· следование корпоративным стандартам работы склада. Устав ООО «Энергосфера - Хабаровск».

Работники компании «Энергосфера-Хабаровск» в совокупности составляют 10 человек. Их можно разделить на определенные категории, исходя из характера трудовых функций:

1) Руководители, исполняющие обязанности управления фирмой. Данная категория состоит из четырех человек: директора филиала; руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами; руководителя отдела субдилерских продаж; старшего менеджера торгового зала.

2) Специалисты - это работники, на которых лежат экономические, инженерно-технические, юридические, административные функции. Данная категория состоит из трех человек: менеджера торгового зала; менеджера прямых продаж; бухгалтера-товароведа.

3) Служащие - это работники, выполняющие финансово-расчетные функции, работа с документами, хозяйственное обслуживание и иные функции. Данная категория включает два человека: оператора и начальника склада.

4) Рабочие - работники, осуществляющие создание материальных ценностей, либо оказание производственных и транспортных услуг. Сюда входят четыре кладовщика. Менеджмент: учебное пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и управленч. спец. / Л. Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 216 с.

Хотя компания «Энергосфера-Хабаровск» имеет небольшое количество работников, её возглавляют профессионалы, а именно квалифицированные бухгалтеры, менеджеры и экономисты, обладающие большим опытом работы. Тем не менее, компания обеспечена молодыми специалистами, которые имеют хорошую подготовку и в состоянии поднять предприятие на новый уровень.

Руководитель должен уметь соответствующе мотивировать работников предприятия для эффективности компании. Исходя из этого, «Энергосфера-Хабаровск» применяет нижеперечисленные методы управления персоналом:

1) Организационные - это перераспределение функций, обязанностей, ответственности, полномочий, определение порядка деловых взаимоотношений.

2) Экономические - материальное мотивирование труда работников.

3) Социально-психологические - привитие сотрудникам чувства принадлежности к компании с помощью корпоративной культуры; мотивирование труда работников за счет предоставления социальных гарантий.

Особое значение при стимулировании персонала предприятия отводится материальным методам, а конкретно - оплате труда как средству мотивации работников.

На предприятии «Энергосфера-Хабаровск» труд персонала оплачивается согласно установленному окладу, но это распространяется не на весь персонал компании. Кроме того, на предприятии присутствует сдельно-премиальная система оплаты труда, когда заработная плата прямо пропорциональна объему произведенных сделок, то есть зависит от процента от продаж и установленного оклада. Такой способ оплаты труда работников характерен для менеджера торгового зала, старшего менеджера торгового зала, менеджера прямых продаж, руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами, руководителя отдела субдилерских продаж и оператора. А месячный фонд заработной платы в компании составляет 120500 рублей. Штатное расписание сотрудников ООО «Энергосфера - Хабаровск».

Также особое внимание следует уделить приему на работу и увольнению персонала. Нельзя постоянно менять персонал, так как их частая смена снижает эффективность производственного процесса, качество продукции, лишние затраты на переподготовку кадров. Кроме того, объем продаж за определенный промежуток времени нового сотрудника ниже того, кто уже работает на данном предприятии. Но в связи с тем, что с момента образования численность предприятия «Энергосфера-Хабаровск» не менялась, можно сделать вывод, что этим показателем у нее нет проблем.

Компания «Энергосфера-Хабаровск» образовалась относительно недавно, поэтому ее можно считать новой на хабаровском рынке. В настоящий момент предприятие имеет ряд целей в перспективе: заслужить звание лидера сегмента низковольтовой электротехнической продукции с долей рынка в отдельно взятом регионе не менее 30%, вдобавок к этому - обеспечить высокую долю представления брендов компании на территории Хабаровского края.

Если говорить о преимуществах компании в сравнении с конкурентами, можно выделить следующие моменты:

1) цена на продукцию относительно низкая;

2) гибкость в управлении;

3) большая скорость принятия решений;

4) больший ассортимент продукции.

Компания серьезное внимание уделяет к обслуживанию клиентов, в особенности постоянным клиентам предлагается помощь в индивидуальном порядке, действует выгодная система скидок. Именно благодаря ответственному подходу взаимоотношений с потребителями, «Энергосфера Хабаровск» постоянно увеличивает клиентскую базу.

Для стабильности и развития бизнеса компании «Энергосфера-Хабаровск», для увеличения ее конкурентоспособности руководство приняло решение создать дополнительную структуру, которая будет управлять ценными клиентами - ключевыми клиентами, то есть теми, кто может принести наибольшую пользу и выгоду для совершенствования компании, а именно:

- часто приносящие большую прибыль предприятию;

- нацеленные на долгие партнерские отношения;

- перспективные, развивающиеся клиенты;

- знаковые компании, известные большим массам;

- лидеры в собственной отрасли.

Для создания структуры по работе с ключевыми клиентами, которая будет предоставлять эксклюзивное обслуживание, важно обозначить и добиться решения следующих задач:

1) провести сегментирование рынка с целью определения мероприятий для каждого ключевого клиента и в целом;

2) провести дифференциацию ключевых клиентов конкретного выбранного сегмента.

Распределение ключевых клиентов в группы представляет собой:

- мониторинг - та группа ключевых клиентов, которая не ведет активное сотрудничество, но клиенты этой группы относятся к потенциальным, либо к знаковым для компании. В данной группе необходимо осуществлять мониторинг и постепенно направлять к клиентам, относящимся к разработке;

- разработка - та группа клиентов, которая, не являясь активной, состоит из ключевых клиентов, следовательно, соответствует интересам компании;

- активное сотрудничество - та группа клиентов, которая является активной, относится к заключительному статусу ключевого клиента.

3) проработка и утверждение плана по развитию структуры, занимающейся ключевыми клиентами;

4) создание кадровой политики структуры и способов работы с ключевыми клиентами.

Методы работы следует выстраивать индивидуально для конкретного ключевого клиента и основываться на следующих принципах:

- внимательность;

- быстрота принятия решений;

- обязательность;

- умение творчески подойти к решению определенной ситуации.

Вышеуказанные задачи предлагается осуществлять в два этапа: сначала с наиболее значимыми сегментами, а затем со всеми остальными в целом, и обязательно, имея при этом, отличного менеджера.

Однако, на данный момент у компании нет возможности создания дополнительной структуры, так как предприятие является малым, соответственно, не обладает избытком денежных средств. Но компания развивается активно, поэтому не исключено, что в недалеком будущем структура по работе с особыми клиентами появится, что позволит обеспечить каждого клиента компании качественным сервисом.

Таким образом, компания «Энергосфера-Хабаровск» за счет отлично организованного управленческого процесса, начиная от организационной структуры предприятия и заканчивая планами на создание особой структуры для работы с ключевыми клиентами, находится на высоком уровне, имеет большие объемы продаж. Основной проблемой предприятия является конкуренция, поэтому она применяет различные методы, чтобы остаться на высоте. На примере данной компании можно сделать вывод, что очень важно иметь правильного руководителя, который, действительно, хочет достичь высот компании с минимумом затрат, также иметь высококвалифицированный персонал, благодаря которому производительность труда с каждым годом растет.

Заключение

Цель моей курсовой работы заключалась в определении и изучении особенностей менеджмента на предприятиях малого бизнеса, рассмотрение этих особенностей на конкретном примере.

Малое предприятие, выбранное объектом исследования, занимается поставкой и продажей низковольтовых электротехнических товаров. Изучив деятельность компании, определила, что основной проблемой для предприятия служит конкуренция. Было выявлено, что для ее решения нужно частично изменить структуру управления и организовать особую структуру для работы с ключевыми клиентами, что в итоге приведет к усилению конкурентного преимущества организации и оказанию качественного сервиса каждому клиенту компании. Но в настоящий момент «Энергосфера-Хабаровск» в силу отсутствия избытка денежных средств, предприятию не по силам создать данный отдел.

Теоретическая часть работы посвящена совершенствованию малого бизнеса в России, главным законодательным актам о малом предпринимательстве, организации структуры малого предприятия и важным задачам менеджмента.

Аналитическая часть работы посвящена рассмотрению исследованию особенностей малого бизнеса в различных организационно-правовых формах и формах собственности и анализу особенностей менеджмента малого бизнеса в целом. Выяснили, что наиболее выгодной на начальном этапе организации бизнеса является частная форма собственности, так как именно, опираясь на ее базу, впоследствии можно стать бизнесменом крупной компании.

Менеджмент представляет собой совокупность принципов, методов, средств и форм управления, направленную на эффективное пользование ресурсами предприятия с минимумом затрат для достижения назначенных целей. Успехи в достижении высокой продуктивности работы компании, получение конкретных результатов характеризуют руководителя в роли высококвалифицированного специалиста по управлению.

Одним из основных компонентов менеджмента служит концепция жизненного цикла организации. Так, любая организационная структура, процесс производства на предприятии проходит ряд стадий, начиная с создания и заканчивая прекращением существования, либо основательной модернизацией. Способность организации к самосохранению, приспособлению к внешним изменениям позволяет заниматься производственным процессом долгие годы, без страха от «морального износа», лишения работоспособности, банкротства.

Управление на предприятии состоит из работы по координации действий, обеспечении упорядоченности и согласованности производственных процессов. Успех в управлении, как правило, достигается умением добиваться желаемого результата путем совместных усилий руководителей и подчиненных. Таким образом, верный выбор стиля из способов управления и грамотное применение менеджмента позволит малому предприятию добиться длительных положительных результатов и устойчивого положения на рынке.

Подводя итог, следует отметить, что малый бизнес в России пока находится ниже уровня промышленно развитых стран, но имеются все перспективы для его последующего роста.

Список литературы

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации" (ГК РФ) часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ.

2. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" // Правовая система КонсультантПлюс.

3. Газгиреева Ф.Р. Эволюция российского малого бизнеса // Финансовый бизнес. 2003. Сентябрь - октябрь.

4. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. 2-е изд., испр. и доп. М. : Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2013. 640 с.

5. Менеджмент: учебное пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и управленч. спец. / Л. Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2007. 216 с.

6. Основы менеджмента: учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / Под ред. И. В. Бородушко, В. В. Лукашевича. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. 271 с.

7. Основы менеджмента: учебник по спец. «Менеджмент организации». / Под ред. А.И. Афоничкина. СПб.: Питер, 2008. 528 с.

8. Основы менеджмента: учебное пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. «Менеджмент организации». / Под ред. А. А. Одинцова. М.: КолоС, 2007. 208 с.

9. Устав ООО «Энергосфера - Хабаровск».

10. Штатное расписание сотрудников ООО «Энергосфера - Хабаровск».

11. Википедия [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/.

12. Понятие малого бизнеса в России [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://mbgar.ru/malyj-biznes.html.

Размещено на Allbest.ru