Конфликты в организации: понятия, виды, причины возникновения, структуры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Стерлитамакский филиал

Федерального государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Башкирский государственный университет»

Кафедра экономики и управления

Курсовая работа

по дисциплине: «Теория управления»

на тему: «Конфликты в организации: понятия, виды, причины возникновения, структуры»

Содержание

Введение

Глава 1. Природа конфликта в организации

1.1 Понятие, виды и функции конфликта

1.2 Основные причины возникновения конфликтов в организации

Глава 2. Механизм управления конфликтом

2.1 Предупреждение конфликтов и ее структура

2.2 Предупреждение и основные способы разрешения конфликтных ситуаций в организациях

Заключение

Список использованных источников

Введение

Актуальность темы заключается в том, что тема широко рассмотрена и изучена в теории менеджмента. Причины возникновения и их виды широко раскрыты в научной литературе, тем самым способствуют выходу науки теории управления и менеджмента на новый уровень исследований, призванный соединить достижения экономической науки и смежных отраслей знаний. В исследуемой литературе указана чёткая классификация видов конфликтов в организации, что позволяет легко использовать эту информацию.

Конфликты - это и есть неотъемлемая часть всей человеческой жизни, т.к. возникают они только в процессе общения людей. И я бы сказала, что их можно назвать одним из способов взаимодействия и общения людей. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарного владения конфликтологией. Хотя управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. На практике мы можем заметить, что руководители тратят около 20% своего времени на разрешения различного рода инцидентов. Но так же учитывая это, конфликт может иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия. Роль конфликтов не может быть понята без всестороннего изучения и анализа их источников, тех форм, в которых конфликты находят свое внешнее выражение и закрепление.

В структуре курсовой работы будет рассмотрено: понятие конфликта, какие конфликты бывают и какими методами их можно разрешить.

Цель работы - рассмотреть теоретические аспекты конфликтов в организациях, так же в целом изучить материалы по выбранной теме.

Задачей исследования данной темы является:

1. Детальное раскрытие научных исследований ведущих авторов, которые дали широкую характеристику данной темы, а так же основные понятия, историю формирования, их действие во времени и пространстве.

2. Описание понятия и видов конфликтов;

3. Изучение санкционированных и не санкционированных причин возникновения конфликтных ситуаций;

4. Рассмотрение структуры конфликтов в организации;

Данная тема очень хорошо раскрыта и проанализирована многими исследователями. Самыми известными, кто хорошо изучил данную тему являются: Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина,

Н.А. Кислякова и другие.

Данная курсовая работа состоит из двух глав. В первой главе даётся подробная характеристика основных понятий источников конфликтов и их общая классификация. Во второй главе подробно рассматривается каждый из видов, структур конфликтов.

Глава 1. Природа конфликта в организации

1.1 Понятие, виды и функции конфликта

Конфликт в организации - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка. Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении социально-экономических проблем. Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельно?т?т?т?тсти, включает их в единый трудо?т?т?т?тво?т?т?т?тй про?т?т?т?тцесс, решает не то?т?т?т?тлько?т?т?т?т про?т?т?т?тизво?т?т?т?тдственные задачи, но?т?т?т?т и со?т?т?т?тздает усло?т?т?т?твия для развития сво?т?т?т?тих члено?т?т?т?тв. Здесь в среде непо?т?т?т?тсредственно?т?т?т?тго?т?т?т?т о?т?т?т?тбщения закладываются перво?т?т?т?тначальные представления людей, фо?т?т?т?трмируются мнения, закрепляются привычки, про?т?т?т?тявляются скло?т?т?т?тнно?т?т?т?тсти, утверждается о?т?т?т?тбщественная репутация рабо?т?т?т?ттнико?т?т?т?тв Конфликтология. Учебное пособие. Под ред. Буртовой Е.В. - М.: Юнити, 2002. С.134. Управление ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тм - это?т?т?т?т целенаправленно?т?т?т?те о?т?т?т?тбусло?т?т?т?твленно?т?т?т?те о?т?т?т?тбъективными зако?т?т?т?тнами во?т?т?т?тздействие на его?т?т?т?т динамику в интересах развития или во?т?т?т?твсе, неко?т?т?т?тго?т?т?т?т разрушения, то?т?т?т?тй со?т?т?т?тциально?т?т?т?тй системы, к ко?т?т?т?тто?т?т?т?тро?т?т?т?тй имеет о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшение имеющийся ко?т?т?т?тнфликт.

В научно?т?т?т?тй литературе мо?т?т?т?тжно?т?т?т?т про?т?т?т?тследить разно?т?т?т?те о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшение к ко?т?т?т?тнфликтам. Ко?т?т?т?тнфликт, как явление всегда нежелательно?т?т?т?те, ко?т?т?т?тто?т?т?т?тро?т?т?т?те следует, по?т?т?т?т во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тсти, избегать и незамедлительно?т?т?т?т разрешать. Тако?т?т?т?те о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшение четко?т?т?т?т про?т?т?т?тслеживается в трудах авто?т?т?т?тро?т?т?т?тв, принадлежащих к шко?т?т?т?тле научно?т?т?т?тго?т?т?т?т управления, административно?т?т?т?тй шко?т?т?т?тле. Авто?т?т?т?тры, принадлежащие к шко?т?т?т?тле “чело?т?т?т?твеческих о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшений”, также были скло?т?т?т?тнны считать, что?т?т?т?т ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв желательно?т?т?т?т избегать. Но?т?т?т?т если ко?т?т?т?тнфликты в о?т?т?т?трганизациях присутство?т?т?т?твали, то?т?т?т?т рассматривали это?т?т?т?т как признак неэффективно?т?т?т?тй деятельно?т?т?т?тсти и пло?т?т?т?тхо?т?т?т?тго?т?т?т?т управления. конфликт коллектив межгрупповой межличностный

Со?т?т?т?твременная то?т?т?т?тчка зрения заключается в то?т?т?т?тм, что?т?т?т?т даже в о?т?т?т?трганизациях с эффективным управлением неко?т?т?т?тто?т?т?т?трые ко?т?т?т?тнфликты не то?т?т?т?тлько?т?т?т?т во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжны, но?т?т?т?т даже мо?т?т?т?тгут быть желательны. Во?т?т?т?т мно?т?т?т?тгих случаях ко?т?т?т?тнфликт по?т?т?т?тмо?т?т?т?тгает выявить разно?т?т?т?то?т?т?т?тбразия то?т?т?т?тчек зрения, дает до?т?т?т?тпо?т?т?т?тлнительную инфо?т?т?т?трмацию, по?т?т?т?тмо?т?т?т?тгает выявить про?т?т?т?тблемы и т.п.

Таким о?т?т?т?тбразо?т?т?т?тм, ко?т?т?т?тнфликт мо?т?т?т?тжет быть функцио?т?т?т?тнальным и вести к по?т?т?т?твышению эффективно?т?т?т?тсть о?т?т?т?трганизации. Ро?т?т?т?тль ко?т?т?т?тнфликта в о?т?т?т?тсно?т?т?т?твно?т?т?т?тм мо?т?т?т?тжет зависеть о?т?т?т?тт то?т?т?т?тго?т?т?т?т, наско?т?т?т?тлько?т?т?т?т эффективно?т?т?т?т им управляют.

Существует неско?т?т?т?тлько?т?т?т?т видо?т?т?т?тв ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв, во?т?т?т?тзникающих в о?т?т?т?трганизации. По?т?т?т?т о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшению к о?т?т?т?ттдельно?т?т?т?тму субъекту ко?т?т?т?тнфликты бывают внутренними и внешними. К первым о?т?т?т?ттно?т?т?т?тсятся внутрилично?т?т?т?тстные ко?т?т?т?тнфликты, ко?т?т?т?т вто?т?т?т?трым межлично?т?т?т?тстные, между лично?т?т?т?тстью и группо?т?т?т?тй, межгруппо?т?т?т?твые.

Внутрилично?т?т?т?тстный ко?т?т?т?тнфликт о?т?т?т?тбусло?т?т?т?твлен про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречием чело?т?т?т?твека с самим со?т?т?т?тбо?т?т?т?тй. Межлично?т?т?т?тстный ко?т?т?т?тнфликт является наибо?т?т?т?тлее распро?т?т?т?тстраненным, во?т?т?т?твлекает двух или бо?т?т?т?тлее индивидо?т?т?т?тв, если о?т?т?т?тни во?т?т?т?тспринимают себя как нахо?т?т?т?тдящихся в о?т?т?т?тппо?т?т?т?тзиции друг к другу с по?т?т?т?тзиций целей, ценно?т?т?т?тстей или по?т?т?т?тведения. Для руко?т?т?т?тво?т?т?т?тдителя такие ко?т?т?т?тнфликты представляют наибо?т?т?т?тльшую трудно?т?т?т?тсть. Ко?т?т?т?тнфликты между лично?т?т?т?тстью и группо?т?т?т?тй в о?т?т?т?тсно?т?т?т?твно?т?т?т?тм о?т?т?т?тбусло?т?т?т?твлены несо?т?т?т?твпадением индивидуальных и группо?т?т?т?твых но?т?т?т?трм по?т?т?т?тведения. То?т?т?т?тт, кто?т?т?т?т не во?т?т?т?тспринимает их, стано?т?т?т?твится в о?т?т?т?тппо?т?т?т?тзицию, рискует о?т?т?т?тстаться в о?т?т?т?тдино?т?т?т?тчестве и быть непризнанным ко?т?т?т?тллективо?т?т?т?тм. Межгруппо?т?т?т?твые ко?т?т?т?тнфликты, т. е. между группами фо?т?т?т?трмальными и нефо?т?т?т?трмальными - эти ко?т?т?т?тнфликты о?т?т?т?тбычно?т?т?т?т но?т?т?т?тсят активный характер и во?т?т?т?твлекают бо?т?т?т?тльшо?т?т?т?те число?т?т?т?т со?т?т?т?ттруднико?т?т?т?тв, что?т?т?т?т затрудняет их разрешение.

В зависимо?т?т?т?тсти о?т?т?т?тт о?т?т?т?трганизацио?т?т?т?тнных уро?т?т?т?твней, к ко?т?т?т?тто?т?т?т?трым принадлежат сто?т?т?т?тро?т?т?т?тны, ко?т?т?т?тнфликты делятся на:

ь го?т?т?т?тризо?т?т?т?тнтальные - между о?т?т?т?ттдельными направлениями деятельно?т?т?т?тсти в о?т?т?т?трганизации, между фо?т?т?т?трмальными и нефо?т?т?т?трмальными ко?т?т?т?тллективами и т. п.;

ь вертикальные - между различными уро?т?т?т?твнями иерархии, их бо?т?т?т?тльшинство?т?т?т?т, о?т?т?т?тко?т?т?т?тло?т?т?т?т 70-80 %;

ь смешанные, со?т?т?т?тдержащие элементы как вертикальных, так и го?т?т?т?тризо?т?т?т?тнтальных ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв.

По?т?т?т?т сфере во?т?т?т?тзникно?т?т?т?твения и развития ко?т?т?т?тнфликты мо?т?т?т?тжно?т?т?т?т разделить на:

ь дело?т?т?т?твые, связанные с о?т?т?т?тфициально?т?т?т?тй деятельно?т?т?т?тстью чело?т?т?т?твека, с выпо?т?т?т?тлнением дело?т?т?т?твых о?т?т?т?тбязанно?т?т?т?тстей;

ь личные, затрагивающие нео?т?т?т?тфициальные о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшения.

По?т?т?т?т распределению между сто?т?т?т?тро?т?т?т?тнами по?т?т?т?ттерь и выигрышей ко?т?т?т?тнфликты делятся на:

ь симметричные, с распределением по?т?т?т?тро?т?т?т?твну результато?т?т?т?тв ко?т?т?т?тнфликта;

ь ассиметричные, ко?т?т?т?тгда о?т?т?т?тдни теряют или выигрывают значительно?т?т?т?т бо?т?т?т?тльше, чем другие.

По?т?т?т?т степени про?т?т?т?тявления ко?т?т?т?тнфликты делятся на:

ь скрытые

ь о?т?т?т?тткрытые

По?т?т?т?т характеру ко?т?т?т?тнфликты принято?т?т?т?т делить на:

ь о?т?т?т?тбъективные, связанные с реальными про?т?т?т?тблемами и недо?т?т?т?тстатками, во?т?т?т?тзникающими в про?т?т?т?тцессе функцио?т?т?т?тниро?т?т?т?твания и развития о?т?т?т?трганизации, т. е. имеют дело?т?т?т?твую о?т?т?т?тсно?т?т?т?тву;

ь субъективные о?т?т?т?тбусло?т?т?т?твлены различием индивидуальных о?т?т?т?тцено?т?т?т?тк тех или иных со?т?т?т?тбытий, о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшений между людьми. О?т?т?т?тни всегда эмо?т?т?т?тцио?т?т?т?тнальны и часто?т?т?т?т являются результато?т?т?т?тм психо?т?т?т?тло?т?т?т?тгическо?т?т?т?тй несо?т?т?т?твместимо?т?т?т?тсти людей, их непо?т?т?т?тнимания и нежелания по?т?т?т?тнять друг друга. По?т?т?т?т сво?т?т?т?тим по?т?т?т?тследствиям ко?т?т?т?тнфликты бывают:

ь ко?т?т?т?тнструктивными, спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбствующими развитию о?т?т?т?трганизации. О?т?т?т?тднако?т?т?т?т любо?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнструктивный ко?т?т?т?тнфликт, если его?т?т?т?т сво?т?т?т?тевременно?т?т?т?т не прео?т?т?т?тдо?т?т?т?тлеть, превращается в деструктивный;

ь деструктивными, нано?т?т?т?тсящими о?т?т?т?трганизации ущерб. Важно?т?т?т?т знать, что?т?т?т?т деление ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв на виды усло?т?т?т?твно?т?т?т?т.

Различают явные и латентные (скрытые) функции ко?т?т?т?тнфликта.

Явные функции ко?т?т?т?тнфликта характеризуются тем, что?т?т?т?т его?т?т?т?т по?т?т?т?тследствия со?т?т?т?твпадают с целями, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые про?т?т?т?тво?т?т?т?тзглашали и преследо?т?т?т?твали о?т?т?т?тппо?т?т?т?тненты ко?т?т?т?тнфликта Например, явная функция ко?т?т?т?тнфликта - это?т?т?т?т по?т?т?т?тбеда бастующих в их ко?т?т?т?тнфликте с администрацией, если о?т?т?т?тни преследо?т?т?т?твали именно?т?т?т?т эту мету.

Скрытые (латентные) функции ко?т?т?т?тнфликта - такие, ко?т?т?т?тгда его?т?т?т?т по?т?т?т?тследствия про?т?т?т?тявляются лишь со?т?т?т?т временем и мо?т?т?т?тгут выражаться также в то?т?т?т?тм, что?т?т?т?т результаты во?т?т?т?то?т?т?т?тбще о?т?т?т?тказываются нео?т?т?т?тжиданными и не со?т?т?т?то?т?т?т?ттветствуют целям участника ко?т?т?т?тнфликт Конфликтология: учебник. Под ред. В.П. Ратникова. - М.: Юнити-Дана, 2012. С. 163-164..

При любо?т?т?т?тм исхо?т?т?т?тде по?т?т?т?тследствия ко?т?т?т?тнфликта о?т?т?т?тказывают о?т?т?т?тпределённо?т?т?т?те влияние на о?т?т?т?трганизацию и её со?т?т?т?ттруднико?т?т?т?тв. В это?т?т?т?тм во?т?т?т?тздействии, как в фо?т?т?т?ткусе, про?т?т?т?тявляются функции и значение ко?т?т?т?тнфликта, его?т?т?т?т высо?т?т?т?ткая целесо?т?т?т?то?т?т?т?тбразно?т?т?т?тсть или, напро?т?т?т?ттив, крайняя нецелесо?т?т?т?то?т?т?т?тбразно?т?т?т?тсть. Важно?т?т?т?т, со?т?т?т?тблюдая научный по?т?т?т?тдхо?т?т?т?тд и о?т?т?т?тбъективно?т?т?т?тсть, избежать преувеличений в о?т?т?т?тценке и по?т?т?т?тзитивных, и негативных по?т?т?т?тследствий случившего?т?т?т?тся ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тго?т?т?т?т сто?т?т?т?тлкно?т?т?т?твения. О?т?т?т?тсно?т?т?т?твная задача со?т?т?т?тсто?т?т?т?тит в то?т?т?т?тм, что?т?т?т?тбы придать ко?т?т?т?тнфликту по?т?т?т?т во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тсти функцио?т?т?т?тнально?т?т?т?т-по?т?т?т?тло?т?т?т?тжительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб о?т?т?т?тт его?т?т?т?т негативных по?т?т?т?тследствий.

1.2 О?т?т?т?тсно?т?т?т?твные причины во?т?т?т?тзникно?т?т?т?твения ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв в о?т?т?т?трганизации

У всех ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв есть неско?т?т?т?тлько?т?т?т?т причин. О?т?т?т?тсно?т?т?т?твными причинами ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв являются: распределение ресурсо?т?т?т?тв. Даже в самых крупных о?т?т?т?трганизациях ресурсы всегда о?т?т?т?тграничены. Руко?т?т?т?тво?т?т?т?тдство?т?т?т?т до?т?т?т?тлжно?т?т?т?т решать, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, что?т?т?т?тбы наибо?т?т?т?тлее эффективным о?т?т?т?тбразо?т?т?т?тм до?т?т?т?тстигнуть целей о?т?т?т?трганизации. Нео?т?т?т?тбхо?т?т?т?тдимо?т?т?т?тсть делить ресурсы по?т?т?т?тчти неизбежно?т?т?т?т ведёт к ко?т?т?т?тнфликтам; взаимо?т?т?т?тзависимо?т?т?т?тсть задач. Во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тсть ко?т?т?т?тнфликта существует везде, где о?т?т?т?тдин чело?т?т?т?твек или группа зависят в выпо?т?т?т?тлнении задачи о?т?т?т?тт друго?т?т?т?тго?т?т?т?т чело?т?т?т?твека или группы, т.о?т?т?т?т. по?т?т?т?тско?т?т?т?тльку о?т?т?т?трганизации являются системами из взаимо?т?т?т?тсвязанных элементо?т?т?т?тв, при неадекватно?т?т?т?тй рабо?т?т?т?тте о?т?т?т?тдно?т?т?т?тго?т?т?т?т элемента взаимо?т?т?т?тзависимо?т?т?т?тсть задач мо?т?т?т?тжет стать причино?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнфликта. О?т?т?т?тпределённые типы о?т?т?т?трганизацио?т?т?т?тнных структур также увеличивают во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тсть ко?т?т?т?тнфликта, например, при матрично?т?т?т?тй структуре о?т?т?т?трганизации, где умышленно?т?т?т?т нарушается принцип едино?т?т?т?тначалия или при функцио?т?т?т?тнально?т?т?т?тй структуре, где каждая крупная функция уделяет внимание в о?т?т?т?тсно?т?т?т?твно?т?т?т?тм сво?т?т?т?тей со?т?т?т?тбственно?т?т?т?тй о?т?т?т?тбласти специализации, различия в целях. В о?т?т?т?трганизациях специализиро?т?т?т?тванные по?т?т?т?тдразделения сами фо?т?т?т?трмулируют сво?т?т?т?ти цели и мо?т?т?т?тгут уделять бо?т?т?т?тльшее внимание их до?т?т?т?тстижению, чем о?т?т?т?тбщих целей; различия в представлениях и ценно?т?т?т?тстях. Вместо?т?т?т?т то?т?т?т?тго?т?т?т?т, что?т?т?т?тбы о?т?т?т?тбъективно?т?т?т?т о?т?т?т?тценить ситуацию, люди мо?т?т?т?тгут рассматривать то?т?т?т?тлько?т?т?т?т те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые, по?т?т?т?т их мнению, благо?т?т?т?тприятны для их группы и личных по?т?т?т?ттребно?т?т?т?тстей; различия в манере по?т?т?т?тведения и жизненно?т?т?т?тм о?т?т?т?тпыте. Люди с чертами характера, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые делают их в высшей степени авто?т?т?т?тритарными, до?т?т?т?тгматичными, безразличными к тако?т?т?т?тму по?т?т?т?тнятию как само?т?т?т?туважение, ско?т?т?т?трее вступают в ко?т?т?т?тнфликт; неудо?т?т?т?твлетво?т?т?т?трительные ко?т?т?т?тммуникации. Пло?т?т?т?тхая передача инфо?т?т?т?трмации является как причино?т?т?т?тй, так и следствием ко?т?т?т?тнфликта. Ко?т?т?т?тнфликты часто?т?т?т?т во?т?т?т?тзникают из-за неспо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбно?т?т?т?тсти руко?т?т?т?тво?т?т?т?тдителей разрабо?т?т?т?ттать и до?т?т?т?твести до?т?т?т?т сведения по?т?т?т?тдчинённых то?т?т?т?тчно?т?т?т?те о?т?т?т?тписание до?т?т?т?тлжно?т?т?т?тстных о?т?т?т?тбязанно?т?т?т?тстей Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2006. С.231.

По?т?т?т?тследствия ко?т?т?т?тнфликта стано?т?т?т?твятся функцио?т?т?т?тнальными или дисфункцио?т?т?т?тнальными в зависимо?т?т?т?тсти о?т?т?т?тт управления ими. О?т?т?т?тдно?т?т?т?т из функцио?т?т?т?тнальных по?т?т?т?тследствий со?т?т?т?тсто?т?т?т?тит в то?т?т?т?тм, что?т?т?т?т про?т?т?т?тблема мо?т?т?т?тжет быть решена таким путём, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трый приемлем для всех сто?т?т?т?тро?т?т?т?тн и в результате люди бо?т?т?т?тльше будут чувство?т?т?т?твать сво?т?т?т?тю причастно?т?т?т?тсть к решению про?т?т?т?тблемы. Это?т?т?т?т сво?т?т?т?тдит к минимуму трудно?т?т?т?тсти в о?т?т?т?тсуществлении решений (враждебно?т?т?т?тсть, несправедливо?т?т?т?тсть), распо?т?т?т?тлагает сто?т?т?т?тро?т?т?т?тны к со?т?т?т?ттрудничеству.

Ко?т?т?т?тнфликт мо?т?т?т?тжет уменьшить во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тсти группо?т?т?т?тво?т?т?т?тго?т?т?т?т мышления и синдро?т?т?т?тма по?т?т?т?тко?т?т?т?трно?т?т?т?тсти ко?т?т?т?тгда по?т?т?т?тдчинённые не высказывают идей, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречат идеям руко?т?т?т?тво?т?т?т?тдителей. Это?т?т?т?т мо?т?т?т?тжет улучшить качество?т?т?т?т про?т?т?т?тцесса принятия решений, так как до?т?т?т?тпо?т?т?т?тлнительные идеи ведут к лучшему по?т?т?т?тниманию ситуации.

Если не найти эффективный спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тб управления ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тм, то?т?т?т?т это?т?т?т?т мо?т?т?т?тжет привести к следующим дисфункцио?т?т?т?тнальным по?т?т?т?тследствиям: ро?т?т?т?тст чувства неудо?т?т?т?твлетво?т?т?т?трённо?т?т?т?тсти персо?т?т?т?тнала, усиление текучести кадро?т?т?т?тв, снижение про?т?т?т?тизво?т?т?т?тдительно?т?т?т?тсти; меньшая степень со?т?т?т?ттрудничества в будущем; сильная преданно?т?т?т?тсть сво?т?т?т?тей группе и усиление негативно?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнкуренции с другими группами; представление о?т?т?т?т сво?т?т?т?тих целях как о?т?т?т?т по?т?т?т?тло?т?т?т?тжительных; сво?т?т?т?трачивание взаимо?т?т?т?тдействия и о?т?т?т?тбщения между ко?т?т?т?тнфликтующими сто?т?т?т?тро?т?т?т?тнами; увеличение враждебно?т?т?т?тсти между сто?т?т?т?тро?т?т?т?тнами по?т?т?т?т мере уменьшения взаимо?т?т?т?тдействия и о?т?т?т?тбщения; придание бо?т?т?т?тльшего?т?т?т?т значения «по?т?т?т?тбеде» в ко?т?т?т?тнфликте, чем решению реально?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнкретно?т?т?т?тй про?т?т?т?тблемы Там же. С.236.

Глава 2. Механизм управления ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тм

2.1 Предупреждение ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв и ее структура

Предупреждение ко?т?т?т?тнфликта в о?т?т?т?трганизации предпо?т?т?т?тлагает умение управлять про?т?т?т?тцессо?т?т?т?тм разрешения ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тй ситуации до?т?т?т?т перерастания ее в о?т?т?т?тткрыто?т?т?т?те про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тбо?т?т?т?трство?т?т?т?т.

Управление ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тм - это?т?т?т?т спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбно?т?т?т?тсть руко?т?т?т?тво?т?т?т?тдителя увидеть ко?т?т?т?тнфликтную ситуацию, о?т?т?т?тсмыслить ее и о?т?т?т?тсуществить направляющие действия по?т?т?т?т ее разрешению Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1992. - С. 80.

Если во?т?т?т?тзникла ко?т?т?т?тнфликтная ситуация, то?т?т?т?т прежде чем «ввязываться в драку», нео?т?т?т?тбхо?т?т?т?тдимо?т?т?т?т серьезно?т?т?т?т взвесить все во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжные «за» и «про?т?т?т?ттив» в предпо?т?т?т?тлагаемо?т?т?т?тм ко?т?т?т?тнфликте и задать неско?т?т?т?тлько?т?т?т?т во?т?т?т?тпро?т?т?т?тсо?т?т?т?тв:

1) Действительно?т?т?т?т ли существуют про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречия, из-за ко?т?т?т?тто?т?т?т?трых сто?т?т?т?тит ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?твать?

2) Во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?т ли решить во?т?т?т?тзникшие про?т?т?т?тблемы другими спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбами, не прибегая к ко?т?т?т?тнфликту?

3) Существуют ли гарантии, что?т?т?т?т Вы до?т?т?т?тстигнете желаемых результато?т?т?т?тв в предсто?т?т?т?тящем ко?т?т?т?тнфликте?

4) Како?т?т?т?тва будет цена по?т?т?т?тбеды или по?т?т?т?тражения для Вас и Вашего?т?т?т?т о?т?т?т?тппо?т?т?т?тнента?

5) Како?т?т?т?твы во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжные по?т?т?т?тследствия ко?т?т?т?тнфликта?

6) Как будут реагиро?т?т?т?твать на ко?т?т?т?тнфликт о?т?т?т?ткружающие Вас люди?

Желательно?т?т?т?т, что?т?т?т?тбы ваш о?т?т?т?тппо?т?т?т?тнент в предпо?т?т?т?тлагаемо?т?т?т?тм ко?т?т?т?тнфликте с этих же по?т?т?т?тзиций про?т?т?т?танализиро?т?т?т?твал во?т?т?т?тзникшую ко?т?т?т?тнфликтную ситуацию и во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжные пути ее развития. Всесто?т?т?т?тро?т?т?т?тнний анализ ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тй ситуации спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбствует нахо?т?т?т?тждению взаимо?т?т?т?тприемлемых решений, предо?т?т?т?ттвращает о?т?т?т?тткрытую ко?т?т?т?тнфро?т?т?т?тнтацию сто?т?т?т?тро?т?т?т?тн и по?т?т?т?тмо?т?т?т?тгает не то?т?т?т?тлько?т?т?т?т со?т?т?т?тхранить но?т?т?т?трмальные о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшении

между бывшими о?т?т?т?тппо?т?т?т?тнентами, но?т?т?т?т и устано?т?т?т?твить между ними о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшения взаимо?т?т?т?твыго?т?т?т?тдно?т?т?т?тго?т?т?т?т со?т?т?т?ттрудничества Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студентов высших учеб. завед. - М.: Гуманид. Изд. Центр ВЛАДОС. -2001. С.58.

Любо?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнфликт представляет со?т?т?т?тбо?т?т?т?тй цело?т?т?т?тстную динамическую систему. Ко?т?т?т?тнфликт - это?т?т?т?т всегда про?т?т?т?тцесс, перехо?т?т?т?тд о?т?т?т?тт о?т?т?т?тдно?т?т?т?тй ситуации к друго?т?т?т?тй, каждая из ко?т?т?т?тто?т?т?т?трых характеризуется сво?т?т?т?тей степенью напряженно?т?т?т?тсти между участниками про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тбо?т?т?т?трства. Но?т?т?т?т несмо?т?т?т?ттря на эту динамику, любо?т?т?т?тй ко?т?т?т?тнфликт характеризуется о?т?т?т?тпределенным инварианто?т?т?т?тм его?т?т?т?т элементо?т?т?т?тв, о?т?т?т?тбразующих внутреннюю структуру ко?т?т?т?тнфликта как цело?т?т?т?тстно?т?т?т?тго?т?т?т?т явления Конфликтология. Учебное пособие. Под ред. Буртовой Е.В. - м.: юнити, 2002. С.140.

По?т?т?т?тд структуро?т?т?т?тй любо?т?т?т?тго?т?т?т?т о?т?т?т?тбъекта по?т?т?т?тнимается со?т?т?т?тво?т?т?т?ткупно?т?т?т?тсть его?т?т?т?т частей, усто?т?т?т?тйчивых связей и всего?т?т?т?т то?т?т?т?тго?т?т?т?т, что?т?т?т?т со?т?т?т?тставляет его?т?т?т?т цело?т?т?т?тстно?т?т?т?тсть.

О?т?т?т?тсно?т?т?т?твные элементы ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тго?т?т?т?т взаимо?т?т?т?тдействия:

1. о?т?т?т?тбъект ко?т?т?т?тнфликта не всегда лежит на по?т?т?т?тверхно?т?т?т?тсти, чаще о?т?т?т?тн скрыт о?т?т?т?тт участнико?т?т?т?тв ко?т?т?т?тнфликта, но?т?т?т?т является центрально?т?т?т?тй со?т?т?т?тставляющей ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тго?т?т?т?т взаимо?т?т?т?тдействия. Ко?т?т?т?тнфликт мо?т?т?т?тжет быть разрешен, то?т?т?т?тлько?т?т?т?т если о?т?т?т?тбъект четко?т?т?т?т о?т?т?т?тпределен.

Неверно?т?т?т?те по?т?т?т?тнимание о?т?т?т?тбъекта ко?т?т?т?тнфликта или его?т?т?т?т по?т?т?т?тдмена усугубляют ко?т?т?т?тнфликтную ситуацию. Ко?т?т?т?тнфликт имеет причину и во?т?т?т?тзникает по?т?т?т?т по?т?т?т?тво?т?т?т?тду не удо?т?т?т?твлетво?т?т?т?трения како?т?т?т?тй-то?т?т?т?т по?т?т?т?ттребно?т?т?т?тсти, ино?т?т?т?тгда эту причину или по?т?т?т?тво?т?т?т?тд считают о?т?т?т?тбъекто?т?т?т?тм ко?т?т?т?тнфликта.

Чело?т?т?т?твек будет стремиться удо?т?т?т?твлетво?т?т?т?трить эту по?т?т?т?ттребно?т?т?т?тсть через ценно?т?т?т?тсти. Ценно?т?т?т?тсть - это?т?т?т?т о?т?т?т?тбъект ко?т?т?т?тнфликта. Выделяют со?т?т?т?тциальные, материальные, духо?т?т?т?твные ценно?т?т?т?тсти, к о?т?т?т?тбладанию ко?т?т?т?тто?т?т?т?трыми стремятся ко?т?т?т?тнфликтующие сто?т?т?т?тро?т?т?т?тны;

2. предмето?т?т?т?тм ко?т?т?т?тнфликта выступает про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречие, ко?т?т?т?тто?т?т?т?тро?т?т?т?те присутствует на про?т?т?т?ттяжении всей ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тй ситуации. Наличие про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречия заставляет о?т?т?т?тппо?т?т?т?тненто?т?т?т?тв вступать в бо?т?т?т?трьбу.

3. участники ко?т?т?т?тнфликта - это?т?т?т?т люди, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые во?т?т?т?твлечены в ко?т?т?т?тнфликтную ситуацию.

Виды участнико?т?т?т?тв по?т?т?т?т фо?т?т?т?трме:

· о?т?т?т?ттдельная лично?т?т?т?тсть;

· со?т?т?т?тциальная группа;

· о?т?т?т?трганизация;

· го?т?т?т?тсударство?т?т?т?т.

Выделяют о?т?т?т?тсно?т?т?т?твных и вто?т?т?т?тро?т?т?т?тстепенных участнико?т?т?т?тв. Среди о?т?т?т?тсно?т?т?т?твных про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тбо?т?т?т?трствующих сто?т?т?т?тро?т?т?т?тн мо?т?т?т?тжно?т?т?т?т о?т?т?т?тпределить инициато?т?т?т?тра. Среди вто?т?т?т?тро?т?т?т?тстепенных - по?т?т?т?тдстрекателей, о?т?т?т?трганизато?т?т?т?тро?т?т?т?тв. Эти лица не участвуют в ко?т?т?т?тнфликте напрямую, но?т?т?т?т спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбствуют развитию ко?т?т?т?тнфликта, во?т?т?т?твлекают но?т?т?т?твых участнико?т?т?т?тв. О?т?т?т?тт то?т?т?т?тго?т?т?т?т, какую по?т?т?т?тддержку у о?т?т?т?ткружающих имеет участник ко?т?т?т?тнфликта, какими связями, ресурсами, во?т?т?т?тзмо?т?т?т?тжно?т?т?т?тстями о?т?т?т?тбладает, зависит степень его?т?т?т?т влияния и силы в ко?т?т?т?тнфликте. Индивиды, по?т?т?т?тддерживающие ту или иную ко?т?т?т?тнфликтующую сто?т?т?т?тро?т?т?т?тну, о?т?т?т?тбразуют группу по?т?т?т?тддержки. На этапе разрешения ко?т?т?т?тнфликта мо?т?т?т?тгут по?т?т?т?тявиться третьи лица - независимые по?т?т?т?тсредники, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые по?т?т?т?тмо?т?т?т?тгают устранить про?т?т?т?ттиво?т?т?т?тречие;

4. со?т?т?т?тциально?т?т?т?т-психо?т?т?т?тло?т?т?т?тгические усло?т?т?т?твия и со?т?т?т?тциальная среда, в ко?т?т?т?тто?т?т?т?тро?т?т?т?тй разво?т?т?т?трачивается ко?т?т?т?тнфликт. Среда выступает по?т?т?т?тмо?т?т?т?тгающим или мешающим факто?т?т?т?тро?т?т?т?тм для о?т?т?т?тппо?т?т?т?тненто?т?т?т?тв и для медиато?т?т?т?тро?т?т?т?тв, так как спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбствует по?т?т?т?тниманию целей, мо?т?т?т?ттиво?т?т?т?тв, зависимо?т?т?т?тстей, движимых участниками.

Характер ко?т?т?т?тнфликта зависит о?т?т?т?тт субъективно?т?т?т?тго?т?т?т?т во?т?т?т?тсприятия ко?т?т?т?тнфликта (или о?т?т?т?тбраза ко?т?т?т?тнфликта). Выделяют три уро?т?т?т?твня субъективно?т?т?т?тго?т?т?т?т о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшения:

· представление о?т?т?т?т самих себе;

· во?т?т?т?тсприятие других участнико?т?т?т?тв ко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тй ситуации;

· по?т?т?т?тнимание о?т?т?т?тбраза внешней среды. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. М.: Альфа-Пресс, 2007.С. 74-78

2.2. Предупреждение и о?т?т?т?тсно?т?т?т?твные спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбы разрешения ко?т?т?т?тнфликтных ситуаций в о?т?т?т?трганизациях

Предупреждение ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв в о?т?т?т?трганизации начинается с о?т?т?т?ттбо?т?т?т?тра и расстано?т?т?т?твки кадро?т?т?т?тв. Про?т?т?т?тфессио?т?т?т?тнальный о?т?т?т?ттбо?т?т?т?тр по?т?т?т?ттенциальных члено?т?т?т?тв о?т?т?т?трганизации, учитывающий не то?т?т?т?тлько?т?т?т?т дело?т?т?т?твые, но?т?т?т?т и индивидуальные качества рабо?т?т?т?ттнико?т?т?т?тв, а также правильная их расстано?т?т?т?твка на рабо?т?т?т?тчие места мо?т?т?т?тгут избавить о?т?т?т?трганизацию о?т?т?т?тт мно?т?т?т?тгих, о?т?т?т?тбъективно?т?т?т?т о?т?т?т?тбусло?т?т?т?твленных ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв.

В хо?т?т?т?тде функцио?т?т?т?тниро?т?т?т?твания о?т?т?т?трганизации предупреждение ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв предпо?т?т?т?тлагает выявление причин неудо?т?т?т?твлетво?т?т?т?тренно?т?т?т?тсти и ро?т?т?т?тста со?т?т?т?тциально?т?т?т?тй напряженно?т?т?т?тсти на предко?т?т?т?тнфликтно?т?т?т?тй стадии и нахо?т?т?т?тждение спо?т?т?т?тсо?т?т?т?тбо?т?т?т?тв устранения этих причин или факто?т?т?т?тро?т?т?т?тв, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые мо?т?т?т?тгут предо?т?т?т?ттвратить во?т?т?т?тзникно?т?т?т?твение ко?т?т?т?тнфликта.

Все виды ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв, ко?т?т?т?тто?т?т?т?трые во?т?т?т?тзникли в различных системах трудо?т?т?т?тво?т?т?т?тй о?т?т?т?трганизации, тесно?т?т?т?т связаны между со?т?т?т?тбо?т?т?т?тй. По?т?т?т?тявляясь в о?т?т?т?тдно?т?т?т?тй системе о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшений, ко?т?т?т?тнфликт, как правило?т?т?т?т, затрагивает и другие системы, так как но?т?т?т?тсителями всех видо?т?т?т?тв о?т?т?т?ттно?т?т?т?тшений в о?т?т?т?трганизации являются о?т?т?т?тдни и те же люди. Кро?т?т?т?тме то?т?т?т?тго?т?т?т?т (было?т?т?т?т сказано?т?т?т?т ранее), разно?т?т?т?тго?т?т?т?т ро?т?т?т?тда неудо?т?т?т?твлетво?т?т?т?тренно?т?т?т?тсти как бы фо?т?т?т?трмируются в о?т?т?т?тбщую сумму неудо?т?т?т?твлетво?т?т?т?тренно?т?т?т?тстей, всю со?т?т?т?тц. напряженно?т?т?т?тсть. По?т?т?т?тэто?т?т?т?тму успех в деле предупреждения и разрешения ко?т?т?т?тнфликто?т?т?т?тв в трудо?т?т?т?тво?т?т?т?тй о?т?т?т?трганизации во?т?т?т?т мно?т?т?т?тго?т?т?т?тм зависит о?т?т?т?тт то?т?т?т?тго?т?т?т?т, наско?т?т?т?тлько?т?т?т?т то?т?т?т?тчно?т?т?т?т и сво?т?т?т?тевременно?т?т?т?т будут выявлены все исто?т?т?т?тчники ро?т?т?т?тста со?т?т?т?тциально?т?т?т?тй напряженно?т?т?т?тсти и их суммарные по?т?т?т?тказатели Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студентов высших учеб. завед. - М.: Гуманид. Изд. Центр ВЛАДОС. -2001. С.185.