22. Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджерови бизнесменов. Санкт-Петербург, 1993.

23. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: "Акалис", 1996.

24. ФатхутдиновР.А. Разработка управленческого решения. Москва: "Интел-синтез", 1997.

25. ФатхутдиновР.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: "Интел-Синтез", 1997.

26. ЦыгичкоВ.Н. Руководителю - о принятии решений. М.: ИНФРА-М, 1996.

27. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 1998.

28. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Перю с англ., Под ред.И. И. Елисеевой. - М.: Банки и биржи, 1994.

Приложение 1

чай "Маброк", с различными вкусовыми добавками;

чай "Гринфилд", малина;

чай "Белый пух", зеленый, высший сорт;

кофе "Карт Нуар Экспрессе", молотый;

кофе "Ле Кафе Мокка", без кофеина;

кофе "Ле Кафе Шато" де Платин;

кофе "Швейцарский шоколад", в зернах;

напиток безалкогольный газированный "Вишенка", содержащий 10% натурального сока;

водка Казначейская (0,375; 0,7; 1 л, производитель - СЛВЗ);

джин-тоник Казначейский (с разными вкусовыми добавками: апельсин, ананас);

водка "Союз Виктан Особая", на березовых бруньках (разной емкости);

водка "Никита Бражник Новгородский" (в различной упаковке);

водка "Сойма" (с ароматом брусники, мелисы, черной смородины).

Зерно-мучные товары:

рис "Элита";

рис "Узгенский";

рис "Домашние гарниры" (с грибами, с овощами, по-болгарски);

греча "Домашние гарниры" (с овощами, с грибами);

сухари "Детские";

готовый завтрак "Хлопья Нестле" (натуральные и глазированные);

"Хлебцы Терехина" (гречневые, овсяные);

макароны "Цесна".

Молоко и молочные товары:

молоко "Умут", обогащенное йодоказеином, маложирное;

йогурты "Фруттис" - 1,2% жирности с добавление различных фруктовых соков;

молочный напиток Чудо "Фрулатте" 0,05% жирности.

Пищевые жиры:

майонез "Застольный легкий" (различной емкости);

масло ореха грецкого, кедровое масло.

Рыба и рыбные товары:

пресервы "Нуменсервис" из филе сельди (с грибами, маслинами, с перцем);

салат из морской капусты "Под одеялом" (с йогуртовым соусом, с соусом карри, с соевым соусом);

рыба свежемороженая "Масляная", "Пискадилия", "Гренадер".

Мясо и мясные товары:

окорок сыровяленый "Иберика";

колбаса "Молочная", с добавление натурального молока.

Приложение 2

Приложение 3

1. Оценка жизненных ситуаций.

1.1 Работа.

Я имею чёткую картину о своей работе и её целях. Моя работа помогает мне в достижении других жизненных целей. Моя цель - стабильный карьерный рост. Через 10 лет я хочу занимать руководящий пост. у меня есть воодушевление и мотивация. Сейчас мотивацией для меня является доход, а через 5 лет - занятие любимым делом.

2. Моё экономическое состояние.

Моё экономическое положение стабильное. У меня есть личный бюджет, и я стараюсь придерживаться его рамок. Для улучшения моего экономического положения я могу заняться дополнительной работой.

3. Постановка личных конечных целей карьеры.

Целями моей карьеры являются: стабильный доход, руководящая должность, уважение начальства.

Моя карьера должна осуществляться до 2020 года.

достижению моей карьеры способствует ответственность, надёжность, самосовершенствование, преданность делу, коммуникабельность, умение сотрудничать, целенаправленность, вера в свои способности и успех. Препятствует моей карьере: нетерпеливость, вспыльчивость. Для достижения карьеры я могу самосовершенствоваться, расширить кругозор, задействовать время и деньги на получение дополнительного образования.

Задание 2.

1. Дайте понятие конфликта и 4 основных типа конфликта.

2. Составьте модель конфликта как процесса.

3. Напишите 4 структурных метода разрешения конфликта и 5 основных стилей разрешения конфликта.

4. Провести анализ конфликта.

5. Советы как снять стресс.

Ответ:

Конфликт - это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. Конфликтом называется столкновение людей, групп или организаций, причиной которого является противоречие в целях и ценностях или желании заполучить какой-либо ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Среди участников конфликта различают:

1) оппонентов - стороны, которые вступают в противостояние из-за объекта конфликта;

2) вовлечённые и заинтересованные группы. Они участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.

Выделяют 4 основных типа конфликта:

1. Межличностный конфликт - самый распространённый тип конфликта. Он проявляется в разных формах. Это может быть конфликт на почве распределения каких-либо ресурсов, властных полномочий, выявления различных точек зрения, жизненных ценностей. Обычно при межличностном конфликте позиции конфликтующих сторон принципиально различны.

2. Внутреличностный конфликт. Возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия. Данный вариант конфликта может также являться следствием неудовлетворённости работника работой, отсутствия стабильности рабочего места и реальных перспектив.

3. Конфликт "личность - группа". Группа или коллектив сотрудников в процессе совместной деятельности вырабатывает негласные правила поведения. Каждый член данной группы вынужден их соблюдать, даже если он не вполне согласен с ними. Если, однако, отдельная личность в своём отношении к происходящему в коллективе соблюдает демонстративно независимую точку зрения, то тогда может возникнуть конфликт. Вариантом такого конфликта может быть взаимоотношения между менеджером и возглавляемым им подразделением.

4. Межгрупповой конфликт. Самые разнообразные группы людей могут вступать в конфликт. На производстве это может быть конфликт между отдельным структурным подразделением, руководством организации и профсоюзной организацией, производителями продукции и поставщиками сырья, продавцами и потребителями.

Задание 3.

Любой конфликт - это в первую очередь процесс, развивающийся в определённой последовательности. Выделяют 5 стадий развития конфликта.

1. Первую стадию называют скрытой. Конфликт всегда имеет причины, он не возникает на пустом месте. На этой стадии противоречия не осознаются участниками конфликта. Конфликт проявляется в явном и неявном неудовольствии.

2. Формирование конфликта. На этой стадии чётко осознаются претензии, которые могут быть высказаны противоположной стороной в виде требований. Формируются группы, принимающие участие в конфликте, выдвигаются в них лидеры.

3. Инцидент. На данном этапе происходит некоторое событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий, то есть стороны вступают в открытую борьбу.

4. Активные действия сторон. Конфликт требует большого количества энергии, поэтому он быстро достигает максимума конфликтных действий, то есть критической точки, потом быстро идёт на убыль.

5. Завершение конфликта. На этом этапе конфликт завершается, что, однако, не означает, что притязания сторон удовлетворены. В действительности может существовать несколько исходов конфликта. В целом, можно сказать, что каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает. Причём выигрыш одной из сторон не означает проигрыш другой.

Любой конфликт имеет 3 исхода:

а) выигрыш - проигрыш;

б) выигрыш - выигрыш;

в) проигрыш - проигрыш.

Задание 4.

Основные методы разрешения конфликта.

1) Разъяснение требований, то есть какие результаты ожидаются от каждого человека и подразделения;

2) С помощью создания новых координационных механизмов, то есть установление полномочий, которые упорядочивают взаимодействие подразделений, принятие управленческих решений и сбор и передачу информации внутри организации.

3) Установление общей цели для всех подразделений и организаций, то есть эффективное осуществление этих целей требует совместного усилия групп и отделов организации.

4) Через систему вознаграждения.

Стили разрешения конфликта.

1. Уклонение от конфликта, то есть не обращать внимания на конфликт, не вступать в обсуждение вопросов, которые чреваты разногласием.

2. Сглаживание причин конфликта.

3. Принуждение сторон, то есть одна сторона из участников конфликта заставляет принять свою точку зрения любой ценой.

4. Компромисс. Характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

5. Разрешение конфликта, то есть разобраться в проблеме, выслушать все точки зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Ситуация 1. (Управленческие решения)

Принятие решения "Пора отставки"

Исходные данные и постановка задач.

Менеджер вступил в первую фазу служебного пути в возрасте 20,5 лет. Приемник должен сменить его в конце восьмой фазы служебного пути.

Примите решение:

1. В каком возрасте будет находиться менеджер и его приемник в момент ухода в отставку менеджера?

2. В каком возрасте приемник достигнет поры готовности, если он сменит менеджера в конце фазы?

Методические указания.

В соответствии с законом С.Н. Паркинсона менеджер-руководитель проходит следующие фазы служебного пути:

1) Пора готовности (Г)

2) Пора благоразумия (Б=Г+3 года)

3) Пора выдвижения (В=Б+7 лет)

4) Пора ответственности (О=В+5 лет)

5) Пора авторитета (А=О+3 года)

6) Пора достижений (Д=А+7 лет)

7) Пора наград (Н=Д+9 лет)

8) Пора важности (Ва=Н+6 лет)

9) Пора мудрости (М=Ва+3 года)

10) Пора тупика (Т=М+7 лет)

Г - возраст, в котором менеджер начинает свой профессиональный путь после долгих лет учения. При исчислении пенсионного возраста надо исходить не из возраста того человека, о чьей отставке идёт речь, а из возраста его приемника.

Возрастная разница равна 15-20 годам.

Доказано, что приемник, занимаемый руководителем вместо фаз 6 - 10 проходит иные фазы:

6) Пора краха (К=А+7 лет)

7) Пора зависти (З=К+9 лет)

8) Пора смирения (С=З+4 года)

Пору краха распознать легко. Так, кому не дали право принимать важное решение, начинает считать важным все свои решения.

Пору зависти узнают по настойчивым упоминаниям о себе.

Пора смирения: "Мне почести не нужны", "Если бы меня повысили, тогда бы я в шахматы играл", "Того-то повысили, а мне и тут хорошо, хлопот меньше".

Менеджер не ставший начальником к 46 годам никогда им не станет.

Решение ситуации.

Возраст менеджера к концу восьмой стадии составит:

20,5+3+7+5+3+7+9+6=60,5 лет.

Приемнику в это время исполнится 46 лет, та как через год согласно закону Паркинсона он не сможет заменить руководителя.

Определим возраст приемника в пору его готовности:

46-7-3-5-7-3=21 год.

Ответ: Возраст менеджера руководителя в момент ухода в отставку 60,5 года, возраст приемника 46 лет. Приемник в пору готовности вступит в 21 год.

Размещено на Allbest.ru