Проектирование организационной структуры управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

управление менеджмент целеполагание

Введение

1. Системный подход в управлении

1.1 Теоретическая часть

1.2 Практическая часть

2. Целеполагание в управлении

2.1 Теоретическая часть

2.2 Практическая часть

3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей

3.1 Теоретическая часть

3.2 Практическая часть

4. Природа и состав функций менеджмента

4.1 Теоретическая часть

4.2 Практическая часть

5. Проектирование организационной структуры управления

5.1 Теоретическая часть

5.1.1 Методы проектирования организационных структур

5.1.2 Выявление структурных проблем

5.1.3 Виды организационных структур

5.2 Практическая часть

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Целью выполнения курсовой работы является закрепление знаний, которые были получены на практических и лекционных занятиях. В качестве примера рассмотрим ООО «Медтехника для дома».

Данное предприятие было создано по инициативе генерального Главный врача, который сам столкнулся с серьезными проблемами со здоровьем еще ребенком.

Будучи же профессором, он решил помочь детям избавиться от недугов и организовал сеть кардиологических центров.

В данных центрах помогают детям с проблемами сердца. Комплекс оснащен современным оборудованием. Тысячи людей проходят через эти центры и решают свои проблемы со здоровьем, избавляются от недугов.

Центр занимается как диагностикой, так и полноценным лечением. Для детей имеются многочисленные игровые площадки, спортивные специализированные секции, бассейны, в общем все, что нужно для полноценного лечения, реабилитации и отдыха.

В центре работают только высококлассные специалисты, имеющие огромный опыт работы с детьми.

Цель данной работы - изучение управления в кардиологическом центре, всесторонний анализ его деятельности.

1. Системный подход в управлении

1.1 Теоретическая часть

Система - это нечто целое, представляющее собой единство закономерно расположенных и находящихся во взаимной связи частей Ожегов С.И., Н.Ю. Шведова: Толковый словарь русского языка. Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. М. - 2009..

Система - это совокупность элементов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом, образующая единое целое для выполнения определенных функций Шеметов П.В. Элементы научного управления: учебное пособие.. Новосибирск: Издательство НИНХа, 2012..

Система - это совокупность организации, однократных по своим задачам, или учреждений, объединенных в одно целое Ожегов С.И., Н.Ю. Шведова: Толковый словарь русского языка. Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. М. - 2009..

Система - это общественный строй, форма общественного устройства Ожегов С.И., Н.Ю. Шведова: Толковый словарь русского языка. Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. М. - 2009..

Система - это обычный, привычный порядок, распорядок чего-либо.

Система - это устройство, процесс или схема, поведение которого может быть определенным образом описано.

Система - это техническое устройство, представляющее совокупность взаимосвязанных сооружений, машин, механизмов, служащих одной цели.

Система - это классификация, группировка.

Система - это порядок, обусловленный планомерным расположением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый установившийся порядок чего-либо.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого.

Все определения понятий «система», приведенных выше сводятся к одному, что система понимается как совокупность чего-либо, которая образует единство или нечто целое. Если рассмотреть с точки зрения целей исследования, то из всех определений больше всего подходит второе (система - это множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов и т.д.) представляющее собой определенное целостное образование, единство), так как организация представляет собой именно такой вид системы.

Существует большое разнообразие систем и их классификаций в зависимости от целей исследования.

В наиболее общем виде системы можно разделить на материальные (физические) и идеальные (абстрактные). Первая - это суть объекты живой и неживой природы и созданные человеком. Особый класс материальных, созданных человеком систем образуют социальные системы (от простейших социальных объединений нескольких индивидуумов до социально-экономических и политических структур общества).

Абстрактные системы - продукт человеческого мышления. Они также могут подразделяться на множество различных видов (особые системы - понятия, гипотезы, теории, последовательная смена научных теорий и т.д.).

Классификация систем, предложенная Стаффордом Биром заключается в следующем: он выделял три вида систем в зависимости от их сложности: простые, сложные, очень сложные, - и два вида систем различных по характеру их поведения: детерминированные системы - системы, в которых составные элементы взаимодействуют четко, определенным образом, то есть известно, как будет вести себя система; и вероятностные системы - когда поведение системы невозможно точно предугадать. Детерминированные: простые - системы, состоящие из небольшого числа элементов, имеющие ограниченное число внутренних связей и поведение строго определено (оконная задвижка, проект механических мастерских); сложные - системы, состоящие из большого числа элементов и связей между ними, но характеризующиеся вполне определенным поведением (ЭВМ). Вероятностные: простые - системы, состоящие из небольшого числа элементов и внутренних связей, но характеризующиеся неопределенностью поведения, поддающегося описанию (подбрасывание монеты, контроль качества продукции); сложные - системы, состоящие из большого числа элементов и связей между ними, характеризующиеся в высшей степени неопределенностью поведения, предсказать которое можно только в общем виде, но не в деталях (прибыль промышленного предприятия); очень сложные - системы, состоящие из большого числа элементов и связей, характеризующиеся в высшей степени неопределенностью поведения, не поддающегося описанию (экономика, мозг, фирма).

При использовании других оснований классификации выделяются статичные и динамичные системы. Для статичных систем характерно, что их состояние с течением времени остается постоянным. Динамические системы изменяют свое состояние во времени.

По характеру взаимодействия систем и внешней среды они делятся на закрытые (замкнутые) и открытые (незамкнутые) и комбинированные. Закрытые - это системы, которые практически не взаимодействуют с внешней средой; замкнутые - это системы управления с обратной связью или система управления по отклонениям, - это система, при которой управляющие воздействия формируются на основе информации на выходе; открытые - это системы, которые обмениваются с внешней средой массой, информацией и энергией; незамкнутые - это такие системы, в которых для выработки управляющих воздействий используется информация о входе; комбинированные - это такие системы, при которых управляющие воздействия формируются на основе информации и на входе и выходе.

По признаку однозначности входящих в систему элементов выделяются гомогенные и гетерогенные системы. Гомогенные системы состоят из однородных элементов и допускают взаимозаменяемость (газы, жидкость). Гетерогенные системы состоят из разнородных элементов, не обладающих свойством взаимозаменяемости (механизмы, любая социальная система и т.д.) следует иметь в виду, что как гомогенная, так и гетерогенная системы могут включать в себя гетерогенные и гомогенные по своей природе элементы.

1.2 Практическая часть

Производственный процесс рассматриваемой организации состоит в следующем: между клиентом и обслуживающим персоналом проходит общение, в котором он сообщает какие виды услуг ему необходимы; после чего его направляют к специалисту, который ему необходим; дается консультация; предоставление услуг; гарантия (в зависимости от услуги); оплата за услуги.

Данная система по характеру сложности относится к сложным вероятностным системам, так как число элементов в организации достаточно большое, как и число связей между этими элементами. Также она является системой открытого типа и гетерогенной системой, то есть взаимодействует с внешней средой, состоит из разнообразных элементов и не обладает свойством взаимозаменяемости.

Факторы, на которые организация обязана реагировать, понимается как сложность внешней среды. В данном случае у организации сложность внешней среды не высокая, потому что число факторов не большое.

Подвижность внешней среды не высокая, та как имеется мало факторов, которые бы повлияли на организацию. Одни из них это конкуренты, но изменения этого фактора не велики и поэтому он не предоставит глобальных воздействий на организацию. Один из них это конкуренты, но изменения этого фактора не велики и поэтому он не предоставит глобальных воздействий на организацию.

Экономическая система как совокупность, составляющих её подсистем и элементов, которые непосредственно образуют эти подсистемы представлена в виде таблицы (см. таблицу 1).

Неопределенность внешней среды - невысокая, так как центр имеет всего два фактора, неопределимость которых высока: государственная политика в области здравоохранения и финансирование.

Таблица 1. Экономический объект как система, состоящая из совокупности подсистем и образующих подсистемы элементов

Подсистема	Элементы подсистемы	Функции элементов
Персонал	1. управляющий персонал 2. медицинский персонал 3. обслуживающий персонал	1. Персонал, который занимается управлением всей организации в целом. Заключает договора с различными организациями. Занимается вопросами финансирования, эффективности работы, внедрением новых технологий и т.п. 2. Медицинский персонал - непосредственно лечение, процедуры, диагностика. 3. Уборка, кипячение приборов, обслуживание техники, приготовление пищи и т.п.
Основные отделы	1. Регистратура. 2. Диагностика. - Рентген - УЗИ - Химическая 3. Реабилитация - Общий отдел - Реанимация - Операционная 4. Вспомогательная база.	1. Регистрация пациентов по телефону, лично, ведение медицинских карточек. 2. Диагностика заболеваний, обследование клиентов. - Получение и обработка рентгеновских снимков - Ультразвуковое сканирование и расшифровка - Снятие и обработка анализов пациентов 3. Предоставление пациентам комфортных условий до, после и во время лечения, проведение операций, обеспечение ухода и лечении особо тяжелых больных. 4. Уборка, приготовление пищи, вспомогательные работы.
Подразделения дополнительного обслуживания	Административно-хозяйственная часть. Отдел службы безопасности	1. Занимается закупкой материала, поставкой; строительными операциями и реставрацией организации. 2. Обеспечивает безопасность в оказании услуг и всего центра в целом.

Анализ внешней среды организации предоставлен в виде таблицы (см. таблицу 2).

Таблица 2. Анализ внешней среды ООО «Медтехника для дома»

Факторы внешней среды	Содержание факторов	Характеристика воздействия
Факторы прямого воздействия
Потребители	Дети, и пациенты различного возраста с болезнями сердечно-сосудистой системы.	В связи с тем, что все потребители оплачивают предоставляемые услуги, следовательно, они обеспечивают существование и продвижение организации, создавая также часть имиджа компании.
Поставщики	Фирмы поставщики оборудования, комплектующих, медикаментов.	Все поставщики, которые поставляют материалы и оборудование влияют на качество услуг, а также цену, которая будет установлена на материалы и услуги. Более дорогие материалы, следовательно, дорогое обслуживание.
Конкуренты	Влияние данного фактора незначительно, поскольку предприятие занимает свою нишу на рынке подобных услуг, конкурентная борьба на данном рынке не очень сильна.	В зависимости от того, если у конкурента качество услуг выше, то это приведет к снижению потока потребителей. Но если качество услуг ниже, тогда, наоборот, к повышению потока потребителей.
Факторы косвенного воздействия
Международные события	Колебание курса доллара США на валютном рынке.	От того, если доллар США повысится. Тогда организации придется закупать материалы и оборудование по высоким ценам, так как материалы закупаются по текущему курсу доллара, следовательно, повысятся цены на услуги. Но если доллар на рынке упадет, то организация будет в выигрыше, то есть товар будет закуплен по более низкой цене, следовательно, прибыль организации.
Научно-технический прогресс	Современное оборудование и новые технологии	Это означает, что организация не стоит на одном месте, следовательно, пользуется спросом, повышается конкурентоспособность в зависимости от качества услуг. А также ведет к тому, что повысится поток потребителей.
Групповые интересы	Интересы общества, коллектива, партнеров и т.д.	Их интересы влияют на то. Как будет процветать организация, какие материалы и оборудование будут закупаться и чьих производителей, какого качества и как будут предоставляться услуги.
Социально-экономические условия	Изменения уровня, стиля жизни.	Влияет на то, например, по какой цене будет закупаться материал и какая стоимость установится на предоставляемые услуги.
Политика благотворительности	Изменение политики в области благотворительности и финансирования социальной сферы	Возможность привлечения дополнительных средств и снижения цен на услуги.
Факторы внутренней среды
Управление	Главный врач, заместитель Главный врача, начальники отделов, бухгалтерия, заведующий административно-хозяйственной частью	Управляющие мотивируют персонал, улучшают условия работы, ставят непосредственные цели которые необходимы для продвижения деятельности организации
Медицинский персонал	Медики, медсестры, реаниматоры, и иные специальности	Обслуживающий персонал влияет на качество предоставляемых услуг, следовательно, на количество потребителей, а также на конкурентоспособность и репутацию организацию

Изменение фактора внешней среды такого как повышение цен на материалы, приведут к тому, что увеличатся затраты на закупку материалов, что повлечет за собой увеличение оплаты за предоставленные услуги. Следовательно, будет уменьшен поток потребителей и снижена прибыль организации. Усилия обслуживающего персонала будут снижены.

Открытие в центре дополнительных услуг, более совершенных методов лечения позволит существенно повысить качество услуг, близость к поставщикам медикаментов и оборудования также имеет значение, однако наибольшее значение здесь имеют климатические условия (это важно для больных).

Как уже говорилось, что данный рынок слабо конкурентен, однако преуспевания можно добиться только постоянно совершенствуя технологии и отслеживая инновации и научные открытия.

Изменение фактора внутренней среды такого, как увеличение заработной платы обслуживающего персонала может привести к повышению качества услуг, а следовательно, конкурентоспособности организации, то есть заинтересованность квалифицированных специалистов с других станций. Но в связи с повышением заработной платы повысятся цены на оказываемые услуги, что повлечет за собой уменьшение количества потребителей.

Увольнение квалифицированного специалиста по собственному желанию может привести к сокращению услуг на время, пока не будет найден новый специалист, что повлечет за собой уменьшение потребителей. Данного специалиста будет практически некем заменить. Однако, если у организации есть возможность найти специалиста с наибольшим опытом, это повлияет на увеличение качества услуг. Следует отметить, что привлечение подобного специалиста возможно только при условии более высокого вознаграждения или иных условий мотивации, что опять же приведет к затратам.

2. Целеполагание в управлении

2.1 Теоретическая часть

Формирование целей любого предприятия начинается с формирования его миссии. К сожалению не все российские предприятия сегодня могут похвастаться наличием миссии, что является существенным упущением в процессе управления и говорит об отсутствии стратегического управления как такового.

Миссия - понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Значение соответствующей миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам организации, невозможно преувеличит. Выработанное на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений. Если руководители не знают, какова основная цель их организации, то у них не будет логической точки отсчета для выбора наилучшей альтернативы. Миссия фатализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Например, миссией фирмы «Брим» является максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах и услугах оптической медицины путем производства и реализации очков, отвечающих самым последним веяниям моды и способствующих максимальному сохранению зрения каждого клиента на работе и в повседневной жизни, а также оказание консультационных услуг в данной области по самым приемлемым ценам за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных в области медицины работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам. Миссия компании «Сан Бэнкс» заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам; обеспечении справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании. Миссия рекламного агентства «Красный партизан» заключается в повышении уровня качества рекламной продукции на рынке и формирование у населения хорошего вкуса.

У «IBM» миссия звучит как удовлетворение информационных потребностей; новичок в отрасли ЭВМ может ограничить свою цель сначала предоставлением программного обеспечения, совместимого с «IBM», или оборудования для обработки текстов, или микроЭВМ для бытовых целей и малых предприятий.

Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Задача - это некоторая совокупность вопросов, подлежащих решению, а также условий, необходимых для этого решения.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. Формирование и выбор целей управления, выбор методов управления, структуру управления, подбор кадров, средства достижения целей и эффективность функционирования системы. Действительно, если цель сформулирована и определена расплывчато, то система может функционировать весьма энергично, но измерить ее эффективность крайне трудно. Правильная формулировка целей имеет значительное психологическое воздействие на поведение людей в социально-экономических системах. Люди чувствуют себя более уверенно и работают более эффективно, когда знают, к чему стремятся. При наличии ясных и точных целей каждый индивидуум осознает свои достижения и получает разумное удовлетворение. Правильная формулировка целей способствует созданию устойчивого психологического климата в коллективе. Это будет вести к тому, что цели являются элементом управления, когда они: 1) определены и сформулированы; 2) известны персоналу; 3) приняты всеми работниками аппарата управления.

Правильная формулировка целей является весьма сложным делом и зависит от ряда факторов.

Во-первых, это многообразие целей для одной и той же системы. Оно определяется как внешними факторами, так и внутренним разнообразием производственной системы.

Любая система есть часть более сложной системы. При этом одна и та же подсистема может быть составной частью разных систем. Но поскольку цели этих систем различны, то и цели подсистем тоже различные. Они зависят от функции, для выполнения которой эти подсистемы включены в более общую систему.

Во-вторых, в сложных системах каждая подсистема или элемент имеет собственные имманентные цели наряду с заданиями, поступающими сверху, как, например, в идеальных образованиях (завод, учреждение и т. п.). Возникает проблема совмещения этих целей.

Наличие множества специфических, но не взаимодополняющих целей значит, что стремление к достижению одной цели уменьшает возможность достижения другой.

В-третьих, трудность формирования целей состоит и в отсутствии точного количественного определения из-за того, что: 1) цели многозначные, противоречивы или неясны; 2) альтернативные действия не приводят к достижению намеченных целей; 3) показатели эффективности не обеспечивают соизмерения степени достижения; 4) предсказания на основе различных методов слишком неопределенны.

Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель имеет горизонт планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше - для передовых в техническом отношении фирм. Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

В качестве общего подхода рекомендуется определение целей в следующих ключевых областях: 1) положение на рынке (цели маркетинга); 2) инновации (внедрение новых технологий, продукции и т. д.); 3) человеческая организация (например: программы подготовки переобучения персонала, различные социальные предприятия); 4) финансовые ресурсы; 5) материальные ресурсы; 6) социальная ответственность; 7) повышение производительности труда; 8) прибыль.

Но одной из основных целей предприятия является прибыль.

Достаточно часто в качестве главной цели организации, то есть миссии, называют получение прибыли. За рубежом этот вопрос широко обсуждался в 50-е годы и общим выводом было то, что действия руководителей в современных корпорациях выходят далеко за рамки извлечения прибыли. По словам Питера Друкера само существование системы менеджмента может быть поставлено под угрозу, если акцент будет делаться на максимизации прибыли, так как менеджеры предпринимают действия, направленные на делание денег сегодня, не принимая во внимание то, какими путями зарабатывать прибыль завтра.

Прибыль является важным условием деятельности организации и зависит от: а) правильного определения потребностей во внешней среде; б) определения видов производственной продукции и услуг; в) от эффективного управления всей организации.

Некоммерческие организации, так же, как и коммерческие, должны формировать свои цели во всех видах деятельности.

Свойства целей.

Соподчиненность, то есть цели подсистем вышестоящего уровня обуславливают цели подсистем нижестоящего уровня. Отсюда практический вывод - цели должны формироваться сверху вниз.

Развертываемость, которая выражается в том, что общая цель конкретизируется несколькими локальными частными целями. Она осуществляется по содержанию, по уровням, по времени.

Соотносительная важность. Цели более высокого уровня являются приоритетными по отношению к целям нижнего уровня.

При формировании целей различают точечную и траекторную их формулировки. Точечная выражается в определении величины конкретного показателя к определенному моменту времени. Траекторная показывает путь достижения этой цели.

Различают неоперациональные цели и операциональные. Неоперациональные содержат качественную характеристику, а операциональные - количественную.

Другие признаки:

1) по содержанию цели бывают: экономические, политические, научные, социальные, экологические и т. д.;

2) по измеримости: количественные и качественные;

3) по повторяемости: постоянные и разовые;

4) по периоду становления: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные (тактические и стратегические);

5) по среде: внешние и внутренние

6) по достижимости: реальные и завышенные, фантастические;

7) по стадии жизненного цикла: проектирование объекта, рост, зрелость, (упадок), завершение.

В методике системного анализа процесс формирования целей укрупненно представлен тремя этапами: 1) анализ исходной информации; 2) написание сценария; 3) декомпозиция целей (построение дерева целей).

Сценарий как документ, описывающий возможное будущее состояние системы в зависимости от складывающихся и предполагаемых ситуаций, позволяет сформировать общие направления развития системы, ее конечную цель функционирования или то состояние, которого она может достигнуть.

Основываясь на главных свойствах целей - развертываемости и подчиненности - конечную цель можно разложить на составляющие подцели таким образом, чтобы логическое прямое произведение (конъюнкция) этих подцелей определяло конечную цель. Инструментом, с помощью которого осуществляется систематизация и упорядочение целей системы с отображением их внутренней взаимосвязи и логических соотношений, является структурная модель, в которой исходное понятие разлагается в многоуровневую иерархию составляющих его элементов. В системном анализе эта модель получила название «дерева целей». Поскольку понятия «цель» и «средства» диалектически взаимосвязаны - для целей верхнего уровня цели нижнего являются средством достижения - то название «дерево целей» не следует понимать буквально. Это модель, отражающая взаимосвязь целей и средств их достижения.

Иерархическая структура целей дает возможность отразить с помощью дедуктивно-логической модели весь круг задач, которые требуется решить для достижения главной цели, постепенно их детализируя и переходя к системам, подсистемам и их элементам.

Построение «дерева целей» - творческий процесс, являющийся элементом искусства управления. Но существуют некоторые общие методологические приемы и правила, которые позволяют упорядочить процесс построения «дерева целей»:

1. Построение начинается с формулировки целей нулевого уровня, то есть с миссии;

2. Цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению;

3. Цели должны быть конкретными и измеримыми, то есть должны быть операциональными;

4. Между целью и ее подцелями уже нельзя включить промежуточные цели;

5. Цели должны быть ориентированы во времени;

6. Цели должны быть достижимыми;

7. Цели должны быть множественными и управление означает сбалансированность некоторого набора целей и потребностей;

8. Цели должны быть сформулированы во всех областях деятельности, от которой зависит эффективность функционирования фирмы на рынке.

Метод управления по целям является одним из эффективных практических методов управления:

1) Именно этот метод позволяет объединить планирование и контроль;

2) Этот метод является способом мотивации, который помогает преодолеть некоторые отрицательные воздействия контроля на поведение персонала. Персонал, ясно осознающий свои цели, трудится лучше, чем коллектив, не видящий развития своей фирмы.

3) Для руководителей всех подразделений и всех уровней на основе «дерева целей» можно определить главную область их ответственности, которая выражена в заданиях для исполнителей. Сравнение фактического состояния дел с заданными целями является оценкой успеха руководителей. «Дерево целей» позволяет четко соотнести систему связей подчинения и руководства, которая реально существует с той, которая должна быть по «дереву целей».

2.2 Практическая часть

Миссией исследуемого объекта является решение проблем со здоровьем всех своих клиентов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Дерево целей

Нулевой уровень: Обеспечение здоровья нации посредством оказания медицинских услуг высокого качества и по приемлемым ценам

Первый уровень:

1. Повышение профессионального уровня обслуживающего персонала.

2. Обеспечение качественным обслуживанием.

3. Увеличение потока потребителей.

Второй уровень:

1 Заключение договоров со специалистами, которые непосредственно будут заниматься повышением уровня персонала.

2. Разработка системы мотивации персонала на повышение квалификации.

3. Контроль качества поступающего материала.

4. Мотивация персонала.

5. Использование новых технологий и современного оборудования.

6. Приобретение постоянных клиентов.

7. Разработка системы мотивации (реклама).

Третий уровень:

1. Поиск специалистов.

2. Возможны продвижения по службе.

3. Система морального, материального поощрения и наказания.

4. Тщательный отбор поставщиков материала.

5. Улучшение условий работы персонала.

6. Поощрения, премии и похвала.

7. Наличие средств.

8. Введение системы дисконтирования.

9. Предоставление материалов и инноваций.

10. Использование широкомасштабной рекламы и PR.

11. Обращение в рекламные и консалтинговые агентства.

3. Анализ внешней и внутренней среды экономического объекта с учетом его миссии и целей

3.1 Теоретическая часть

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших с точки зрения организации субъектов и факторов внешней среды. Методы, которые используются для анализа внешней среды, а также внутреннего состояния организации следующие: SWOT-анализ; профиль внешней среды; PEST-анализ; SNW-анализ, метод «5х5»; метод С. Болотова.

Матрицу «качественного» стратегического анализа называют матрицей SWOT (аббревиатура начальных букв английских слов: Strengths - силы, Weakness - слабости, Opportunities - возможности, Threats - угрозы).

Эта матрица предоставляет руководителям компании структуризованное информационное поле, в котором они могут ориентироваться и принимать решения. Также информационное поле формируется непосредственно самими руководителями и сотрудниками компании на основании обобщения и согласования собственного опыта и ведения ситуации.

Общий вид матрицы SWOT-анализа приведен на рис. 1.

Возможности (О)	Сильные стороны (S)
Угрозы (T)	Слабые стороны (W)
Внешнее окружение	Организация

Рис. 1. Матрица SWOT-анализа

На каждом из полей рассматриваются все парные комбинации и выбираются те, которые должны были быть учтены при разработке стратегии организации.

В отношении поля S следует разрабатывать стратегию по исполнению сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые представляет внешняя среда. Для тех пар, которые попали в полеW, стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей преодолеть имеющиеся в организации слабые стороны. Следует иметь в виду, что неиспользованные возможности превращаются в угрозу внешней среды, так как будут использоваться конкурентами.

Правильно и вовремя принятые стратегические решения играют сегодня ключевую роль в успешной деятельности организации. В конечном счете, именно они оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.

Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды, может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Метод составления профиля среды состоит в следующем. В таблицу профиля среды (рис. 2) вписываются отдельные факторы среды. Каждому их факторов экспертным образом дается оценка:

1. важности для отрасли по шкале: 3 - сильная, 2 - умеренная, 1 - слабая;

2. влияния на организацию по шкале: 3 - значительное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие;

3. направленности влияния по шкале: +1 - позитивная, -1 - негативная.

Оценка степени важности для организации находится путем перемножения всех трех экспертных оценок. По этой оценке руководство может заключить, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для их организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания при разработке стратегии, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.

Фактор среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности

Рис. 2. Таблица профиля среды

PEST-анализ используется для анализа внешней среды организации. Данный анализ включает в себя оценки по четырем факторам внешней среды: политика, экономика, социальная сфера и технология. Политика рассматривается с точки зрения влияния таких факторов, как: выборы президента Российской Федерации; выборы в Государственную Думу; изменение законодательства; отношения организации с правительством и федеральной властью в целом; государственное влияние в отрасли, включая долю государственной собственности; государственное регулирование конкуренции в отрасли и т. д. После проведения анализа всех этих факторов, на организацию составляются несколько сценариев.

Экономика включает в себя следующие факторы: общая характеристика экономической ситуации (подъем, спад, стабилизация); инфляция; динамика курса российского рубля к доллару США; динамика ставки рефинансирования Центрального банка; экспортно-импортная политика в отношении продукции организации, в том числе на энергоносители и т. д. Также после рассмотрения этих факторов составляются сценарии.

Социальная сфера содержит следующие факторы: изменения в базовых ценностях; изменения в уровне и стиле жизни; экологический фактор; отношение к работе и отдыху; отношение к образованию; демографические изменения; изменения структуры доходов и т. д. После составляются сценарии.

Технология содержит факторы: государственная технологическая политика; значимые тенденции в сфере научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ; новые патенты; оценка скорости изменений в технологии и ее адаптации; новые продукты; технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта организации и т. д. После также составляется необходимое количество сценариев.

SNW-анализ - это анализ только сильных и слабых сторон организации, при этом по каждой сфере оценивается, какова позиция организации. Выделяются: слабая, нейтральная и сильная позиции. При составлении SNW-анализа учитываются следующие стратегические позиции: стратегия организации; бизнес-стратегии в целом, в том числе бизнес 1, бизнес 2 и т. д.; организационная структура; финансы как общее финансовое состояние организации, в том числе состояние текущего баланса, уровень бухгалтерского учета, финансовая структура, финансы как доступность инвестиционных ресурсов (возможность получения кредита, размещение ценных бумаг и т. д.); финансы как уровень финансового менеджмента; конкурентоспособность продукции в целом, в том числе продукт 1, продукт 2 и т. д.; структура затрат (уровень себестоимости по бизнесу в целом, в том числе бизнес 1, бизнес 2 и т. д.); дистрибуция как система реализации продукции, в том числе как материальная структура, как умение торговать; информационная технология; инновации как способность реализации на рынке новых продуктов; способность к лидерству: способность к лидерству первого лица, способность к лидерству всего персонала, способность к лидерству как совокупность субъективных факторов; уровень производства в целом, в том числе качество материальной базы, качество (профессиональный уровень) инженерно-технических работников; уровень маркетинга; уровень менеджмента (то есть способность обеспечить рыночный успех всей системы менеджмента); известность товарного знака; качество персонала в целом; репутация на рынку; репутация организации как работодателя. Также учитываются отношения организации с органами власти, в том числе с федеральным правительством, с руководством субъекта федерации, с органами местного самоуправления, с системой налогового контроля и т. д.; отношения с профсоюзами; отношения со смежниками; оценка исследований и разработок, осуществляемых в организации; степень вертикальной интегрированности (поставщики, сбыт); корпоративная культура; стратегические альянсы; дополнительные стратегические позиции.

3.2 Практическая часть

SWOT-анализ ООО «Медтехника для дома» представлен в виде таблицы (см. таблицу 3).

Таблица 3. SWOT-анализ ООО «Медтехника для дома»

Возможности (О)	Сильные стороны (S)
Рост объема продаж (услуг) Ведение ценовой борьбы на рынке Приобретение постоянной клиентуры Качественное реанимационное и реабилитационное обслуживание Расширение географии рынка сбыта Привлечение высококлассных специалистов.	Конкурентоспособный и жизнеспособный продукт. Надежные отношения с поставщиком Персонал, долго работающий на данном рынке Опыт высшего руководства Сильная служба сервиса Географическое положение
Угрозы (T)	Слабые стороны (W)
Неспособность реализовать конкурентные преимущества (сведение к ценовой борьбе) Потеря имиджа фирмы Информационная война Неспособность удовлетворить спрос Демпинговые цены	Отсутствие менеджеров (имеющих специальное образование) Неэффективное руководство, «нерабочий» психологический климат Наличие неформальных лидеров Низкий уровень маркетинга Слабая восприимчивость к инновациям Зависимость от цен поставщика и его производственной политики

	Возможности внешней среды	Угрозы внешней среды
	1. Появление на рынке новых технологий 2. Рост потребителей в качественных услугах.	1.Ожесточение конкурентной борьбы. 2. Отказ поставщиков в сотрудничестве из-за снижения цен на их услуги. 3. Снижение спроса на медицинскую технику
Сильные стороны	Поле СИВ	Поле СИУ
1. Квалифицированные специалисты. 2. Современное оборудование. 3. Предоставление гарантии. 4. Предоставление скидок постоянным клиентам.	1. Появление на рынке новых технологий (для ремонта автомобилей) - квалифицированные специалисты. 2. Возрастание потребителей в качественных услугах - квалифицированные специалисты. 3. Современное оборудование - рост потребителей в качественных услугах. 4. Современное оборудование - новые технологии.	1. Ожесточение конкурентной борьбы - квалифицированные специалисты. 2. Ожесточение конкурентной борьбы - современное оборудование. 3. Ожесточение конкурентной борьбы - скидки постоянным клиентам. 4. Отказ поставщиков в сотрудничестве - квалифицированные специалисты. 5. Отказ поставщиков в сотрудничестве - современное оборудование. 6. Отказ поставщиков в сотрудничестве - предоставление гарантии. 7. Снижение спроса на медтехнику - квалифицированные специалисты. 8. Снижение спроса медтехнику - предоставление скидок постоянным клиентам.
Слабые стороны	Поле СЛВ	Поле СЛУ
1. Высокие цены за услуги. 2. Небольшое помещение 3. Неудобное месторасположение. 4. Низкая степень известности.	1. Появление на рынке новых технологий - высокие цены за услуги. 2. Рост потребителей в качественных услугах - высокие цены за услуги. 3. Рост потребителей в качественных услугах - низкая степень известности.	1. Ожесточение конкурентной борьбы - высокие цены за услуги. 2. Отказ поставщиков в сотрудничестве - высокие цены за услуги. 3. Снижение спроса на ремонт автомобилей - высокие цены за услуги. 4. Снижение спроса - небольшое помещение. 5. Ожесточение конкурентной борьбы - низкая степень известности. 6. Снижение спроса - низкая степень известности. 7. Снижение спроса - небольшое помещение.

Плюсом организации выступают квалифицированные специалисты, так как из-за них непосредственно быстро внедряются технологии, Увеличивается поток потребителей.

В поле СИУ, чтобы устоять при ожесточении конкурентной борьбы, необходима мотивация организации в целом на более продуктивную работу. Также угроза состоит в том, что в поле большинство факторов приводят к тому, что можно потерять специалистов из-за ухода к конкурентам. Пересмотреть организационную структуру и убедиться, действительно ли вложенные средства оправдывают ее.

PEST-анализ приведен в виде таблицы (см. таблицу 4).

Таблица 4. PEST-анализ ООО «Медтехника для дома»

Политика	P	Экономика	E
Изменения законодательства Политика администрации НСО в области здравоохранения. Изменения в законодательстве (например, в налоговом). Государственное влияние в отрасли Сценарий (+). Данные факторы, при определенном их развитии могут оказать положительное воздействие на деятельность организации, изменение законодательства относительно торговли, сервисного и гарантийного обслуживания может втеснить с рынка нелицензированных продавцов, в НСО может быть введена программа по оснащению медицинских учреждений медицинской техникой и выделены средства, у организации, соответственно, возрастет объем продаж, появится возможность принимать участие в тендерах. При изменении налогового законодательства, например при ликвидации НДС по ряду позиций, у организации появится возможность снизить цены на продукции., что весьма важно при её сбыте. Сценарий (-). Данные же факторы могут негативно сказаться на деятельности организации, так введение НДС на микроскопы и комплектующие существенно повысило их цену, что привело к снижению объемов продаж, политика НСО и государства также может быть направлена на снижение дотаций в здравоохранение, это также вызовет отток покупателей, поскольку цены очень высоки.	Уровень инфляции. Ставки налогов. Инвестиции в потребляющие отрасли Общий уровень жизни в государстве Снижение/увеличение расходов на экологию, санэпиднадзор и т.д. Таможенные пошлины и тарифы Затраты на энергоносители Транспортные тарифы Сценарий (+).Рост уровня жизни в государстве, снижение транспортных тарифов, рост инвестиций в потребляющие отрасли приведет к возможности снизить цену на продукцию, а также к возможности организовать более быструю доставку больного, его прибытие к месту лечения, что позволит организации расширить географию деятельности, приобрести новых потребителей продукции, снижение темпов инфляции приведет к улучшению в экономике в целом, следовательно - к улучшению состояния организации Снижение ставки налогов положительно отразится на деятельности организации, поскольку больше средств будет выделяться на рост материальной базы, обеспечение сервиса, повышение качества услуг. Сценарий (-). Рост налогов, повышение транспортных тарифов, снижение уровня жизни в государстве приведет к падению спроса на продукцию, а также к невозможности осуществлять некоторые аспекты деятельности фирмы (например, своевременную доставку), организация будет вынуждена увеличить цены на продукцию (что произошло после введения нового налогового кодекса), а это не может не привести к снижению потребления, поскольку потребляющие отрасли не могут платить более высокую цену из-за недостатка финансирования.
Социум	S	Технология	T
Изменения в базовых ценностях Демографические изменения Изменение структуры доходов В данном случае на деятельность фирмы могут повлиять только коренные и глобальные изменения в социальной среде, поскольку люди будут нуждаться в лечении всегда, а продукция ООО «Медтехника для дома» обеспечивает, ни что иное как отрасль здравоохранения. К негативным последствиям может привести какое-либо социальное явление, когда люди перестанут обращаться к врачам, однако, это маловероятно. Вообще влияние социума на отрасль здравоохранения весьма невелико, что обусловлено самой человеческой природой.	Государственная технологическая политика Значимые тенденции в области НИОКР Технологические изменения, имеющие существенное значения для продукта организации Новые продукты Сценарий (+). Развитие технологии приведет к улучшению качества продукции, поставляемой ООО «Медтехника для дома», следовательно, предприятия, ранее предпочитающие импортные аналоги, начнут приобретать продукцию отечественных производителей. Технология может измениться, могут появиться новые продукты в области медицинской оптики, однако данные продукт скорее всего будут производиться на предприятиях поставщиках, поскольку у них имеется для этого технологическая база, а также профессиональные кадры. Сценарий (-). Если государство не будет поощрять технологическое развитие отраслей, производящих медицинскую технику, то Российские продукты не смогут соперничать с западными аналогами, отсюда - снижение спроса и объемов продаж.

Анализ дальней внешней среды позволяет выявить факторы, которые тем или иным образом могут повлиять на организацию.

Следует отметить, что на исследуемую организацию могут существенно повлиять такие факторы как изменение законодательства в области здравоохранения. Налоговые ставки и таможенные пошлины также оказывают существенное влияние на деятельности организации: так в связи с ведением нового налогового кодекса многие товары стали облагаться налогом на добавленную стоимость (микроскопия, эндоскопия, изделия медицинского назначения), что привело к росту цен на них (на некоторые изделия цена выросла на 85 %). Таможенные пошлины, при их снижении могут повлечь за собой снижение цен на импортные аналоги, что приведет к снижению спроса на отечественные, следовательно - к кризису в фирме. Тот же эффект возможен при росте транспортных тарифов. Существенное изменение в ценах на продукцию организации оказал, например, новый налоговый кодекс, уложения которого гласят о введении НДС для ряда товаров.

Таким образом, посредством PEST-анализа мы провели анализ так называемой дальней внешней среды. Отметим, что внешняя среда разделяется на дальнюю и ближнюю, общепринятый критерий разделения двух указанных сред сводится к тому, что дальняя внешняя среда, в отличии от ближней, при всей своей значимости особого или специфического значения именно для данной конкретной организации не имеет . Дальнюю внешнюю среду поэтому называют также общей внешней средой организации, инструментом изучения которой и является PEST-анализ.

4. Природа и состав функций менеджмента

4.1 Теоретическая часть

Функция управления представляет собой определенный вид трудовой деятельности, обособившийся в результате разделения управленческого труда. В общем виде функция - это совокупность действий относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частных целей и подчиненных общей цели управления.

Функции управления различают:

1. общие (основные);

2. специальные (конкретные).

Общие функции - это такие виды деятельности, которые не связаны со спецификой объекта управления и являются общими для всех органов и уровней управления.

К ним относятся:

Планирование:

1. прогнозирование;

2. целеполагание;

3. оперативное планирование.

Контроль и регулирование;

Мотивация;

Организация и координация.

Специальные функции - это функции управления, которые определяются по принадлежности управления к отдельным стадиям производственного процесса, или к отдельным факторам организации (управление технической подготовки производства, управление ремонтным хозяйством и т. д.). Каждая специальная функция содержит в своем составе виды работ, соответствующие общим функциям управления.

Функция планирования включает выбор целей, а также определение политики, программ, образа действий и методов их достижения. Планирование, по существу, - это непрерывный процесс принятия интегрированных решений, и осуществляется оно в любой системе. С планирования начинается и им направляется цикл управления. План, программа, служат основой всех действий. планирование - центральное звено системы управления.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени. Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд важных и часто существенных благоприятных факторов для организации.

Стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.

Для стратегического планирования характерны следующие положения:

1. Небольшой плановый отдел (менее 6 человек) корпорации дополняется планированием на низших уровнях.

2. Возраст функции планирования даже в наиболее крупных корпорациях насчитывает менее десяти лет.

3. Стратегические планы разрабатываются на совещаниях высшего руководства корпорации, проводимых ежегодно.

4. Годовой стратегический план объединяется с годовым финансовым планом.

5. В большинстве организаций считают, что функция планирования может быть усовершенствована.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль как функция управления - это вид управляющей деятельности, целью которой является удержание характеристик организации на выбранной траектории развития путем сравнения показателей деятельности с установленными стандартами; создается в организации система контроля, обеспечивает обратную связь между ожиданиями, первоначальными планами и достигнутыми результатами.

Контроль решает следующие задачи: определение достигнутого уровня, анализ причин отклонения от намеченных ориентиров; решения о внесении необходимых изменений в деятельности фирмы; оценка роли и эффективности контроля в организации при принятии решений; анализ позитивных и негативных воздействий контроля; накопление опыта для последующего процесса принятия решений и постановки цели.

Термин «контроль» воспринимается, как правило, негативно, и для многих людей означает ограничение, принуждение, ограничение самостоятельности.

Для руководителя контроль означает возможность удерживать работников в определенных рамках и обеспечивает подчинение.

Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций, так как позволяет своевременно определять проблемы.

Для эффективного осуществления контроля должны присутствовать следующие элементы этого процесса: 1) определение цели контроля на основе оценки его целесообразности, правильности и регулярности; 2) выбор концепции контроля (сплошной или выборочный контроль, предмет и цель контроля); 3) определение норм контроля (этические, правовые, производственные и т. д.); 4) выбор методов контроля (предварительный, текущий или заключительный).

Управленческий контроль осуществляется на двух организационных уровнях: 1) оперативный контроль, то есть контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, техническим процессом, качеством продукции, осуществляемый на уровне операций; 2) стратегический контроль, определяющий эффективность деятельности организации в целом.

...