Инструменты обеспечения устойчивости конкурентных преимуществ (на примере ЗАО "ПФ "СКБ")

Внедрение конкурентной стратегии ЗАО «ПФ «СКБ» позволит увеличить число охвата потребителей продукции данного предприятия от общего числа потенциальных потребителей товара предприятия по сравнению с предыдущим периодом, когда маркетинговые мероприятия на предприятии еще не внедрялись, товарооборот увеличится по сравнению с предыдущим периодом. При этом уровень рентабельности внедрения конкурентной стратегии за анализируемый период, по сравнению с предыдущим периодом, увеличится. Таким образом, внедрение конкурентной стратегии позволит весьма ощутимо увеличить эффективность деятельности компании в анализируемый период, что говорит о том, что организации необходимо и в дальнейшем продолжать деятельность по внедрению маркетинговых мероприятий.

Клиентский портал компании предлагает будущим и настоящим клиентам:

ѕ полное описание всех продуктов компании с отзывами клиентов и демонстрацией функциональности;

ѕ возможность протестировать продукт и заказать его одним нажатием кнопки;

ѕ ежедневно обновляемый каталог статей на актуальные для бизнеса темы (например, «Нужен ли вам маркетолог?», «Как назвать компанию?»), а также реальные истории успехов и провалов («История успеха. Дизайн-бюро»);

ѕ общую информацию о компании (справочная информация, вакансии, условия партнёрства и т.д.);

ѕ возможность задать вопрос и получить совет коллег в рубрике «Экспертный совет», которая была презентована в феврале. Также на вопросы представителей малого и среднего бизнеса будут отвечать приглашенные эксперты;

ѕ подборку бизнес-мероприятий в «Календаре событий». Календарь освещает события в крупнейших городах России, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Новосибирск, скоро к этому списку добавятся и другие города-миллионники. Рубрикатор поможет клиенту выбрать мероприятие нужной тематики (бухгалтерия, маркетинг, HR и др.) и подходящего формата (конференция или тренинг). Также в календаре можно найти вебинары Учебного центра СКБ Контур.

На 2013 год перед командой стоит амбициозная задача: доказать состоятельность портала как онлайн-канала продаж продуктов СКБ Контур.

На продаже продуктов и услуг компании через портал в этом году необходимо заработать 25 млн рублей. К 2015 году онлайн-продажи должны составить 5% от общей реализации.

Результаты первых двух месяцев 2013 года приведены в таблице.

Таблица 3.1 Реализация программных продуктов за зимний период

Продукт	Количество продаж, шт.	Выручка, руб.
Контур-Экстерн	285	2618771
УЦ	217	1643700
Фокус	27	514000
Бухгалтерия.Контур	85	251760
Диадок	5	39400
Эксперт	22	49200
Офис 365	1	6750
Итого	642	5123581

Для увеличения продаж и повышения активности предлагается:

1) изменение оформления продуктовых страниц;

2) запуск единого биллинга Billy для более удобной оплаты;

3) запуск личного кабинета клиента;

4) обновление дизайна раздела «Магазин»;

5) запуск продуктовых маркетинговых акций;

6) запуск кампании «Я - Бизнесмен» с завершающим гала мероприятием в Москве.

Контур помогает бизнесу расти и развиваться, автоматизирует процессы бухгалтерии и отчетности. Этой весной предприниматели рассказали реальные истории успеха. 2 апреля стартовала кампания «Я - Бизнесмен» - конкурс на лучший двухминутный ролик, в котором российский предприниматель рассказывает о своём бизнесе. Всего было выбрано два победителя, по одному в номинациях «Народное голосование» и «Выбор экспертов». Каждый из них получил приз в размере 100 тысяч рублей.

В состав экспертного жюри вошли:

1) Михаил Иванов, генеральный директор издательства «Манн, Иванов и Фербер»;

2) Вячеслав Ланкин, основатель легендарного клуба The Real McCoy и совладелец Delicatessen и Tapa de Comida, самый известный бартендер в России;

3) Алексей Смирнов, продюсер и режиссер короткометражной социальной драмы «Колыбель» (2011), художественного полнометражного фильма «Сомнамбула» (2012), продюсер фильма «Точка Док Десять последних дней»;

4) Яна Аржанова, журналист, редактор «Бизнес-журнала» и проекта i-business.ru;

5) Ольга Смирнова, директор проектов СКБ Контур.

В начале мая в Москве состоялась церемония награждения «СКБ» - Весенний бизнес-гала», на которой победители получат призы из рук известных бизнес-деятелей.

Предложения по формированию социальной политики компании:

Было предложено на регулярной основе выступать спонсором профессиональных соревнований по IT-тематике, а также реализует систему поощрения научных и практических разработок в области IT, выделяя гранты студентам и молодым преподавателям.

Запустить программу оплачиваемых студенческих стажировок, благодаря которой молодые ребята со всей России смогут получить ценный опыт в области разработки программного обеспечения.

В 2008-2009 годах СКБ Контур выступил организатором проекта «Гуру на Урале», в рамках которого в Екатеринбург были приглашены известнейшие мировые программисты: Майкл Физерс, Кент Бек, Орен Эйни, Сергей Архипенков. Эксперты провели в Уральской столице серию бесплатных лекций и тренингов для практикующих разработчиков и студентов Свердловской области.

3.2 Разработка стратегической карты формирования и развития конкурентных преимуществ ЗАО «ПФ «СКБ»

Разрабатываемая стратегия компании должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз. Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх.

Стратегическая карта - это наглядная модель интеграции целей организации в четырех составляющих сбалансированной системы показателей. Она является иллюстрацией причинно-следственных отношений между желаемыми результатами клиентской и финансовой составляющих, с одной стороны, и выдающимися результатами, полученными в основных внутренних процессах - производственном менеджменте, управлении клиентами, инновациях и законодательных и социальных процессах. Эти важнейшие процессы создают потребительское предложение и предоставляют его целевым клиентам, что также способствует достижению цели производительности финансовой составляющей. Кроме того, стратегическая карта определяет специфические возможности нематериальных активов организации - человеческого, информационного и организационного капитала, которые так необходимы для решения задач внутренней составляющей.

Рыночные условия функционирования предприятия требуют максимальной концентрации на эффективном использовании материальных и нематериальных ресурсов. Для решения этой проблемы был предложен новый метод оценки эффективности деятельности организации-сбалансированную систему показателей. С его помощью компании количественно оценивают свои наиболее важные нематериальные активы-людей, персонал. Одним из элементов системы сбалансированных показателей является стратегическая карта, т.е. диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними. При составлении стратегической карты организация раскладывается, как правило, на 4 составляющие:

1) финансовая;

2) клиентская;

3) внутренние бизнес-процессы;

4) обучение персонала и развитие организации.

Создание стратегической карты в компании- необходимый шаг для определения перспектив, целей и показателей, а также причинно-следственных связей между ними. Стратегическая карта позволит донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии. Составление стратегической карты станет поворотным моментом в осознании командой руководителей, что компания «СКБ» - это бизнес, что организации, использующие программные продукты компании - являются главными клиентами, что следует немедленно определить группы этих клиентов и сформулировать четкую стратегию, ориентированную на успех. Инструментом менеджмента станет сбалансированная система показателей.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 - Стратегическая карта

Стратегическая карта ЗАО «ПФ «СКБ» говорит о том, что нематериальные активы преобразуются в финансовые результаты. Финансовая составляющая описывает материальные результаты реализации стратегии при помощи традиционных финансовых показателей. Для компании «СКБ» это прибыльность, достаточная для стабильной работы предприятия, при этом финансовые результаты могут быть получены в том случае, если удовлетворена целевая группа клиентов. Клиентская составляющая определяет предложение потребительной ценности для этой группы клиентов. Стратегическая карта компании предусматривает формирование положительного имиджа организации, повышение производительности до мирового уровня. Составляющая внутренних бизнес-процессов предусматривает внедрение новых технологий производства. Составляющая обучения и развития отражает нематериальные активы, которые поддерживают осуществление внутренних бизнес-процессов и являются наиболее важными для реализации стратегии.

ЗАО «ПФ «СКБ» реализует стратегию роста, основанную на совершенствовании компании, а также расширения новых программных продуктов. Это позволит повысить качество и освоить новые зарубежные рынки. Стратегический менеджмент и стратегическое управление деятельности необходимы в любой сфере деятельности. В компании еще имеется много проблем и существенных недостатков, требующих скорейшего разрешения, что, в свою очередь, позволит российской экономике достичь стабилизации и поступательного развития. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Таким образом, рассмотрев возможности компании ЗАО «ПФ» «СКБ», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Это можно сформулировать следующим образом: сначала минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в регионах, с которыми длительное время ведется работа, затем выходить на новые рынки, заключая договора в новых регионах. Дальнейшее развитие сферы IT в новых регионах во многом будет зависеть от действий, предпринимаемых местными властями и самой компанией, понимающей тенденции рынка и развивающей перспективные направления производства и продвижения разработанных программных продуктов.

3.3 Разработка новых проектов методов систем электронного документооборота

Ключевым фактором в разработке является то, что большинство работ выполняются на территории организации, поэтому происходят постоянное взаимодействие Разработчиков и вовлечение их в бизнес-процессы фирмы. Вследствие этого повышаются эффективность работ и качество конечного продукта. Образовательные программы СКБ Контур стали победителями премии «HR-Awards 2013», организованной порталом «Работа 66» среди рекламных компаний предприятий-работодателей.

Компания ЗАО «ПФ «СКБ» организовала каналы передачи данных для фонда «Сколково» и разработала схему подключения зданий к сети оператора. Все это обеспечивает обмен цифровым и мультимедийным трафиком - видеотрансляции, видеоконференции - между объектами Сколково в Москве и Московской области. Во главе с Правительством Кировской области компанией были представлены подробности совместной масштабной региональной инициативы «Волонтеры информационного общества», нацеленной на повышение компьютерной грамотности населения. Проект реализуется под эгидой государственной программы «Информационное общество».

В связи с переходом на оказание государственных услуг в электронном виде, возникла реальная необходимость повышения компьютерной грамотности жителей Кировской области, прежде всего, граждан старшего и среднего возраста. Благодаря накопленной образовательной экспертизе, обучение граждан и развитие навыков использования сервисов «электронного правительства» станет массовым.

Следуя разрабатываемой стратегии предложено начать прохождение курсов компьютерной подготовки жителям всех регионов ежегодно, в частности на площадках образовательных учреждений и предприятий.

В предстоящей Научно-технической конференции «Актуальные вопросы развития радиоэлектронной промышленности» компании рекомендовано рассмотреть и подписать соглашения о сотрудничестве с Пензенским государственным технологическим университетом (ПензГТУ) и Пензенским государственным университетом (ПГУ).

Соглашение предусматривает создание совместных исследовательских центров и проведение на их базе научных исследований в области разработки технологий производства высокотехнологичной промышленной продукции для последующего внедрения перспективных технологий, а также проведение совместной работы по организации и реализации научно-образовательных проектов в целях развития кадрового потенциала в рамках радиоэлектронной промышленности.

В результате подписания соглашения, университеты станут опорными площадками для регионального этапа конкурса «IT-Прорыв», реализуемого веб-разработчиком совместно с ведущими вузами России.

Ежегодно, в головном офисе компании СКБ города Екатеринбурга в декабре 2013 года пройдет очередной круглый стол на тему «Реализация стратегии развития отрасли информационных технологий России: первые шаги и перспективы». На нем будут присутствовать представители органов государственной власти, Уральского Федерального университета имени Первого Президента РФ Б.Н. Ельцина, ИТ-компаний (Microsoft, IBM, Intel, СКБ Контур).

Предложено обсудить недавно принятую Минкомсвязи РФ «Стратегию развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014 -- 2020 годы и на перспективу до 2025 года». При ее разработке учитывать предложения ведущих ИТ-компаний и вузов, в том числе уральских. В ходе обсуждения могут быть определены ключевые направлений:

ѕ развитие человеческого капитала;

ѕ формирование научной базы по перспективным исследованиям в ИТ;

ѕ поддержка малого бизнеса в области ИТ за счет снижения порога численности компаний, которые могут претендовать на льготу по социальным отчислениям, и ряда других мер;

ѕ развитие ИТ-экспорта;

ѕ расширение использования ИТ в отечественной экономике.

Главным направлением реализации стратегии должно стать развитие человеческого капитала. Кадровый рынок ИT испытывает острый дефицит разработчиков. Вузы дают базовые знания и основные навыки программирования, но не выпускают специалистов, которые сразу же могли бы включиться в процесс разработки и приносить реальную отдачу. Эффективной может стать подготовка студентов на последних курсах не только кадровыми вузовскими преподавателями, но и практикующими программистами. Чтобы решить эту проблему, многие ИТ-компании инициируют собственные образовательные и научные проекты, позволяющие «доучить» студентов и выпускников в соответствии со своими потребностями.

Среди новых проектов предложено разработать:

Проект "Консультационные сервисы для бухгалтеров" - новое направление развития дополнительных услуг в формировании долгосрочных коммуникаций с бухгалтерской средой. Сервис, при помощи системы "Контур-Экстерн", сможет предоставит клиентам квалифицированные консультационные услуги опытных специалистов из сторонних аудиторских компаний по бухгалтерскому и кадровому учету, налогообложению.

Сервис "Консультационные услуги" может быть доступен со специальной страницы системы, конфиденциальность и юридическая значимость переписки - будет гарантирована, что повысит его привлекательность для пользователей.

Проект "Коммьюнити для бухгалтеров" - представляет собой единый интернет-портал, который объединит всю армию интернетизированных бухгалтеров. Сегодня у "Контур-Экстерн" уже существует аудитория, численностью более 500 тысяч абонентов по всей России. Проект "Коммьюнити для бухгалтеров" будет прежде всего ориентирован на эту группу. Его цель - создание среды профессионального общения для бухгалтеров, то есть, основной контент создают сами пользователи. Предполагается наполнение контента портала интересными статьями, мнениями титулованных экспертов и самих пользователей портала, эксклюзивными интервью на профессиональные темы. Кроме этого, разработка программы будет стимулировать бухгалтеров активно пользоваться "Коммьюнити". Согласно логике концепции позиционирования проекта: "Коммьюнити для бухгалтеров" - "единственное коммьюнити, где специалист-бухгалтер сможет заявить о своих профессиональных качествах и получить признание профессиональной аудитории бухгалтеров России". Основной идеей данного проекта будет заключаться в в том, что бухгалтер из пассивного потребителя интернет-информации превратится в активного участника в создании контента, главное действующее лицо Портала.

У компании есть четкое понимание, что важно делать сервисы для бизнеса. Эти сервисы должны базироваться на широком использовании Интернета и снимать те или иные барьеры: барьер документооборота с государством, барьер ведения бухгалтерии, барьер документооборота с контрагентами и т.д. Необходимо расширяем партнерскую и филиальную сеть под задачи продаж. У компании наблюдается полное покрытие всей страны, а значит, разработка новых проектов и сервисов является важной стратегической задай на ближайшее время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование на основе практического анализа конкурентных преимуществ организации и инструментов ее реализации на примере деятельности ЗАО «ПФ «СКБ» позволяет сделать следующие выводы.

1) При исследовании содержания понятий «конкурентное преимущество» и «конкуренция» было определено, что «конкурентное преимущество» -- это превосходство, высокая компетентность фирмы в какой-либо области деятельности или в выпуске товара по сравнению с конкурирующими фирмами. Конкуренция -- стимул роста и развития; энтузиазм конкурента к обновлению; поиск, выбор и продвижение к цели; знание соперников, умение подбирать партнеров, жажда успеха». В переводе с латинского конкурировать означает «сталкиваться». Фактически конкуренция -- это борьба. Рассмотрены основные механизмы, формирующие конкурентные преимущества компании, методы подготовки производства нового вида продукции, дана характеристика современного состояния сферы IT

2) Для анализа тенденций изменения внешней среды компания ЗАО «ПФ «СКБ» использует технику анализа, позволяющую более широко взглянуть на то, как влияет окружение на конкретную фирму. Согласно структуре организации,логические отношения уровней управления, функциональных областей, созданы в форме, позволяющей достигать организационных целей наиболее эффективно. В рамках компании ведется серьезная исследовательская и инвестиционная деятельность.

3) Проведен анализ конкурентных преимуществ ЗАО «ПФ «СКБ».

Для успешной деятельности на рынке, компании необходимо быть конкурентоспособной, а именно отличаться ценой, качеством, уровнем сервиса и другими характеристиками от конкурентов. Компания ЗАО «ПФ «СКБ» занимает лидирующее положение на Урале, так как в г. Екатеринбурге нет ни одной компании, которая бы предоставляла такой широкий спектр услуг, начиная от систем электронного документооборота и заканчивая обучением людей для участия в электронных торгах на государственных и коммерческих площадках.

Основные конкурентные преимущества:

ѕ возможность отчитаться в налоговую инспекцию, не покидая рабочего места;

ѕ интеграция с программами отчетности;

ѕ автоматическое обновление при изменениях в законодательстве;

ѕ полная конфиденциальность информации;

ѕ проверка данных в режиме реального времени;

ѕ многопользовательский режим;

ѕ работа по нескольким предприятиям с одного рабочего места;

ѕ роуминг;

ѕ поддержка абонентов;

ѕ дополнительные сервисы.

4) На основе проведенных анализов состояния конкурентных преимуществ и конкурентоспособности компании, предложено разработать стратегии формирования конкурентных преимуществ и инструменты реализации стратегии. Главным направлением реализации стратегии должно стать развитие человеческого капитала. Кадровый рынок ИT испытывает острый дефицит разработчиков. Вузы дают базовые знания и основные навыки программирования, но не выпускают специалистов, которые сразу же могли бы включиться в процесс разработки и приносить реальную отдачу. Эффективной может стать подготовка студентов на последних курсах не только кадровыми вузовскими преподавателями, но и практикующими программистами. Чтобы решить эту проблему, многие ИТ-компании инициируют собственные образовательные и научные проекты, позволяющие «доучить» студентов и выпускников в соответствии со своими потребностями. Для предупреждения критической ситуации в обеспечении конкурентоспособности компании ЗАО «ПФ «СКБ», необходимо периодически анализировать рынок рекламной продукции, строить тренды, составлять хотя бы краткосрочные прогнозы на основе маркетинговых исследований. В организации требуется введение новой упрощенная система заработной платы, в основе которой будет лежать стабильная ежемесячная сумма, не зависящая от коэффициента накрутки на себестоимость рекламной продукции (такова система в настоящее время). Это уменьшит текучесть кадров, которая зачастую отрицательно воздействует на имидж компании, а в душе заказчика закрадываются сомнения в надежности и стабильности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент: учебник. / Л.Г. Зайцев

2. М.И. Соколова. -- М.: Экономистъ, 2007. -- 416 с.

3. Мескон М. Основы менеджмента. /М. Мексон, М. Альберт, Вильямс, 2008.

4. Попов Д. Эволюция показателей стратегии развития предприятия// Управление компанией. 2008.

5. Аналоуи Ф., Карами А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий: Учебник для студентов вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 400с.

6. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006. 237 с.

7. Ершова Э. Г. Российский рынок корпоративного ПО // CNews Analytics. - 2008. - № 10. - С. 15-17.СЭД / ITpedia. - Электрон. дан. - [Б.м., 2009].

8. Виханский С.В. Стратегическое управление: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2005. - 296 с.

9. Горемыкин В.А., Нестерова Н.В. Стратегия развития предприятия: Учебное пособие.- 2-е изд., испр. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 594 с.

10. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство "Экзамен", 2005. - 288 с.

11. Методические указания к выполнению письменных работ. - Курган: Академия труда и социальных отношений, 2006. - 44с.

12. Проблемы теории и практики управления - 2004, №3. С. 54

13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело 2005. - 447с.

14. Фасхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: учебное пособие - М., 2008. - 140 с.

15. Объяснительная записка к годовому отчету ЗАО «ПФ «СКБ»

16. Пояснительная записка к анализу хозяйственной деятельности ЗАО «ПФ «СКБ»

17. Образовательные порталы www.managment.ua.com

18. А.Н. Асаул, Х. С. Абаев, Д. А. Гордеев

19. Оценка конкурентных позиций субъектов предпринимательской деятельности

20. под ред. д.э.н, профессора, А. Н. Асаула - СПб: АНО «ИПЭВ», -2007. - 271с.

21. Софронова О.Б. Адаптация зарубежных технологий управления в российских компаниях. Вестник СПбГУ. 2005. № 16. С. 48 - 64.

22. Ассен ван М., Берг ван ден Г., Питерсма П. Ключевые модели менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер. Бином. Лаборатория знаний. 2011. 319с.

23. Бородушко И.В., Васильева Э.К. Стратегическое планирование и контроллинг. СПб: Питер. 2006. 192 с.

24. Терешин П.И. Сбалансированная система показателей. URL: http://www.kpi-monitor.ru/solutions/balanced-scorecard

25. Ермоленко В.В. Модель системы управления вертикально - интегрированной корпорации// Стратегическое планирование и развитие предприятий. М.: ЦЭМИ РАН. 2007.

26. Контроллинг в системном управлении организацией: хрестоматия / сост. Д.В. Ермоленко, А.С. Копысова; под ред. В.В. Ермоленко. Краснодар: Кубанский гос. ун-т. 2011.

27. Каплан Р.С., Нортон Д.п. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп. М.: ЗАО « Олимп-Бизнес». 2005. 320 с.

28. Андрей Гершун. Сбалансированная система показателей // Контроллинг в России. 2010. №3. С. 14 - 18.

29. Ермоленко В.В. Проблема измерения и формирования подсистемы контроллинга в модели стратегического управления предприятием // Седьмой всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий» г. Москва. 2006.

30. Котельников, В.Ю. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. М.: Эксмо. 2007. 96с.

31. Гурков И.Б. Стратегический процесс российских компаний // Экономическая наука современной России. 2009.

32. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2005. №1. С. 56-64

33. Зинов В.Г. Инновационное развитие компании: управление интеллектуальными ресурсами : учебное пособие. М.: ДЕЛО АНХ. 2009. 245 с.

34. В.В. Ермоленко. Накопление и воспроизводство интеллектуального капитала в корпорации знаний как функция контроллинга: нейросетевой подход. Научный журнал КубГАУ. 2010. №58. С. 23 - 28.

35. Ермоленко В.В. Интеллектуальный человеческий капитал в обеспечении принятия уникальных управленческих решений в корпорации: теория, методология и инструменты: монография. Краснодар: Кубанский гос. ун-т. 2012. 364 с.

36. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо. 2008. 400 с.

37. Б.З. Мильнер. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. 2003. №1. С 57- 76

38. Ермоленко В.В., Ермоленко Д.В., Луценко Е.В. Особенности российского пути в экономике знаний: интеллектуальное обеспечение управленческих решений на уровне корпорации /Российская экономическая модель: содержание и структура: Коллективная монография. Краснодар: Просвещение - Юг. 2012. 519 с.

39. Кирсанов В.Г. Управление знаниями. URL: http://www.smart-edu.com/upravlenie-znaniyami/upravlenie-znaniyami.html (дата обращения: 12.03.2013).

40. Соболева И.В. Социальный капитал или социальный ресурс // Экономическая наука современной России. 2006. №3. С. 36 - 42.

41. Тихонов И.Р. Менеджмент знаний. URL: http://www.sgqconsulting.ru/3-4-5-10-knowledge-management.htm (дата обращения: 14.03.2013).

42. Ермоленко В.В. Интеллектуальное обеспечение управленческих решений. Учебник. Краснодар: Просвещение - ЮГ. 2010. 302 с.

43. Мильнер Б.З. Румянцева З.П., Смирнова В.Г., Блинникова А.В. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие. М.: Дело. 2006. 304 с.

44. Ефимов В.В. Управление знаниями: учебное пособие Ульяновск: УлГТУ. 2005. 111с.

45. Ермоленко В.В. Институциональные инновации управления знаниями в корпорации // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. Краснодар: КубГАУ. 2011. №07. С. 351 - 366.

46. Милаков Р.Р. Управление знаниями. URL: http://www.smart-edu.com/upravlenie-znaniyami/upravlenie-znaniyami.html (дата обращения: 27.02.2013).

47. Ермоленко В.В., Попова Е.Д. Интеллектуальный капитал корпорации: сущность, структура, стратегии развития и модель управления // Научный журнал Кубанского государственного университета. Человек. Сообщество. Управление. Краснолар. 2012. № 2. С. 45-62

48. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектульных систем. СПб: Питер. 2007. 384с.

49. Арджирис К. Организационное научение. М.: Инфра М. 2004. 215 с.

50. Савченко А.П., Ермоленко В.В. Технология онтологического инжиниринга в работе со знаниями в корпорации: хрестоматия. Краснодар: Кубанский гос. ун-т. 2011. 203 с.

51. Котырло Е.С. Человеческий капитал и экономический рост: анализ взаимосвязи для регионов российского севера // Экономическая наука современной России. 2008. №3. С. 45 - 49.

52. Фролов. А.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов. URL: http://www.reengine.ru/ (дата обращения: 30.03.2013).

53. Котлер Ф., Бергер Р., Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. М.: Альпина Паблишер, 2012. 144 с.

54. Сердюк, В.Б. Контроллинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Самара. 2002. - 20 с.

55. Кирдина С.Г. Модели экономики в теории институциональных матриц // Экономическая наука современной России. 2007. №2. С. 5 - 13.

56. Баранов В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации. URL: http://www.elitarium.ru/2012/11/14/reinzhiniring_biznes_ processov_jetapy_razrabotki_realizacii.html] (дата обращения 13.04.2013).

57. Араи Й., Бек Э., Блейки Д. Управление эффективностью и качеством: модульная программа. М.: Дело. 2006. 236 с.

58. Шиобара Т. Корпоративное управление в России // Экономическая наука современной России. 2006. №2. С. 49 - 54.

59. Ковалева, В. Д. Инструментарий контроллинга в маркетинговой информационной системе // Экономика и производство. 2006. № 4. С. 12 - 16.

60. В.В.Репин Сравнительный анализ нотаций. Функциональные возможности продуктов ARIS и BPwin. URL: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/ca/an/danaris5.htm

61. Озеров Г.М. Что делает стратегию организации успешной, эффективной и реалистичной? Сектор экономики знаний южного макрорегиона: институциональные инновации, технологии контроллинга, управления знаниями, развития человеческого капитала: материалы IV Междунар. Науч.-практ. Конф. Краснодар: Кубанский гос. ун-т. 2012. 239 с. 223-231с.

62. Алексунин В.А. Маркетинг. Краткий курс: Учебное пособие. М.: Изд. дом «Дашков и Ко». 2007. 264 с.

63. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. М.: Экономист. 2007. 205 с.

64. Бороденя В.А. Маркетинговые исследования: Учебно-методическое пособие. Мн.: БГЭУ. 2008. 310 с.

65. Сенчин С.Д. Облачные технологии. URL: http://solik.biz/oblako-technology

66. Полтерович В.М. Трансплантация экономических институтов // Экономическая наука современной России. 2001. №3. С. 24-49.

67. Беккер В., Фалько С., Маликова С., Хойссер Л. Преподавание дисциплины контроллинг в российских высших учебных заведениях - отчет о результатах практического исследования. Bamberg. 2011. 109 с.

68. Ермоленко В.В., Ермоленко Д.В., Закарян М.Р., Приходько А.И., Матвиенко Н.В. Выпускная квалификационная работа. Методические указания по выполнению дипломной работы (проекта). Краснодар: КубГУ. 2009. 115 с.

69. Арлазаров В.Л., Безмозгий И.М., Емельянов Н.Е. Проблемы перехода к безбумажному делопроизводству. // Сборник трудов ИСА РАН «Развитие безбумажной технологии в организационных системах», 2009. с. 11

70. Носова Н. С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы. -- М.: Изд-во «Дашков и К», 2009. --- С. 254.

71. Молоканов В. М., Московцев А. Ф. Что следует понимать под конкуренцией: к вопросу о единстве неоклассического и институционального подходов // Экономические науки, 2009, № 2

72. Государственная конкурентная политика и стимулирование конкуренции в Российской Федерации. Монография в 2-х томах. Т. 1. М.: Научный эксперт, 2008.-С.416.

73. Котлер Ф., Бергер Р., Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. М.: Альпина Паблишер, 2012. 144 с.

74. Сердюк, В.Б. Контроллинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Самара. 2002. - 20 с.

75. Кирдина С.Г. Модели экономики в теории институциональных матриц // Экономическая наука современной России. 2007. №2. С. 5 - 13.

76. Баранов В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов: этапы разработки и реализации. URL: http://www.elitarium.ru/2012/11/14/reinzhiniring_biznes_ processov_jetapy_razrabotki_realizacii.html] (дата обращения 13.04.2013).

77. Араи Й., Бек Э., Блейки Д. Управление эффективностью и качеством: модульная программа. М.: Дело. 2006. 236 с.

Размещено на Allbest.ru

...