в компании в центре внимания?

8. Бывают ли у вас дни, когда вы без достаточных оснований находитесь в угрюмом и раздражительном настроении и ни с кем не хотите разговаривать?

9. Серьезный ли вы человек?

10. Можете ли вы сильно воодушевиться?

11. Предприимчивы ли вы?

12. Быстро ли вы забываете, если вас кто-нибудь обидит?

13. Мягкосердечный ли вы человек?

14. Пытаетесь ли вы проверить после того, как опустили письмо в почтовый ящик, не осталось ли оно висеть в прорези?

15. Всегда ли вы стараетесь быть добросовестным в работе?

16. Испытывали ли вы в детстве страх перед грозой или собаками?

17. Считаете ли вы других людей недостаточно требовательными друг к другу?

18. Сильно ли зависит ваше настроение от жизненных событий и переживаний?

19. Всегда ли вы прямодушны со своими знакомыми?

20. Часто ли ваше настроение бывает подавленным?

21. Был ли у вас раньше истерический припадок или истощение нервной системы?

22. Склонны ли вы к состояниям сильного внутреннего беспокойства или страстного стремления?

23. Трудно ли вам длительное время просидеть на стуле?

24. Боретесь ли вы за свои интересы, если кто-то поступает с вами несправедливо?

25. Смогли бы вы убить человека?

26. Сильно ли вам мешает косо висящая гардина или неровно настланная скатерть, настолько, что вам хочется немедленно устранить эти недостатки?

27. Испытывали ли вы в детстве страх, когда оставались одни в квартире?

28. Часто ли у вас без причины меняется настроение?

29. Всегда ли вы старательно относитесь к своей деятельности?

30. Быстро ли вы можете разгневаться?

31. Можете ли вы быть бесшабашно веселым?

32. Можете ли вы иногда целиком проникнуться чувством радости?

33. Подходите ли вы для проведения увеселительных мероприятий?

34. Высказываете ли вы обычно людям свое откровенное мнение по тому или иному вопросу?

35. Влияет ли на вас вид крови?

36. Охотно ли вы занимаетесь деятельностью, связанной с большой ответственностью?

37. Склонны ли вы вступиться за человека, с которым поступили несправедливо?

38. Трудно ли вам входить в темный подвал?

39. Выполняете ли вы кропотливую черную работу так же медленно и тщательно, как и любимое вами дело?

40. Являетесь ли вы общительным человеком?

41. Охотно ли вы декламировали в школе стихи?

42. Убегали ли вы ребенком из дома?

43. Тяжело ли вы воспринимаете жизнь?

44. Бывали ли у вас конфликты и неприятности, которые так изматывали вам нервы, что вы не выходили на работу?

45. Можно ли сказать, что вы при неудачах не теряете чувство юмора?

46. Сделаете ли вы первым шаг к примирению, если вас кто-то оскорбит?

47. Любите ли вы животных?

48. Уйдете ли вы с работы или из дому, если у вас там что-то не в порядке?

49. Мучают ли вас неопределенные мысли, что с вами или с вашими родственниками случится какое-нибудь несчастье?

50. Считаете ли вы, что настроение зависит от погоды?

51. Затруднит ли вас выступить на сцене перед большим количеством зрителей?

52. Можете ли вы выйти из себя и дать волю рукам, если вас кто-то умышленно грубо рассердит?

53. Много ли вы общаетесь?

54. Если вы будете чем-либо разочарованы, придете ли в отчаяние?

55. Нравится ли вам работа организаторского характера?

56. Упорно ли вы стремитесь к своей цели, даже если на пути встречается много препятствий?

57. Может ли вас так захватить кинофильм, что слезы выступят на глазах?

58. Трудно ли вам будет заснуть, если вы целый день размышляли над своим будущим или какой-нибудь проблемой?

59. Приходилось ли вам в школьные годы пользоваться подсказками или списывать у товарищей домашнее задание?

60. Трудно ли вам пойти ночью на кладбище?

61. Следите ли вы с большим вниманием, чтобы каждая вещь в доме лежала на своем месте?

62. Приходилось ли вам лечь спать в хорошем настроении, а проснуться в удрученном и несколько часов оставаться в нем?

63. Можете ли вы с легкостью приспособиться к новой ситуации?

64. Есть ли у вас предрасположенность к головной боли?

65. Часто ли вы смеетесь?

66. Можете ли вы быть приветливым с людьми, не открывая своего истинного отношения к ним?

67. Можно ли вас назвать оживленным и бойким человеком?

68. Сильно ли вы страдаете из-за несправедливости?

69. Можно ли вас назвать страстным любителем природы?

70. Есть ли у вас привычка проверять перед сном или перед тем, как уйти, выключен ли газ и свет, закрыта ли дверь?

71. Пугливы ли вы?

72. Бывает ли, что вы чувствуете себя на седьмом небе, хотя объективных причин для этого нет?

73. Охотно ли вы участвовали в юности в кружках художественной самодеятельности, в театральном кружке?

74. Тянет ли вас иногда смотреть вдаль?

75. Смотрите ли вы на будущее пессимистически?

76. Может ли ваше настроение измениться от высочайшей радости до глубокой тоски за короткий период времени?

77. Легко ли поднимается ваше настроение в дружеской компании?

78. Переносите ли вы злость длительное время?

79. Сильно ли вы переживаете, если горе случилось у другого человека?

80. Была ли у вас в школе привычка переписывать лист в тетради, если вы поставили на него кляксу?

81. Можно ли сказать, что вы больше недоверчивы и осторожны, нежели доверчивы?

82. Часто ли вы видите страшные сны?

83. Возникала ли у вас мысль против воли броситься из окна, под приближающийся поезд?

84. Становитесь ли вы радостным в веселом окружении?

85. Легко ли вы можете отвлечься от обременительных вопросов и не думать о них?

86. Трудно ли вам сдержать себя, если вы разозлитесь?

87. Предпочитаете ли вы молчать (да), или вы словоохотливы (нет)?

88. Могли бы вы, если пришлось бы участвовать в театральном представлении, с полным проникновением и перевоплощением войти в роль и забыть о себе?



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Тест-методика Айзенка

В качестве основного используется тест Айзенка (подростковый вариант), шкала градации результатов и разработанные типологические характеристики и рекомендации по коррекции.

Этапы работы:

1. Проведение теста Айзенка.

2. Обсчет результатов.

3. Градация результатов по таблице типов.

4. Отбор данных, где балл по шкале “Ложь” больше 5.

Инструкция (для психолога): “На предлагаемые вопросы испытуемый должен отвечать “да” или “нет”, не раздумывая. Ответ заносится на опросный лист под соответствующим номером”.

Опросник Айзенка

1. Любишь ли ты шум и суету вокруг себя?

2. Часто ли ты нуждаешься в друзьях, которые могли бы тебя поддержать?

3. Ты всегда находишь быстрый ответ, когда тебя о чем-нибудь просят?

4. Бывает ли так, что ты раздражен чем-нибудь?

5. Часто ли у тебя меняется настроение?

6. Верно ли, что тебе легче и приятнее с книгами, чем с ребятами?

7. Часто ли тебе мешают уснуть разные мысли?

8. Ты всегда делаешь так, как тебе говорят?

9. Любишь ли ты подшучивать над кем-нибудь?

10. Ты когда-нибудь чувствовал себя несчастным, хотя для этого не было настоящей причины?

11. Можешь ли ты сказать о себе, что ты веселый, живой человек?

12. Ты когда-нибудь нарушал правила поведения в школе?

13. Верно ли, что ты часто раздражен чем-нибудь?

14. Нравится ли тебе все делать в быстром темпе (если же наоборот, склонен к неторопливости, ответь “нет”),

15. Ты переживаешь из-за всяких страшных событий, которые чуть было не произошли, хотя все кончилось хорошо?

16. Тебе можно доверить любую тайну?

17. Можешь ли ты без особого труда внести оживление в скучную компанию сверстников?

18. Бывает ли так, что у тебя без всякой причины (физические нагрузки) сильно бьется сердце?

19. Делаешь ли ты обычно первый шаг для того, чтобы подружиться с кем-нибудь?

20. Ты когда-нибудь говорил неправду?

21. Ты легко расстраиваешься, когда критикуют тебя и твою работу?

22. Ты часто шутишь и рассказываешь смешные истории своим друзьям?

23. Ты часто чувствуешь себя усталым?

24. Ты всегда сначала делаешь уроки, а все остальное потом?

25. Ты обычно весел и всем доволен?

26. Обидчив ли ты?

27. Ты очень любишь общаться с другими ребятами?

28. Всегда ли ты выполняешь просьбы родных о помощи по хозяйству?

29. У тебя бывают головокружения?

30. Бывает ли так, что твои действия и поступки ставят других людей в неловкое положение?

31. Ты часто чувствуешь, что тебе что-нибудь надоело?

32. Любишь ли ты иногда похвастаться?

33. Ты чаще всего сидишь и молчишь, когда попадаешь в общество незнакомых людей?

34. Волнуешься ли ты иногда так, что не можешь усидеть на месте?

35. Ты обычно быстро принимаешь решения?

36. Ты никогда не шумишь в классе, даже когда нет учителя?

37. Тебе часто снятся страшные сны?

38. Можешь ли ты дать волю чувствам и повеселиться в обществе друзей?

39. Тебя легко огорчить?

40. Случалось ли тебе плохо говорить о ком-нибудь?

41. Верно ли, что ты обычно говоришь и действуешь быстро, не задерживаясь особенно на обдумывание?

42. Если оказываешься в глупом положении, то потом долго переживаешь?

43. Тебе очень нравятся шумные и веселые игры?

44. Ты всегда ешь то, что тебе подают?

45. Тебе трудно ответить “нет”, когда тебя о чем-нибудь просят?

46. Ты любишь часто ходить в гости?

47. Бывают ли такие моменты, когда тебе не хочется жить?

48. Был ли ты когда-нибудь груб с родителями?

49. Считают ли тебя ребята веселым и живым человеком?

50. Ты часто отвлекаешься, когда делаешь уроки?

51. Ты чаще сидишь и смотришь, чем принимаешь активное участие в общем веселье?

52. Тебе обычно бывает трудно уснуть из-за разных мыслей?

53. Бываешь ли ты совершенно уверен, что сможешь справиться с делом, которое должен выполнить?

54. Бывает ли, что ты чувствуешь себя одиноким?

55. Ты стесняешься заговорить первым с новыми людьми?

56. Ты часто спохватываешься, когда уже поздно что-нибудь исправить?

57. Когда кто-нибудь из ребят кричит на тебя, ты тоже кричишь в ответ?

58. Бывает ли так, что ты иногда чувствуешь себя веселым или печальным без всякой причины?

59. Ты считаешь, что трудно получить настоящее удовольствие от оживленной компании сверстников?

60. Тебе часто приходится волноваться из-за того, что ты сделал что-нибудь не подумав?

Ключ

I. Экстраверсия (Э);

“Да”: 1, 3, 9, 11, 14, 17, 19, 22, 25, 27, 30, 35. 38, 41, 43, 46,49,53,57.

“Нет”: 6, 33, 51, 55, 59.

II. Нейротизм (Н):

“Да”: 2. 5, 7, 10, 13, 15, 18, 21, 23, 26, 29, 31, 34, 37, 39, 42, 45, 47, 50, 52, 54, 56, 58, 60.

III. “Ложь”:

“Да”: 8, 16, 24,28,36,44. “Нет”: 4, 12, 20, 32, 40, 48.

Нормативы для подростков 12-17 лет: экстраверсия (Э)-11-14 баллов, “ложь” - 4-5 баллов, нейротизм (Н) - 10-15 баллов.

Таблица типов

№	Данные по тесту Айзенка
	Эв баллах	Нв баллах
1.	0-4	0-4
2.	20-24	0-4
3.	20-24	20-24
4.	0-4	20-24
5.	0-4	4-8
6.	0-4	16-20
7.	0-4	8-16
8.	4-8	0-4
9.	8-16	0-4
10.	16-20	0-4
11.	20-24	4-8
12.	20-24	8-16
13.	20-24	16-20
14.	16-20	20-24
15.	8-16	20-24
16.	4-8	20-24
17.	16-20	4-8
18.	4-8	16-20
19.	4-8	4-8
20.	16-20	16-20
21.	12-16	8-12
22.	8-12	8-12
23.	16-20	8-12
24.	12-16	4-8
25.	8-12	4-8
26.	4-8	8-12
27.	4-8	12-16
28.	8-12	16-20
29.	12-16	16-20
30.	16-20	12-16
31.	8-12	12-16
32.	12-16	12-16

Размещено на Allbest.ru

...