Главная Коллекция "Revolution" Менеджмент и трудовые отношения Разработка модели сервисной организации на примере Центра активного отдыха "Солнцево"

Разработка модели сервисной организации на примере Центра активного отдыха "Солнцево"

Понятие, характер и классификация услуг, специфика функционирования соответствующего рынка. Положение и тенденции мирового рынка туризма, прогноз его положения. Конкурентное положение и тенденции регионального рынка, основные угрозы и возможности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 28.11.2014
Размер файла 185,1 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

- поддержка властей разного уровня, финансовое участие в проекте местных администраций;

- стремление опережать конкурентов за счет развития дополнительных свойств продукта, расширения предоставляемых услуг и использования гибкого ценообразования;

- богатый опыт и предпринимательский дух команды руководителей и ключевых сотрудников предприятия, ориентированных на успех и постоянное развитие;

- ориентация на постоянное повышение образовательного уровня и профессиональной подготовки специалистов и персонала Центра;

- перспективные планы на привлечение в службу сбыта и маркетинга предприятия молодых образованных кадров, ориентированных на постоянный поиск новых форм работы с покупателями, новых видов продукта, сбор информации о рынке и предпочтениях покупателей

5. Разработка структуры центра «Солнцево» и основных функций отделов

Основные функции Генерального директора:

- организация системы продаж с учетом корпоративных интересов;

- маркетинг;

- контроль за разработкой перспективных и текущих планов продаж;

- обеспечение выполнения плана продаж;

- рекламная деятельность;

- финансовый контроль;

- контроль за качеством предоставляемых услуг;

Основные функции Зам. Ген. Директора по маркетингу и продажам:

- разработка долгосрочной стратегии маркетинга;

- выявление и удовлетворение потребностей рынка в услугах предприятия;

- формирование и освоение новых перспективных сегментов рынка;

- бизнес планирование.

Основные функции отдела маркетинга:

- разработка перспективных и текущих планов продаж;

- организация мониторинга тенденций рынка колбасных изделий;

- выявление спроса на услуги и формирование плана продаж;

- выявление требований к качеству услуг;

- анализ конкурентов на рынке;

- маркетинговые исследования;

- формирование базы данных клиентов;

- разработка стратегии рекламной деятельности.

Основные функции 1-ый Зам. Ген. Директора:

- организация и контроль предоставляемых услуг;

- организация и контроль договорных взаимоотношений с потребителями;

- организация инфраструктуры предприятия;

- разработка кадровой политики

Основные функции Нач. юридического отдела:

- руководство правовой работой предприятия;

- обеспечение законности деятельности предприятия и защиты его правовых интересов.

Основные функции Нач. отдела информационного обеспечения:

- решение инженерных задач в области коммуникации и связи;

- техническое обслуживание локальных вычислительных сетей, программного обеспечения.

Основные функции Главный бухгалтер:

- организация и управление учетной работы;

- планирование и контроль поступления денежных средств;

- разработка методологии учета;

- разработка и осуществление схем финансирования продаж;

- контроль за сроками представления отчетности.

Основные функции отдела бухгалтерии:

- организация управления финансовыми ресурсами и регулирование финансовых отношений;

- разработка плановых финансовых показателей деятельности фирмы;

- контроль за финансовым документооборотом;

- организация оперативной финансовой отчетности.

Основные функции Зам. Ген. Директора по сервису:

- организация и контроль за сервисом организации;

- контроль за движением материально-технических средств и материалов;

- контроль за качеством предоставляемого сервиса.

6. План продаж

Планирование объемов продаж осуществлялось исходя из предполагаемого поэтапного ввода и начала эксплуатации объектов. Коммерческую деятельность Центра «Солнцево» планируется начать в ноябре 2007 года. Основные допущения, использованные в ходе прогнозирования продаж следующие:

2007 г. 4 квартал (октябрь-декабрь)

Ввод в эксплуатацию восемнадцати коттеджей: 8 финских коттеджей полностью продаются в выходные, 10 - сдаются в длительную аренду.

Осуществляется продажа 4 отремонтированных домов.

Продажа услуг проката спортивного инвентаря, начиная с декабря - катание на лыжах, снегоходах и санях.

Помимо отдыхающих в коттеджах, в выходные Центр посещают для однодневного отдыха в среднем до 80 человек, в будни - 1/5 от численности в выходные дни.

Сдан в аренду мини-маркет.

2008 г.

В течение года в прежнем режиме функционируют объекты, введенные в эксплуатацию в предыдущем году.

Прогнозирование спроса на однодневный (без размещения) отдых с учетом сезонных колебаний спроса и возможностей по обслуживанию гостей, в среднем в день: 100 человек - выходной, 30 - в будни.

2009 год

Ввод в эксплуатацию гостиницы и спортивного комплекса.

Предоставление полного спектра запланированных услуг.

Среднегодовая загрузка гостиницы на уровне 50%. В гостинице размещаются отдыхающие и туристы.

В гостинице размещаются организованные туристы: в будни ежедневно не более 2 групп численностью 30 человек. 50% от общего количества туристов воспользуются услугами активного отдыха.

К концу года за квартал Центр принимает до 15 групп конгресс-туристов по 50 человек в каждой, среднее количество дней пребывания -5.

Общее количество гостей Центра в выходные дни: от 220 в низкие сезоны до 340 - в высокие.

2010 год и последующие

Выход на проектную мощность.

Среднегодовая загрузка гостиницы - около 60%.

Рост загрузки за счет более активного привлечения бизнес-туристов в осенне-весенний сезон в будние дни: предполагается организация до 20 конференций в течение квартала со средней численностью группы 50 человек.

Таблица 3 Поквартальный график выхода на проектную загрузку (количество гостей, человеко-дней)

Продукт

2007

2008

2009

2010

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4

Индивидуальный отдых, всего

0

5950

7500

7600

8500

7000

13200

11400

15200

11900

51600

без размещения

0

4300

5200

4400

5600

4200

5250

4400

5600

4200

19400

с размещением

0

1650

2300

2750

2900

3800

7950

7000

9600

7700

31200

Конгресс-туризм

500

2500

750

5000

15000

Аренда коттеджей (шт.)

0

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

Организованные туристы

3540

4080

7620

ВСЕГО (чел.-дней)

5950

7500

7150

8500

8600

15900

15560

20790

19200

87140

Заключение

Создание Центра происходит в период подъема российской экономики и роста интереса всех слоев общества к спорту и активному отдыху. Именно поэтому, собственники и управляющая команда Центра активного отдыха «Солнцево» намерена воспользоваться благоприятным моментом и реализовать планы по созданию на базе Центра крупнейшего в регионе курорта, предлагающего широкий спектр услуг активного отдыха.

Деятельность Центра активного отдыха «Солнцево» состоит в создании досугового центра европейского уровня, удовлетворяющего потребности в активном отдыхе широких масс населения Ярославской области и близлежащих регионов.

Оценка центров лыжного спорта дает основания утверждать, что реализация перспективных планов развития Центра активного отдыха «Солнцево» действительно сделает его лидером среди аналогичных баз отдыха в России. Рыночная ниша, которую Центр активного отдыха «Солнцево» собирается занять, в настоящее время практически свободна. Рынок характеризуется очевидным недостатком учреждений, предлагающих комфортабельный загородный отдых, при одновременно высоком и постоянно увеличивающемся спросе на отдых такого рода. Проведенное исследование рынка свидетельствует, что в последние годы россияне стали проявлять больший интерес к отдыху внутри страны, чем за рубежом, при этом выдвигая требования качественного обслуживания и комфорта.

В соответствии с имеющимися характеристиками отрасли и рынка Центра активного отдыха «Солнцево» собирается завоевать лучшие позиции на основе разработанной маркетинговой стратегии многоцелевого использования (многофункциональности) Центра. Главная цель проекта - достижение максимального объема продаж - реализуется с помощью оптимального подбора четырех составляющих маркетинговой комбинации: продукт, цена, дистрибуция, продвижение.

Преимущество перед конкурентами обеспечивается:

- многофункциональностью Центра, которая позволяет поддерживать спрос на услуги в течение всего года, исключая тем самым появление прямых убытков в «низкие» сезоны;

- высоким уровнем обслуживания, предполагающего наличие хорошо обученного и доброжелательного персонала и предложение услуг сверх требуемого декларируемой категорией учреждения отдыха;

- более активным продвижением Центра в целом и отдельных его продуктов.

Список использованной литературы

Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие // Вопросы статистики. 2005. №10

Алдакушина Е.С. Современная международная торговля услугами // Внешняя торговля. 2006. №3

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318 с.

Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2002. - 447 с.

Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 510 с.

Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах/ Пер. с болг. СПб.: Два-три, 2006.

Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: АЗИМУТ - ЦЕНТР, 2005.-366 с.

Голик С.С. Стратегия и тактика маркетинга: Учеб. Пособие «Основы маркетинга»: В 5 ч. Ч. 2. - Гомель, 2006.-55 с.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - М.: Фин-пресс, 2004. - 656 с.

Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 2006. №2

Демидова Л. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления. - 2005. №5

Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг // Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6. - Экономика. - 2005. №3

Кузнецов Э.А., Экономика // учебное пособие. - Одиссей. 2006.

Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А.Н. Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 2005.

Маркетинг: Учеб. пособие / Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: ИД «Бизнес - пресс», 2001.

Максимова М. ВТО и интересы России // Экономист. 2005. №9

Песочная Л. Маркетинг услуг. - М. 2006.

Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг. - 2007. №1

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены