Возможности управленческого консультирования для повышения коммуникации в организации

4. По пространственному расположению каналов в ФБУЗ происходят как горизонтальные, так и вертикальные коммуникации.

Так как в данной курсовой я рассказываю преимущественно о филиале в котором я проходила практику, то хочу отметить что большинство решений, действий рабочего процесса проходит через главный офис ФБУЗ и по сколько в течении месяца приходится решать множество вопросов и проблем в организации распространены нисходящие и восходящие коммуникации. Например составление списков закупок канцелярии в отделы филиала и составление заявки для аукциона происходит непосредственно в филиале, после чего заявки отвозятся на рассмотрение в главный офис и там же проводится аукционы для закупки товаров. Так же распространены ежемесячные съезды руководителей где обсуждаются глобальные задачи, достижения, неудачи и перспективы организации и сотрудников.

Горизонтальные коммуникации преимущественно носят неформальный характер.

2.3 Недостатки коммуникационных процессов в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» г. Москвы и способы улучшения их

Так как данная организация существует долгое время, коммуникационный процесс в ней налажен и явных недостатков не имеет. Но существуют небольшие минусы, от которых можно было бы избавиться.

Несмотря на наличие общей локальной базы информирования всех работников отделов ее пользуются довольно редко, что замедляет передачу информационного сообщения работникам. Из-за этого тормозит процесс выполнение каких-либо задач, работы выполняется не в ровные сроки, а с небольшими задержками. Сам приказ о выполнении той или иной работы сообщает руководитель, но во время выполнение этой работы могут появляться дополнения и прочие нюансы к выполнению работы. Работники в основном узнают об этих нюансах путем горизонтальных коммуникаций. Узнал один - передал другому, такой способ может оказаться не эффективным и искажать изначальное сообщение. Организации необходимо полноценно использовать возможности данной программы для повышения эффективности коммуникации, кроме того в современном обществе идет ускоренное развитие информационных технологий и систем, в ближайшем будущем весь документооборот будет в электронном формате. В связи с этим ФБУЗ нужно привыкать к использованию данной программы, для повышения работоспособности персонала, с ее помощью рассылать циркуляры, введенные поправки в задания, так же сообщать о предстоящих совещаниях.

В ФБУЗ свойственна схема "миссия - стратегия - цели - тактика - оценка эффективности". Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, не проявляя никаких рвений к улучшению качества работы. Но можно ожидать совсем иного результата если руководитель начнет вдохновлять сотрудников. Кроме того человек должен знать что стоит за выбранной стратегии и каковы ее предпосылки. Руководителю необходимо чаще беседовать с сотрудниками и мотивировать их. Так же руководитель может воспитать чувство гордости за свою организацию, ему необходимо демонстрировать доверие к сотруднику, например распространять как хорошие так и плохие новости, привлекать сотрудников к разрешению проблемных ситуаций и выяснения их мнений.

Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения.

Системы обратной связи. Создание в организации систем обратной связи, руководитель должен добиваться в получении ее. Один из вариантов - перемещение людей из одной части организации в другую для обсуждения определенных вопросов. Другой - опрос работников для получения различной информации.

Заключение

управленческий коммуникативный консалтинговый

Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации -- добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Основными элементами, без которых коммуникационный процесс не может происходить являются:

Отправитель -- это любой индивид (сотрудник), формулирующий смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование -- перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.).

Сообщение -- информация, которую отправитель передает желаемому получателю, формируется в результате кодирования.

Получатель -- индивид, воспринимающий сообщение отправителя.

Декодирование -- процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму.

Обратная связь -- присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой сигнал получателя отправителю -- кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

«Центр гигиены и эпидемиологии», стремясь достичь определенных целей в процессе реализации программы, может улучшить качество работы служащих. При этом необходимо учитывать следующее: учитывать профессиональные и социальные группы работников, среднюю продолжительность работы сотрудников в организации, способ, как наладить организационные коммуникации с рядовыми работниками, занимающиеся обслуживанием сторонних лиц; использовать различные способы коммуникаций: личная беседа с сотрудниками, рассылка циркуляров, распространение информации, используя электронные каналы связи; вовлекать сотрудников ФБУЗа для активного участия в системе корпоративных коммуникаций: подготовка сообщений в областной прессе о делах организации. Поощрять инициативу со стороны служащих (премирование, награды, информирование о деятельности отличившегося работника ФБУЗа).

Постоянно следить за уровнем социально-психологического состояния коллектива, проявлять заинтересованность состоянием дел каждого работника, утренние посещения всех отделов.

Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование способов и элементов коммуникации в организации ФБУЗе.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.

2. Борисова Е. Критерии оценки персонала.

3. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.

4. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.

5. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.

6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - Спб, 1999.

7. Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. - Спб, 1995.

8. Тейлор С. Социальная психология. - СПб: Питер, 2004.

9. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2002.

10. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 1997.

11. Романов А. Н. “Маркетинг”: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

12. Радченко Я.В. «Теория организации».- М.: ГАУ, 1998.

13. Мильнер Б.З. «Теория организации».- М.:ИНФРА-М, 2001.

14. Галимзянов Р. Ф. “Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). Методы и методики”. - Уфа: Издательство “Эксперт”, 1996.

15. Николаева Г. А., Щур Д. Л. “Оптовая торговля”. - М.: Издательство “ПРИОР”, 1998.

16. Коренченко Р.А. «Теория организации».- М: Пермь: ПГУ, 1990.

17. Смирнов Э.А. «Теория организации».- М: ИНФРА-М, 2000.

18. Завьялов П.С., Демидов В.Е. “Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/”. - М.: МО, 1991.

Размещено на Allbest.ru