Социофакторы и этика менеджмента

Ответственность компании перед коллективом организации

6. Внутренняя политика организации:

Кадровая политика

Социальная политика

Взаимоотношения в коллективе

Обязанности сотрудников

Обязанности руководства

Организация найма

Политика в области оплаты труда работников

Социальный пакет, предоставляемый работникам

Взаимоотношения с руководителем

Внешний вид и речь сотрудников

Отношение к клиентам, партнерам, конкурентам

Обслуживание клиентов

Работа с жалобами и претензиями

Этические проблемы, возникающие при разборе жалоб претензий

Позиция по отношению к конкурентам

7. Требования к персоналу

Уровень профессионализма

Лояльность

Системы ценностей организации

Нормы поведения персонала, стандарты и регламенты

Кодекс может быть построен на отдельно взятых заповедях учителя. (Приложение 5) А может содержать в себе компоненты, охватывающие некоторые сферы деятельности педагогов. Например:

Раздел, описывающий личность педагога: авторитет, честь, репутация.

Раздел, содержащий в себе регулирование взаимоотношений с другими лицами: общение с обучающимися, между сотрудниками, взаимоотношение с администрацией, с родителями, с обществом.

Раздел академической свободы и свободы слова.

Раздел использования информационных ресурсов.

Раздел личных интересов и самоотвода.

Раздел «Подарки и помощь организации».

Также в Кодекс можно внести положения, регламентирующие внешний вид сотрудников организации.

Внедрение корпоративного кодекса в образовательную организацию преследует следующие позитивные результаты:

Формирование желаемой корпоративной культуры;

Понимание родителями организации и персоналом общих предназначений и целей, стратегий и средств их достижения;

Определение общих ценностей, разделяемых руководством и работниками;

Построение эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций.

Попутно, корпоративный кодекс поможет разрешить еще несколько хронических проблем организации, например, повышение эффективности управления. В случае, если в организации существует возможность нарушений, имеющих этическую составляющую (например, дискриминация), корпоративный кодекс будет работать на их предупреждение. Многие из этих нарушений трудно выявить, поэтому административные меры по их предотвращению не являются достаточно эффективными. Необходимо повышение дисциплины с помощью этических инструментов. Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия и повышению эффективности деятельности.

В это же время, корпоративный кодекс работает на управление персоналом, служа целям формирования и развития корпоративной культуры, создания системы внутрифирменных коммуникаций, определению единых целей и идеологии организации. Кодекс послужит целям адаптации приходящих работников, их ознакомлению и принятию ими общих ценностей и традиций компании. Сформированный Кодекс поможет на этапе подбора оградить компанию от работников, не разделяющих ценности компании и убеждения персонала.

Кодекс должен как можно полнее отражать реальную ситуацию и специфику организации, в которой он принимается.

Заключение

Одним из требований к оптимальному и социально ориентированному менеджменту является соблюдение этики и учет социофакторов в процессе управления.

На эффективное функционирование организации влияют социальные факторы, такие как квалификация сотрудника, психофизиологические и половозрастные характеристики и т.д.

Термин "этика" определяется как набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действиями человека или группы людей. Основным компонентом любой этической системы являются нравственные ценности человека, группы или общества. И, конечно, нравственные ценности одного человека, группы или общества могут не совпадать с нравственными ценностями другого человека, группы или общества. Этические стандарты отражают не тот кодекс поведения, который принят всеми, а скорее конечный продукт процесса определения и выяснения природы человеческих взаимоотношений. Даже если группы и отдельные люди имеют одинаковое представление о том, что такое, например, благосостояние человека, средства, которые они выберут, чтобы повысить это благосостояние, различны. Следовательно, этика включает в себя также и средства, используемые для того, чтобы добиться определенных целей, например, благосостояния.

Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того, чтобы поведение организации было этично, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Неэтичными оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет других людей или общества в целом.

Этическое принятие решений является очень трудным не потому, что необходимо отбросить все неэтичные элементы, но и потому, что "этичный" часто предполагает "совершенный". Менеджерам часто мешают принимать решения такие факторы, как ограниченная рациональность, ограниченность ресурсов, временные рамки и несовершенство информации, однако, помня, что к различным ситуациям подходят различные этические подходы, они могут значительно увеличить шанс принятия хорошего - и этичного - решения.

Корпоративный кодекс может и должен стать уникальным документом образовательной организации, который содержит в себя не только стратегическое видение руководства, нормы и ценности организации, но и способы их трансляции рядовым сотрудникам. На сегодняшний день руководство многих крупных российских организаций понимает, что позитивный имидж - способ капитализации. Инвестируют в того, кому доверяют. И одна из основных инвестиций современного бизнеса - преданность и самоотдача работников организации. Фундаментом лояльности персонала становится корпоративный кодекс. Для того, чтобы кодекс стал действительно работающим, он должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости.

Список литературы

1. Архангельская М.Д. Бизнес - этикет, или игра по правилам. М.: Экономика, 2001. - 88 с.

2. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник/Р.Н. Ботавина-М.: Финансы и статистика, 2002. - 234 с.

3. Белолипецкий В.К. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие/В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова-М.: ИЦК «МарТ», 2004. - 341 с.

4. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 440 с.

5. Игнатов В.Г. Теория управления. - Ростов-на-Дону.: Издательский центр «МарТ», 2010. - 478 с.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: Феникс, 2009. - 336 с.

7. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография/ под общ. ред. И.Ю. Беляевой, М.А. Эскиндарова. - М: КНОРУС, 2008. - 476 с.

8. Мескон Майкл Х., Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. - 672 с.

9. Моисеев А.М., Моисеева О.М. Основы стратегического управления школой. - М.: Центр педагогического образования, 2008. - 256 с.

10. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса/А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. 3-е изд. М. ИТК «Дашков и К», 2002. - 271 с.

11. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. М.: Дашков и К°,

12. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. М.: Дашков и К°,

13. Столяренко Л.Д., Психология делового общения и управления. М.: Феникс, 2005. - 416 с.

14. http://www.betec.ru/indexprint. php? id=6&sid=07

15. http://www.rb-edu.ru/articles/management/article295.html

16. http://www.sre. mnogosmenka.ru/sre0841/sre0867. htm



Приложение 1

Рекомендации людям бизнеса, которые хотят быть преуспевающими и этичными:

1. Помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели).

2. Выработайте привычку: все, с чем Вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для Вашего дела.

3. Выполняйте обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.

4. Будьте внимательны и объективны к "бесполезным" предложениям.

5. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.

6. Будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенными, самоуверенность - предпосылка использования не лучших приемов и методов в работе.

7. Не перекладывайте ответственности за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию или они не получи ли от Вас соответствующего задания или рекомендации.

8. Помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность.

9. Чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоятельствам.

10. Воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их плодотворный труд и инициативу.

11. Никогда не забывайте, что Ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие.

12. Не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха.

13. Не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей - одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными.

14. Согласовывать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовывать личные цели сотрудников с целями предприятия.

15. В общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано.

16. Руководствуйтесь в работе тремя "не": не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь.

17. Высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным - задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия.

18. Будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают Вашему бизнесу.

19. Помните, что человека можно оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны.

20. Занимайтесь только теми вопросами, в решении которых Ваше участие обязательно.

21. Будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если Ваши отношения с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к Вам - следствие Ваших несовершенств.

22. Не страшитесь талантливых подчиненных.

23. Предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения целей предприятия.

24. Хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз.

25. Помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь совершить несправедливость - она сильно задевает людей.

26. Сочувствие часто ценнее денег.

27. Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

Приложение 2

Тест на этику организации.

Многие ситуации повседневного бизнеса нелегко квалифицировать по признаку правильно-неправильно, они скорее находятся в промежуточной, «серой» области. Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, поджидающих американца в XX в., предлагается «ненаучный» тест на уклонение.

Не стремитесь набрать высокую сумму баллов. Не в этом суть. Просто ответьте на вопросы и подсчитайте результат.

Оцените свое отношение к следующим ситуациям по такой шкале: АС - абсолютно согласен, С - согласен, НС - не согласен, АНС - абсолютно не согласен.

1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.

4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

8. Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.

9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

10. Руководство должно быть ориентированным на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи.)

14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей - вполне приемлемо.

15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машины и т.п.), для личных нужд - приемлемая дополнительная льгота.

Оценка ответов в баллах: АНС - 0, НС - 1, С - 2, АС - 3.

Если вы набрали в сумме:

0 - готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого.

1-5 - вам можно идти в епископы.

6-10 - высокий этический уровень.

11 -15 - приемлемый этический уровень.

16-25 - средний этический уровень.

26-35 - требуется моральное совершенствование.

36-44 - происходит быстрое соскальзывание в пропасть.

45 - охраняйте ценные вещи от самого себя.

Приложение 3

ПОЛОЖЕНИЕ о профессиональной этике педагогов МБОУ «СОШ №90».

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение подготовлено в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012г. №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Типовым положением об образовательном учреждении, Уставом МБОУ «СОШ №90» и другими нормативными правовыми актами.

1.2. Настоящее Положение вводится в целях организации единого педагогическою подхода в обучении и воспитании; осуществления единых требований к педагогическим работникам Образовательного учреждения; создания комфортных условий для учащихся, воспитанников, педагогических работников и родителей обучающихся, обеспечения микроклимата доверия и сотрудничества,

1.3. Единые требования к педагогическому коллективу со стороны администрации школы призваны улучшить условия работы для всех участников образовательного процесса.

1.4. Выработанные нормы профессиональной этики обязательны для всех педагогических работников независимо от занимаемой должности, преподаваемого предмета, наличия наград и поощрений, стажа педагогической работы.

2. Этические начала педагогической деятельности

2.1. Профессиональным долгом педагогического работника является приоритет интересов педагогического процесса над личным интересом, так как педагогический работник наделен полномочиями воспитывать будущих граждан страны.

2.2. Педагогический работник не имеет морального прав даже мысленно допустить возможность игнорирования или нарушения требований действующего законодательства, норм общественной морали, интересов учащихся, родителей (законных представителей), особенно социально незащищенных групп населения, других работников Образовательного учреждения.

2.3. Моральным долгом педагогического работника является соблюдение основного правила нравственности: "не делай другому того, что не желаешь себе".

2.4. Педагогический работник наряду с правовой ответственностью за дисциплинарные проступки, за нарушение норм делового поведений и профессиональной этики песет моральную ответственность в форме осуждения коллег, негативной оценки личных качеств руководителем Образовательного учреждения и исключения возможности карьерного роста.

2.5. Нравственной обязанностью педагогического работника Образовательного учреждения является достижение такого уровня добросовестного отношения к работе, профессионализма и компетентности, соблюдения требований трудовой дисциплины, который обеспечивает эффективную реализацию должностных обязанностей как важнейшей составляющей механизма педагогической деятельности.

2.6. Элементом профессиональной этики педагогического работника должно быть глубокое убеждение в том, что признание, соблюдение и защита прав и свобод всех участников образовательного процесса являются основополагающими нормального функционирования Образовательного учреждения.

2.7. Недопустимо с позиций профессиональной этики влияние личных, имущественных, и иных интересов на выполнение педагогическим работником должностных обязанностей.

2.8. Нравственной основой педагогической деятельности выступает создание условий, обеспечивающих свободное развитие человека.

2.9. Педагогический работник по своим убеждениям обязан быть интернационалистом, уважать и проявлять терпимость к обычаям, традициям, религиозным верованиям различных народностей, этнических групп; бережно относиться к государственному языку Российской Федерации и другим языкам и наречиям народов России, не допускать дискриминации обучающихся по признакам национальности, расы, пола, социального статуса, возраста, вероисповедания.

2.10. Нравственные требования к педагогическому работнику выходят за пределы его трудовой деятельности, Педагогический работник, как при исполнении трудовых обязанностей, так и вне стен Образовательного учреждения, должен воздерживаться от поступков, высказываний, действий, наносящих ущерб авторитету, Образовательному учреждению и моральному облику педагогического работника.

2.11. Педагогический работник в любой ситуации обязан сохранять личное достоинство, в лучшем счете представлять Образовательное учреждение, заботиться о своей чести и добром имени, избегать всего, что может поставить под сомнение его объективность и справедливость при решении вопросов, касающихся педагогического процесса.

2.12. Педагогический работник не может допускать пристрастность в процессе исполнения должностных обязанностей, должен быть свободным от влияния общественного мнения и других способов влияния, от опасений критики его трудовой деятельности, если он действует в соответствии с принципом справедливости, соблюдении прав и свобод студентов.

2.13. Этикет педагогического работника требует в общении с учащимися, родителями (законными представителями), коллегами по работе как при исполнении своих трудовых обязанностей, так и во внерабочих отношениях соблюдать общепринятые правила поведения; демонстрировать вежливое, корректное обращение, выдержанность, беспристрастность, принципиальное стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение спокойно выслушать и понять иную позицию или точку зрения; продемонстрировать равное отношение ко всем, взвешенность, обоснованность и аргументированность высказываний и принимаемых решений.

2.14. Этикет педагогического работника направлен на искоренение и нейтрализацию таких негативных явлений в образовательном процессе как грубость, неуважительное отношение к окружающим, обучающимся, коллегам, эгоизм, амбициозность, равнодушие, личная нескромность, неразборчивость в выборе методов обучения и злоупотребления трудовыми правами.

3. Нормы профессиональной этики

3.1. Педагогический работник служит для обучающегося образцом тактичного поведения, умения общаться, внешнего вида, уважения к собеседнику, поведения в споре, справедливости, ровного и равного отношения ко всем участникам образовательного процесса.

3.2. Дисциплина в образовательном учреждении поддерживается на основе уважения человеческого достоинства обучающихся.

3.3. Педагогический работник:

не имеет права отождествлять личность обучающегося с личностью и поведением его родителей;

воспитывает обучающихся на положительных примерах;

не имеет права отождествлять личность учащегося со знанием (или незнанием) преподаваемого предмета;

является для обучающихся примером пунктуальности и точности;

помнит, что по поведению отдельного педагогического работника учащиеся и родители судят об образовательном учреждении в целом;

эффективно использует научный потенциал для решения образовательных и воспитательных задач;

совершенствует теоретические знания и практические навыки педагогического мастерства, в том числе касающиеся норм нравственности.

3.4. Педагогическому работнику запрещается:

передача персональных данных об обучающемся и его родителях (законных представителях) третьей стороне без письменного разрешения родителей (законных представителей);

разглашение сведений о личной жизни обучающегося и его семьи;

унижение в любой форме на родительских собраниях родителей, дети которых отстают в учебе,

использование выражений, осуждающих поведение родителей, дети которых отстают в учебе;

выносить на обсуждение родителей конфиденциальную информацию с заседаний педагогического совета, совещаний и т. п.;

обсуждение со студентами, родителями методику работы, выступления, личные и деловые качества своих коллег - педагогов, работников администрации;

манипулирование учащимися, родителей (законных представителей) использование их для достижения собственных целей;

повышать голос, кричать па обучающихся, родителей, работников образовательного учреждения;

терять терпение и самообладание в любых ситуациях;

нарушать требования федеральных государственных образовательных стандартов;

допускать в общении с коллегами, родителями и учащимися ненормативную лексику:

курить в помещениях образовательного учреждения;

поручать родителям сбор денежных средств, а также заниматься сбором денежных средств с учащихся и их родителей;

сравнивать материальное положение семей учащихся;

сравнивать результаты учебы учащихся в классе;

допускать оскорбления учащимися друг друга в своем присутствии;

допускать выражения, оскорбляющие человеческое достоинство обучающегося независимо от его возраста;

допускать в любой форме оскорбления, относящиеся к национальной или религиозной принадлежности обучающегося;

применять по отношению к обучающимся меры физического или психологического насилия над личностью;

допускать в любой форме оскорбления, выпады или намеки, касающиеся физических недостатков обучающегося;

выгонять (удалять) учащихся с занятий; в случае если учащийся дезорганизует работу группы, преподаватель может пригласить представителя администрации

выставлять учащемуся оценку «2» за отсутствие учебника или учебного пособия;

выставлять учащемуся оценку «2» по предмету за нарушение дисциплины на занятии;

посягать на личную собственность обучающегося;

определять учебные нагрузки, превышающие нормы предельно допустимых нагрузок, предусмотренных действующим законодательством для учащихся определенной ступени образования.

4. Основные требования поведения педагогических работников

4.1. Нравственным долгом педагогического работника должны быть: добросовестное исполнение своих трудовых обязанностей, стремление быть старательным, организованным, ответственным, поддерживать свою квалификацию на высоком уровне, знать и правильно применять в сфере своих полномочий действующее законодательство, нормативно-правовые акты, нормы морали и нравственности.

4.2. Педагогическая этика запрещает действия, нарушающие корпоративную деятельность педагогических работников Образовательного учреждения. Никто ни в праве публично, вне рамок педагогической и научно-исследовательской деятельности подвергать критике деятельность руководящих и других работников Образовательного учреждения, а также решения вышестоящих организаций, в том числе учредителя - Департамента образования города Москвы.

4.3. Педагогические работники обязаны соблюдать режим и порядок трудовой деятельности, по этической необходимости корректировать общение с учащимися, родителями (законными представителями) и коллегами.

5. Дисциплинарные меры за нарушение норм профессионального поведения

5.1. За нарушение норм профессиональной этики на виновного педагогического работника может быть наложено дисциплинарное взыскание.

5.2. Дисциплинарные расследования и принятые на их основании решения могут быть преданы гласности только по просьбе заинтересованного педагогического работника, за исключением тех случаев, когда они влекут за собой запрещение заниматься педагогической деятельностью, или если это диктуется соображениями, касающимися защиты или благополучия обучающихся.

5.3. На каждой стадии рассмотрения любого дисциплинарного вопроса каждому педагогическому работнику должны быть обеспечены достаточные гарантии, в частности:

право быть информированным в письменном виде о предъявляемых ему претензиях и об основаниях для этих претензий;

право на ознакомление со всеми материалами по данному делу;

право на защиту лично или через представителя по своему выбору, с предоставлением преподавателю достаточного времени для подготовки защиты;

право быть информированным в письменном виде о принятых по его делу решениях, а также о мотивах этого решения;

право апелляции: в компетентные инстанции.



Приложение 4

Этические заповеди современного учителя, которыми необходимо руководствоваться в процессе общения. Безусловно, недостаточно знать их и механически реализовывать. Это не догма, а руководство к действию, которое поможет вам наиболее эффективно осуществлять самый главный фактор в воспитательно-образовательном процессе - фактор человеческий:

сердечность, понимание педагогом состояния своих воспитанников (боль, радость, горе, печаль и т. п.),

умение говорить об ошибках и недостатках других без издевки и насмешек, высокомерия и поучительства,

педагогическая уравновешенность, наблюдательность, умение соблюдать дистанцию, не допускать фамильярности и уважать мнение собеседника, в том числе и своего ученика,

терпимость к недостаткам, от которых воспитанник старается избавиться,

принципиальная требовательность, основанная на справедливости и взаимном понимании и уважении,

умение сдерживать проявление чувств негодования, возмущения с учетом конкретной ситуации,

умение не демонстрировать своей неприязни к одним ученикам и не проявлять чрезмерной симпатии к другим,

умение не допускать чрезмерного любопытства к тем делам воспитанников и коллег, которые составляют их личную тайну, а это является нарушением норм морали,

стараться не разглашать то, что стало известно вам о неловком положении, в котором оказался воспитанник, или о его случайной ошибке,

поддерживать унижаемых и обиженных, не выставляя это напоказ,

не выставлять своих заслуг и не демонстрировать превосходства в знаниях, жизненном опыте перед молодыми коллегами, воспитанниками и их родителями,

нужно обладать чувством меры в иронии, шутке и знать при этом индивидуальные особенности психики каждого ученика,

никогда не следует напоминать детям об их физических недостатках, не следует часто говорить и о приобретенных детьми дурных привычках, если они учеником осознаются и если упоминание о них больно ими переживается,

нужно запрещать себе таить зло по отношению к тем ученикам, которые доставляют неприятности,

если учитель совершил педагогическую ошибку и виноват перед учащимися, то должен иметь смелость извиниться.

Размещено на Allbest.ru

...