Роль топ-менеджера в гостинице
Топ-менеджеры, их роль в системе управления предприятием. Уровни менеджмента в организационной иерархии. Анализ деятельности и личности менеджеров отеля "Маринс Парк Отель". Исследование коммуникативных и организационных способностей сотрудников.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.01.2015 |
| Размер файла | 49,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Топ-менеджеры, и их роль в системе управления предприятием
- 1.1 Уровни менеджмента в организационной иерархии
- 1.2 Роли менеджеров
- 1.3 Требования к топ-менеджерам в системе управления
- 2. Анализ и оценка деятельности и личности менеджеров отеля «Маринс Парк Отель»
- 2.1 Краткая характеристика предприятия
- 2.2 Исследование коммуникативных и организационных способностей сотрудников
- 2.3 Анализ эффективности деятельности топ-менеджера
- Заключение
- Список литературы
- Введение
В современной российской экономике все чаше как синоним понятия «руководитель» употребляется понятие «менеджер», «управляющий». По мнению отечественных и зарубежных специалистов, принципиальных различий между ними нет. Менеджер - это руководитель, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.
Понятие «менеджер» все шире входит в обиход. Еще сравнительно недавно оно резало слух, казалось копированием, некритическим заимствованием терминам из идеологии и практики управления Запада. Сегодня это понятие становится привычным, часто употребляется взамен слова «руководитель». Изменение терминологии, очевидно, не случайно, оно связано с преодолением стереотипов мышления догматического социализма, когда мировой опыт управления практически игнорировался. Несомненно, что разница стран, их социально-экономическое устройство, национальные черты - все это оказывает заметное влияние на специфику управления. Однако так ли уж велика эта разница? Главным элементом, лежащим в основе западного менеджмента, является профессиональный характер управленческой деятельности. Английский термин «manager» подразумевает наемных профессиональных управляющих. По сути, это социальная прослойка, играющая заметную роль в обществе, однако далеко не то которое отводилось ей теорией менеджеризма, родившейся в 30-е годы XX века.
Рыночная современная экономика, основанная на конкуренции, свободе производителей, а не на иерархическом подчинении хозяйственных процессов, требует больше менеджеров, чем прежняя система. Менеджеры должны обладать качествами, которые преобразовываются со сменой внешней среды и политики. В менеджере должны соединяться знания инженера и кадрового работника; психолога и педагога, вести воспитательную работу в коллективе, у него должны знать знания основ менеджмента и технология по управлению персоналом, знания трудового и гражданского законодательства, «Права и обязанности граждан».
Менеджеры должны быть гибкими в управлении, и обязаны справляться с уникальными проблемами. Менеджер - это профессиональный управляющий, осознающий, что он представитель особой профессии, человек, который обязательно занимает постоянную должность в подчинении у которого находятся люди, и с их помощью он умело добивается поставившей цели.
Актуальность исследуемой темы определяется необходимостью менеджера для любой серьезной компании. И чем выше квалификация, знания и умения менеджера, тем успешнее будет функционировать и вся организация.
Исследуемая тема хорошо освещается как в трудах отечественных, так и зарубежных авторов. Среди отечественных авторов хотелось бы отметить следующих: Виханский О.С., Наумов А.И., Герчикова И.Н. Среди зарубежных авторов: Брэддик У., Мескон М., Хедоури Ф.
Цель курсовой работы - разработка оптимальной модели топ-менеджера в системе управления предприятием на примере отеля «Маринс Парк Отель» (г. Ростов-на-Дону).
Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач:
1. Рассмотреть роль менеджера в системе управления предприятием;
2. Провести анализ и оценку личности сотрудников отеля «Маринс Парк Отель»;
3. Провести анализ эффективности деятельности топ-менеджера отеля «Маринс Парк Отель».
Объект исследования - сотрудники и топ-менеджер отеля «Маринс Парк Отель».
Предмет исследования - профессиональные и личностные качества менеджеров «Маринс Парк Отель».
Методологическая основа данного исследования базируется на методах анализа и сравнения.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и пяти приложений.
менеджер управление личность отель
1. Топ-менеджеры, и их роль в системе управления предприятием
1.1 Уровни менеджмента в организационной иерархии
Вертикальные различия. Один из наиболее важных, определяющих обязанности менеджера факторов - его положение в организационной иерархии. На самой вершине пирамиды находятся высшие менеджеры, или менеджеры высшего звена, топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом: президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директора и исполнительные вице-президенты. Высшие менеджеры отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения, контроль за внешней средой и интерпретацию событий, в ней происходящих, а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Они работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего звена - осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринимательского духа. Высшие менеджеры должны во все большей степени вовлекать в процесс труда всех своих подчиненных, предоставлять им возможности наиболее полно реализовывать свои знания, навыки и способности.
Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц, подразделений и отделов организации. Как правило, «под» средним звеном находятся еще два и более уровней управления. «Золотая середина» организации несет ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована прежде всего на краткосрочные перспективы. Менеджеры среднего звена должны поддерживать хорошие отношения с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты.
Современные тенденции реструктуризации и сокращения управленческого аппарата корпораций в наибольшей степени ударили именно по менеджерам среднего звена. Во многих компаниях от них попросту отказались, что позволило существенно повысить производительность труда. Традиционная пирамидальная структура организации становится более плоской, а значит, ускоряются передача информации с высших уровней на низшие, процесс принятия решений. Круг менеджеров среднего звена постоянно сужается. В компании Eastman Kodak, например, ряды представителей «среднего слоя» были сокращены на 30%, а число управленческих «прослоек» уменьшилось с 7 до 3. В компании Medical Systems Group, входящей в состав General Electric, численность менеджеров среднего звена уменьшилась на 35%. Подобные сокращения позволили многим компаниям добиться повышения эффективности: ускорились их реакция на потребности покупателей, разработка новых товаров, повысились показатели прибыли. Впрочем, весьма существенный вклад в совершенствование деятельности организаций вносят и менеджеры проектов, или, как их еще называют, менеджеры команд, число которых значительно возросло. Менеджер проекта отвечает за реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия других сотрудников того же организационного уровня, т.е. руководство осуществляется не в вертикальном, а в горизонтальном направлении и по завершении проекта руководители «сдают вахту». Кроме того, менеджер одного из проектов может быть членом команды по выполнению другой рабочей задачи. Участие менеджеров в работе над несколькими проектами и не требующее введения дополнительных должностей горизонтальное управление позволяют организации получить максимальную отдачу от своих «ресурсов среднего звена».
Менеджеры первой линии (низшего уровня) несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, т.е. находятся на первом или втором уровнях управления, занимая должности мастеров, линейных менеджеров, офис-менеджеров и т.д. Они обязаны выполнять установленные правила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техническую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач.
Горизонтальные различия. Существенное влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из необходимых для ведения операций организации функций. Все их подчиненные обладают схожими навыками и опытом. К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, отдел человеческих ресурсов, производственный отдел, финансовый отдел и бухгалтерия. Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственных и маркетинговых отделов, выпускающих и продающих товары или услуги. Отдельно можно выделить финансовых менеджеров и менеджеров по человеческим ресурсам, работа которых обеспечивает деятельность линейных отделов.
Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько выполняющих различные функции отделов. Например, генеральный менеджер самостоятельного подразделения отвечает за все функционирующие в нем отделы. Обязанности генеральных менеджеров во многом схожи с функциями менеджеров проектов, так как им приходится координировать работу сотрудников самых разных отделов.
Менеджеры проектов играют жизненно важную роль в современных организациях. Уильям Кельви, директор по автоматизации в Национальной ассоциации по операциям с закладными США (известной также как FannieMae), говорит: «Автоматизация и наделение властью позволяют избавить менеджеров от наблюдения за повседневными операциями. Все превращается в проекты. Именно так сегодня работает FannieMae». Менеджеры проектов действуют практически во всех компаниях: от производящих товары народного потребления до предприятий аэрокосмической отрасли. При создании новых товаров они координируют взаимодействия маркетологов, финансистов и производственников. По мере того как организации сокращают уровни управления, переходя на более плоские, горизонтальные структуры, потребность в менеджерах проектов возрастает. Одно из основных требований к таким руководителям - развитые человеческие навыки, так как для достижения успеха проекта им необходимо координировать работу самых разных сотрудников.
1.2 Роли менеджеров
Исследования Г. Минцберга и других ученых показывают, что управленческая деятельность может быть описана в терминах исполнения менеджерами десяти основных ролей (см. табл. 1.1).
Таблица 1.1 Десять ролей менеджеров
|
Категория |
Роль |
Виды деятельности |
|
|
Информационные |
Наблюдатель |
Поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты |
|
|
Проводник |
Передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки |
||
|
Оратор |
Информирование внешних субъектов; речи, отчеты, записки |
||
|
Межличностные |
Глава |
Проведение церемониальных и символических мероприятий; встречи гостей, подписание юридических документов |
|
|
Лидер |
Руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и коммуникации с работниками |
||
|
Связующее звено |
Поддержание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами; почта, телефонные разговоры, встречи |
||
|
Связанные с принятием решений |
Предприниматель |
Инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников |
|
|
«Пожарный» |
Урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчиненными; адаптация к кризисам во внешней среде |
||
|
Распределитель ресурсов |
Решения о выделении ресурсов; составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов |
||
|
Участник переговоров |
Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах; представление интересов отделов |
Роль - это набор представлений о поведении менеджера. Основные роли могут быть сгруппированы в три концептуальные категории: информационные (управление информацией), межличностные (управление людьми) и связанные с принятием решений (управление действиями). Каждая роль предполагает выполнение определенных видов деятельности, что в конечном итоге и обеспечивает выполнение всех четырех управленческих функций (планирование, организация, лидерство и контроль). Для облегчения понимания основных моментов деятельности менеджера мы разделяем ее на категории и роли, но следует помнить, что в реальной жизни «смена масок» происходит практически мгновенно, фактически речь идет о разных гранях одной главной роли. Или, как отмечает Г. Минцберг: «Менеджер, который только осуществляет коммуникации или только размышляет, не имеет ни единого шанса на успех, и только тот, кто "делает", может справиться с любой проблемой в одиночку».
Информационные роли. Информационные роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети. У генеральных менеджеров 75% рабочего времени уходит на разговоры с другими людьми. Роль наблюдателя предполагает получение менеджером текущей информации из множества источников: от руководителей, коллег и подчиненных, средств массовой информации, внешних субъектов. Руководитель одной канадской страховой компании регулярно, раз в 40 дней посещает отдел обслуживания клиентов и интересуется их оценкой уровня предоставляемого обслуживания. Роли проводника и оратора представляют собой прямую противоположность роли наблюдателя, так как, исполняя их, менеджер передает текущую информацию другим людям в организации и вне ее. Практика наделения властью работников низших уровней организации предполагает получение ими и дополнительной информации от менеджеров. Весьма творчески исполнил роль оратора командир одного из авиалайнеров авиакомпании SAS (он же - «менеджер» рейса), которому пришлось столкнуться с аварией одного из двигателей. Экипажу и пассажирам пришлось пережить 25 неприятных минут, которые многим показались вечностью. Командиру Эбби Старку пришлось задействовать все свои «ораторские» возможности: во время снижения он вел переговоры и с наземными службами, и с экипажем, и с пассажирами, и все это на двух языках - датском и английском, объясняя в деталях происходящее и сообщая о предпринимаемых им действиях. К моменту приземления он стал героем в глазах пассажиров и коллег, а его действия послужили прекрасной рекламой сотрудников SAS.
Межличностные роли. Исполнение менеджером межличностных ролей предполагает акцент на их взаимоотношениях с другими людьми и использование рассмотренных нами человеческих навыков. В роли главы менеджер проводит в своем отделе или организации церемонии и различные символические мероприятия. Занимая определенную должность, он представляет фирму в целом. Пример - раздача наград лучшим работникам менеджерами подразделений в закусочных Тасо Bell. Роль лидера требует от менеджера действий, направленных на мотивацию подчиненных, осуществление коммуникаций и оказание влияния. Менеджер как связующее звено обеспечивает устойчивость информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами. В качестве примера можно привести беседу между проверяющим и ответственным за выполнение плана менеджером по поводу исполнения бюджета.
Роли, связанные с принятием решений. Эти роли выходят на авансцену в тех случаях, когда менеджер встает перед выбором или необходимостью действий, и чаще всего требуют от него и человеческих, и концептуальных навыков. Роль предпринимателя заключается в инициировании перемен. Менеджеры постоянно думают о том, как превратить будущее в настоящее. Стремление к устранению текущих проблем побуждает их к инициации действий, позволяющих исправить недостатки. Как отмечает Г. Минцберг, один из менеджеров одновременно вел 50 подобных проектов. Менеджер как «пожарный» занимается разрешением конфликтных ситуаций между подчиненными или между своим отделом и другими подразделениями организации. Роль распределителя ресурсов связана с решениями о наиболее целесообразном использовании людей, времени, оборудования, бюджетных средств и прочих ресурсов для достижения планируемых результатов. Менеджер должен решить, на какие проекты выделить деньги, какие из жалоб покупателей рассмотреть в первую очередь, даже как распорядиться собственным временем. И наконец, роль участника переговоров заключается в осуществлении коммуникаций и заключении сделок, способствующих достижению необходимых для вверенного менеджеру подразделения результатов. Например, он может встречаться и вести формальные переговоры с поставщиками о более ритмичной доставке грузов, с проверяющими - о необходимости выделения дополнительных средств из бюджета или с профсоюзом о жалобах работников.
1.3 Требования к топ-менеджерам в системе управления
На самой ранней стадии слово «менеджер» обозначало умение объезжать лошадей и править ими. Буквально термин «менеджер» означает «руководитель в социально-экономической системе», т.е. человек, осуществляющий руководство организацией или ее отдельной структурой. На основе присущих только ему способностей менеджер (с учетом научных достижений), воздействует на человека (подчиненного), а через него - на социально-экономические системы, обеспечивая этим достижение поставленных им целей.
Мы представляем себе менеджера как члена организации, осуществляющего управленческую деятельность. Это главная фигура организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что организации отличаются одна от одной, и поэтому задачи и функции, выполняемые менеджерами, не идентичны.
Несмотря на то, что менеджеры организаций играют разнообразные роли, необходимо выделить главные из них - те, которые решают все менеджеры.
Во-первых, это выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений (в рамках своей компетентности) имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же несет и ответственность за их последствия.
Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления организацией. Не зря говорят: кто владеет информацией, тот владеет миром. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большой мере зависит и результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации.
Менеджер - это та личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять коллективом.
Практика показывает, что одни руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны подчиненных и терпят неудачу. Неумение убедить, мотивировать действия подчиненных и, наконец, повлиять на человека так, чтобы он захотел выполнить решение, принятое менеджером, - свидетельство того, что у такого лидера нет полного набора качеств, необходимых менеджеру.
Эффективное руководство предполагает способность разделить свое видение проблем с другими, мотивировать их для достижения поставленных целей, т.е. управлять вместе с людьми, а не управлять людьми. Люди хотят, чтобы их лидер был не только и не столько профессионалом-технократом, ориентированным исключительно на процесс производства (тип менеджера 9.1 по управленческой решетке), сколько руководителем с «человеческим лицом», имеющим соответствующую социально-психологическую подготовку. В его управленческой деятельности на первом плане должна быть ориентация на человека (система «человек-человек»).
Чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей, а они - понимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Все это свидетельствует о том, что управленческая работа относится к числу таких видов человеческой деятельности, которые требуют специфических личностных качеств, делающих конкретную личность профессионально пригодной к такой деятельности.
В бывшем СССР при подборе управленческих кадров руководствовались четырьмя основными требованиями: политической грамотностью, моральной устойчивостью, компетентностью, наличием организаторских способностей. Для сравнения приведем квалификационные требования к менеджеру в Великобритании:
понимание природы управленческих процессов, знание основных видов организационных структур управления, функциональных обязанностей и стилей работы, владение способами увеличения эффективности управления;
способность разбираться в современной информационной технологии и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;
ораторские способности и умение выражать мысли;
владение искусством управления людьми, подбора и подготовки кадров, регулирования отношений среди подчиненных;
способность налаживать отношения между фирмой и ее клиентами, управлять человеческими ресурсами, планировать и прогнозировать их деятельность;
способность к самооценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию;
умение оценивать не только знания, но и проявлять навыки на практике.
В книге М. Вудкок, Д. Френсис «Раскрепощенный менеджер» рассмотрено, какие умения и способности необходимы менеджеру и как их можно развивать, совершенствовать. Менеджеру требуются: способность управлять собой; разумные личные цели; четкие личные ценности; упор на постоянный личный рост и самосовершенствование; навык системного решения проблем; изобретательность и способность к инновациям; высокая способность влиять, взаимодействовать с людьми; знание современных управленческих подходов; способность руководить; умение обучать и развивать подчиненных; умение формировать эффективные рабочие группы.
Опрос в Санкт-Петербурге дал такие результаты. На первом месте оказались характеристики менеджера, относящиеся к «мотивации достижения»: инициативность, рискованность, активность, энергичность, настойчивость, упорство, желание добиться успеха. На втором месте - раскрывающие черты характера: адекватность самооценки, ум, интеллект, предприимчивость, агрессивность, хитрость. На третьем месте - морально-нравственные качества, в том числе отрицательные: беспринципность, эгоистичность - неэгоистичность. На четвертом месте - качества, характеризующие поведение в той или иной ситуации: быстрота реакции, сноровка, находчивость. Пятое место заняли коммуникативные качества: умение общаться, нравиться, убеждать. Наконец, на шестом месте - качества профессионализма: образованность, творчество, склонность к той сфере, где работаешь, коммерческая хватка.
Реализация вышеназванных функций определяет следующие 3 группы требований к менеджерам:
Высокая общая и профессиональная эрудиция, знание финансово-экономических дисциплин, владение техникой и технологией менеджмента;
Владение современными информационными технологиями и средствами коммуникации;
Коммуникативность: умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей.
Таким образом, в соответствии с реализацией профессиональных функций и обязанностей менеджеру предъявляются квалификационные требования. Они разнообразны. И среди этих требований к менеджеру, как к профессионалу можно выделить несколько основных, как наиболее часто предъявляемые и наиболее значимые, чем остальные. Это профессиональная подготовка, владение современными информационными технологиями, умение работать с людьми.
2. Анализ и оценка деятельности и личности менеджеров отеля «Маринс Парк Отель»
2.1 Краткая характеристика предприятия
В качестве объекта исследования выступает отель «Маринс Парк Отель». Отель «Маринс Парк Отель» предоставляет жилище временным гостям нашего города. В основном, отель «Маринс Парк Отель» является деловой гостиницей. В этой гостинице 374 номера - от простых до полу люксов, от люксов до дорогих апартаментов. В цену каждого номера входят:
- завтрак, который сервируется в баре при кафе с 7 до 10 утра;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, одного комплекта посуды, столовых приборов, папки, 2-х конвертов, бумаги, карандаша, авторучки;
- хранение ценных вещей небольшого размера (сейф).
В каждом номере имеется ТV, телефон, минибар.
Перечень дополнительных услуг:
- заказ билетов на самолет или поезд;
- конференц-холл;
- услуги факсимильной связи.
Кроме этого: кафе; пивбар; сауна; бильярд; прачечная; боулинг.
Почти все работники в отеле «Маринс Парк Отель» работают продолжительное время. Хорошо друг друга знают, работают в команде. Каждый работник в гостинице отеля «Маринс Парк Отель» имеет и знает свои обязанности и функции, которые он выполняет.
В гостинице действует авторитарный стиль руководства, решения принимаются коллективно, но последнее слово остается за руководителем.
Услуги, предоставляемые отелем «Маринс Парк Отель», соответствуют требованиям нормативных документов.
Гости, которые приезжают в эту гостиницу, остаются очень довольными. Дружелюбная улыбка администратора всегда встретит гостя и проводит в чистую уютную комнату. У гостиницы есть свои постоянные клиенты, которыми она дорожит. Загружаемость гостиницы высокая. К концу каждой недели практически не бывает свободных мест. В отеле «Маринс Парк Отель» предусмотрена такая услуга, как бронирование. Это 25% от стоимости номера.
Сегодня предлагаются одноместные, двухместные, люксы и полулюксы. Люксовский номер предлагает наличие в нем фешенебельной обстановки, телевизора, телефона, холодильника и обязательно водонагревательного аппарата. Проживание в таком номере в сутки будет стоить от 1760 до 3000 рублей (см. таблицу 2.1.1).
Таблица 2.1.1 Стоимость проживания в отеле «Маринс Парк Отель»
|
№ |
Категория номеров |
Цена за проживание за сутки с человека в рублях |
|||
|
Одноместное размещение |
Двухместное размещение |
За доп. место |
|||
|
1. |
Однокомнатный одноместный, двухместный |
1050 |
750+750 |
300 |
|
|
2. |
Люкс двухкомнатный |
2100 |
1500+1500 |
300 |
|
|
3. |
Однокомнатный одноместный, двухместный (после реконструкции) |
1800 |
1200+1200 |
300 |
|
|
4. |
Люкс двухкомнатный (после реконструкции) |
3000 |
2100+2100 |
300 |
|
|
5. |
Люкс трехкомнатный (после реконструкции) |
4500 |
3000+3000 |
300 |
Тариф устанавливается из расчета за одни сутки за номер (место) в соответствии с единым расчетным часом -12 часов текущих суток по местному времени. При размещении посетителей до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. При проживании посетителя в течение менее, чем 24 часа плата взимается за сутки независимо от времени размещения.
При задержке выезда посетителя после расчетного часа до 6 часов производится почасовая оплата (из расчета 1/24 тарифа). При задержке выезда с 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При задержке выезда более 12 часов оплата производится как за полные сутки.
За проживание детей до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.
Для участников Великой Отечественной войны, инвалидов, лиц, сопровождающих инвалидов 1 группы, предоставляются скидки в размере 30% от официально публикуемых тарифов.
В стоимость проживания не входит:
- налог на добавленную стоимость;
- налог с продаж при наличном расчете;
В стоимость проживания входит один завтрак.
Стоимость дополнительного завтрака - 120 рублей.
Подселение в занятые номера не допускается.
В цены по всем тарифам включена стоимость подноски 2 мест багажа. Стоимость за проживание в гостинице в каждом конкретном случае может быть установлена отдельно по договоренности сторон.
Оплата услуг за проживание производится по наличному и безналичному расчету. По бронированию мест заявки принимаются по телефону, факсу.
В здании гостиницы также расположен небольшой ресторан, в котором могут предложить блюда европейской и национальной кухни. По желанию гостей завтрак, обед и ужин доставляются в номера.
В отеле созданы все необходимые для проведения семинаров, деловых встреч, совещаний, переговоров. Офисные помещения оборудованы современными средствами коммуникации: цифровая телефония, выделенный доступ в Интернет, сервисное обслуживание.
К услугам гостей имеются: охраняемая автостоянка, прачечная, камера хранения, сейфовые ячейки.
Немало внимания уделяется организации отдыха гостей.
Уютный бар, работающий круглосуточно, каждый день собирает жителей и гостей города, желающих приятно провести свое свободное время.
К услугам гостей бизнес-отеля также предоставлен великолепный фитрнес-клуб FMand Залы тренажеров, групповых занятий, кардио-тренировок, сауна с мини-бассейнами, фитаес-бар всегда готовы принять приверженцев активного отдыха и здорового образа жизни.
В гостинице останавливаются артисты, певцы, спортсмены, известные политики, бизнесмены России, стран СНГ и дальнего зарубежья.
Приветливый персонал прилагает все усилия для того, чтобы гость в отеле чувствовал себя комфортно, уютно и безопасно.
2.2 Исследование коммуникативных и организационных способностей сотрудников
Характеристика выборки. Исследование проводится в групповой форме. Группа состоит из 40 сотрудников «Маринс Парк Отель». В эту группу входят 31 женщина 9 мужчин. Опыт работы респондентов от 1 года до 6 лет. Респонденты находятся в возрастной периодизации возрастов, среднем периоде, т.е. от 30 до 55 лет. У всех испытуемых есть высшее образование.
Методы исследований. Для исследований коммуникативных и организаторских способностей менеджеров используются две методики - «КОС-1» и «Мотивация успеха и боязни неудач».
Результаты исследования
Таблица 2.2.1 Уровни коммуникативных способностей испытуемых и их процентные соотношения
|
Наименование |
Н. |
Н.С. |
СР. |
В. |
О.В. |
|
|
испытуемые |
7 |
2 |
7 |
7 |
17 |
|
|
% соотношение |
17,5 |
5 |
17,5 |
17,5 |
42,5 |
Результаты коммуникативных способностей менеджеров «Маринс Парк Отель» показывают следующее:
17,5% испытуемых получили оценку «1», они характеризуются крайне низким уровнем проявления склонностей к коммуникативной деятельности.
5% испытуемых получили оценку «2», у них развитие коммуникативных способностей на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией.
17,5% испытуемых получили оценку «3», для них характерен средний уровень проявления коммуникативных способностей. Они обладают средними показателями, стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомых. Однако «потенциал» этих склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей планомерной работе с ними по формированию и развитию коммуникативных способностей.
17,5% испытуемых получили оценку «4», они отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных способностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, проявляют инициативу в общении. Все это они делают согласно внутренним устремлениям.
42,5% испытуемых получили оценку «5», они обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных способностей. Они испытывают потребность в коммуникативной деятельности и активно стремятся к ней. Для них характерна быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринужденность поведения в новом коллективе. Испытуемые этой группы инициативны, предпочитают в важном деле или создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивать свое мнение и добиваться, чтобы оно было принято товарищами. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникативной деятельности.
Таблица 2.2.2 Уровни коммуникативных способностей у мужчин и женщин, и их процентные соотношения
|
Наименование |
Н. |
Н.С. |
СР. |
В. |
О.В. |
|
|
мужчины |
2 |
- |
3 |
2 |
2 |
|
|
% соотношения |
22,2 |
- |
33,3 |
22,2 |
22,2 |
|
|
женщины |
5 |
2 |
4 |
5 |
15 |
|
|
% соотношения |
16,1 |
6,5 |
12,9 |
16,1 |
48,4 |
Результаты коммуникативных способностей по генторным различиям показывают:
22,2% мужчин и 16,1% женщин имеют уровень коммуникативных способностей.
У 6,5% женщин развитие коммуникативных способностей находится на уровне ниже среднего. Мужчин с таким уровнем развития коммуникативных способностей, в данном исследовании нет.
Для 33,3% мужчин и 12,9% женщин характерен средний уровень проявления коммуникативных способностей.
22,2% мужчин и 16,1% женщин отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных способностей.
22,2% мужчин и 48,4% женщин обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных способностей. (Приложение 1)
Таблица 2.2.3 Уровни организаторских способностей и их процентные соотношения
|
Наименование |
Н. |
Н.С. |
СР. |
В. |
О.В. |
|
|
испытуемые |
37 |
1 |
- |
2 |
- |
|
|
% соотношение |
92,5 |
2,5 |
- |
5 |
- |
Результаты исследования показали:
92,5% испытуемых, получивших оценку «1», характеризуются крайне низким уровнем организаторских способностей.
У 2,5% испытуемых, получивших оценку «2», развитие организаторских склонностей находится на уровне ниже среднего. Они плохо ориентируются перед аудиторией, в незнакомой ситуации. Проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено. Во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.
Для 5% испытуемых, получивших оценку «4», характерен высокий уровень организаторских способностей. Они занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принимать самостоятельные решения в трудной ситуации. Все это они делают согласно внутренним устремлениям.
Испытуемых со средним и очень высоким уровнями организаторских способностей, в данном исследовании нет.
Таблица 2.2.4 Уровни организаторских способностей и их процентные соотношения у мужчин и женщин
|
Наименование |
Н. |
Н.С. |
СР. |
В. |
О.В. |
|
|
мужчины |
8 |
- |
- |
1 |
- |
|
|
% соотношения |
88,9 |
- |
- |
11,1 |
- |
|
|
женщины |
28 |
1 |
- |
2 |
- |
|
|
% соотношения |
90,3 |
3,2 |
- |
6,5 |
- |
Результаты исследования показывают:
88,9% мужчин и 90,3% женщин характеризуются крайне низким уровнем проявления организаторских способностей.
У 3,2% женщин развитие организаторских способностей находится на уровне ниже среднего.
11,1% мужчин и 6,5% женщин отнесены к группе с высоким уровнем проявления организаторских способностей. (Приложение 2)
Исследование мотивации успеха и боязни неудач
Таблица 2.2.5 Балловые показатели мотивации успеха и боязни неудач и их процентное соотношение
|
Наименование |
17 |
813 |
1420 |
|
|
испытуемые |
2 |
14 |
24 |
|
|
% соотношение |
5 |
35 |
60 |
Результаты показывают:
5% испытуемых набрали от 1 до 7 баллов, у них диагностируется мотивация на неудачу (боязнь неудач).
35% испытуемых набрали от 8 до 13 баллов, то следует считать, что у них мотивационный процесс не выражен.
60% испытуемых набрали от 14 до 20 баллов, у них диагностируется мотивация на успех (надежда на успех).
Таблица 2.2.6 Балловые показатели мотивации успеха и боязни неудач и их процентное соотношение у мужчин и женщин
|
Наименование |
17 |
813 |
1420 |
|
|
мужчины |
- |
4 |
5 |
|
|
% соотношения |
- |
44 |
56 |
|
|
женщины |
2 |
10 |
19 |
|
|
% соотношения |
6,5 |
32,2 |
61,3 |
Результаты показывают:
У 6,5% женщин диагностируется боязнь неудач.
У 44% мужчин и 32,2% женщин мотивационный процесс не выражен.
У 56% мужчин и 61,3% женщин диагностируется надежда на успех.
По итогом проведения исследования уровня мотивации достижения успеха можно сказать, что у 28,6% опрашиваемых высокий уровень мотивации достижения успеха, то есть они отличаются сильным стремлением к успеху и при большой активности, упорстве и настойчивости они смогут стать хорошими специалистами своего дела. Руководству «Маринс Парк Отель» рекомендуется этим сотрудникам больше давать свободы и возлагать ответственность. У 71,4% сотрудников выявлен средний уровень мотивации достижения успеха. У этих людей не сильно выражена эта мотивация, те есть цель их деятельности - достичь успеха - не главная. В этом случае таких сотрудников необходимо постоянно активизировать, заставлять действовать, вселять в них уверенность и ставить перед ними цели и задачи.
По результатам исследования силы воли можно сделать вывод: у 85,7% респондентов средняя сила воли. При столкновении с трудностями и препятствиями они начинают действовать, чтобы преодолеть их. Но если они увидят «обходной путь», то непременно воспользуются им. На себя лишние обязанности не возьмут. Таким сотрудникам постоянно необходимо тренировать свою волю. У 14,3% сотрудников высокая сила воли.
По данным оценки эмоциональной устойчивости 57,1% сотрудников «Маринс Парк Отель» психологически здоровые люди, поведение у них спокойное и уравновешенное. У 42,8% респондентов проявляются отдельные признаки расшатанности нервной системы. Этим сотрудником необходимо взять кратковременный отпуск, сменить обстановку. (Приложение 3 и 4)
Подведя итоги по исследованию ПВК, сделали вывод, что для управленческой деятельности важны все четыре составляющие структуры интеллекта («Поиск аналогий», «Определение общего», «Арифметический», «Определение закономерностей»), поскольку ни один из выделенных факторов не является преобладающим, и все они имеют достаточно высокий уровень развития. При этом с успешностью деятельности коррелирует именно общий балл по интеллекту, а не какой-либо отдельный фактор его структуры.
2.3 Анализ эффективности деятельности топ-менеджера
Можно заключить по итогам анализа системы управления предприятием, что для слаженной работы существующий руководитель не знает, как правильно организовать взаимосвязь структурных звеньев предприятия, правильно создавать должностные инструкции, организовать внутренний документооборот. Каждый работник на «Маринс Парк Отель» должен усвоить основной для себя принцип: «полученное от руководителя задание не может быть не выполнено». Исполнить распоряжение руководителя - это основная должностная обязанность каждого работника.
Директор «Маринс Парк Отель» принадлежит к людям, у которых, работа - первое и главное в жизни. Фирмой он управляет, довольствуясь здравым смыслом. К его отрицательной черте следует добавить его неумение обращаться с бумагами. На рабочем столе руководителя никогда не увидишь плана работ, графика расхода денежных средств, и каких-либо еще необходимых бумаг, без которых современный менеджер, на взгляд автора курсовой работы, не может эффективно управлять целыми (хотя бы даже малыми) организациями. Главный принцип руководителя «Маринс Парк Отель»: «если хватило одного здравого смысла, чтобы раскрутить дело с нуля, то его хватит и на то, чтобы довести бизнес до ума и сохранить. Вот только бы найти надежных помощников, которые ходят на работу ради самой работы». Уверенность подчиненных в себе, предложение каких-либо инициативных проектов по усовершенствованию управленческой тактики он, как правило, воспринимает как вызов.
В качестве результата можно заключить: руководитель «Маринс Парк Отель» не может четко распределить обязанности, ответственность и полномочия между подчиненными. В результате нередки случаи «перекреста деятельности», когда работники перекладывают обязанности и ответственность друг на друга, срывая при этом формирование заказов. Мнения о приоритетности и срочности заданий, руководители и сотрудники совершенно не координируют. Поэтому то, что директор считает самым важным, его помощники попросту игнорируют. Зато на то, что не стоило внимания, тратится масса средств и времени. Отсутствие планирования денежных потоков в виде графиков, ведет к неэффективному расходованию средств.
Директор, тем не менее, является человеком с высокоразвитым интеллектом. Обладая мощным, тренированным мозгом, он думает, что и другие, как он, способны не только справляться с каждодневной текучкой, но и постоянно автоматически сверять свои действия с перспективой. На деле же, его подчиненные в основной массе вполне заурядны (даже уровень образования подтверждает это: 70% персонала имеет среднее и среднее специальное образование). Социально-психологическая обстановка усугубляется тем, что сотрудники зачастую нервничают из-за того, что не знают, за что могут пострадать при очередном всплеске эмоций у директора: каждый раз, когда он обнаруживает несоответствие между его представлениями и реальным уровнем работы персонала. При этом, директор может отчитать провинившегося сотрудника в присутствии всего коллектива, не считаясь с самолюбием сотрудника.
Использование директором времени, отпущенного ему на работу, является в целом характеристикой стиля его работы и отношения к себе и сотрудникам. Руководитель «Маринс Парк Отель», придя утром на работу, полный планов и замыслов, сталкивается с необходимостью принять неожиданных посетителей или отправиться на незапланированную встречу. Отсутствие полномочий у аппарата управления приводит к тому, что все решения принимает только первое лицо. Иногда руководитель из-за деловых встреч оказывается не в состоянии приехать в офис. Тогда все текущие вопросы приходится решать заместителю директора.
Автор в течение трех дней проводил анализ рабочего дня директора «Маринс Парк Отель». Результаты анализа приведены в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1 Рабочий день директора «Маринс Парк Отель»
|
Количество |
Затраченное время (мин.) |
Сумма мин. |
% |
||||||
|
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
||||
|
Входящие звонки |
20 |
10 |
15 |
210 |
100 |
180 |
490 |
27 |
|
|
Исходящие звонки |
10 |
15 |
11 |
150 |
200 |
165 |
515 |
28 |
|
|
Подписание документов |
20 |
15 |
10 |
18 |
20 |
15 |
53 |
3 |
|
|
Изучение договоров с заказчиками |
2 |
1 |
1 |
60 |
30 |
20 |
110 |
6 |
|
|
Прием посторонних посетителей |
4 |
1 |
78 |
30 |
108 |
6 |
|||
|
Общение с сотрудниками по решению вопросов транспортировки |
84 |
40 |
85 |
209 |
11 |
||||
|
Выезд на объекты |
250 |
250 |
14 |
||||||
|
Встречи с заказчиками |
100 |
100 |
5 |
||||||
|
ИТОГО: |
600 |
620 |
594 |
1835 |
100 |
В режиме, в котором работает директор, невозможно посвятить себя основному - руководству предприятием, повышению эффективности работы, разработке планов, решению и обдумыванию стратегических вопросов, которые являются более полезными и важными для предприятия.
Для решения основополагающих задач рабочего дня необходимо иметь достаточно времени, не связанного с текущими делами. Кроме того, дробление рабочего дня на мелкие отрезки приводит к тому, что человек не в состоянии проводить какую-либо серьезную работу. Доказано, что периодический отрыв от умственной деятельности, приводит к тому, что человек теряет 10-15 минут, чтобы снова сосредоточиться. Одна ситуация требует подробного инструктирования, когда руководитель указывает подчинённым, что и как делать. В другой ситуации может оказаться достаточно проверки конечных результатов работы. Эти два типа ситуаций требуют от руководителей различных затрат времени. В первом случае руководитель затрачивает шесть часов в неделю на каждого подчинённого; во втором - полтора часа в неделю. Для среднего руководителя это время равно приблизительно трём часам в неделю. Непрерывные телефонные звонки в течение всего рабочего дня отрывают от намеченных дел, не дают сосредоточиться. Они составляют больше 50% рабочего времени руководителя. Звонки не прекращаются, даже когда директор находится за рулем машины, что может привести к печальным последствиям.
Все вышеперечисленные характеристики главного менеджера «Маринс Парк Отель» позволяют сделать вывод: руководитель недостаточно компетентен и организован, чтобы решать большое количество разнокачественных проблем, в т.ч. связанных с деятельностью персонала. Следовательно, необходимо вводить новую функциональную единицу управленческого персонала, в обязанности которой входила бы деятельность, связанная с организацией эффективного управления персоналом, и, в том числе, рабочим временем, делами и т.д. руководителя. Бюджет организации введение еще одного сотрудника в штат может позволить, т.к. на разнице в растущих объемах производительности и изменяющихся меньшими темпами зар/плат сотрудников организация экономит достаточно много финансовых средств.
Заключение
В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых: организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; распределение заданий и инструктаж подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов; проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии, выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией; ответы на звонки и прием посетителей; проведение собраний и представительство; заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации.
Все эти работы характеризуются: высоким разнообразием (до 200 видов действий в день), разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.
Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею, от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя - он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - от них, как известно в решающей степени зависит судьба менеджера. И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами - руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать.
Мы можем отметить, что сфера деятельности менеджера достаточно разнообразна, и ему нужны многие профессиональные знания и качества. В этом плане менеджер и социолог, и психолог, и экономист, и, прежде всего человек, способный постигать новое и трудное, для которого не может быть каких - либо профессиональных ограничений. И как важно при подборе персонала найти именно таких профессионалов.
По итогом проведения исследования уровня мотивации достижения успеха можно сказать, что у 28,6% опрашиваемых высокий уровень мотивации достижения успеха, то есть они отличаются сильным стремлением к успеху и при большой активности, упорстве и настойчивости они смогут стать хорошими специалистами своего дела. Руководству «Маринс Парк Отель» рекомендуется этим сотрудникам больше давать свободы и возлагать ответственность. У 71,4% сотрудников выявлен средний уровень мотивации достижения успеха. У этих людей не сильно выражена эта мотивация, те есть цель их деятельности - достичь успеха - не главная. В этом случае таких сотрудников необходимо постоянно активизировать, заставлять действовать, вселять в них уверенность и ставить перед ними цели и задачи.
По результатам исследования силы воли можно сделать вывод: у 85,7% респондентов средняя сила воли. При столкновении с трудностями и препятствиями они начинают действовать, чтобы преодолеть их. Но если они увидят «обходной путь», то непременно воспользуются им. На себя лишние обязанности не возьмут. Таким сотрудникам постоянно необходимо тренировать свою волю. У 14,3% сотрудников высокая сила воли.
По данным оценки эмоциональной устойчивости 57,1% сотрудников «Маринс Парк Отель» психологически здоровые люди, поведение у них спокойное и уровновешанное. У 42,8% респондентов проявляются отдельные признаки расшатанности нервной системы. Этим сотрудником необходимо взять кратковременный отпуск, сменить обстановку.
Подведя итоги по исследованию ПВК, сделали вывод, что для управленческой деятельности важны все четыре составляющие структуры интеллекта («Поиск аналогий», «Определение общего», «Арифметический», «Определение закономерностей»), поскольку ни один из выделенных факторов не является преобладающим, и все они имеют достаточно высокий уровень развития. При этом с успешностью деятельности коррелирует именно общий балл по интеллекту, а не какой-либо отдельный фактор его структуры.
Автором работы проведены исследования коммуникативных и организационных способностей менеджеров. Также исследованы мотивация успеха и боязнь неудач.
Результаты этих исследований показывают, что:
- Женщины коммуникативнее, чем мужчины, а их уровень организаторских способностей ниже, чем у мужчин. При этом, у женщин, диагностируется мотивация на успех. Это объясняется тем, что они предприимчивы, относятся к другим с сочувствием и не скрывают своих симпатий.
- У мужчин уровень коммуникативных способностей ниже, чем у женщин. При этом уровень организаторских способностей выше, чем у женщин. Также у мужчин диагностируется мотивация на успех. Все это объясняется тем, что мужчины весьма практичны, быстро адаптируются в коллективе. При этом они оптимистичны, спокойны, они любят точность и основательность.
Список литературы
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА - М, 2010. - 344 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2008. - 536 с.
Вудкок М., Франсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя практика, Пер. с англ. - М.: Дело Лтд. 2011. - 422 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., переработано и дополнено - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 422 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2010. - 501 с.
Долбаев В.Л. Теория организаций: Учебное пособие. - М.: Институт молодежи, 2005. - 560 с.
Еропкин А., Сидорова Н. Имидж руководителя. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2004. - 354 с.
Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие. - М.: Педагогическое общество России, 2003. - 384 с.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ТОО «Остожье», 2010. - 256 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: «Гардарики», 2005. - 584 с.
...Подобные документы
Корпоративная культура и организационное поведение. Роль менеджеров в организации и их подготовка. Управленческие роли менеджеров. Признаки и уровни организационной культуры. Задачи и функции менеджмента. Менеджеры как один из основных ресурсов фирмы.
контрольная работа [31,9 K], добавлен 23.07.2012Теоретические основы организации приема и размещения туристов в гостинице. Характеристика приёма и размещения в гостинице "Маринс Парк Отель". Особенности процесса обслуживания гостей. Принципы регистрации туристских групп и иностранных туристов.
курсовая работа [35,7 K], добавлен 06.05.2015Менеджмент организации или предприятия. Управление как функция и процесс. Новая парадигма управления. Характер труда и роль менеджера в организации. Требования к профессиональной компетенции менеджеров. Роли менеджера на уровнях организационной иерархии.
курсовая работа [263,8 K], добавлен 03.07.2009Роль менеджера в управлении предприятием. Портрет современного руководителя. Роль менеджмента в деятельности торгового предприятия в современных условиях. Проблемы и пути совершенствования менеджмента на предприятии. Функции директора.
дипломная работа [63,7 K], добавлен 05.01.2003Роль руководителя в системе управления предприятием. Классификация стилей управления, факторы, влияющие на эффективность менеджмента. Влияние имиджа менеджера на организацию. Особенности фирменного стиля рекламно-производственной фирмы ООО "Прагматика".
курсовая работа [199,9 K], добавлен 07.04.2015Формирование концепции библиотечного менеджмента. Исследование деятельности менеджера и требований, предъявляемых к нему. Управленческий труд в библиотеке и функции менеджера. Анализ личности руководителя библиотеки. Модель качеств женщин-менеджеров.
дипломная работа [74,3 K], добавлен 14.02.2015Повестка рабочего дня менеджера. Основные уровни специалиста. Управление посредством информации. Контролирующая роль менеджера. Особенности управления через людей. Общая картина работы менеджера. Азиатская модель менеджмента и западная: общее и различия.
курсовая работа [28,1 K], добавлен 21.12.2011Эволюция технологических теорий личности руководителя, "ситуационизм"; роль менеджера в управлении предприятием; особенности профессиональной деятельности. Формирование личности и требования к деловым качествам топ-менеджера в современном бизнесе.
курсовая работа [55,5 K], добавлен 24.01.2012Роль менеджера в организации, его функции в процессе управления. Принципы эффективной деятельности руководителя. Совершенствование кадровой политики предприятия, анализ работы менеджера с персоналом. Разделение труда профессиональных управляющих по видам.
курсовая работа [26,0 K], добавлен 26.09.2011Понятие инновационной системы; ее структура, задачи и функции. Знакомство с методами управления отелем. Подготовка кадров для управления инновационными процессами; формирование их знаний, умений и навыков. Роль менеджера и его команды в успехе проекта.
курсовая работа [88,5 K], добавлен 11.12.2013Сущность, функции и роль менеджера как руководителя предприятия. Стадии подготовки и методы принятия управленческих решений. Главные качества личности менеджера. Применение этики и психологии в менеджменте. Анализ личности менеджера на предприятии.
курсовая работа [314,1 K], добавлен 06.12.2012Роль топ-менеджеров в управлении компанией. Необходимые качества, которые делают топ-менеджера успешным. Анализ текущей ситуации на рынке труда топ-менеджеров. Разработка критериев тестирования эффективности менеджеров на базе классической модели.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 30.11.2016Характерные признаки и особенности японской системы управления, роль менеджеров в системе. Анализ основных аспектов японского опыта менеджмента применительно к ООО "Пилигрим": ключевые принципы японского менеджмента и основные методы управления.
курсовая работа [77,1 K], добавлен 23.05.2010Общая характеристика ООО "Партнер-маркет". Структура, функции и задачи руководства. Определение роли экономиста-менеджера в системе управления предприятием. Государственные требования к содержанию и уровню профессиональной подготовки экономиста-менеджера.
отчет по практике [31,7 K], добавлен 07.05.2012Изучение деятельности салона красоты "Ароса", анализ его организационной структуры и системы управления. Должностные обязанности директора, администратора (менеджера) и других сотрудников. Системы мотивации и стимулирования работников предприятия.
отчет по практике [366,2 K], добавлен 16.12.2013Управление как особый вид профессиональной деятельности. Совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей. Мотивационные механизмы управления. Менеджер в организации и системе менеджмента. Факторы успешной деятельности менеджера.
реферат [49,4 K], добавлен 12.10.2008Личные способности руководителя, как фактор его успешной деятельности в системе управления. Характеристика современного менеджера. Умение идти на компромисс. Психологические типы лидеров: "игроки" и "открытые". Роль природных способностей и квалификации.
контрольная работа [23,2 K], добавлен 19.02.2010Понятие организационной структуры организации. Классификация и характеристика бюрократических и органических (адаптивных) организационных структур управления. Анализ механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием.
курсовая работа [44,5 K], добавлен 24.12.2010Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ организационной структуры ООО "Экстрим", ее соответствие целям и задачам деятельности предприятия. Предложения по совершенствованию.
дипломная работа [170,1 K], добавлен 02.08.2009Значение организационной структуры предприятия. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ соответствия организационной структуры ООО "Кураж" целям и задачам деятельности.
дипломная работа [148,4 K], добавлен 07.04.2010
