Разработка плана внедрения системы качества на предприятии
Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества. Международные стандарты серии ИСО 9000. Анализ деятельности и оценка системы качества консультационной фирмы ООО "Омега". План внедрения системы менеджмента качества на предприятии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.01.2015 |
| Размер файла | 548,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Согласование и внедрение системы показателей эффективности
4
21.03.06
27.03.06
ОСК вед. спец.
Согласование и внедрение системы показателей эффективности
2
15.03.06
17.03.06
УУ вед. конс.
9.Мониторинг СМК
51,88
17.01.06
31.03.06
Разработка системы мониторинга удовлетворенности заказчиков работой по проекту
5,88
20.02.06
28.02.06
ОСК вед. спец.
Разработка системы мониторинга удовлетворености участников проекта
2
07.03.06
10.03.06
ОСК вед. спец.
Внедрение новых систем мониторинга удовлетворенности
14,88
13.03.06
31.03.06
ОСК вед. спец.
Проведение внутренних аудитов и контроль устранения несоотвествий и наблюдений
50,88
18.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Опросы сотрудников по итогам проектов и анализ полученных данных об уровне их удовлетворенности
51,88
17.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Опросы заказчиков по итогам проектов и анализ полученных данных об уровне их удовлетворенности
3,7
25.01.06
30.01.06
Бугров Денис; Любимова Александра
Анализ положительного и отрицательного опыта завершенных проектов
42,88
30.01.06
31.03.06
Бугров Денис
10.Информационная поддержка СМК
53
16.01.06
31.03.06
Координация размещения стандартов на внутреннем сайте компании и оповещение сотрудников о появлении или модификации СТП
51,88
17.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Поддержка корпоративного информационного ресурса по СМК (обеспечение доступа, консультации, контроль коректности использования)
52,88
16.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Внутренние обучения требованиям СМК
52,88
16.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Подготовка опросников для тестирования новых сотрудников по СТП, относящимся к СМК
50
19.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Тестирование новых сотрудников по СТП, относящимся к СМК
50
19.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Проведение обучения по новым СТП
52,88
16.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Согласование программ внутренних специализированных курсов по технологиям работы (кроме вопросов, относящихся к СУП)
50
19.01.06
31.03.06
Любимова Александра
Консультирование сотрудников компании по СМК
50,88
18.01.06
31.03.06
Бугров Денис
Консультирование сотрудников компании по СМК
40,88
01.02.06
31.03.06
Любимова Александра
11.Взаимодействие с внешними сторонами по вопросам СМК
50
19.01.06
31.03.06
Ознакомление заказчиков с СМК компании (по запросам)
50
19.01.06
31.03.06
Бугров Денис
Участие в работе сообществ по качеству
50
19.01.06
31.03.06
Бугров Денис
Подготовка публикаций о СМК для сайта компании
50
19.01.06
31.03.06
Бугров Денис
12.ПРРП Сопровождение СМК 1 квартал 2006
30
16.02.06
31.03.06
13."Нехватка запланированных трудозатрат на актуализацию СТП ""Положение о корпоративном портале"""
1
20.03.06
21.03.06
Выполнение дополнительного объема работ
1
20.03.06
21.03.06
Белов Олег
14.Нехватка запланированных трудозатрат на разработку шаблонов проектной документации
1
09.03.06
09.03.06
Выполнение дополнительного объема работ
1
09.03.06
09.03.06
Шестаков Алексей
15.Нехватка запланированных трудозатрат на разработку и согласование нормировок для типовых проектов внедрения ИС
1
16.02.06
16.02.06
Выполнение дополнительного объема работ
1
16.02.06
16.02.06
УУ вед. конс.
Выполнение дополнительного объема работ
1
16.02.06
16.02.06
БУ вед. конс.
Выполнение дополнительного объема работ
1
16.02.06
16.02.06
ОРБП 1С вед. спец.
3.5 Бюджет проекта
Бюджет проекта по внедрению СМК на предприятии ООО «Омега» представлен в таблице 10.
Таблица 10
Бюджет проекта по внедрению СМК (руб.)
|
Дата |
Движение денежных средств |
Расходы |
||
|
М-РЦБ |
Субподрядчик |
|||
|
Бюджет работ по планированию проекта |
||||
|
Январь 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
24 000 |
||
|
Итого стадия планирования проекта |
24 000 |
|||
|
Бюджет работ по выполнению проекта |
||||
|
Февраль 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
70 861 |
||
|
Март 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
73 003 |
||
|
Апрель 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
155 818 |
||
|
Май 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
60 119 |
||
|
Июнь 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
66 447 |
||
|
Оплата услуг органа по сертификации |
39 825 |
|||
|
Июль 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
66 447 |
||
|
Оплата услуг органа по сертификации |
119 652 |
|||
|
Август 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
75 531 |
||
|
Сентябрь 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
11 840 |
||
|
Итого стадия выполнения проекта |
580 066 |
159 477 |
||
|
Рисковой фонд проекта (при возникновении) |
111 350 |
|||
|
Итого стадия выполнения проекта с учетом рискового фонда |
691 416 |
159 477 |
||
|
Премиальный фонд по проектным работам |
15 000 |
|||
|
В том числе по рискам |
15 000 |
|||
|
Итого стадия выполнения проекта с учетом премиального фонда |
706 416 |
159 477 |
||
|
Бюджет работ по завершению проекта |
||||
|
Сентябрь 2005 |
Стоимость трудовых ресурсов |
21 460 |
||
|
Итого стадия завершения проекта |
21 460 |
|||
|
Итого расходов по проекту |
751 876 |
159 477 |
||
|
Всего |
911 353 |
Как показывают данные таблицы 10, бюджет проекта по внедрению СМК на предприятии ООО «Омега» составляет 911353 руб. Из них 24000 руб. (2,6 %) приходится на стадию планирования проекта, 865893 руб. (95 %) - на стадию выполнения проекта и 21460 руб. (2,4 %) на стадию завершения проекта.
3.6 Оценка эффективности внедренного проекта
Можно выделить внутренние и внешние преимущества внедрения СМК в компании ООО «Омега».
Внутренние преимущества:
- Четкая регламентация процессов компании, их управления и контроля, их наглядность и прослеживаемость;
- Строгая регламентация функций, полномочий и ответственности всего персонала, улучшение взаимодействия и взаимопонимания;
- Повышение эффективности принимаемых управленческих решений, опирающихся на объективную информацию о функционировании системы качества;
- Постоянное совершенствование процессов компании, их управления и контроля;
- Повышение эффективности функционирования предприятия в целом за счет приоритета методов предупреждения над методами устранения недостатков;
- Вовлеченность персонала в решение производственных задач.
Внешние преимущества:
- Повышается имидж организации
- Растет степень удовлетворения потребителей
- Обеспечиваются маркетинговые преимущества перед конкурентами
- Повышается конкурентоспособность
- Увеличивается доля рынка
- Возрастает доверие заинтересованных сторон к организации, как к серьезному и надежному партнеру
На дынный момент проект внедрения СМК на предприятии ООО «Омега» еще не закончен и говорить об эффективности проекта в целом пока еще рано. Однако мы можем сделать вывод об эффективности начальной стадии внедрения проекта путем проведения внутреннего аудита.
План внутренних аудитов на 2005г. представлен в таблице 11.
Таблица 11
План внутренних аудитов на 2005 год
|
№ п/п |
Направление проверки |
Частота проверки |
|
|
1 |
Процесс «Продажи и маркетинг» |
1 раз в месяц |
|
|
2 |
Процесс «Проектная деятельность» |
1 раз в месяц |
|
|
3 |
Процесс «Ресурсное обеспечение» |
1 раз в месяц |
|
|
3.1 |
Подпроцесс «Управление пресоналом» |
1 раз в месяц |
|
|
3.2 |
Подпроцесс «Обучение персонала» |
1 раз в месяц |
|
|
3.3 |
Подпроцесс «Организационная поддержка» |
1 раз в месяц |
|
|
3.4 |
Подпроцесс «Технологическая поддержка» |
1 раз в месяц |
|
|
3.5 |
Подпроцесс «Информационная поддержка» |
1 раз в месяц |
|
|
4 |
Процесс «Мониторинг, анализ и улучшение». |
1 раз в месяц |
|
|
5 |
Процесс «Развитие новых услуг» |
1 раз в месяц |
Представим результаты аудиторской проверки за декабрь 2005г.
Процесс «Продажи и маркетинг»
Результаты аудита представлены в Приложении 7.
Основные выводы по аудиту процесса «Продажи и маркетинг» следующие:
- По итогам аудита за декабрь было выявлено 7 наблюдений, по которым были выработаны решения, назначены исполнители и сроки реализации
- Все наблюдения связаны с работой в CRM-системе
Процесс «Проектная деятельность»
Реестр проектов, по которым был проведен внутренний аудит в декабре, представлен в таблице 12.
Результаты аудита представлены в Приложении 8.
Таблица 12
Реестр проектов, проверенных за декабрь
|
№ |
Наименование проекта |
Шифр проекта |
Стадия проекта |
Руководитель проекта |
|
|
1. |
Оптимизация системы управления в ОАО "ГидроОГК" |
МРЦБ.063.000-01 |
выполнение |
Ю.Зыбин |
|
|
2. |
Оказание услуг по энергетическому обследованию и наладке режима работы систем водоснабжения и канализации, энергетическое обследование системы электроснабжения ОАО "Московский жировой комбинат" |
МРЦБ.052.000-01 |
выполнение |
О.Болотный |
|
|
3. |
Оказание услуг по созданию и внедрению автоматизированной информационной системы управления технологическими подключениями ОАО "МОЭСК" |
МРЦБ.050.000-02 |
выполнение |
И. Панов С.Рябый |
|
|
4. |
Технический аудит СДТУ:в том числе средств ДТУ, АСДУ и ТМ, входящих в состав объектов диспетчеризации РДУ " |
МРЦБ.050.000-10 |
выполнение |
С.Рябый |
|
|
5. |
"Создание АСКБНУ ОАО "Сахалинэнерго" 4 этап |
МРЦБ.047.000-01 |
завершение |
Д. Давыдов |
|
|
6. |
Развитие системы управления проектами для Программы корпоративной рестурктуризации ОАО "Связьинвест" |
МРЦБ.038.000-02 |
выполнение |
Ю.Зыбин |
|
|
7. |
Анализ и экспертиза тарифов ГУП "Московский метрополитен" |
МРЦБ.058.000-03 |
выполнение |
О.Болотный |
|
|
8. |
"Эскпертиза сметной документации для ОАО "Омскэнерго" 7 этап |
МРЦБ.043.000-02 |
выполнение |
О. Болотный |
|
|
9. |
Анализ уровней тарифов на услуги, оказываемые ППЖТ в 2004 году и 1-полугодии 2005, а также выполнение прогноза тарифов на 2006" |
МРЦБ.058.000-01 |
завершение |
О.Болотный |
Основной задачей при аудите проектов стояла проверка наличия необходимой проектной документации, а также управление этой документацией, то есть правильное хранение, оформление и др.
Основные выводы по аудиту процесса «Проектная деятельность» следующие:
- Практически по всем проектам были выявлены наблюдения
- Среди повторяющихся из проекта в проект наблюдений можно выделить отсутствие надлежащей идентификации в электронных версиях проектных документов, выложенных на Портал, а также неполное формирование бумажных архивов проектов.
- Также следует отметить, что в 2 проектах выявилось отсутствие Приказов о начале работ по выполнению проекта, которые не были вовремя инициированы.
- Срок реализации 1 предупреждающего действия был сдвинут по причине смены ответственного за реализацию данного действия
- 2 решения, срок реализации которых был запланирован на ноябрь, не были выполнены без объяснения причин
- Сроки реализации 2-х решений, запланированные на ноябрь, сдвигаются в связи с увеличением сроков согласования, а также из-за длительного нахождения документов у заказчика
- 1 решение было выполнено частично, так как о местонахождении части документов точно сказать никто не может.
Процесс «Развитие новых услуг»
Результаты аудита представлены в Приложении 8.
При проведении внутреннего аудита в декабре не было выявлено несоответствий или наблюдений по процессу, поскольку по данному процессу отсутствует регламентирующая документация.
Срок реализации 1 предупреждающего действия, а именно написания Регламента по процессу, был сдвинут на 31.12.05 по причине занятости исполнителя на проекте.
Процесс «Мониторинг, анализ и улучшение СМК»
Результаты аудита представлены в Приложении 10.
Основные выводы по аудиту процесса «Мониторинг, анализ и улучшение СМК» следующие:
По итогам аудита за декабрь было выявлено 1 наблюдение и 1 несоответствие, для которых были выработаны решения, назначены сроки реализации и исполнители
Подпроцесс «Обучение персонала»
Результаты аудита представлены в Приложении 11.
Основные выводы по аудиту подпроцесса «Обучение персонала» следующие:
По итогам аудита за декабрь было выявлено 1 наблюдение, для которого было выработано решение, назначен срок реализации и исполнитель.
Подпроцесс «Управление персоналом»
При проведении внутреннего аудита в декабре не было выявлено несоответствий и наблюдений.
Срок реализации 1 предупреждающего действия был перенесен на 01.02.06.
Подпроцесс «Информационная поддержка»
Результаты аудита представлены в Приложении 11.
Основные выводы по аудиту подпроцесса «Информационная поддержка» следующие:
При проведении внутреннего аудита в декабре было выявлено 1 наблюдение, по которому было выработано решение, назначены срок реализации и исполнитель
Срок реализации 1 предупреждающего действия был отложен.
Подпроцесс «Организационная поддержка»
Результаты аудита представлены в Приложении 11.
Основные выводы по аудиту подпроцесса «Организационная поддержка» следующие:
По итогам аудита за декабрь было выявлено 2 наблюдения, по которым были выработаны решения, назначены исполнители и сроки реализации
Подпроцесс «Техническая поддержка»
Результаты аудита представлены в Приложении 11.
Основные выводы по аудиту подпроцесса «Техническая поддержка» следующие:
По итогам аудита за декабрь было выявлено 1 наблюдение, по которому было выработано решение, назначен исполнитель и срок реализации
Общие выводы
По результатам внутренних аудитов процессов/подпроцессов СМК Компании за декабрь можно сделать следующие общие выводы:
- Все процессы/подпроцессы проверяются в плановом режиме
- Данные по всем несоответствиям, наблюдениям, корректирующим и предупреждающим действиям приведены в таблице 13.
Таблица 13
Сводная таблица по внутреннему аудиту и корректирующим/предупреждающим действиям за декабрь
|
Процесс/ подпроцесс |
Количество выявленных наблюдений, несоответствий за декабрь |
Количество решений по несоответствиям и наблюдениям, срок реализации которых запланирован на ноябрь, и которые не были выполнены в срок |
Количество выработанных корректирующих и предупреждающих действий за декабрь |
Количество корректирующих и предупреждающих действий, срок реализации которых был запланирован на ноябрь и которые не были выполнены в срок |
|
|
Продажи и маркетинг |
7 наблюдений |
0 |
0 |
0 |
|
|
Проектная деятельность |
1-4 наблюдений по каждому проекту |
2 решения не выполнены, 1 решение выполнено частично, сроки выполнения 2 решений сдвигаются |
0 |
Срок выполнения 1 действия был перенесен на 01.02.06 |
|
|
Развитие новых услуг |
0 |
0 |
0 |
Срок выполнения 1 действия был перенесен на 31.12.05 |
|
|
Мониторинг, анализ и улучшение |
1 наблюдение, 1 несоответствие |
0 |
0 |
0 |
|
|
Обучение персонала |
1 наблюдение |
0 |
0 |
0 |
|
|
Информационная поддержка |
1 наблюдение |
0 |
0 |
Срок выполнения 1 действия был отложен |
|
|
Организационная поддержка |
2 наблюдения |
0 |
0 |
0 |
|
|
Техническая поддержка |
1 наблюдение |
0 |
0 |
0 |
- По всем выявленным несоответствиям и наблюдениям были выработаны решения, назначены сроки их реализации и исполнители.
- Корректирующие и предупреждающие действия в декабре не были разработаны.
Вся информация по аудиту была занесена в Журнал внутренних аудитов и Журнал корректирующих и предупреждающих действий, которые находятся на Корпоративном портале в области СМК.
Решения и сроки реализации выработанных решений были доведены до Исполнителей путем выставления задач в MS Outlook с целью облегчения дальнейшего контроля за их выполнением, а также для дополнительного напоминания Исполнителям.
Заключение
Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:
1. В работе представлен аналитический обзор современного состояния теории менеджмента качества и семейства стандартов ИСО 9000 в редакции 2000 года.
Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.
Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.
Семейство стандартов ИСО 9000 редакции 2000 года, разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества.
2. В работе проведён анализ состояния системы менеджмента качества компании «Омега» по состоянию на 2005 год. Показано, что, несмотря на внедрение в компании автоматизированной системы управления на базе Микрософт CRM, для сертификации по стандартам ИСО 9001:2000 требуется доработка системы менеджмента качества.
3. В работе разработан и описан проект внедрения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО, а также показаны конкурентные преимущества, которые получит компания после внедрения этого проекта.
Проект по внедрению системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ICO призван способствовать повышению конкурентоспособности предприятия за счет внедрения и развития в компании эффективных механизмов самоулучшения, а также получения дополнительных маркетинговых преимуществ за счет подтверждения соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000.
В целом можно сделать вывод, что стандарты ИСО серии 9000 отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.
Список использованных источников
1. Борисов Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством// Квалификация и качество. - 2002. - № 4. - с. 50-52.
2. Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства: Материалы международного семинара, 17-19 сентября 2002 года, Нижний Новгород. - Нижний Новгород, 2002. - 159 с.
3. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. - М. Машиностроение, 2000. - 126 с.
4. Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества/ Под ред. В.А. Лапидуса. - Нижний Новгород, 2003. - 208 с.
5. И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. - М., 2003. - 26 с.
6. Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем. - М., 2003. - 200 с.
7. Исикава К. И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. - М., 2003. - 26 с. Японские методы управления качеством. - М., 1988. - 215 с.
8. Как создать эффективную систему менеджмента качества// Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - с. 55.
9. Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка// Стандарты и качество. - 2003. - № 6. - с. 67-71.
10. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества// Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - с. 89-95.
11. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества (окончание)// Стандарты и качество. - 2003. - № 2. - с. 72-79.
12. Качество - стратегия ХХI века: Материалы IV Международной научно-практической конференции. - Томск, 1999. - 208 с.
13. Качество-стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. - Томск, 2001. - 188 с.
14. Качество - стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. Пленарное заседание - Томск, 2002. - 56 с.
15. Качество - стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. - Томск, 2002. - 164 с.
16. Кондо, Йосио. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития. - Нижний Новгород, 2002. - 235 с.
17. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги. - М., 1999. - 552с.
18. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. - М., 2001. - 183 с.
19. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. - 432с.
20. Малышев О. «Момент истины» в проекте системы менеджмента качества// Методы менеджмента качества. - 2003. - № 1. - с. 14-17.
21. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. - М., 2003. - 334 с.
22. Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. - Нижний Новгород, 2002. - 136 с.
23. Международный стандарт ИСО 9001 (второе изд. 2000-12-15). Системы менеджмента качества. Требования. - М., 2001. - 41 с.
24. Методические указания по выполнению итоговых работ (для кандидатов в эксперты по сертификации продукции и систем качества) Госстандарт Росси. - М., 2000 - 18 с.
25. Методы реализации процессного подхода. - М., 2002. - 48 с.
26. Мирошников В. Математическое моделирование менеджмента качества// Справочник. Инженерный журнал. - 2002. - № 6. - с. 34-36.
27. Моннич Г.С., мл., Герберт С. ИСО 9001: 2000 для компаний малого и среднего бизнеса: Пер. с англ. - Нижний Новгород, 2002. - 120 с.
28. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: Пер. с анг. - Нижний Новгород, 2002. - 205 с.
29. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб., 2002. - 272 с.
30. Организация работ по качеству на предприятии: По материалам справочника Джурана. - М., 1999. - 22 с.
31. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества - основа эффективного менеджмента. - М., 2003. - 272 с.
32. Парций Я.Е. Ненадлежащее качество продукции: государственный контроль, уголовная и административная ответственность. - М., 2001. - 308 с.
33. Планирование качества: Сборник. - М., 1999. - 28 с.
34. Практическая сертификация продукции и услуг: Учеб. пособие/ Аванесов В.С. и др. - М., 2001. - 241 с.
35. Процессный подход. Основы и методика реализации. - М., 2002. -76 с.
36. Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000г./ Сост. И.В. Матвеева. - М., 2001. - 156 с.
37. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М., 2003. - 420с.
38. Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества// Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - с. 61-63.
39. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения. - М., 2002. - 112 с.
40. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. - М., 2002. - 120 с.
41. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. - М., 2002. - 168 с.
42. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. - М., 2002. - 104 с.
43. Руководство (справочник) по качеству. - М., 2000. - 56 с.
44. Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). - М., 2000. - 32 с.
45. Сергеев С. Система менеджмента качества// Инженер. - 2002. - № 10. - с. 33-33.
46. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. - СПб., 2000. - 336 с.
47. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие. - М., 2002. - 208 с.
48. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. - М., 2001. - 137 с.
49. Фоксвелл К. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в сфере услуг; Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества. - М., 2002. - 192 с.
50. Чайка И., Егорова Л. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества// Сертификация. - 2003. - № 1. - с. 10-13.
51. Швец Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру// Сертификация. - 2003. - № 1. - с. 17-21.
52. Шишковский В.И. Менеджмент качества образования в высшем учебном заведении: Учеб. пособие. - Томск, 2001. - 39с.
53. www.mrcb.ru
Приложение 1
Организационная структура управления ООО Консультационная фирма «Омега»
Размещено на http://www.allbest.ru/
Приложение 2
Бухгалтерский баланс ООО «Омега» за 2005 г.
|
АКТИВ |
Код строки |
На начало отчетного периода |
На конец отчетного периода |
|
|
1 |
2 |
4 |
5 |
|
|
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ |
||||
|
Нематериальные активы |
110 |
- |
- |
|
|
Основные средства |
120 |
- |
- |
|
|
Незавершенное строительство |
130 |
- |
- |
|
|
Доходные вложения в материальные ценности, |
135 |
- |
- |
|
|
Долгосрочные финансовые вложения |
140 |
- |
- |
|
|
Отложенные налоговые активы |
145 |
- |
- |
|
|
Прочие внеоборотные активы |
150 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу I |
190 |
- |
- |
|
|
II.ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы |
210 |
179 |
181 |
|
|
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности |
||||
|
животные на выращивании и откорме |
||||
|
затраты в незавершенном производстве |
||||
|
готовая продукция и товары для перепродажи |
179 |
181 |
||
|
товары отгруженные |
||||
|
расходы будущих периодов |
||||
|
прочие запасы и затраты |
||||
|
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям |
220 |
18 |
19 |
|
|
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) |
230 |
- |
- |
|
|
в том числе: покупатели и заказчики |
- |
- |
||
|
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) |
240 |
354 |
528 |
|
|
В том числе: покупатели и заказчики |
349 |
516 |
||
|
Краткосрочные финансовые вложения, |
250 |
878 |
479 |
|
|
Денежные средства |
260 |
37 |
7 |
|
|
Прочие оборотные активы |
270 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу II |
290 |
1465 |
1213 |
|
|
БАЛАНС (сумма строк 190+290) |
300 |
1465 |
1213 |
|
|
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал |
410 |
90 |
90 |
|
|
Добавочный капитал |
420 |
- |
- |
|
|
Резервный капитал |
430 |
- |
- |
|
|
в том числе: резервный фонд, образованный в соответствии с законодательством |
- |
- |
||
|
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами |
- |
- |
||
|
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
470 |
189 |
274 |
|
|
Итого по разделу III |
490 |
279 |
364 |
|
|
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты |
510 |
- |
- |
|
|
Отложенные налоговые обязательства |
515 |
- |
- |
|
|
Прочие долгосрочные обязательства |
520 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу IV |
590 |
- |
- |
|
|
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты |
610 |
649 |
668 |
|
|
Кредиторская задолженность |
620 |
537 |
181 |
|
|
В том числе: поставщики и подрядчики |
479 |
87 |
||
|
задолженность перед персоналом организации |
- |
4 |
||
|
задолженность перед государственными внебюджетными фондами |
- |
1 |
||
|
задолженность по налогам и сборам |
4 |
10 |
||
|
прочие кредиторы |
53 |
79 |
||
|
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов |
630 |
|||
|
Доходы будущих периодов |
640 |
|||
|
Резервы предстоящих расходов |
650 |
|||
|
Прочие краткосрочные обязательства |
660 |
|||
|
Итого по разделу V |
690 |
1186 |
849 |
|
|
БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) |
700 |
1465 |
1213 |
Приложение 3
Бухгалтерский баланс ООО «Омега» за 2004 г.
|
АКТИВ |
Код строки |
На начало отчетного периода |
На конец отчетного периода |
|
|
1 |
2 |
4 |
5 |
|
|
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ |
||||
|
Нематериальные активы |
110 |
- |
- |
|
|
Основные средства |
120 |
- |
- |
|
|
Незавершенное строительство |
130 |
- |
- |
|
|
Доходные вложения в материальные ценности, |
135 |
- |
- |
|
|
Долгосрочные финансовые вложения |
140 |
- |
- |
|
|
Отложенные налоговые активы |
145 |
- |
- |
|
|
Прочие внеоборотные активы |
150 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу I |
190 |
- |
- |
|
|
II.ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы |
210 |
150 |
179 |
|
|
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности |
- |
- |
||
|
животные на выращивании и откорме |
- |
- |
||
|
затраты в незавершенном производстве |
- |
- |
||
|
готовая продукция и товары для перепродажи |
150 |
179 |
||
|
товары отгруженные |
||||
|
расходы будущих периодов |
||||
|
прочие запасы и затраты |
||||
|
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям |
220 |
15 |
18 |
|
|
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) |
230 |
- |
- |
|
|
в том числе: покупатели и заказчики |
- |
- |
||
|
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) |
240 |
314 |
354 |
|
|
В том числе: покупатели и заказчики |
300 |
349 |
||
|
Краткосрочные финансовые вложения, |
250 |
520 |
878 |
|
|
Денежные средства |
260 |
51 |
37 |
|
|
Прочие оборотные активы |
270 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу II |
290 |
1350 |
1465 |
|
|
БАЛАНС (сумма строк 190+290) |
300 |
1350 |
1465 |
|
|
ПАССИВ |
Код строки |
На начало отчетного периода |
На конец Отчетного периода |
|
|
1 |
2 |
4 |
5 |
|
|
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал |
410 |
90 |
90 |
|
|
Добавочный капитал |
420 |
- |
||
|
Резервный капитал |
430 |
- |
||
|
в том числе: резервный фонд, образованный в соответствии с законодательством |
- |
|||
|
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами |
- |
|||
|
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) |
470 |
160 |
189 |
|
|
Итого по разделу III |
490 |
250 |
279 |
|
|
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты |
510 |
- |
- |
|
|
Отложенные налоговые обязательства |
515 |
- |
- |
|
|
Прочие долгосрочные обязательства |
520 |
- |
- |
|
|
Итого по разделу IV |
590 |
- |
- |
|
|
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты |
610 |
586 |
649 |
|
|
Кредиторская задолженность |
620 |
514 |
537 |
|
|
В том числе: поставщики и подрядчики |
464 |
479 |
||
|
задолженность перед персоналом организации |
- |
- |
||
|
задолженность перед государственными внебюджетными фондами |
- |
- |
||
|
задолженность по налогам и сборам |
2 |
4 |
||
|
прочие кредиторы |
48 |
53 |
||
|
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов |
630 |
|||
|
Доходы будущих периодов |
640 |
|||
|
Резервы предстоящих расходов |
650 |
|||
|
Прочие краткосрочные обязательства |
660 |
|||
|
Итого по разделу V |
690 |
1100 |
1186 |
|
|
БАЛАНС (сумма строк 490+590+690) |
700 |
1350 |
1465 |
Приложение 4
Финансовые коэффициенты платежеспособности
|
Наименование показателя |
Способ расчета |
Нормальное ограничение |
Пояснения |
||
|
1. Общий показатель платежеспособности |
L1?1 |
- |
|||
|
2. Коэффициент абсолютной ликвидности |
L2?0,1-0,7 (зависит от отраслевой принадлеж-ности) |
Показывает, какую часть текущей краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время за счет денежных средств и приравненных к ним финансовым вложениям |
|||
|
3. Коэффициент критической оценки |
Допустимое 0,7-0,8; желательно L3?1 |
Показывает, какая часть краткосрочных обязательств организации может быть немедленно погашена за счет денежных средств, средств в краткосрочных ценных бумагах, а также поступлений по расчетам |
|||
|
4. Коэффициент текущей ликвидности |
Необходимое значение 1,5; оптимальное L4?2-3,5 |
Показывает, какую часть текущих обязательств по кредитам и расчетам можно погасить, мобилизовав все оборотные средства |
|||
|
5. Коэффициент маневренности функционирующего капитала |
Уменьшение показателя в динамике - положительный эффект |
Показывает, какая часть функционирующего капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности |
|||
|
6. Доля оборотных средств в активах |
L6 ? 0,5 |
Зависит от отраслевой принадлежности организации |
|||
|
7. Коэффициент обеспеченности собственными средствами |
L7 ? 0,1 (чем больше, тем лучше) |
Характеризует наличие собственных оборотных средств у организации, необходимых для ее текущей деятельности |
Приложение 5
Показатели финансовой устойчивости
|
Наименование показателя |
Способ расчета |
Нормальное ограничение |
Пояснения |
||
|
Коэффициент капитализации (плечо финансового рычага) |
Не выше 1,5 |
Показывает, сколько заемных средств организация привлекла на 1 руб. вложенных в активы собственных средств |
|||
|
Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования |
Нижняя граница 0,1; оптимальное ?0,5 |
Показывает, какая часть оборотных активов финансируется за счет собственных источников |
|||
|
Коэффициент финансовой независимости (автономии) |
0,4 ? U3 ? 0,6 |
Показывает удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования |
|||
|
Коэффициент финансирования |
U4 ? 0,7; оптимальное ?1,5 |
Показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных, а какая - за счет заемных средств |
|||
|
Коэффициент финансовой устойчивости |
U5 ? 0,6; |
Показывает, какая часть актива финансируется за счет устойчивых источников |
Приложение 6
Матрица документов по проекту
|
Документы |
Ответственный за разработку |
Согласует |
Утверждает |
|
|
Положение об отделе стандартов и качества, включая должностную инструкцию Начальника отдела стандартов и качества |
Козлов |
Яскевич |
Киселев А.С. |
|
|
Протокол обучения сотрудников компании требованиям стандарта ИСО 9001:2000 |
Козлов |
|||
|
Инструкция "Жизненный цикл стандарта" |
Козлов |
Яскевич, Смирнова, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции |
Киселев А.С. |
|
|
Реестр стандартов компании |
Козлов |
Яскевич, Смирнова, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции |
||
|
Политика в области качества и Цели в области качества |
Козлов |
Яскевич, Смирнова |
Киселев А.С. |
|
|
Стандарт "Карта процессов организации" |
Козлов |
Дирекция, все РСП |
Киселев А.С. |
|
|
Инструкция "Мониторинг, анализ и улучшение" |
Козлов |
Яскевич, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции |
Смирнова |
|
|
Шаблон журнала оценки поставщиков |
Козлов |
Яскевич, Смирнова, Прокопенко, Некрасова |
Киселев А.С. |
|
|
Заполненный журнал оценки поставщиков |
Прокопенко, Некрасова |
Козлов |
||
|
Инструкция Управление документацией |
Козлов |
Яскевич, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции |
Смирнова |
|
|
"Инструкция ""Контроль качества продукции" |
Козлов |
Смирнова, все РСП произв. подразделений |
Яскевич |
|
|
Руководство по качеству |
Козлов |
Яскевич, Смирнова |
Киселев А.С. |
|
|
Отчет о тестировании сотрудников на знание корпоративных стандартов |
Козлов |
|||
|
Протокол обучения внутренних аудиторов |
Козлов |
|||
|
Планы-графики внутренних аудитов, встреч по анализу СМК со стороны руководства, встреч по корректирующим и предупреждающим действиям |
Козлов |
Все РСП кроме подразделений Фин. дирекции |
Яскевич |
|
|
Отчеты о внутренних аудитах |
Внутренние аудиторы |
Руководители проектов |
Яскевич |
|
|
Отчеты о встрече по анализу СМК со стороны руководства |
Козлов |
Участники встречи |
Яскевич |
|
|
Отчеты по встречам по корректирующим и предупреждающим действиям |
Козлов |
Участники встречи, Яскевич |
Яскевич |
|
|
Отчет о предсертификационном аудите |
Внешний аудитор |
Козлов, Яскевич |
<... |
Подобные документы
Что такое система менеджмента качества. Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК). Стандарты ИСО серии 9000. Выбор стратегии внедрения cтaндapтов. Организация работ по созданию СМК. Реализация принципов менеджмента качества.
дипломная работа [511,9 K], добавлен 18.10.2015Совершенствование деятельности предприятия. Официальное подтверждение гарантии качества продукции, работ и услуг. Основные понятия менеджмента качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества.
курсовая работа [193,0 K], добавлен 05.09.2013Cущность, приёмы, методы и способы менеджмента качества. Стандарты ISO серии 9000. Выявление недостатков в ООО "Визионтур" на основе подходов менеджмента качества. Оценка окупаемости затрат при внедрении системы менеджмента качества на предприятии.
дипломная работа [777,9 K], добавлен 22.06.2013Основные понятия в области качества и менеджмента качества. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2008. Анализ качества на примере предприятия ООО "Причал", направления внедрения СМК.
дипломная работа [726,2 K], добавлен 12.10.2012Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 под общим названием "Системы менеджмента качества". Эффективная клиенториентированная система менеджмента. Основные этапы проекта и перечень имеющихся ресурсов. Документация системы менеджмента качества.
курсовая работа [51,7 K], добавлен 27.02.2009Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества на предприятии. Анализ системы менеджмента качества ООО "Мегапласт". Анализ финансового состояния и качества продукции, результаты исследования в области системы менеджмента качества.
дипломная работа [882,9 K], добавлен 06.05.2010Международные стандарты ISO серии 9000 как обобщение мирового опыта в сфере управления качеством. Принципы, положенные в основу для разработки и внедрения результативной и эффективной системы менеджмента качества. Рекомендации по принятию решений.
реферат [88,9 K], добавлен 19.05.2014Теоретико-методологические основы системы менеджмента качества. Анализ ее документации, обязательных процедур на ОАО "Нефтеюганскнефтехим". Эффективность внедрения СМК, пути улучшения создания и внедрения ее документированных процедур на предприятии.
дипломная работа [4,4 M], добавлен 01.08.2013Понятия и показатели оценки уровня качества продукции, виды и методы технического контроля качества. Цели и принципы разработки, формирование и сертификация системы менеджмента качества продукции на предприятии, расчет затрат и экономическая оценка.
дипломная работа [464,5 K], добавлен 09.06.2010Анализ внедрения системы качества на малом мясоперерабатывающем предприятии. Конкуренция качества как один из видов неценовой конкуренции. Мероприятия по разработке и внедрению системы качества. Составные системы качества, ее принципы и планирование.
курсовая работа [41,4 K], добавлен 13.08.2009Краткая история и философия стандартов ИСО серии 9000/2000. Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества. Элементы системы менеджмента качества на примере компании "Делси". Производственная характеристика и аудит компании "Делси".
дипломная работа [952,7 K], добавлен 17.12.2011Задачи, решаемые версией международных стандартов ИСО серии 9000:2000. Принципы управления качеством. Процессный и системный подходы. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Сертификация систем менеджмента качества.
реферат [578,1 K], добавлен 04.12.2007Теоретические основы качества продукции на современном предприятии. Методы повышения качества продукции, базовые понятия системы менеджмента качества на предприятии. Разработка мероприятий по повышению качества продукции с использованием новых технологий.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 31.03.2019Внедрение системы менеджмента качества. Сертификация систем менеджмента качества (ISO 9000), экологического менеджмента (ISO 14 000), системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций (OHSAS 18 001:2007) на примере ОАО "Лента".
реферат [27,0 K], добавлен 06.10.2008Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.
курсовая работа [64,4 K], добавлен 26.06.2014Содержание, принципы и структура системы менеджмента качества. Анализ организационной системы управления и финансовых показателей предприятия. Система менеджмента качества строительно-монтажных работ, технология контроля за состоянием оборудования.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 18.06.2010Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015Обоснование "антипринципов" менеджмента качества и оценка их применения в современной практике менеджеров предприятий. Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов. Аудит системы менеджмента качества.
контрольная работа [594,9 K], добавлен 19.02.2022Основные характеристики качества. История возникновения и развития системы менеджмента качества. Понятие и сущность процессов. Направления деятельности компании. Оценка эффективности применения системы менеджмента качества в деятельности ТОО "Доргмаш".
курсовая работа [292,3 K], добавлен 20.12.2012Понятие системы менеджмента качества, принципы. Общие требования и принципы создания документации. Общая характеристика деятельности предприятия ОАО "Нижнекамскнефтехим", основные технико-экономические показатели. Анализ и оценка обязательных процедур.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 24.06.2014
