Реинжиниринг бизнес-процессов в организации сферы услуг
Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов, его сущность, основные принципы. Методы, инструментальные средства реинжиниринга, использование зарубежного опыта его проведения. Анализ и совершенствование бизнес-процессов в деятельности организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.04.2015 |
| Размер файла | 855,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В результате несколько операций объединяются в один бизнес-процесс. Это приводит к вертикальному сжатию управленческой пирамиды, минимизирует необходимость многочисленных согласований и связанных с ними потерь времени, а, с другой стороны, способствует сокращению объемов проверок и контроля, снижению накладных расходов.
Новый бизнес-процесс базируется не на «канцелярской» поддержке документооборота, а на информационной поддержке управления.
В сфере услуг абсолютно преобладают малые и средние предприятия. Владельцы, которых, как правило, сталкиваются с отсутствием информации о клиентуре и персонале, проблемой неучтенной выручки и существенными потерями в расходных материалах. Оперативная информация охватывает лишь денежный поток, формирующийся кассовым методом. Отсутствует база сравнения кассовой выручки с реальным объемом выполненных работ и услуг. Кроме того, предприятия малого бизнеса не могут позволить себе содержать в штате высококвалифицированный персонал во всех звеньях административно-управленческой структуры; как правило, практикуется многофункциональность и взаимозаменяемость сотрудников. В этих условиях на менеджеров и других лиц зачастую возлагаются обязанности по обслуживанию клиентов: от оформления заказа, выписки счета-фактуры, приходного кассового ордера и т.д. Выполнение этих операций ручным способом трудоемко и не способствует поддержанию имиджа предприятия.
В связи с вышеизложенным, актуальность кардинального совершенствования внутрифирменного управления в сфере услуг вызвана не столько необходимостью перепроектирования бизнес-процессов в направлении клиентов, сколько необходимостью совершенствования информационной поддержки управления.
В данной курсовой работе мы рассмотрели такие бизнес-процессы как: предоставление гостиничного номера, обеспечение телефонных переговоров в гостинице «Ричмонд Отель», а также разработали модель новой дополнительной услуги. Автоматизация информационной поддержки управления будет способствовать повышению качества обслуживания клиентов гостиницы, выходу предприятия на качественно новый уровень развития, повышению рентабельности и ликвидности. Посредством реинжиниринга был установлен реально работающий механизм финансового контроля за каждой предоставленной услугой на всех уровнях обслуживания.
В заключение необходимо подчеркнуть, что в настоящее время сфера услуг представляет собой обширное поле деятельности в плане внутрифирменных изменений и может оказаться весьма интересным объектом для дальнейших исследований.
Список используемой литературы
1. Абдикеев Н. М. Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса: Учебник / Н.М Абикеев, А.Д. Киселев; под науч. Ред. Н.М. Абикеева - М.: ИНФА - М, 2013 - 382с.
2. Базылев Н.И., Базылева М.Н. Основы бизнеса: Учебник. - Мн.: Мисанта, 2008. - 253с.
3. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: Инфра-М, 2007. - 212с.
4. Басовский Л.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. - 2008. - 116с.
5. Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / под ред. Н.В. Васильева. - М.: Экмос, 2008. - 224с.
6. Блинов А.О. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. Пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 335с.
7. Бузов Б.А. Управление качеством продукции: Учебник. - М.: Академия, 2007. - 176с.
8. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления системами предприятия. - М.: Юнити, 2008. - 408с.
9. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. - М.: Юрайт, 2008. - 311с.
10. Голубков Л.В. Технология принятия управленческих решений: Учебник. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 544с.
11. Дорофеев В.Д. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. - М.: НИЦ ИНФА-М, 2013. - 295с.
12. Журнал «Управление компанией», №6 - 2002г., Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство?»;
13. Ильенкова С.В. Управление качеством. Учебник для вузов. - М.: Юнити, 2008. - 334с.
14. Конина Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность. - Проблемы теории и практики управления, 2008. - 95с.
15. Кузьмина Е.А., Кузьмин А.Н. Управление качеством процессов // Современный менеджмент. - 2009. - 40с.
16. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Учебное пособие. - М.: Сфера, 2007. - 402с.
17. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009. - 236с.
18. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: Юрайт-М, 2008. - 298с.
19. Материалы сайтаwww.consultng.netprom.ru, в частности статья Геннадия Верникова «Что такое реинжиниринг»;
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2007. - 856с.
21. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - М.: Инфра-М, 2008. - 360с.
22. Оболенский Н. Г. Практический реинжиниринг бизнеса. - М.: Издательство «Лори», 2007. - 368с.
23. Ойхман Е.Г. и Попова Э.В.: Реинжиниринг бизнеса: Учебник. - М.: Инфа-М, 2010. - 326с.
24. Переверзев М.П, Шайденко Н.А. Менеджмент: Учебник. - М.: Инфра-М, 2008. - 288с.
25. Подред З.С. Абутидзе Управление качеством и реинжиниринг организации: Учебное пособие. - М.: Логос, 2008. - 328с.
26. Рубцов С.В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - 31с.
27. Ручкин К.А., Ручкина В.Н. Моделирование бизнес-процессов с помощью современных информационных технологий // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - 142с.
28. Стоянов Е. А. Экспертная диагностика финансово-хозяйственного положения предприятия: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2009. - 417с.
29. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 2007. - 116с.
30. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: финансы и статистика, 2009. - 320с.
31. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. - М.: Экмос, 2008. - 210с.
32. Фатхудинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: Инфра-М, 2009. - 430с.
33. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2009. - 448с.
34.Федюкин В.А. Управление процессами // Современный менеджмент. - 2010. - №5. - 47с.
35. Хамер M., Чампи Д. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. - N.Y.: Harper Collins, 2007. - 96с.
36. Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - 94с.
37. Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? // Управление компанией. - 2008. - 109с.
38. Общая информация ООО «Ричмонд Отель» [электронный ресурс]: http://www.rusprofile.ru/id/3848452
39. Материалы гостиницы «Ричмонд Отель» [электронный ресурс]: http://www.richmondhotel.ru/otel-richmond-ekaterinburg
40. Реинжиниринг бизнес-процессов [электронный ресурс]:
http://otherreferats.allbest.ru/management/00105290_1.html
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие, цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов, его инструментальные средства. Схема создания бизнес-продуктов и продуктовые связи решения бизнес-задач. Описание продукции и конкурентной среды ЗАО "Татпроф". Реинжиниринг бизнес-процессов фирмы.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 20.10.2014Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: предплановая подготовка компании, стратегическое планирование, перепроектирование процессов, конверсия и установление коммуникации. Участники реинжиниринга бизнес–процессов и их функции. Формирование команды.
контрольная работа [19,7 K], добавлен 07.03.2009Теоретические аспекты основных понятий, сущности реинжиниринга. Использование потенциала реинжиниринга в Российских условиях. Практическое применение реинжиниринга на примере компаний: Ford Motor Company, IBM Credit, Kodak. Реинжиниринг бизнес-процессов.
реферат [15,2 K], добавлен 30.11.2010Сущность процесса реинжиниринга и факторы, определяющие его развитие на современном этапе. Сеть бизнес–процессов в организациях. Примеры реализации возможностей реинжиниринга на практике. Особенности разработки и внедрения проектов реинжиниринга.
контрольная работа [23,1 K], добавлен 07.03.2009Сущность и основные этапы реинжиниринга деловых процессов. Представление бизнес-процессов с помощью прецедентной и объектной моделей. Эвристические правила перепроектирования деятельности фирмы, инструментальные средства поддержки данного процесса.
реферат [115,4 K], добавлен 18.10.2011Основные типы компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. Категории и показатели оценки эффективности бизнес-процессов, их проектирование с помощью информационных технологий. Реализация реинжиниринга деятельности банка.
курсовая работа [641,0 K], добавлен 22.06.2012Определение понятия и раскрытие сущности реинжиниринга бизнеса как фундаментального переосмысления и радикального проектирования деловых процессов. Особенности, методология, принципы и типичные ошибки реинжиниринга. Анализ реинжиниринга железной дороги.
реферат [40,4 K], добавлен 10.12.2010Понятие реинжиниринга бизнес-процессов и условия его проведения. Его основные этапы, принципы и характеристики. Информационные технологии, как основной инструмент реинжиниринга. Участники реинжиниринговой деятельности. Причины неудач реинжиниринга.
курсовая работа [111,2 K], добавлен 24.12.2013Сущность и принципы реинжиниринга как революционного метода конструирования бизнеса. Типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен. Особенности и этапы проекта реинжиниринга. Алгоритм реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 27.08.2011Теория бизнес-процессов, ее сущность, содержание, история становления и развития. Процессы как потоки работы, которые имеют свои границы, другими словами, начало и конец. Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования организации бизнеса.
курсовая работа [90,6 K], добавлен 12.03.2011Понятие реинжиниринга бизнес-процессов. Функциональный и процессный подход в управлении организацией. Реинжиниринг как антикризисная технология управления процессами. Возможности использования реинжиниринга бизнес-процессов в кризисных ситуациях.
дипломная работа [62,8 K], добавлен 06.01.2017Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.
реферат [39,2 K], добавлен 23.08.2011Моделирование бизнес-процессов. Взаимосвязь процессного и функционального подходов в управлении. Сущность, виды реинжиниринга. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть. Участники реинжиниринговой деятельности, их функции.
курс лекций [2,2 M], добавлен 20.04.2012Цели и задачи реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии. Анализ результатов производственно-сбытовой деятельности ОАО "Керамин". Предложения по элементам бизнес-процессов, требующих оптимизации для обеспечения конкурентных преимуществ предприятия.
курсовая работа [71,4 K], добавлен 09.04.2014Реинжиниринг - комплексное преобразование политики управления предприятием. Главная цель бизнес-реинжиниринга, ориентация не на функции, а на процессы. Свойства реинжиниринга в методах построения бизнеса, эффективность применения на предприятии.
доклад [11,5 K], добавлен 05.04.2010Сущность фундаментального, радикального и резкого реинжиниринга бизнеса, определение его отличий от совершенствования производства. Типичные ошибки реализации бизнес-процессов. Характерные свойства перепроектированных программ развития предприятия.
реферат [24,3 K], добавлен 11.11.2010Бизнес-процессы и их классификация. Реинжиниринг и усовершенствование бизнес-процессов, процедура их проведения. Цели, задачи и критерии для реорганизации бизнес-процессов. Элементы системного анализа. Проведения обследования деятельности предприятия.
курсовая работа [175,2 K], добавлен 26.10.2012Эффективное внедрение процессного подхода. Основные виды бизнес-процессов. Вопросы управления бизнес-процессами. Проект реинжиниринга бизнес процессов организации. Общая характеристика организации ООО "Мир стекла". Разработка бизнес-процесса организации.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 17.11.2014Разработка рекомендаций по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов. Построение организационной структуры и ее экономическое обоснование. Модель закрепления ответственности по каждой категории.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 25.06.2022Реинжиниринг как радикальное перепроектирование деловых процессов для улучшения показателей деятельности предприятия. Анализ реинжиниринга бизнеса в компании "IBM Credit". Информационное обеспечение совершенствования дивизиональной организации управления.
курсовая работа [239,0 K], добавлен 04.12.2015
