Процесс подготовки и принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска

Деятельность ОАО «КПК» связана с наличием проблем принятия управленческих решений, которые могут быть связаны с проблемами в управлении персоналом, и даже с проблемами эксплуатационного характера, т. е. неисправностью рабочей техники; нарушением технологий производственных процессов; ошибками персонала, ответственного за уровень безопасности проводимых работ; внедрением в работу новых типов техники; влиянием стихийных и природных явлений, посторонних лиц и организаций (риск терроризма) и многими другими факторами.

Существуют возможные риски, возникающие в ходе работы ОАО «КПК»:

- природно-естественные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (пожары, наводнения, ураганы)

- политические риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране (обострение внутриполитической ситуации в стране и деятельностью государства, изменение налогового законодательства не в лучшую сторону);

- транспортные риски - риски связные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, железнодорожным;

- коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности;

- имущественные риски - по причине кражи, халатности, перенапряжения техники;

- торговые риски - связанны с убытками по причине задержки или, вовсе отказа от выплат;

- производственные риски - сможет ли организация выполнить заказ в поставленные сроки;

- технические риски - вероятность потерь в результате возникновения при использовании новых технологий и продуктов побочных или отсроченных во времени проявления проблем.

Например, возьмем вид коммерческой деятельности, как дебиторская задолженность, т. е. риск невозврата денежных средств за предоставленные услуги. Такая ситуация возможна, когда договор с заказчиком с условием отсрочки платежа. Если в установленный срок заказчик не смог произвести оплату, или отказывается от проведения оплаты, то заключается договор на отсрочку платежа, где оговаривается срок для погашения задолженности заказчиком.

Степень представленного коммерческого риска довольно высока, потому что сотрудничество происходит, на основании взаимного доверия.

Для предотвращения такого риска руководство ОАО «КПК» использует следующие управляющие действия;

- предупреждение риска - 100 % предоплата или вовсе отказ от сотрудничества с недобросовестными заказчиками;

- снижение степени риска - снижение вероятности потерь и сокращение ожидаемого объема с помощью заключения договора об оплате по факту поставки.

На рисунке 7 представлен алгоритм управления риском в исследуемой организации.

Рис. 7. Алгоритм управления риском в ОАО «КПК»

В остальных случаях компания использует прием передачи риска - передачи ответственности страховой компании и непосредственно работникам.

Так же в организации необходимо учитывать риски неоптимального распределения ресурсов, экономические колебания и действия конкурентов.

Для данного предприятия такие риски имеют особое значение, т. к. ОАО «КПК» характеризуется наличием острой конкурентной борьбой.

Подчеркнем, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты ожидаемые результаты. На всех этапах принятия решений, должен участвовать сам руководитель организации, так как его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных альтернатив, а так же в принятии окончательного решения.

Процесс принятия управленческих решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать:

1. Следует принимать множество решений, имеющих общие подходы при реализации.

2. При принятии окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным.

3. Наложение решений друг на друга считается недопустимым.

4. Решение нельзя переносить.

5. По повторяющимся решениям составляются правила их принятия.

6. Процесс принятия управленческих решений надо развивать в сторону участия и эффективности.

Перед принятием управленческих решений, нужно мысленно продумывать различные варианты, для нахождения самого оптимального. Будет полезным привести несколько практических советов.

1. Каждое принимаемое решение нужно обдумывать, рассмотреть все за и против, на это нужно время, именно это и развивает способность для принятия управленческих решений.

2. Важно при решении принципиальных вопросов, выбирать стратегию поведения. Данные решения не должны искажать выбранную стратегию поведения.

3. Проводить серьезный анализ сложившейся ситуации. Этот шаг является принципиальным.

4. Опираться на логику, это поможет принять оптимальное решение.

5. Проявление инициативы поможет получить желаемые результаты.

Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство организации в тупик. Ситуации по неожиданным проблемам нужно стараться решать традиционным способам. Этот путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании.

К принятию быстрых решений подталкивают конфликтные ситуации, в таких ситуациях не стоит поддаваться эмоциям, и стоит повременить с решением, проблема исчезнет сама собой.

Каким хорошим ни казался бы руководитель, если он неумело принимает управленческие решения, то он не может оставаться руководителем. Искусству принятия управленческих решений нужно учиться и совершенствоваться постоянно.

Для уменьшения рисковых ситуации в деятельности ОАО «КПК» следует использовать стратегии по управлению рисками:

- распределить риски среди непосредственных участников бизнеса;

- страховать риски организации;

- соблюдать регламенты в работе с партнерами и внешними условиями;

- соблюдать дисциплинарные меры стимулирования и ответственности;

- побуждать к благородным мыслям и поступкам.

В связи с тем, что уровень платежеспособности потребителей носит характер неопределенности, на данный момент ОАО «КПК» имеет два, волнующих руководство компании, вопроса:

1. Определение оптимальной стратегии оптовых закупок.

2. Определение оптимальной стратегии сбыта.

Для решения этих вопросов были выбраны следующие методы:

1. Правило минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли).

2. Правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма).

3. Правило максимин (максимум из минимума).

4. Правило максимакс (максимум из максимума).

Принятие управленческого решения по выбору оптимальной стратегии оптовых закупок в условиях неопределенности.

Целью является определение объема оптовых закупок у поставщиков в зависимости от вероятных колебаний платежеспособного спроса населения в районах реализации товара на основе минимаксных стратегий.

Сущность метода минимаксных стратегий заключается в выявлении наилучшего и наихудшего варианта свершения события и определения наиболее подходящего с учетом неопределенности и риска.

Для выполнения поставленной цели организации ОАО «КПК» сначала необходимо рассчитать варианты среднегодовой прибыли с учетом имеющихся объемов закупок и колебаний спроса для каждой из предложенных стратегий. Расчет прибыли осуществляется по формуле:

П = Спр х Qр - Cпок х Qп - Иобр, (1)

где: Спр - цена продажи, руб.;

Спок - цена покупки, руб.;

Qp - объём реализации в натуральном выражении, шт.;

Qn - объем предложения (закупок) в натуральном выражении, шт.:

П - совокупная прибыль от реализации, руб.;

Иобр = И*обр х Qр - издержки обращения, руб. [19, c. 52]

При расчете прибыли нужно иметь в виду, что объем реализации, определяется объемом спроса, а не проданные товары идут в убыток предприятию. Поэтому максимальная прибыль будет соответствовать условию Qp = Qn при любой емкости рынка (объеме спроса).

Затем, используя критерий Вальда, определяем стратегию, которая гарантирует наибольший из всех наихудших возможных исходов действия по каждой стратегии. Для этого по каждому варианту выбираем решение, минимизирующее прибыль с помощью формулы: ai = min Пi, j, после чего выбираем максимальное из минимальных значений. По полученным результатам стратегия Q₁ является максиминной.

Следующий шаг - определение минимаксной стратегии, которая дает наихудший из всех наилучших результатов действия каждой из стратегий. Для этого по каждому варианту вероятного объема сбыта выбираем решение, максимизирующее прибыль с помощью выражения: вi = max Пi, j.

Затем выбираем минимальное из полученных значений. По результатам стратегия Q₁ является минимаксной: ее использование в самом худшем случае обеспечит получение гарантированной прибыли.

С помощью критерия Сэвиджа мы можем выбрать такую стратегию, при использовании которой величина риска примет минимальное значение в самой неблагоприятной ситуации: Q = min max rij. Для этого необходимо рассчитать показатель риска для каждой стратегии: rij = вi - пij, - и построить матрицу риска: Проведя исследование, мы получили результат, согласно которому при реализации стратегии Q₃ предприятие ОАО «КПК» может понести минимальные убытки.

Также для решения поставленной задачи мы можем применить критерий Гурвица, который позволит определить компромиссное решение проблемы путем определения линейной комбинации минимального и максимального значения прибыли для каждой стратегии и определения наибольшего из полученных результатов: Gi = xmin п ij + (1-x) max п ij; Gопт. = max Gi [19, c. 53].

Приведём пример. В условиях неопределённости и риска директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску продукции из нескольких альтернатив.

Возможны следующие варианты решений:

1. Продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам.

2. Добиться снижения цены путём снижения издержек на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%.

3. Улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%.

В таблице 3 приведены прогнозируемые показатели прибыли (в тыс. руб.) по каждой альтернативе в зависимости от изменения спроса на данную продукцию.

Таблица 3 Прогнозируемые показатели прибыли (в тыс. руб.) по каждой альтернативе в зависимости от изменения спроса на данную продукцию

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий
а1	4000	7000	10000
а2	6000	8000	9500
а3	5000	9000	12000

Выберем необходимое решение, используя критерии и правила принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска.

По правилу максимин (критерий Вальда) из данных альтернатив выбираем ту, которая при самом неблагоприятном состоянии спроса имеет наибольшее значение прибыли. С этой целью в каждой строчке матрицы фиксируем альтернативы с самым маленьким значением прибыли, и из отмеченных минимальных выбираем максимальное.

Результаты расчётов представлены в таблице 4.

Таблица 4 Результаты расчётов

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	4000	7000	10000	4000
а2	6000	8000	9500	6000
а3	5000	9000	12000	5000

Максимумом минимальных значений является значение прибыли для альтернативы а2. Следовательно, руководствуясь правилом Вальда, следует принять вторую альтернативу.

В соответствии с правилом максимакс выбирается альтернатива с наивысшим достижимым значением прибыли. Используя это правило, определяют максимальные значения для каждой строки и выбирают наибольшее из них.

Данные расчётов представлены в таблице 5.

Таблица 5 Результаты расчётов

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	maxi
а1	4000	7000	10000	10000
а2	6000	8000	9500	9500
а3	5000	9000	12000	12000

Следуя правилу максимакса, необходимо выбрать третью альтернативу.

В отличие от максимина минимакс (критерий Севиджа) ориентирован на минимизацию не столько потерь, сколько сожалений по поводу упущенной прибыли.

Расчёт минимакса происходит в четыре этапа:

- находится лучший результат каждой графы в отдельности;

- определяется отклонение от лучшего результата каждой отдельной графы;

- для каждой строчки матрицы сожалений находится максимальное значение;

- выбирается решение, при котором максимальное сожаление будет меньше других.

Результат расчётов представлен в таблице 6.

Таблица 6 Результаты расчётов

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	2000	2000	2000	2000
а2	0	1000	2500	2500
а3	1000	0	0	1000

В данном случае следует выбрать третью альтернативу.

В соответствии с правилом Гурвица, которое называют также правилом оптимизма-пессимизма, оптимальную альтернативу рассчитывают с помощью коэффициента оптимизма б. Учитывая боязнь риска, целесообразно задавать б=0,3. Наибольшее значение целевой величины и определяет необходимую альтернативу.

Расчётные данные представлены в таблице 7.

Таблица 7 Результаты расчётов

Альтернатива Спрос	Низкий	Средний	Высокий	(1-0,3) miniП	0,3maxiП	(1-0,3) miniП + 0,3maxiП
а1	4000	7000	10000	2800	3000	5800
а2	6000	8000	9500	4200	2850	7050
а3	5000	9000	12000	3500	3600	7100

Согласно критерию Гурвица последняя графа содержит значение целевой величины, получаемой при б=0,3. Наибольшее значение целевой величины в данном случае имеет альтернатива а3.

На основании проведённых расчётов директор ОАО «КПК» делает вывод о том, что альтернатива а3 является наиболее приемлемой и выгодной в данных условиях. Следовательно, предприятию ОАО «КПК» необходимо в ближайшем будущем улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%, это даст предприятию возможность функционировать и снабжать продукцией, несмотря на условия неопределенности и риска.

Выводы по второй главе

По итогам второй главы курсовой работы можно сделать выводы:

1. ОАО «КПК» - крупнейшее в России предприятие по производству коробочного картона из макулатуры. Предприятие введено в эксплуатацию в 1982 году.

2. Деятельность ОАО «КПК» связана с наличием проблем принятия управленческих решений, которые могут быть связаны с проблемами в управлении персоналом, и даже с проблемами эксплуатационного характера, т. е. неисправностью рабочей техники; нарушением технологий производственных процессов; ошибками персонала, ответственного за уровень безопасности проводимых работ; внедрением в работу новых типов техники; влиянием стихийных и природных явлений, посторонних лиц и организаций (риск терроризма) и многими другими факторами.

3. В работе представлен алгоритм управления риском в исследуемой организации.

4. Был представлен пример подготовки и принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска на основе трёх альтернатив: продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам; добиться снижения цены путём снижения издержек на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%; улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%.

На основе приведённого в работе анализа обоснован выбор управленческого решения из трёх предложенных.

Заключение

Подводя итоги курсовой работы, целесообразно сделать следующие важные выводы:

1. Управленческое решение представляет собой выбор, который следует сделать руководителю, в целях выполнения обязанностей, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

2. Автором рассмотрены понятие, сущность и требования, предъявляемые к управленческим решениям, их классификация; описаны стадии, методы, структура и модели подготовки и принятия управленческих решений; выявлены особенности подготовки и принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска.

3. В процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки принятия решений. Это ключевые особенности подготовки и принятия управленческих решений в таких условиях.

4. Отличия понятий неопределенности и риска в моделях принятия решений руководством можно представить следующим образом: ситуация неопределенности характеризуется отсутствием у руководителя прошлого опыта принятия решений в таких ситуациях и, соответственно, отсутствием возможности оценить вероятности возможных исходов ситуации. С другой стороны, ситуация риска характеризуется наличием у руководителя прошлого опыта, связанного с этими или похожими ситуациями. Из прошлого опята появляется возможность оценить вероятность наступления событий.

5. ОАО «КПК» - крупнейшее в России предприятие по производству коробочного картона из макулатуры. Предприятие введено в эксплуатацию в 1982 году.

Деятельность ОАО «КПК» связана с наличием проблем принятия управленческих решений, которые могут быть связаны с проблемами в управлении персоналом, и даже с проблемами эксплуатационного характера, т. е. неисправностью рабочей техники; нарушением технологий производственных процессов; ошибками персонала, ответственного за уровень безопасности проводимых работ; внедрением в работу новых типов техники; влиянием стихийных и природных явлений, посторонних лиц и организаций (риск терроризма) и многими другими факторами.

6. В работе представлен алгоритм управления риском в исследуемой организации.

7. Был представлен пример подготовки и принятия управленческих решений в условиях неопределённости и риска на основе трёх альтернатив: продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам; добиться снижения цены путём снижения издержек на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%; улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%.

На основе приведённого в работе анализа обоснован выбор управленческого решения из трёх предложенных.

Таким образом, цель, поставленная в курсовой работе, достигнута за счёт последовательного решения обозначенных задач.

Список использованных источников

1. Балдин К.В. Управленческие решения: учебник. - М.: Дашков и К, 2011. - 452 с.

2. Венеделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методологический аспект. - М.: Экономика, 2010. - 387 с.

3. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2012. - 441 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник - М.: Гардарики, 2012. - 546 с.

5. Воробьев С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения. - М.: Юнити. 2011. - 390 с.

6. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 502 с.

7. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебное пособие. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия»: Мастерство, 2010. - 436 с.

8. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - М.: КноРус, 2011. - 371 с.

9. Егорычев Д., Лукичева Л. Управленческие решения: учебник. - М.: Омега-Л, 2004. - 612 с.

10. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 514 с.

11. Левина С., Турчаева Р. Управленческие решения: практикум. - М.: Феникс, 2010. - 289 с.

12. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2010. - 488 с.

13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2011. - 377 с.

14. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: Инфра - М, 2010. - 431 с.

15. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. - М.: КноРус, 2010. - 573 с.

16. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити, 2012. - 469 с.

17. Филимонов А. Об этапах принятия управленческих решений в современной компании // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012. - №34. - С. 45-47.

18. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2012. - 552 с.

19. Щербук Е.Н. Модели принятия управленческих решений // Вопросы менеджмента. - 2011. - №6. - С. 50-53.

20. Информационные данные ОАО «КПК».

Приложения

Приложение 1

Производственная деятельность ОАО «КПК» за 2010 - 2013 годы. Поквартальные данные, млн. руб. [20]

Квартал	Доход	Прибыль	Затраты	ОПФ	Расходы по з/п
	Qt	Gt	Сt	Kt	Lt
1кв. 2010	1390	566	824	87,5	218,5
2кв. 2010	1387	682	705	87	218
3кв. 2010	1392	736	656	88	219
4кв. 2010	1401	728	673	87,5	218,5
1кв. 2011	1710	915	795	120,5	281,5
2кв. 2011	1800	990,5	809,5	120	281
3кв. 2011	1694	912	782	121	282
4кв. 2011	1714	917,5	796,5	120,5	281,5
1кв. 2012	2285	1146,25	1138,75	132,75	345
2кв. 2012	2200	1222	978	132	344
3кв. 2012	2267	1228	1039	133	346
4кв. 2012	2191	1190,75	1000,25	133,25	345
1кв. 2013	2605	1392,5	1212,5	149,5	402,5
2кв. 2013	2673	1261	1412	149	402
3кв. 2013	2548	1435	1113	150	403
4кв. 2013	2860	1347,5	1512,5	149,5	402,5

Приложение 2

Преобразованные данные о производственной деятельности ОАО «КПК» (на основе приложения 1)

Квартал	Qt	Сt	Kt	Lt
1кв. 2010	1	1	1	1
2кв. 2010	0,997842	0,855583	0,994286	0,997712
3кв. 2010	1,001439	0,796117	1,005714	1,002288
4кв. 2010	1,007914	0,816748	1	1
1кв. 2011	1,230216	0,964806	1,377143	1,28833
2кв. 2011	1,294964	0,982403	1,371429	1,286041
3кв. 2011	1,218705	0,949029	1,382857	1,290618
4кв. 2011	1,233094	0,966626	1,377143	1,28833
1кв. 2012	1,643885	1,381978	1,517143	1,578947
2кв. 2012	1,582734	1,186893	1,508571	1,574371
3кв. 2012	1,630935	1,260922	1,52	1,583524
4кв. 2012	1,576259	1,213896	1,522857	1,578947
1кв. 2013	1,874101	1,471481	1,708571	1,842105
2кв. 2013	1,923022	1,713592	1,702857	1,839817
3кв. 2013	1,833094	1,350728	1,714286	1,844394
4кв. 2013	2,057554	1,835558	1,708571	1,842105

Размещено на Allbest.ru

...