Улучшение качества медицинских услуг
Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.12.2014 |
| Размер файла | 48,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Первым руководителем больницы назначен Заслуженный врач РСФСР Яков Абрамович Копелевич, который возглавлял учреждение в течение 12 лет и внес неоценимый вклад в проектирование и строительствоздания, в разработку научно обоснованной структуры больницы, подбор и расстановку кадров. Первыми заведующими отделений были: Вершинина В.В., Ефимова Л.И., Цаузнер Е.Г., Носаль Т.С., Чурон-Василенко Т.М., Красавина Г.Д., Павпертова Е.О., Гильдин М.С., Терентьев Б.М., Копелевич Д.И., Портоной И.М., Барг И.И., Хохлова Н.С., Долинин В.П., Альтман Д.А.
С 1989 по 1999 год главным врачом больницы был Борис Михайлович Рождественский.
В 1992 году в название больницы добавилось слово «клиническая».
В 1993 года станция скорой медпомощи выделена в самостоятельное учреждение.
В 1999 году начался новый этап в развитии Городской клинической больницы скорой помощи, городской поликлиники 6 и городского родильного дома 6 - их объединили в Городскую клиническую больницу 3 на основании Постановления Главы г.Челябинска 1330 от 14.10.99г. Создание такой крупной многопрофильной больницы позволило более эффективно и рационально использовать имеющиеся у каждого учреждения технические и финансовые ресурсы, штаты и кадры, улучшить качество медицинской помощи.
С 1999 года и по настоящее время больницей руководит Олег Викторович Маханьков.
С 31 февраля 2012г на базе Городской клинической больницы скорой медицинской помощи и Городской больницы3 распоряжением правительства Челябинской области 15РП и приказа 55 по МБУЗ ГКБ 3 произошла реорганизация учреждения в Государственное бюджетное учреждение здравоохранения “Областная клиническая больница3”
ГБУЗ ОКБ3 является крупнейшим лечебно-профилактическим учреждением города.
В структуру больницы входят:
l поликлиника с 2 филиалами и дневным стационаром на 65 коек (район обслуживания поликлиники 84 930 человек)
l женская консультация с районом обслуживания 45 874 женщин
l многопрофильный стационар на 1142 койки
l оперблок на 27 операционных, 31 операционный стол
l круглосуточный травмпункт
l офтальмологический круглосуточный травмпункт
l кабинет неотложной стоматологии
l кабинет неотложной помощи в поликлинике
l молочная кухня
l инженерно-технические службы
l общежитие
Стационарные койки больницы по своему профилю подразделяются:
- хирургические 53.3%
- терапевтические 24%
- гинекологические 4.4%
- для беременных и рожениц 9.3%.
Кроме того в больнице имеется 78 реанимационных койки.
В больнице организован и функционирует областной центр
- центр травмы органа зрения
городские центры:
- челюстно-лицевой хирургии
- нейрохирургический
- региональный сосудистый центр с отделением для больных с ОНМК
отделение реабилитации
- травматологический центр второго уровня.
Для обеспечения диагностического и лечебного процессов в больнице функционируют параклинические отделения:
· Отделение рентгенохирургических методов методов диагностики и лечения (ангиография)
· Отделение рентгеновской, компьютерной и ядерной магнитно - резонанасной томографии
· Отделение эндоскопии
· Лабораторное отделение, имеющее в своём составе экспресс лабораторию
· Отделение функциональной диагностики
· Отделение пренатальной диагностики
· Физиотерапевтическое отделение
· Отделение лечебной физкультуры и восстановительного лечения
Все стационарные отделения работают в круглосуточном режиме и позволяют в максимально короткий срок проводить обследование пациента, диагностировать заболевание и приступить к лечению больных и оказанию помощи пострадавшим.
В настоящее время «ОКБ3» является клинической базой для 10 кафедр факультета последипломного образования врачей ГБОУ ВПО ЮУГМУ Министерства Здравоохранения и социального развития России и базовым учреждением для проведения производственной практики студентов ЮУГМУ, учебно-производственной, производственной практик Челябинского областного базового медицинского колледжа, практического обучения слушателей ГОУ ДПО ЧОЦДПО специалистов здравоохранения.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
- Совершенствование процесса изучения удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ"
Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг, источники информации. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ".
дипломная работа [361,5 K], добавлен 15.12.2011 Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.
дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 13.07.2009Понятие системы менеджмента качества, анализ инструментов проектирования качества медицинских услуг на примере клинико-диагностического центра. Бенчмаркинг уровня квалификации медицинского персонала и рациональной организации работы медучреждения.
курсовая работа [213,0 K], добавлен 28.12.2015Принципы управления качеством услуг в современных условиях. Качество услуг на предприятиях гостиничного хозяйства. Исследование деятельности и оценка качества услуг в гостинице "Хаял". Развитие персонала как важнейший элемент в повышении качества услуг.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 07.06.2014Значение качества производимой продукции или оказываемых услуг для увеличения прибыли предприятия и повышения его конкурентоспособности. Организационно-экономическая характеристика ОДО "БелУрмия". Анализ системы управления качеством услуг на предприятии.
курсовая работа [61,8 K], добавлен 21.09.2015Международные подходы к управлению качеством. Способы контроля качества с использованием внутренних программ компаний. Работа с жалобами клиентов. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством в сервисном центре "Европ Ассистанс СНГ".
курсовая работа [33,8 K], добавлен 01.06.2013Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ эффективности системы управления и разработка проекта по улучшению качества услуг на примере гостиницы "Университетская", оценка полученных результатов.
контрольная работа [43,8 K], добавлен 30.10.2011Понятие управления качеством услуг. Современная концепция менеджмента качества. Управленческое решение по достижению качества услуг на предприятии на примере ФГУП "Почта России". Система управления и контроля, улучшение конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа [242,1 K], добавлен 21.10.2011Всеобщее управление качеством. Отличие компании, ориентированной на потребителя, от предприятия, нацеленного на высокие финансовые показатели. Ориентация компаний на потребителя, сбыт и рынок. Зоны лояльности потребителей. Примеры реализации принципа.
курсовая работа [157,8 K], добавлен 28.03.2012Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе. Значение управления качеством предоставляемых услуг. Основные характеристики услуг и проблемы управления. Эффективное управление предприятием на основе маркетинга. Особенности создания корпоративной культуры.
курсовая работа [84,1 K], добавлен 10.06.2014Определение понятия качества для символических товаров и услуг. Построение математической модели управления качеством, индекса качества и символических товаров и услуг. Исследование возможностей управления качеством при составлении долгосрочных планов.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 13.06.2012Понятие об управлении улучшениями в организации. Рассмотрение процесса непрерывного улучшения. Характеристика предприятия ОАО "МТС". Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи в организации.
дипломная работа [866,4 K], добавлен 21.04.2015Типы и виды организации сферы услуг, ее специфика. Отличительные характеристики новых параметров производства материальных товаров и услуг. Принципы и методы планирования. Анализ мотивации персонала и внедрение инноваций в организациях сферы услуг.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2010Понятие качества транспортных услуг и методы управления ими на современном предприятии. Краткая характеристика исследуемого автотранспортного предприятия. Анализ системы управления качеством, применяемой на нем, разработка мероприятий по оптимизации.
курсовая работа [425,3 K], добавлен 13.04.2019Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО "Гортелеком".
дипломная работа [841,7 K], добавлен 18.10.2010Главные отличия системы управления качеством от других систем управления (финансовой системы, управления персоналом, информацией, маркетингом). Зависимость степени удовлетворенности потребителя от параметров качества. Характеристика стандартов серии ИСО.
контрольная работа [69,7 K], добавлен 11.07.2010Специфика рынка медицинских услуг. Управление персоналом в сфере медицины, профессиональные требования к специалистам-управленцам и медикам. Особенности контроля качества услуг в системе здравоохранения, группа компонентов: структура, процесс, результат.
реферат [27,1 K], добавлен 26.06.2013Теоретические и методологические основы управления качеством. Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса. Реализация процессного подхода системы качества. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг.
дипломная работа [450,4 K], добавлен 18.10.2010
