Що стосується опосередкованих груп впливу, то серед них варто виділити: органи влади, оскільки їх робота фактично створює основу для реалізації будь-якого напряму діяльності підприємства, визначаючи і регулюючи як реалізацію основної його діяльності, так і діяльності у сфері корпоративної соціальної відповідальності, суспільство як середовище функціонування підприємства та неурядові організації як установи, що виражають інтереси різних соціальних груп.

С. Буко [18] виділяє декілька рівнів участі підприємств у житті суспільства: благодійність, інвестиції у суспільство, комерційні ініціативи та підприємницька діяльність. Першим рівнем зв'язку між підприємством і суспільством є благодійність. В наш час слід виділяти наступні її види (табл. 1.5):

традиційну благодійність - передача грошей та інших ресурсів соціальним і культурним установам, окремим соціально незахищеним громадянам на безоплатній або пільговій основі, при цьому за мету не ставиться отримання будь-якої користі чи преференцій;

стратегічна благодійність - підприємства пов'язують соціальні програми із стратегічними цілями розвитку комерційної діяльності. Якщо при традиційній благодійності підприємства прагнуть охопити добродійною діяльністю широкий спектр потреб суспільства, то в даному випадку вони вкладають ресурси, перш за все в ті соціальні програми, які можуть вплинути на їх власний розвиток і мінімізувати негативний вплив існуючої проблеми;

соціальне інвестування - це цілеспрямована довгострокова політика підприємства по відношенню до територіальних громад і суспільства в цілому. Програми соціального інвестування повинні відповідати наступним критеріям: наявність стратегічних цілей, поворотність вкладень, відповідність суспільним цінностям та внутрішнім цінностям підприємства, наявність стандартів і розробленого механізму моніторингу та оцінки [74].

Другим рівнем зв'язку між підприємством і суспільством є інвестиції у суспільство. При цьому під інвестиціями в суспільство розуміють цільові довготривалі проекти, спрямовані на розв'язання важливих суспільних проблем, що їх компанія обирає як пріоритетні.

Третім рівнем є комерційні ініціативи, під якими розуміють програми, що здатні принести комерційну вигоду підприємству, але насамперед є важливими для місцевої спільноти.

Таблиця 1.5 Характерні риси, притаманні різним видам благодійної діяльності підприємства

Показники	Традиційна благодійність	Стратегічна благодійність	Соціальне інвестування
Мотивація	Безкорисливість та бажання допомогти	Стратегічний інтерес підприємства, дещо пов'язаний з цілями його розвитку	Довгостроковий інтерес підприємства, який поєднує потреби громад та інтереси підприємства
Рушійна сила	Симпатії керівництва	Інтереси тих, хто отримує благодійну допомогу	Інтереси зацікавлених сторін
Ініціатива	Слабка	Мотивована зовнішніми запитами	Включена до поточної та перспективної діяльності
Критерії відбору отримувачів допомоги	Побажання керівництва	Врахування інтересів цільової групи, соціальна ефективність	Соціальна ефективність, потреби громади, власна вигода (часто у перспективі)
Стратегія	Відсутня	Фокусна стратегія	Довгострокове стратегічне проектування відносин із зацікавленими сторонами
Зв'язок з основною діяльністю	Не пов'язані	Пов'язані опосередковано	Внутрішні корпоративні програми пов'язані безпосередньо, а зовнішні соціальні програми - опосередковано
Механізми фінансування	Благодійні пожертви, спонсорство	Благодійні пожертви, спонсорство, грантові програми, не пов'язані з комерційними інтересами підприємства	Міжсекторне соціальне партнерство
Соціальний ефект	Низький, часто неможливо виміряти	Частково вимірювальний	Відкладений у часі, вимірювальний

Четвертий рівень - підприємницька діяльність, тобто така діяльність основною метою якої є отримання прибутків, додаткових ресурсів та можливостей. При цьому на перше місце ставляться інтереси підприємства, однак потреби громад та суспільства також враховуються [18].

На думку Вітковської Л. [22] існують три види підходів до побудови відносин між підприємством, державою та суспільством загалом за принципами корпоративної соціальної відповідальності (рис. 8.). Відповідно до першого підходу підприємство зобов'язане вести соціально-відповідальну діяльність незалежно від того, чи створені у суспільстві умови для подібної діяльності.

Прихильники другого підходу вважають, що поки у суспільстві не будуть створені необхідні умов говорити про корпоративну соціальну відповідальність підприємства у класичному його розумінні можна лише частково.

Третій підхід визнає можливим розвиток корпоративної соціальної відповідальності у суспільстві лише за умови налагодження конструктивного діалогу між підприємствами та державою, шляхом усунення перешкод як з боку держави, так і з боку підприємств [22].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8. Основні підходи у визначенні відносин між підприємством та суспільством за принципами корпоративної соціальної відповідальності

Серед інших опосередкованих груп впливу можна виділити також таку групу як неурядові організації. Хоча для України подібна практика є новою, однак у світі підготовка та реалізація програм корпоративної соціальної відповідальності у партнерстві з неурядовими організаціями (НУО) набула значного поширення.

Серед основних переваг подібної співпраці можна виділити:

отримання додаткової інформації - часто НУО знають більше про соціальні та екологічні проблеми, ніж підприємства, тоді як підприємства мають знання у сфері маркетингу та управління, яких бракує НУО;

розробка добровільних стандартів - там, де немає достатнього державного регулювання, НУО та підприємства можуть спільно визначити стандарти діяльності;

підвищення ефективності реалізації програм - НУО можуть виконати певні функції значно ефективніше, ніж наймані працівники;

налагодження політичного діалогу - багато НУО впливає на розроблення законодавчих актів. Підприємства та НУО повинні вести відкритий діалог щодо подібних ініціатив;

отримання додаткового фінансування - коли НУО та підприємства співпрацюють, імовірність отримання додаткового фінансування від громади, уряду, фондів чи міжнародних фінансових інститутів значно зростає [25].

В той же час, існує і ряд перешкод, які можуть негативно впливати на налагодження та реалізацію подібної співпраці, а саме [63, c. 56-57]:

невідповідність напрямів співпраці, що пропонуються НУО, основним напрямам діяльності підприємства;

невміння працівників НУО представити соціальний проект у вигляді інвестиційного, з прозорою системою звітності, чіткими статтями бюджету та вимірюваними результатами;

сприйняття НУО співпраці з підприємством лише як джерела короткострокового фінансування, а не як співпраці зі стратегічним партнером.

Підсумовуючи вищезазначене, можна зробити наступні висновки. Підприємство - це відкрита система, діяльність якої в значній мірі визначається рівнем співпраці із різними групами зацікавлених сторін. Значення первинних груп як чинників, що сприяють провадженню принципів корпоративної соціальної відповідальності у роботу підприємств, визначається через їх вплив на окремі етапи виробничо-господарської діяльності підприємств. При цьому, рівень впливу окремих представників первинної групи (працівників, акціонерів, інвесторів тощо) визначається тим, якою є мета того чи іншого етапу розвитку підприємства. Наприклад, пошук додаткових інвестицій чи нових ринків збуту, відповідно, підвищує рівень впливу інвесторів та споживачів. Натомість, роль опосередкованих груп виражається у формування відповідного середовища функціонування підприємств, яке сприятливо впливає на результати діяльності соціально-відповідальних підприємств. А роль окремих опосередкованих груп впливу визначається їх функціональними можливостями, тобто тим, наскільки їх діяльність сприяє формуванню сприятливого середовища. 21

Різноманітність інтересів існуючих зацікавлених сторін у корпоративній соціальній відповідальності підприємства знайшло своє відображення у формуванні соціально-відповідальних програм, під якими розуміють діяльність підприємства в соціальній, економічній і екологічній сферах, яка носить добровільний та системний характер, пов'язана з його місією і стратегією розвитку і спрямована на задоволення потреб різних зацікавлених в його діяльності сторін [81, c. 7].

Підходи до визначення напрямів соціально-відповідальних програм і інструментів їх реалізації можуть значно різнитися в залежності від галузевої і регіональної специфіки діяльності підприємства, його розміру, існуючої корпоративної культури тощо.

Однак, загалом слід виділяти шість основних соціально-відповідальних програм, які можуть бути впроваджені підприємством у свою діяльність, це:

розвиток персоналу;

охорона здоров'я і створення безпечних умов праці;

соціально-відповідальна реструктуризація;

природоохоронна діяльність і ресурсозбереження;

розвиток місцевого співтовариства;

добросовісна ділова практика.

У табл. представлена загальна характеристика основних програм корпоративної соціальної відповідальності підприємства та наведені приклади поширених практик їх реалізації, що передбачають безпосереднє внесення змін у практику діяльності підприємства відносно навколишнього середовища, місцевої громади, працівників, споживачів, постачальників тощо.

Таблиця 1.6 Основні напрями програм корпоративної соціальної відповідальності підприємства

Назва КСВ програми	Загальна характеристика	Практика реалізації
Розвиток персоналу	Реалізується в рамках стратегії розвитку персоналу, з метою залучення та утримання талановитих співробітників	Навчання і професійний розвиток; застосування мотиваційної схеми оплати праці; надання співробітникам соціального пакету; створення умов для відпочинку і дозвілля; підтримка внутрішніх комунікацій; участь співробітників в ухваленні управлінських рішень тощо
Охорона здоров'я і створення безпечних умов праці	Передбачає створення і підтримку додаткових норм, щодо охорони здоров'я і умов безпеки на робочих місцях	Охорона праці і техніка безпеки; медичне обслуговування персоналу на підприємстві; підтримка санітарно-гігієнічних умов праці; підтримка материнства і дитинства; створення ергономічних робочих місць; профілактика професійних захворювань тощо.
Соціально-відповідальна реструктуризація	Передбачає забезпечення проведення реструктуризації з огляду на інтереси зацікавлених сторін, в першу чергу працівників підприємства	Інформаційні кампанії, які висвітлюють заплановані структурні зміни на підприємстві; заходи щодо професійної перепідготовки, сприяння в працевлаштуванні; здійснення компенсаційних виплат співробітникам, що потрапили під скорочення тощо.
Природоохоронна діяльність і ресурсозбереження	Здійснюється за ініціативи підприємства з метою скорочення шкідливої дії на навколишнє середовище	Програми економного споживання природних ресурсів, повторного використання і утилізації відходів; запобігання забрудненню навколишнього середовища; організація екологічно-безпечного виробничого процесу та транспортних перевезень тощо.
Розвиток місцевого співтовариства	Здійснюється на добровільній основі, покликане сприяти розвитку місцевого співтовариства	Програми і акції підтримки соціально-незахищених верств населення; надання підтримки дітям; підтримка, збереження і розвитку житлово-комунального господарства і об'єктів культурно-історичного значення; надання підтримки місцевим організаціям.
Добросовісна ділова практика	Передбачає ухвалення і розповсюдження добросовісної ділової практики серед постачальників, ділових партнерів і клієнтів	Політика інформаційної відвертості відносно власників, постачальників, бізнес-партнерів, клієнтів, інших зацікавлених сторін; добровільне обмеження сфер ведення комерційної діяльності (наприклад, відмови від продажу сигарет неповнолітнім); співпраця з органами державного управління, асоціаціями споживачів.

Невід'ємною складовою концепції корпоративної соціальної відповідальності, починаючи з 1990-х років, стала розробка постійного двостороннього зв'язку між підприємством та громадськістю, який би дозволяв не лише поширювати інформацію про діяльність підприємства у сфері корпоративної відповідальності, а й оцінювати її відповідність потребам і очікуванням зацікавлених сторін та суспільства загало.

Відповідно до «Рекомендацій щодо інформування з питань корпоративної соціальної відповідальності» [159], розроблених Генеральним Директоратом з Розвитку Підприємництва Європейської Комісії, існують 4 основні сфери реалізації соціально-відповідальних ініціатив підприємства - сфера ринкових відносин, сфера виробничих відносин, місцевий розвиток і захист навколишнього середовища, кожна з яких має свою цільову аудиторію та способи впливу на неї.

Відповідно, ефективність діяльності підприємства, що є головною метою будь-якого суб'єкта господарювання, залежить від відношення цільової аудиторії та готовності зацікавлених сторін до активної співпраці та взаємодії з ним.

Дієвим інструментом досягнення даної мети є інтеграція інформаційної складової у всі сфери реалізації соціально-відповідальних ініціатив ще на стадії їх планування та розробки. В результаті, зацікавлені сторони набувають подвійної функції, виступаючи одночасно і об'єктом впливу, і безпосереднім розробником (суб'єктом) соціально-відповідальних ініціатив. Подібний підхід дозволяє подолати суперечності, викликані розбіжностями цілей підприємства та існуючих груп впливу.

Підсумовуючи вищезазначене нами було запропоноване наступне визначення поняття корпоративної соціальної відповідальності, яке дозволяє відповісти на запитання «за що?» та «перед ким?» відповідає підприємство.

На нашу думку “Корпоративна соціальна відповідальність підприємства - це добровільна його діяльність, яка перевищує визначені у законодавстві вимоги до роботи підприємства та охоплює екологічну, суспільну, трудову та економічну сфери відповідальності перед навколишнім середовищем, суспільством, територіальними громадами, працівниками, постачальниками, споживачами та акціонерами”.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 9. Методи впливу на зацікавлені сторони у сфері корпоративної соціальної відповідальності

Саме використання поняття «корпоративна соціальна відповідальність» найкраще відображає глибинний зміст даної концепції. Щоб підтвердити це, розглянемо значення кожного елементу даного поняття. Так, значення слів корпоративний та соціальний у словнику іншомовних слів визначається відповідно як «відособлений, вузько груповий [112, c. 561]» та «той, що пов'язаний із життям і стосунками людей у суспільстві [112, c. 850]». На нашу думку, поєднання значень цих слів стає можливим після розстановки наголосів, визначення вирішальної ролі саме значення слова «соціальний», тобто перетворення різних аспектів життя людей у суспільстві на об'єкт діяльності певної групи (окремого підприємства, об'єднань підприємств, міжсекторальних об'єднань тощо). Відповідальність же можна представити у різних ракурсах: як критерій оцінки правильності, як наслідок невиконання обов'язків, як зобов'язання певної дії тощо [67, c. 434].

В результаті корпоративна соціальна відповідальність сприймається як повноцінний, структурний елемент розвитку підприємства, що впливає на його імідж, інвестиційну привабливість, маркетингову ефективність, побудову ефективних взаємовідносин з різними цільовими групами і на інші важливі параметри, які складають основу успішності діяльності підприємства.

3.2 ТОВ “РВК Сьоме небо”

Товариство з обмеженою відповідальністю «Рекламно-виробнича компанія Сьоме небо» було засновано 25 січня 2005 року. Очолює підприємство директор Кравчук Руслан Григорович, який діє на підставі Статуту. ТОВ «РВК Сьоме небо» є приватною власністю і має двох засновників по 51% і 49% від статутного капіталу підприємства. Статутний капітал компанії складає 100000,00 (Сто тисяч) грн. Підприємство є юридичною особою, зареєстроване в Єдиному державному реєстрі підприємств і організацій України (ЄДРПОУ) за номером 33348998, має самостійний баланс, розрахунковий рахунок в Київському регіональному управлінні АКІБ "УкрСиббанк” (МФО 300733), круглу печатку зі своїм повним найменуванням, фірмовий знак та інші необхідні реквізити. Підприємство діє на основі повного господарського розрахунку та самофінансування. ТОВ «РВК Сьоме небо» є платником ПДВ та податку на прибуток на загальних підставах. В своїй діяльності "РВК Сьоме небо” керується законами України, постановами ВРУ, указами і розпорядженнями КМУ та наказами керівництва.

Свою безпосередню діяльність компанія розпочала 10 лютого 2005р. Основними видами діяльності є поліграфічна та рекламна діяльність, а саме виготовлення рекламної поліграфічної продукції (цифровий, офсетний, широкоформатний друк), виготовлення рекламної сувенірної та іміджевої продукції, проведення рекламних кампаній та розміщення реклами (див.зразки в Дод.1). Компанія має власну виробничу базу у складі цифрової машини Canon, різака, термопреса, перфобіндера. По всім іншим видам діяльності, окрім цифрового друку, "РВК Сьоме небо” виступає посередником, хоча й позиціонує себе як рекламно-виробнича компанія з повним комплексом поліграфічних послуг.

Оригінальна назва підприємства "Сьоме небо” була обрана з декількох причин. По-перше, центральний офіс мав знаходитись (і зараз знаходиться) на сьомому поверсі офісної будівлі. По-друге, "Сьоме небо” мало підсвідомо асоціюватися з відомою ідіомою "Бути на сьомому небі від щастя”, тобто назва підсвідомо мала нести в собі чіткі асоціації, переконання для споживача, що це найкраща компанія в галузі, тут споживача завжди зрозуміють і допоможуть, порадять, він отримає послуги найвищої якості, в найкоротші строки і по найкращій ціні. Тобто, співпрацювати (розміщувати замовлення) з "РВК Сьоме небо” споживачу сподобається, він буде на сьомому небі від щастя. Як виявилось пізніше, назва виправдала себе. Дійсно, вона викликає певні асоціації у споживачів, вони легко її запам'ятовують. Компанія також використовує корпоративні кольори під кольорову гамму неба - синій та голубий. 25

Кожна організація - своєрідний живий організм. Організація має життєвий цикл, а її "здоров'я” та її діяльність залежать від зовнішніх та внутрішніх чинників. До факторів внутрішнього впливу належать: місія і цілі, організаційна структура, технологія і персонал. Фактори зовнішнього впливу включають: законодавчі та політичні зміни, загальна економічна ситуація в країні, постачальники, конкуренти, споживачі, соціальні та культурні чинники. Тож моїм індивідуальним завданням на практику було проаналізувати внутрішнє та зовнішнє середовище ТОВ "РВК Сьоме небо”, зробити висновки і надати рекомендації.

3.3 Аналіз внутрішнього середовища компанії

Визначення місії, мети, цілей та завдань ТОВ "РВК Сьоме небо”.

Організація - це соціальне утворення, в якому загальними прагненнями об'єднано багато людей для досягнення спільної мети.

Організація - це група людей з усвідомленими загальними цілями. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, який дозволяє людям виконувати колективно те, що вони не можуть виконати індивідуально [5,с.89].

Мета організації - кінцевий стан або бажаний результат, якого намагається досягти персонал організації. Завдання - робота або діяльність, яка повинна виконуватись.

Місія - це набір якісних положень, що в узагальненій формі розкривають мету, якої вирішила присвятити себе фірма. Наявність місії характеризує направленість організації на задоволення соціально-економічних потреб суспільства. Місія підприємства - це послання, адресоване як зовнішнім, так і внутрішнім користувачам, в якому викладається причина існування підприємства і характерні риси, які відрізняють його від інших фірм; це спосіб сприйняття, імідж підприємства, визначення напрямів його діяльності і розподілу ресурсів. Місія відіграє роль мотиватора для співробітників підприємства і формує інтерес до нього з боку навколишнього середовища [4, с.36].

Цілі розробляються для здійснення цієї місії. Значення відповідної місії, яка формально виражена і ефективно представлена співробітникам організації, неможливо перебільшити. Розроблені на її основі цілі є критеріями для всього наступного процесу прийняття управлінських рішень. Якщо керівники не знають, яка основна мета їх організації, то в них не буде логічної точки відліку для вибору найкращої альтернативи. Місія деталізує стаж фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних організаційних рівнях.

Місію ТОВ "РВК Сьоме небо” можна визначити як "Повний комплекс рекламних та поліграфічних послуг”. Вона може супроводжуватись "Завжди раді бачити Вас на сьомому небі!” Такі слогани виражають заклик: "Приходьте до нас, ми завжди зрозуміємо і допоможемо”, "Вам більше не треба нікуди йти і нічого іншого шукати, Ви все знайдете у нас, адже ми надаємо повний комплекс рекламних та поліграфічних послуг якісно, швидко та по найкращій ціні”, "Ви будете завжди задоволені співпрацею з нами!” Місія завжди супроводжує логотип компанії (див. Дод.1) і звучить переконливо для потенційних споживачів.

З позиції життєвого циклу організації ТОВ "РВК Сьоме небо” знаходиться на стадії дитинства і юності. Тому для компанії характерно: головна мета - отримання короткострокового прибутку і його зростання; основна ціль - прискорене зростання і виживання завдяки коректному керівництву; основні завдання - укріплення та розширення частини ринку, організація праці та планування прибутку, збільшення оплати, а більш детальніше:

організація виробничих процесів щодо надання рекламних та поліграфічних послуг;

розширення клієнтури шляхом пошуку та залучення нових замовників;

збільшення кількості менеджерів з продажу;

збільшення об'ємів та швидкості виробництва;

здійснення комерційно-посередницької діяльності за угодами;

укладання довгострокових угод з постачальниками;

вчасне і повне забезпечення підприємства необхідними матеріалами для виробництва;

оперативна діяльність щодо матеріально-технічного забезпечення підприємства;

впровадження у виробничі процеси прогресивних технологій, нової техніки і передового досвіду щодо виготовлення поліграфічної продукції і надання рекламних послуг;

підвищення рівня мотивації персоналу;

проведення заходів щодо забезпечення охорони праці, техніки безпеки і виробничої санітарії;

здійснення контролю, проведення документаційних ревізій та перевірок у структурних підрозділах;

здійснення інших видів діяльності, що не заборонені чинним законодавством.

Аналіз організаційної структури організації.

Організаційна структура підприємства - це взаємовідносини рівнів управління і видів робіт (функціональні обов'язки), які виконують підрозділи організації або окремі працівники.

Рекламно-виробнича компанія „Сьоме небо” має лінійну організаційну структуру управління. Лінійну структуру управління часто використовують малі та середні фірми, які здійснюють нескладне виробництво. Для такої структури характерно: чітко виражений принцип єдиного початку, високий рівень централізації управління, повноваження функціональних спеціалістів незначні, мають рекомендаційний характер. До переваг лінійної структури належать: єдність, чіткість розпоряджень; узгодження дій виконавців; один канал зв'язку; чітко визначена відповідальність; оперативність у прийнятті рішень; особиста відповідальність керівника за кінцевий результат. Недоліки: високі вимоги до керівника; відсутність ланцюгів по плануванню і підготовці рішень; перевантаженість інформацією, контактами; концентрація влади.

Станом на 3 жовтня 2005 року на підприємстві "РВК Сьоме небо” працювало 12 чоловік, з них 1 - директор, 1 - бухгалтер, 5 - в поліграфічному відділі, 5 - у відділі менеджерів з продажу.

Вищою керівною ланкою організації є її засновники. Вищу виконавчу владу має директор, який здійснює поточне управління діяльності компанії. До виробничого відділу компанії належать: дизайнер; адміністратор, до функцій якого входить прийом і оформлення офісних заказів та заказів менеджерів на цифровий друк, препрес (підготовка макетів до друку), заповнення бланків заказів, запуск макетів в друк, ведення звіту щодо обсягів друку та інше; 2 печатники, які контролюють процес друку та виконують постпрес (порізка, біговка, перфорація, ламінування, поклейка, збір конструкцій та інше); водій. У відділі менеджерів працюють 4 менджера з продажу рекламно-поліграфічної продукції та 1 менеджер з продажу інтернет-реклами. Директор незалежно приймає рішення щодо поточного управління фірмою, окрім питань, які належать виключно до юрисдикції засновників. Контроль за діяльністю підприємства здійснюють засновники спільно з директором, а також частково кожний співробітник. Директор виконує багато функцій: організація роботи всієї компанії та кожного співробітника в ній, планування, управління персоналом, навчання нових працівників, ведення заказів клієнтів та контроль виконання завдань працівниками. Директор має великий досвід і високу кваліфікацію в сфері діяльності компанії, а саме реклами і поліграфії. Директор делегує повноваження манеджерам компанії та керівнику виробничого відділу. Кожен працівник в кінці місяця звітує у письмовій формі перед директором щодо результатів роботи, витрат часу і фінансових витрат. Директор в свою чергу кожного тижня проводить робочі наради з керівниками відділів і кожного місяця загально фірмові наради, на яких кожен працівник може висловити свої побажання та бачення щодо подальшого розвитку компанії.

Управління фінансовою діяльністю підприємства здійснюють бухгалтер та директор спільно.

На підприємстві чітко встановлені строки отримання заробітної плати (10 число кожного місяця). Заробітна плата розраховується бухгалтером на основі табелювання робочого часу, відпрацьованого кожним співробітником компанії за місяць. Після погодження результатів розрахунків з директором, заробітну плату відправляють на карткові рахунки працівників.

В організації також існують правила і норми поведінки персоналу, але вони нечисленні і скоріш за все негласні, та професійні відносини в організації встановлені цими правилами та інструкціями. Статус кожної посадової особи є чітко визначеним посадовими інструкціями, де передбачені функціональні обов'язки, права та відповідальність, а також порядок підпорядкування. Кожна посадова особа приймає рішення в межах своєї компетенції і функціональних обов'язків, але вона може проявити ініціативу, хоча напрямок ініціативи теж визначений посадовою інструкцією. Дана організація прагне стабільності, але все більше підходить до розуміння того, що зміни є необхідним атрибутом кожної організації в сучасних ринкових умовах. Методика проведення роботи і правила також стабільні, але їх зміна цілком допустима, оскільки організація має адаптуватися до зміни зовнішніх та внутрішніх факторів, що постійно впливають на її діяльність.

Управління персоналом на фірмі.

Управлінням персоналом на фірмі "РВК Сьоме небо” займається безпосередньо директор за погодженням засновників. Директор приймає рішення щодо найму працівників, їх навчання, ротації, мотивації та звільнення, якщо людина не відповідає посаді, яку вона займає.

В результаті проведеного мною аналізу я зробила висновок, що управління персоналом на підприємстві "РВК Сьоме небо” - найслабкіша ланка. На початку діяльності на фірмі працювало 8 чоловік. Станом на 3 жовтня 2005 року - 12 чоловік. Складається поверхове враження, що фірма повільно, але цілеспрямовано росте й розвивається. Але якщо розглянути питання більш детально і прослідкувати за всіма змінами в складі персоналу підприємства, виявляється, що протягом 8 місяців існування компанії загальна кількість найнятих працівників складає 16, а тих, що залишили компанію, 8. Можемо зробити висновок, що склад працівників на підприємстві дуже нестабільний. Це явище ще називають плинність кадрів. І чим вищий рівень плинності кадрів на фірмі, тим гірше це впливає на її діяльність, бо викликає додаткові витрати на пошук нових співробітників та їх навчання.

На мою думку, така ситуація на фірмі склалася з декількох причин.

По-перше, кадрова політика компанії не розроблена належним чином. Система пошуку і підбору кадрів слабка та неповна. Існує багато методів найму робітників, серед них: довідники; люди, які випадково прийшли в пошуках роботи; об'яви в газетах; служби зайнятості; приватні агенції по найму працівників; спеціальні збори зацікавлених осіб (ярмарки вакансій); університети, коледжі; об'яви по радіо і телебаченню; інтернет. На момент проходження мною практики компанія "РВК Сьоме небо” розмістило лише об'яву в тижневику "Пропоную роботу”. Я б порекомендувала застосовувати також сучасні популярні засоби, такі як інтернет, ярмарки вакансій та конкурсний відбір серед студентів професійних ВУЗів. По-друге, я спостерігала тенденцію прийняття на роботу через нестачу кадрів першого ліпшого, який прийшов на співбесіду. Потрібно все ж таки проводити більш якісний відбір та оцінку претендентів на кожну посаду. Це займе більше часу, але виключить можливість найму людини, що не відповідає по своїм діловим якостям та кваліфікації посаді, на яку її взяли. По-третє, на підприємстві немає окремої посади для виконання функції управління персоналом, наприклад, менеджер по персоналу. Цю функцію виконує безпосередньо директор. Часто трапляється так, що через загруженість організаційною та управлінською роботою він не має достатньо часу, щоб належно проводити кадрову політику і покращувати ситуацію. Тому, на мою думку, фірмі необхідний професіонал в цьому питанні - менеджер по персоналу. І якщо організація зараз зможе фінансово підтримати створення нової посади, вона лише виграє від цього в майбутньому.

З іншого боку, фірма ще досить молода, а процес формування єдиної стабільної кваліфікованої команди співробітників триває досить довго. Оскільки галузь поліграфії та реклами ще відносно молода, і знайти кваліфіковані і досвідчені кадри досить важко, я вважаю, що для ТОВ "РВК Сьоме небо” було б найоптимальніше дотримуватись політики вирощування власних професійних кадрів. Такої політики також дотримується й відомі в усьому світі The Coca Cola Company, Siemens та інші.

Аналіз маркетингової політики компанії.

Фахівці компанії розробили маркетингову концепцію розвитку ТОВ «РВК Сьоме небо» на перший рік діяльності, основними задачами якої є:

Забезпечити впізнання імені та логотипу компанії (тобто всі рекламні та комерційні матеріали, прайс-листи повинні містити повну офіційну назву підприємства, логотип та координати).

Викликати чіткі асоціації назви компанії з рекламною та поліграфічною діяльністю (слоган ТОВ «РВК Сьоме небо»: «Повний комплекс рекламних та поліграфічних послуг»).

Збільшення кількості «вхідних» дзвінків (візитки та інші первинні рекламні матеріали повинні містити контактні телефони, поштову та електронну адресу фірми).

Підвищення ефективності роботи менеджерів по збуту (іміджева підтримка). Цільовою аудиторією є керівники маркетингових, рекламних, PR відділів, працівники компаній, які відповідають за розробку та виготовлення рекламної продукції.

Обраними методами реалізації маркетингової концепції є:

Газети

Спеціалізовані журнали («Друкарство», «Принт Плюс» та ін.)

Internet (створення власного інформаційного сайту)

Міська та мобільна довідка 29

Довідники («Жовті сторінки», «Весь Київ», «Поліграфія від А до Я» та ін.)

Радіо

Зовнішня реклама (власна вивіска або борд).

Станом на 03.10.2005р. були досягнуті наступні результати розвитку маркетингової концепції ТОВ «РВК Сьоме небо»:

Розміщена реклама в журналах «Власть Денег» та «Деловая Столица».

Записаний та запущений в ефір радіо станцій Мьюзік Радіо та Хіт ФМ рекламний ролик компанії.

Майже завершена розробка Інтернет-сайту підприємства (www.nebo7.com.ua).

Виготовлена і розміщена вивіска перед входом в офіс ТОВ «РВК Сьоме небо» (фасад заводу КІНАП, вул. Фрунзе 160).

Розміщена рекламна інформація про компанію у міській довідці 059 та мобільній довідці 609.

Розміщені координати ТОВ «РВК Сьоме небо» у довідниках «Жовті сторінки 2006», «Весь Київ 2006» та «Поліграфія від А до Я».

Завдяки вдало розробленій маркетинговій концепції основними клієнтами ТОВ «РВК Сьоме небо» стали такі відомі компанії як Нокіа Україна, представництво Epson в Україні, представництво «Фудволд Маркетинг ПІТІ ЛТД» (торгова марка MacCoffee), представництво ООН в Україні, видавництво "Торговий дім "Картель” ("Власть денег”, "Деловая столица”, "Вокруг света”), супермаркет "Сусід”, футбольний клуб "Арсенал”, ТОВ "Паритет-Авто” (офіційний дилер автомобілей марки SsangYong, KIA, Hyundai), М`юзік радіо, Асоціація дитячої моди та інші.

Аналіз зовнішнього середовища. Аналіз факторів прямого впливу.

Взагалі, усі фактори зовнішнього впливу на організацію поділяються на фактори прямого впливу (законодавство, постачальники, конкуренти, споживачі) і непрямого впливу (загальна економічна ситуація в країні, соціокультурні фактори, міжнародні події, політичні фактори, НТП). В своєму звіті про проходження практики на ТОВ "РВК Сьоме небо” я сконцентрувалась на факторах прямого впливу, оскільки на сьогоднішній стадії розвитку компанії вони мають найбільше значення для неї.

Закони та державні органи, що мають вплив на діяльність ТОВ "РВК Сьоме небо”.

В переважно ринковій економіці, якою є українська, взаємодія між продавцями та покупцями потрапляє під дію багаточисельних правових обмежень. Кожна організація має певний правовий статус, і саме це визначає, як організація може вести свою діяльність і які податки повинна платити. Кількість і складність законів з кожним наступним роком незалежності України збільшуються. І як би не відносилось керівництво компанії до цих законів, воно має дотримуватися них або нести відповідальність у вигляді штрафів або повного припинення діяльності за їх порушення. Але ж і обсяг паперової роботи, необхідної для того, щоб відповідати діючому законодавству, став непомірно великим.

В своїй діяльності ТОВ "Рекламно-виробнича компанія Сьоме небо” керується багатьма законами Верховної Ради України, нормативами Кабінету Міністрів України та інших загальнодержавних і місцевих комітетів та організацій. Серед них: Конституція України, закони "Про підприємства”, "Про підприємницьку діяльність”, "Про оподаткування підприємств”, "Про банкрутство”, "Про захист прав споживача”, "Про охорону навколишнього середовища”, "Про безпеку і охорону здоров'я на робочому місці” та інші.

Також організація повинна дотримуватися вимог органів державного регулювання. Ці органи забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції, а також вводять власні вимоги, що мають силу закону. Господарська діяльність Центру, як і будь-якої організації що займається комерційною діяльністю періодично контролюється і перевіряється такими державними органами як КРУ, ПІ, а на місцевому рівні проводиться комплексна ревізія фінансово-господарської діяльності філій по затвердженому плану не частіше ніж 1 раз на рік.

Аналіз постачальників та конкурентів.

З точки зору системного підходу організація - це механізм перетворення входів на виходи [5,c.118]. Основні різновиди входів - це матеріали, обладнання, енергія, капітал та робоча сила. Залежність між організацією та мережею постачальників, які забезпечують введення зазначених ресурсів, - один з найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на операції та успішну діяльність організації.

"РВК Сьоме небо” має справу з декількома постачальниками товарів, з поліграфічними підприємствами та різними видавництвами, тому потрапляє в залежність від їх дій. Гарний приклад - забезпечення енергією, водою, опаленням, що організація одержує від держави - монополіста та за монопольно-високими цінами. Це в свою чергу підвищує фактичну собівартість на утримання 1 м.кв. приміщень. Аналогічно і з матеріалами. Якщо "РВК Сьоме небо" буде позбавлена паперу, плівки для ламінації та тонерів для виготовлення друкованої продукції, то покупці підуть до конкурентів. Серед постачальників матеріалів та обладнання можна виділити: папір - "Дукат”, "Регент”, "Берег”; обладнання - "Нісса”; офісна техніка - "Epson”; телефонний зв'язок - Golden Telecom, UMC. Для росту і процвітання фірми потрібні також постачальники капіталу. В Україні таких потенційних інвесторів декілька: банки, акціонери, інвестиційні компанії. Для "РВК Сьоме небо” найбільш зручним інвестуванням є кредити банку, які використовуються для розширення виробничих можливостей організації.

Конкуренти - це зовнішній фактор, вплив якого неможливо недооцінювати. Керівництво "РВК Сьоме небо” чітко розуміє, що якщо не задовольняти потреби споживачів так же ефективно, як це роблять конкуренти, підприємство не зможе вижити. В багатьох випадках не споживачі, а саме конкуренти визначають, якого роду результати діяльності можна продати і яку ціну встановити. Важливо розуміти, що споживачі - не єдиний об'єкт суперництва між організаціями. Останні можуть також вести конкурентну боротьбу за трудові ресурси, матеріали, капітал і право використовувати певні нововведення. Від реакції на конкуренцію залежать багато внутрішніх факторів, таких як оплата праці і характер взаємовідносин між керівництвом та підлеглими.

Беручи до уваги специфіку діяльності ТОВ "РВК Сьоме небо”, я поєднала такі два фактори прямого впливу на організацію як постачальники та конкуренти. Специфіка полягає в тому, що хоча підприємство й позиціонує себе як рекламно-виробнича компанія з повним циклом виробництва всіх видів рекламної та поліграфічної продукції, але ж насправді має лише обладнання для цифрового друку та постпресу, а саме: цифрову машину Canon 3220 з максимальним форматом друку SR A3, термопрес, перфобіндер, ламінатор, а також потужні комп'ютери для розробки дизайну. Щодо послуг по офсетному, широкоформатному, шовкотрафаретному, сублімаційному друку та розміщенню реклами компанія виступає посередником. Тому багато організацій-конкурентів одночасно є й постачальниками, підрядчиками "РВК Сьоме небо”.

На українському ринку рекламних та поліграфічних послуг існує жорстка та напружена конкуренція. На мою думку, ринок перенасичений компаніями, які пропонують ті ж самі послуги. Тому виживають і процвітають найсильніші. Так, наприклад, до конкурентів "РВК Сьоме небо” можна віднести близько півсотні рекламних агенств та різноманітні дизай-студії без власної виробничої бази. Серед них компанія має пріоритет, оскільки надає послуги по цифровому друку без націнки. Також на ринку функціонують такі відомі гіганти і лідери поліграфії як "Новий друк”, "Полігафсервіс”, "Діалог прес”, "Азбука”, "Бліцпринт”., "Бланксервіс”, "Високий Замок”, "Нова картка”, "SL graghica”, "Українські джерела” та інші. Серед конкурентів, які водночас є підрядчиками ТОВ "РВК Сьоме небо”, тобто у кого компанія розміщує замовлення своїх клієнтів, можна відзначити "Боровков”, "Банер”, "Тетріс”, "Слон”, "Грос”, "Верітас”, "Кит”, "Мастер Принт”, "Sparta”, "Sprint” та інші. В даному випадку компанія може надавати клієнтам конкурентну ціну, оскільки усі вищеперелічені підрядчики надають "РВК Сьоме небо” як посереднику, так би мовити, "агентські знижки”, якими не можуть користуватися усі інші клієнти.

Аналіз споживачів.

Багато хто приймає точку зору відомого спеціаліста по управлінню Пітера Ф. Друкера, згідно якої єдина справжня ціль бізнесу - створювати споживача [5, c.123]. під цим розуміється наступне: саме виживання і виправдане існування організації залежить від її здібності знаходити споживачів результатів її діяльності та задовольняти їх потреби. Споживачі вирішують, які товари і послуги для них є бажаними і по якій ціні, тим самим визначають для організації майже все, що відноситься до результатів її діяльності. Тим самим необхідність задоволення потреб споживачів і впливає на взаємодію організації з постачальниками.

Як вже зазначалось в пункті 2.4., цільовою аудиторією компанії є керівники маркетингових, рекламних, PR відділів, працівники компаній, які відповідають за розробку та виготовлення рекламної продукції, а також фізичні особи, яким потрібні поліграфічні послуги для задоволення власних потреб, наприклад, поздоровити членів родини або друзів зі святом.

Завдяки напруженій роботі і професіоналізму керівництва та менеджерів основними клієнтами ТОВ «РВК Сьоме небо» стали такі відомі компанії як Нокіа Україна, представництво Epson в Україні, представництво «Фудволд Маркетинг ПІТІ ЛТД» (торгова марка MacCoffee), представництво ООН в Україні, видавництво "Торговий дім "Картель” ("Власть денег”, "Деловая столица”, "Вокруг света”), супермаркет "Сусід”, футбольний клуб "Арсенал”, ТОВ "Паритет-Авто” (офіційний дилер автомобілей марки SsangYong, KIA, Hyundai), М`юзік радіо, Асоціація дитячої моди та інші.

І незважаючи на те, що рівень купівельної спроможності мешканців України в силу постійних змін в економіці теж змінюється, те, чому вирішила присвятити свою діяльність "РВК Сьоме небо”, завжди буде актуально, адже жодна компанія в ринковій економіці не зможе вижити без проведення активної маркетингової політики та рекламних кампаній.

Список використаної літератури

1. Бадокина,Е.А. Формування корпоративної соціальної відповідальності держави і зростання ринкової капіталізації компаній Е.А.Бадокина,Н.В.Кучерина // Вісник Науково-дослідного центру корпоративного права, управління і венчурного інвестування Сиктивкарського державного університету. - 2007. - № 13. -С.22.

2. Данилова, Є.КСО як благодійність - це минуле. Аналітика / >Е.Данилова // ЗАТПАКК. - 2008. - №9. -С.18.

3. Курбатова, М. В. Соціальна відповідальність російського бізнесу М.В.Курбатова, С. Левін // ЕКО. - 2005 . - №10. -С.13.

4. Савицкая Л. Корпоративна соціальна відповідальність виникає. Жертви чи вигоди? /Л.Савицкая // Новий менеджмент. - 2008. - №8. -С.20.

5. Шапочка, Є. Стратегії соціальної відповідальності у маркетингу компаній Е.Шапочка // Журнал управління компанією. - 2005. - №9. -С.8.

6. Кретова А.В. Розвиток корпоративної соціальної відповідальності в Україні за участі держави: механізм взаємодії / А.В. Кретова, Н. Березовська Збірник наукових праць Донецького державного університету управління. 2011. - Вип. 194. - С. 115-123.

7. Грицина Л.А. Еволюція та формування концепції корпоративної соціальної відповідальності підприємств / Л.А. Грицина

8. О. В. Зайчук, Н. М. Оніщенко Теорія держави і права Академічний курс Підручник Київ Юрінком Інтер 2006

9. Конституція України.

10. Закон України "Про підприємства”.

11. Закон України "Про підприємницьку діяльність”.

12. Редченко К.І. Стратегічний аналіз у бізнесі: Навчальний посібник. Видання 2-е, доповнене. - Львів: "Новий Світ-2000”, 2003. - 272 с.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1998. - 704 с.

14. Ховард К., Коротков О. Принципы менеджмента: управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие. - М.: «Инфра-М», 1996. - 224с.

15. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Пер. с англ. - М.: «Международные отношения», 1993. - 352с.

16. Шекня С.В. «Управление персоналом современной организации»: учеб. пособие.-М.: Бизнес школа «Интел синтез», 1996.-300с.

17. Фатхутдинов Р.П. «Понятийный аппарат по менеджменту».-М.: АО «Бизнес-школа», 1997.-112с.

18. Фатхутдинов Р. П. «Система менеджмента».-М.:АО «Бизнес-школа», 1996.-367с.

19. Чубаков Г. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.-1996.-224с.

20. «Практична психологія менеджменту: Як зробити кар'єру. Як будувати організацію»: науково практичний посібник.-К.: Україна, 1994.-399с. 33

Размещено на Allbest.ur

...